Pravila za opravljanje storitev prodaje turističnih proizvodov: kako delati na tem področju. Opravljanje turističnih storitev Pravilnik o opravljanju storitev v turizmu

Pogodba o prodaji turističnega proizvoda je glavni dokument, na podlagi katerega se gradijo odnosi med subjekti turistične dejavnosti (organizator potovanja in potovalni agent) s potrošniki. Je v pisni obliki in mora biti v skladu z zakonodajo Ruske federacije, vključno z zakonodajo o varstvu pravic potrošnikov.

Pogodba se šteje za sklenjeno, če je med strankama doseženo pisno soglasje o vseh bistvenih pogojih te pogodbe.

Bistveni pogoji pogodbe o prodaji turističnega proizvoda, sklenjene med organizatorjem potovanja in potrošnikom, so:

Polno in skrajšano ime, naslov (lokacija), poštni naslov in matična številka organizatorja potovanja;

znesek finančnega zavarovanja, številka, datum in obdobje veljavnosti pogodbe o zavarovanju odgovornosti organizatorja potovanja ali bančne garancije, ime, naslov (lokacija) in poštni naslov organizacije, ki je zagotovila finančno zavarovanje;

Podatki o turistu, pa tudi o drugi stranki in njegovih pooblastilih (če turist ni stranka) v obsegu, ki je potreben za prodajo turističnega proizvoda;

Skupna cena turističnega proizvoda v rubljih;

Informacije o potrošniških lastnostih turističnega proizvoda - o programu bivanja, poti in pogojih potovanja, vključno s podatki o nastanitvenih zmogljivostih, življenjskih razmerah (lokacija nastanitvenega objekta, njegova kategorija) in hrani, storitvah za prevoz turistov v državi ( kraj) začasnega bivanja, o razpoložljivosti turističnega vodnika (vodnika), vodnika-prevajalca, inštruktorja-vodnika, pa tudi dodatnih storitev;

Pravice, obveznosti in odgovornosti strank;

Pogoji za spremembo in odpoved pogodbe;

Informacije o postopku in času, v katerem lahko turist in (ali) druga stranka vloži zahtevke zoper organizatorja potovanja v primeru, da organizator potovanja krši pogoje pogodbe;

Informacije o postopku in rokih, v katerih lahko turist in (ali) druga stranka vloži zahtevke za izplačilo zavarovalnine po pogodbi o zavarovanju odgovornosti organizatorja potovanja ali zahtevke za izplačilo denarnega zneska po bančni garanciji ter podatke o podlage za taka plačila po pogodbi o zavarovanju odgovornosti organizatorja potovanja in po bančni garanciji.

Če turistični proizvod prodaja turistični agent, je dolžan v pogodbi s turistom navesti dodatne podatke o svojih podatkih, o organizatorju potovanja kot ponudniku storitev in o možnostih turista, v primeru, da ne - v primeru nepravilne ali nepravilne izpolnitve obveznosti s strani organizatorja potovanja, vložiti pisni zahtevek za izplačilo zavarovalnine po pogodbi o zavarovanju odgovornosti organizatorja potovanja ali o plačilu denarnega zneska po bančni garanciji neposredno pri organizaciji, ki je zagotovila potovanje. operater s finančno varnostjo.

Drugi pogoji pogodbe o prodaji turističnega proizvoda, vključno z obdobjem opravljanja storitev, vključenih v turistični proizvod (datum in ura začetka in konca potovanja, njegovo trajanje itd.), se določijo sporazumno. strank. Potrošnik je dolžan plačati celotno ceno turističnega proizvoda na način in v rokih, določenih v pogodbi o prodaji turističnega proizvoda. Plačilo se izvede z gotovino in brezgotovinskim plačilom v skladu z zakonodajo Ruske federacije.

