Telefonul pe care l-am cumparat de la MTS este stricat. Ce să fac? MTS - garantie la telefon si service

Sfaturi de la avocați:

1. Am cumparat o tableta de la showroom-ul MTS din Anapa, am ajuns in Saratov si a inceput sa nu functioneze. Pot să-l dau în garanție showroom-ului MTS din Saratov?

1.1. Dacă aveți documente care vă confirmă achiziția la un showroom MTS, aveți dreptul să contactați un showroom MTS din toată Federația Rusă.

Te-a ajutat răspunsul?

Nu chiar

2. Poate MTS să refuze să repare un smartphone care s-a udat în garanție?

Te-a ajutat răspunsul?

2.1. Ilya! da, pot, pentru că Aceasta este o încălcare gravă a regulilor de funcționare.

3. Este posibil să returnați tableta în garanție la un salon MTS dacă documentele sunt pierdute?

Te-a ajutat răspunsul?

3.1. Da, puteți, conform articolului 18 din Legea protecției consumatorilor, nu este necesară chitanța.

4. Este posibil să returnați modemul MTS la 3 zile de la cumpărare în garanție?

Te-a ajutat răspunsul?

4.1. Ce înseamnă returnarea în garanție? Nu lucrează?

Te-a ajutat răspunsul?

4.2. Maria Alekseevna, Modem - dispozitiv periferic PC cu gar. perioada, retur/schimb conform art. 25 nu fac obiectul

5. Am cumpărat un telefon (Huawei) de la MTS, și l-am returnat în garanție la centrul de service Huawei. Au trecut 45 de zile și nu au făcut progrese la reparații. Unde și ce pot scrie sau returna banii? Nu mi-au dat un număr de telefon înlocuitor.
5.1. Vladislav, contactați Vânzătorul cu o reclamație, în care cereți rezilierea contractului telefonic și o rambursare.

Te-a ajutat răspunsul?

Dacă există un refuz, atunci mergeți în instanță cu o cerere pentru protecția consumatorului.

6. Am cumpărat un telefon seven redmi 7 a de la un magazin de comunicații MTS! După jumătate de an a devenit glitchy și a repornit tot timpul! Am trimis telefonul în service în garanție, l-am refașat, dar după câteva zile situația s-a repetat... repornește de până la cinci ori pe zi! Vă rog să-mi spuneți, pot returna banii pentru el și cum pot face asta?!

Te-a ajutat răspunsul?

6.1. Îl puteți returna, pentru aceasta trebuie să depuneți o cerere scrisă în baza normelor Codului civil.
6.2. Nu Codul civil, ci Legea cu privire la apărarea drepturilor consumatorilor.

Te-a ajutat răspunsul?

Avocații au divorțat...

7. Mi-am cumparat casti wireless cu telefonul la promotie si pe credit de la MTS, dupa 4 luni castile mergeau la rand, una dintre ele nu se incarca. In salonul de unde l-am cumparat m-au intors, garantia la ei este de 2 saptamani si mai am de platit creditul.

Te-a ajutat răspunsul?

7.1. Dacă au venit cu telefonul, atunci magazinul este greșit, acum trebuie să depuneți o cerere scrisă în baza normelor Codului civil.

8. Astăzi mi-am predat telefonul în garanție către MTS, când am cerut să tipărim aplicații pentru un telefon de înlocuire în termen de trei zile, mi-au spus că nu au așa ceva și că nu voi imprima nimic pentru tine, ce ar trebui Fac?

Te-a ajutat răspunsul?

8.1. In acest caz este necesara prezentarea acestora cu cerere scrisa in baza normelor Codului civil cu posibilitatea aplicarii unei pedepse in caz de refuz.

9.1. Dacă garanția dumneavoastră acoperă cazuri de deteriorare mecanică a dispozitivului, ei îl vor repara.

Te-a ajutat răspunsul?

10. Pot să dau în judecată MTS le-am predat telefonul pentru reparații în garanție în loc de 45 de zile, a fost 65. La prima reclamație nu s-a răspuns deloc Mi-au dat o bucată de hârtie, toți din 29 septembrie. dar l-au dat inapoi pe 23 noiembrie, zic ca a expirat perioada de garantie, toate actele au fost refacute si mi-au fost corectate datele si semnaturi.

10.1. Dacă există un refuz al cererii, atunci acum trebuie să depuneți o cerere în instanță pentru restituirea costului acesteia + penalizare și alte sancțiuni.

Te-a ajutat răspunsul?

11. Acum un an mi-am cumpărat un telefon cu iPhone 7+, mi-au impus asigurarea Rosgosstrakh ca asigurare suplimentară. Acum telefonul meu nu merge. Ce ar trebuii să fac? Pot aplica pentru returnarea telefonului la MTS? Mi s-a spus că garanția a expirat deja și că ar trebui să contactez Rosgosstrakh. E chiar asa?

11.1. Dacă garanția a expirat, atunci aveți la dispoziție doi ani de la data achiziției pentru a depune reclamații pentru vicii, articolele 18 și 19 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor.
În cazul în care examinarea confirmă prezența unui defect semnificativ (iremediabil), atunci vi se cere să returnați banii la cererea dumneavoastră.

Te-a ajutat răspunsul?

11.2. Știți motivul defecțiunii? Dacă acestea sunt influențe externe, atunci este posibil să depuneți o reclamație la compania de asigurări. Dacă motivele nu vă sunt cunoscute și perioada de garanție pentru telefon nu a expirat, contactați vânzătorul cu o plângere scrisă și refuzați reparațiile.

Te-a ajutat răspunsul?

12. Vă rugăm să cumpărați un ceas inteligent de la magazinul MTS. După o lună au încetat să lucreze. L-am adus in garantie. Au refuzat. Motivul pentru care au scris a fost oxidat. Se pare că nu a fost folosit corect și a intrat apă. Dar sunt sigur că nu este vina mea. Ce să fac.

12.1. Cred că trebuie să pregătiți o reclamație la magazin cu o cerință de a le repara în garanție și de a efectua o examinare. Pentru că, după cum se vede din cuvintele tale, examenul nu a fost efectuat, ar fi trebuit să fie independent și ar fi trebuit să fii invitat să participi la el. Pot să vă pregătesc o cerere.

Te-a ajutat răspunsul?

13. Am achiziționat o tabletă de la MTS, dar după o lună nu mai pornește. Mi-au dat înapoi în garanție, dar în schimb nu mi-au dat nimic, nici un card de garanție etc. Au trecut 45 de zile de la data returnării. Și astăzi, la 2:55 a.m., au intrat online de pe contul meu de socializare.

13.1. Anton!
Din păcate, acum îți va fi destul de greu să dovedești faptul că ai dat tableta pentru reparare.
Este posibil să implicăm vreun martor?

Te-a ajutat răspunsul?

Consultație pe problema dvs

Apelurile de pe liniile fixe și mobile sunt gratuite în toată Rusia

14. Am cumpărat un nou iPhone 8 de la showroom-ul MTS cu 1 an garanție, căștile s-au stricat, garanția nu a expirat încă, pot cere rambursarea integrală a telefonului? Sau cereți un telefon nou cu conținut nou.

14.1. iPhone-ul dvs. și căștile sale sunt tipuri diferite mărfurile, chiar dacă au fost vândute ca set, aveți dreptul de a cere înlocuirea căștilor conform articolului 18, dacă defecțiunea s-a produs din vina magazinului și nu a dumneavoastră, acest lucru se va dovedi printr-o examinare efectuată de către magazin.

Te-a ajutat răspunsul?

15. Nu prea pot folosi telefonul de 3 luni, semnalul de retea este slab, am sunat la MTS, au verificat acoperirea retelei, totul este in regula, l-am dus la service, telefonul e ok , garantia ramane 20 de zile, vreau sa scriu o reclamatie la magazin ca sa faca o examinare independenta in prezenta mea, ce sa fac daca refuza?

15.1. Mergi la tribunal. Înainte de asta, puteți face singur o examinare, găsiți un expert care vă va da o părere. Apoi depuneți-l instanței.

Te-a ajutat răspunsul?

16. Am cumpărat un iPhone 8 plus de la MTS. Au luat-o în rate. În același timp, ni s-a oferit o garanție prin jigging MTS. Ieri a căzut. S-a spart sticla de protectieși telefonul în sine. Îmi pot înlocui ecranul gratuit sau nu?!

