Norme și tradiții ale etichetei vorbirii rusești. Standarde de etichetă și comportament de vorbire

Sarcina si copii

Eticheta nu este doar normele de comportament în societate, ci și capacitatea de a se exprima corect. Aceasta este frumusețea vorbirii și conținutul său, precum și utilizarea expresiilor în funcție de situație.

Eticheta vorbirii este un set de reguli (publice și nerostite), datorită cărora instituțiile sociale sunt menținute în societate și se stabilește o ierarhie. În funcție de cultură și clasa socială, regulile de etichetă de vorbire pot varia semnificativ.

Cunoașterea etichetei de vorbire permite unei persoane să interacționeze cu succes cu alte persoane, să crească și să se dezvolte personal și profesional.

Relația dintre cultură și vorbire

O persoană cultivată iese în evidență din mulțime prin comportamentul său, politețea, conștientizarea și abilitățile sale de comunicare. O astfel de persoană știe să se comporte în societate, contactează ușor și poate purta o conversație.

Discursul unei persoane cultivate se distinge prin acuratețea semantică, corectitudinea gramaticală, expresivitate, bogăția și versatilitatea vocabularului și armonia logică.

O astfel de vorbire se numește standardizat - în forma sa orală corespunde standardelor de pronunție existente în prezent, iar în formă scrisă - regulilor de punctuație și ortografie.

Relația dintre cultură și vorbire este evidentă aici. O persoană care nu are o idee despre standardele morale și etice nu va putea respecta eticheta de vorbire din următoarele motive:

• lipsa oricărei educații și alfabetizare;
• perspectivă îngustă;
• lipsa abilităților de comunicare;
• o abundență de cuvinte „buruieni” în vorbire;
• folosirea profanei.

Important! În unele cazuri, cunoașterea etichetei nu garantează o comunicare decentă. Uneori este vorba de calitățile personale ale interlocutorului.

Formarea unei culturi a comunicării

Foarte diferit. Între zidurile departamentului universitate de statși, de exemplu, într-o cantină publică, se folosește un vocabular radical diferit, dar regulile de etichetă de vorbire sunt în general respectate la fel.

Acest lucru se întâmplă deoarece formarea unei culturi a comunicării începe în copilărie. Copii în conditii diferite, primesc pregătire de calitate diferită în comportamentul social, dar după aceleași principii (excluzând grupurile marginalizate).

Standardele minime ale culturii comunicării includ capacitatea de a menține o distanță verbală, de a refuza insultele și de a discuta cu voce tare neajunsurile și inadmisibilitatea grosolăniei și a agresivității.

Pentru a funcționa cu succes în societate, un tânăr membru al societății trebuie să învețe loialitate și un minim de respect față de ceilalți.

Din moment ce umanitatea nu se mai află într-un sistem tribal, respectul și bunăvoința se exprimă prin vorbire și expresiile sale - intonație, cuvinte, gesturi.

Formarea unei culturi a comunicării începe de la o vârstă fragedă. Alături de regulile de comportament, copilul este învățat și postulatele etichetei vorbirii. Influența directă și indirectă asupra formării culturii vorbirii este exercitată de:

• familial;
• mediul imediat;
• institutie de invatamant.

Un copil își învață primele abilități de comunicare în familie. De îndată ce începe să vorbească, începe să copieze modul de vorbire al gospodăriei sale, folosind aceleași cuvinte și intonații - vorbirea copilului devine o reflectare a vorbirii părinților, iar sarcina lor este de a transmite copilului elementele de bază ale o cultură a comunicării.

În familiile în care se acordă multă atenție creșterii copiilor, copiii de la o vârstă fragedă cunosc „cuvintele magice” și semnificația lor.

În a doua etapă, alții intervin în procesul de stăpânire a regulilor de vorbire:

• vecini;
• oameni la întâmplare pe stradă;
• prietenii și părinții lor.

Cercul social al copilului devine mai larg, cuvinte noi apar în vorbire și modul de a vorbi se schimbă. Și cum va fi ea acum nu depinde doar de părinți.

Dacă un copil petrece timp printre oameni educați și educați, înseamnă că vorbirea lui va deveni mai bogată și mai strălucitoare, dar dacă cei din jurul lui nu sunt familiarizați cu cultura comunicării și „gunoaiele” cu blasfemie, atunci copilul va prelua cu siguranță unele viraje.

Grădiniță, școală și altele instituţiile de învăţământ Ei învață să citească și să scrie fără erori de ortografie și de punctuație, precum și să exprime corect gândurile oral și în scris.

Mai mult, copilul primește cunoștințele necesare din lecțiile de limba și literatura rusă, dar și de la alte discipline. Întregul proces educațional are ca scop dezvoltarea etichetei de vorbire, iar scopul sunt următoarele puncte:

• dezvoltarea sociabilității și a activității sociale;
• stabiliți relații de comunicare cu ceilalți;
• îmbunătăți performanța academică
• dezvoltă adaptarea rapidă la o varietate de activități.

Ce este eticheta de vorbire?

Eticheta vorbirii este un set de cerințe pentru conținutul, natura, forma, ordinea și caracterul adecvat al declarațiilor într-o situație dată.

Acestea sunt anumite reguli de comportament de vorbire, un sistem de formule de comunicare specifice stereotipe, stabile, care sunt acceptate de societate pentru contactul reciproc între interlocutori, menținerea și întreruperea acestuia în tonalitatea aleasă.

Eticheta vorbirii implică utilizarea anumitor cuvinte și expresii în diferite situații:

• în timpul salutului;
• în momentul rămas-bunului;
• la cerere;
• în timpul tratamentului;
• în momentul scuzei.

Cuvintele și frazele necesare sunt pronunțate cu o anumită intonație, care, împreună cu zicările, caracterizează vorbirea politicoasă.

Stăpânirea culturii vorbirii ajută la dezvoltarea personalității, la câștigarea de autoritate, încredere și respect. Prin respectarea etichetei de vorbire, o persoană se simte încrezătoare și în largul său în orice situație și, de asemenea, evită ridicolul și stângăcia într-un mediu necunoscut.

Este un set de reguli care sunt unice pentru diferite rase și grupuri sociale în unele privințe. Cele mai multe dintre regulile de etichetă de vorbire sunt considerate nerostite și sunt în mod normal predate copiilor împreună cu toate celelalte abilități sociale.

De exemplu, nu este nevoie să explici motivele pentru care nu ar trebui să ridici vocea către o altă persoană - este o încălcare a spațiului personal și a nepoliticosului.

De asemenea, este evident că familiaritatea nu este politicoasă cu o persoană cu un statut social superior sau pur și simplu nu este familiară.

Istoria etichetei de vorbire provine din regulile ierarhice, în care bătrânul se ridica automat peste cel mai tânăr, femeile erau alocate unui grup social separat, iar decalajul dintre clasele sociale era incredibil de mare.

Omenirea a păstrat majoritatea regulilor de etichetă de vorbire neschimbate sau ușor modificate.

Reguli de bază ale etichetei vorbirii

Eticheta de vorbire prescrie anumite standarde de comunicare pentru un individ, care sunt obligatorii și au caracter de recomandări.

Următoarele reguli de vorbire sunt obligatorii:

• respectarea regulilor și normelor literare în conversație;
• absența profanității;
• evitarea lipsei de tact, a nepoliticosului și a lipsei de respect;
• respectarea etapelor cerute de vorbire - începutul conversației, partea principală a conversației și încheierea;
• absența erorilor și denaturarea terminologiei.

• vorbește la obiect, evitând cuvintele goale, fără sens.
• purtați o conversație, ținând cont de nivelul de dezvoltare al interlocutorului - exprimați-vă clar pentru el;
• nu-ți întrerupe adversarul, ascultă complet;
• fii politicos și plin de tact;
• nu deveniți personal în timpul unei dispute;
• mentine un ton calm.

Deoarece nu va fi posibilă structurarea completă a unui concept atât de mare - prea multe culturi și grupuri sociale folosesc principiile sale, există doar reguli de bază care sunt acceptabile pentru majoritatea comunităților moderne:

1. Intonație lină, neutră. Ridicarea și coborârea vocii este o abatere de la norma în conversația standard. Interlocutorii ar trebui să se audă bine, dar cei din jurul lor, dacă există, nu ar trebui să experimenteze niciun inconvenient din conversația altcuiva.
2. Salutări și rămas-bun. Fiecare conversație trebuie să înceapă cu un salut (tipul va depinde de situație) și la revedere.
3. Introducere dacă există mai mult de două persoane într-o conversație și cineva nu cunoaște pe cineva. Este foarte nepoliticos să începi o conversație cu ceilalți fără să te prezinți. Oricine aduce o persoană nouă în companie este obligat să o prezinte. Dacă nu există cunoștințe într-un dialog între mai multe persoane, regula nu este respectată cu strictețe.