Pogoji potovanja in skupna cena turističnega proizvoda so navedeni na turističnem bonu, ki v tem primeru pridobi status pisnega sprejema (soglasja s predlogom za sklenitev pogodbe) javne ponudbe organizatorja potovanja ali turističnega agenta in je sestavni del pogodbe o prodaji turističnega proizvoda.

Turistični paket- dokument, ki vsebuje pogoje potovanja, dejstvo plačila in je strog obrazec za poročanje. Njegov obrazec je bil odobren z odredbo Ministrstva za finance Ruske federacije z dne 9. julija 2007 št. 60-n.

Obrazec turističnega bona je sestavljen iz dveh listov (prvi list je samokopirni). Prvi list se izda naročniku turističnega proizvoda, drugi list ostane pri organizatorju potovanja ali turističnem agentu, ki opravi njegovo prijavo.

Za turistične bone veljajo ukrepi za zaščito pred ponarejanjem. Izdelava bonov se izvaja v tiskarnah, ki imajo posebno dovoljenje (licenco) za izdelavo obrazcev strogega poročanja.

V skladu s Pravilnikom o izvajanju gotovinskih plačil in (ali) poravnav s plačilnimi karticami brez uporabe blagajniške opreme (Odločba Vlade Ruske federacije z dne 31. marca 2005 št. 17) obrazec turističnega bona omogoča organizatorji potovanj in potovalni agenti opravljajo obračune s potrošniki po pogodbi o prodaji turističnega proizvoda brez uporabe blagajn. Ostale storitve je treba plačati preko blagajne.

Poleg vavčerja se v praksi turistične dejavnosti uporablja tudi le-ta turistični bon- dokument, ki potrjuje pravico turista do storitev, vključenih v potovanje, in potrjuje dejstvo njihovega prenosa. Na njegovi podlagi se izvaja tudi poravnava medsebojnih obračunov med organizatorjem potovanja ali potovalnim agentom, ki pošilja turista, in sprejemnim organizatorjem potovanja ali osebami, ki opravljajo določene storitve. Zato se vavčerji zelo pogosto uporabljajo v mednarodnem turizmu.

Vavčerje razvija vsako turistično podjetje posebej, v skladu s posebnimi pogoji pogodbe s tujim partnerjem v katerem koli jeziku, ki je razumljiv naročniku. Običajno vavčerji vključujejo naslednje lastnosti: registrsko številko; vse informacije o organizatorju potovanja; vse podrobnosti o nasprotni stranki; podatki o turistu (priimek, ime, podatki o potnem listu, naslov, telefon); država potovanja, številka in ime poti; glavna vsebina, vrste in razred storitev (prevoz, namestitev, prehrana, izleti itd.); datumi in kraj začetka in konca ture; značilnosti prevoza (vrsta, razred storitve, številka leta, kraj odhoda in podobni podatki ob povratku); podpisi naročnika, odgovorne osebe turističnega podjetja, žigi in pečati, ki potrjujejo veljavnost listine.

Voucher (v dveh izvodih) se izda turistu ali vodji turistične skupine pred začetkom potovanja. Skupinskim kuponom morajo biti priloženi seznami turistov, na katerih so navedeni podatki o njih (priimki, imena, podatki o potnem listu itd.). Ob prihodu na destinacijo en izvod voucherja prejme prejemnik, drugi pa ostane pri turistu ali vodji turistične skupine.

Če organizator potovanja organizira potovanje z nakupom posameznih storitev pri ponudnikih in ne preko organizatorja potovanja prejemnika, se za vsako tako storitev izdajo ločeni vavčerji.

Pri tem velja opozoriti, da vavčer kot pravni dokument potrjuje turistični status turista ali skupine turistov. Predvsem pri potovanju v tujino voucher izkazuje, da ima njegov lastnik status tujega turista in zato lahko in mora uživati ​​vse pravice, ki so zakonsko določene za tuje turiste v državi obiska ali tranzita. Tako so v mnogih državah za tuje turiste uvedeni poenostavljeni postopki mejne in carinske kontrole, uvedene so oprostitve nekaterih dajatev in pristojbin ter zagotovljena obravnava države z največjimi ugodnostmi.