16.1. cel mai probabil da, pentru că adăuga. Garanția oferă protecție împotriva tuturor acestor cazuri. Dar pentru un răspuns corect la întrebarea dvs., trebuie să furnizați un acord în care puteți vedea condițiile de plată a asigurării.

Te-a ajutat răspunsul?

17. Am vrut să cumpăr un telefon în rate, dar au spus că este nevoie de un serviciu suplimentar pentru asta. garanții. Pot obține un plan de rate fără el? Salonul MTS.

17.1. Dmitri!
Pur teoretic, salonul nu are dreptul de a condiționa acordarea unei amânări de achiziționarea obligatorie a unei garanții suplimentare, deoarece aceasta vă încalcă drepturile conform Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

În practică însă, va fi destul de greu să dovediți impunerea, așa că cred că nu veți putea să-i faceți voluntar să plătească în rate fără acest serviciu.

Te-a ajutat răspunsul?

18. Am o datorie la MTS Bank, am vrut sa o achit, dar am aflat ca datoria mea a fost vanduta catre Credit Express Finance, MTS Bank mi-a trimis un SMS cu cont personal la KI Finance, am sunat la numarul indicat în mesaj, unde mi-au spus suma și mi-au spus să plătesc, pentru că... Nu există nicio modalitate de a plăti suma integrală, am cerut să o împart în părți, după care mi-au dat numărul serviciului de colectare a creanțelor. , intrebarea este.. Merita sa platiti? Și unde este garanția că datoria va fi închisă și nu vor începe să mă „doarne” din nou...?

18.1. Niciun SMS nu poate confirma transferul datoriilor către o altă organizație. Doar notificare scrisă, așa că vă rugăm să ignorați astfel de mesaje.

Te-a ajutat răspunsul?

19. Am cumpărat un telefon mobil de la un magazin MTS. În a treia zi telefonul s-a oprit din încărcare. Am contactat salonul cu o reclamație. M-au refuzat, spunând că acesta este un produs complex din punct de vedere tehnic și nu ne asumăm nicio responsabilitate. Garantia a fost refuzata. S-au oferit să dea telefonul unui expert independent pe cheltuiala mea sau s-au oferit să dea în judecată. Vă rugăm să înțelegeți legea mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic.

19.1. Salonul nu a procedat corect. Au fost obligați să accepte telefonul pentru examinare, la care puteai fi prezent. Îți doresc mult succes în rezolvarea problemei tale.

Te-a ajutat răspunsul?

20. Acum șase luni am cumpărat un MODEM USB MTS (conexiunea noastră este slabă - avem o casă privată în suburbii), cinci luni mai târziu nu mai funcționează, l-am dus la magazin, l-am luat în garanție (garanție un an) pentru reparatii, l-am ridicat ieri, dar problema a ramas, Imediat ce face legatura, o pierde imediat. Este posibil să-l returnezi și să ia banii? Dar iată un alt punct: în chitanță prețul pentru modem este de 1 rublă, iar pentru cartela SIM 2500 de ruble? putem lua 2500? Dacă da, pe ce lege ar trebui să ne bazăm?

20.1. Suma este de 2500 de ruble. nu se va putea returna, deoarece aceasta este suma pentru optiunea care a fost oferita in primele 14 zile. Aveți dreptul să îl trimiteți din nou pentru service în garanție, dar trebuie să vă furnizeze un alt modem pentru utilizare temporară în timp ce al dumneavoastră este în reparație.

Te-a ajutat răspunsul?

21. Am cumparat o tableta de la MTS acum patru luni, dupa 2,5 luni s-a stricat, au trimis-o in garantie la reparatie, unde a stat 1,5 luni, au luat-o de la reparatie, dar tot s-a stricat, dar MTS mi-a oferit eu trebuie să-l trimit din nou la reparație, dar de ce am nevoie de așa ceva pe care îl folosesc cu greu, ce ar trebui să fac, să returnez banii sau să dau unul nou în schimb, ei refuză, vă rog să-mi spuneți ce să fac într-un astfel de situatie?

21.1. Atelierul de garanție trebuie să ofere o concluzie cu privire la cauza defecțiunii. Indiferent dacă defecțiunea este acoperită de garanție sau nu. Ca optiune - examen independent. Și apoi la tribunal.

Te-a ajutat răspunsul?

21.2. Întrucât tableta este un produs complex din punct de vedere tehnic, returnarea/schimbarea acesteia este posibilă numai dacă există motive prevăzute la art. 18 ZPPP.

Te-a ajutat răspunsul?

22. Mi-am scăpat telefonul. A existat un impact mecanic extern de la asfalt pe telefon. Este garantat și asigurat de Rosgosstrakh. L-am cumparat de la MTS. telefon Samsung. Rosgosstrakh a refuzat. Întrebare: cum pot repara acest telefon? Sau, dacă există opțiuni, vă rugăm să sfătuiți.

22.1. consultați termenii contractului dvs. de asigurare. Dacă refuzul este ilegal, atunci introduceți o acțiune în justiție.
Mult succes si toate cele bune

Te-a ajutat răspunsul?

22.2. La această întrebare se poate răspunde doar după studierea contractului de asigurare și a regulilor de asigurare. Doar documentele specificate pot oferi opțiuni.

Te-a ajutat răspunsul?

22.3. Constantin.
Ce este specificat în contractul de asigurare? Este un astfel de impact mecanic un eveniment asigurat? Dacă da, atunci ați fost refuzat ilegal, puteți depune o cerere în instanță.
Vă mulțumim pentru cererea dvs.

Te-a ajutat răspunsul?

23. Mi-am cumpărat un iPhone 6, dar apoi l-am scăpat în apă, după care a încetat să mai pornească, dar site-ul Apple a spus că telefonul poate sta în apă aproximativ 10 secunde. a stat în apă vreo 5. Pot contacta vânzătorul (MTS) pentru a-mi înlocui telefonul, deoarece în esență mi-au vândut un telefon defect (există garanție).

23.1. Dacă dovediți că garanția se aplică în cazul dumneavoastră. Ceea ce se spune pe site sub orice formă nu are forță juridică. Consultați termenii garanției telefonului.

Te-a ajutat răspunsul?

24. Am predat telefonul in garantie centrului de service MTS, dupa 45 de zile nu au returnat telefonul, am scris o cerere de rambursare, perioada de revizuire a cererii a fost de 10 zile, au trecut deja 15 zile si au trecut. nu dau banii înapoi.

24.1. Acum aveți toate motivele să mergeți în instanță cu o declarație de revendicare pentru a rezilia contractul de cumpărare și vânzare și a returna banii. În instanță, dacă rezultatul este reușit, puteți recupera de 2-3 ori mai mult decât suma plătită, nu exagerez! Și este aproape imposibil să pierzi cazul.
Principalul lucru este să compuneți și să justificați corect declarație de revendicare, ceea ce îți va fi greu să faci singur, fără ajutorul unui avocat. Contactați un avocat de pe site-ul nostru personal sau scrieți-i prin e-mail. mail (de obicei este indicat sub răspuns), el vă va ajuta să întocmiți o declarație de revendicare, vă va oferi totul explicatii necesare, și, dacă este necesar, va oferi asistență juridică până la pronunțarea unei hotărâri judecătorești.

Te-a ajutat răspunsul?

24.2. Yuri.
Contactați instanța cu pretenții pentru rezilierea Contractului de vânzare-cumpărare, returnarea fondurilor, încasarea penalităților, amenzi, despăgubiri pentru daune morale + rambursarea TOATE costurile de colectare.

Te-a ajutat răspunsul?

25. Când i-am cumpărat un telefon fiicei mele, vânzătorul din rețeaua MTS m-a convins să cumpăr o garanție suplimentară în cazul în care s-ar întâmpla ceva cu telefonul. Telefonul nu funcționează acum. Am trimis telefonul la reparare pentru că... Perioada de garanție nu a expirat. Reparația a fost refuzată pentru că... După aceea, apă a intrat în telefon. Este legal un astfel de refuz? Și încă o întrebare - pot primi banii înapoi pentru garanție, pentru că... nu l-a folosit.

