Caracteristicile etichetei vorbirii ruse includ: Eticheta de vorbire în limba rusă modernă

Sfaturi utile
Din păcate, auzim adesea această formă de adresă. Eticheta vorbirii și cultura comunicării- concepte nu foarte populare în lumea modernă. Unul le va considera prea decorative sau demodate, în timp ce altuia îi va fi greu să răspundă la întrebarea ce forme de etichetă de vorbire se găsesc în viața de zi cu zi.

• Conţinut:

Între timp, eticheta comunicării verbale joacă un rol vital pentru activitatea de succes a unei persoane în societate, viața sa personală și construirea unor relații puternice de familie și prietenie.

Conceptul de etichetă de vorbire

Eticheta vorbirii este un sistem de cerințe (reguli, norme) care ne explică cum să stabilim, să menținem și să întrerupem contactul cu o altă persoană într-o anumită situație. Norme de etichetă de vorbire sunt foarte diverse, fiecare țară are propriile particularități ale culturii comunicării.

• eticheta de vorbire- sistemul de reguli

Poate părea ciudat de ce trebuie să dezvoltați reguli speciale de comunicare și apoi să le respectați sau să le încălcați. Și totuși, eticheta de vorbire este strâns legată de practica comunicării elementele sale sunt prezente în fiecare conversație. Respectarea regulilor de etichetă de vorbire vă va ajuta să vă transmiteți în mod competent gândurile interlocutorului și să obțineți rapid înțelegere reciprocă cu el.

Măiestrie eticheta de vorbire necesită dobândirea de cunoștințe în domeniul diverselor discipline umanitare: lingvistică, psihologie, istorie culturală și multe altele. Pentru a stăpâni cu mai mult succes abilitățile de cultură a comunicării, ei folosesc un astfel de concept ca formule de etichetă de vorbire.

Formule de etichetă de vorbire

Formulele de bază ale etichetei vorbirii sunt învățate în vârstă fragedă când părinții își învață copilul să spună salut, spun mulțumesc și cer iertare pentru răutate. Odată cu vârsta, o persoană învață din ce în ce mai multe subtilități în comunicare, stăpânește diverse stiluri vorbire și comportament. Abilitatea de a evalua corect o situație, de a începe și de a menține o conversație cu un străin și de a-și exprima în mod competent gândurile distinge o persoană de înaltă cultură, educație și inteligență.

Formule de etichetă de vorbire- acestea sunt anumite cuvinte, expresii și expresii stabilite folosite pentru trei etape ale conversației:

• începerea unei conversații (salut/introducere)
• parte principală
• partea finală a conversației

Începând o conversație și încheind-o

Orice conversație, de regulă, începe cu un salut poate fi verbal și non-verbal. Contează și ordinea salutului: cel mai mic salută primul pe bătrân, bărbatul salută femeia, fetița îl salută pe bărbatul adult, juniorul îl salută pe bătrân. Enumerăm în tabel principalele forme de salutare a interlocutorului:

ÎN încheierea unui apel folosiți formule pentru oprirea comunicării și despărțirea. Aceste formule sunt exprimate sub formă de urări (toate cele bune, toate cele bune, la revedere), speranțe pentru întâlniri ulterioare (ne vedem mâine, sper să ne vedem curând, vă sunăm), sau îndoieli cu privire la întâlniri ulterioare ( la revedere, la revedere).

Partea principală a conversației

În urma salutului, începe o conversație. Eticheta vorbirii prevede trei tipuri principale de situații în care sunt utilizate diverse formule de comunicare: situații solemne, jale și de lucru. Primele fraze rostite după salut se numesc începutul conversației. Există adesea situații în care partea principală a conversației constă doar din începutul și sfârșitul conversației care urmează.

• formule de etichetă de vorbire – expresii stabile

Atmosferă solemnă, se apropie eveniment important implică utilizarea modelelor de vorbire sub forma unei invitații sau felicitări. Situația poate fi oficială sau informală, iar situația determină ce formule de etichetă de vorbire vor fi folosite în conversație.

O atmosferă de jale în legătură cu evenimente care aduc durere sugerează condoleanțe exprimate emoțional, nu de rutină sau sec. Pe lângă condoleanțe, interlocutorul are adesea nevoie de consolare sau simpatie. Simpatia și consolarea pot lua forma empatiei, încrederii într-un rezultat de succes și pot fi însoțite de sfaturi.

În viața de zi cu zi, mediul de lucru necesită și utilizarea formulelor de etichetă de vorbire. Performanța strălucitoare sau, dimpotrivă, necorespunzătoare a sarcinilor atribuite poate deveni un motiv de critică sau cenzură. La executarea comenzilor, un angajat poate avea nevoie de sfaturi, pentru care va fi necesar sa faci o solicitare unui coleg. De asemenea, este necesar să se aprobe propunerea altcuiva, să se acorde permisiunea de implementare sau un refuz motivat.

Solicitarea trebuie să fie extrem de politicoasă în formă (dar fără recunoştinţă) şi de înţeles destinatarului; cererea trebuie făcută cu delicateţe. Atunci când faceți o cerere, este indicat să evitați forma negativă și să folosiți afirmativul. Sfatul ar trebui să fie dat necategoric;

Pentru îndeplinirea unei cereri, furnizarea unui serviciu, sfaturi utile Este obișnuit să-ți exprimi recunoştinţa interlocutorului tău. De asemenea, un element important în eticheta de vorbire este compliment. Poate fi folosit la începutul, mijlocul și sfârșitul unei conversații. Cu tact și în timp util, ridică starea de spirit a interlocutorului și încurajează o conversație mai deschisă. Un compliment este util și plăcut, dar numai dacă este un compliment sincer, spus cu tentă emoțională firească.

Situații de etichetă de vorbire

Rolul cheie în cultura etichetei vorbirii îl joacă conceptul situaţie. Într-adevăr, în funcție de situație, conversația noastră se poate schimba semnificativ. În acest caz, situațiile de comunicare pot fi caracterizate printr-o varietate de circumstanțe, de exemplu:

• personalităţile interlocutorilor
• loc
• timp
• motiv

Personalitățile interlocutorilor. Eticheta de vorbire se concentrează în primul rând pe destinatar - persoana căruia i se adresează, dar se ia în considerare și personalitatea vorbitorului. Luarea în considerare a personalității interlocutorilor este implementată pe principiul a două forme de adresare - „Tu” și „Tu”. Prima formă indică natura informală a comunicării, a doua - respect și o mai mare formalitate în conversație.

Un loc de comunicare. Comunicarea într-un anumit loc poate cere participantului să aibă reguli specifice de etichetă de vorbire stabilite pentru acel loc. Astfel de locuri pot fi: o întâlnire de afaceri, o cină socială, un teatru, o petrecere a tinerilor, o toaletă etc.

În același mod, în funcție de subiectul conversației, timpul, motivul sau scopul comunicării, folosim diferite tehnici conversaționale. Subiectul de conversație poate fi evenimente vesele sau triste; Motivele și scopurile se manifestă în nevoia de a manifesta respect, de a exprima o atitudine prietenoasă sau de recunoștință față de interlocutor, de a face o ofertă, de a cere o cerere sau un sfat.

Orice etichetă de vorbire națională face anumite cerințe față de reprezentanții culturii sale și are propriile sale caracteristici. Însăși apariția conceptului de etichetă de vorbire este asociată cu o perioadă străveche din istoria limbilor, când fiecărui cuvânt i s-a dat un sens special, iar credința în efectul cuvântului asupra realității înconjurătoare era puternică. Iar apariția anumitor norme de etichetă de vorbire se datorează dorinței oamenilor de a produce anumite evenimente.

Dar pentru eticheta de vorbire națiuni diferite Unele trăsături comune sunt, de asemenea, caracteristice, cu diferența doar în formele de implementare a normelor de vorbire de etichetă. Fiecare grup cultural și lingvistic are formule de salut și rămas bun și adrese pline de respect către bătrâni în vârstă sau în funcție. Într-o societate închisă, un reprezentant al unei culturi străine, care nu este familiarizat cu particularitățile eticheta națională de vorbire, pare a fi o persoană needucată, prost crescută. Într-o societate mai deschisă, oamenii sunt pregătiți pentru diferențele de etichetă de vorbire ale diferitelor națiuni, într-o astfel de societate, se practică adesea imitarea unei culturi străine de comunicare a vorbirii.

Eticheta de vorbire a timpului nostru

În lumea modernă, și cu atât mai mult în cultura urbană a societății postindustriale și informaționale, conceptul de cultură a comunicării verbale se schimbă radical. Viteza schimbărilor care au loc în timpurile moderne amenință fundamentele foarte tradiționale ale etichetei vorbirii, bazate pe ideea inviolabilității ierarhiei sociale, a credințelor religioase și mitologice.

Studiul normelor eticheta de vorbire în lumea modernă se transformă într-un scop practic axat pe obținerea succesului într-un act specific de comunicare: dacă este necesar, atrageți atenția, demonstrați respect, inspirați încrederea destinatarului, simpatia acestuia, creați climat favorabil pentru comunicare. Cu toate acestea, rolul etichetei de vorbire națională rămâne important - cunoașterea particularităților străinilor cultura vorbirii este un semn obligatoriu de fluență a unei limbi străine.

Eticheta vorbirii ruse în circulație

Caracteristica principală Eticheta vorbirii ruse putem numi dezvoltarea ei eterogenă de-a lungul existenţei sale Statalitatea rusă. Schimbări serioase în normele de etichetă în limba rusă au avut loc la începutul secolelor XIX și XX. Sistemul monarhic anterior se distingea prin împărțirea societății în clase de la nobili la țărani, ceea ce determina specificul tratamentului în raport cu clasele privilegiate - stăpân, domn, stăpân. În același timp, nu a existat un apel uniform către reprezentanții claselor inferioare.

Ca urmare a revoluției, clasele anterioare au fost desființate. Toate adresele vechiului sistem au fost înlocuite cu două - cetățean și tovarăș. Apelul cetăţeanului a căpătat o conotaţie negativă a devenit o normă atunci când este folosit de prizonieri, criminali şi deţinuţi în raport cu reprezentanţii organelor de drept. Adresa tovarășului, dimpotrivă, a fost fixată în sensul de „prieten”.

În timpul comunismului, doar două tipuri de adrese (și de fapt, doar unul - tovarăș), formau un fel de vid cultural și de vorbire, care era umplut informal cu adrese precum bărbat, femeie, unchi, mătușă, tip, fată etc. Au rămas și după prăbușirea URSS, totuși, în societatea modernă sunt percepuți ca familiaritate și indică un nivel scăzut de cultură al celui care le folosește.

În societatea postcomunistă au început să reapară treptat tipurile anterioare de adresă: domnilor, doamnei, domnule etc. În ceea ce privește adresa tovarășă, aceasta este consacrată legal ca adresă oficială în organele de drept, forțele armate, organizațiile comuniste, etc. iar în colectivele de fabrici şi fabrici.

Materiale utilizate la pregătirea articolului Enciclopedii onlineÎn jurul lumii și bibliotecile RGUI.

Este imposibil să numim o cultură lingvistică în care cerințele de etichetă pentru activitatea de vorbire nu ar fi prezentate. Originile etichetei vorbirii se află în cea mai veche perioadă a istoriei limbajului. Într-o societate arhaică, eticheta de vorbire (ca și eticheta în general) are un fundal ritual. Cuvântului i se dă o semnificație specială asociată cu ideile magice și rituale, relația dintre om și forțele cosmice. Prin urmare, activitatea de vorbire umană, din punctul de vedere al membrilor societății arhaice, poate avea un impact direct asupra oamenilor, animalelor și lumii din jurul lor; Reglementarea acestei activități este legată, în primul rând, de dorința de a provoca anumite evenimente (sau, dimpotrivă, de a le evita). Relicvele acestei stări sunt păstrate în diferite unități de etichetă de vorbire; de exemplu, multe formule stabile reprezintă dorințe rituale care au fost percepute odată ca eficiente: Bună ziua (de asemenea, Fii sănătos); Vă mulțumesc (de la Dumnezeu să vă binecuvânteze). În mod similar, multe interdicții privind utilizarea cuvintelor și construcțiilor care sunt limbaj modern sunt considerate abuzive și revin la interdicții arhaice – tabuuri.

Cele mai vechi idei despre eficacitatea cuvântului sunt suprapuse de straturi ulterioare asociate cu diferite etape ale evoluției societății și structurii acesteia, cu credințele religioase etc. De remarcat este sistemul destul de complex de etichetă de vorbire din societățile ierarhice, unde regulile de comunicare a vorbirii se încadrează în semiotica ierarhiei sociale. Un exemplu este curtea unui monarh absolut (Orientul medieval, Europa la cumpăna Epocii Moderne). În astfel de societăți, normele de etichetă au devenit subiect de instruire și codificare și au jucat un rol dublu: permiteau vorbitorului să-și exprime respectul față de interlocutor și, în același timp, să sublinieze rafinamentul propriei sale creșteri. Rolul manualelor de etichetă în formarea unei noi elite europenizate era binecunoscut.

În eticheta de vorbire a aproape tuturor națiunilor, pot fi identificate trăsături comune; Astfel, aproape toate națiunile au formule stabile de salut și rămas bun, forme de adresare respectuoasă față de bătrâni etc. Cu toate acestea, aceste trăsături sunt implementate în fiecare cultură în felul ei. De regulă, cel mai extins sistem de cerințe există în culturile tradiționale. În același timp, cu un anumit grad de convenție, putem spune că înțelegerea etichetei vorbirii de către vorbitorii săi parcurge mai multe etape. Pentru un închis cultura traditionala caracterizată prin absolutizarea cerințelor de etichetă pentru comportament în general și pentru comportamentul vorbirii în special. O persoană cu o altă etichetă de vorbire este percepută aici ca o persoană prost educată sau imorală sau ca un insultător. În societățile care sunt mai deschise la contacte externe, există de obicei o înțelegere mai dezvoltată a diferențelor de etichetă de vorbire între diferitele popoare, iar abilitățile de a imita comportamentul de vorbire al altcuiva poate fi chiar o sursă de mândrie pentru un membru al societății.

În cultura modernă, mai ales urbană, cultura societății industriale și postindustriale, locul etichetei vorbirii este regândit radical. Pe de o parte, se erodează bazele tradiționale ale acestui fenomen: credințe mitologice și religioase, idei despre o ierarhie socială de neclintit etc. Eticheta vorbirii este considerată acum sub un aspect pur pragmatic, ca mijloc de realizare a unui scop comunicativ: atragerea atenției interlocutorului, a demonstra respect față de acesta, a trezi simpatie, a crea un climat confortabil de comunicare. Relicvele reprezentărilor ierarhice sunt supuse și ele acestor sarcini; comparați, de exemplu, istoria adresei domnului și adresele corespunzătoare în alte limbi: un element de etichetă de vorbire, care a apărut odată ca semn al statutului social al destinatarului, devine ulterior o formă națională de adresare politicoasă.

Pe de altă parte, eticheta de vorbire rămâne o parte importantă a limbii și culturii naționale. Este imposibil să vorbim despre un nivel ridicat de competență într-o limbă străină dacă această competență nu include cunoașterea regulilor de comunicare verbală și capacitatea de a aplica aceste reguli în practică. Este deosebit de important să aveți o idee despre diferențele dintre etichetele naționale de vorbire. De exemplu, fiecare limbă are propriul său sistem de adresă, care s-a format de-a lungul secolelor. Când sunt traduse literal, sensul acestor adrese este uneori distorsionat; Astfel, engleza Dear este folosită în adresele oficiale, în timp ce rusă corespunzătoare Dear este folosită, de regulă, în situații mai puțin formale. Sau un alt exemplu - în multe culturi occidentale, când ai întrebat Ce faci? ar trebui să răspundă: Bine. Răspunsul este rău sau nu foarte considerat indecent: interlocutorul nu trebuie să-și impună problemele. În Rusia, se obișnuiește să se răspundă la aceeași întrebare în mod neutru, mai degrabă cu o conotație negativă: Nimic; Puţin câte puţin. Diferențele de etichetă de vorbire și, în general, în sistemele de reguli de comportament de vorbire intră în sfera de competență a unei discipline speciale - studiile lingvistice și regionale.

Fiecare limbă are propria sa istorie, „sușuri și coborâșuri”. În momentele deosebit de critice ale transformării guvernamentale, există întotdeauna pericolul de a pierde atenția față de acest atu național, fiind distras de nevoile și problemele aparent mai importante ale societății. În vremea noastră de mari schimbări sociale și spirituale, acest pericol a crescut de multe ori.

În ultimele două decenii, limba rusă a suferit multe influențe și invazii nu prea bune. Zeci de personalități științifice și culturale au tras un semnal de alarmă. La începutul anilor '90, realizând că există o poluare urâtă a limbii ruse, scriitorii organizației din Sankt Petersburg a Uniunii Scriitorilor din Rusia au ridicat problema adoptării unei Legi privind protecția limbii ruse la nivel de stat. . Și abia la începutul anului 1998 a fost adoptată această Lege, care vorbește despre introducerea obligatorie a unui curs de limba și cultura vorbirii ruse în toate universitățile din țară și adoptarea unor măsuri speciale pentru creșterea nivelului de alfabetizare a populației.

Eticheta de vorbire are specificul național. Fiecare națiune și-a creat propriul sistem de reguli de comportament de vorbire. ÎN societatea rusă De o valoare deosebită sunt calități precum tact, curtoazie, toleranță, bunăvoință și reținere.

Tactul este o normă etică care cere vorbitorului să înțeleagă interlocutorul, să evite întrebările nepotrivite și să discute subiecte care pot fi neplăcute pentru el.

Luarea în considerare constă în capacitatea de a anticipa eventualele întrebări și dorințe ale interlocutorului, disponibilitatea de a-l informa în detaliu asupra tuturor subiectelor relevante pentru conversație.

Toleranța înseamnă să fii calm cu privire la posibilele diferențe de opinie și să eviți criticile dure la adresa punctelor de vedere ale interlocutorului tău. Ar trebui să respectați opiniile altor oameni și să încercați să înțelegeți de ce au acest sau acel punct de vedere. Strâns legat de o astfel de calitate a caracterului precum toleranța este autocontrolul - capacitatea de a răspunde calm la întrebări și declarații neașteptate sau lipsite de tact ale unui interlocutor.