Principiile principale sunt calmul, excepția situatii conflictualeși o atmosferă prietenoasă (neutră). În timpul unei conversații de afaceri sau a oricărei alte întâlniri oficiale, exprimarea emoțiilor și a atitudinii tale față de ceilalți nu este strict recomandată.

Tipuri de etichetă de vorbire

Vorbirea este principalul mecanism de comunicare verbală. Comunicarea verbală poate fi internă, atunci când cuvintele sunt rostite în tăcere, și direcționată extern - orală (dialog și monolog) și scrisă.

Discursul oral este construit sub forma unui dialog sau monolog. În dialog, oamenii fac schimb de informații, emoții sau experiențe între ei. Monologul vine de la o singură persoană, dar este îndreptat către public sau către sine.

Etica conversațională este mai puțin formală decât etica scrisă. Aici sunt permise omisiunile de cuvinte, înlocuirea frazelor cu o acțiune sau un gest.

Forma scrisă a eticii este limitată de limite stricte - stilistică, ortografie și reguli de punctuație.

Deoarece acesta este un concept larg, nu există o singură etichetă de vorbire care să se potrivească în mod ideal tuturor cerințelor sociale. Oameni sau grupuri sociale specifice modifică regulile pentru a se potrivi nevoilor lor fără a schimba principiile principale - așa se naște clasificarea etichetei de vorbire după tip:

1. Formal sau de afaceri. Aceasta este eticheta la care se înțelege de obicei acest cuvânt de către omul obișnuit. Este folosit la evenimente în care oaspeții nu se cunosc, la expoziții, în sectorul serviciilor și la negocieri de afaceri.
2. În fiecare zi. Cel mai ușor de învățat și cel mai comun tip. Aplicarea regulilor de etichetă de zi cu zi nu necesită efort o persoană bine educată și integrată social respectă în mod automat majoritatea regulilor și normelor de etichetă de vorbire în procesul de comunicare. Aplicabil în orice situație în care eticheta oficială sau forme mai rare de etichetă de vorbire nu sunt potrivite.

De asemenea, pentru situațiile non-standard pe care majoritatea oamenilor nu le întâlnesc, există unități unice de etichetă de vorbire.

De exemplu, religios - este studiat în clerul confesiunilor sau pur și simplu printre credincioși și practic nu este aplicabil în societatea laică. Același lucru se poate spune despre eticheta diplomatică și militară.

În general, comunicarea verbală este clasificată în funcție de conținut și este:

• material - schimb de produse de activitate;
• cognitiv (cognitiv) – schimb de date, experiență și cunoștințe;
• condițional (emoțional) – schimb de dispoziție;
• motivațional – schimb de intenții;
• bazat pe activitate – schimb de abilități ca rezultat al activităților comune.

Tipurile de etichetă de vorbire sunt împărțite în funcție de tehnicile de interacțiune și sarcinile.

1. Masca de contact. Aceasta este comunicare formală, fără a încerca să afle caracterul adversarului.
2. Comunicarea socială. Această formă de comunicare verbală este inutilă, deoarece oamenii vorbesc în astfel de momente subiecte generale, despre ce ar trebui vorbit în această situație.
3. Aspect formal de joc de rol. Regulile și conținutul comunicării sunt importante aici, iar statutul social al interlocutorului și poziția sa în societate sunt importante.
4. . Aceasta este interacțiunea în scopul schimbului de date și mesaje care sunt necesare pentru a obține rezultatul dorit.
5. Comunicarea interpersonală. Acest tip de etichetă de vorbire se mai numește și comunicare personală intimă, deoarece constă în dezvăluirea calităților personale profunde ale interlocutorului.
6. Comunicarea manipulativă. Această comunicare are ca scop obținerea de beneficii de la adversar.

Important! Orice formă de conversație este supusă unor reglementări, care trebuie respectate cu strictețe.

Funcțiile etichetei vorbirii

Eticheta de vorbire are anumite funcții care sunt foarte importante pentru o persoană.

1. Stabilirea contactului. Eticheta de vorbire atrage atenția interlocutorului, îl încurajează să ia contact și o posibilă cunoaștere.
2. Menținerea contactului. În acest caz, comunicarea etică ajută la menținerea contactului fără a aprofunda în niciun subiect de conversație. Este necesar să se formeze o impresie asupra interlocutorului și să se mențină o legătură prietenoasă.
3. Arătând respect și pozitivitate. Într-o oarecare măsură, aceasta este funcția principală a etichetei discursului, care se realizează cu cuvinte de salut și rămas bun, scuze, simpatie, cerere etc.
4. Reglarea comportamentului. Respectarea normelor de vorbire face ca comportamentul oamenilor să fie previzibil și de înțeles pentru ceilalți și, de asemenea, clarifică rolul social al fiecărui interlocutor și determină procedura de acțiune într-o situație dată.
5. Prevenirea conflictelor. Eticheta de vorbire promovează comunicarea normală între oameni. Scuzele și politețea în timp util ajută la evitarea colțurilor ascuțite într-o conversație și, dacă un conflict a început deja, să ieși din el cu cele mai puține pierderi.

Important! Comunicarea prin etichetă este o condiție prealabilă pentru conversația cu ceilalți, ceea ce garantează relații normale între oameni. Oferă unei persoane calități pozitive și facilitează interacțiunea cu societatea.

Funcția principală este de a stabili un contact pozitiv cu o altă persoană sau grup. Schimbări în limbajul rusesc ultimii ani- doar ecouri ale ritualurilor create de oamenii antici ca o constantă universală a comunicării.

Multe părți dintre ele pot fi urmărite chiar și acum, de exemplu, în strângeri de mână, înclinări printre naționalitățile asiatice și zâmbete.

Toate aceste mini-rituale aparent nesemnificative au însoțit omenirea de secole. Ele ajută la arăta la nivel conștient și inconștient că interlocutorul este respectat și va fi tratat bine.

Standardele de etichetă sunt un limbaj universal în care poți fi de acord cu toată lumea.

Mijloace lingvistice și comportamentale

Vorbirea este în mare parte cuvinte și alte sunete, desigur, dar există și alte mijloace de exprimare. De exemplu, gesturi și poziție în spațiu față de interlocutorul tău.

Toate acestea sunt și ele foarte importante și au semnificație atât din punct de vedere laic, cât și din punct de vedere al caracteristicilor naționale, care sunt și ele luate în considerare.

Cel mai clar exemplu de instrument comportamental poate fi considerat gesticulație. Acesta este un fenomen complet normal - gesturile sunt folosite de o persoană ca „amplificatoare” care completează vorbirea.

Sunt folosite pentru a exprima emoții și pentru a trimite semnale super-rapide. Există reguli destul de stricte în ceea ce privește gesticulația, în principal ele implică reținerea acesteia.

Nu este nimic în neregulă să-ți îndrepti palma către interlocutorul tău pentru o conversație sau cu un gest care să-l invite să intre în cameră, dar să-ți fluturi brațele și să închizi distanța cu o persoană fără acordul ei este inacceptabil.

Mijloacele lingvistice și comportamentale sunt indisolubil legate, dar primele există fără cele din urmă și invers - nu.

În eticheta vorbirii, primii asistenți sunt mijloace lingvistice și comportamentale. Acestea includ:

• gesturi și expresii faciale moderate;
• distanta de comunicare;
• bunăvoință exprimată și emoționalitate restrânsă;
• demonstrarea interesului;
• evitarea situațiilor controversate;
• caracterul necategoric al propriilor afirmații;
• excluderea dezaprobarii;
• evitarea interesului excesiv pentru detaliile personale;
• participarea la conversația generală;
• concizia și uniformitatea comunicării cu toată lumea;
• informații minime despre tine;
• discuție despre subiecte neutre - copii, animale, vreme, călătorii;
• ajutați-vă interlocutorul într-o situație delicată;
• exprimarea dezacordului păstrând tăcerea, punând o întrebare sau trecând la un alt subiect;
• utilizarea moderată a umorului;
• interzicerea sarcasmului;
• excluderea expresiilor nepoliticoase și colocviale;
• stare de spirit pozitivă;
• respectarea intervalelor de timp și a frecvenței comunicării.

Formule de etichetă de vorbire

În orice stadiu, comunicarea este însoțită de formule de etichetă de vorbire - clișee și expresii fixe.