Poenotenje in maksimalno udobje tehnologije dokumentnega toka zagotavlja mednarodni turistični vavčer - edinstven sistem, ki združuje vavčer in uradni plačilni dokument kot njegov sestavni del.

Odobrila ga je Svetovna zveza združenj potovalnih agencij (FUAAV), predstavniki potovalnih agencij in odobreni s strani Mednarodnega združenja hotelov, vodilnih mednarodnih hotelskih verig in vladnih agencij v številnih državah. Vsako turistično podjetje, ki je član Nacionalnega združenja potovalnih agencij in (ali) član FUAAV.

Mednarodni potovalni vavčer se uporablja za hotelske rezervacije, vozovnice za vlak, najem vozil in druge storitve, ki zahtevajo predplačilo. Vsebuje zakonsko dovoljen plačilni dokument, ki se po opravljenih vrstah storitev, navedenih v njem, lahko položi na bančni račun podjetja, ki opravlja storitve.

V skladu z zahtevami zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" in zveznega zakona "O osnovah turistične dejavnosti v Ruski federaciji" je treba turistu zagotoviti popolne in zanesljive informacije o prihajajočem potovanje. Zato nabor obveznih dokumentov, izdanih potrošniku, vključuje informativni list za turistični vavčer in po potrebi druge dokumente (program potovanja, brošure, kataloge itd.).

Pri potovanju v države, neugodne glede posebno nevarnih bolezni (kuga, kolera, rumena mrzlica, okužba z virusom HIV, malarija itd.), se vsakemu turistu posebej izda Opomnik za državljane, ki potujejo v države, neugodne glede posebno nevarnih okužb, ki jih potrdi turist. operater ali potovalni agent.

Če zakonodaja države (kraja) začasnega bivanja določa zahteve za zagotavljanje garancij za plačilo zdravstvene oskrbe osebam, ki začasno bivajo na njenem ozemlju, je organizator potovanja (potovalni agent) dolžan zagotoviti takšna jamstva. Glavna oblika njihovega zagotavljanja je potovalno zavarovanje v primeru nenadne bolezni in nesreč. Pri tem turistična podjetja sodelujejo z zavarovalnicami s sklepanjem zavarovalnih pogodb, na podlagi katerih se turistu izda zavarovalna polica ali servisna knjižica. Na zahtevo turista lahko organizator potovanja (potovalni agent) nudi pomoč pri zagotavljanju storitev zavarovanja za druga tveganja (na primer civilna odgovornost lastnikov vozil), povezanih s potovanjem.

Turistično podjetje je dolžno najkasneje 24 ur pred začetkom potovanja potrošniku izročiti originalno pogodbo o prodaji turističnega proizvoda, turistični bon, listine, ki potrjujejo potnikovo pravico do storitev, vključenih v turistično ponudbo. izdelek (voucher, vozovnica itd.), kot tudi druge dokumente, potrebne za izvedbo potovanja. Poznejša predložitev teh dokumentov je možna le s soglasjem potrošnika. Lahko se izrazi z ustrezno klavzulo v pogodbi ali ločeno potrdilo naročnika.

Turizem - začasni odhodi (potovanja) državljanov Ruske federacije, tujih državljanov in oseb brez državljanstva (v nadaljnjem besedilu osebe) iz njihovega stalnega prebivališča zaradi zdravstvenih, rekreacijskih, izobraževalnih, telesnih, športnih, poklicnih, poslovnih, verskih in druge namene brez opravljanja dejavnosti, povezanih s prejemanjem dohodka iz virov v državi (kraju) začasnega bivanja.