Bunăvoința este necesară atât în ​​raport cu interlocutorul, cât și în întreaga structură a conversației: în conținutul și forma ei, în intonația și alegerea cuvintelor.

Atractia este cel mai răspândit și mai izbitor semn de etichetă.

Există puține pronume personale în limba rusă, dar ponderea lor în eticheta de vorbire este destul de mare. Alegerea dintre tine și tine este deosebit de importantă. Tu în loc de Tine în adresarea unuia a apărut în rândul rușilor relativ recent (în secolul al XVIII-lea). Această atitudine a fost stabilită în primul rând în rândul nobililor educați. Înainte de aceasta, Tu în sine nu aveai conținut de etichetă. Dar, în comparație cu tine, a căpătat sensul de proximitate, iar în comunicarea oamenilor care nu sunt apropiați, a început să exprime inegalitatea socială, comunicarea de sus în jos. Le-ai spus plebeilor, servitorilor. Captând treptat din ce în ce mai multe straturi noi de orășeni, folosirea Tu și respectiv a Tu a primit diverse nuanțe în conformitate cu atitudinea tipică fiecărui grup social.

Prezența în limba rusă a formelor de adresare „tu” și „tu” ne oferă un mijloc eficient de a fi politicoși. Pronumele personale sunt direct legate de eticheta vorbirii. Ele sunt asociate cu numele de sine și numele interlocutorului, cu sentimentul a ceea ce este „decent” și „indecent” într-o astfel de denumire. De exemplu, atunci când o persoană își corectează interlocutorul: „Spune-mi „tu”, „Nu pică, te rog”, el își exprimă nemulțumirea față de pronumele „nerespectuos” îndreptat către el. Deci, „tu” nu este întotdeauna gol, iar „tu” nu este întotdeauna sincer? De obicei, „tu” este folosit atunci când te adresezi unei persoane dragi, într-un cadru informal și când adresa este nepoliticos familiară; „tu” - într-o adresă politicoasă, într-un cadru oficial, în a te adresa cuiva necunoscut sau necunoscut. Deși aici sunt multe nuanțe.

Nu este obișnuit ca rușii să numească o a treia persoană prezentă în timpul unei conversații cu pronumele el (ea). Eticheta de vorbire rusă prevede chemarea unei terțe persoane prezente în timpul unei conversații după nume (și patronimic), dacă trebuie să vorbiți în fața lui și pentru el. Aparent, rușii simt clar că eu și tu, noi și tu sunt, parcă, pronume incluzive, adică cele care deosebesc interlocutorii de toți ceilalți, iar El, Ea, Ei sunt pronume exclusive, indicând nu cel cu care De data aceasta ei comunică, dar pentru ceva al treilea. Între timp, eticheta multor țări nu interzice un astfel de act de vorbire - „excluzând” pe cineva prezent.

Printre multi cuvinte introductive Există acelea în limba rusă care, la fel ca mijloacele etichetei de confirmare sau negație, pot fi considerate o tehnică specială de modulare a vorbirii prin etichetă. De exemplu, cuvintele introductive vezi, cunosc, înțeleg, cred, imaginează.

Este clar că cuvintele introductive al căror comportament îl observăm, deși servesc în principal la exprimarea legăturii cu interlocutorul, i.e. au cele mai generale semnificații de etichetă, dar păstrează totuși urme ale sensului verbelor corespunzătoare. Prin urmare, cu același conținut de etichetă, vedeți, știți, înțelegeți, vă imaginați, iar cuvintele introductive similare sunt complet semantic încă inegale. Fiecare dintre ele are propriul său sens suplimentar.

Dacă comparăm capacitățile de etichetă ale vorbirii ruse cu capacitățile de etichetă ale altor limbi, se dovedește că mijloacele de etichetă sunt obligatorii și opționale, sau opționale. Acest lucru amintește de modul în care diferitele limbi transmit sensul certitudinii/incertitudinii. Un vorbitor în limba rusă, care raportează că vine un băiat, poate sublinia că acesta este un băiat foarte specific, același despre care s-a discutat deja, poate arăta că acesta este un fel de băiat despre care nu se știe nimic, dar poate să nu exprime în această propoziție însemnând certitudine/incertitudine: Un băiat vine. Desigur, întreaga situație a vorbirii, precum și frazele precedente și ulterioare, de obicei clarifică dacă vorbim despre un băiat definit sau nehotărât, dar în rusă mijloacele de exprimare a acestor semnificații nu sunt obligatorii: gramatica rusă nu necesită că unui substantiv sau incertitudine a subiectului trebuie ataşat un indicator special de certitudine. Dar gramatica engleză, franceză și germană, după cum știți, necesită acest lucru atunci când traduceți o propoziție. Băiatul merge la franceză, germană, Limba engleză, suntem obligați să alegem un articol hotărât sau nehotărât, să folosim mijloace obligatorii de transmitere a sensului de definiție / incertitudine.

În același mod, în unele limbi există doar mijloace de etichetă neobligatorii, în timp ce în alte limbi există și mijloace obligatorii. Aceasta este, să zicem, limba japoneză. Aproape toate verbele din limba japoneză pot avea o formă care este în mod evident politicoasă față de destinatarul discursului și o formă care este familiară.

Indiferent despre ce vorbim în japoneză (chiar dacă nu despre destinatar!), trebuie să alegem fie o formă politicoasă, fie familiară a verbului, adică dacă vrem sau nu, trebuie să ne arătăm atitudinea față de destinatar. Dar în limba rusă nu există reglementări gramaticale cu privire la momentul și în ce mod special trebuie exprimat conținutul etichetei. Aceasta înseamnă că mijloacele de etichetă ale limbii ruse sunt opționale.

Totuși, așa cum am văzut deja, acest lucru nu numai că nu reduce posibilitățile de etichetă, dar le face mai subtile și mai flexibile!

Există incredibil de multe moduri de a transmite semnificații de etichetă în vorbire. De fiecare dată când alegem ce să spunem și cum să spunem, neapărat ținem cont (deși nu întotdeauna observăm asta) cu cine și în ce cadru vorbim. Prin urmare, discursurile care nu au nimic de-a face cu eticheta, poate, nu există deloc. Dacă o limbă a dezvoltat mai multe stiluri (vorbire de carte, vorbire colocvială, stilul științific, afaceri etc.) și există o diferență în vorbirea grupurilor sociale individuale (discursul oamenilor educați și needucați, literar și dialectal, vorbirea tinerilor și de vârstă mijlocie etc.), apoi însăși alegerea tipul de vorbire se dovedește a fi un semn de etichetă, exprimă atitudine față de ascultător sau față de cel pe care îl menționăm.

Semne de etichetă surprinzător de diverse în vorbirea diferitelor popoare. De exemplu, tipurile de interjecții care însoțesc adresa. În unele limbi, acestea diferă în funcție de cine se adresează cui. Astfel, ele indică componența celor care comunică și, prin urmare, poartă informații importante de etichetă.

În multe limbi, pentru a transmite conținutul etichetei, ei folosesc abateri deliberate ale numărului gramatical, genului gramatical, înlocuirea unei forme de față cu alta, cuvinte speciale „politete” și „super politicos” și o structură unică a propoziției. Este greu de enumerat doar mijloacele de etichetă ale vorbirii orale, dar și tehnicile de etichetă care sunt folosite în scris! Nu uitați cum să scrieți cu majuscule formele politicoase Tu, Tu, Tu, Al tău, Al tău etc.

În eticheta de vorbire, există situații când este foarte mare valoare are limbajul semnelor. Fiecare națiune are propriul gest specific:

Rușii, britanicii, americanii își dau mâna ca un gest de salut.

Pe vremuri, când un chinez se întâlnea cu un prieten, își strângea mâna.

Laponii se freacă cu nasul.

Un tânăr american își salută prietenul bătându-l din palme pe spate.

Latino-americanii se îmbrățișează.

Francezii se sărută pe obraz.

Fără să cunoști caracteristicile naționale ale gesturilor, te poți afla într-o poziție incomodă. De exemplu, în Bulgaria, semnele gestuale pentru „da” și „nu” sunt opusul formei comune europene, iar reprezentanții populației indigene pot interpreta greșit răspunsul la o întrebare adresată.

Ce ar trebui să creadă un japonez dacă un european, intrând într-o conversație de afaceri, nu-i strânge mâna? Poate crede că interlocutorul își respectă obiceiurile naționale - în Japonia nu se obișnuiește să strângă mâna. Dar, pe de altă parte, poate lua în considerare această lipsă de respect față de el personal - japonezii știu că în societatea căreia îi aparține partenerul, gestul unei strângeri de mână este acceptat.

Chiar și gesturi similare pot fi folosite diferit în diferite culturi naționale. De exemplu, în Ungaria, un bărbat își ridică întotdeauna pălăria când salută, dar la noi acest lucru nu este deloc necesar și este mai tipic pentru oamenii din generația mai în vârstă.

Gestul de strângere de mână atunci când salutați în Bulgaria este folosit mult mai des decât este obișnuit aici. Acolo, atunci când salutați un grup de interlocutori, este indicat să strângeți mâna tuturor. Acest lucru nu este necesar pentru noi.

Astfel, un gest poate spune multe. În special, caracterizați persoana care face gestul din punct de vedere al caracteristicilor naționale. De exemplu, în Cehoslovacia, când se enumeră ceva, degetele nu sunt îndoite într-un pumn, începând cu degetul mic, așa cum se obișnuiește în țara noastră, ci, dimpotrivă, un pumn strâns este „deschis”, începând de la degetul mare. , deget cu deget. În mediul rusesc, un astfel de gest identifică imediat un străin.

În unele situații de etichetă de vorbire sunt mai multe gesturi, în altele mai puțin. În unele situații, înlocuirea completă a indiciilor este acceptabilă, în altele nu și, desigur, fiecare gest are propriul „stil” și de fiecare dată o persoană îl alege pe cel mai potrivit într-o situație dată.

Există multe exemple de specificul național al vorbirii și comportamentului non-vorbitor al diferitelor popoare. În China, chiar și atunci când vorbesc despre ei înșiși, chinezii reușesc să-ți vorbească mai mult despre tine decât despre ei înșiși, parcă s-ar retrage în umbră, scoțând o expresie foarte delicată. Dar, în același timp, chinezii acordă foarte mare atenție cât de delicat ești, putând să insiste totuși asupra interesului tău față de el.

În Japonia, în conversații, oamenii evită în orice mod posibil cuvintele „nu”, „nu pot”, „nu știu”, ca și cum acestea ar fi un fel de blesteme, ceva ce nu poate fi exprimat direct, dar numai alegoric, în moduri giratorii. Chiar și atunci când refuză o a doua ceașcă de ceai, oaspetele, în loc de „nu, mulțumesc”, folosește o expresie care înseamnă literal „Sunt deja bine”.

Dacă un cunoscut din Tokyo spune: „Înainte de a răspunde la propunerea ta, trebuie să mă consulte cu soția mea”, atunci nu ar trebui să creadă că el este un campion al egalității femeilor. Acesta este doar o modalitate de a evita rostirea cuvântului „nu”.

În eticheta de vorbire a diferitelor națiuni există multe expresii complet diferite, unice, dar chiar și altele asemănătoare (cum ar fi te rog și te rog) încă nu sunt complet identice. Din punct de vedere american, vă rugăm să avem patruzeci de mii de nuanțe diferite de înțeles și este la fel de asemănătoare cu engleza, vă rog, precum, de exemplu, expresia „Te iubesc, dragă” este cu expresia „Hai să ne căsătorim”.

În esență, fiecare limbă este un sistem național unic de semne. În eticheta de vorbire, obiceiurile și obiceiurile specifice oamenilor se suprapun specificului național al limbii. Prin urmare, se dezvoltă un fel de frazeologie în formele etichetei vorbirii.

Particularitățile etichetei ruse pot fi văzute în compoziția propozițiilor și în scrierea lor.

• · sinonimele sunt cuvinte cu sens identic sau foarte asemănător (firma - organizație, acord - contract, cerere - cerere, recunoscător - recunoscător,...);
• · pleonasme – numită coincidență parțială a sensurilor cuvintelor care formează o frază;
• · tautologie - repetări semantice care apar în cazurile în care cuvintele aceleiași rădăcini sunt adiacente într-o propoziție;
• · Omonimele sunt cuvinte care sună la fel, dar diferă ca înțeles.

Conceptul de colorare stilistică a unui cuvânt este de obicei asociat cu atribuirea cuvântului unei anumite sfere de utilizare și cu calitățile emoționale și expresive ale cuvântului, de exemplu. cu capacitatea sa nu numai de a numi un fenomen, ci și de a exprima o atitudine față de subiectul gândirii.

Domeniul de utilizare variază:

• 1. Vocabular interstil, i.e. acele cuvinte care sunt folosite de toată lumea și în orice condiții (calitate, primire, oferta...).
• 2. Vocabularul de carte și scris, de ex. cuvinte care sunt utilizate în principal în stilurile de carte și scris și sunt asociate cu acele domenii de utilizare a limbii pentru care forma scrisă de exprimare este cea principală. În componența sa se pot distinge cuvinte de „carte” (plată, acord, contract...), termeni (catalog - o revistă care indică bunurile produse de întreprindere), clericalism, poetism.
• 3. Vocabularul vorbirii orale, adică cuvintele inerente vorbirii de zi cu zi, limbajul de afaceri de zi cu zi etc. Vocabularul vorbirii orale include cuvinte colocviale, cuvinte colocviale, profesionalisme, jargon, dialectisme.

Abrevierile de cuvinte (abrevieri) sunt un nou mod productiv de producere a cuvintelor, care este utilizat activ în corespondența de afaceri.

Frazeologia unei limbi este un set de combinații stabile, holistice în compoziție și sens de cuvinte și expresii. În corespondența de afaceri, rolul unităților frazeologice este îndeplinit de structuri sintactice standard, care sunt împărțite în:

Scrisoare de solicitare: „V-am fi recunoscători dacă ne-ați trimite...” activitate de vorbire cerință de etichetă

Răspuns la cerere: „Vă mulțumim pentru solicitarea dvs. de la...”

Scrisoare de cerere: „Vă rugăm să...”

Scrisoare de reamintire: „Vă informăm că...”

Scrisoare de intenție: „În conformitate cu solicitarea dumneavoastră, vă trimitem...”

Scrisoare de notificare: „Ca răspuns la scrisoarea dumneavoastră de la... vă informăm...”

Scrisoare de invitație: „Permiteți-mi să vă invit la...”

Scrisoare de mulțumire: „Am primit invitația dumneavoastră la….., pentru care vă suntem recunoscători.”

Limba rusă are o ordine relativ liberă a cuvintelor într-o propoziție. Aceasta înseamnă că membrii unei propoziții nu au un loc fix (ca în alte limbi) și poziția lor relativă se poate schimba în funcție de tipul de propoziție sau la voința vorbitorului. Rearanjarea cuvintelor pentru a sublinia semnificația semantică a unui cuvânt se numește inversiune.

Inversiunea este un dispozitiv stilistic important. Importanța sa crește în vorbirea scrisă, deoarece scriitorul este lipsit de posibilitatea de a evidenția cuvântul dorit cu intonație. O schimbare atentă a ordinii cuvintelor permite scriitorului să atragă atenția cititorului asupra unui anumit cuvânt și, prin urmare, să evidențieze puncte importante continutul declaratiei.

O propoziție poate conține fraze care nu sunt membre ale acesteia, dar îndeplinesc o anumită funcție semantică. Aceasta include cuvinte introductive (spre marele nostru regret, în plus, în acest sens).

În corespondența de afaceri, propozițiile complexe sunt mai frecvente decât cele simple. O propoziție complexă vă permite să faceți legătura într-un singur întreg număr mare cuvinte și, prin urmare, exprimă o gândire mai complexă - subliniază nuanțe semantice importante, da argumente, da o justificare detaliată a prevederilor principale etc. În plus, utilizarea conjuncțiilor și a cuvintelor înrudite face posibilă determinarea cu precizie a relațiilor semantice care există între părțile individuale ale unei declarații detaliate.

În scrisorile de afaceri, pe lângă cuvintele introductive, sunt adesea folosite fraze participiale și adverbiale, care introduc și nuanțe semantice.

În general, utilizarea unor astfel de construcții în discursul de afaceri nu este o greșeală. Dar, în unele cazuri, propunerea ar trebui simplificată.

Comunicarea prin etichetă joacă un rol important în viața fiecăruia dintre noi, dar, desigur, comunicarea umană nu se reduce deloc doar la ritualuri.

Situațiile de etichetă reprezintă doar o parte a comunicării.

Toată activitatea umană, inclusiv comunicarea, reflectă condițiile sociale în care se desfășoară. Iar discursul nostru, fără îndoială, este structurat diferit în funcție de cine comunică, în ce scop, în ce fel și ce fel de relație există între cei care comunică. Suntem atât de obișnuiți să schimbăm tipul de vorbire în funcție de condițiile de comunicare încât cel mai adesea o facem inconștient, automat. Percepția informațiilor despre relațiile umane transmise de particularitățile vorbirii are loc și ea automat. Dar de îndată ce facem o greșeală în alegerea tipului de vorbire, automatismul percepției este perturbat și imediat observăm ceva care anterior ne scăpa atenția. Discursul fluctuează în ritm cu relațiile umane - aceasta este modularea etichetei vorbirii. Comunicarea de etichetă specială are loc, după cum știm deja, doar din când în când, dar întotdeauna apar modificări (modulații) ale vorbirii și ale comportamentului non-vorbirii sub influența relațiilor umane. Aceasta înseamnă că acesta este unul dintre cele mai importante mijloace de exprimare a conținutului etichetei - un mijloc care este întotdeauna la dispoziție.

