Спілкування як процес. Визначення спілкування (Андрєєва Г.М.) Спілкування наживо як називається

Мода та стиль 01.04.2024

Мода та стиль

На думку психологів, потреба у спілкуванні є однією з базових потреб індивіда. Чому ж воно таке важливе? Спілкування - це одна із застав гармонійного розвитку особистості, умова як духовного, так і фізичного здоров'я, а також спосіб пізнання себе і оточуючих. І навіть незважаючи на те, що спілкування між людьми завжди було основою соціального буття людства, безпосередньо об'єктом психологічних досліджень воно стало лише в XX столітті.

Спілкування – це те, що супроводжує нас усюди. Ми спілкуємося з дитинства: вчимося посміхатися батькам і розпізнавати незнайомі обличчя. Потім ми вчимося говорити. Розмова – це вербальне спілкування. Але хто вчить нас невербальному спілкуванню – міміці, жестам, правильній інтоніції?

Спілкування… Це що?

Діяльність та спілкування зумовлюють соціальні контакти людей.

Вочевидь, що з діяльністю і спілкуванням, як видами активності, існують певні відмінності. Результат діяльності - це якийсь ідеальний, або матеріальний продукт, тоді як результатом спілкування є певний взаємний вплив особистостей один на одного. Незважаючи на подібні відмінності, діяльність та спілкування – це взаємопов'язані сторони соціальної активності людей. Без інтенсивного спілкування діяльність виникнути неспроможна. Крім того, спілкування – це специфічний вид людської діяльності. У реальному житті вони виступають у єдності, проте у окремих ситуаціях можуть реалізовуватися окремо і незалежно друг від друга.

У чому роль спілкування у житті? Це не тільки вид діяльності, але й багатогранний процес, який включає такі компоненти, як взаємодія двох і більше людей, обмін між ними інформацією, формування моделей поведінки, відносин між людьми, образу внутрішнього «Я» особистості та інше.

У психології поняття спілкування визначається як процес взаємодії між двома і більше людьми, який полягає в обміні інформацією, що має як пізнавальний, і емоційний характер. У ході спілкування виникають, знаходять свій прояв та формуються міжособистісні відносини. Також поняття спілкування передбачає наявність обміну почуттями, думками та переживаннями.

У процесі дослідження психологи виділили зміст спілкування, його мету, засоби, структуру, а також функції та форми.

Що таке сторони та зміст спілкування?

Як було зазначено, процес спілкування передбачає обміну інформацією. А інформація, що передається від однієї людини до іншої, є змістом спілкування. Незважаючи на те, що людське спілкування є багатопредметним і може мати найрізноманітніший характер, воно може класифікуватися за своїм змістом.

Крім того, існує три сторони спілкування.

Комунікативна – це обмін інформацією між тими, хто займається спільною діяльністю. Інтерактивна сторона спілкування є обміном як словами, а й вчинками. Перцептивна - це сприйняття тих, хто спілкується один одного.

Яка мета спілкування?

Коли люди починають спілкуватися, вони мають певну мету. Тобто метою спілкування є те, заради чого воно починалося, а отже, вони можуть бути найрізноманітнішими. Наприклад, мета спілкування може полягати просто у ньому самому. Або ж у долученні однієї особи до точки зору та досвіду іншої.

Які засоби спілкування?

Засобами спілкування є ті способи кодування, передачі, обробки та розшифрування відомостей, що передаються в процесі спілкування. Вони поділяються на вербальні або словесні, тобто ті, що представлені мовою, і несловесні засоби, або невербальне спілкування, які включають жести, міміку, інтонаціями, дотиками, поглядами та іншим.

Невербальне спілкування – навіщо воно?

Для ясності розуміння один одного людям потрібні невербальні засоби спілкування. Природно, невербальні прояви стосуються лише усного спілкування.

Невербальне спілкування досить часто називають «мовою тіла», тому що зовнішні невербальні прояви почуттів та емоцій, які виконуються тілом, також є певним набором знаків та символів. Навіщо потрібна «мова тіла»?

Спілкування з людьми неможливо без невербальних проявів. Основна їх функція однозначна: доповнити сказане повідомлення. Наприклад, якщо людина повідомляє вам про свою перемогу в будь-якій справі, вона може на додаток до цієї інформації переможно підняти вгору руки так, щоб вони опинилися над головою, або зовсім підстрибнути від радості.

Ще одна функція невербального спілкування – це посилення усного повідомлення, а також його емоційної складової. Дві форми спілкування можуть успішно доповнювати одна одну. Наприклад, якщо при відповіді «Ні, я з вами не згоден» співрозмовник повторить своє повідомлення у вигляді похитування головою з боку в бік на знак заперечення, або якщо відповідь «Зрозуміло, це так», - ствердним кивком.

Невербальне спілкування може висловити протиріччя між словами та вчинками. Наприклад, якщо ви знаєте особливості спілкування з конкретною людиною, а вона жартуватиме і веселитиметься тоді, коли в душі вона почувається цілком розвиненою, від вас це не вкриється.

Невербальне спілкування допомагає зробити акцент на чомусь. Наприклад, замість слова «увага» можна показати жест, який приверне погляди зали. Так, жест з піднятим вказівним пальцем на витягнутій вгору руці наголосить на тому, що говорить оратор.

Крім того, форми спілкування можуть успішно взаємозамінювати одна одну. Наприклад, замість того, щоб вимовляти будь-який текст, можна використовувати жест, який його замінює. Так, ви можете відразу вказати рукою напрямок, необхідний співрозмовнику, або знизати плечима на знак того, що ви не знаєте відповіді на поставлене запитання.