Za potovanje na primer v drugo državo morate zbrati in izpolniti vse potrebne dokumente ter kupiti vozovnico za vozilo. To bo vzelo veliko časa. Vendar pa lahko ob prihodu v neznano državo državljan takoj naleti na težave, kot so iskanje prenočišča, prevoz do letališča, kar je precej težko narediti, če turist ne zna lokalnega jezika, itd. Posledično je državljan pripravljen plačati denar, da si olajša življenje in prihrani čas. Zato je turistična dejavnost razširjena in zelo priljubljena.

V skladu z zakonodajo Ruske federacije potrošnik pri iskanju storitev pri organizacijah, ki prodajajo turistične pakete, sklene pisno pogodbo o prodaji turističnega proizvoda.

Turistični proizvod je skupek prevoznih in nastanitvenih storitev, opravljenih za skupno ceno (ne glede na vključenost stroškov izletniških storitev in drugih storitev v skupno ceno).

Prodaja turističnega proizvoda - dejavnosti organizatorja potovanja ali potovalnega agenta pri sklenitvi pogodbe o prodaji turističnega proizvoda s turistom ali drugim kupcem turističnega proizvoda, kot tudi dejavnosti organizatorja potovanja in (ali) tretjih oseb pri opravljanju storitev turistom v skladu s to pogodbo.

Trenutno na turističnem trgu obstajata dve vrsti organizacij, ki se ukvarjajo z oblikovanjem in prodajo izletov, pa tudi s pripravo in izvedbo izletov ter zagotavljanjem drugih turističnih storitev: organizator potovanja in potovalni agent. Te organizacije delujejo na podlagi ustrezne licence. V tem primeru organizator potovanja pridobi pravico do opravljanja turističnih storitev na podlagi pogodb z osebami, ki te storitve izvajajo (letalski prevoznik, hotel v zadevni državi ipd.) ali z drugimi organizatorji potovanj, ki sprejemajo turiste in opravljajo storitve na mesto. Po drugi strani pa potovalne agencije praviloma prodajajo izlete operaterjev. To so posredniške organizacije, ki na turističnem trgu delajo neposredno s potrošniki in prejemajo provizijo. Kakovost agentovega dela v veliki meri določa, katero potovanje in operaterja bo kupec izbral. Napake agenta pri prodaji potovanja (na primer lažni podatki, napačna papirologija, zamuda pri plačilu itd.) lahko turistu popolnoma pokvarijo počitnice, zato je delo agenta zelo odgovorno.

Pogodba o prodaji turističnega proizvoda mora biti v skladu z zakonodajo Ruske federacije, vključno z zakonodajo o varstvu pravic potrošnikov.

Bistveni pogoji te pogodbe so naslednji:

Polno in skrajšano ime, naslov (lokacija), poštni naslov in matična številka organizatorja potovanja (potovalnega agenta);

Informacije o turistu;

Skupna cena turističnega proizvoda v rubljih;

Informacije o potrošniških lastnostih turističnega proizvoda - o programu bivanja, poti in pogojih potovanja, vključno s podatki o nastanitvenih zmogljivostih, bivalnih pogojih (kategorije hotelov) in hrani, storitvah za prevoz turistov v državi (kraju) začasnega bivanja. , razpoložljivost turističnega vodnika (vodnika) ), vodnika-prevajalca, inštruktorja-vodnika, kot tudi dodatne storitve;

Pravice, obveznosti in odgovornosti strank;

Pogoji za spremembo in odpoved pogodbe;

Informacije o postopku in času, v katerem lahko turist in (ali) druga stranka vloži zahtevke zoper organizatorja potovanja v primeru, da organizator potovanja krši pogoje pogodbe;

Informacije o postopku, času in razlogih, na podlagi katerih lahko turist in (ali) druga stranka vloži zahtevke za plačilo zavarovalnine po pogodbi o zavarovanju odgovornosti organizatorja potovanja ali zahtevke za plačilo denarnega zneska po bančni garanciji;