Acestea sunt cuvinte de politețe care sunt destinate tuturor ocaziilor:

• cuvinte de salut și rămas bun - „bună ziua”, „te salut”, „ne vedem”, „la revedere”;
• fraze de scuze - „îmi pare rău”, „te rog să mă ierți”, „îmi pare rău pentru...”;
• adresa – „pot să vă contactez?”;
• cuvinte de simpatie - „Compatizez”, „Compatizez sincer”;
• fraze de cerșit - „fiți atât de amabil încât să treceți...”;
• cuvinte de invitație - „Voi fi bucuros să te văd”;
• complimente și încurajare - „ești un specialist minunat”;
• recunoștință - „Îți mulțumesc din suflet”, „Îți mulțumesc”, „Îți sunt foarte recunoscător”.

Aceste formule îți spun cum să te comporți în orice situație și facilitează comunicarea.

Eticheta vorbirii și comunicarea de afaceri

După comunicarea de zi cu zi, comunicarea de afaceri este cea mai comună. Acest lucru este logic - nivelul afacerilor mijlocii este în creștere, atât mai multe persoane sunt angajați în profesii creative sau preferă să lucreze pentru ei înșiși.

Este acceptabil să respectați regulile standard de etichetă de zi cu zi la o întâlnire de afaceri, dar în acest fel veți putea câștiga respect de la interlocutorul dvs. numai dacă el însuși aderă la o abordare similară în afaceri.

IMPORTANT! În funcție de diferitele situații de viață eticheta de afaceri poate fi împărțit și în grupuri condiționate.

Reguli pentru o comunicare formală de succes

Principalul lucru este lipsa de familiaritate. Flirtul între partenerii de afaceri este, de asemenea, exclus. Interlocutorii trebuie să găsească echilibrul perfect între detașarea politicoasă și implicarea politicoasă. Primul nu trebuie să se transforme în aroganță, al doilea în obsesie.

Nu trebuie să respectați oficialitatea imaginii. La o întâlnire de afaceri, pot exista glume și conversații adecvate pe subiecte abstracte. A deveni personal este tabu, este nepoliticos și îți poate jigni interlocutorul.

Punctualitate, angajament și onestitate. Când creați o primă impresie, nu există fleacuri - nu întârziați, nu fiți nepoliticos cu personalul.

Comunicarea de afaceri este diferită prin faptul că nu conține fragmente care sugerează subiecte personale. Această comunicare este la obiect - politicoasă, politicoasă și imparțială, dar în același timp primitoare. Are ca scop obținerea înțelegerii și contactului reciproc.

Comunicarea oficială prevede următoarele reguli:

• maniere și vorbire în concordanță cu situația specifică;
• claritate extremă a vorbirii - pronunție clară, claritate a prezentării;
• fiabilitatea informațiilor;
• corectitudine;
• moderare;
• atentie;
• menținerea distanței.

Etapele comunicării în afaceri

Ca orice comunicare, o conversație de afaceri este împărțită în etape:

• salut – prima persoană care rostește salutul este cel care este mai tânăr ca vârstă sau grad;
• dialog, respectarea canoanelor și politețea;
• rezolvarea situațiilor controversate - capacitatea de a evita colțurile ascuțite, dialog constructiv;
• interacțiunea zilnică – rezolvarea problemelor zilnice;
• – atenție și cordialitate, exprimate prin gesturi și expresii faciale;
• adio este etapa finală a comunicării, de care depinde impresia reciprocă.

Principiile vorbirii etichetei în afaceri

Respectarea principiilor comunicării în afaceri ajută la stabilirea și stabilirea pe termen lung parteneriate. Acestea includ:

• subordonare;
• imagine pozitivă și încredere;
• atentie la opinia adversarului;
• curtoazie;
• situaționalitatea;
• orientare către reglementări convenite.

Etichetă pentru conversațiile de afaceri la telefon

Convorbirile telefonice au, de asemenea, propriile reguli:

• încep cu un salut și o introducere cu numele organizației și funcției vorbitorului;
• conversația trebuie să fie concisă și la obiect;
• este necesar să se mențină succesiunea conversației;
• negocierile se desfășoară politicos, încet, cu voce calmă;
• dicția trebuie să fie clară;
• După conversație, trebuie să-ți spui cuvinte de rămas bun.

Important! Înainte de a începe negocierile de afaceri, este mai bine să scrieți esența problemei pe hârtie, astfel încât în ​​timpul conversației să nu săriți dintr-un punct în altul.

Eticheta de vorbire a diferitelor grupuri sociale

Eticheta de vorbire este stabilită în cadrul fiecărui grup social. Caracteristicile sale depind de următoarele aspecte:

• vârstă;
• gen;
• educaţie;
• nivelul de educație;
• direcție profesională;
• nivelul veniturilor;
• apartenența ierarhică.

Dorința de a stăpâni eticheta vorbirii este cheia dezvoltării personale și un indicator al educației.

Respectarea normelor și regulilor de vorbire îmbunătățește cultura unei persoane și a societății în ansamblu. De aceea procesul educațional acordă maximă atenție acestei probleme.

Pentru a fi mereu în frunte și a nu pierde fața, merită să cunoașteți perfect regulile de bază ale etichetei de vorbire. În limba rusă, ca în orice altă cultură din lume, există anumite subtilități și caracteristici ale etichetei vorbirii. Da, nu sunt atât de puțini. Cu toate acestea, cunoașterea regulilor de comportament în diferite situații de vorbire vă va ajuta să faceți discursuri strălucitoare, să negociați și să conduceți conversații personale. Veți învăța să negociați și să evitați diverse situații incidente care ar putea pune îndoieli asupra reputației dvs.

Ce este eticheta de vorbire?

Merită să începem cu ceea ce înseamnă în sine termenul „etichetă de vorbire”. Trebuie să redactați reguli de etichetă de vorbire pentru dvs. sau există un set specific scris de norme?

Pe scurt: eticheta de vorbire înseamnă de obicei capacitatea de a comunica politicos și tacticos.

Dacă utilizați în mod constant aceste reguli în viața de zi cu zi, veți putea cu ușurință să construiți relații bune cu colegii, vecinii, rudele, partenerii, prietenii etc.

Pe scurt, cultura vorbirii a comportamentului nu este doar un set de anumite norme. Aceasta este și comunicarea de zi cu zi. Într-un fel, acesta este și un test de turnesol care vă permite să determinați în timpul primei comunicări cât de alfabetizată, politicoasă și tactoasă este o persoană. Nivelul etichetei de vorbire ajută la evaluarea statutului social și a nivelului de dezvoltare umană.

În ciuda faptului că fiecare țară, fiecare cultură are propriile reguli, care ne ajută să înțelegem ce fel de persoană este, este foarte dificil să schițăm toate regulile de etichetă de vorbire - sunt atât de multe.

Reguli de bază ale etichetei vorbirii

Principalele reguli de bază ale etichetei vorbirii în limba rusă sunt variate. Dar nu îți va fi greu să le înțelegi dacă ai crescut în această țară și ți s-au insuflat formulări de bază sau „formule de pornire” încă din copilărie. Ce este? De fapt, nu este chiar atât de complicat.

Prin formulele de pornire, lingviștii și psihologii înțeleg de obicei obicei:

• salută interlocutorul corect și în concordanță cu situația;

• asigurați-vă că vă luați la revedere;

• multumesc pentru ajutorul oferit;

• cere scuze.

Mulți au învățat astfel de norme în vârstă fragedă. Dar, de-a lungul anilor, o persoană își dezvoltă propriile reguli de etichetă de vorbire, pe care se străduiește să le respecte cu strictețe. Ce înseamnă acest lucru? Nu este deloc faptul că adulții pot fi nepoliticoși cu interlocutorul lor sau pot spune o vorbă urâtă. Deloc așa! Cu experiență, o persoană învață să poarte politicos o conversație chiar dacă are puține cunoștințe despre subiect.

Este important aici să nu întrerupeți brusc conversația sau să o abandonați. Acest lucru este necivilizat! De asemenea, de-a lungul anilor, învățăm să ne exprimăm punctul de vedere în mod competent și corect. Chiar dacă nu coincide cu standardele general acceptate, este important să o transmitem politicos.

Etapele principale ale fiecărei situații de vorbire

Urmând regulile de bază ale etichetei de vorbire, fiecare persoană ar trebui să înțeleagă că orice conversație este împărțită în 3 etape:

1. Introducere (sau salut).
2. Partea principală.
3. Concluzie.

Fiecare etapă are anumite caracteristici. S-ar părea că toată lumea știe ce reguli de etichetă de vorbire „funcționează” în prima parte a conversației. Dar totuși, nu ar strica să le repeți. Este foarte important să alegeți expresiile potrivite pentru felicitări. Ele depind de interlocutorul tău. Trebuie luate în considerare vârsta, statutul social și sexul lui. Dar aici nu există limite sau restricții clare. Adică putem spune „ Bună dimineaţa!”, „Bună ziua!”, „Bună ziua!”. Prima și ultima opțiune sunt universale. Sunt aplicabile în orice situație. La urma urmei, semnificația lor indică o atitudine politicoasă. "Buna ziua!" iar fraze similare sunt permise numai în dialog cu prietenii și unele rude.