Este ușor să trimiți munca ta bună la baza de cunoștințe. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Postat pe http://www.allbest.ru/

1. Eticheta vorbirii: istorie, fundamente, factori care determină formarea ei

1.1 Istoria etichetei vorbirii

1.2 Baza etichetei vorbirii și factorii care determină formarea acesteia

2. Reguli și norme de etichetă de vorbire, grupuri principale

2.1 Reguli și norme de etichetă de vorbire la începutul comunicării: adresa, salutul

2.2 Reguli și norme de etichetă de vorbire în procesul de comunicare: formule de politețe și înțelegere reciprocă

2.3 Reguli și norme de etichetă de vorbire la sfârșitul comunicării: rămas bun, rezumare și complimente

2.4 Caracteristici ale etichetei vorbirii în timpul comunicării la distanță și prin telefon

2.5 Diferențele naționale în ceea ce privește eticheta de vorbire în diferite țări

Concluzie

Literatură

1 . Eticheta vorbirii: istorie, elemente de bază, factori care determină formarea acesteiaOție

1.1 Istoria etichetei vorbirii

Apariția etichetei ca atare și a etichetei de vorbire în special este strâns asociată cu dezvoltarea statului ca principal sistem de reglementare și management al societății. Statul, care prin natura sa implică o structură ierarhică a puterii și instituții ale puterii, diverse forme stratificarea socială, diferitele forme de subordonare, necesită norme și reguli de comportament care să servească în practică ca mijloc de diferențiere și recunoaștere a diferitelor grupuri sociale, straturi și instituții. Sistemul de ranguri, ranguri, titluri, ranguri și alte atribute ale sistemului ierarhic de putere necesită în mod necesar instrumente care vor însoți comunicarea reprezentanților diferitelor straturi și grupuri care diferă conform definițiilor de mai sus. Goldin în cartea sa „Discurs și etichetă” descrie o sărbătoare la curtea hanului mongol Kublai Khan (conform lui Marco Polo): „La sărbătoare, Marele Han stă la masă așa: masa lui este mult mai înaltă decât celelalte. mese; el stă pe el latura de nord, orientat spre sud; pe partea stângă, soția cea mai mare stă lângă el și mai departe mâna dreaptă, mult mai jos, fiii, nepoții și rudele familiei imperiale; iar capetele lor sunt la picioarele Marelui Han; iar ceilalți prinți stau la alte mese, chiar mai jos. Soțiile stau la fel. Soțiile fiilor Marelui Han, nepoții și rudele acestuia sunt pe partea stângă, mai jos, iar în spatele lor, și mai jos, stau soțiile baronilor și cavalerilor. Toată lumea știe locul lui, unde ar trebui să stea după ordinea stabilită de Marele Han...” De-a lungul timpului, activitățile guvernului și ale structurilor publice devin atât de formalizate și normalizate, diferențele dintre diferitele pături și grupuri sociale apar atât de clar încât comunicarea în stat și societate este supraîncărcată cu un număr imens de norme și reguli nesistematizate. Toate acestea duc la confuzie și confuzie. Din acest moment, un număr imens de norme și reguli încep să fie clasificate și sistematizate. Acest punct în dezvoltarea statului și a societății poate fi considerat nașterea unui sistem de norme și reguli care reglementează și normalizează comportamentul uman în societate, i.e. eticheta. Și întrucât ordinea comportamentului în societate este ridicată încă din copilărie în fiecare dintre membrii săi de către familie, școală și întregul mediu, eticheta devine parte a regulilor morale studiate de știința eticii.

„Dicționarul de etică” definește acest concept astfel: „Eticheta (eticheta franceză - etichetă, etichetă) este un set de reguli de conduită referitoare la manifestarea externă a atitudinii față de oameni (tratarea cu ceilalți, forme de adresare și salutări, comportament în locuri publice, maniere și îmbrăcăminte)" După cum puteți vedea, cuvântul „etichetă” însuși ne-a venit din Franța, de la curtea regală a lui Ludovic al XIV-lea. Iar etichetele erau mici tăblițe de hârtie date celor care doreau (sau erau forțați) să se prezinte în fața regelui. Pe ele era scris cum ar trebui să se adreseze o persoană regelui, ce mișcări ar trebui să facă, ce cuvinte ar trebui să spună. Aici se manifestă tendința de sistematizare a normelor și regulilor, despre care am discutat mai sus. Etichetele la curtea regelui francez au fost unul dintre primele documente care au instituționalizat eticheta de vorbire, un sistem de norme și reguli de comunicare interpersonală. E.V. Arova în cartea ei „Fii amabil” spune că cele mai vechi informații despre etichetă sunt deja conținute în „Învățăturile lui Kagemni către Faraonul Snofri”, care au aproximativ cinci mii de ani. După cum puteți vedea, în toate exemplele de mai sus vorbim reguli generale comportamentul și regulile de vorbire comportamentul sunt combinate, dar vom vorbi în principal despre regulile de vorbire, adică. despre eticheta vorbirii.

1.2 Baza etichetei vorbirii și factorii care determină formarea acesteiaOție

Eticheta vorbirii este un domeniu larg al stereotipurilor de comunicare.

În procesul de educație și socializare, o persoană, devenind un individ și stăpânind din ce în ce mai mult limba, învață normele etice ale relațiilor cu ceilalți, inclusiv relațiile de vorbire, cu alte cuvinte, stăpânește cultura comunicării. Dar pentru a face acest lucru, trebuie să navigați în situația de comunicare, caracteristicile rolului partenerului dvs., să corespundă propriilor caracteristici sociale și să satisfaceți așteptările altor oameni, să depuneți eforturi pentru „modelul” care s-a dezvoltat în mintea vorbitorilor nativi, acționează în conformitate cu regulile rolurilor comunicative ale vorbitorului sau ascultătorului, construiește textul în conformitate cu normele stilistice, stăpânește formele de comunicare orală și scrisă, poate comunica contact și de la distanță și, de asemenea, stăpânește întreaga gamă de non-verbale. mijloace de comunicare, care vor fi discutate mai jos.

În fiecare societate, eticheta s-a dezvoltat treptat ca un sistem de reguli de conduită, un sistem de permisiuni și interdicții, organizând standarde morale în general: protejează-ți pe cei mai tineri, ai grijă de soția ta, respectă-ți bătrânii, fii bun cu ceilalți, nu jigneste sau insulta pe cei care depind de tine, fii harnic, constiincios - etc. etc. LA. Vvedenskaya în cartea ei „Limba și cultura vorbirii ruse” oferă următoarea definiție a etichetei: „Eticheta este un set de reguli acceptate care determină ordinea oricărei activități”. Așa se unesc eticheta și etica: nu fără motiv dicționarele definesc al doilea sens al cuvântului etică ca un sistem de norme de comportament moral pentru o persoană, o clasă, un grup social sau profesional.

Există o mare varietate de etichete în fiecare comunitate. Ele pot fi naționale, pot fi semne ale mediului social sau grup social, sau un cerc îngust - și, în același timp, poartă întotdeauna informații importante: prieten - străin (care nu aparține mediului, cerc), superior - inferior, îndepărtat - apropiat, familiar - nefamiliar, dorit - nedorit etc. Această scenă din vremurile noastre, descrisă în revista „În jurul lumii”, poate părea interesantă: „De la distanță se aude un corn și emoția se observă printre plimbători. Se apropie o limuzină mare. Pe una dintre aripi flutură un steag roșu, cu tentă violet, cu o cruce roșie pe un fundal alb. Toți cei din jurul lui se ghemuiesc și apoi se așează cu picioarele încrucișate pe marginea drumului. O figură masivă poate fi văzută pe bancheta din spate a limuzinei - Regele Toubou IV. El ar trebui să fie întâmpinat stând cu palmele încrucișate. Acesta nu este doar un obicei, este o lege a cărei respectare este strict verificată de poliția locală.

Și, în același mod, tonganii obișnuiți îi salută pe aristocrați.” Acesta este semnul de etichetă al salutării regelui din Tonga. Și dacă nu-l saluti așa, atunci ești străin, aparții unei alte societăți, unei alte națiuni.

Desigur, eticheta și vorbirea sunt strâns legate. O carte minunată despre asta de V.E. Goldin „Discurs și etichetă”, menționat deja mai devreme. „Modul de vorbire, stilul, permisiunea sau interzicerea de a spune un lucru și de a nu spune altul, alegerea mijloacelor lingvistice ca semn al apartenenței cuiva la mediu - toate acestea se observă în manifestările noastre de vorbire de zi cu zi.”

Deci, eticheta de vorbire: există o definiție exactă a etichetei de vorbire? LA. Vvedenskaya în cartea sa „Limba rusă și cultura vorbirii” oferă următoarea definiție a etichetei vorbirii: „Eticheta vorbirii se referă la regulile dezvoltate de comportament de vorbire, un sistem de formule de vorbire pentru comunicare”. N.I. Formanovskaya dă următoarea definiție: „Eticheta vorbirii se referă la regulile de reglementare ale comportamentului vorbirii, un sistem de formule de comunicare stabile, stereotipe la nivel național, acceptate și prescrise de societate pentru a stabili contactul între interlocutori, a menține și întrerupe contactul în tonalitatea aleasă”. Gradul de competență în eticheta de vorbire determină gradul de adecvare profesională a unei persoane. Acest lucru se aplică în primul rând funcționarilor publici, politicienilor, profesorilor, avocaților, jurnaliștilor etc. Stăpânirea etichetei de vorbire contribuie la dobândirea autorității, generează încredere și respect

Respectarea etichetei de vorbire de către persoanele din așa-numitele profesii intensive în limbaj are, în plus, o valoare educațională și ajută la îmbunătățirea atât a vorbirii, cât și a culturii generale a societății. Respectarea regulilor de etichetă de vorbire de către membrii echipei unei anumite instituții sau întreprinderi creează o impresie favorabilă, menținând o reputație pozitivă pentru întreaga organizație.

Ce factori determină formarea etichetei vorbirii și utilizarea acesteia? LA. Vvedenskaya definește acești factori după cum urmează:

Eticheta de vorbire este construită ținând cont de caracteristicile partenerilor care intră în relații de afaceri, conduc o conversație de afaceri: statutul social al subiectului și al destinatarului comunicării, locul lor în ierarhia oficială, profesia, naționalitatea, religia, vârsta, sexul, caracter.

Eticheta vorbirii este determinată de situația în care are loc comunicarea. Aceasta ar putea fi o prezentare, conferință, simpozion, întâlnire, consultare, aniversare sau altă vacanță

Baza etichetei vorbirii sunt formulele de vorbire, a căror natură depinde de caracteristicile comunicării. Orice act de comunicare are un început, o parte principală și o parte finală. În acest sens, formulele de etichetă de vorbire sunt împărțite în 3 grupe principale: 1.) formule de vorbire pentru începerea comunicării, 2.) formule de vorbire utilizate în procesul de comunicare, 3.) formule de vorbire pentru încheierea comunicării.

În plus, eticheta de vorbire are specific național. Fiecare națiune și-a creat propriul sistem de reguli de comportament de vorbire. De exemplu, o caracteristică a limbii ruse este prezența în ea a două pronume - „tu” și „tu”, care pot fi percepute ca forme ale celui de-al doilea singular. Alegerea unei forme sau alteia depinde de statutul social al interlocutorilor, de natura relației lor și de mediul oficial/informal. Nu este obișnuit să te adresezi străinilor cu „tu”; într-un cadru oficial; cu cei mai în vârstă ca vârstă, rang și uneori poziție. În același timp, nu trebuie să folosiți „tu” pentru a vă adresa prietenilor și rudelor, colegilor de clasă sau colegilor de muncă.

Deci, luând în considerare factorii care formează și determină eticheta de vorbire, cunoașterea și respectarea normelor de etichetă de vorbire, creează un climat favorabil relațiilor, promovează eficiența și eficacitatea relațiilor de afaceri.

2 . Reguli și norme de etichetă de vorbire, grupuri principale

2.1 Reguli și norme de etichetă de vorbire la începutul comunicării: adresa etc.Şimesaj

Salut: Dacă destinatarul nu este familiarizat cu subiectul vorbirii, atunci comunicarea începe cu cunoștință. Acest lucru se poate întâmpla direct sau indirect. Conform regulilor bunele maniere Nu este obișnuit să intri într-o conversație cu un străin și să te prezinți. Cu toate acestea, există momente când acest lucru este necesar. Eticheta prescrie următoarele formule:

Lasă-mă să te cunosc.

Aș vrea să te cunosc

Să ne cunoaștem

Când vizitați o instituție, birou, birou, când aveți o conversație cu un funcționar și trebuie să vă prezentați lui, se folosesc următoarele formule:

Lasă-mă să mă prezint

Numele meu de familie este Kolesnikov.

Anastasia Igorevna

Întâlniri oficiale și informale ale cunoștințelor și, uneori străiniîncepe cu un salut. În rusă, salutul principal este salut. Se întoarce la verbul slavon vechi zdravstvat, care înseamnă „a fi sănătos”, adică. sănătos. Alături de acest formular, un salut comun care indică ora întâlnirii este: Bună dimineaţa, Bună seara, bună seara. Pe lângă saluturile utilizate în mod obișnuit, există salutări care subliniază bucuria întâlnirii, atitudinea respectuoasă și dorința de comunicare: I’m very happy to see you!; Bun venit!; Respectul meu!

Un exemplu orientativ este cel care face posibilă observarea intrării și pătrunderii în mediul altcuiva, respectând regulile de etichetă de vorbire și formele de salut acceptate acceptate în acel mediu:

„Am așteptat pe o parte - până când a fost liber, până când cei care plecau au dispărut în vagon, iar cei care i-au văzut s-au împrăștiat de-a lungul trenului prin ferestrele compartimentului? Și apoi a ieșit din vestibul, fără suflare, băgând vârful în buzunar. Un fel de tip roșcat, un fel de pisică vicleană cu ochi mișcați. Aproape că am făcut o greșeală - aproape că i-am adresat „tu” și aproape că mi-am cerut scuze pentru probleme.

Bună, Iron, ce mai faci? - i-am spus cât se poate de neceremonios.

„Lucrurile sunt ca în Polonia: cine are căruța este stăpânul”, a răspuns el vioi, de parcă ne-am fi cunoscut de o sută de ani” (Ch. Aitmatov. Schela).

Ei bine, dacă eroul ar fi folosit ceea ce îi este familiar (tipic propriilor caracteristici sociale) cuiva necunoscut - scuze pentru îngrijorare - și ar fi rămas un străin.

Am observat deja mai devreme că sătenii au tendința de a saluta chiar și străinii, trimițându-le un semn de bunăvoință. Există un comentariu atât de interesant despre acest sat salut: „- Bună, - o femeie cu găleți, locuiește la trei case distanță de mătușa Dusya, numele ei este Nastya, dimineața ne întâlnim așa pe stradă. - Buna ziua...

Asta nu înseamnă că ne cunoaștem. Ne cunoaștem doar din vedere. Dar chiar dacă nu m-ar fi văzut niciodată, tot mi-ar saluta. Un „bună ziua” politicos este pentru străini.” Și câteva pagini mai târziu: „Femeia cu găleți, care s-a întâlnit pe drum, îmi spune „bună ziua” nu pentru că mă recunoaște ca unul de-al ei. Ar fi schimbat mai mult de un cuvânt cu al ei, ar fi avut o întrebare pentru a ei; „Unde ai de gând să-ți pui schiurile?” Sau o glumă: „Ești un tip rapid, băiete, pantalonii aia par dureros de inteligenți.” Sau o cerere simplă: „Spune-i lui Duska să aducă un ferăstrău”. În Krasnoglinka, toată lumea este vecină, toată lumea este aproape, viața este atât de strâns împletită încât atunci când te întâlnești, poți spune întotdeauna ceva care nu se potrivește într-un singur cuvânt. Chiar și tăcerea înseamnă mult mai mult decât o rutină „bună ziua”; întâlnit și tăcut - dintr-un motiv, înseamnă că este furios, nu vrea să știe, arată resentimente. Și „bună ziua” este - te observăm, omule, nu există nici bucurie, nici tristețe la vederea ta, treci pe lângă. „Bună ziua” este aici un salut pentru străini” (V. Tendryakov. Călătorie apostolică). Dar și asta: „te observăm, omule” este deja un semn de bunăvoință. Deși V. Soloukhin nu este de acord că în această salutare pentru străin - „nici bucurie, nici tristețe”. Iată un fragment din poemul său, care se numește „Bună ziua”;

Buna ziua! -Înclinându-ne, ne-am spus unul altuia.

Buna ziua! -Ce lucruri deosebite ne-am spus unul altuia? Doar „bună ziua”, nu am spus nimic altceva, De ce este puțin mai mult soare în lume? De ce a existat puțin mai multă fericire în lume? De ce viața a devenit puțin mai fericită?

După cum puteți vedea, salutul ne face fericiți. Oricum ar fi, avem nevoie de un semn de etichetă de salut măcar pentru a spune: te observ.

Adresa: Adresa este una dintre cele mai importante și necesare componente ale etichetei vorbirii. Adresa este utilizată în orice etapă a comunicării, pe toată durata ei și servește ca parte integrantă a acesteia. În același timp, norma de utilizare a adresei și forma acesteia nu au fost stabilite definitiv, provoacă controverse și reprezintă un punct dureros al etichetei vorbirii rusești.

Acest lucru se afirmă elocvent într-o scrisoare publicată în Komsomolskaya Pravda semnată de Andrei: „Noi, probabil, în singura țară din lume, nu avem niciun fel de atractie unul față de celălalt. Nu știm cum să contactăm o persoană! Bărbat, femeie, fată, bunica, tovarăș, cetățean - ugh! Sau poate o persoană de sex feminin, un bărbat! Și este mai ușor - hei!”

Sistemul monarhic din Rusia secolului XX a menținut împărțirea oamenilor în clase: nobili, clerici, plebei, negustori, burghezi, țărani. De aici adresa maestrului, doamnă în raport cu oamenii din clasele privilegiate; domnule, doamnă - pentru clasa de mijloc sau stăpână, amantă pentru ambele, și absența unei adrese unice către reprezentanții clasei de jos.