25.1. În cazul în care se descoperă defecte ale produsului, dacă acestea nu au fost specificate de către vânzător, consumatorul are dreptul de a:
cerere de înlocuire cu un produs de aceeași marcă (același model și (sau) articol);
înlocuirea cererii cu același produs al altei mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;
cere o reducere proporțională a prețului de achiziție;
cere eliminarea imediată gratuită a defectelor bunurilor sau rambursarea costurilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț;
refuză îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și solicită rambursarea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze produsul defect.
În acest caz, consumatorul are și dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile sunt compensate în termenele stabilite de prezenta lege pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor.

Te-a ajutat răspunsul?

25.2. Trebuie să vă uitați la termenii contractului de garanție suplimentară, care sunt evenimente asigurate. Și pornește de la asta.

Te-a ajutat răspunsul?

26. Am venit la salonul de comunicare MTS și am cerut să schimb telefonul în garanție la Odoevsky 31 Gavrilova Veronica a refuzat să-mi accepte telefonul și, din spusele ei, își stabilește propriile reguli, ce să fac?

26.1. --- Bună ziua, nimeni nu SCHIMBĂ telefoane mobile și ea nu a stabilit aceste reguli. Succes vouă și toate cele bune, cu respect, avocat Lagostaeva A.V. :sm_ax:

Te-a ajutat răspunsul?

26.2. Trebuie să depuneți o reclamație scrisă la centrul de comunicare. Dacă refuză să accepte revendicarea, trimiteți-o prin poștă.

Vă doresc mult succes și toate cele bune!

Te-a ajutat răspunsul?

26.3. O zi buna
Magazinul nu are dreptul de a-și stabili propriile reguli care contravin Legii Protecției Consumatorului.
Depuneți o plângere scrisă la ei, și apoi numai la Rospotrebnadzor și la instanță
Mult succes sa iti rezolvi problema.

Te-a ajutat răspunsul?

Sfaturi de la avocați:

1. Am cumparat un telefon dintr-un salon MTS, s-a stricat, in alt salon MTS nu il accepta, telefonul este in garantie.

1.1. Cererea, dacă este refuzată, va fi trimisă în judecată.

Te-a ajutat răspunsul?

1.2. Depuneți o reclamație la vânzător, dacă acesta refuză, mergeți în instanță

Te-a ajutat răspunsul?

2. Am cumparat casti wireless cu telefonul meu la o promotie si pe credit de la MTS, dupa 4 luni castile mergeau, una dintre ele nu se incarca. In salonul de unde l-am cumparat m-au intors, garantia la ei este de 2 saptamani, dar mai am de platit creditul.

2.1. Dacă au venit cu telefonul, atunci magazinul este greșit, acum trebuie să depuneți o cerere scrisă în baza normelor Codului civil.

Te-a ajutat răspunsul?

3. Astăzi mi-am predat telefonul în garanție către MTS, când am cerut să tipărim aplicații pentru un telefon de înlocuire în trei zile, mi-au spus că nu au așa ceva și că nu voi imprima nimic pentru tine, ce ar trebui Fac?

3.1. In acest caz, este necesara prezentarea acestora cu cerere scrisa in baza normelor Codului civil cu posibilitatea aplicarii unei pedepse in caz de refuz.

Te-a ajutat răspunsul?

4. Pot sa dau in judecata MTS le-am predat telefonul pentru reparatii in garantie in loc de 45 de zile a fost 65. La a doua nu s-a raspuns deloc la prima reclamatie Mi-au dat o bucata de hartie, toata menita 29, dar l-au dat înapoi pe 23 noiembrie, scriu că a expirat perioada de garanție, toate actele au fost refăcute și s-au corectat datele și semnăturile mele.

4.1. Dacă există un refuz al cererii, atunci acum trebuie să depuneți o cerere în instanță pentru restituirea costului acesteia + penalizare și alte sancțiuni.

Te-a ajutat răspunsul?

5. Acum un an mi-am cumparat un telefon cu iPhone 7+, mi-au impus asigurarea Rosgosstrakh ca asigurare suplimentara. Acum telefonul meu nu merge. Ce ar trebuii să fac? Pot aplica pentru returnarea telefonului la MTS? Mi s-a spus că garanția a expirat deja și că ar trebui să contactez Rosgosstrakh. E chiar asa?

5.1. Dacă garanția a expirat, atunci aveți la dispoziție doi ani de la data achiziției pentru a depune reclamații pentru vicii, articolele 18 și 19 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor.
În cazul în care examinarea confirmă prezența unui defect semnificativ (iremediabil), atunci vi se cere să returnați banii la cererea dumneavoastră.

Te-a ajutat răspunsul?

5.2. Știți motivul defecțiunii? Dacă acestea sunt influențe externe, atunci este posibil să depuneți o reclamație la compania de asigurări. Dacă motivele nu vă sunt cunoscute și perioada de garanție pentru telefon nu a expirat, contactați vânzătorul cu o plângere scrisă și refuzați reparațiile.

Te-a ajutat răspunsul?

6. Nu prea am reusit sa-mi folosesc telefonul de 3 luni, semnalul de retea este slab, am sunat la MTS, au verificat acoperirea retelei, totul este in regula, l-am dus la centrul de service, telefonul este in regula , garantia ramane 20 de zile, vreau sa scriu o reclamatie la magazin ca sa faca o examinare independenta in prezenta mea, ce sa fac daca refuza?

6.1. Mergi la tribunal. Înainte de asta, puteți face singur o examinare, găsiți un expert care vă va da o părere. Apoi depuneți-l instanței.

Te-a ajutat răspunsul?

7. Am cumpărat un telefon mobil de la un magazin MTS. În a treia zi telefonul s-a oprit din încărcare. Am contactat salonul cu o reclamație. M-au refuzat, spunând că acesta este un produs complex din punct de vedere tehnic și nu ne asumăm nicio responsabilitate. Garantia a fost refuzata. S-au oferit să dea telefonul unui expert independent pe cheltuiala mea sau s-au oferit să dea în judecată. Vă rugăm să înțelegeți legea mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic.

7.1. Salonul nu a procedat corect. Au fost obligați să accepte telefonul pentru examinare, la care puteai fi prezent. Îți doresc mult succes în rezolvarea problemei tale.

Te-a ajutat răspunsul?

8. Mi-am scăpat telefonul. A existat un impact mecanic extern de la asfalt pe telefon. Este garantat și asigurat de Rosgosstrakh. L-am cumparat de la MTS. telefon Samsung. Rosgosstrakh a refuzat. Întrebare: cum pot repara acest telefon? Sau, dacă există opțiuni, vă rugăm să sfătuiți.

8.1. consultați termenii contractului dvs. de asigurare. Dacă refuzul este ilegal, atunci introduceți o acțiune în justiție.
Mult succes si toate cele bune

Te-a ajutat răspunsul?

8.2. La această întrebare se poate răspunde doar după studierea contractului de asigurare și a regulilor de asigurare. Doar documentele specificate pot oferi opțiuni.

Te-a ajutat răspunsul?

8.3. Constantin.
Ce este specificat în contractul de asigurare? Este un astfel de impact mecanic un eveniment asigurat? Dacă da, atunci ați fost refuzat ilegal, puteți depune o cerere în instanță.
Vă mulțumim pentru cererea dvs.

Te-a ajutat răspunsul?

9. Mi-am cumpărat un iPhone 6, dar apoi l-am scăpat în apă, după care a încetat să mai pornească, dar site-ul Apple a spus că telefonul poate sta în apă aproximativ 10 secunde. a stat în apă vreo 5. Pot contacta vânzătorul (MTS) pentru a-mi înlocui telefonul, deoarece în esență mi-au vândut un telefon defect (există garanție).

9.1. Dacă dovediți că garanția se aplică în cazul dumneavoastră. Ceea ce se spune pe site sub orice formă nu are forță juridică. Consultați termenii garanției telefonului.

Te-a ajutat răspunsul?

10. Am predat telefonul in garantie centrului de service MTS, dupa 45 de zile nu au returnat telefonul, am scris o cerere de rambursare, perioada de revizuire a cererii a fost de 10 zile, au trecut deja 15 zile si ei nu dau banii înapoi.