Невербальні засоби спілкування

Дуже важливо навчитися врівноважувати у своїй поведінці та мовленні вербальні та невербальні засоби спілкування. Похвально, якщо ваші навички спілкування дають змогу це зробити. Подібна рівновага дозволяє максимально точно і повно доносити до співрозмовника необхідну інформацію, а також розуміти його послання у відповідь. Способи спілкування повинні виконувати свою основну функцію - передачу повідомлення. Якщо людина монотонно і беземоційно говорить, то незабаром її співрозмовники втомляться, почнуть відволікатися та не отримають усієї інформації. Або, навпаки, якщо оратор занадто активно жестикулює, нерідко в його промові ковзаються вигуки, а слова - рідкісне явище в його промові, він перевантажить сприйняття співрозмовника непотрібною інформацією, що швидко його втомить. Подібне повідомлення, безперечно, відштовхне слухача від такого експресивного партнера з розмови.

Отже, невербальні засоби розмови. Час дати їм визначення. Спілкування без слів поділяється на чотири категорії.

Жести та поза

У житті люди оцінюють один одного ще до того, як уперше заговорять. Тому можна створити враження метушливої людини або, навпаки, впевненої в собі, тільки однією позою або ходою. Жестикуляція дозволяє наголосити на сенсі всього вищесказаного, а також розставити акценти і висловити ваше ставлення до того, що ви розповіли. Однак слід пам'ятати про те, що, наприклад, ділове спілкування не допускає того, щоб мова супроводжувалася зайвими жестами. Крім того, необхідно пам'ятати, що у спілкуванні кожного народу існують свої жести, а загальна для двох народів жестикуляція може трактуватися по-різному.

Міміка, погляд та вираз обличчя

Основний передавач інформації про людину – це її особа. Саме воно розповідає про настрої, почуття та емоції особистості. Як казав Толстой, очі є дзеркалом душі. Недарма багато тренінгів та семінарів на розвиток розуміння настрою дітей починаються з того, що учасники навчаються по фотографіях розпізнавати основні емоції, такі як страх, здивування, туга, гнів, смуток, радість та інші.

Дистанція між співрозмовниками та дотику

По тому, яку відстань вибирає ваш співрозмовник для розмови, можна визначити, як він ставиться до вас. Чому? Тому що відстань до співрозмовника визначається мірою близькості до нього.

Інтонація та характеристики голосу

Ці два елементи спілкування об'єднують невербальні і вербальні засоби спілкування. Саме за допомогою різних інтонацій, тембру, гучності, ритміки та тону голосу одна й та сама фраза може звучати абсолютно по-різному, тоді як зміст інформації змінюється на протилежний.

Десять секретів довірчого спілкування

Щоб навколишні краще розуміли вас, слід дотримуватися основних правил довірчого спілкування. Описані нижче, вони не є плодом нудної офісної роботи, але ґрунтуються на досвіді тих людей, які застосовують їх день у день.

Навчіться цікавитися справами людьми, причому необхідно робити це абсолютно щиро. Перше правило: ваша справа – вдруге. У вас ніколи не вийде гарної розмови, якщо вас не хвилюватиме нічого, крім своїх власних справ. Запам'ятайте просту формулу успіху: «Я хотів би з вами порадитися».

Навчіться слухати.Бути хорошим слухачем - відмінна якість, проте вона не кожному дана від народження. Найчастіше це вміння є ціннішим, ніж вміння гарно говорити. У будь-якій розмові спочатку вислухайте співрозмовника, а потім починайте говорити самі з огляду на те, що почули раніше. Пам'ятайте, що будь-яка людина схильна слухати іншого лише після того, як її вислухали.

Скажи співрозмовнику, що ти можеш йому дати.Усі люди схильні спілкуватися з тими, від кого їм буде хоч якась користь. Не слід негайно починати розхвалювати себе, свої здібності, якість послуг, які ви надаєте. Краще поясніть людині, що вона конкретно матиме, якщо прийме вашу пропозицію.

Критика має бути помірною.Найчастіше критика повертається бумерангом. Якщо ви почнете критикувати людину, вона може відплатити вам тією ж монетою. Тому спершу варто загострити свою увагу на власних помилках і лише потім вказувати на недоліки співрозмовника. Крім того, не варто вказувати на чужі помилки прямо. Непряма критика сприймається набагато спокійніше. Необхідно критикувати не особистість, а лише її дії та вчинки. Не варто звинувачувати людей у впертості, нерозумінні, невмінні стримуватися чи нездатності слухати.

Говоріть без металевих ноток у голосі.Переважна більшість людей не виявляють бурхливого захоплення, коли їм наказують, нагадують про їхні обов'язки або просто спілкуються з ними в наказному, повчальному, зарозумілому або повчальному тоні. Якщо ви користуєтеся подібним тоном, то як би ставите людину у залежну, дитячу позицію. Цілком природною реакцією людини є опір у відповідь, подібний тон або просто роздратування.

Не забувайте, що ви також можете бути неправі.Якщо сталася якась неприємна подія, то кожен бажає назвати ближнього «героєм» успіху. У несприятливих ситуаціях будь-якого роду, люди схильні шукати корінь проблеми не в собі, а в людях, що їх оточують. Необхідно навчитися розділяти з іншими відповідальність за те, що сталося, а ще краще навчитися знаходити причини невдачі у собі, коханому. Крім того, приймаючи провину за себе, ви просто обеззброюєте обвинувачуючих, і їм більше нічого не залишається, окрім як сказати, що подібне з кожним могло статися.

Навчіться хвалити людей.Говоріть людям про те, що у них виходить добре. Можливо, що їх здібності та якості, які ви хвалите, знаходяться тільки в зачатку, але ваш співрозмовник, почувши ваш відгук, буде прагнути «закріпити» гідність, розвинути його в собі. Думайте про людей добре, говоріть про їхні добрі якості, довіряйте їм. Не бійтеся виглядати смішно чи недоречно, кажучи комплімент, крім того, робіть його щиро, від щирого серця. Вдалий початок розмови та один із найкращих способів підняти настрій – комплімент. Якщо ви вважаєте, що не вмієте робити компліменти, просто подивіться на людину і знайдіть у ньому щось хороше, а потім позначте цю межу вголос.