Višina finančnega zavarovanja, ki je jamstvo za vsakega turista, ki je sklenil pogodbo z organizatorjem potovanja (potovalnim agentom):

vračilo vplačanih sredstev po pogodbi o prodaji turističnega proizvoda za storitve, ki jih je organizator potovanja ali tretje osebe (na primer letalski prevoznik) plačal, a jih ni opravil;

Plačilo sredstev, ki pripadajo turistu kot nadomestilo za dejansko škodo, ki je nastala zaradi neizpolnjevanja ali nepravilne izpolnitve obveznosti organizatorja potovanja (potovalnega agenta) po pogodbi o prodaji turističnega proizvoda, vključno s sredstvi, potrebnimi za nadomestilo stroškov, ki jih je imel turist v zvezi z nepričakovanim odhodom (evakuacijo) iz države (kraja) začasnega bivanja (na primer stroški evakuacije).

Finančno podporo organizatorju potovanja (potovalnemu agentu) zagotavljajo zavarovalnice, pa tudi bančne organizacije s sklenitvijo pogodbe o zavarovanju odgovornosti organizatorja potovanja (potovalnega agenta) za neizpolnjevanje (nepravilno izpolnjevanje) pogojev pogodbe ali s sklenitvijo pogodbe o bančni garanciji, katere glavni pogoj je obveznost banke, da mu namesto organizatorja potovanja (potovalnega agenta) na pisno vlogo turista plača turistična sredstva. Osnova za plačilo zavarovalnine po pogodbi o zavarovanju odgovornosti organizatorja potovanja (potovalnega agenta) ali plačilo denarnega zneska po bančni garanciji je dejstvo, da je organizator potovanja obvezan povrniti turistu in (ali) drugi stranki dejansko škodo. škodo, ki nastane zaradi neizpolnjevanja ali nepravilnega izpolnjevanja obveznosti organizatorja potovanja iz pogodbe o prodaji turističnega proizvoda, če to pomeni bistveno kršitev pogojev te pogodbe (npr. potovalni agent je kršil svojo obveznost iz pogodbe in ni v celoti plačal bivanja v hotelu, zaradi česar je bil potrošnik prisiljen te storitve plačati na licu mesta na lastne stroške).

Drugi pogoji te pogodbe so določeni s soglasjem strank.

V skladu s 17. členom zveznega zakona z dne 24. novembra 1996 št. 132-FZ "O osnovah turistične dejavnosti v Ruski federaciji", če zakonodaja države (kraja) začasnega bivanja določa zahteve za zagotavljanje jamstva za plačilo zdravstvene oskrbe osebam, ki začasno bivajo na njenem ozemlju, je organizator potovanja (potovalni agent) dolžan zagotoviti takšna jamstva.

V skladu s temi zahtevami je turistična agencija ob sklenitvi pogodbe o prodaji turističnega proizvoda dolžna s turistom skleniti pogodbo o zavarovanju za primer nenadne bolezni in nezgode, zaradi katere se turistu izda zavarovalna polica. .

Zavarovalna polica mora zagotavljati plačilo zdravstvene oskrbe turistom in povračilo njihovih stroškov v primeru zavarovalnega primera neposredno v državi (kraju) začasnega bivanja.

Zavarovalna polica je izdana v ruščini in državnem jeziku države začasnega bivanja. Na željo turista organizator potovanja (potovalni agent) nudi pomoč pri zavarovanju drugih nevarnosti, povezanih s potovanjem.

Ko se prijavite za polico, morate natančno preučiti njene pogoje. Stroški zdravljenja kroničnih, spolno prenosljivih, onkoloških in duševnih bolezni se ne povrnejo. Zavarovalnica tudi ne izplača odškodnine, če je bilo pred potovanjem potrebno zdravljenje. Številne zavarovalnice tudi ne krijejo bolezni, povezanih s sončnimi opeklinami, nosečnostjo ali porodom. Poleg tega zavarovalnice zavračajo zavarovalnino osebam, ki so po lastni krivdi povzročile motnjo zdravja (tudi pitje alkohola).