10.1. Acum aveți toate motivele să mergeți în instanță cu o declarație de revendicare pentru a rezilia contractul de cumpărare și vânzare și a returna banii. In instanta, daca rezultatul este reusit, poti recupera de 2-3 ori mai mult decat suma platita, nu exagerez! Și este aproape imposibil să pierzi cazul.
Principalul lucru este să întocmiți și să fundamentați corect declarația de revendicare, ceea ce vă va fi greu de realizat pe cont propriu, fără ajutorul unui avocat. Contactați un avocat de pe site-ul nostru personal sau scrieți-i prin e-mail. mail (de obicei este indicat sub răspuns), el va ajuta la întocmirea unei declarații de cerere, va oferi toate explicațiile necesare și, dacă este necesar, va acorda asistență juridică până la pronunțarea unei hotărâri judecătorești.

Te-a ajutat răspunsul?

10.2. Yuri.
Contactați instanța cu pretenții pentru rezilierea Contractului de vânzare-cumpărare, returnarea fondurilor, încasarea penalităților, amenzi, despăgubiri pentru daune morale + rambursarea TOATE costurile de colectare.

Te-a ajutat răspunsul?

11. Când i-am cumpărat un telefon fiicei mele, vânzătorul din rețeaua MTS m-a convins să cumpăr o garanție suplimentară în cazul în care s-ar întâmpla ceva cu telefonul. Telefonul nu funcționează acum. Am trimis telefonul la reparare pentru că... Perioada de garanție nu a expirat. Reparația a fost refuzată pentru că... După aceea, apă a intrat în telefon. Este legal un astfel de refuz? Și încă o întrebare - pot primi banii înapoi pentru garanție, pentru că... nu l-a folosit.

11.1. În cazul în care se descoperă defecte ale produsului, dacă acestea nu au fost specificate de către vânzător, consumatorul are dreptul de a:
cerere de înlocuire cu un produs de aceeași marcă (același model și (sau) articol);
înlocuirea cererii cu același produs al altei mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;
cere o reducere proporțională a prețului de achiziție;
cere eliminarea imediată gratuită a defectelor bunurilor sau rambursarea costurilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț;
refuză îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și solicită rambursarea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze produsul defect.
În acest caz, consumatorul are și dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile sunt compensate în termenele stabilite de prezenta lege pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor.

Te-a ajutat răspunsul?

11.2. Trebuie să vă uitați la termenii contractului de garanție suplimentară, care sunt evenimente asigurate. Și pornește de la asta.

Te-a ajutat răspunsul?

12. MTS mi-a vândut un smartphone MTS Smart, nu există baterii de vânzare pentru el, nicăieri. Perioada de garanție pentru baterie este de 6 luni, telefonul este de 12 luni. Pot cere o rambursare de la aceștia dacă nu pot oferi caracter complet? Salonul a refuzat să accepte cererea de returnare.

12.1. În legătură cu un produs complex din punct de vedere tehnic, în cazul în care se descoperă defecte ale acestuia, consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și de a cere rambursarea sumei plătite pentru un astfel de produs sau de a solicita înlocuirea acestuia cu un produs de aceeași marcă (model, articol) sau cu un produs diferit (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție în termen de cincisprezece zile de la data transferului acestor bunuri către consumator. După această perioadă, aceste cerințe trebuie îndeplinite în unul dintre următoarele cazuri:

Te-a ajutat răspunsul?

13. Am cumpărat un telefon de la un magazin MTS. Mi s-a spus că trebuie să plătesc pentru garanția telefonului cumpărat. Vă întreb de ce va trebui să plătiți pentru o garanție pentru telefonul dvs. Ei au răspuns că trebuie să plătiți pentru asta. Este corect că trebuie să plătiți pentru o garanție pentru telefonul dvs. sau doriți ca garanția să fie gratuită? Cu respect pentru tine, sunt Natalya Miller.

13.1. Aveți dreptul să cumpărați o garanție suplimentară pentru telefon, dar aceasta nu este o condiție prealabilă și puteți refuza

Cele mai bune gânduri.

Te-a ajutat răspunsul?

13.2. Nu este nevoie să plătiți pentru garanția produsului. Poate că au încercat să vă oblige să vă asigurați telefonul împotriva deteriorării, furtului etc.

Te-a ajutat răspunsul?

13.3. Garanția pentru telefon este oferită gratuit, există o carte de garanție pentru aceasta. Cel mai probabil, vi s-a oferit o garanție „suplimentară” pentru o perioadă mai lungă. Nu trebuie să plătiți pentru asta. Puteți contacta Rospotrebnadzor cu o plângere împotriva vânzătorului.

Te-a ajutat răspunsul?

Consultație pe problema dvs

Apelurile de pe liniile fixe și mobile sunt gratuite în toată Rusia

14. Trebuie sa returnez banii pentru telefon, in data de 28.02.17 am cumparat telefonul de la MTS, in data de 03.04.2017 l-am trimis la reparatii in garantie, dar tot nu am nici telefonul si nici banii , am depus reclamatie la magazin, 14.06.2017 va fi la 10 zile de la depunerea reclamatiei.

14.1. Dacă nu există niciun răspuns la cerere, aveți dreptul de a depune o cerere în instanță în conformitate cu art. 131-132 Codul de procedură civilă al Federației Ruse. Succes vouă și toate cele bune!

Te-a ajutat răspunsul?

14.2. Ai o oportunitate unică de a primi de 3-4 ori mai mult decât suma plătită pentru telefon. Fără opțiuni! Este imposibil să pierzi un astfel de caz. Un telefon este un produs complex din punct de vedere tehnic și poate fi returnat doar dacă se descoperă un defect semnificativ al produsului. Dar care este un dezavantaj semnificativ al produsului?
Însuși faptul depășirii perioadei de reparație de 45 de zile este un defect semnificativ al produsului, dând dreptul de a solicita rambursarea. Mai mult, incapacitatea de a utiliza produsul în termen de 30 de zile de la perioada de garanție de un an este un dezavantaj semnificativ al produsului.
Vânzătorul trebuie să le returneze în termen de 10 zile! Pe 11 poți merge în siguranță în instanță. Principalul lucru este să formulați și să justificați corect o astfel de cerință, ceea ce vă va fi dificil de realizat pe cont propriu. Contactați personal un avocat de pe site-ul nostru, acesta vă va ajuta să întocmiți o astfel de cerință și să vă dea toate explicațiile necesare, iar dacă este necesar, vă va oferi asistență juridică până la luarea unei hotărâri judecătorești.

Te-a ajutat răspunsul?

14.3. Aveți motive pentru o rambursare - reparația a durat mai mult de 45 de zile - contactați vânzătorul cu o cerere de reziliere a contractului de vânzare, apoi mergeți în instanță dacă acesta este refuzat.

Te-a ajutat răspunsul?

15. Am achizitionat un telefon de la MTS, dupa un timp am scapat telefonul si ecranul s-a incetosat. Am fost sa returnez telefonul pentru ca era in garantie si asigurat, dar in salonul de unde l-am cumparat nu l-au acceptat de la mine, mi-au spus sa iau legatura cu banca. Apoi am sunat la banca, mi-au explicat ca ar trebui sa contactez centrul de service cu toate actele, este situat la 200 km de oras. Vă rog să-mi spuneți de ce ar trebui să merg pe cheltuiala mea în alt oraș și cum îmi pot rezolva problema?

15.1. Dacă nu ați atins perioada de garanție pentru produs, atunci trebuie să contactați salonul de unde ați achiziționat telefonul, ei înșiși trebuie să trimită produsul la centrul de service și să efectueze reparații în garanție.

Te-a ajutat răspunsul?

15.2. contactați magazinul MTS de unde ați achiziționat telefonul cu o cerere scrisă dacă nu o acceptă, apoi mergeți în instanță cu o declarație de revendicare pentru a proteja drepturile consumatorilor.

Te-a ajutat răspunsul?

16. În martie 2016, mi-am cumpărat un telefon de la un magazin MTS și a venit cu o garanție de 1 an. Dupa 2 saptamani l-am cerut pentru ca a inceput sa se defecteze. În februarie 2017, l-am flashat din nou în garanție după ce am flashat firmware-ul, aplicația a încetat să funcționeze pe telefon. Și acum trebuie să dau ISO o dată pentru firmware. Pot cere magazinului să returneze banii și să schimbe telefonul? Și ce să facă dacă refuză să facă ceva în această situație.