Зробіть нападаючого своїм другом.Як правило, коли ми змушені мати справу з грубою, нетерпимою і, можливо, навіть агресивною людиною, у нас з'являється почуття образи чи роздратування. Спробуйте поставити себе його місце. Можливо, він дуже втомився, щодня спілкуючись з людьми, яким байдуже, як у нього справи, можливо він хворий чи в нього неприємності вдома чи на службі. Хто знає, можливо, у нього просто слабка нервова система і висока схильність до стресу? Забудьте на пару хвилин про свою образу та послухайте іншого.

По-перше, довіра та подяка, які ви викличете, цікавлячись чужими проблемами, вам допоможуть домовитися із співрозмовником. По-друге, можна постаратися разом знайти вирішення проблем співрозмовника. Як результат - і людині стало краще, і домовилися, і ви в його очах не підкачали.

Не роздмухуйте сварку і навчитеся поважати думку іншої людини.Це зовсім не означає, що ви повинні мовчати, коли вас ображають, і йти на нескінченні поступки. Просто будьте вище за сварку. Навіть у найрізкіших дискусіях не дозволяйте собі кричати «Це ваша вина» або «Ви неправі!»

Якщо сварка таки трапилася, то не варто відкидати претензій співрозмовника на вашу адресу. Виправдовуватися теж немає необхідності, адже це лише стимулюватиме опонента продовжувати сварку і підтримує його бажання доводити, що він правий, а ви винні.

Посміхайтеся частіше!Дивлячись на усміхнену добродушну людину, навіть найагресивніші і нелюдніші люди стають більш доброзичливими та миролюбними. Підняти настрій похмурих, стомлених довгим шляхом мандрівників здатний дотепний і веселий попутник.

Якщо людина посміхається, то навіть найпохмуріша людина виглядає веселіше. Важливо навчитися посміхатися, навіть якщо у вас поганий настрій. Повірте, воно покращиться! Почуття гумору та посмішка – професійні якості та інструменти тих, хто постійно спілкується з людьми по роботі.

Крім того, доброзичлива та щира посмішка не зможе зіпсувати жодну особу, навпаки, переважна більшість людей стають привабливішими.

Процес спілкування:

· По-перше, він складається безпосередньо із самого акту спілкування, комунікації, в якому беруть участь самі комуніканти, які спілкуються . Причому у нормальному випадку їх має бути не менше двох.

· По-друге, комуніканти повинні здійснювати саму дію, яку ми і називаємо спілкуванням , тобто. робити щось (говорити, жестикулювати, дозволяти "зчитувати" зі своїх осіб певний вираз, що свідчить, наприклад, про емоції, що переживаються у зв'язку з тим, що повідомляється).

· По-третє, необхідно, далі визначити у кожному конкретному комунікативному акті канал зв'язку. При розмові телефоном таким каналом є органи мови та слуху; у такому разі говорять про аудіо-вербальний (слухо-словесний) канал, простіше - про слуховий канал. Форма і зміст листи сприймаються зоровим (візуально-вербальним) каналом. Рукостискання - спосіб передачі дружнього вітання по кінестіко - тактильному (рухово - дотик) каналу. Якщо ж ми по костюму дізнаємося, що наш співрозмовник, припустимо, узбек, то повідомлення про його національну приналежність прийшло до нас візуальним каналом (зоровим), але не візуально-вербальним, оскільки словесно (вербально) ніхто нічого не повідомляв.

Засоби спілкування.

Спілкування здійснюється різними засобами. Виділяють вербальні та невербальні засоби спілкування.

Вербальне спілкування(Знакове) здійснюється за допомогою слів. До вербальних засобів спілкування належить людська мова.

Залежно від намірів комунікантів (щось повідомити, дізнатися, висловити оцінку, ставлення, спонукати до чогось, домовитися тощо) виникають різноманітні мовні тексти. У будь-якому тексті (письмовому чи усному) реалізується система мови.

Отже, мова - це система знаків та способів їх з'єднання, яка є знаряддям вираження думок, почуттів та волевиявлень людей і є найважливішим засобом людського спілкування. Мова використовується в різних функціях:
- комунікативна. Мова виступає у ролі основного засобу спілкування.Завдяки наявності у мови такої функції люди мають можливість повноцінного спілкування з собі подібними.
- Пізнавальна. Мова як вираження діяльності свідомості.Основну частину інформації про світ отримуємо через мову.
- акумулятивна. Мова як засіб накопичення та зберігання знань.Набуті досвід та знання людина намагається утримати, щоб використати їх у майбутньому. У повсякденному житті нас рятують конспекти, щоденники, записники. А «записними книжками» всього людства є різноманітні пам'ятки писемності та художня література, яка була б неможлива без існування писемної мови.
- конструктивна. Мова як формування думок.За допомогою мови думка «матеріалізується», набуває звукової форми. Висловлена словесно, думка стає чіткою, ясною для того, хто говорить.
- емоційна. Мова як один із засобів вираження почуттів та емоцій.Ця функція реалізується у промові лише тоді, коли прямо виражається емоційне ставлення людини до того, про що вона говорить. Велику роль у своїй грає інтонація.
- Контактовстановлююча. Мова як засіб встановлення контакту для людей.Іноді спілкування ніби безцільне, інформативність його нульова, лише готується ґрунт для подальшого плідного, довірчого спілкування.
- Етнічна. Мова як об'єднання народ.

До основних невербальних засобів спілкування належать:
Кінестіка - розглядає зовнішній прояв людських почуттів та емоцій у процесі спілкування. До неї належать:
- Жестика;
- міміка;
- Пантоміміка.

Жестика. Жести – це різноманітні рухи руками та головою.Мова жестів - найдавніший спосіб досягнення порозуміння.

Інтенсивність жестикуляції може зростати разом із зростанням емоційної збудженості людини, а також за бажання досягти повного розуміння між партнерами, особливо якщо воно утруднене.

Конкретний сенс окремих жестів різний у різних культурах. Однак у всіх культурах є подібні жести, серед яких можна виділити:
Комунікативні (жести вітання, прощання, привернення уваги, заборони, ствердні, негативні, запитальні тощо)
модальні, тобто. що виражають оцінку та ставлення (жести схвалення, задоволення, довіри та недовіри тощо).
Описові жести, які мають сенс лише у контекст мовного висловлювання.