În alte țări civilizate, adresele erau aceleași pentru toate straturile și clasele (domnul, doamna, domnișoara - Anglia, SUA; signor, signorina, signora - Italia; pan, lady - Polonia, Cehia și Slovacia)

După revoluție, toate treptele vechi au fost desființate și au fost introduse două titluri noi: „tovarăș” și „cetățean”. Cuvântul „cetăţean” provine din slavona veche a bisericii gorozhan (locuitor al oraşului). În secolul al XVIII-lea, acest cuvânt a căpătat sensul de „membru cu drepturi depline al societății, statul”. Dar în secolul XX, mai ales în anii 20-30, a luat naștere un obicei, iar atunci a devenit o normă, atunci când se adresează celor arestați, condamnați, prizonieri oamenilor legii și invers, ca să nu zic tovarăș, numai cetățean. Drept urmare, cuvântul cetățean pentru mulți a devenit asociat cu detenția, arestarea, poliția și procuratura. Asocierea negativă a devenit treptat atât de „crescut” la cuvânt, încât a devenit o parte integrantă a acestuia, atât de înrădăcinată în mintea oamenilor încât a devenit imposibil să se folosească cuvântul cetățean ca o adresă folosită în mod obișnuit.

Soarta cuvântului tovarăș s-a dovedit oarecum diferit. Ne-a venit din limba turcă în secolul al XV-lea și avea rădăcina tavar, care înseamnă „proprietate, vite, bunuri”. Probabil, tovarăș însemna inițial „partener comercial”, apoi a fost completat cu sensul „prieten”.

De la sfârșitul secolului al XIX-lea, în Rusia s-au creat cercuri marxiste, membrii lor se numeau camarazi.

În timpul comunismului, tovarășul era adresa principală către o persoană, ulterior aceasta a început să fie înlocuită cu cuvinte precum: bărbat, femeie, bunic, tată, iubit, mătușă, unchi. Aceste adrese pot fi percepute de către destinatar ca lipsă de respect și familiaritate inacceptabilă.

De la sfârșitul anilor 80 ai secolului trecut, au început să revină în folosință următoarele adrese: domnule, doamna, domnule, doamna.

Apelul, tovarăşe, a fost lăsat de lege ca un apel oficial la forţelor armateși alte agenții de aplicare a legii, precum și organizații comuniste, echipe de fabrici și fabrici.

2.2 Reguli și norme de etichetă de vorbire în procesul de comunicare: formuleşisinceritate și înțelegere reciprocă

După salut, de obicei urmează o conversație de afaceri. Eticheta vorbirii prevede mai multe principii care sunt determinate de situație. Cele mai tipice sunt 3 situații: solemn, muncitor, jalnic. Prima include sărbătorile legale, aniversările întreprinderii și ale angajaților, primirea de premii, zilele de naștere, zilele onomastice, datele semnificative ale familiei sau ale membrilor acesteia, prezentarea, încheierea unui acord, crearea unei noi organizații.

Pentru orice ocazie specială sau eveniment semnificativ, urmează invitații și felicitări. În funcție de situație (oficial, semi-oficial, informal), invitațiile și clișeele de salut se schimbă.

Invitație: Permiteți-mi să vă invit Vino într-o vacanță (aniversare, întâlnire..), vom fi bucuroși să te vedem.

Felicitări: Vă rog să acceptați (cele mai) sincere (calde, arzătoare, sincere) felicitări ale mele...; În numele (în numele) felicitări; Vă felicit din toată inima (cu căldură).

Ca și în toate celelalte situații de comunicare interpersonală, felicitările trebuie să fie extrem de corecte, adecvate și sincere. Dar trebuie să fii foarte atent cu sinceritate. Felicitările sunt un ritual acceptat social de respect și bucurie pentru persoana iubita, dar aceasta nu este o modalitate de a conduce o conversație sau o corespondență, felicitările nu trebuie să conțină subiecte și întrebări pur personale ale destinatarului felicitării. Conținutul felicitării este o expresie rituală a bucuriei, dar nimic mai mult. Să luăm felicitări ca exemplu. Felicitarea este plină cu informații reale! Desigur, un standard, un ritual... Dar ce păcat să nu primești o felicitare cu o ocazie specială! Dacă neglijăm această latură faptică și începem să o înlocuim cu informații semnificative, atunci se va dovedi ca în umorismul lui Herman Drobiz: „ Felicitari Petya a completat fără să se gândească de două ori: „Dragă Seryozha! Multă fericire ție în Noul An!”, „Dragă Natasha! Multă fericire ție în Noul An!” Dar apoi a început să se gândească: „În esență, acestea sunt răspunsuri necugetate. Dacă sunt un prieten adevărat pentru prietenii mei, atunci nu este ipocrizie să urez fericire mare celor care visează la puțin? Nu este o batjocură să renunți cu o frază generală când știi foarte bine la ce visează exact prietenul tău? S-a hotărât! De data aceasta, prietenii mei vor primi de la mine urări sincere pentru exact fericirea pe care o vânează.”

„Dragă Seryozha! De când te cunosc, visezi să-ți părăsești soția, burgheza de care te-ai săturat. Lasă Anul Nou iti va aduce libertatea pe care ti-o doresti. Decide-te, prietene!

„Dragă Natasha! N-ar trebui să știu cât de răbdător îl aștepți pe Seryozha. Fie ca visul să devină realitate! Și încă un lucru. Ești jenat în mod justificat de silueta ta. Îți doresc să slăbești cincisprezece kilograme în Anul Nou. Vă garantez că atunci Seryozha vă va privi într-un mod nou!”

„Dragă Wovyastik! Dragul nostru poet! Toată viața ta visezi să scrii măcar o poezie, de care să nu-ți fie rușine mai târziu. Fie ca asta să se întâmple în anul care vine!”

„Dragă Anton Grigorievici! În anul care vine, vă doresc să vă vindecați o dată pentru totdeauna de consumul excesiv de alcool. Ce fericire ar fi!”

Cărțile poștale au făcut impresie. Seryozha și-a părăsit cu adevărat soția, care a citit dorința lui Petino și a creat un scandal uriaș. Dar nu s-a dus la Natasha și trei zile mai târziu, mizerabil și flămând, s-a târât înapoi. La primirea cărții poștale, Anton Grigorievich a intrat într-o exces fără precedent. Poetul Vovyastik a izbucnit cu o poezie în care cea mai blândă expresie era: „Ești prieten? Ești un șarpe târâtor...”

Așa că Petya a rămas fără prieteni. Îmi pare rău pentru el? Da, da. Doriți să vă exprimați condoleanțe? Da. Dar nu voi face nici un pas înainte până când nu-și cere scuze pentru felicitarea pe care mi-a trimis-o: „Din toată inima îmi doresc ca în anul care vine să-ți dezvolți în sfârșit simțul umorului”.

Glume deoparte, dar înțelegerea că fără comunicare care să stabilească un contact, fără eticheta de vorbire și prietenii se pot pierde este evident utilă pentru noi toți.

O situație tristă este asociată cu moartea, moartea, crima și alte evenimente care aduc nenorocire și durere. În acest caz, sunt exprimate condoleanțe. Nu trebuie să fie uscat, oficial. Formulele de condoleanțe, de regulă, sunt ridicate din punct de vedere stilistic și încărcate emoțional: Permiteți-mi (permiteți-mi) să vă exprim (vă) condoleanțe (mei) profunde (sincere). Vă ofer (vă) (acceptați-l pe al meu, vă rog să acceptați) mele profunde (sincere) condoleanțe. Îți împărtășesc (înțeleg) tristețea (durerea, nenorocirea)

Începuturile enumerate (invitație, felicitări, condoleanțe, expresii de simpatie) nu se transformă întotdeauna în comunicare de afaceri, uneori conversația se încheie cu ele.

În mediile de afaceri de zi cu zi (afaceri, situații de lucru), se folosesc și formule de etichetă de vorbire. De exemplu, la însumarea lucrării, la determinarea rezultatelor vânzării mărfurilor, apare nevoia de a mulțumi cuiva sau, dimpotrivă, de a reproșa sau de a face o remarcă. La orice loc de muncă, în orice organizație, cineva poate avea nevoie să dea sfaturi, să facă o propunere, să facă o cerere, să-și exprime consimțământul, să permită, să interzică sau să refuze pe cineva.

Iată clișeele de vorbire care sunt folosite în aceste situații.

Mulțumiri: Permiteți-mi să exprim (mare, uriașă) recunoștință lui Nikolai Petrovici Bystrov pentru expoziția excelentă (excelentă) organizată; Compania (direcție, administrație) exprimă recunoștință tuturor angajaților pentru...

Pe lângă mulțumirile oficiale, există și mulțumiri obișnuite, neoficiale. Acesta este obișnuitul „mulțumesc”, „ești foarte amabil”, „nu e nevoie de mulțumiri”, etc. Există chiar și un astfel de concept precum „mângâierea”, care este conceput pentru a folosi eticheta de vorbire pentru a complimenta o persoană, a crea o opinie pozitivă despre sine și a transmite interlocutorului. buna dispozitie. Psihiatrii și psihologii au observat în mod repetat cazuri în care lipsa de afecțiune din partea adulților a cauzat întârzieri severe de dezvoltare și chiar boli grave la sugari. Prin urmare, ceea ce face mama intuitiv este să vorbească cu bebelușul, să-i zâmbească, să-l ridice, să-l mângâie etc. - absolut necesar unui copil.

Dar și pentru adulți! Iată o soție care-și întreabă soțul pentru a enusa oară: Spune-mi, mă iubești? Bărbații râd de asta și uneori se enervează, dar femeile (partea cea mai emoțională a umanității) se străduiește să-și satisfacă setea de „accidente vasculare cerebrale”. Și cum înfloresc oamenii din laudă și aprobare (deși adesea încearcă să le ascundă)!

Lingviștii s-au gândit la toate acestea și au descoperit că limba răspunde unei astfel de nevoi și a creat un sistem de „lovituri” verbale. Eticheta de vorbire joacă un rol important aici. La urma urmei, toate salutările, informațiile despre viață, sănătate, afaceri, toate mulțumirile, scuzele, felicitările și urările nu au alt scop decât acela de a servi drept „accidente vasculare cerebrale”.

Salut, ce faci?

Totul este bine! Și tu?

Nimic. Ei bine, totul!

Pa! - așa că am schimbat „loturi”! Chestia este că eticheta de vorbire este implementată într-o situație de comunicare directă, când „aici” (la punctul de întâlnire) și „acum” (la momentul întâlnirii) „eu” și „tu” schimbă deschis „lovituri”. De aceea, expresiile etichetei de vorbire ne rănesc personal (suntem mulțumiți de „împlinire” și întristați de „neîmplinire” în raport cu noi). Multumesc! -în frază, în structura ei, se reflectă gramatica, semantica, „eu” și „tu” fraza este egală cu o faptă bună „aici” și „acum”. Și informația transmisă este caracterul social de genul „Te observ, te respect, intru în contact cu tine, îți doresc numai bine...” Nu degeaba expresiile etichetei de vorbire după originea lor (în etimologia lor) înseamnă bunăvoință: salut - fii sănătos, la fel merge după felicitări; multumesc - iti dau o binecuvantare (pentru serviciul tau); Îmi pare rău - îmi recunosc vinovăția și îmi cer iertare; mulțumesc - Dumnezeu să binecuvânteze (pentru fapte bune), etc.

Observații, avertisment: Compania (direcție, consiliu, redacție) este obligată să facă un avertisment (serios) (remarcă)..., A regret (mare) (mare), trebuie (forțat) să facă o remarcă (cenzură)

Adesea oamenii, în special cei cu putere, consideră că este necesar să-și exprime propunerile și sfaturile într-o formă categorică: Tot (tu) trebuie (obligat) ..., eu categoric (perseverent) sfătuiesc (sugerez) să faci...

Sfaturile și sugestiile exprimate în acest formular sunt asemănătoare ordinelor sau instrucțiunilor și nu dau întotdeauna naștere la dorința de a le urma, mai ales dacă conversația are loc între colegi de același rang. „Magia” etichetei de vorbire este că deschide cu adevărat ușa interacțiunilor noastre umane. Încercați să spuneți, de exemplu, în transportul public: Mută-te! Cel mai probabil, destinatarul dvs. va interpreta acest lucru ca pe o cerere grosolană și va avea dreptul să nu efectueze acțiunea: de ce naiba vă atribuiți rolul unui „șef” exigent și îi atribuiți rolul unui subordonat?! La urma urmei, cei mai înalți o cer! Și adăugați magia vă rog - iar forma imperativă exprimă deja o cerere, și doar o cerere, destul de respectuoasă, îndreptată către un partener egal. Și există multe alte modalități de a aborda această situație: nu vă este greu să vă mutați?; Dacă nu te superi, te rog să te muți și mai mult. etc.

Politețe și înțelegere reciprocă:

Fiți politicoși reciproc - semnele din magazine ne îndeamnă. Trebuie să fii politicos – părinții își învață copiii... Ce înseamnă să fii politicos, de ce ni se învață asta din copilărie, de ce este necesar? Pentru a răspunde la aceste întrebări, în primul rând, să luăm în considerare relația dintre fenomene precum eticheta și politețea. Să ne amintim că eticheta și eticheta de vorbire sunt reguli acceptate într-o anumită societate, cerc de oameni, norme de comportament, inclusiv comportamentul de vorbire (în conformitate cu distribuția roluri socialeîn medii de comunicare oficiale și informale), care, pe de o parte, reglementează și, pe de altă parte, dezvăluie și arată relațiile membrilor societății pe următoarele linii: prieten - străin, superior - inferior, senior - junior, îndepărtat - apropiat, cunoștință - necunoscut și chiar plăcut - neplăcut. Un tip a venit la cerc și le-a spus prietenilor: Super, băieți! În acest caz, a ales astfel de semne de comportament de vorbire care l-au pus pe picior de egalitate cu ceilalți, demonstrează tonul nepoliticos de comunicare, atât de caracteristic adolescenților, aceste semne le spun altora: „Sunt unul de-al meu, aproape”. Şefului de cerc, chiar şi tânăr, nu-i poate spune: Super, băiete, pentru că în acest caz se vor încălca normele relaţiilor de rol, pentru că seniorului în funcţie trebuie să i se acorde semne de atenţie corespunzătoare vechimii. Fără a face acest lucru, o persoană va fi nepoliticoasă. Aceasta înseamnă că impolitețea este o manifestare atunci când destinatarului i se atribuie un rol mai mic decât cel care îi aparține în conformitate cu caracteristicile sale. În consecință, încălcarea normelor de etichetă duce întotdeauna la impolitețe și lipsă de respect față de partener. Ei bine, ce zici de politețe? Întrucât acesta este unul dintre conceptele moralității, să ne întoarcem la Dicționarul de etică, care definește politețea astfel: „... o calitate morală care caracterizează o persoană pentru care respectul față de oameni a devenit o normă cotidiană de comportament și o mod obișnuit de a-i trata pe ceilalți.” Aceasta înseamnă că politețea este un semn de respect. Politețea este dorința de a oferi un serviciu cuiva care are nevoie de el, delicatețe și tact. Și, desigur, manifestarea în timp util și adecvată - eticheta de vorbire - este un element integral al politeței. Întrucât politețea este o formă de a arăta respect pentru altul, atunci respectul însuși presupune recunoașterea demnității individului, precum și sensibilitate și delicatețe față de altul. Dacă vă uitați la exemplul cu care am început din acest punct de vedere: Super, băieți! - în legătură cu adolescenții familiari de la un egal - atunci se poate observa că în acest salut și adresă nu există o reflectare specială a respectului, există doar un semn de intrare în contact verbal cu „unul de-al nostru”, „egal” într-o relație relaxată, familiară. Aceasta înseamnă că nu există o politețe specială aici.

Există diferite moduri de a fi politicos sau nepoliticos. V.E. Goldin scrie: „...politețea și nepolitețea au numeroase grade și nuanțe. În rusă, ele sunt denotate prin cuvinte cum ar fi politicos, nepoliticos, corect, curtenitor, galant, arogant, arogant, nepoliticos, arogant, manierat, ceremonios etc.”

Gallant este extrem de politicos și amabil. atitudine față de femeie; cel corect se comportă cu reținere în deplină concordanță cu regulile, fără a se abate cu un pas de la acestea; o persoană politicoasă este întotdeauna respectuos de politicoasă... Ei bine, vom aminti mai jos manifestări de impolitețe. Aici vom trage o concluzie de care vom avea nevoie în discuțiile ulterioare: impolitețea este atribuirea destinatarului un rol mai mic decât cel pe care se poate baza, lipsa de respect față de el; Politețea înseamnă respect față de destinatar, atribuindu-i un rol care să corespundă caracteristicilor sale, și poate puțin mai mare, atunci când cineva este politicos sau galant cu el.

Politețea inerentă a unei persoane este evaluată de alții ca fiind calitatea sa pozitivă. Fiecare dintre noi a auzit. Ce om bun - mă felicită mereu de sărbători; Fiica ta este drăguță - salută mereu pe toată lumea etc. Sau iată un exemplu: „Ivan Kuzmich Belomestnykh, ieșind cu întârziere în curtea inundată de zori, a văzut un bilet pe un cui: „Vă mulțumesc pentru ospitalitate. S. Lachugin” - și s-a gândit bine și sigur la tipul geologic: „Respectuos. Nu ca unii. Trebuie și să poți să-ți spui la revedere” (E. Yevtushenko. Berry places).

Revista Health relatează: „Psihologii care studiază relațiile interumane acordă o mare importanță semnelor de atenție care pot calma și oferi un fel de efect psihoterapeutic. Și nu este acesta genul de povară pe care o poartă zilnic „mulțumesc, te rog, scuză-mă” nu este aici ascunsă puterea lor asupra stării noastre de spirit? Este plăcut să primim semne de atenție, de fapt, mulți dintre noi suntem pregătiți să facem o treabă grozavă „pentru mulțumiri”!

O notă din ziar sub titlul „Nu au spus mulțumesc” este despre un conflict la locul de muncă. O notă dintr-un alt ziar „Cuvântul magic „mulțumesc”” este despre eliminarea conflictului. „Komsomolskaya Pravda” a povestit despre cum elevii de clasa a 10-a ai uneia dintre școli și-au petrecut întregul an școlar în dușmănie: unii erau de partea tânărului care a jignit-o pe fată, alții de partea ei. În cele din urmă, au hotărât să pună capăt problemei în mod pașnic. „Și Olya a spus: „Îl iert”. Și apoi, printre lacrimi: „Da, l-aș fi iertat în aceeași zi dacă ar fi venit și și-ar fi cerut scuze în mod bun...”