Med potovanjem, če pride do zavarovalnega primera, se ne morete sami posvetovati z zdravnikom. Najprej se morate obrniti na zavarovalnico po telefonu, ki je naveden v zavarovalni polici, nato pa ravnati v skladu z njenimi navodili.

Pri nakupu turističnega paketa, pripravah na potovanje, med njegovim zaključkom, vključno s tranzitom v skladu s 6. členom zveznega zakona z dne 24. novembra 1996 št. 132-FZ "O osnovah turistične dejavnosti v Ruski federaciji", potrošnik (turist) ima pravico:

Prejmite potrebne in zanesljive informacije o pravilih vstopa v državo (kraj) začasnega bivanja in bivanja tam, o običajih lokalnega prebivalstva, o verskih obredih, svetiščih, spomenikih narave, zgodovini, kulturi in drugih turističnih znamenitostih, ki jih pod posebnim varstvom, stanje okolja ;

Svoboda gibanja, prost dostop do turističnih virov, ob upoštevanju omejevalnih ukrepov, sprejetih v državi (kraju) začasnega bivanja;

Za zagotavljanje osebne varnosti, njihovih potrošniških pravic in varnosti njihovega premoženja, nemotenega prejemanja nujne medicinske pomoči;

Za škodo in nadomestilo za moralno škodo v primeru neizpolnjevanja pogojev pogodbe o prodaji turističnega proizvoda s strani organizatorja potovanja ali potovalnega agenta na način, ki ga določa zakonodaja Ruske federacije;

Pomagati organom (lokalnim organom) države (kraja) začasnega bivanja pri pridobivanju pravne in druge vrste nujne pomoči;

Neoviran dostop do komunikacij (telefon, internet).

Kupca je treba obvestiti o blagu in predmetih, ki so prepovedani za uvoz in izvoz, ter o posebnostih prijave valute. Državljan, ki ga organizator potovanja (potovalni agent) ni opozoril in je bil aretiran na letališču, ker je poskušal odnesti eksotično rastlino ali redek kos nakita kot spominek, lahko od organizatorja potovanja (potovalnega agenta) zahteva odškodnino za nepričakovano stroški.

Seveda mora potovalno podjetje turista seznaniti s podnebnimi in okoljskimi razmerami v državi začasnega bivanja.

Organizator potovanja (potovalni agent) je dolžan tudi:

Turistu posredujte naslove in telefonske številke ruskih diplomatsko-konzularnih predstavništev, mednarodnih organizacij (na primer Mednarodnega Rdečega križa), ki lahko nudijo pomoč Rusom, pa tudi posebnih organov države gostiteljice (urad župana, policija). , reševalno vozilo itd.);

Seznanite turiste z naslovi in ​​načini kontaktiranja podjetja in njegovih predstavnikov v tujini;

Povejte turistom o območjih države gostiteljice, ki so neugodna v kazenskem, sanitarnem in epidemiološkem smislu, pa tudi o območjih, zaprtih za tujce.

V skladu z nacionalnim standardom Ruske federacije GOST R 53997-2010 "Turistične storitve. Informacije za potrošnike. Splošne zahteve" (odobreno z odredbo Zvezne agencije za tehnično regulacijo in meroslovje z dne 30. novembra 2010 št. 578-st) so vse informacije in referenčne informacije, potrebne za potrošnika, zagotovljene pri sklenitvi pogodbe o prodaji turističnega proizvoda in mora biti vsebovana v letaku, ki se izda turistu.

Vsaka od strank pogodbe o prodaji turističnega proizvoda ima pred izvedbo potovanja (potovanja) pravico zahtevati njeno spremembo ali odpoved zaradi bistvenih sprememb okoliščin, iz katerih sta stranki izhajali pri sklenitvi te pogodbe.