De asemenea, nu există formule uniforme de comunicare în partea principală a conversației. Depinde foarte mult de situație, de scopurile conversației și de mulți alți factori. Pentru a decide asupra liniei de conduită și a regulilor de etichetă de vorbire, trebuie să cunoașteți faptele, adică interlocutorul însuși și esența conversației.

Un alt aspect important este o concluzie corect construită. Există și anumite subtilități aici. Conform normelor generale, se obișnuiește să ne luăm rămas bun și să discutăm despre posibilitatea unei viitoare întâlniri. Există și fraze universale aici. Dacă nu știi cum să închei o conversație într-o anumită situație, atunci folosește o formulare general acceptată. Acestea ar putea fi variante ale „Toate cele bune!” sau „La revedere!”

Principiile etichetei vorbirii

Eticheta de vorbire se bazează pe anumite principii. Nu este nimic dificil să le înțelegi, deoarece toate acestea sunt principii și valori morale general acceptate.

În consecință, atunci când conduceți orice conversație, ar trebui să vă bazați pe o atitudine respectuoasă față de interlocutor, să nu-l întrerupeți, să nu ridicați vocea, să nu strigați, să nu insultați, să nu vorbiți în paralel.

S-ar părea că totul este elementar simplu. Dar încă merită evidențiate principiile de bază ale regulilor comportamentului vorbirii în limba rusă:

• concizie;

• politeţe;

• precizie;

• alfabetizare;

• relevanţă.

Acestea sunt principalele componente ale comunicării de succes într-un mediu de afaceri și în interacțiunea interpersonală de zi cu zi.

Bunăvoința și disponibilitatea pentru cooperare reciprocă sunt bazele etichetei. Dacă respectați aceste legi, atunci comunicarea plăcută este garantată. În plus, această abordare oferă oportunitatea de a conveni în mod clar asupra cooperării productive.

Este important să poți selecta fraze adecvate într-o situație dată. În acest caz, este necesar să se țină cont de statutul social și de vârsta interlocutorului. Nu uita cât de familiar ești cu el.

În eticheta de vorbire rusă, specificul situației și tradițiile joacă un rol important. Caracteristicile naționale ale etichetei de vorbire, în special, se manifestă în alegerea formei de adresă. O particularitate a limbii ruse este prezența în ea a două pronume - „tu” și „tu”, care înlocuiesc numele real al persoanei, precum și pronumele „el” atunci când este vorba de o a treia persoană care nu participă la comunicare.

Ca o trăsătură specifică națională a etichetei engleze, ar trebui să subliniem următoarele: în engleză, spre deosebire de rusă, nu există nicio distincție formală între formele tu și tu. Întreaga gamă de semnificații ale acestor forme este conținută în pronumele tu. Pronumele tu, care în teorie ar corespunde cu rusul „tu”, a căzut din uz în secolul al XVII-lea, supraviețuind doar în poezie și în Biblie. Toate registrele de contacte, de la oficial până la familiar, sunt transmise prin alte mijloace de limbaj - intonație, alegerea cuvintelor și construcțiilor adecvate.

Alegerea corectă a formei de adresă - „tu” sau „tu” - este primul nivel de bază al etichetei de vorbire.

Conform etichetei acceptate în Rusia, se folosește forma de a te adresa „ție”:

Când vorbiți cu o persoană cunoscută cu care s-au stabilit relații de prietenie, amicale;

Într-un cadru de comunicare informală;

La egali sau mai tineri ca vârstă, egali sau mai mici în funcție oficială, colegi de muncă care se află în relații informale între ei;

Profesor la elev (de obicei în clasele inferioare);

Părinți la copiii lor;

Copii la semenii lor sau la cei mai mici;

Rude apropiate unele de altele.

Adresarea șefului subordonatului său folosind „TU” este posibilă numai dacă subordonatul se poate adresa și șefului folosind „tu”, adică dacă există relații prietenoase, informale între ei. În caz contrar, un astfel de tratament este o încălcare gravă a etichetei de vorbire. Poate fi percepută de subordonați ca o atitudine lipsită de respect, un atac la demnitatea umană, ca o insultă la adresa individului.

Forma de adresă „Tu” este folosită în principal:

În situații de comunicare oficială (în instituții, la locul de muncă, în locuri publice);

Când vă adresați unor străini sau unor persoane necunoscute;

La un interlocutor familiar, dacă vorbitorul are doar o relație oficială cu el (cu colegii de muncă, un profesor, un student, un șef);

La o persoană mai în vârstă, dar mai în vârstă care ocupă o poziție superioară;

Către profesori, către adulți;

Funcționarilor din instituții, magazine, restaurante, inclusiv personalului de service al acestor instituții;

La subordonați.

În textele scrise, ortografie Tu(cu majuscule) este folosit numai atunci când se face referire la singur persoana care este mai în vârstă destinatar după vârstă sau statut social sau cu care are loc comunicarea oficială. Mare valoare atașat trecerii partenerilor de comunicare de la o formă de adresă la alta. Trecerea de la „tu” la „Tu” marchează o răcire a relațiilor, o demonstrație că comunicarea trebuie de acum înainte plasată în limite stricte de etichetă. Trecerea de la „tu” la „tu” demonstrează trecerea de la neutru reținut, relatii oficiale celor dragi, prieteni. O astfel de tranziție ar trebui să fie de dorit pentru ambii parteneri de comunicare. O tranziție unilaterală la „tu” este percepută ca o manifestare a lipsei de ceremonie, o încercare de a demonstra poziția subordonată a interlocutorului și este o încălcare gravă a etichetei.

Pronumele „el” este folosit pentru a se referi la cineva care nu participă la comunicare, spre deosebire de „eu” și „tu” („Tu”). În eticheta de vorbire rusă, există o regulă importantă care limitează utilizarea pronumelui „el” într-o situație de comunicare directă: nu poți spune „el” despre cineva care este prezent în timpul comunicării și aude conversația (de exemplu, stând în apropiere). ) sau participă la această conversație, dar în în acest momentîi ascultă pe alții, iar conversația se îndreaptă către el. Eticheta de vorbire prescrie, atunci când se menționează această persoană, să o numească după nume sau prenume și patronim, în funcție de situație, dar în niciun caz nu trebuie să spuneți „el”: o astfel de utilizare a acestui cuvânt este considerată nepoliticos, nepoliticos, jignitor la adresa unul numit „El”.

Limba rusă nu a dezvoltat o tradiție de a folosi cuvinte speciale pentru a se adresa străini, similar cu franceza domnule/doamna, Lustrui pan/pani etc Tratament recomandat de unii autori moderni domnule/doamnaîn zilele noastre sună romantic, dar în Rusia lui Pușkin a fost folosit doar pentru a se adresa reprezentanților clasei non-nobiliare (oficiali, comercianți). Folosirea lui pentru a se adresa unui nobil (amintiți-vă că, de exemplu, prințul Andrei Bolkonsky a făcut acest lucru atunci când s-a adresat prințului Ippolit Kurakin în romanul lui L. Tolstoi „Război și pace”) a echivalat cu o insultă (o încălcare deliberată gravă a etichetei de vorbire de către Prințul Andrei). în cel pe care l-am amintit Episodul ar trebui, conform regulilor de comportament din acea vreme, să implice o provocare la duel din partea lui Hippolitus, dar a dat dovadă de lașitate).

Cuvintele „fată” și „tânăr” sunt folosite pe scară largă astăzi pentru a se adresa străinilor, precum și personalului de serviciu din diferite instituții, magazine și restaurante. Mai mult, ele se pot adresa tinerilor și de vârstă mijlocie, dar nu și persoanelor în vârstă. Această adresă, care este tipică pentru astfel de situații și exprimă o atitudine politicoasă față de interlocutor, este folosită mai des de persoanele de vârstă mijlocie și în vârstă. Tinerii îl folosesc dacă destinatarul are aceeași vârstă cu ei sau ceva mai în vârstă; cu o diferență semnificativă de vârstă, preferă adresa indirectă, de exemplu: "Tu ieși afară?" „Pentru tine va fi interesant.”