Și aici sunt descrise evenimente aproape incredibile - oamenii preferă să refuze munca profitabilă, doar să nu fie politicoasă: „Directorul unei companii la modă care se autosusține, mândru de produsele non-standard, de tratamentul inteligent al angajaților săi cu clienții, se plânge pentru mine: „Dar situația cu personalul este destul de proastă...” - „De ce nu? Salariul este mai mic? - „Despre ce vorbești, salariul este de o dată și jumătate până de două ori mai mult!” - "Ce s-a întâmplat?" Directorul ezită: „În relația cu clientul. La urma urmei, trebuie să-l încerci. Uneori mai multe modele, vă mulțumesc pentru achiziție.” - "Şi ce dacă?" - Sunt surprins. „Ei spun: „De ce m-aș pleca în fața fiecărui „rahat”: „mulțumesc” și „vino” - aș prefera să primesc mai puțin și nu am nevoie de aceste „mulțumesc”!” (Din ziar). Acesta, apropo, este în articolul „Ce suntem, femeile?”

Cervantes a spus: „Nimic nu ne costă atât de puțin și nu este prețuit atât de scump ca politețea”. Respectul și bunăvoința îndreptate către ceilalți ne fac și noi mai buni. Este rău atât pentru cei din jurul nostru, cât și pentru noi atunci când nu este cazul. L. Lebedinskaya ne trimite tuturor acest reproș figurativ: „În epopeea populară Kabardiană despre eroii Nart, există un trib mic și curajos - „Călăreții de iepuri”, care se angajează fără teamă în luptă unică cu răufăcătorii uriași și îi învinge, interpretând multe fapte. Dar într-un singur lucru sunt vulnerabili - se îmbolnăvesc de reproșuri și mor din cauza insultelor. Înțelepciunea populară din timpuri imemoriale pare să ne avertizeze: oameni buni, evitați stresul psihologic!

Uneori mă gândesc: ce s-ar întâmpla cu bieții „călăreți rabi” dacă ar avea șansa să se plimbe cu transportul public din Moscova sau să se plimbe prin magazinele din Moscova? Dar nu costă nimic să dai o atitudine bună! Maica Tereza, fondatoarea ordinului Misiunea Milostivirii, pe care o cunoaște întreaga lume, în timpul unei vizite în țara noastră a spus unui corespondent al unui ziar: „Chiar dacă nu există nimic care să ajute pe cineva care are nevoie, poți oricând să-i oferi persoanei un zâmbet sau o strângere de mână. Adesea este chiar mai mult decât orice altceva.”

2.3 Reguli și norme de etichetă de vorbire la sfârșitul comunicării: rămas bun, recomplimente și complimente

Sfârșitul comunicării: Când conversația se termină, interlocutorii folosesc formule pentru despărțirea și încheierea comunicării. Ei exprimă urări (Toate cele bune pentru tine! La revedere!); sper la o nouă întâlnire (Ne vedem seara (mâine, sâmbătă); sper să nu ne despărțim pentru mult timp. Sper să ne vedem curând); îndoială cu privire la posibilitatea de a ne întâlni din nou (La revedere! Este puțin probabil să ne vedem din nou. Să nu-ți amintești rău!)

Pe lângă formele obișnuite de rămas bun, există un ritual de complimente de mult stabilit. Un compliment cu tact și în timp util, ridică starea de spirit a destinatarului și îl pregătește pentru o atitudine pozitivă față de adversar. Un compliment este rostit la începutul unei conversații, în timpul unei întâlniri, a unei cunoștințe sau în timpul unei conversații, la despărțire. Un compliment este întotdeauna frumos. Numai un compliment nesincer, un compliment de dragul unui compliment, un compliment excesiv de entuziast sunt periculoase.

Complimentul se referă la aspect, indică abilitățile profesionale excelente ale destinatarului, moralitatea sa ridicată și oferă o evaluare generală pozitivă

Arăți bine (excelent, minunat).

Ești (atât, foarte) fermecător (inteligent, plin de resurse, practic).

Sunteți un specialist bun (excelent, minunat).

Este o plăcere (excelent, bine) să faci afaceri (muci, cooperezi) cu tine.

Mi-a făcut plăcere să te cunosc!

Ești o persoană foarte drăguță (interesantă) (interlocutor)

Absența unui ritual de adio sau vagitatea sau mototolirea acestuia nu indică în niciun fel că persoana plecată „în engleză” vorbește fie despre o atitudine negativă, ostilă sau ostilă a persoanei, fie despre banalele sale maniere.

2.4 Caracteristici ale etichetei vorbirii în timpul comunicării la distanță, aproximativbcomunicare prin telefon, internet

Progresul științific și tehnologic a introdus în etichetă o nouă cultură a comunicării - comunicarea prin telefon. Care sunt specificul unei convorbiri telefonice ca unul dintre tipurile de activitate de vorbire? N / A. Akishina în cartea ei „Eticheta vorbirii a conversației telefonice rusești” dezvăluie această problemă după cum urmează: „Conversația telefonică este inclusă în numărul de tipuri de comunicare verbală efectuate folosind mijloace tehnice. Unicitatea unei convorbiri telefonice în acest sistem este următoarea:

O conversație telefonică nu este un mijloc de comunicare în masă

Aceasta este o formă de comunicare cu feedback, care o apropie de forma directă a comunicării orale

O convorbire telefonică se caracterizează prin nepregătire și flux spontan, spre deosebire de majoritatea celorlalte tipuri de comunicare verbală efectuată folosind mijloace tehnice.

Convorbirea telefonică este o formă de vorbire dialogică. Specificul comunicației telefonice exclude polilogul ca formă de comunicare (spre deosebire de un selector)

Eticheta unei convorbiri telefonice necesită un timp scurt, care este cauzat de următoarele motive: imposibilitatea unei conversații cu mulți abonați simultan, rutina zilnică a destinatarului apelului este neașteptată și neplanificată, telefonul este destinat pentru rezolvarea problemelor urgente se plătește timpul convorbirii telefonice.

După cum se poate observa din cele de mai sus, o conversație telefonică este o formă de dialog oral spontan, desfășurată prin mijloace tehnice.”

Spre deosebire de comunicarea orală de contact, o conversație telefonică este îndepărtată și indirectă. Interlocutorii nu se văd și, prin urmare, instrumente atât de importante sunt dezactivate comunicare nonverbală, precum somatisme (gesturi, postură, expresii faciale), încrederea în situație, semnificația locației spațiale a interlocutorilor, iar acest lucru duce la activarea expresiei verbale.

Tipuri de convorbiri telefonice:

În funcție de setarea țintă a apelantului, se pot distinge mai multe tipuri de conversație telefonică.

1.) Efectuarea de întrebări

2.) Diverse comenzi, provocări

3.) Transferul de informații

4.) Felicitări

5.) Mentinerea contactelor

În funcție de relația abonaților și de situație, convorbirile telefonice diferă:

1.) Oficial (afaceri) - între străini sau persoane necunoscute.

2.) Informal (frecvent)

3.) Neutru - între cunoscuți, dar egali ca poziție și vârstă

4.) Prietenos - între persoane apropiate

Reguli pentru a vorbi la telefon:

1.) Ar trebui să existe o distincție între conversațiile formale și informale. Apelurile de afaceri se fac pe telefoanele de la serviciu, apelurile informale se fac pe telefoanele de acasă.

2.) Este indecent să sunați înainte de ora 9 dimineața și după ora 22:00.

3.) Nu poți suna străini dacă trebuie să faci asta, trebuie să explici cine a dat numărul de telefon;

4.) Conversația nu trebuie să fie lungă - 3-5 minute

5.) Persoana apelată nu este obligată să se legitimeze, chiar dacă este un telefon de afaceri.

6.) Nu este permis ca un apelant să înceapă o conversație cu întrebări: „Cine vorbește?”, „Cine este la telefon?”

Părți semnificative ale unei conversații telefonice

1.) Stabilirea contactului (identificare, verificare a auzului)

2.) Începerea unei conversații (salut, întrebarea dacă este posibil să vorbim, întrebări despre viață, afaceri, sănătate, mesaj despre scopul apelului)

3.) Dezvoltarea temei (extinderea temei, schimbul de informații, exprimarea opiniilor)

4.) Sfârșitul conversației (fraze finale care rezumă subiectul conversației, fraze de etichetă, rămas bun)

2.5 Diferențele naționale în ceea ce privește eticheta de vorbire în diferite țări

Eticheta de vorbire - element important orice cultură naţională. În limbaj se depun comportamentul de vorbire, formule stabile (stereotipuri) de comunicare, experiență populară bogată, unicitatea obiceiurilor, stilurilor de viață și condițiilor de viață ale fiecărui popor. Și asta este infinit de valoros. Prin urmare, câteva cuvinte despre specificul național al etichetei vorbirii. Să ne uităm la propria noastră avere și la vecinii noștri.

I. Ehrenburg a lăsat următoarea mărturie interesantă: „Europenii, când salută, întind mâna, dar un chinez, japonez sau indian este obligat să scuture mădularul unui străin. Dacă un vizitator își înfige piciorul gol în parizieni sau moscoviți, cu greu ar provoca încântare. Un locuitor din Viena spune „sărută mâna” fără să se gândească la sensul cuvintelor sale, iar un locuitor din Varșovia, când este prezentat unei doamne, îi sărută mecanic mâna. Englezul, revoltat de trucurile concurentului său, îi scrie: „Stimate domnule, sunteți un fraudulos”, fără „stimate domnule” nu poate începe scrisoarea. Creștinii, intrând într-o biserică, biserică sau biserică, își scot pălăria, iar un evreu, intrând într-o sinagogă, își acoperă capul. În țările catolice, femeile nu ar trebui să intre în templu cu capul descoperit. În Europa culoarea doliu este neagră, în China este albă. Când un chinez vede pentru prima dată un european sau un american mergând braț la braț cu o femeie, uneori chiar sărutând-o, i se pare extrem de nerușinat. În Japonia nu poți intra într-o casă fără a te descalta; în restaurante, bărbați în costume și șosete europene stau pe podea. În hotelul din Beijing, mobilierul era european, dar intrarea în cameră era tradițional chinezească - ecranul nu permitea intrarea directă; aceasta este asociată cu ideea că diavolul merge drept; dar, după ideile noastre, diavolul este viclean și nu-l costă nimic să ocolească orice despărțire. Dacă un oaspete vine la un european și admiră o poză pe perete, o vază sau un alt bibelou, atunci proprietarul este mulțumit. Dacă un european începe să admire un lucru într-o casă chineză, proprietarul îi oferă acest articol - politețea cere acest lucru. Mama m-a învățat că atunci când mergi în vizită, nu trebuie să lași nimic în farfurie. În China, nimeni nu atinge ceașca de orez uscat care se servește la sfârșitul prânzului - trebuie să arăți că ești sătul. Lumea este diversă și nu este nevoie să-ți strângi mintea peste cutare sau cutare obicei: dacă există mănăstiri străine, atunci, în consecință, există reguli străine” (I. Ehrenburg. Oameni, ani, viață).

Specificul național al etichetei de vorbire în fiecare țară este extrem de strălucitor, deoarece trăsăturile unice ale limbii aici, după cum vedem, sunt suprapuse de trăsăturile ritualurilor, obiceiurilor, tot ceea ce este acceptat și nu este acceptat în comportament, permis și interzis în eticheta socială. . Uneori, caracteristicile naționale și culturale ale comportamentului de vorbire al vorbitorilor apar în cel mai neașteptat mod. Să ne referim la un fragment din cartea de eseuri a lui K. Capek, în care descrie întâlnirea și schimbul de salutări dintre doi cehi: „- Bună, ce mai faci? - Da, e rău, nu atât de grozav

Și nu vorbi! Ce s-a întâmplat?

Uh, știi câte probleme!...

Ei bine, ce poți spune despre griji? Mi-as dori grijile tale!

Ei bine, dragă, dacă ai fi în pielea mea, atunci nu ai fi atât de norocos!... Ce mai faci?

Da, știi, nu contează!

Cum e sănătatea ta?

Așa-așa. Ce ai acasă?

E în regulă, scârțâim!

Așa că fii sănătos! - Respectul meu! »

Nu-i așa, se pare că lucrurile nu merg bine pentru interlocutori. Dar, citând un astfel de dialog, K. Chapek spune că dacă cititorul înțelege că oamenii pe care i-a întâlnit nu se descurcă atât de bine și sănătatea lor s-a deteriorat, se va înșela. Doar că un ceh, când se întâlnește cu cineva, nu este înclinat, prin obicei și obicei, să spună că viața lui merge bine, preferă să se plângă; Cu toate acestea, se plânge pe un ton vesel și, parcă, se laudă cu grijile sale, este mândru de greutățile și durerile sale, pentru că, după părerea lui, doar un leneș trăiește fără greutăți. O persoană serioasă are doar griji în minte. Ei bine, dacă vecinul tău întreabă: Ce mai faci? - va răspunde că totul este în regulă la el, apoi va trezi imediat o vagă suspiciune: ascunde ceva! Cât de curioase sunt caracteristicile naționale ale folosirii etichetei de vorbire! Conform observațiilor, rușii răspund la întrebarea: Ce mai faci? - preferă răspunsul mediu: Nimic!, dar nu este neobișnuit să auzi de la un bulgar: Bine!

În general, specificul salutărilor și tot felul de informații la întâlnirea între diferite popoare sunt foarte interesante. Potrivit mărturiei lui B. Bgazhnokov, care a studiat eticheta circasienilor, extrem de comună rusă Hello! sunt multe feluri de salut în funcție de faptul că destinatarul este un bărbat sau o femeie, un bătrân sau un tânăr, un călăreț sau un călător, un cioban sau un fierar... Mongolii au și ei o mare varietate. Salutările și informațiile despre afaceri variază în funcție de perioada anului. La toamnă se întreabă: Vitele sunt grase?; Ai o toamnă bună? primăvara: Întâmpinați primăvara în siguranță? iarna: Cum petreci iarna? În general, cel mai răspândit salut chiar și din partea locuitorilor orașului, chiar și a intelectualilor, este un stereotip care reflectă stilul de viață nomad al păstorilor: Cum rătăcești?; Cum sunt animalele tale? Și rușii, desigur, au mai mult de un lucru în comun. Buna ziua. Avem, după cum am spus deja, aproximativ 40 de felicitări, sau chiar mai multe. Și există ceva, deși învechit, care se trimite muncitorului: Doamne ajută; Există și unul pentru vizitatori. Bun venit!; Bine ați venit, iar pentru cei care intră: Bine ați venit! (cu invitație împreună), există pentru cei care s-au spălat în baie: Bucurați-vă de aburi!, sunt salutări în funcție de ora din zi: Bună ziua.; Bună dimineaţa.; Bună seara!, și este cineva pe care nu l-ai mai văzut de multă vreme: Câte ierni, câți ani! Și multe alte salutări din partea noastră!

F. Folsom în „Cartea Limbii” (M. 1974) spune că grecii antici se salutau: Bucurați-vă!, iar grecii moderni: Fiți sănătoși! Arabii spun: Pacea fie cu tine!, iar indienii Navajo: Totul este bine!

Rușii întreabă: „Ce mai faci?” Dar egiptenii antici credeau că în timpul unei întâlniri nu era timp și nu era nevoie să se analizeze sănătatea cuiva. Au întrebat în mod special: „Cum transpiri?” După cum putem vedea, o mare varietate de stereotipuri de etichetă de vorbire au surprins particularitățile vieții de zi cu zi.

Există multe exemple de specificul național al comportamentului de vorbire și non-vorbire al diferitelor popoare în situații de comunicare. Fiecare rus care se află în orice republică sau țară observă imediat astfel de trăsături. Iată impresiile mele despre China: „O observație. Arătându-se, chiar spunând despre ei înșiși, chinezii reușesc să-ți vorbească mai mult despre tine decât despre ei înșiși, parcă s-ar retrage în umbră, ascunzându-se foarte delicat. Dar nu lăsa acest comportament să te păcălească. În același timp, chinezul se uită foarte atent la cât de delicat ești, putând să insiste totuși asupra interesului tău pentru el” (L Vasilyeva. China nevisind). Sau impresii de. Kazahstan: „Mi-am dat seama curând că această simplitate era evidentă - mărgelele de sudoare au apărut pe fruntea maestrului, dar el era încă prietenos și zâmbind, predă clientului samovarul convertit, repetând invariabil: „Kutty bolsyn!” care poate fi tradus prin: „Feric să mă bucur”. Numai în limba kazahă sună și mai sincer...” (Din ziar). Sau impresii despre Anglia: „Am spus deja că un băiat englez de vreo treisprezece ani venea adesea să-mi vadă fiul. Soția le-a oferit ceai cu chifle sau prăjitură. De fiecare dată, după ceai, tipul venea în bucătărie și îi spunea soției mele:

Multumesc mult, doamna Orestov, pentru ceai si chifle foarte gustoase. Nu am mai mancat prajituri atat de minunate de mult, multumesc.

Nu contează că prăjiturile au fost cumpărate de la o cofetărie din apropiere, de unde le cumpără și părinții băiatului. Doar că știe sigur că nu poți părăsi casa altcuiva fără a mulțumi și a lăuda răsfățul” (O. Orestov. O altă viață și un țărm îndepărtat). Cât de mult este bun în eticheta de vorbire și cât este de mult în cultura națională? Bună ziua si Buna seara!; Bun venit! Pâine și sare!; Să nu-ți amintești rău!; Sunteți bineveniți la coliba noastră!; Fă-te comod!; Intră, vei fi oaspete!; Vă rog iubiți și favorizați! - și întotdeauna urări de bine, bunăvoință, în care există un profund sens popular original.

Concluzie

Importanța etichetei de vorbire pentru societate și cultură p.OS.U.A

În procesul de scriere a acestui eseu, am citit destul de multă literatură despre cultura vorbirii și eticheta vorbirii. Am învățat o mulțime de lucruri interesante despre limba mea, cultura țării mele, dar, cel mai important, mi-am dat seama că vorbirea și eticheta vorbirii sunt una dintre principalele forțe de autoidentificare a unei persoane în societate. În cele din urmă, mi-am dat seama că a fi rus înseamnă nu doar să vorbești rusă, ci și să vorbești corect rusă. Prin exemple de etichetă de vorbire, tendințele și caracteristicile istorice ale culturii ruse și ale limbii ruse mi-au devenit vizibile. De exemplu, absența în limba rusă prerevoluționară a adreselor către păturile inferioare a însemnat atitudinea efectivă de sclavie a păturilor superioare față de cele inferioare, care, la rândul său, cel mai probabil, a fost unul dintre principalii motivatori și cauze ale anului 1917. revoluţie.