Міміка. Міміка – це рухи м'язів обличчя, головний показник почуттів.

Візуальний контакт також є виключно важливим елементом спілкування.Дивитися на того, хто говорить - означає не тільки зацікавленість, але й допомагає зосередити увагу на тому, що нам говорять. Люди, які спілкуються, зазвичай дивляться в очі один одному не більше 10 секунд. Якщо на нас дивляться мало, ми маємо підстави вважати, що до нас або до того, що ми говоримо, ставляться погано, а якщо надто багато, це може сприйматися як виклик або хороше ставлення до нас. Крім того, помічено, що коли людина бреше або намагається приховати інформацію, її очі зустрічаються з очима партнера менше ніж 1/3 часу розмови.

Частина погляду людини залежить від того, до якої нації вона належить. Жителі південної Європи мають високу частоту погляду, що може здатися образливим для інших, а японці при розмові дивляться швидше на шию, ніж на обличчя.

За своєю специфікою погляд може бути:
- Діловий - коли погляд фіксується у районі лоба співрозмовника, це передбачає створення серйозної атмосфери ділового партнерства
- Соціальний – погляд концентрується у трикутнику між очима та ротом, це сприяє створенню атмосфери невимушеного світського спілкування.
- Інтимний - погляд спрямований над очі співрозмовника, а нижче обличчя - рівня грудей. Такий погляд говорить про велику зацікавленість один одним у спілкуванні.
- Погляд скоса використовується передачі інтересу чи ворожості. Якщо він супроводжується трохи піднятими бровами або посмішкою, він означає зацікавленість. Якщо ж він супроводжується насупленим чолом або опущеними куточками рота, це говорить про критичне чи підозріле ставлення до співрозмовника.

По-перше, він складається безпосередньо із самого акта спілкування, комунікації, в якому беруть участь самі комуніканти, які спілкуються. Причому у нормальному випадку їх має бути не менше двох. По-друге, комуніканти повинні здійснювати саму дію, яку ми називаємо спілкуванням, тобто. робити щось (говорити, жестикулювати, дозволяти "зчитувати" зі своїх осіб певний вираз, що свідчить, наприклад, про емоції, що переживаються у зв'язку з тим, що повідомляється). По-третє, необхідно далі визначити в кожному конкретному комунікативному акті канал зв'язку. При розмові телефоном таким каналом є органи мови та слуху; у такому разі говорять про аудіо-вербальний (слухо-словесний) канал, простіше - про слуховий канал. Форма і зміст листи сприймаються зоровим (візуально-вербальним) каналом. Рукостискання - спосіб передачі дружнього вітання кінесико-тактильним (двигувально-дотиковим) каналом. Якщо ж ми по костюму дізнаємося, що наш співрозмовник, припустимо, узбек, то повідомлення про його національну приналежність прийшло до нас візуальним каналом (зоровим), але не візуально-вербальним, оскільки словесно (вербально) ніхто нічого не повідомляв.

5. Структура спілкування

До структури спілкування можна підійти по-різному, у разі буде охарактеризована структура шляхом виділення у спілкуванні трьох взаємозалежних сторін: комунікативної, інтерактивної і персептивної. Таким чином, схематично структуру спілкування ми представимо так:

Комунікативна сторона спілкування (або комунікація у вузькому значенні слова) полягає в обміні інформацією між індивідами, що спілкуються. Інтерактивна сторона полягає в організації взаємодії між індивідами, що спілкуються (обмін діями). Персептивна сторона спілкування означає процес сприйняття та пізнання один одного партнерами зі спілкування та встановлення на цій основі взаєморозуміння.

Вживання цих термінів умовно, іноді в більш менш аналогічному сенсі вживають і інші: у спілкуванні виділяють три функції - інформаційно-комунікативна, регуляційно-комунікативна, афективно-комунікативна.

Розглянемо ці три сторони спілкування докладніше.

6. Види спілкування

Залежно від змісту, цілей та засобів спілкування можна поділити на кілька видів.

1.1 Матеріальне (обмін предметами та продуктами діяльності)

1.2 Когнітивне (обмін знаннями)

1.3 Кондиційне (обмін психічними чи фізіологічними станами)

1.4 Мотиваційне (обмін спонуканнями, цілями, інтересами, мотивами, потребами)

1.5 Діяльність (обмін діями, операціями, вміннями, навичками)

2. З метою спілкування ділитися на:

2.1 Біологічне (необхідне підтримки, збереження та розвитку організму)

2.2 Соціальне (має на меті розширення та зміцнення міжособистісних контактів, встановлення та розвитку інтерперсональних відносин, особистісного зростання індивіда)

3. За коштами спілкування може бути:

3.1 Безпосереднє (Здійснюється за допомогою природних органів, даних живій істоті – руки, голова, тулуб, голосові зв'язки тощо)

3.2 Опосередковане (пов'язане з використанням спеціальних засобів та знарядь)

3.3 Пряме (передбачає особисті контакти та безпосереднє сприйняття один одним людей, що спілкуються в самому акті спілкування)

3.4 Непряме (здійснюється через посередників, якими можуть бути інші люди).

Спілкування як взаємодія передбачає, що люди встановлюють контакти один з одним, обмінюються певною інформацією для того, щоб будувати спільну діяльність, співпрацю. Щоб спілкування як взаємодія відбувалося безпроблемно, воно має складатися з наступних етапів:

1. Встановлення контакту (знайомство). Передбачає розуміння іншої людини, уявлення себе іншій людині.

2. Орієнтування у ситуації спілкування, осмислення того, що відбувається, витримка паузи.

3. Обговорення проблеми, що цікавить.

4. Вирішення проблеми.

5. Завершення контакту (вихід із нього).

Види спілкування

Залежно від змісту, цілей та засобів спілкування можна поділити на кілька видів.