Bărbații folosesc adrese indirecte și atunci când se adresează personalului de serviciu masculin, dacă au aceeași vârstă cu ei: „Poți să mă dai cu mașina la gară?” Adresele „bărbat” și „femeie” pot fi considerate acum acceptabile atunci când se comunică în situații pur informale, dacă o astfel de adresă este însoțită de o intonație politicoasă sau extrem de politicoasă. Să observăm că mulți filologi, în general, nu permit posibilitatea utilizării acestor apeluri în vorbirea literară.

O trăsătură distinctivă a apelurilor acceptate oficial în Rusia a fost reflectarea stratificării sociale a societății, cum ar fi trăsătură caracteristică, ca venerare.

Nu de asta este rădăcina în rusă rang s-a dovedit a fi prolific, dând viață:

In cuvinte: oficial, birocrație, decan, decanat, dragoste de rang, venerație, oficial, oficialitate, dezordonat, dezordonat, distrugător de rang, distrugător de rang, admirator de rang, hoț de rang, decor, decență, supunere, subordonare;

Combinații de cuvinte: nu după rang, distribuie după rang, rang după rang, rang mare, fără sortare ranguri, fără rang, rang după rang;

Proverbe: Onorează rangul rangului și așează-te pe marginea celui mai tânăr; Glonțul nu distinge oficialii; Pentru un prost de mare rang, este loc peste tot; Sunt două rânduri întregi: un prost și un prost; Și ar fi în grad, dar este păcat, buzunarele lui sunt goale.

Stratificarea socială a societății și inegalitatea care a existat în Rusia timp de câteva secole s-au reflectat în sistemul de apeluri oficiale. Sistemul monarhic din Rusia până în secolul al XX-lea. a menţinut împărţirea oamenilor în clase. O societate organizată de clasă era caracterizată printr-o ierarhie de drepturi și responsabilități, inegalități de clasă și privilegii. Se distingeau clase: nobili, clerici, plebei, negustori, orășeni, țărani. De aici apelurile domnule, doamnăîn raport cu persoanele din grupuri sociale privilegiate; domnule, doamnă- pentru clasa de mijloc sau stăpână, doamnă pentru ambele şi lipsa unui apel unit la reprezentanţii clasei de jos.

În limbile altor țări civilizate, spre deosebire de rusă, au existat adrese care au fost folosite atât în ​​legătură cu o persoană care ocupă o poziție înaltă în societate, cât și cu un cetățean obișnuit: Mr., Mrs., Miss (Anglia, SUA); senor, senora, senorita (Spania); signor, signora, signorina (Italia); pan, pani (Polonia, Republica Cehă, Slovacia).

După Revoluția din octombrie, toate gradele și titlurile vechi au fost desființate printr-un decret special și a fost proclamată egalitatea universală. Apeluri domnule-doamnă, stăpâne-doamnă, domnule-doamnă, dragă domn (împărăteasa) dispar treptat. Numai limbajul diplomatic păstrează formulele politeței internaționale. Astfel, șefilor statelor monarhice li se adresează: măreția ta, excelența ta; diplomații străini continuă să fie chemați domnule-doamnă. În locul tuturor apelurilor care au existat în Rusia, începând din 1917-1918. apelurile se răspândesc cetăţeanŞi tovarăș. Istoria acestor cuvinte este remarcabilă și instructivă.

Cuvânt cetăţean consemnată în monumentele secolului al XI-lea. S-a ajuns la Limba rusă veche din slavona veche bisericească și a servit ca versiune fonetică a cuvântului orășean. Ambele însemnau „locuitor al orașului (orașului).” În acest sens cetăţean găsite în texte care datează din secolul al XIX-lea.

Deci, A. S. Pușkin are rândurile:

Nu un demon-nici măcar un ţigan

Dar doar un cetățean al capitalei.

În secolul al XVIII-lea acest cuvânt capătă sensul de „un membru cu drepturi depline al societății, statul”.

De ce este public? cuvânt semnificativ, ca cetățean, a murit în secolul al XX-lea. modul în care oamenii se adresează unii altora?

În anii 20-30. a apărut un obicei, iar apoi a devenit normă, atunci când se adresează arestaților, prizonierilor, sau celor aflați în judecată oamenilor legii, și invers, ca să nu zic tovarăș, singur cetățean: cetățean cercetat, cetățean judecător, cetățean procuror. Drept urmare, cuvântul cetățean pentru mulți a devenit asociat cu detenția, arestarea, poliția și procuratura. Asocierea negativă a „crescut” treptat până la cuvânt atât de mult încât a devenit o parte integrantă a acestuia; a devenit atât de înrădăcinată în mintea oamenilor încât a devenit imposibil să se folosească cuvântul cetățean ca o adresă comună.

Soarta cuvântului tovarăș s-a dovedit oarecum diferit. Este consemnată în monumentele secolului al XV-lea. Cunoscut în slovenă, cehă, slovacă, poloneză, sorabă superioară și soraba inferioară. ÎN limbi slave acest cuvânt provine din turcă, în care rădăcina tavar însemna „proprietate, vite, bunuri”. Probabil cuvântul original tovarășînsemna „tovarăș în comerț”. Apoi sensul acestui cuvânt se extinde: tovarășul nu este doar un „însoțitor”, ci și un „prieten”. Proverbele mărturisesc acest lucru: Pe drum, fiul este însoțitorul tatălui său; Tovarăș inteligent-jumătate de drum; Lasă-ți prietenul în urmă-a deveni fără un prieten; Săracii nu sunt prieteni cu cei bogați; Un servitor nu este tovarășul unui stăpân.

Odată cu creșterea mișcării revoluționare în Rusia la începutul secolului al XIX-lea. cuvânt tovarăș, ca la vremea lui cuvântul cetăţean, capătă o nouă semnificație socio-politică: „o persoană care luptă pentru interesele poporului”.

De la sfârşitul secolului al XIX-lea. iar la începutul secolului al XX-lea. În Rusia se creează cercuri marxiste, membrii lor se numesc camarazi. În primii ani de după revoluție, acest cuvânt a devenit adresa principală în noua Rusie. Desigur, nobilii, clerul, oficialii, în special cei de rang înalt, nu acceptă imediat apelul tovarăș.

De la sfârșitul anilor 80. secolul XX contestațiile au început să fie reînviate în cadrul oficial domnule, doamnă, domnule, doamnă.

Istoria se repetă. Ca în anii 20-30. contestatii domnuleŞi tovarăș avea o conotație socială, iar în anii '90. se confruntă din nou.

ÎN în ultima vreme recurs domnule, doamnă este percepută ca normă la ședințele Dumei, în programele de televiziune, la diferite simpozioane și conferințe. În paralel cu aceasta, la întâlnirile dintre oficiali guvernamentali, politicieni și oameni, precum și la mitinguri, vorbitorii au început să folosească apeluri Ruși, concetățeni, compatrioți. Printre oficialii guvernamentali, oameni de afaceri, antreprenori și profesori universitari, norma devine domnule, doamnăîn combinație cu numele de familie, titlul funcției, titlul. Recurs tovarăș continuă să fie folosit de militari și membri ai partidelor comuniste. Oamenii de știință, profesorii, medicii, avocații preferă cuvintele colegi, prieteni. Recurs dragă-dragă găsite în vorbirea generației mai în vârstă.

Astfel, problema adresei utilizate în mod obișnuit într-un cadru informal rămâne deschisă.

Din păcate, am pierdut comorile acumulate de strămoșii noștri. În 1917, continuitatea în utilizarea instrumentelor de etichetă a fost întreruptă. Până atunci, Rusia era una dintre țările cele mai culturale cu cele mai bogate tradiții în utilizarea etichetei. În primul rând, a existat un document „Table of Ranks”, publicat în 1717-1721, care a fost apoi republicat într-o formă ușor modificată. A enumerat gradele militare (armate și navale), civile și judecătorești. Fiecare categorie de ranguri a fost împărțită în 14 clase. Așadar, clasa a III-a includea general-locotenent, general-locotenent, vice-amiral, consilier privat, mareșal, ecvestru, jägermeister, camerlan, șef de ceremonii; prin clasa a VI-a - colonel, căpitan gradul I, consilier colegial, cadet de cameră; de clasa a XII-a - cornet, cornet, aspirant, secretar provincial.

Pe lângă gradele numite, care determinau sistemul de adrese, mai erau și adrese: Excelența Voastră, Excelența Voastră, Excelența Voastră, Înălțimea Voastră, Majestatea Voastră, Prea Milostiv (Milostiv) Suveran, Suveran etc.