16.1. Iana Nikolaevna!
În legătură cu un produs complex din punct de vedere tehnic, consumatorul, dacă la acesta se descoperă defecte, are dreptul refuză îndeplinirea contractului de vânzare și solicită rambursarea sumei plătite pentru astfel de bunuri sau solicită înlocuirea acestuia cu un produs de aceeași marcă (model, articol) sau cu același produs de altă marcă (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de cumpărare în termen de cincisprezece zile de la data transferului acestor bunuri către consumator. După această perioadă, aceste cerințe trebuie îndeplinite în unul dintre următoarele cazuri:
detectarea unui defect semnificativ al produsului;
încălcarea termenelor stabilite de prezenta lege pentru eliminarea defectelor produsului;
imposibilitatea utilizării produsului pe parcursul fiecărui an din perioada de garanție în total mai mult de treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor deficiențe ale acestuia.
Scrieți și prezentați-le cu o plângere scrisă. Dacă nu o acceptă, trimiteți-o prin e-mail recomandată cu notificare și o listă a atașamentelor.

Te-a ajutat răspunsul?

17. Am cumparat un telefon de la MTS, am intrebat de 3 ori in garantie, raspunsul a fost eliminat un defect, am cerut un telefon de schimb asemanator cu cel din timpul reparatiei, mi-au furnizat telefonul gresit, nu asemanator cu al meu , din moment ce camera este pe 16 meu si au doar 5, am refuzat si am scris ca deocamdata telefonul meu La reparatii mi s-a dat 1% din cost, dar avocatul a refuzat sa faca si sa le raspund. acum cu ce obiectie.

17.1. Puteți refuza îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare a unui telefon, puteți trimite o cerere de înlocuire de la o cerere de reparații gratuite la o rambursare ca pentru un telefon nou + să solicitați daune morale și să calculați o penalitate conform art. 23 ZPPP. Dacă refuză, mergeți în instanță cu cereri de returnare a banilor + penalități + daune + daune morale + amendă + cheltuieli judiciare.

Te-a ajutat răspunsul?

18. Am cumpărat un smartphone de la un magazin MTS. Au impus asigurare de la VTB, după 10 luni telefonul a încetat să mai vadă cartelele SIM după resetarea setărilor, l-au dus la centrul de service, au spus că e timpul să arunce telefonul, o parte de pe placa principală a zburat. De cand l-am purtat in SC, garantia nu mai este valabila, deoarece smart-ul a fost demontat. Pot conta pe compania de asigurări, sau ar trebui să uit de toate acestea și să merg într-un nou martie? Mulţumesc anticipat.

18.1. Pentru a răspunde la întrebarea dvs. trebuie să vedeți contractul cu compania de asigurări. Citiți cu atenție ce constituie un eveniment asigurat în care compania de asigurări efectuează plăți de asigurare.

Te-a ajutat răspunsul?

18.2. Am cumpărat un smartphone de la un magazin MTS. Au impus asigurare de la VTB, după 10 luni telefonul a încetat să mai vadă cartelele SIM după resetarea setărilor, l-au dus la centrul de service, au spus că e timpul să arunce telefonul, o parte de pe placa principală a zburat. De cand l-am purtat in SC, garantia nu mai este valabila, deoarece smart-ul a fost demontat. Pot conta pe compania de asigurări, sau ar trebui să uit de toate acestea și să merg după un nou smartphone?

Deci acest lucru ar trebui precizat în acordul cu sk.

Te-a ajutat răspunsul?

19. Telefonul este in garantie, Wi-Fi nu mai functioneaza, dupa 2 reparatii problema nu a fost rezolvata. Am scris o cerere de returnare a banilor. Salonul de comunicare MTS Tyumen. La care și-au efectuat examinarea și au spus că am încălcat regulile de funcționare (au amânat această examinare cu 40 de zile) - „geometria caroseriei a fost încălcată, în zona șasiului”. Prostii complete!.. Care este procedura pentru mine, vreau sa returnez banii, sa merg in instanta sau altceva. Mulțumesc.

19.1. Depuneți o cerere înainte de judecată. Dacă refuzați sau plecați fără răspuns în termen de 10 zile, depuneți o cerere în instanță. Vă sfătuiesc să solicitați ajutor de la un avocat. Site-ul web are un director de avocați și avocați, alegeți din orașul dvs. De exemplu, există un avocat din Tyumen, Nadezhda Onischuk. Multă baftă.

Te-a ajutat răspunsul?

19.2. Trebuie să efectuați propria examinare a telefonului, să depuneți o reclamație, apoi să depuneți o declarație de cerere în instanță pentru protecția drepturilor consumatorilor. Perspectivele de afaceri sunt bune. Dacă aveți nevoie de o consultație completă, scrieți.

Te-a ajutat răspunsul?

20. Am cumparat un telefon A 5 de la un salon MTS. După 4 luni s-a descărcat și s-a oprit și nu se mai pornește. L-am trimis la reparații în garanție, l-au păstrat o lună și au vrut să-l returneze, de parcă nu s-a găsit nicio defecte, deși nu mi-au putut porni azi în salon. Nu l-am ridicat și l-au dus înapoi pentru reparații. Îmi voi putea recupera banii dacă nu sunt returnați și reparați la timp? Mulțumesc.

20.1. Da, puteți, articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” prevede în mod direct că consumatorul, la alegerea sa, are dreptul de a: solicita o înlocuire sau refuză să execute contractul de vânzare și să ceară o rambursare a sumei plătite pentru bunuri. Puteți depune Reclamație (2 exemplare), principalul lucru este că copia dvs. este ștampilată cu sigiliu, număr de intrare și semnătură, dacă refuză, o puteți trimite prin scrisoare recomandată cu notificare și inventar; Dacă refuză sau nu există niciun răspuns în termen de 10 zile de la cerere, atunci puteți depune o cerere de reziliere a contractului (cerere) la instanță, fără taxe de stat.

Te-a ajutat răspunsul?

21. Am cumpărat un telefon de la MTS cu plus. garanție. rupt. Cum ar trebui să-l înlocuiesc cu unul nou? Telefonul costă 60 de mii.
L-am cumparat pe credit. Dacă îl iau pentru reparație în timp ce este reparat, trebuie să plătesc împrumutul? Care este lucrul potrivit pentru mine? Mulțumesc!

21.1. Deși nu poate fi înlocuit, trimiteți-l pentru reparație în garanție
Dacă îl iau pentru reparație în timp ce este în reparație, trebuie să plătesc împrumutul?
Desigur că ar trebui

Te-a ajutat răspunsul?

22. Am cumparat un telefon dintr-un salon MTS, s-a stricat, in alt salon MTS nu il accepta, telefonul este in garantie.

22.1. Cererea, dacă este refuzată, va fi trimisă în judecată. Este mai bine să-l trimiteți prin poștă recomandată.

Te-a ajutat răspunsul?

23. Acum 4 luni am cumpărat un Samsung Galaxy j1mini de la salonul MTS, rețeaua a început imediat să dispară pe toate cartelele SIM, am contactat imediat salonul, nu aveam cum să trebuiască să repornesc de 5-7 ori pe zi pentru comunicare, si ieri a intrat in reboot ciclic si sunt fara telefon, ce fel de reclamatie pot sa depun un telefon la salon in garantie, dar nu sunt multumit de cel reparat pentru ca este nou.

Pentru a vă repara telefonul MTS ieftin și fără a pierde timp, lăsați doar o solicitare online pentru a apela un specialist. Operatorul vă va suna înapoi în 15 minute. Numărul liniei de asistență telefonică este disponibil 24 de ore pe zi. După plasarea comenzii, managerul personal va fi de acord cu dvs. cu privire la costul și timpul de lucru al tehnicianului.

Serviciul nostru funcționează șapte zile pe săptămână. Specialiștii noștri pot înlocui cu ușurință sticla ecranului tactil, difuzorul, microfonul, priza de încărcare a telefonului și alte componente. Nu este nevoie să comandați singur componente noi de la producător. Un depozit extins de piese de schimb de la producător vă permite să reparați telefoanele mobile MTS ieftin și rapid. Solicitați costul piesei de schimb de la un angajat al centrului de apel.

Diagnosticarea și repararea defecțiunilor populare ale telefonului MTS

Dispozitivul predat serviciului va fi supus unei diagnosticări cuprinzătoare menite să identifice cauzele defecțiunii. Diagnosticarea telefonului mobil este inclusă în prețul comenzii în avans. La finalizarea reparației, dispozitivul finit este supus testării operaționale pe echipamente profesionale din departamentul de control al calității. Centrul de service efectuează întreținerea telefoanelor MTS la domiciliu sau la sediul companiei. Vă puteți comunica dorințele atunci când ne contactați. Adesea, proprietarii de smartphone-uri apelează la o companie specializată dacă este necesar:

• înlocuirea afișajului și a senzorului;
• înlocuirea camerei bliț;
• înlocuirea cablului matricei;
• înlocuirea conectorului micro usb;
• Actualizare OS (firmware).