1.1 Матеріальне (обмін предметами та продуктами діяльності)

1.2 Когнітивне (обмін знаннями)

1.3 Кондиційне (обмін психічними чи фізіологічними станами)

1.4 Мотиваційне (обмін спонуканнями, цілями, інтересами, мотивами, потребами)

1.5 Діяльність (обмін діями, операціями, вміннями, навичками)

2. З метою спілкування ділитися на:

2.1 Біологічне (необхідне підтримки, збереження та розвитку організму)

3. За коштами спілкування може бути:

3.1 Безпосереднє (здійснюване за допомогою природних органів, даних живій істоті - руки, голова, тулуб, голосові зв'язки і т.д.)

3.2 Опосередковане (пов'язане з використанням спеціальних засобів та знарядь)

3.4 Непряме (здійснюється через посередників, якими можуть бути інші люди).

Види спілкування

· Контакт масок - формальне спілкування, коли відсутнє прагнення зрозуміти та враховувати особливості особистості співрозмовника. Використовуються звичні маски (ввічливості, чемності, байдужості, скромності, співчутливості тощо) - набір виразів обличчя, жестів, стандартних фраз, що дозволяють приховати справжні емоції, ставлення до співрозмовника.

· Світське спілкування - його суть безпредметності, тобто. люди говорять не те, що думають, а те, що належить говорити у подібних випадках; це спілкування закрите, тому що погляди людей на те чи інше питання не мають жодного значення і не визначають характер комунікації. Наприклад: формальна ввічливість, ритуальне спілкування.

· Формально-рольове спілкування - коли регламентовані і зміст, і засоби спілкування та замість знання особистості співрозмовника обходяться знанням його соціальної ролі.

· Ділове спілкування - це процес взаємодії у спілкуванні, при якому відбувається обмін інформацією для досягнення певного результату. Тобто. це спілкування цілеспрямоване. Воно виникає на основі та з приводу певного виду діяльності. При діловому спілкуванні враховують особливості особистості, характеру, настрої співрозмовника, але інтереси справи значніші, ніж можливі особистісні розбіжності.

· Духовне міжособистісне спілкування (інтимно-особистісне) – розкриваються глибинні структури особистості.

· ВИДИ СПІЛКУВАННЯ -- типологічні складові, що дозволяють правильно оцінити його сутність, зміст та повноту прояву. Спілкування надзвичайно багатогранне, можливо різних видів.

· Розрізняють міжособистісне та масове спілкування. Міжособистіснеспілкуванняпов'язані з безпосередніми контактами людей групах чи парах, постійних за складом учасників. Масовеспілкування-- це безліч безпосередніх контактів незнайомих людей, і навіть комунікація, опосередкована різними видами засобів.

· Виділяють також міжперсональнеі рольовеспілкування. У першому випадку учасниками спілкування є конкретні особи, які мають специфічні індивідуальні якості, які розкриваються в процесі спілкування та організації спільних дій. У разі рольової комунікації її учасники виступають як носії певних ролей (покупець-продавець, вчитель-учень, начальник-підлеглий). У рольовому спілкуванні людина позбавляється певної спонтанності своєї поведінки, оскільки ті чи інші її кроки, дії диктуються роллю, що виконується. Спілкування може бути довірчимі конфліктним . Перше відрізняється тим, що в ході передається особливо значуща інформація. Конфліктне спілкування характеризується взаємним протистоянням людей, висловлюванням невдоволення та недовіри.

· Спілкування може бути особистим та діловим. Особистеспілкування- Це обмін неофіційною інформацією. А діловеспілкування- процес взаємодії людей, які виконують спільні обов'язки або включені в ту саму діяльність.

· Спілкування буває пряме та опосередковане . Пряме (Безпосереднє) спілкування є історично першою формою спілкування людей один з одним. На його основі в пізніші періоди розвитку цивілізації виникають різні види опосередкованого спілкування . Опосередковане спілкування - це взаємодія за допомогою додаткових засобів (листи, аудіо- та відеотехніки).

· У соціальній психології різноманіття спілкування може бути охарактеризовано і за типами. Імперативнеспілкування- це авторитарна, директивна форма взаємодії з партнером зі спілкування з метою досягнення контролю за його поведінкою, установками та думками, примусу його до певних дій або рішень. Партнер у цьому випадку виступає пасивною стороною. Кінцева незавуальована мета імперативного спілкування - примус партнера. Як засоби впливу використовуються накази, розпорядження та вимоги. Сфери, де досить ефективно використовується імперативне спілкування: відносини "начальник-підлеглий", військові статутні відносини, робота в екстремальних умовах, у надзвичайних обставинах. Можна виділити й міжособистісні відносини, де застосування імперативу недоречно. Це інтимно-особистісні та подружні відносини, дитячо-батьківські контакти, а також вся система педагогічних відносин

· Маніпулятивнеспілкування-- це форма міжособистісної взаємодії, коли він вплив на партнера зі спілкування з метою досягнення своїх намірів здійснюється потай. Разом з тим маніпуляція передбачає об'єктивне сприйняття партнера зі спілкування, прихованим же виступає прагнення домогтися контролю над поведінкою та думками іншої людини. При маніпулятивному спілкуванні партнер сприймається не як цілісна унікальна особистість, бо як носій певних, "потрібних" маніпулятору властивостей і якостей. Однак людина, яка вибрала як основне саме цей тип відносини з іншими, в результаті часто сама стає жертвою власних маніпуляцій. Сам він теж починає сприймати фрагментарно, переходячи на стереотипні форми поведінки, керується хибними мотивами і цілями, втрачаючи стрижень свого життя. Маніпуляція використовується непорядними людьми у бізнесі та інших ділових відносинах, а також у засобах масової інформації, коли реалізується концепція "чорної" та "сірої" пропаганди. При цьому володіння та використання засобів маніпулятивного впливу на інших людей у діловій сфері, як правило, закінчується для людини переносом таких навичок та в інші сфери взаємин. Найсильніше руйнуються від маніпуляції відносини, побудовані на принципах порядності, любові, дружби та взаємної прихильності.