Aşa, etichetă nobilă a fost parte integrantă eticheta europeană. Adresele în rândul nobilimii trebuiau să corespundă strict rangului, titlului și originii persoanei adresate. Aceste apeluri au corelat strict cu „Tabelul de ranguri” (aceasta a fost de fapt aproape neschimbată până în 1917). Persoanelor cu titlul li s-a adresat după titlul: Alteța Voastră (familia imperială), Excelența Voastră (Contele), Alteța Voastră senină (Prințul). Eminența, Înaltul Reverend, Reverend și așa mai departe erau „intitulate” pentru reprezentanții autorității spirituale.

ÎN eticheta militară a fost elaborat un sistem de contestaţii corespunzător sistemului gradele militare: generalii depline trebuiau să spună Excelența Voastră, generali locotenenți și generali-maiori - Excelența Voastră, dacă persoanele nu aveau titlu domnesc sau de conte.

Așa-numitul eticheta departamentală a folosit în mare parte același sistem de adrese ca eticheta militară. De exemplu, actualii consilieri privati ​​din clasele I și a II-a li s-a adresat în același mod ca și generalilor titulari: Excelența Voastră. Către actualii consilieri de stat (gradații claselor a III-a și a IV-a) - ca și generalilor locotenenți și generalilor-maiori: Excelența Voastră. Funcționarii clasei a cincea erau „intitulați înaltă nobilime”, titlul de înaltă nobilime a fost atribuit rangurilor claselor a șasea, a șaptea și a opta, toți ceilalți oficiali de sub clasa a opta erau „numiți nobili”.

Țăran, etichetă populară avea la dispoziție un bogat arsenal de formule stabile care acoperă orice eveniment din viața unui țăran. Au fost vreo patruzeci de formule de salut. De exemplu, cel încă conservat Fără puf, fără pene! Printre cereri maestru, doamnă, domnișoară, universal universal domnule - doamnă (domnul amabil - împărăteasa).

Eticheta de afaceri- aceasta este ordinea de comportament adoptată în domeniul comunicării în afaceri. În comunicarea scrisă de afaceri, eticheta se manifestă în forma și conținutul documentelor întocmite.

În eticheta de vorbire rusă, calități precum tact, curtoazie, toleranță, bunăvoință și reținere sunt de o valoare deosebită.

Tact- aceasta este o normă etică care impune vorbitorului să înțeleagă interlocutorul, să evite întrebările nepotrivite și să discute subiecte care pot fi neplăcute pentru el.

Curtoazie constă în capacitatea de a anticipa eventualele întrebări și dorințe ale interlocutorului, disponibilitatea de a-l informa în detaliu asupra tuturor subiectelor relevante pentru conversație.

Toleranţă este să fii calm cu privire la posibilele diferențe de opinie și să eviți criticile dure la adresa punctelor de vedere ale interlocutorului. Ar trebui să respectați opiniile altor oameni și să încercați să înțelegeți de ce au acest sau acel punct de vedere. Strâns legat de o astfel de calitate a caracterului precum toleranța este autocontrolul - capacitatea de a răspunde calm la întrebări și declarații neașteptate sau lipsite de tact ale unui interlocutor.

bunăvoință este necesar atât în ​​raport cu interlocutorul, cât și în întreaga structură a conversației: în conținutul și forma ei, în intonația și alegerea cuvintelor.

Termenul este direct legat de conceptul de etichetă de vorbire tabu. Tabu este o interdicție a folosirii anumitor cuvinte din cauza unor factori istorici, culturali, etici, socio-politici sau emoționali. Tabuurile socio-politice sunt caracteristice practicii vorbirii în societățile cu un regim autoritar.

Acestea pot viza numele anumitor organizații, mențiuni ale anumitor persoane antipatice de regimul de conducere (de exemplu, politicieni de opoziție, scriitori, oameni de știință), anumite fenomene ale vieții sociale care sunt recunoscute oficial ca inexistente într-o anumită societate. Tabuuri culturale și etice există în fiecare societate. Este clar că limbajul obscen și menționarea anumitor fenomene fiziologice și părți ale corpului sunt interzise. Neglijarea interdicțiilor etice de vorbire nu este doar o încălcare gravă a etichetei, ci și o încălcare a legii. Insulta, adică umilirea onoarei și demnității altei persoane, exprimată într-o formă indecentă, este considerată de legea penală o infracțiune (articolul 130 din Codul penal al Federației Ruse).

Fenomenele etichetei vorbirii variază în funcție de statutul social al participanților la comunicare. Statutul social este o anumită poziție ocupată de o persoană în societate sau într-un grup social, legată de alte funcții printr-un sistem de drepturi și obligații. Statutul social poate fi determinat de locul unui individ dat în ierarhia socială, profesie etc., sau de locul și rolul într-un grup social restrâns (lider, adept etc.). Multe unități specializate și manifestări generale ale etichetei vorbirii diferă prin atașamentul lor stabil față de anumite grupuri sociale de vorbitori de limbă.

Aceste grupuri pot fi distinse după următoarele criterii:

Vârsta: formule de etichetă de vorbire asociate cu argoul tinerilor ( salut, ciao, la revedere); forme specifice de politețe în vorbirea persoanelor în vârstă ( multumesc, te rog sa-mi faci o favoare);

Educație și educație: oamenii mai educați și educați tind să folosească unitățile de etichetă de vorbire cu mai multă acuratețe, să folosească formele V mai pe scară largă etc.;

Gen: femeile, în medie, gravitează spre un discurs mai politicos, sunt mai puțin susceptibile de a folosi limbaj nepoliticos, abuziv și obscen și sunt mai scrupuloase în alegerea subiectelor;

Apartenența la grupuri profesionale specifice.

Eticheta de vorbire presupune anumite forme de comportament de vorbire în comunicarea dintre un șef și un subordonat, un profesor și un student, un lider de grup și un adept etc. Rolurile sociale sunt strâns legate de statutul social. Sunt utilizate diverse unități de etichetă de vorbire în funcție de rolurile sociale asumate de participanții la comunicare. Aici, atât rolurile sociale în sine, cât și poziția lor relativă în ierarhia socială sunt importante. Rolul social numit comportamentul așteptat asociat cu statutul. Cunoscând statutul social al unei anumite persoane, funcțiile sale sociale, oamenii se așteaptă ca acesta să aibă un anumit set de calități și să efectueze anumite forme de comportament de vorbire. Eticheta de vorbire cere ca comportamentul de vorbire al oamenilor să nu contrazică așteptările de rol ale subiectului și destinatarului comunicării.

Împreună cu roluri socialeÎn comunicarea verbală se stabilesc roluri comunicative. Rolul de comunicare- aceasta este o poziție tipică în comunicare ocupată de subiecții săi pentru a atinge scopul comunicării, de exemplu, căutător de sfaturi, petiționar, adult, copil etc. Trebuie menționat că rolurile comunicative pot coincide în exterior cu rolurile sociale, totuși, această coincidență poate fi și ostentativă atunci când o persoană își asumă un anumit rol pentru a-și atinge obiectivele. Dacă reușește să joace cu succes acest rol, atinge scopul dorit dacă nu reușește să-l joace, apare o situație de conflict de rol. Al doilea cel mai important factor care determină eticheta de vorbire, pe lângă statutul social al interlocutorilor, este situația de comunicare. Alegerea formelor de etichetă și comportamentul de vorbire al unei persoane sunt strâns dependente de situație și trebuie să se schimbe în funcție de schimbările acesteia.

Factorii care determină situația de comunicare includ următorii:

1. Tip de situație: oficial, neoficial, semioficial. Într-o situație oficială (șef - subordonat, manager - client, profesor - student etc.), se aplică cele mai stricte reguli de etichetă de vorbire. Această zonă de comunicare este reglementată cel mai clar de etichetă, astfel încât încălcările sunt cele mai vizibile acolo - și tocmai în acest domeniu pot avea cele mai grave consecințe pentru subiecții comunicării.

Într-o situație informală (cunoștințe, prieteni, rude etc.), normele de etichetă de vorbire sunt cele mai libere. Adesea comunicarea verbală în această situație nu este deloc reglementată. Oamenii apropiați, prietenii, rudele, în absența unor străini, se pot spune unul altuia totul și pe orice ton. Comunicarea lor verbală este determinată de norme morale care intră în sfera eticii, dar nu de norme de etichetă.

Într-o situație semi-oficială (comunicare între colegi sau membri ai familiei), normele de etichetă sunt laxe și vagi, aici rol principal regulile comportamentului de vorbire care au fost dezvoltate în procesul de interacțiune socială de către acest copil mic încep să se joace grup social: echipa de personal de laborator, departament, familie etc.