În același timp, sistemul virtual unic de adrese dvs. sugerează că respectul față de individ și statutul său social a fost cultivat în Rusia mai activ și temeinic decât în ​​alte țări.

Eticheta de vorbire rusă este una dintre componentele culturii naționale, care poartă greul păstrării etniei și statalității ruse. Atât renașterea, cât și consolidarea legislativă a regulilor de etichetă rusă și de etichetă de vorbire, inclusiv ar trebui să devină o sarcină prioritară a statului și a societății în viitorul apropiat. La urma urmei, acesta va fi un pas uriaș și fundamental în renașterea Rusiei ca unul dintre pilonii culturii și civilizației mondiale, pe de altă parte, va fi o mare contribuție la conservarea și dezvoltarea grupului etnic și a statului rus. .

eticheta vorbirii comunicarea politețea

Literatura folosita

1. Akishina A.A., Formanovskaya N.I. „Eticheta vorbirii rusești” M., 1983.

2. Goldin V.E. „Discurs și etichetă”. M.: Educație, 1983.

3.L.A. Vvedenskaya „Limba și cultura rusă a vorbirii”, M. 2002

4. A.A. Akishina, „Eticheta de vorbire a conversației telefonice rusești”, M. 2000

5. E.V. Arova „Fii bun.”, M. 1998

6. M.D. Arkhangelskaya „Eticheta în afaceri sau jocul după reguli”, M. 2001

7. Yanyshev V. E. Discurs și etichetă. M., 1993.

8. F. Folsom „Cartea despre limbă”, M. 1974.

Postat pe Allbest.ru

...

Documente similare

Eticheta vorbirii și ritualul, corelarea lor. Funcțiile și tipologia externă a etichetei vorbirii. Grupuri și unități de etichetă de vorbire și utilizarea lor. Grupul de etichetă de discurs „Condoleanțe” în germanşi trăsăturile semantice ale exprimării lor.

lucrare curs, adaugat 21.09.2011


Studierea particularităților etichetei vorbirii engleze, a valorilor materiale și spirituale prin studiul proverbelor și zicerilor acestei națiuni. Descrierea paremiologiei engleze sub aspectul etichetei vorbirii. Analiza problemelor de stilistică și stereotipuri despre britanici.

lucrare curs, adaugat 18.05.2011


Eticheta vorbirii în sistemul lingvistic. Funcțiile apelative, conative și voluntare ale etichetei vorbirii. Un set de fraze stereotipe și formule stabile. Intrarea într-un act comunicativ. Specificul național al etichetei de vorbire. Analiză comparativă interlingvistică.

lucrare de curs, adăugată 22.07.2009


Considerarea limbajului din punct de vedere al domeniilor. Politețea din punctul de vedere al etichetei de vorbire. Norme de comportament de vorbire. Mijloace de atenuare a categoricității. Formatele finale vor, te rog. Refuzul cererii. Eufemia ca modalitate de a crea un vocabular corect din punct de vedere politic.

teză, adăugată 21.06.2009


Analiza categoriei de politețe ca componentă a etichetei vorbirii britanice. Un studiu al conceptului de politețe și al conceptelor sale în lingvistica modernă. Considerarea și caracteristicile modelelor de intonație pentru implementarea comunicării politicoase în limba engleză.

teză, adăugată 27.07.2017


Caracteristicile interacțiunii interpersonale naționale. Eticheta de vorbire, teoria actelor de vorbire. Opțiuni lexico-semantice pentru exprimarea situațiilor de etichetă de vorbire în rusă, engleză, franceză și spaniolă: salut, scuze, felicitare.

test, adaugat 19.11.2011


Principalele aspecte ale culturii vorbirii și mijloacele de expresivitate a acesteia, utilizarea unităților frazeologice și a sloganelor. Necesitatea de a alege mijloace lingvistice și caracteristici ale soiurilor funcționale de cuvinte, formarea etichetei de vorbire în limba rusă.

rezumat, adăugat 28.12.2010


Componentele acurateței vorbirii: capacitatea de a gândi clar, cunoașterea subiectului vorbirii și sensul cuvintelor folosite în vorbire. Eticheta vorbirii ca sistem de reguli de comportament de vorbire și formule stabile de comunicare politicoasă. Interacțiunea vorbirii și a etichetei comportamentale.

rezumat, adăugat 15.03.2015


Conceptul și proprietățile de bază ale etichetei de vorbire, regulile sale principale și caracteristicile funcționale. Esența eufemismului, temele sale și domeniul de aplicare. Cuvinte împrumutate în rusă modernă, caracteristici ale ortografiei și pronunției lor, utilizarea.

test, adaugat 23.12.2010


Conceptul și principalele tipuri de comportament de vorbire. Comportamentul vorbirii în comunicarea interpersonală și orientată social, importanța acestuia pentru comunicare interculturală. Trăsături ale comportamentului vorbirii și non-vorbirii ale diferitelor popoare în situații de comunicare.

bune maniere - unul dintre cei mai importanți indicatori ai unei persoane educate și educate. Încă din copilărie, ni se insuflă anumite modele de comportament. O persoană cultivată trebuie să respecte în mod constant normele de comportament stabilite în societate - respectați eticheta. Cunoașterea și aderarea la standardele de etichetă vă permit să vă simțiți încrezători și liber în orice societate.

Cuvântul „etichetă” a intrat în limba rusă din franceză în secolul al XVIII-lea, când se contura viața de curte a unei monarhii absolute și s-au stabilit legături politice și culturale largi între Rusia și alte state.

Etichetă (franceză)eticheta ) - un set de reguli de conduită și de tratament acceptate în anumite cercuri sociale (la curțile monarhilor, în cercurile diplomatice etc.). De obicei, eticheta reflectă forma de comportament, tratament și reguli de curtoazie acceptate într-o anumită societate, inerente unei anumite tradiții. Eticheta poate acționa ca un indicator al valorilor diferitelor epoci istorice.

La o vârstă fragedă, când părinții își învață copilul să spună salut, să mulțumească și să-și ceară iertare pentru farse, se învață. formule de bază ale etichetei vorbirii.

Etica vorbirii - Acesta este un sistem de reguli de comportament de vorbire, norme de utilizare a mijloacelor de limbaj în anumite condiții. Eticheta de comunicare a vorbirii joacă un rol important pentru activitatea de succes a unei persoane în societate, pentru creșterea sa personală și profesională și pentru construirea unor relații puternice de familie și prietenie. Pentru a stăpâni eticheta comunicării verbale sunt necesare cunoștințe din diverse domenii umanitare: lingvistică, istorie, studii culturale, psihologie. Pentru a stăpâni cu mai mult succes abilitățile de comunicare culturală, ei folosesc un astfel de concept ca formule de etichetă de vorbire.

În viața de zi cu zi, comunicăm constant cu oamenii.

Orice proces de comunicare constă din anumite etape:

Inițierea unei conversații (salut/introducere);

Partea principală, conversație;

Partea finală a conversației.

Fiecare etapă a comunicării este însoțită de anumite clișee, cuvinte tradiționale și expresii fixe - formule de etichetă de vorbire. Aceste formule există în limbaj în formă gata făcută și sunt furnizate pentru toate ocaziile.

La formulele etichetei vorbirii cuvintele de politețe includ (scuze, mulțumesc, vă rog), salutări și rămas-bun (bună ziua, salutări, la revedere), recursuri (voi, voi, doamnelor și domnilor). Salutări ne-au venit din vest: buna seara, buna dimineata, buna dimineata,și din limbi europene - rămas bun: toate cele bune, toate cele bune.

Sfera etichetei vorbirii include modalități de exprimare a bucuriei, simpatiei, durerii, vinovăției, acceptate într-o anumită cultură. De exemplu, în unele țări este considerat indecent să te plângi de dificultăți și probleme, în timp ce în altele este inacceptabil să vorbești despre realizările și succesele cuiva. Gama de subiecte de conversație variază de la o cultură la alta.

În sensul restrâns al cuvântului eticheta de vorbire poate fi definit ca un sistem de mijloace lingvistice în care se manifestă relaţii de etichetă. Elemente și formule ale acestui sistem poate fi implementat la diferite niveluri lingvistice:

La nivel de vocabular și frazeologie: cuvinte speciale, expresii stabilite, forme de adresare (mulțumesc, scuzați-mă, salut, camarazi etc.)

La nivel gramatical: pentru o adresă politicoasă, folosiți pluralul și propozițiile interogative în loc de imperative (Nu-mi vei spune cum să ajung acolo...)

La nivel stilistic: menținerea calităților vorbirii bune (corectitudine, precizie, bogăție, adecvare etc.)

La nivel de intonație: folosind o intonație calmă chiar și atunci când exprimă cerințe, nemulțumire sau iritare.

La nivelul ortoepiei: folosirea formelor complete de cuvinte: з salut in loc de salut, te rog in loc de te rog etc.

Despre organizațional și comunicativ nivel: ascultați cu atenție și nu întrerupeți sau interferați în conversația altcuiva.

Formule de etichetă de vorbire sunt caracteristice atât pentru stilul literar, cât și pentru cel colocvial și mai degrabă redus (argo). Alegerea uneia sau a alteia formule de etichetă de vorbire depinde în principal de situația de comunicare. Într-adevăr, conversația și modul de comunicare pot varia semnificativ în funcție de: personalitatea interlocutorilor, locul comunicării, subiectul conversației, timp, motiv și scopuri.

Un loc de comunicare poate solicita participanților la o conversație să respecte anumite reguli de etichetă de vorbire stabilite special pentru locul ales. Comunicarea la o întâlnire de afaceri, o cină socială sau la teatru va diferi de comportamentul la o petrecere a tinerilor, la toaletă etc.

Eticheta de vorbire depinde de participanții la conversație. Personalitatea interlocutorilor influențează în primul rând forma adresei: dumneavoastră sau dumneavoastră. Formă Tu indică natura informală a comunicării, Tu - la respect și o mai mare formalitate în conversație.

În funcție de subiectul conversației, timpul, motivul sau scopul comunicării, folosim diferite tehnici conversaționale.

INTRODUCERE

Ceea ce se înțelege prin etichetă de vorbire este folosit în discursul fiecăruia dintre noi în fiecare zi și în mod repetat. Poate că acestea sunt cele mai comune expresii: contactăm pe cineva de multe ori pe zi, ne salutăm cunoscuții și, uneori, necunoscuții, ne luăm la revedere de la oameni, mulțumim cuiva, ne cerem scuze cuiva, felicităm pe cineva, felicităm pe cineva căruia îi dorim mult noroc sau facem un compliment cuiva. , condolăm cu cineva, simpatizăm cu cineva, cerem, oferim etc. Aceasta este eticheta de vorbire, care este un set de forme verbale de curtoazie, politețe, adică ceva fără care nu se poate face.

În procesul de educație și socializare, o persoană, devenind un individ și stăpânind din ce în ce mai mult limba, învață normele etice ale relațiilor cu ceilalți, inclusiv relațiile de vorbire, cu alte cuvinte, stăpânește cultura comunicării. Dar pentru aceasta, el trebuie să navigheze în situația de comunicare, caracteristicile rolului partenerului, să corespundă propriilor caracteristici sociale și să satisfacă așteptările altor oameni, să lupte pentru „imaginea” care s-a dezvoltat în mintea unui vorbitor nativ, acționează după regulile rolurilor comunicative ale vorbitorului sau ascultătorului, construiește textul în conformitate cu normele stilistice, stăpânește formele de comunicare orală și scrisă.

Deținerea etichetei de vorbire contribuie la dobândirea autorității, generează încredere și respect. Cunoașterea regulilor de etichetă de vorbire și respectarea acestora permite unei persoane să se simtă încrezătoare și în largul său și să nu experimenteze stânjenie și dificultăți în comunicare. Respectarea strictă a etichetei de vorbire în comunicare de afaceri lasă clienților și partenerilor o impresie favorabilă asupra organizației și își menține reputația pozitivă.

1. CONCEPTUL DE ETICĂ DE DISCURS ȘI FUNCȚIILE EI

Conceptul de „etichetă” este un concept filozofic, etic. Originea cuvântului „etichetă” este cuvânt francez. Inițial a însemnat o etichetă de produs, o etichetă, apoi a început să se numească o ceremonie de judecată. În acest sens, cuvântul „etichetă” a devenit larg răspândit în germană, poloneză, rusă și în alte limbi. Cuvântul „etichetă” a intrat în limba rusă în secolul al XVIII-lea, sub Petru I, când s-au stabilit legături culturale și politice largi în Rusia cu alte state. În acest moment, au fost create manuale speciale de etichetă pentru tineri. Eticheta determină tot comportamentul nostru.

Acestea nu sunt doar regulile pe care le respectăm la masă sau la o petrecere, acestea sunt în general toate normele relațiilor noastre. Cu ajutorul unor astfel de reguli învățate din copilărie, ne reglementăm relațiile cu ceilalți, stabilim sau descoperim în comunicare relații precum: „senior - junior - egal”. Deci, eticheta vorbirii este un set de cerințe acceptate într-o anumită cultură pentru forma, conținutul, ordinea, natura și relevanța situațională a afirmațiilor Cultura vorbirii ruse: Manual pentru universități / Ed. BINE. Graudina. - M.: Editura Norma, 2001. P. 319. .

Cunoscut cercetător al etichetei vorbirii N.I. Formanovskaya dă următoarea definiție: „Eticheta vorbirii se referă la regulile de reglementare ale comportamentului vorbirii, un sistem de formule de comunicare stabile, stereotipe la nivel național, acceptate și prescrise de societate pentru a stabili contactul între interlocutori, a menține și întrerupe contactul în tonalitatea aleasă”. Studiul etichetei vorbirii, în opinia ei, ocupă o poziție specială la intersecția dintre lingvistică, teorie și istorie culturală, psihologie și alte discipline umaniste.

În sensul larg al cuvântului, eticheta de vorbire caracterizează aproape orice act de comunicare de succes, prin urmare eticheta de vorbire este asociată cu așa-numitele postulate ale comunicării vorbirii, care fac interacțiunea participanților la comunicare posibilă și de succes. Acestea sunt postulate - postulate ale calității (mesajul nu trebuie să fie fals sau fără fundament adecvat); cantitate (mesajul nu trebuie să fie prea scurt sau prea lung); relația (mesajul trebuie să fie relevant pentru destinatar) și metodă (mesajul trebuie să fie clar, concis și să nu conțină cuvinte și expresii de neînțeles pentru destinatar). Încălcarea unuia sau mai multor dintre aceste postulate într-o măsură sau alta atrage după sine un eșec de comunicare.

Eticheta vorbirii în sensul restrâns al cuvântului poate fi caracterizată ca un sistem de mijloace lingvistice în care se manifestă relațiile de etichetă Aleksandrov D.N. Retorică: Tutorial pentru universități. - M.: UNITATE - Dana, 1999. P. 217. . Elemente ale acestui sistem pot fi implementate la diferite niveluri de limbaj: la nivel de vocabular și frazeologie: cuvinte speciale și expresii setate (Mulțumesc, Vă rog, Îmi cer scuze, Scuze etc.), precum și forme specializate de adresare ( domnule, tovarăș etc.); la nivel gramatical: folosirea pluralului pentru adresa politicoasă (inclusiv pronumele tu), folosirea propozițiilor interogative în loc de propoziții imperative (Won’t you tell me what it is)?

Ai putea să te miști puțin? etc.): la nivel stilistic: refuzul de a folosi cuvinte care denumesc direct obiecte și fenomene obscene și șocante și să folosească eufemisme în locul acestor cuvinte; la nivel de intonație: utilizarea intonației politicoase (de exemplu, sintagma: Fii amabil, închide ușa - poate suna cu intonație diferită în funcție de faptul că implică o cerere politicoasă sau o cerere neceremonioasă); la nivel de ortoepie: folosiți: Salut în loc de Bună ziua, Vă rog în loc de Vă rog etc.; la nivel organizatoric și de comunicare: interzicerea întreruperii interlocutorului, intervenția în conversația altcuiva etc.

Eticheta de vorbire este regulile de comportament de vorbire dezvoltate de societate, obligatorii pentru toți membrii societății, specifice naționale, ferm fixate în sistemul de formule de vorbire, dar încă schimbătoare istoric Formanovskaya N.I. Ai spus: "Bună ziua!" (Eticheta vorbirii în comunicarea noastră). - M.: Znanie, 1989. P. 5. Eticheta vorbirii vorbește despre cum să te comporți în diverse contexte extralingvistice, despre cum să stabilești și să menții corect un contact verbal și, în consecință, prietenos de afaceri. Eticheta vorbirii este asociată cu cultura comportamentului vorbirii și este inseparabilă de situația de comunicare în care este folosită.

Eticheta vorbirii îndeplinește anumite funcții:

1) în primul rând, este necesară evidențierea funcției de stabilire a contactului (se mai numește și sociativ și fatic - din latinescul „a vorbi”). Această funcție se manifestă în astfel de acte de vorbire atunci când vorbitorul atrage atenția interlocutorului, îl pregătește pentru comunicarea efectivă a informațiilor, adică această funcție servește contactului verbal al interlocutorilor. Până la urmă, de fapt, când îi spunem interlocutorului nostru: Pe cine văd! - Nu avem sarcina de a face schimb de cunoștințe în mod semnificativ despre cine a văzut persoana exactă. Acesta este doar un semnal: îmi amintesc de tine, mă bucur să te cunosc pe neașteptate, relația noastră este relaxată etc.

2) funcția apelativă sau de apelare. Când spunem: cetățean! sau: Scuzați-mă, vă rog, cum ajung acolo? - nu avem alt scop decât să atragem atenția interlocutorului, să-l chemăm pentru continuarea conversației.

3) funcția de chemare și apelativă este asociată cu funcția de orientare către destinatar în legătură cu pozițiile sale de rol în interacțiunile de vorbire. Această funcție se mai numește și conativă. De fapt, putem spune unuia: Dragă Alexandru Ivanovici!, altuia (sau în alte condiții): Sasha, iar unui al treilea, (sau în alte condiții): Sanya. Și toate acestea vor depinde de cine le spune cui, în ce cadru și în ce relații reciproce. Funcția conativă este strâns legată de conceptul de politețe.