Timpul de reparație depinde de complexitatea defecțiunii. Înlocuirea bateriei va dura doar câteva minute de către un tehnician, iar curățarea cu ultrasunete a unui smartphone inundat va dura 3-5 ore. Dacă telefonul dvs. mobil nu primește rețeaua, utilizați serviciul unei vizite de specialitate gratuite. Un angajat FixService24 este gata să sosească în ziua solicitării dumneavoastră și să configureze urgent o conexiune Wi-Fi. Solicitați operatorului costul pieselor de schimb și disponibilitatea reducerilor.

Problemele legate de bunuri și servicii au interesat întotdeauna populația. Rusia are chiar și o lege specială care protejează drepturile consumatorilor. Se numește „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Astăzi vom afla cum să îți recuperezi banii pentru un telefon în garanție. Este chiar posibil să faci asta? În ce împrejurări bani gheataîl vor returna și în ce circumstanțe nu o vor returna? Răspunsurile la toate aceste întrebări vor fi date mai jos. Printre altele, vom putea face cunoștință cu regulile de redactare a reclamațiilor pentru telefoanele care nu au expirat încă perioada de garanție. La ce caracteristici ale procesului ar trebui să acordați atenție? Ce va trebui să-și amintească fiecare potențial cumpărător despre procedurile studiate?

Garantia este...

Primul pas este să înțelegeți ce este perioada de garanție. Fiecare persoană care a achiziționat vreodată echipament ar trebui să fie familiarizată cu acest termen. Mai ales proiecte complexe din punct de vedere tehnic.

Acesta este timpul în care producătorul unui anumit produs efectuează reparații, diagnosticări sau înlocuiri gratuite ale componentelor dispozitivului său. Un document similar este atașat tuturor gadgeturilor și mașinilor. Telefoanele nu fac excepție aici. Pentru ei se emite și un cupon corespunzător.

Deci, ce oferă o garanție a telefonului? Într-un anumit timp (de obicei 12 luni), cumpărătorul va putea:

• Efectuați diagnosticarea gratuită a dispozitivului la centrul de service;
• înlocuiți un telefon stricat sau defect cu unul similar;
• Reparați gratuit dispozitivul la un centru de service.

Această hârtie este necesară ca standard pentru toate dispozitivele. Cumpărătorul trebuie să verifice disponibilitatea celui corespunzător Dacă nu este acolo, nu este recomandat să achiziționeze telefonul. La urma urmei, atunci cetățeanul nu va avea niciun drept la reparații sau înlocuiri gratuite. Aceasta este opinia majorității oamenilor. Este într-adevăr?

Există vreo șansă de înlocuire?

Pentru a înțelege această caracteristică, va trebui să răspundeți dacă telefonul poate fi înlocuit în garanție. Cât de legală este această idee?

În Rusia, nu este interzisă înlocuirea și repararea gratuită a dispozitivelor care sunt în garanție. Aceasta înseamnă că teoretic este posibil să înlocuiți un smartphone nepotrivit. Dar, în practică, acest lucru nu este atât de ușor de făcut. Mai ales dacă nu iei în considerare unii factori. În continuare, vom lua în considerare diverse opțiuni pentru desfășurarea evenimentelor referitoare la această problemă. Ce trucuri folosesc magazinele de telefoane mobile pentru a evita schimbul de dispozitive vândute? și să fiți plătit pentru un produs de calitate scăzută? Dacă vă pregătiți din timp pentru astfel de situații (este recomandat să faceți acest lucru în orice circumstanțe), vă puteți implementa ideea fără prea multe dificultăți. Principalul lucru este să vă cunoașteți drepturile și să nu cădeți în înșelăciunile și trucurile vânzătorilor.

Ce poate fi util

Cum să obții bani înapoi pentru un telefon în garanție? Prima regulă pe care trebuie să o rețineți este să salvați toate documentele și hârtiile. Fiecare client cumpără un set specific cu un dispozitiv din magazin. Și va trebui păstrat. În caz contrar, pot apărea probleme cu returul sau schimbul.

De regulă, în cutia cu telefonul mobil puteți găsi:

• dispozitivul în sine;
• Încărcător;
• baterie;
• instrucțiuni de utilizare;
• cablu pentru conectarea la PC (USB);
• card de garanție pentru un telefon achiziționat de o persoană.

Deținerea celui mai recent document ar trebui să fie o preocupare pentru fiecare cumpărător. După cum am menționat deja, dacă nu există nicio garanție, este mai bine să vă abțineți de la cumpărare. Toate aceste componente (unele smartphone-uri au și accesorii precum o folie de protecție sau o cască) trebuie păstrate. De preferat cu cutia.

In plus, la plata, cumparatorului i se va da un cec. Este un atribut obligatoriu dacă trebuie să returnați sau să schimbați un smartphone. Acesta este un fel de dovadă a tranzacției. Fara reteta? Apoi puteți uita complet de implementarea sarcinii. Fără el, nu se va putea dovedi faptul achiziționării unui telefon într-un anume magazin.

Calitate adecvată

Calitatea produsului joacă un rol important în problema studiată. Cum să obții bani înapoi pentru un telefon în garanție? Înainte de a lua măsuri decisive, cumpărătorul ar trebui să ia în considerare motivul plângerii.

Ideea este că astăzi pot fi returnate bunuri de calitate adecvată. Dar numai în anumite circumstanțe și cu limite de timp. Despre ce despre care vorbim?

Orice smartphone de bună calitate este oferit pentru a fi returnat la magazin în următoarele circumstanțe:

• dispozitivul nu se potrivește ca culoare, formă sau dimensiune;
• Produsul nu a fost folosit, si-a pastrat pe deplin prezentarea, are toate sigiliile si dopurile din fabrica.

Despre ce restricții vorbim? Cumpărătorul poate returna dispozitivul mobil în magazin în termen de 14 zile de la data tranzacției. Această regulă este reglementată de Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Aceasta înseamnă că, dacă nu există defecte pe smartphone, îl puteți returna și puteți primi banii înapoi.

Produs complex din punct de vedere tehnic de calitate adecvată

Cum să obții bani înapoi pentru un telefon în garanție? De fapt, totul nu este atât de simplu pe cât ar părea. Chestia este că smartphone-urile sunt incluse în Prin urmare, cumpărătorii și vânzătorii au adesea dezacorduri.

Conform regulilor stabilite, este imposibil să returnați bunuri complexe din punct de vedere tehnic de calitate adecvată dacă acestea sunt în garanție. În consecință, puteți uita de implementarea sarcinii. Un astfel de dispozitiv poate fi returnat sau schimbat doar ca parte a unei promoții deținute de magazin. Sau la voința vânzătorului.

Dar mărfurile complexe din punct de vedere tehnic de proastă calitate pot fi schimbate sau returnate. Doar cu anumite caracteristici și nuanțe.

Calitatea necorespunzătoare a echipamentelor complexe

Ce să faci dacă trebuie să returnezi un telefon de proastă calitate? Potrivit legii, bunurile complexe din punct de vedere tehnic in acest caz se preschimba in termen de 15 zile de la data achizitionarii lor. Atunci cumpărătorul pierde acest drept.

Dar există excepții peste tot. Puteți schimba sau cere bani pentru bunuri complexe din punct de vedere tehnic de calitate necorespunzătoare după perioada specificată în următoarele cazuri:

• S-a constatat că smartphone-ul este grav deteriorat (defect);
• au fost încălcate termenele de înlăturare a defectelor (pentru operațiune sunt alocate 45 de zile);
• dacă pe tot parcursul anului de garanție dispozitivul nu a putut fi folosit mai mult de 30 de zile în total datorită reparațiilor constante și eliminării defectelor aparatului.

Nu există alte reguli cu privire la această problemă. În cazul unor defecțiuni sau defecte minore, dacă au trecut mai mult de 15 zile de la achiziționarea smartphone-ului, va trebui să le suportați.