2. Gradul de cunoaștere a subiectelor de comunicare. Când comunicați cu străini, se aplică cele mai stricte standarde. ÎN în acest caz, ar trebui să se comporte la fel ca în situațiile oficiale. Pe măsură ce cunoștințele se adâncesc, normele de etichetă ale comunicării verbale slăbesc, iar comunicarea oamenilor este reglementată în primul rând de norme morale.

3. Distanța psihologică a subiecților de comunicare, adică relațiile dintre oameni pe linia „egal cu egal” sau „relații inegale”. Atunci când se comunică între persoane care sunt egale între ele pe o anumită bază semnificativă pentru o situație dată - vârstă, grad de cunoștință, funcție oficială, sex, profesie, nivel de inteligență, locul de reședință etc. - regulile de etichetă sunt respectate mai puțin strict decât atunci când se comunică între persoane inegale: șef cu subaltern, senior cu junior, bărbat cu femeie. O distanta psihologica mai scurta, stabilita atunci cand interlocutorii sunt egali pe o baza esentiala, presupune astfel o mai mare libertate de eticheta decat o distanta psihologica mai mare care apare intre persoane care sunt inegale pe o baza importanta pentru situatie. Ce semn se dovedește a fi semnificativ depinde de situația în sine, se poate schimba în timpul comunicării.

4. Funcțiile de participare a interlocutorilor la o conversație. Contact Funcția vizează menținerea contactului comunicativ cu interlocutorul. Se realizează în procesul comunicării sociale sau de construire a contactului, când procesul de comunicare este mai important decât conținutul sau rezultatul său, are loc o așa-numită conversație pe teme generale: despre recreere, sport, vreme, animale de companie etc. Dacă interlocutorul într-o conversație implementează funcția de contact a comunicării, atunci formulele de etichetă de vorbire și regulile de comunicare sunt respectate foarte clar. Inteligent funcția este de a-ți argumenta punctul de vedere, de a-ți exprima gândurile și de a analiza gândurile interlocutorului tău. La implementarea acestei funcții, rezultatul comunicării este important; sunt respectate normele de etichetă de vorbire, dar nu mai au o semnificație atât de autosuficientă ca la implementarea funcției de contact a comunicării.

Emoţional funcția este de a susține sentimentele și emoțiile interlocutorului și de a-i demonstra simpatie și de a-și exprima propriile emoții. În acest caz, sunt permise abaterile de la eticheta strictă de vorbire, deși în anumite limite: comunicarea emoțională are și ei etichetă de vorbire proprie, forme acceptabile și inacceptabile. Funcţie observator- aceasta este o funcție de comunicare atunci când participantul său este prezent când alții comunică, dar nu participă la aceasta (de exemplu, un pasager într-un compartiment când alți doi pasageri vorbesc). Eticheta de vorbire în acest caz este redusă la minimum, deși este prezentă și aici: este necesar, în primul rând, non-verbal, fără cuvinte, să arăți că nu participi la conversație și nu pari să o auzi .

5. Atitudine față de interlocutor. Eticheta de vorbire prescrie folosirea în vorbire a formulelor care demonstrează atitudinea politicoasă, extrem de politicoasă, respectuoasă, afectuoasă și prietenoasă a vorbitorului față de ascultător. Toate formulele care reflectă un nivel extrem de ridicat de politețe sunt adecvate doar într-un număr limitat de situații speciale de comunicare. Formulele care reflectă un nivel scăzut de politețe sunt de natură neetică și sunt potrivite doar într-un număr limitat de situații, cu anumite relații între vorbitori și componența specială a grupului de comunicare. Vorbitorul poate trata interlocutorul așa cum crede de cuviință, în conformitate cu atitudinea pe care o merită, dar în comunicare este necesar doar să demonstreze o atitudine bună sub forma unei politețe moderate - aceasta este cerința etichetei vorbirii.

6. Locul și ora comunicării. Locul comunicării influențează și eticheta de comunicare. Există anumite locuri în care, odată într-o anumită situație, vorbitorii trebuie să rostească anumite fraze rituale de etichetă adoptate pentru locul și situația dată, de exemplu: „Amar!” - la nunta, „Pofta buna!” - la cină, „Noapte bună” - culcare etc. Aceste fraze de etichetă sunt determinate de tradiția culturală a oamenilor, iar pronunția lor face parte din cultura lor. Există și formule de etichetă care trebuie pronunțate la un moment dat în comunicare: „Bon voyage!” - văzând pe cineva pe drum, „Bine ați venit!” - când au sosit oaspeții, „S Bună dimineaţa! - când cineva s-a trezit etc. Locul și timpul comunicării sunt strâns legate între ele.

Astfel, eticheta de vorbire este strâns legată de situația de comunicare: alegerea formulelor de etichetă de vorbire și implementarea regulilor de comunicare depind de o serie de factori situaționali care trebuie luați în considerare de către vorbitor.

Discursul de afaceri este diferit grad înalt formalități: participanți la comunicare, persoane și obiecte despre care despre care vorbim, sunt numite după numele lor oficiale complete.

Contrastul dintre vorbirea scrisă și cea orală este de asemenea important. Discursul scris, de regulă, aparține unuia sau altuia stil funcțional; dimpotrivă, vorbirea orală tinde să estompeze granițele stilistice. În acest sens, eticheta de vorbire este împărțită în eticheta de comunicare orală și scrisă. Eticheta oral comunicarea include formule de politețe și reguli de conversație, scris comunicare - formule de politeţe şi reguli de corespondenţă. De exemplu, putem compara documentele scrise ale procedurilor judiciare și declarațiile orale în instanța a două părți și reprezentanții acestora: în acest din urmă caz există abateri constante de la stilul funcțional, limbajul mai puțin formalizat etc. Să luăm în considerare regulile de etichetă legate de corespondența oficială.

„Ei bine”, „acolo”, „aici”, „ca”, „pe scurt”, „în general”, „parcă”, „adică”, „ca să zic așa”, „uh-uh”, „mm -mm » — ați găsit cuvintele și sunetele „preferate”? Lista continuă. Toate aceste elemente ne înfundă foarte mult discursul, făcându-l nepoliticos, distrat și neatractiv.

Fără înjurături

Extinderea vocabularului

Probabil că ați observat deja repetarea acelorași cuvinte pentru a exprima emoții, sentimente diferite și pentru a descrie evenimente - aceasta indică un vocabular activ destul de slab, adică unul pe care îl utilizați constant și regulat în comunicare.

Pentru a evita acest lucru și pentru a vă diversifica vorbirea, trebuie să vă extindeți în mod constant vocabularul citind ficţiune, memorând poezie, exersând scrierea propriilor poezii și eseuri.

A scăpa de surzhik

Din păcate, această problemă este relevantă pentru un număr considerabil de rezidenți ai Ucrainei - cultura de vorbire a multor oameni suferă de utilizarea elementelor de surzhik în comunicare, iar pentru unii, vorbirea lor constă în întregime din acest hibrid de limbi ucrainene și ruse. Analogii surzhik-ului există și în alte țări în care oamenii trăiesc într-un mediu lingvistic mixt.

Lucrând constant la vorbire, citind cărți și chiar dicționare vă va ajuta să depășiți acest obstacol. De asemenea, le poți cere prietenilor să te corecteze în timpul unei conversații dacă observă că ai folosit cuvântul greșit.

Când aveți de-a face cu gunoiul verbal, este important să determinați mai întâi ce cuvinte sunt de prisos în vocabularul dvs. și apoi să vă monitorizați cu atenție vorbirea. Înregistrați-vă pe un reportofon și analizați ceea ce s-a spus. Gândiți-vă ce cuvinte pot înlocui vocabularul nedorit, lucrați cu dicționare de sinonime. Începeți să studiați stilurile de vorbire - trebuie să cunoașteți aceste caracteristici pentru a situatii diferite comunica cultural fără a contamina vocabularul relevant.

Reguli de etichetă de vorbire

Din moment ce ne mișcăm cu toții în societate, o cultură înaltă a vorbirii este imposibilă fără respectarea anumitor reguli de comunicare cu alte persoane:

• Când te apropii de cineva, trebuie să ții cont de sexul, vârsta și, uneori, statutul social al acelei persoane. Ceea ce îi spui unui prieten sau unui membru al familiei poate fi nepotrivit și chiar nepoliticos pentru un străin, o persoană în vârstă sau un rang superior.

• Adresarea „tu” are loc de obicei în familie, între prieteni și buni cunoscuți. De asemenea, puteți folosi „tu” pentru a vă adresa copiilor de vârsta de școală primară. În alte cazuri, o astfel de tranziție are loc numai cu permisiunea și consimțământul separat al participanților la comunicare înainte de aceasta, adresa „Tu” este considerată acceptabilă; Deși în vremea noastră limitele unor astfel de adrese sunt neclare, adresarea unei persoane pe baza „dvs.”, fără permisiune, este considerată nepoliticoasă și familiară.