4) funcția de a-și exprima voința în raport cu interlocutorul, influențându-l (această funcție se mai numește și voluntară). Când îi spunem cuiva care stă la ușă, de exemplu: Intră, te rog!, influențăm comportamentul interlocutorului, încurajându-l să intre. În același timp, îl invităm să nu „trece” (pe lângă ceva), ci mai degrabă să se apropie. Îți este greu să te miști? - cerem acțiune, încurajăm o persoană să fie activă, fără să ne așteptăm în același timp să răspundă „dacă îi este greu” sau nu.

5) și, în sfârșit, funcția emoțională asociată cu exprimarea emoțiilor, sentimentelor și relațiilor unei persoane.

Îi spunem interlocutorului: Mă bucur atât de mult să te văd; bucuros să te cunosc; Foarte frumos... Și toată eticheta de vorbire în general este un mijloc de a exprima o relație semnificativă din punct de vedere emoțional Formanovskaya N.I. Ai spus: "Bună ziua!" (Eticheta vorbirii în comunicarea noastră). - M.: Cunoașterea, 1989. P. 16. . Eticheta de vorbire are specificuri naționale. Fiecare națiune și-a creat propriul sistem de reguli de comportament de vorbire. De exemplu, în societatea rusă, calități precum tact, curtoazie, toleranță, bunăvoință și reținere sunt de o valoare deosebită. Tactful este o normă etică care cere vorbitorului să fie capabil să înțeleagă interlocutorul, să evite întrebările nepotrivite și să discute subiecte care pot fi neplăcute pentru el.

Luarea în considerare constă în capacitatea de a anticipa eventualele întrebări și dorințe ale interlocutorului, disponibilitatea de a-l informa în detaliu asupra tuturor subiectelor relevante pentru conversație. Toleranța înseamnă să fii calm cu privire la posibilele diferențe de opinie și să eviți criticile dure la adresa punctelor de vedere ale interlocutorului tău. Ar trebui să respectați opiniile altor oameni și să încercați să înțelegeți de ce au acest sau acel punct de vedere. Strâns legat de o astfel de calitate a caracterului precum toleranța este autocontrolul - capacitatea de a răspunde calm la întrebări și declarații neașteptate sau lipsite de tact ale unui interlocutor.

Bunăvoința este necesară atât în ​​raport cu interlocutorul, cât și în întreaga structură a conversației: în conținutul și forma ei, în intonația și alegerea cuvintelor. Că. respectul față de altă persoană, politețea și bunăvoința ajută la exprimarea verbală a etichetei de vorbire; atunci când este folosit în mod corespunzător și cu moderație, formează în cele din urmă o cultură a comportamentului.

2. FORMULE DE COMUNICARE DURABILĂ

Eticheta vorbirii este reguli de comportament definite social și specifice naționale, implementate într-un sistem de formule și expresii stabile (enunțuri stereotipe) utilizate în situațiile de stabilire, menținere și rupere a contactului cu un interlocutor, în sistemul You - You de forme de comunicare, în alegerea tonalității socio-stilistice a comunicării cu orientarea destinatarului și a situației comunicării în ansamblu Cultura vorbirii ruse: Dicționar enciclopedic - carte de referință / Ed. L.Yu. Ivanova. - M.: Flint; Știință, 2003. P. 575. . Eticheta vorbirii este o zonă specială a limbajului și a vorbirii și, prin urmare, este necesară o privire profesională asupra acesteia din punctul de vedere al lingvisticii.

Când oamenii vorbesc între ei, ei creează un fel de text. Acest text este construit conform legilor lingvistice, iar propozițiile individuale - enunțurile din el interacționează din aspectele gramaticale și semantice. Atât textele, cât și elementele lor - enunțuri - pot fi foarte diverse în funcție de diverse motive: forma scrisă sau orală a vorbirii, contactul sau poziția la distanță a interlocutorilor, un destinatar specific sau general, destinat comunicării oficiale sau informale, subiect și multe altele .

Toată varietatea afirmațiilor este greu de clasificat, dar putem spune pe bună dreptate că printre ele se numără și cele care constituie un grup special de stereotipuri, formule stabile de comunicare. Stereotipurile și formulele stabile nu apar din nou în fiecare act de vorbire, ci sunt reproduse ca unități depuse și stocate în conștiința noastră lingvistică sub forma unui fel de stoc de fraze tipificate gata făcute. Stereotipurile în comunicare apar ca rezultat al atașamentului frecvent și tipic față de o situație tipică de comunicare repetă frecvent. În general, standardizarea anumitor procese, inclusiv a proceselor de comunicare, este un lucru util.

Adevărat, trebuie să distingem clar unde este bine și unde este rău. Discursul oficial de afaceri nu poate lipsi de standarde, stereotipuri și formule. Deci, orice act de comunicare are un început, o parte principală și o parte finală. Dacă destinatarul nu este familiarizat cu subiectul vorbirii, atunci comunicarea începe cu cunoștință. Întâlnirile sunt, fără îndoială, sfera de influență a etichetei. La urma urmei, a face cunoștință înseamnă a stabili o conexiune cu o persoană, o relație cu ea pentru comunicare. În același timp, există întotdeauna dorința de a lua contact, indiferent de ceea ce este cauzat - pur și simplu o atitudine bună, simpatie sau considerente de afaceri.

Cunoașterea poate apărea direct sau indirect. Desigur, este indicat ca cineva să te prezinte, dar există momente când trebuie să faci asta singur. Eticheta oferă mai multe formule posibile: Să ne cunoaștem! Vreau să te cunosc! as vrea sa te cunosc! Aceste expresii sunt aranjate în ordinea crescândă a politeței în a-și arăta intenția. Există și modalități mai relaxate, de exemplu: Să ne cunoaștem - în acest caz, forma timpului viitor (vom) pierde practic sensul viitorului în sine, ci mai degrabă joacă un rol stimulativ.

Expresiile oficiale, stilistic elevate sunt: ​​Lasă-mă să mă prezint. Cuvintele permit, permit, ca parte a formulelor de etichetă de vorbire se dovedesc întotdeauna a fi un indicator al expresiei stilistice accentuate. În continuare, după aceste fraze introductive, urmează o introducere prin prenume, patronim sau nume, dacă cunoștința este pur oficială. Se alege această formă de prezentare, care este de așteptat atunci când te adresezi: dacă vrei să fii chemat pe nume, da-i interlocutorului exact aceste „coordonate” dacă ai nevoie de mai mult respect, numește-te după prenume și patronimic; În limba rusă se obișnuiește să se numească numele, prenumele și patronimicul, numele de familie în cazul nominativ sau instrumental: Numele meu este Olga Sergeevna.

Numele meu este Volodya. După ce a avut loc introducerea, este posibil să indicați un nume neoficial, acceptat într-un cerc îngust, care este familiar cunoștinței. În acest caz, se folosesc cuvintele „sună” și „nume”: Mă numesc Tamara, dar poți să-mi spui Toma; Numele meu este Varvara, dar spune-mi doar Vava. A doua linie de dialog - linia de răspuns exprimă de obicei satisfacția, bucuria de a te cunoaște: este foarte plăcut să te cunosc! Sau pur și simplu: Foarte frumos! sunt foarte bucuros! Și chiar: Mă bucur să te cunosc! Alte fraze nu sunt excluse. Dacă cunoștința se face printr-un intermediar, acesta, de regulă, spune: Întâlnește-mă, te rog! sau: Întâlnește-mă! - și numește numele celor pe care îi întâlnește.

Adesea, un intermediar, atunci când prezintă o persoană, folosește o întorsătură frazeologică: vă rog să iubiți și să favorizați, ca cerere, o invitație la o atitudine prietenoasă. Întâlnirile oficiale și informale ale cunoscuților și străinilor încep cu un salut. Formulele oficiale de salut includ: Bună ziua! Bună ziua Există, de asemenea, un grup de salutări stilistic elevate: Salutări! Mă bucur să vă urez bun venit! Lasă-mă (lasă-mă) să te urez bun venit! Alături de salutări, pentru a spori semnele de bunăvoință, folosim și informații despre viață, treburi, sănătate: Cum trăiești? Ce mai faci?

Sau, într-o conversație mai obișnuită: Cum este viața? Ce mai faci? Cum e sănătatea ta? Dacă cunoaștem bine o persoană, starea ei este în general cunoscută, clarificăm: Ce este nou? Ce mai faci? Ce mai faci? Ce este nou la serviciu? Cum e soția ta? etc. Dacă întâlnirea este neașteptată, atunci salutul este însoțit de o expresie de surpriză: Ce întâlnire plăcută! Ce surpriză!, Ce întâlnire!, Pe cine văd!, Ce destine?, Câți ani, câte ierni! și spunem mult mai multe în acest caz. Formule inițiale comunicarea se opune formulelor folosite la finalul comunicării – acestea sunt formule de rămas bun.

Dar, în primul rând, interlocutorul trebuie să fie pregătit pentru adio. Este imposibil de imaginat că în mijlocul unei conversații semnificative și chiar și la sfârșitul acesteia, fără nicio tranziție poți spune „la revedere”. Prin urmare, eticheta cere să conducem cumva interlocutorul până la capătul contactului. Aceasta ar putea fi o mențiune despre ora târzie, recunoștință pentru o seară plăcută, scuze pentru pierderea timpului, complimente pentru gazda dacă ați fost în vizită. Adio este însoțit de diverse tipuri de cereri și invitații: Vino! Intrați! Nu uita! Scrie! Apel! Iar persoana care pleacă poate întreba: Nu-l aminti rău! Deși, spre deosebire de cele precedente, această expresie este folosită mai rar. La despărțire sunt acceptate și urările: Îți doresc mult succes, succes!, iar celui care pleacă: Să ai o călătorie sigură! Bună dimineaţa!

În timpul comunicării, dacă există un motiv, oamenii fac invitații și își exprimă felicitări. Felicitările sunt una dintre cele mai strălucitoare situații de etichetă. De obicei, te felicită pentru vacanță, pentru succes, pentru finalizarea cu succes (și uneori bun inceput) orice afacere. Mai mult, natura sărbătorii dictează forma felicitărilor. Limbajul nostru ne permite să exprimăm felicitări foarte emoțional: Felicitari din suflet! Din adâncul inimii mele! Din tot sufletul! Motivul care servește drept bază pentru felicitări se transformă într-o formulă independentă de felicitare: La mulți ani! Sărbători fericite! An nou fericit! Felicitările sunt adesea asociate cu prezentarea unui cadou - o acțiune care este cu siguranță etichetă și necesită ritualuri adecvate de vorbire: Accept my modest gift! Aceasta este o amintire pentru tine!

Cu ocazia nunții, permiteți-mi să vă fac un cadou! O dorință însoțește adesea o felicitare, urmând-o ca o continuare a remarcii. În proiectarea expresiilor, dorințele au multe în comun cu felicitările: Din toată inima (din tot sufletul) îți doresc... Trei dorințe acceptate sunt combinate consecvent deodată: Îți doresc fericire, sănătate, succes! Cea mai comună formulă de recunoștință ca răspuns la un salut, felicitare, invitație sau urare este: Mulțumesc! Dacă acesta este un răspuns la o invitație sau o propunere, acesta poate conține o nuanță suplimentară de acord sau refuz. Sunt posibile și alte formule de recunoștință: vă sunt foarte recunoscător, vă sunt atât de recunoscător, permiteți-mi (dați-mi) să vă mulțumesc. Există și alte moduri: îmi ofer recunoștința.

Vă rog să acceptați recunoștința mea. Aceste. din nou, există multe expresii pe care vorbitorii le aleg în funcție de cine și în ce cadru este adresat discursul lor. Și, desigur, fiecare dintre modalitățile de mulțumire corespunde de obicei cu măsura serviciului. Pentru un bilet de monedă dat în transport, puteți spune: Mulțumesc! Multumesc Dar, de exemplu, următoarea frază ar suna amuzant: Nu există cuvinte pentru a-mi exprima recunoștința față de tine! O scuză este o ispășire verbală pentru o faptă greșită. Poate fi mai mult sau mai puțin vinovăție. O scuză pentru o abatere minoră, fără a explica vinovăția în sine, deoarece este de la sine înțeles (cineva a împins pe cineva din greșeală, a călcat pe cineva, nu a avut timp să-l lase să treacă), este destul de suficient exprimată prin formula: Îmi pare rău! sau: Scuze! Ei mai adaugă: Vă rog!

Dar dacă vinovăția este mare, atunci, poate, este mai obișnuit să folosești: Îmi pare rău! Adesea este nevoie să explicăm pentru ce anume cerem iertare: „Te rog, iartă-mă pentru apelul târziu! Îmi pare rău că ți-am făcut atâtea probleme!” Îmi cer scuze și, de asemenea, Vă rog să mă iertați, ca să nu mai vorbim de fraze precum: Acceptați scuzele mele, trebuie să vă cer scuze! Nu pot să nu-ți cer scuze! - toate acestea sunt moduri stilistic elevate de a cere scuze. Și din nou, totul este despre arta alegerii: cine le spune cui, în ce relații, oficial sau neoficial. O cerere, într-un fel sau altul, împovărează interlocutorul, iar vorbitorul ține de obicei în considerare acest lucru, așa că nu se acceptă să ceri ceva fără „te rog”.

O cerere este o acțiune de vorbire stimulativă și, prin urmare, este exprimată cel mai adesea prin modul imperativ al verbelor: Please, please transmit it on! Fii amabil! O persoană poate simți acut că îi este dificil celui căruia îi face o cerere, atunci alege alte forme: Dacă nu îți este greu. Dacă nu vă deranjeaza. Nu refuzați amabilitatea. Să nu crezi că este o muncă grea. Fă-mi o favoare. Invitația, încurajarea, sfatul în exprimarea lor lingvistică sunt asemănătoare unei cereri. Doar o cerere și o invitație sunt mai probabil concentrate pe interesele destinatarului (întreb - am nevoie de asta, invit - asta mă mulțumește), iar sfatul, o ofertă, sunt mai „orientate” către interesele destinatarului ( Sfatuiesc, sugerez - asta iti este util) Goykhmpn O .I. Nadeina T.M. Comunicarea prin vorbire: manual. - M.: INFRA - M, 2005. P. 117. .

Când întrebăm, trebuie să fim suficient de delicati pentru a ne apăra propriile interese, iar atunci când sfătuim, trebuie să fim din nou suficient de delicat pentru a nu invada grosolan lumea interioară a interlocutorului nostru. Dar, desigur, interesele celui care invită, oferă și celui căruia îi este îndreptată sunt adesea combinate. Există o asemănare în structura frazei atât atunci când cereți cât și când dați sfaturi. Pe de o parte: Vă rog să-mi aduceți o ceașcă de cafea; pe de altă parte, vă rugăm să puneți o eșarfă caldă. Ambele sunt forma imperativă a verbului, iar astfel de fraze pot fi înlocuite liber cu următoarele: Te rog să-mi aduci o ceașcă de cafea și te rog să porți o eșarfă caldă.

Dar în acest din urmă caz Vorbitorul, „eu”, este cel care are cu adevărat nevoie ca persoana să se îmbrace călduros. Pe lângă o cerere, invitație, sfat, propunere către interlocutor, atunci când voința (și scopurile) vorbitorului încurajează destinatarul să întreprindă una sau alta acțiune, discursul nostru exprimă și o invitație la comun (față de „eu” și „tu”) acțiune. În comunicarea prietenoasă ocazională, acestea sunt, în primul rând, forme verbale de persoana I plural: Să mergem..., Să mergem..., Să vedem... și forme special motivante: Să mergem... O invitație, cererea, sfatul, propunerea trebuie să primească răspuns, adică trebuie să-și exprime acordul sau refuzul, iar în unele cazuri - permisiunea sau interdicția de a face ceva. Este puțin probabil ca consimțământul sau permisiunea să ne jignească interlocutorul, dar refuzul și interzicerea necesită un tact special.

Consimțământul este dat: Cu plăcere! si cu bucurie! iar permisiunea este exprimată cu cuvântul: Vă rog! Refuzul din punct de vedere al etichetei este o acțiune de vorbire mai complexă: trebuie să vă asigurați că interlocutorul nu este jignit. Există agenți speciali de „înmuiere” în limbă. În primul rând, ne exprimăm regretul că nu putem îndeplini cererea, răspundem ofertei: Din păcate, nu pot... Există și alte modalități de a refuza: Mi-ar plăcea, dar... Mi-e incomod să refuz, dar... aș fi bucuros să permit, dar... Ei bine, dacă cererea ne revoltă, atunci exclamăm: Nu, nu și iar nu!!! Sau asta: asta nu se pune problema! Sau: Sub nicio formă! Ocazional trebuie folosite modalități expresive din punct de vedere emoțional de a exprima dezacordul categoric și interdicția, dar în același timp trebuie să fim conștienți de modul în care influențăm interlocutorul și ce sentimente trezim în el.

În limba rusă (ca și în altele) există o mulțime de cuvinte, expresii, formule stabile care transmit o evaluare negativă, nemulțumire, abuz și, în general, o varietate de emoții negative. Aceasta este o zonă complet diferită a unităților lingvistice și un domeniu diferit de aplicare a acestora. Dar situațiile în care trebuie să te consolezi, să arăți simpatie, să-ți exprimi condoleanțe, să-ți înveselești interlocutorul, să-i creezi o dispoziție bună, au legătură directă cu domeniul etichetei vorbirii. Adevărat, condoleanțe sunt exprimate oficial și au forma unor fraze înalte din punct de vedere stilistic, cum ar fi: Vă rugăm să acceptați condoleanțe, Vă rugăm să acceptați condoleanțe profunde, Permiteți-mi să vă exprim sincerele mele condoleanțe etc.