Despre calitatea proastă a mărfurilor

Acum puțin despre situații mai frecvente. Ce să faci dacă telefonul tău se sparge în garanție? Va fi posibil să-l recuperăm?

După cum sa menționat deja, în Rusia cumpărătorii își pot cere banii pentru orice produs de calitate necorespunzătoare. Mai mult, acest lucru se poate face pe toată perioada de garanție. Limitele de timp propuse anterior sunt valabile doar pentru dispozitivele care funcționează 100%.

Returnarea unui telefon care este stricat sau care funcționează defectuos în perioada de garanție este dreptul legal al fiecărui cumpărător. Dacă vânzătorul refuză tranzacția, vă puteți plânge. Ce ar trebui să fac pentru a-mi primi banii înapoi?

Procedura de aplicare

Totul este extrem de simplu. Mai ales dacă cetățeanul a salvat chitanțele și documentele de pe smartphone. Fără ele, așa cum am menționat deja, va fi aproape imposibil să dai viață ideii.

Indiferent de când s-a produs exact defecțiunea (pe tot parcursul anului de garanție, desigur), va trebui să urmați câteva instrucțiuni. Arata cam asa:

1. Colectați documentele enumerate anterior. Aceștia trebuie să fie însoțiți de o carte de identitate a cetățeanului (pașaport).
2. Scrieți o revendicare. Cum se face acest lucru va fi discutat mai târziu.
3. Contactați magazinul de unde a fost făcută achiziția cu o reclamație corespunzătoare.
4. Așteptați fonduri sau schimbați dispozitivul cu un dispozitiv similar, dar în stare de funcționare.

În realitate, totul nu este atât de simplu. Vânzătorii refuză adesea să ramburseze cumpărătorilor. De exemplu, din cauza îndoielilor cu privire la motivele apariției anumitor defecte. Ce să faci în acest caz?

Conflicte cu vânzătorii

Nu dispera. Chiar dacă există un dezacord, vă puteți recupera cu ușurință banii pentru un smartphone de proastă calitate. Asta este normal. Principalul lucru este să te comporți corect.

Dacă vânzătorul se îndoiește de motivele apariției anumitor defecte, acesta trebuie, pe cheltuiala sa, să efectueze o examinare, în cadrul căreia se va confirma (sau nu) calitatea produsului. In cazul in care sunt identificate defecte de fabricatie, banii sunt returnati cumparatorului integral. Dacă examinarea stabilește că defectul este cauzat de o încălcare a instrucțiunilor de utilizare, puteți uita de operațiune. În plus, cetățeanul va trebui să ramburseze toate cheltuielile magazinului pentru diagnosticare.

Uneori se întâmplă ca telefonul să nu fie instalat sau să fi expirat. În acest caz, vă puteți recupera și banii. Dar pentru aceasta va trebui să efectuați un examen pe cheltuiala dvs. Procedura poate fi efectuată în termen de 2 ani de la data achiziționării gadgetului.

Sunt cazuri excepționale. De exemplu, dacă au trecut mai mult de 24 de luni de la achiziționarea smartphone-ului. Apoi, puteți returna gadgetul defect în termen de 10 ani de la începerea utilizării sau pe durata de viață stabilită de producător. Magazinele de telefoane mobile nu sunt implicate în această tranzacție - reclamațiile trebuie depuse direct producătorului. Cu toate acestea, dezavantajul unui smartphone ar trebui să fie semnificativ și ireparabil. În cazul în care defecțiunea este reparabilă, este permisă cererea de bani numai dacă producătorul nu a scos-o gratuit în termen de 20 de zile. Cumpărătorul trebuie să dovedească pe propria cheltuială motivele defectului.

Despre sumele de rambursare

Acum puțin despre câți bani ai voie să returnezi dacă telefonul tău se sparge în garanție. Această problemă provoacă adesea controverse.

În primul rând, cumpărătorul este obligat să ramburseze costul integral al dispozitivului achiziționat. În al doilea rând, fiecare cetățean are dreptul la rambursarea tuturor cheltuielilor asociate cu examinarea și repararea unui smartphone defect. În al treilea rând, dacă prețul telefonului a crescut, puteți solicita plata diferenței de cost.

Rezultă că uneori cumpărătorul este capabil să primească mai mulți bani decât a cheltuit cândva. Astfel de situații sunt foarte rare în practică și nu ar trebui să te bazezi pe ele.

Ce trebuie să faceți când cumpărați un smartphone cu credit? In acest caz, returnarea telefonului are loc dupa principiile propuse anterior. Banii se returnează în valoare de costul dispozitivului. În plus, cumpărătorul este obligat să ramburseze dobânda la împrumutul care a fost plătit.

Revizuirea și timpul de întoarcere

În Rusia de astăzi, toate cererile de rambursare pe telefoanele mobile sunt luate în considerare în termen de 10 zile. Dacă magazinul nu a răspuns în niciun fel documentului, puteți depune un proces.

Este important de reținut că nu sunt alocate mai mult de 45 de zile pentru examinarea sau repararea dispozitivului. Prin urmare, dacă unui cetățean i s-a promis să repare gadgetul și să repare defecțiunea, va trebui să aștepte.

Ceea ce nu poate fi returnat

De acum înainte, ar trebui să fie clar cum să îți recuperezi banii pentru un telefon în garanție. Ce dispozitive nu sunt eligibile pentru rambursare?

După cum am menționat deja, toate smartphone-urile de proastă calitate trebuie înlocuite sau returnate la magazin. Garanția pentru noul telefon va fi, de asemenea, actualizată. Banii pentru astfel de produse trebuie returnați la cererea consumatorului.

Printre smartphone-urile care nu pot fi returnate se numără:

• dispozitive de calitate corespunzătoare, dacă au trecut mai mult de 2 săptămâni de la cumpărare;
• dispozitive complexe din punct de vedere tehnic de calitate necorespunzătoare, dacă reclamația a apărut la mai mult de 15 zile de la tranzacție.

Nu mai există restricții. Ce altceva ar trebui să-și amintească fiecare cumpărător dacă dorește să facă o cerere de garanție pe un smartphone? Cum arată acest document? Ce ar trebui să conțină?

Reguli pentru scrierea unei reclamații

Cererile de garanție prin telefon pot fi făcute doar în scris, în persoană, de către cumpărător. Este important de reținut că documentul poate fi:

• scris de mână;
• imprimat folosind o imprimantă și un computer.

Nu există nicio diferență fundamentală în modul în care este scris documentul. Principalul lucru este că este o hârtie reală care poate fi citită.

Restul regulilor pentru scrierea unui document sunt: principii generale efectuarea corespondenței de afaceri. Printre puncte cheie Este posibil să se identifice o structură specială a creanței.

Arata cam asa:

1. „Capul” documentului. Este întocmit în colțul din dreapta sus al foii. Aici trebuie să scrieți informații despre magazinul la care este trimis documentul. În plus, „antetul” conține informații despre solicitant - informații personale și de contact.
2. Nume. Este scris în centrul paginii pe un rând nou. Trebuie să scrieți „Revendicare”. Este recomandat să scrieți o clarificare sub acest cuvânt. În cazul nostru, numele arată ca „Solicitare rambursare pentru telefon în garanție”.
3. Parte principală. Constă într-o descriere a tot ceea ce se întâmplă. Ai putea spune că acesta este cheia plângerii. Aici trebuie să spuneți cât mai exact posibil, dar pe scurt și la obiect, despre motivele reclamației și cerințele dumneavoastră. După aceasta, trebuie să enumerați într-o listă numerotată toate documentele atașate cererii.
4. Concluzie. Această parte a lucrării constă de obicei din data cererii și semnătura solicitantului.

Asta e tot. Nu mai există reguli speciale pentru scrierea unei reclamații. Se recomanda consemnarea faptului de a contacta magazinul cu acest document. Acest lucru este necesar pentru ca, în caz de inacțiune a organizației, cetățeanul să aibă dreptul de a se adresa justiției pentru protecție.

Probă

Garanția pentru un telefon prin lege, după cum poate ați observat deja, este stabilită de producător. De obicei este de 12 luni. Uneori poți găsi gadget-uri cu o garanție de 6 luni sau câțiva ani.