• Nu ar trebui să existe loc pentru insulte, nepoliticos și dispreț în comunicare. Trebuie să-ți tratezi interlocutorul cu amabilitate, sau cel puțin calm, neutru, dar în orice caz, cu respect.

• Învață să asculți și să arăți interes față de interlocutor, pune-i întrebări. Când comunici cu o persoană, este urât să căsci, să te plictisești sau să repeți ceea ce s-a spus din cauza propriei neatenții, fără a fi nevoie să fii distras. La fel, este nepoliticos să nu lași interlocutorul să vorbească singur, să-l întrerupă sau să vorbească doar despre sine. Este mai bine să pari modest decât să arăți prea încrezător în sine și intruziv.

• Urmăriți-vă expresiile și gesturile faciale. Nu gesticulează în mod activ în mod inutil și nu te apropia prea mult de cealaltă persoană fără permisiunea acesteia, mai ales într-un cadru formal.

• Dacă vezi un cunoscut pe stradă, să-i strigi și să comunici tare de la distanță este o lipsă flagrantă de cultură.

• Încercați să evitați să vorbiți despre politică și religie - aceste subiecte sunt destul de delicate și pot deveni un element de dispută chiar și între prieteni și rude, ca să nu mai vorbim de străini.

Formule de etichetă de vorbire

Cultura vorbirii implică utilizarea unor formule de etichetă de vorbire binecunoscute. Acestea sunt un fel de șabloane, clișee de vorbire care sunt folosite în conversație într-o anumită situație și ținând cont de caracteristicile comunicării naționale. Multe dintre ele ne sunt cunoscute încă din copilărie.

Conform etichetei de vorbire, o conversație începe cu un salut și abia atunci are loc partea principală a conversației. Aceste formule trebuie utilizate în mod corespunzător și adecvate situației.

Dimineața ne salutăm cunoscuții spunând: „Bună dimineața”, dar seara îi spunem: „Bună seara”, și nu invers. Putem spune „Bună ziua” unui prieten, cunoștință sau coleg, dar este puțin probabil, de exemplu, ca un școlar să-și întâmpine profesorul în acest fel.

Dacă interlocutorii nu se cunosc, atunci după salut ar trebui să apară o cunoștință. Se obișnuiește să se folosească formule precum: „Aș dori să mă prezint...”, „Dă-mi voie să mă prezint...”, „Să mă prezint...”, etc.

Când comunicarea se termină și difuzoarele se împrăștie, trebuie să vă amintiți să vă luați rămas bun unul de la celălalt. La finalul comunicării se folosesc următoarele formule: „La revedere”, „Toate cele bune”, „Ne vedem curând”, „Ne vedem mâine”. Toate înseamnă sfârșitul unei conversații și rămas bun, deși au conotații semantice diferite - o dorință, o premoniție noua intalnire, sau chiar îndoială în ea („La revedere”).

Dar în partea principală a conversației, putem folosi formule de politețe în funcție de situația și scopul comunicării. De exemplu, atunci când trebuie să ceri ceva, sunt folosite expresii precum „Am o cerere pentru tine...”, „Aș dori să te întreb...”.

Cu siguranță folosim „Te rog”, același cuvânt este o formulă politicoasă pentru a răspunde la recunoștință. Asigurați-vă că îi mulțumiți persoanei care a îndeplinit cererea noastră sau a oferit asistență cu formulele „Mulțumesc”, „Mulțumesc”.

Când își exprimă condoleanțe unei persoane, ei spun: „Acceptă-mi condoleanțe”, „Îmi pare foarte rău”, „Sunt întristat cu tine”.

Există mult mai multe expresii similare cu o structură similară pentru multe alte situații, în funcție de scopul, locul conversației și statutul participanților la dialog, care sunt folosite pentru a sublinia politețea și respectul față de interlocutor.

Cultura înaltă a vorbirii nu este doar un indicator persoană inteligentă, dar și o calitate care face posibil să se arate avantajos în societate, la un interviu sau la locul de muncă.

Bunele maniere sunt trăsătură distinctivă oameni deștepți. Dar ce maniere sunt bune și care sunt rele? Eticheta de vorbire vorbește despre bunele maniere în vorbire, ceea ce vă va ajuta să comunicați cu încredere cu oamenii.

Eticheta de vorbire este sfaturi pentru a comunica respectuos cu ceilalți. El este cel care îți spune cum să comunici corect cu bătrânii și colegii și cum să răspunzi la întrebări incomode. Toate regulile se reduc la formule de etichetă de vorbire.

Regulile de comunicare privesc întâlnirea (cunoștința), comunicarea în timpul unei conversații și finalizarea acesteia. Acestea se aplică discursului oral și scris, contestațiilor oficiale și discursului.

Funcțiile etichetei vorbirii

Eticheta de vorbire face comunicarea plăcută. Este necesar pentru o conversație politicoasă, adrese corecte la funcții de conducere și de conducere. Funcțiile etichetei vorbirii depind de forma de comunicare:

Eticheta de vorbire a apărut cu mult timp în urmă, când oamenii tocmai se adunau în triburi. Chiar și atunci, șefilor de așezări și medicilor se aplicau forme politicoase de adresare. Liderii, vindecătorii, războinicii și preoții aveau propriile lor apeluri, care au supraviețuit până în zilele noastre.

Prima etichetă de discurs a fost salutările. Triburile dansau în fața altor triburi, se aplecau sau făceau alte gesturi. În China și Japonia s-au aplecat cu palmele strânse în Rus' se aplecau, și cu cât mai adânc, cu atât era mai mult respect în gest. Acum oamenii din întreaga lume dau mâna, se sărută pe obraji, se îmbrățișează și se mângâie pe spate.

Regulile comportamentului vorbirii au fost deosebit de populare în rândul nobilimii în secolele XVII-XIX. După Revoluția din octombrie, „tovarășul” și „cetățeanul” au devenit adresa universală politicoasă. Înainte de revoluție, erau folosite cuvintele maestru, domnișoară și suveran. Cuvintele domnule, domnul meu au fost populare în străinătate. În zilele noastre se obișnuiește să se spună domnișoară, doamnă, domnule, doctor etc., într-o manieră respectuoasă.

Acum, în Rusia și în țările CSI nu există apeluri speciale. Se obișnuiește să se adreseze străinilor ca „tu”, „tânăr”, „fată”, „femeie”, „bărbat”.

Reguli

Este simplu și necesar să respectați regulile de etichetă de vorbire, vorbirea frumoasă și corectă trezește simpatie din partea interlocutorului dvs.

Iată cele mai simple reguli de etichetă de vorbire:

• • Salutați în formă completă: nu „bună ziua”, ci „bună ziua”, folosiți cuvintele bună după-amiază și bună seara. Îți poți saluta prietenii cum vrei, dar „bună ziua” este cea mai corectă opțiune;
  • Adresați-vă străinilor drept „tu”. Puteți folosi „tu” pentru a vă adresa unui prieten, unei rude sau persoanei care v-a cerut să faceți acest lucru. Într-un cadru oficial, trebuie să comunicați cu toți cei care folosesc „tu”;
  • Nu chemați o persoană pe nume de familie. Peer după nume, bătrân după nume și patronimic;
  • Când încheiați o conversație, spuneți la revedere folosind cuvintele: la revedere, la revedere, ne vedem. Ar fi potrivit să spui că ți-a plăcut comunicarea, că a fost o plăcere să petreci timp cu persoana respectivă;
  • Nu întrerupe. Dacă ai întrebări, ascultă-ți interlocutorul până la final, poate va răspunde la întrebare. Dacă nu, atunci întrebați după o pauză. Nu-ți întrerupe interlocutorul pentru a spune un incident similar care ți s-a întâmplat. Dacă o persoană vorbește mult timp și nu ai timp să asculți până la sfârșit sau simți că interlocutorul poate continua mult timp, oprește-l politicos spunându-i că ai asculta mai mult, dar trebuie să fugi. . Scuze pentru întrerupere. Dacă interlocutorul a pierdut firul conversației, puteți spune că s-a abătut de la subiect;
  • Dacă trebuie să puneți o întrebare unui străin, spuneți „scuzați-mă, vă rog” sau „ați putea spune...”. Pentru orice răspuns, mulțumiți persoanei;
  • Prima persoană care își întinde mâna pentru o strângere de mână ar trebui să fie o persoană senior sau o persoană dintr-o poziție superioară.