· Об'єднані разом на основі загальних ознак, імперативна та маніпулятивна форми спілкування становлять різні види монологічногоспілкування,оскільки людина, що розглядає іншого як об'єкт свого впливу, по суті, спілкується сама з собою, не бачачи справжнього співрозмовника, ігноруючи його як особистість. В свою чергу , діалогічне спілкування - це рівноправна суб'єкт-суб'єктна взаємодія, що має на меті взаємне пізнання, самопізнання партнерів зі спілкування. Воно дозволяє досягти глибокого взаєморозуміння, саморозкриття партнерів, створює умови для взаємного розвитку.

У житті людини немає періоду, що він перебуває поза спілкування. Спілкування класифікується за змістом, цілями, засобами, функціями, видами та формами.

Фахівці виділяють такі форми спілкування.

БезпосереднєСпілкування є історично першою формою спілкування людей один з одним. Воно здійснюється за допомогою органів, даних людині природою (голова, руки, голосові зв'язки тощо). На основі безпосереднього спілкування на пізніших етапах розвитку цивілізації виникли різні форми та види спілкування. Наприклад, опосередкованеспілкування, пов'язане з використанням спеціальних засобів та знарядь (палиця, слід на землі тощо), писемності, телебачення, радіо, телефону та більш сучасних засобів для організації спілкування та обміну інформацією.

Прямеспілкування - це природний контакт "віч-на-віч", при якому інформація передається особисто одним співрозмовником іншому за принципом: "ти - мені, я - тобі". Непрямеспілкування передбачає участь у процесі спілкування "посередника", яким передається інформація.

Міжособистіснеспілкування пов'язані з безпосередніми контактами людей групах чи парах. Воно має на увазі знання індивідуальних особливостей партнера та наявність спільного досвіду діяльності, співпереживання та розуміння.

Масовеспілкування - це численні зв'язки та контакти незнайомих людей суспільстві, і навіть спілкування з допомогою засобів (телебачення, радіо, журнали, газети тощо. буд.).

Фахівці у сфері торгівлі та обслуговування у своїй повсякденній діяльності стикаються з проблемами міжособистісного спілкування.

У психології виділяють три основні типи міжособистісного спілкування: імперативне, маніпулятивне та діалогічне.

1. Імперативнеспілкування - це авторитарна (директивна) форма на партнера зі спілкування. Його основною метою є підпорядкування одним із партнерів собі іншого, досягнення контролю за його поведінкою, думками, а також примус до певних дій та рішень. У разі партнер зі спілкування сприймається як бездушний об'єкт впливу, як механізм, яким треба управляти; він виступає пасивною, "стражденною" стороною. Особливість імперативного спілкування в тому, що примус партнера до чогось не приховується. Як засоби впливу використовуються накази, вказівки, вимоги, погрози, розпорядження тощо.

2. Маніпулятивнеспілкування схоже з імперативним. Основною метою маніпулятивного спілкування є вплив на партнера зі спілкування, але при цьому досягнення своїх намірів здійснюється потай. Маніпуляцію та імператив об'єднує прагнення домогтися контролю у тому, що з маніпулятивному типі партнер зі спілкування не інформує про свої справжні цілі, цілі ховаються чи підміняються іншими.

При маніпулятивному типі спілкування партнер не сприймається як цілісна унікальна особистість, він є носієм певних, "потрібних" маніпулятору властивостей та якостей. Наприклад, неважливо, наскільки добра людина, що її доброту можна використовувати у своїх цілях. Однак нерідко людина, яка вибрала як основне саме цей тип відносин з іншими, зрештою сама стає жертвою власних маніпуляцій. Самого себе він також сприймає як фрагмент, керується хибними цілями і переходить на стереотипні форми поведінки. Маніпулятивне ставлення до іншого призводить до порушення довірчих зв'язків, побудованих на дружбі, коханні, взаємної прихильності.

Імперативна та маніпулятивна форми міжособистісного спілкування відносяться до монологічне спілкування. Людина, розглядаючи іншого як об'єкт свого впливу, по суті, спілкується сама з собою, зі своїми завданнями та цілями. Він не бачить справжнього співрозмовника, ігнорує його, тобто людина бачить довкола себе не людей, а своїх "двійників".

3. Діалогічнеспілкування є альтернативною імперативному та маніпулятивному типу міжособистісного спілкування. Воно ґрунтується на рівноправності партнерів і дозволяє перейти від фіксованої на собі установки до встановлення на співрозмовника, реального партнера зі спілкування.

Діалог можливе лише у разі дотримання низки правил взаємовідносин:

Психологічний настрій на емоційний стан співрозмовника та власний психологічний стан (спілкування за принципом "тут і зараз", тобто з урахуванням почуттів, бажань, фізичного стану, які партнери відчувають у конкретний момент);

Довіра до намірів партнера без оцінки його особи (принцип довірливості);

Сприйняття партнера як рівного, що має право на власну думку та власне рішення (принцип паритетності);

Спілкування має бути спрямоване на загальні проблеми та невирішені питання (принцип проблематизації);

Розмову необхідно вести від свого імені, без посилання на чужу думку та авторитети; слід висловлювати свої справжні почуття та бажання (принцип персоніфікування спілкування).

Діалогічне спілкування передбачає уважне ставлення до співрозмовника, його питань.

За своїм призначенням спілкування багатофункціональне.

У психології виділяється п'ять основних функцій.

1. Прагматична функція спілкування реалізується при взаємодії людей у процесі спільної діяльності.

2. Формуюча функція проявляється у розвитку людини і становлення її як особистості.

3. Функція підтвердженняполягає в тому, що тільки в процесі спілкування з іншими ми можемо зрозуміти, пізнати та утвердити себе у власних очах. До знаків підтвердження можна віднести знайомства, вітання, надання знаків уваги.