Cum ar arăta o cerere de rambursare pentru un dispozitiv mobil care este în afara garanției? De exemplu, așa:

„Eu, (date despre solicitant, inclusiv detaliile pașaportului), cer rambursarea sumei de (suma) pentru telefonul mobil (model) pe care l-am achiziționat. (Data tranzacției) Am cumpărat acest dispozitiv din magazin (informații despre Priza se află în garanție până la (data de expirare a cardului de garanție) am luat telefonul mobil și am încercat să-l pornesc și s-a oprit singur a pornit din nou nu a arătat încărcarea 100% a bateriei. A fost efectuată o examinare independentă și a evidențiat un defect de fabricație a plăcilor. telefon mobil. Am plătit (suma) pentru operație. Cer rambursarea sumei plătite pentru smartphone (model), precum și costurile de diagnosticare a acestui echipament.”

Această afirmație nu este exhaustivă. Acest eșantion este doar un mic șablon al părții principale a documentului. Ajută la înțelegerea esenței scrierii unei lucrări.

Despre baterii și componente

Ultima întrebare care poate apărea este dacă veți primi o rambursare pentru un telefon cu o baterie defectă sau alte componente. Este posibil să se efectueze o astfel de operație? Da. Este suficient să ne amintim câteva reguli simple. Principiul depunerii unei cereri nu se va schimba.

Garanția bateriilor de telefon va fi exact aceeași ca și a dispozitivului în sine, cu excepția cazului în care producătorul a indicat altfel. Este suficient să studiezi cu atenție cardul de garanție. Dacă nu este menționat că bateria sau orice componente ale smartphone-ului nu sunt acoperite de garanție, puteți contacta în siguranță magazinul cu o reclamație în toată perioada indicată pe cupon. Principalul lucru este să aveți documente pentru telefon și o chitanță care să indice plata mărfurilor.

Rezultate

Poate că acesta este tot ceea ce fiecare consumator ar trebui să știe. De acum înainte, subiectul „Telefon în garanție - drepturile mele” nu va mai provoca dificultăți. Dacă aveți toate documentele pentru smartphone-ul dvs., puteți depune cu ușurință o reclamație și vă puteți recupera banii pentru o achiziție de proastă calitate. Desigur, dispozitivul în sine va trebui dus la magazin.

De fapt, totul este mult mai simplu decât pare. Vânzătorii încearcă adesea să încalce drepturile cumpărătorilor. Este important să înțelegeți că puteți schimba sau returna bani pentru un produs în orice moment dacă se dovedește că acesta este de o calitate necorespunzătoare sau un defect grav. Dar un dispozitiv care funcționează poate fi returnat doar dacă este în starea sa originală și în termen de 14 zile de la data achiziției. Chiar și dispozitivele complexe din punct de vedere tehnic trebuie acceptate pentru schimb sau returnare.

Deci, dacă telefonul unui cetățean se defectează brusc, acesta poate cere un schimb sau o rambursare pe toată perioada de garanție. Principala problemă în această problemă este diagnosticarea dispozitivului. Trebuie să dovediți magazinelor că smartphone-ul a fost achiziționat inițial cu un defect. În practică, nu orice cumpărător este capabil să-și apere drepturile.

Articolul descrie procedura de returnare a unui telefon în garanție în magazinul online MTS.

Navigare

În magazinul online MTS, clienții vor găsi o varietate de dispozitive mobile care le pot satisface toate gusturile și preferințele. Dar se întâmplă și ca smartphone-ul achiziționat să fie fie defect, fie să nu îndeplinească caracteristicile menționate în descriere.

Ce ar trebui să facem dacă suntem complet nemulțumiți de produsul achiziționat? Este posibil să returnați un telefon într-un magazin online? MTS» conform documentelor de garantie? Să vorbim despre asta mai detaliat în recenzia noastră.

Service garantie in magazinul online MTS

Orice echipament achiziționat din orice magazin trebuie să aibă o perioadă de garanție, timp în care, de exemplu, un dispozitiv mobil trebuie să funcționeze corect și fără reclamații. Dacă în perioada specificată dispozitivul se defectează din vina dumneavoastră, atunci, în conformitate cu legile Federației Ruse, cumpărătorul are dreptul de a-l returna magazinului. Acest lucru este valabil și pentru magazinul online " MTS».

Să aflăm ce garanții oferă magazinul specificat.

Pe site-ul magazinului online " MTS» (puteți urmări acest link) putem afla tot ce ne interesează despre asta. Se indică aici că magazinul online „ MTS» oferă toate garanțiile sale pentru respectarea drepturilor consumatorilor, care sunt specificate în legea relevantă Federația Rusă (« Despre protecția consumatorului»).

MTS - garantie la telefon si service. Reparatie si returnare telefoane in magazinul online MTS in garantie

Ce produse nu pot fi returnate magazinului online MTS în garanție?

Dacă ați cumpărat, de exemplu, un telefon dintr-un magazin online " MTS„, atunci este posibil să nu fie acoperit de termenii de garanție și service dacă acest dispozitiv se defectează sau a fost cauzat de unul sau altul defect din motive nespecificate în termenii contractului de garanție. Adică, aproximativ vorbind, dacă tu însuți ești de vină pentru defecțiunea telefonului sau vina este direct din partea magazinului online " MTS„V în acest caz, Nu.

Garanție și service întreținere pentru produsele Apple

Dacă ați achiziționat telefoane și alte dispozitive de la companie " Măr„, atunci perioada de garanție pentru aceste produse va fi de un an de la data achiziției.

Serviciul și consilierea privind funcționarea acestor produse sunt garantate de companie " MTS" Pentru intrebari referitoare la service, eventuale reparatii, etc legate de obligatiile de garantie, puteti contacta salonul " MTS„, în care a fost achiziționat acest produs. Pentru mai mult informatii detaliate despre asta va rog sunati - 88002500505 .

Garanție și service întreținere pentru produsele Research In Motion

Service garantie pentru marfa de la firma " Cercetare in derulare» respectă pe deplin condițiile descrise mai sus. Perioada de garanție pentru aceste produse este de un an. Puteți returna un dispozitiv defect sau puteți solicita service în garanție la magazin " MTS", de unde a fost achiziționat produsul. Pentru toate întrebările vă rugăm să sunați la numărul - 88002500505 .

Garantie si service intretinere a bunurilor fabricate la comanda companiei MTS

Produse fabricate la comanda companiei " MTS» au o garanție de retur sau service de un an. Mai mult, un anumit produs poate fi realizat din diverse piese, fiecare dintre acestea, la rândul lor, putând avea propria perioadă de garanție.

Astfel, perioada de garanție poate fi:

• Un an pentru orice dispozitiv mobil și diverse accesorii achiziționate de către client separat sau împreună cu dispozitivul.
• Șase luni pentru accesorii, care includ: încărcătoare, căști, baterii, huse, suporturi, cabluri.
• Trei luni pentru software pe CD-uri și alte suporturi

Cumpărătorul poate, în perioada specificată, să aducă în magazinul respectiv un telefon, smartphone sau alt dispozitiv mobil pentru reparații sau service.” MTS", de unde a fost achiziționat produsul. Pentru mai mult informatii complete Puteți suna la numărul gratuit - 88002500505 .

Returnarea mărfurilor în magazinul online MTS în afara serviciului de garanție

MTS - garantie la telefon si service. Reparatie si returnare telefoane in magazinul online MTS in garantie

Puteți returna mărfurile în magazinul online " MTS» în afara domeniului de aplicare al acordului de garanție de mai sus, în anumite condiții. În magazinul online " MTS» folosind acest link putem vedea urmatoarele informatii:

• Cumpărătorul poate returna produsul achiziționat în termen de o lună dacă, de exemplu, dispozitivul mobil nu a fost utilizat și nu a primit nicio deteriorare sau defecte. Cu alte cuvinte, bunurile trebuie să fie într-o stare complet adecvată pentru vânzare.
• Produsul poate fi returnat dacă ambalajul, manualul, chitanțele și toate celelalte documente rămân, de asemenea, complet intacte.
• Rambursabil dispozitive mobile de la companie Măr„al cărui sistem de operare nu a fost activat
• Dispozitivele mobile care au fost vândute fără carduri SIM pot fi, de asemenea, returnate la magazin " MTS»
• Orice persoană poate returna mărfurile

Sub rezerva tuturor condițiilor descrise mai sus, puteți returna mărfurile la magazine” MTS", de unde au fost achiziționate (dacă mărfurile au fost livrate prin curier, atunci o puteți returna la orice magazin" MTS»).

Video: Cum să returnezi un telefon defect