Dar consolarea și simpatia sunt foarte diverse și variază din punct de vedere socio-stilistic, în funcție de cine le spune cui și în ce cadru. Există multe fraze de simpatie în viața de zi cu zi: Acesta este nimic! E bine! Toate astea sunt o prostie! Un memento că necazurile sunt inevitabile în viață poate servi și ca o consolare: orice se poate întâmpla; Nu e nimic de făcut; Nu poți schimba nimic aici; Totul va trece; Totul se va rezolva etc. Și pot exista și apeluri pentru a lupta împotriva emoțiilor: Nu vă pierdeți inima! Nu ceda dispoziției! și alte fraze. De regulă, cu simpatie și consolare, vorbitorul nu se limitează la o singură frază, le înșiră una peste alta, repetă, convinge, creează un text întreg și poate adăuga aici complimente: Ești așa de puternic. persoană!

Poti face fata adversitatii! Astfel, un compliment, aprobarea, precum și consolarea și simpatia, încurajează interlocutorul și îi ridică moralul. Suntem adesea înclinați să credem chiar și în complimentele exagerate și suntem gata să acceptăm un compliment care este puțin mai mult decât ceea ce merităm în mod obiectiv. Evident, totul este că vorbitorul evaluează subiectiv interlocutorul este punctul de vedere al adresatorului care poate dezvălui meritele speciale ale destinatarului; Acest lucru susține tendința noastră de a crede propriile noastre opinii înalte. Psihologii notează cât de important este pentru o persoană să se gândească bine la sine, să aibă o imagine pozitivă despre sine în minte. Când facem complimente sau exprimăm aprobarea față de cineva, trebuie să ne amintim că există ceva bun în fiecare persoană.

Pentru a evidenția, sublinia acest lucru bun, nu fi zgârcit, evaluează cele mai bune trăsături ale unei persoane - aceasta este arta unui compliment și rolul său pozitiv Cultura vorbirii ruse: un manual pentru universități / Ed. BINE. Graudina. - M.: Editura Norma, 2001. P. 301. . La fel ca în consolare, simpatie și într-un compliment, toată atenția este concentrată asupra interlocutorului, există „tu” în fraze, dar nu există „eu”. Arăți grozav! Aceasta rochie iti vine foarte bine! Cele mai frecvente complimente folosite sunt legate de aspect. Se poate observa un compliment asupra aspectului coafura buna, haine: Acest costum ți se potrivește foarte bine! Aceasta culoare ti se potriveste! Ai bun gust și te îmbraci atât de elegant! Dar, desigur, totul se referă la momentul în care este potrivit să faci care compliment.

Dacă, de exemplu, după un raport sau un discurs, o femeie are dreptul să se aștepte la aprobarea calităților sale de afaceri, iar vorbitorul își laudă hainele, efectul unui astfel de compliment poate fi exact opusul - la urma urmei, ea așteaptă aprobarea gândurilor pe care le-a exprimat, modul de a vorbi, capacitatea de a-și apăra punctul de vedere, rațiunea logică. Un compliment adresat celor dragi creează, de asemenea, o bună dispoziție interlocutorului: Ai o fiică drăguță; Ai un soț atât de frumos; Ai o soție fermecătoare! Astfel, toate situațiile de mai sus sunt cele mai frecvente în ceea ce privește implementarea etichetei de vorbire în ele.

3. ETICHETA VORBĂRII ȘI CULTURA GORBII

Cultura - într-un anumit sens al cuvântului, este iluminarea, educația, erudiția, prezența anumitor abilități de comportament în societate, bunele maniere. Cultura comunicării este acea parte a culturii comportamentului care se exprimă în principal în vorbire, în schimbul reciproc de replici, în conversație. Această zonă largă afectează și ceea ce se numește cultura vorbirii. Cultura vorbirii este un concept complex. În viața de zi cu zi, în viața de zi cu zi, asta înseamnă vorbire corectă, alfabetizată. Dar cultura vorbirii este, de asemenea, o întreagă ramură a lingvisticii, uneori numită ortodocție („ortho”, ca „ortho”, în greacă „corect” - „vorbire corectă”) Formanovskaya N.I. Ai spus: "Bună ziua!" (Eticheta vorbirii în comunicarea noastră). - M.: Cunoașterea, 1989. P. 151. .

Cultura vorbirii, ca știință a limbajului, se preocupă tocmai de dezvoltarea și organizarea diferitelor reguli, iar regulile de vorbire sunt de interes pentru fiecare dintre noi. Cultura vorbirii se referă la stăpânirea normelor limbajului literar oral și scris, adică regulile de pronunție, accent, gramatică și utilizare a cuvintelor. De obicei, din aceste poziții, vorbirea este apreciată ca fiind corectă și incorectă, utilizarea ca fiind acceptabilă și inacceptabilă. De exemplu: „ultimul” corect (în rând) și „ultimul” incorect; este corect să „puneți” și incorect să „așezați”. A doua zonă de interes în cultura vorbirii este abilitățile de vorbire, capacitatea de a alege o opțiune adecvată din punct de vedere stilistic, de a exprima expresiv și inteligibil un gând.

O cultură înaltă a vorbirii presupune un nivel suficient de ridicat de cultură umană generală, o dragoste conștientă pentru limbaj și o cultură a gândirii. Culmea culturii vorbirii, standardul și „punctul de referință” al fenomenelor percepute ca fiind normative, este recunoscută ca limba literară, unde se consolidează și se acumulează, ca într-un tezaur, tradițiile culturale ale poporului și realizările meșterilor de cuvinte și scriitorilor. Eticheta vorbirii este direct legată de cultura vorbirii și este inseparabilă de situația de comunicare în care este folosită.

În plus, eticheta de vorbire este strâns legată de categoria politeței - o categorie etică care se reflectă în limbaj și servește ca una dintre caracteristicile unei persoane. Conceptul etic socio-cultural al politeței ca atitudine respectuoasă față de un partener de comunicare este legat de eticheta de vorbire în două moduri. Pe de o parte, orice încălcare a normelor de comportament de vorbire este o demonstrație de impolitețe.

Această încălcare se poate datora:

a) încălcarea ritualului etichetei de vorbire în situația potrivită (nu a salutat, nu a mulțumit);

b) alegerea unei discrepanțe între situație și caracteristicile rolului partenerului (de exemplu, utilizarea „tu” - o formulă, atunci când „tu” așteptat).

Ideea de vorbire culturală corectă include o anumită idee a normei în domeniul etichetei vorbirii. În general, o normă de limbă este regulile de pronunție, mijloacele gramaticale și alte mijloace lingvistice și regulile de utilizare a cuvintelor acceptate în practica de vorbire socială a oamenilor educați. Norma este cea mai importantă condiție stabilitatea, unitatea limbii naționale. O normă, ca o lege, nu permite fiecărui vorbitor să acționeze după propriul său capriciu. În consecință, putem spune că o persoană care a învățat normele limbii sale materne a stăpânit cultura vorbirii și invers, cei care au stăpânit cultura vorbirii aderă întotdeauna la normă.

Aceasta nu exclude, desigur, diversitatea stilistică a vorbirii sale, ci tocmai presupune o asemenea diversitate ca întruchiparea stăpânirii vorbirii. Deci, eticheta de vorbire, ca element al culturii vorbirii și comportamentale a oamenilor, este asociată conceptului norma de limbaj. Fiecare vorbitor nativ cunoaște formulele de comunicare stabilă discutate anterior - de exemplu, formula de a cere scuze pentru stângăciune; totuși, norma este să saluti doar pe unul: Scuză-mă! Îmi pare rău! - iar altele sunt respinse, de exemplu: imi pare rau! (mai mult, uneori se dau „justificări” pentru o astfel de distincție, cum ar fi: nu-ți poți cere scuze față de tine, poți doar să ceri scuze altora etc.).

Însăși folosirea sau neutilizarea unităților de etichetă de vorbire poate face, de asemenea, subiect de normalizare, de exemplu: formulele de scuze sunt potrivite dacă vorbitorul provoacă îngrijorare interlocutorului său, dar nu trebuie să ceri scuze prea des, așa cum pune interlocutorul. într-o poziție incomodă. În plus, o încălcare a normelor și regulilor limbajului literar, mai ales dacă arată ca neglijență, poate fi considerată ea însăși o încălcare a etichetei de vorbire. Deci, cerințele etichetei vorbirii formează un fel de ierarhie.

Într-o oarecare măsură, ele fac parte integrantă din practica lingvistică activă și pasivă a fiecărui vorbitor nativ. Pe de altă parte, aceste cerințe sunt asociate cu un anumit nivel de cultură a vorbirii, mai mult sau mai puțin ridicat. Elemente de etichetă de vorbire sunt prezente în practica de zi cu zi a oricărui vorbitor nativ care recunoaște cu ușurință formule stabile de comunicare în fluxul vorbirii și se așteaptă ca interlocutorul să le folosească într-o anumită situație. Elementele etichetei vorbirii sunt absorbite atât de profund încât sunt percepute de conștiința lingvistică „naivă” ca parte a comportamentului cotidian, natural și logic al oamenilor.

Dar granița dintre practica de zi cu zi a vorbirii și norma în eticheta de vorbire este inevitabil fluidă. Aplicarea practică a etichetei de vorbire este întotdeauna oarecum diferită de modelele normative și nu numai din cauza cunoașterii insuficiente de către participanți a regulilor acesteia. Abaterile de la normă, sau aderarea prea meticuloasă la aceasta, se pot datora dorinței vorbitorului de a-și demonstra atitudinea față de interlocutor sau de a-și sublinia viziunea asupra situației. Astfel, eticheta de vorbire nu este un sistem rigid de reguli; este destul de plastic, iar această plasticitate creează un „spațiu de manevră” destul de mare.

În prezent, există o tendință clară de creștere a culturii generale și lingvistice a oamenilor, dezvoltarea „simțului lingvistic”, a gustului lingvistic, a interesului pentru limbă, aducerea culturii comportamentului și a etichetei vorbirii la automatism. CONCLUZIE Este imposibil să numim o cultură lingvistică în care să nu fie prezentate cerințe de etichetă pentru activitatea de vorbire. În eticheta de vorbire a aproape tuturor națiunilor se pot identifica trăsături comune: aproape toate națiunile au formule stabile de salut și rămas bun, forme de adresare respectuoasă către bătrâni etc. cu toate acestea, aceste trăsături se realizează în fiecare cultură în felul ei. Originile etichetei vorbirii se află în cea mai veche perioadă a istoriei limbajului.

Cele mai vechi idei despre eficiența cuvântului sunt suprapuse de straturi ulterioare asociate cu diferite etape ale evoluției societății și structurii acesteia. În cultura modernă, mai ales urbană, cultura societății industriale și postindustriale, locul etichetei vorbirii este regândit radical. Pe de o parte, fundamentele tradiționale ale acestui fenomen sunt erodate: credințele mitologice și religioase. Idei despre o ierarhie socială de neclintit etc. Eticheta vorbirii este considerată acum sub un aspect pur pragmatic, ca mijloc de realizare a unui scop comunicativ: atragerea atenției interlocutorului, a demonstra respect față de acesta, a trezi simpatie, a crea un climat confortabil de comunicare.

Pe de altă parte, eticheta de vorbire rămâne o parte importantă a limbii și culturii naționale. Este imposibil să vorbim despre un nivel ridicat de competență lingvistică dacă această competență nu include cunoașterea regulilor de comunicare verbală și capacitatea de a aplica aceste reguli în practică. Capacitatea de a respecta standardele etice și de vorbire a fost întotdeauna foarte apreciată în societate. Cunoașterea standardelor etice și capacitatea de a le urma în comportament și vorbire indică un nivel ridicat de dezvoltare umană.

„Ei bine”, „acolo”, „aici”, „ca”, „pe scurt”, „în general”, „parcă”, „adică”, „ca să zic așa”, „uh-uh”, „mm -mm » — ați găsit cuvintele și sunetele „preferate”? Lista continuă. Toate aceste elemente ne înfundă foarte mult discursul, făcându-l nepoliticos, distrat și neatractiv.

Fără înjurături

Extinderea vocabularului

Probabil ați observat deja repetarea acelorași cuvinte pentru a exprima emoții, sentimente diferite și pentru a descrie evenimente - aceasta indică o activitate destul de slabă. vocabular, adică unul pe care îl folosești constant și regulat în comunicare.

Pentru a evita acest lucru și pentru a vă diversifica vorbirea, trebuie să vă extindeți în mod constant vocabularul citind ficţiune, memorând poezie, exersând scrierea propriilor poezii și eseuri.

A scăpa de surzhik

Din păcate, această problemă este relevantă pentru un număr considerabil de rezidenți ai Ucrainei - cultura de vorbire a multor oameni suferă de utilizarea elementelor de surzhik în comunicare, iar pentru unii, vorbirea lor constă în întregime din acest hibrid de limbi ucrainene și ruse. Analogii surzhik-ului există în alte țări în care oamenii trăiesc într-un mediu lingvistic mixt.

Lucrând constant la vorbire, citind cărți și chiar dicționare vă va ajuta să depășiți acest obstacol. De asemenea, poți să le ceri prietenilor tăi să te corecteze în timpul unei conversații dacă observă că ai folosit cuvântul greșit.

Când aveți de-a face cu gunoiul verbal, este important să determinați mai întâi ce cuvinte sunt de prisos în vocabularul dvs. și apoi să vă monitorizați cu atenție vorbirea. Înregistrați-vă pe un reportofon și analizați ceea ce s-a spus. Gândiți-vă ce cuvinte pot înlocui vocabularul nedorit, lucrați cu dicționare de sinonime. Începeți să studiați stilurile de vorbire - trebuie să cunoașteți aceste caracteristici pentru a comunica cultural în diferite situații fără a contamina vocabularul corespunzător.

Reguli de etichetă de vorbire

Din moment ce ne mișcăm cu toții în societate, o cultură înaltă a vorbirii este imposibilă fără respectarea anumitor reguli de comunicare cu alte persoane:

• Când te apropii de cineva, trebuie să ții cont de sexul, vârsta și, uneori, statutul social al acelei persoane. Ceea ce îi spui unui prieten sau unui membru al familiei poate fi nepotrivit și chiar nepoliticos pentru un străin, o persoană în vârstă sau un rang superior.

• Adresarea „tu” are loc de obicei în familie, între prieteni și buni cunoscuți. De asemenea, puteți folosi „tu” pentru a vă adresa copiilor de vârsta de școală primară. În alte cazuri, o astfel de tranziție are loc numai cu permisiunea și consimțământul separat al participanților la comunicare înainte de aceasta, adresa „Tu” este considerată acceptabilă; Deși în vremea noastră limitele unor astfel de adrese sunt neclare, adresarea unei persoane pe baza „dvs.”, fără permisiune, este considerată nepoliticoasă și familiară.

• Nu ar trebui să existe loc pentru insulte, grosolănie și dispreț în comunicare. Trebuie să-ți tratezi interlocutorul cu amabilitate, sau cel puțin calm, neutru, dar în orice caz, cu respect.

• Învață să asculți și să arăți interes față de interlocutor, pune-i întrebări. Când comunici cu o persoană, este urât să căsci, să te plictisești sau să repeți ceea ce s-a spus din cauza propriei neatenții, fără a fi nevoie să fii distras. La fel, este nepoliticos să nu lași interlocutorul să vorbească de la sine, să-l întrerupă sau să vorbească doar despre sine. Este mai bine să pari modest decât să arăți prea încrezător în sine și intruziv.

• Urmăriți-vă expresiile și gesturile faciale. Nu gesticulează în mod activ în mod inutil și nu te apropia prea mult de cealaltă persoană fără permisiunea acesteia, mai ales într-un cadru formal.

• Dacă vezi un cunoscut pe stradă, să-i strigi și să comunici tare de la distanță este o lipsă flagrantă de cultură.

• Încercați să evitați să vorbiți despre politică și religie - aceste subiecte sunt destul de sensibile și pot deveni un element de dispută chiar și între prieteni și rude, ca să nu mai vorbim de străini.

Formule de etichetă de vorbire

Cultura vorbirii presupune utilizarea unor formule binecunoscute de etichetă de vorbire. Acestea sunt un fel de șabloane, clișee de vorbire care sunt folosite în conversație într-o anumită situație și ținând cont de caracteristicile comunicării naționale. Multe dintre ele ne sunt cunoscute încă din copilărie.

Conform etichetei de vorbire, o conversație începe cu un salut și abia atunci are loc partea principală a conversației. Aceste formule trebuie utilizate în mod corespunzător și adecvate situației.

Dimineața ne salutăm cunoscuții spunând: „Bună dimineața”, dar seara îi spunem: „Bună seara”, și nu invers. Putem spune „Bună ziua” unui prieten, cunoștință sau coleg, dar este puțin probabil, de exemplu, ca un școlar să-și întâmpine profesorul în acest fel.

Dacă interlocutorii nu se cunosc, atunci după salut ar trebui să apară o cunoștință. Se obișnuiește să se folosească formule precum: „Aș dori să mă prezint...”, „Dă-mi voie să mă prezint...”, „Să mă prezint...”, etc.

Când comunicarea se termină și difuzoarele se împrăștie, trebuie să vă amintiți să vă luați rămas bun unul de la celălalt. La finalul comunicării, se folosesc următoarele formule: „La revedere”, „Toate cele bune”, „Ne vedem curând”, „Ne vedem mâine”. Toate înseamnă sfârșitul unei conversații și rămas bun, deși au conotații semantice diferite - o dorință, o premoniție a unei noi întâlniri sau chiar o îndoială cu privire la aceasta („Adio”).

Dar în partea principală a conversației, putem folosi formule de politețe în funcție de situația și scopul comunicării. De exemplu, când trebuie să ceri ceva, sunt folosite expresii precum „Am o cerere pentru tine...”, „Aș dori să te întreb...”.

Cu siguranță folosim „Te rog”, același cuvânt este o formulă politicoasă pentru a răspunde la recunoștință. Asigurați-vă că îi mulțumiți persoanei care a îndeplinit cererea noastră sau a oferit asistență cu formulele „Mulțumesc”, „Mulțumesc”.

Când își exprimă condoleanțe unei persoane, ei spun: „Acceptă-mi condoleanțe”, „Îmi pare foarte rău”, „Sunt întristat cu tine”.

Există mult mai multe expresii similare cu o structură similară pentru multe alte situații, în funcție de scopul, locul conversației și statutul participanților la dialog, care sunt folosite pentru a sublinia politețea și respectul față de interlocutor.

Cultura înaltă a vorbirii nu este doar un indicator persoană inteligentă, dar și o calitate care face posibil să se arate avantajos în societate, la un interviu sau la locul de muncă.