4. Функція організації та підтримки міжособистісних відносин. У ході спілкування ми оцінюємо людей, встановлюємо емоційні відносини, причому одна й та сама людина в різних ситуаціях може викликати різне відношення. Емоційні міжособистісні стосунки зустрічаються у діловому спілкуванні та накладають на ділові відносини особливий відбиток.

5. Внутрішньоособистісна функція спілкування - це діалог із самим собою. Завдяки цій функції людина приймає рішення та здійснює значні постуки.

З іншого боку, виділяються кілька видів спілкування, серед яких можна назвати такі.

1. "Контакт масок". У процесі спілкування немає прагнення зрозуміти людину, не враховуються її індивідуальні особливості, тому даний вид спілкування називається формальним. У ході спілкування використовується стандартний набір масок, які стали вже звичними (суворість, ввічливість, байдужість тощо), а також відповідний набір виразів обличчя і жестів. У ході розмови часто застосовуються "розхожі" фрази, що дозволяють приховати емоції та ставлення до співрозмовника.

2. Примітивне спілкування. Цей вид спілкування характеризується " необхідністю " , т. е. людина оцінює іншого як необхідний чи непотрібний (заважає) об'єкт. Якщо людина потрібна, з нею активно вступають у контакт, заважає - "відштовхують" різкими репліками. Після отримання від партнера зі спілкування бажаного втрачають інтерес до нього і, більше того, не приховують цього.

3. Формально-рольове спілкування.За такого спілкування замість розуміння особистості співрозмовника обходяться знанням його соціальної ролі. У житті кожен із нас грає безліч ролей. Роль - це спосіб поведінки, який задається суспільством, тому продавцю, касиру ощадного банку не властиво поводитися як воєначальнику. Буває, що протягом одного дня людині доводиться "грати" кілька ролей: компетентний фахівець, колега, керівник, підлеглий, пасажир, дочка, що любить, онука, мати, дружина і т.д.

4. Ділове спілкування. У цьому виді спілкування враховуються особливості особистості, вік, настрої співрозмовника, але інтереси справи є найважливішими.

5. Світське спілкування. Спілкування безпредметне, люди кажуть не те, що думають, а те, що належить говорити у таких випадках. Чемність, такт, схвалення, вираження симпатій - основа цього виду спілкування.

Спілкування здійснюється за допомогою вербальних(словесних) та невербальних засобів.

Вивчення процесу спілкування показало, наскільки це складне, різноманітне явище та дозволило виділити структуру спілкування, що складається із трьох взаємопов'язаних сторін :

1. комунікативної, яка проявляється у взаємному обміні інформацією між партнерами зі спілкування, передачі та прийому знань, думок, почуттів;

2. інтерактивної, що полягає у організації міжособистісного взаємодії, т. е. коли учасники спілкування обмінюються як знаннями, ідеями, а й діями;

3. перцептивної, яка проявляється через сприйняття, розуміння та оцінку людьми один одного.

У ході спілкування людина прагне не просто сприйняти співрозмовника, а пізнати його, зрозуміти логіку її вчинків та поведінки. Пізнання та розуміння людьми інших і себе відбувається відповідно до психологічних механізмів сприйняття.

Ідентифікація- це уподібнення себе іншому. Щоб зрозуміти партнера зі спілкування, необхідно поставити себе на його місце, тому що не можна по-справжньому зрозуміти людину, поки не побуваєш у її "шкурі". Цей механізм дозволяє зрозуміти цінності, звички, поведінку та норми іншої людини.

Емпатія(Співпереживання) - це не раціональне осмислення проблем іншої людини, а емоційний відгук, відчуття, співпереживання. Емпатія полягає в умінні правильно уявляти, що відбувається всередині людини, що він переживає, як оцінює події. Встановлено, що здатність до прояву емпатії зростає із набуттям життєвого досвіду. Літні люди, які багато чого побачили і випробували, краще розуміють людину, яка потрапила в ті чи інші обставини, ніж молоді люди.

Вищою формою емпатії є дієва, яка характеризує моральну сутність людини. Наприклад, можна просто співпереживати однокурснику, який "завалив" іспит, а можна допомогти підготуватися до перескладання.

Атракція(Залучати, притягувати) являє собою форму пізнання іншої людини, засновану на виникненні до неї позитивних почуттів: від симпатії до кохання. Причиною появи позитивного емоційного ставлення партнерів зі спілкуванням нерідко буває їхня внутрішня схожість. Наприклад, молоді люди (юнаки, дівчата) набагато краще розуміють один одного, ніж дорослих, які їх оточують (батьків, викладачів тощо).

Щоб правильно зрозуміти партнера зі спілкування, важливо знати його ставлення до нас, як він сприймає та розуміє нас. У цьому випадку "працює" механізм, який у психології називають рефлексією.

Рефлексія(Звернення назад) - це здатність людини уявити, як вона сприймається партнером зі спілкування. Це вже не просто знання іншого, а й знання того, як інший розуміє нас: наші розумові здібності, індивідуально-особистісні особливості та емоційні реакції. При цьому нашу увагу переноситься з партнера зі спілкування на нас самих і відбувається своєрідне подвоєння дзеркальних відображень один одного.

Розуміння іншої людини дуже важливе для успішного спілкування з нею. Нерідко нас цікавить, що змушує співрозмовника діяти так, а чи не інакше, тобто які причини його вчинків. Адже знаючи їх, можна спрогнозувати подальшу поведінку партнера зі спілкування. Якби людина завжди мала у своєму розпорядженні повну інформацію про оточуючих людей, із якими він входить у спілкування, він міг би безпомилково будувати тактику взаємодії із нею. Але в повсякденному житті ми, як правило, перебуваємо в умовах дефіциту інформації, не знаючи справжніх причин поведінки іншої людини. Це незнання змушує нас приписувати іншим найрізноманітніші причини їхньої поведінки та вчинків. В їх основі лежить схожість поведінки співрозмовника з якимсь відомим чином або аналіз наших власних причин, які виявляються в аналогічній ситуації. Приписування причин поведінки іншій людині називається каузальною атрибуцією (тобто причина і надаю, наділяю). Дослідження показують, що кожна людина має звичні пояснення чужого поведінки. Одні люди завжди знаходять винуватця того, що сталося, і приписують причину події конкретної людини, але не собі. Наприклад, отримав "незадовільно" на іспиті - винен викладач, бо чіпляється. І тут говорять про особистісної атрибуції. Інші схильні все бачити за обставин, а чи не шукати винуватця, т. е. вони звикли до обставинної атрибуції. Наприклад, спізнився на заняття, бо транспорт погано ходить. Треті бачать все через стимульну атрибуцію, тобто причина закладена у предметі. Наприклад, сумка із продуктами впала, бо погано стояла. Або причину бачать у "постраждалому". Наприклад, відрахували із навчального закладу – сам винен. Крім цього, ми стикаємося із внутрішньою та зовнішньою атрибуцією. Наприклад, успіх на іспиті однокурсника ми можемо приписати його високим розумовим здібностям, старанності, посидючості, завзятості тощо (внутрішня атрибуція), а можемо приписати факту, що квиток дістався легкий або під час іспиту вдалося скористатися шпаргалкою (зовнішня атрибуція) .

Під час вивчення каузальної атрибуції психологи встановили цікаві закономірності. Так, причину успіху люди зазвичай приписують собі, а невдачі – обставинам. Оцінка події буде різною у випадках, коли людина була учасником чи спостерігачем. Дослідження підтвердили, що помилки атрибуції призводять до упереджень при поясненні поведінки членів групи. Завжди виправдовуються члени своєї групи: Він відмовив, тому що його змусили обставини. При поясненні тих самих дій членів інших груп люди кажуть: "Він відповів відмовою, тому що думає лише про себе". Позитивна поведінка членів "чухої" (не своєї) групи найчастіше не помічається або розглядається як рідкісний, унікальний випадок.

Примітно, що знання закономірностей та помилок каузальної атрибуції допомагає зробити її ефективною налагодження взаємодії.

Стереотипізаціяу перекладі з грецької - твердий та відбиток. Стереотип - це стійкий образ будь-якого явища або людини, що складається в умовах дефіциту інформації, тобто штамп, до якого ми звертаємося. Стереотипізація може складатися в результаті узагальнення особистого досвіду, до якого приєднуються відомості, одержані з книг, кінофільмів. Багато стереотипів передаються і розвиваються відповідно до образів, закладених у нашу свідомість батьками.

Найбільш живучі, але не завжди вірні етнічні стереотипи. Наприклад, стереотипні уявлення про ввічливість і манірність англійців, педантичність німців, ексцентричність італійців, "загадковість слов'янської душі". Найяскравіше етнічні стереотипи проявляються у фольклорі, зокрема, в анекдотах. Популярні та стійкі професійні стереотипи. Не працюючи у конкретних сферах, ми, не замислюючись, говоримо про точність математика, дисциплінованість військового, про те, що всі комерсанти – спекулянти, а чиновники – бюрократи. Інакше кажучи, кожна професія має власний штамп.

Стереотипне сприйняття посилюється за рахунок гарного чи поганого настрою, самопочуття. Так, при поганому самопочутті люди та події сприймаються у більш негативному світлі.

Спілкування стає можливим, якщо люди, які вступають у взаємодію, можуть оцінити рівень взаєморозуміння і дати собі звіт у тому, що є партнером зі спілкування. Це, своєю чергою, підвищує культуру ділових відносин.

План відповіді

Основні характеристики процесу спілкування.

Спілкування в системі міжособистісних та суспільних відносин
Спілкування та діяльність
Структура спілкування
Типологія та динаміка спілкування
Цілі та функції спілкування

Мотиваційно-потребова основа спілкування.

Загальна характеристика
Класифікації потреб та мотивів у спілкуванні

Афіліація як потреба у соціальних контактах.

Мотиви
Причини
Наслідки

Основні характеристики процесу спілкування.

Спілкування – складний процес взаємодії для людей, що полягає в обміні інформацією, а також у сприйнятті та розумінні партнерами один одного. Суб'єктами спілкування є живі істоти, люди. У принципі спілкування притаманно будь-яких живих істот, але лише рівні людини процес спілкування ставати усвідомленим, пов'язаним вербальними і невербальними актами. Людина, яка передає інформацію, називається комунікатором, яка отримує її – реципієнтом.

У спілкуванні можна виділити ряд аспектів: зміст, ціль та засоби. Розглянемо їх докладніше.

Ціль спілкування – відповідає питанням «Заради чого істота входить у акт спілкування?». Тут має місце той самий принцип, що згадувався в пункті про зміст спілкування. У тварин цілі спілкування зазвичай не виходять за рамки актуальних для них біологічних потреб. У людини ж ці цілі можуть бути вельми і дуже різноманітними я являти собою засоби задоволення соціальних, культурних, творчих, пізнавальних, естетичних та багатьох інших потреб.

Засоби спілкування – способи кодування, передачі, переробки та розшифрування інформації, що передається у процесі спілкування від однієї істоти до іншої. Кодування інформації – це її передачі. Інформація для людей може передаватися за допомогою огранів почуттів, мовлення та інших знакових систем, писемності, технічних засобів запису та зберігання інформації.

Спілкування в системі міжособистісних та суспільних відносин

Спілкування входить у загальну систему відносин особистості. У таких відносинах можна виділити макрорівень (суспільні) та мікрорівень (міжособистісні). Згідно з поглядами деяких дослідників спілкування на макрорівні є своєрідною реалізацією соціальної ролі і фактично не має особистісного «забарвлення» (безособистісно і формально), але це не зовсім так. Оскільки сама роль передбачає творчу участь особистості у формуванні стилю відтворення ролі. У системі суспільних відносин міжособистісне спілкування постає як пронизливе всі верстви цих суспільних відносин, воно має свою специфіку і не може бути зведене або відокремлено від макрорівня, і в той же час воно пронизує його. Таким чином, можна сказати, що спілкування є невід'ємною частиною життя людини та суспільства загалом.