Pomembne spremembe okoliščin vključujejo:

Poslabšanje pogojev potovanja, določenih v pogodbi o prodaji turističnega proizvoda in turističnega bona;

Sprememba datumov potovanja;

Nepredvideno zvišanje prevoznih tarif;

Potrošnikova nezmožnost potovanja zaradi okoliščin, na katere nima vpliva (potrošnikova bolezen, zavrnitev izdaje vizuma in druge okoliščine).

Zakon o varstvu pravic potrošnikov v 32. členu določa pravico potrošnika, da kadarkoli zavrne izpolnitev pogodbe o izvedbi dela (opravljanju storitev), pod pogojem, da izvajalcu plača dejanske stroške, ki jih je imel v zvezi z izpolnitev obveznosti iz te pogodbe.

V smislu člena 782 Civilnega zakonika Ruske federacije morajo stroški, ki jih ima izvajalec, nastati zaradi njegovih dejanj za izpolnitev prevzetih obveznosti po pogodbi o opravljanju plačanih storitev, medtem ko je ponudnik storitev dolžan dokazati, prisotnost in znesek dejanskih stroškov z ustreznimi primarnimi dokumenti. To pomeni, da so dejanski stroški, ki jih mora turist povrniti, stroški organizatorja potovanja pri oblikovanju določene ture za določenega turista. Znesek teh stroškov ob odpovedi potovanja mora biti dokumentiran.

Ponudnik je dolžan v celoti vrniti sredstva, ki jih je prejel od naročnika, če ne more dokazati in potrditi stroškov, nastalih z izvedbo pogodbe.

Reklamacije v zvezi s kakovostjo turističnega proizvoda se posredujejo organizatorju potovanja (potovalnemu agentu) v pisni obliki v 20 dneh od dneva izteka pogodbe o prodaji turističnega proizvoda in se obravnavajo v 10 dneh od dneva, ko prejemu zahtevkov.

Organizator potovanja (potovalni agent) je v skladu z zakonom Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" odgovoren za:

za neustrezno obveščanje o turističnem proizvodu in ponudniku, tudi za povzročitev škode življenju, zdravju in premoženju potrošnika, ker mu niso bili posredovani popolni in zanesljivi podatki;

Za prodajo turističnega proizvoda, ki vsebuje pomanjkljivosti, vključno s kršitvijo zahtev glede kakovosti in varnosti turističnega proizvoda;

Za kršitev pogojev opravljanja storitev in drugih pogojev pogodbe o prodaji turističnega proizvoda;

Za vključitev v pogodbo o prodaji turističnega proizvoda pogojev, ki kršijo pravice potrošnika v primerjavi s pogoji, ki jih določajo zvezni zakoni, veljajo Pravila za opravljanje storitev za prodajo turističnega proizvoda (ki jih je odobril Odlok vlade Ruske federacije z dne 18. julija 2007 št. 452) in drugi regulativni pravni akti Ruske federacije (na primer pogoj, ki omejuje pravico turista, da pred potovanjem zavrne turistični paket);

Za povzročitev škode življenju in zdravju potrošnika ter njegovemu premoženju zaradi pomanjkljivosti turističnega proizvoda.

Posebnosti oblikovanja, promocije in prodaje turističnega proizvoda so določene v 10. členu zveznega zakona "O osnovah turistične dejavnosti v Ruski federaciji". Če pisna informacija o predlaganem turističnem proizvodu, potovanje vsebuje vse bistvene pogoje pogodbe, ki jih določata Civilni zakonik Ruske federacije in Zakon Ruske federacije "O osnovah turistične dejavnosti v Ruski federaciji", in je oblikovan kot ponudba vsakomur, ki se nanj odzove, da sklene pogodbo z organizatorjem potovanja ali potovalnim agentom pod pogoji, navedenimi v predlogih, potem se tak predlog šteje za javno ponudbo.

Pravila prodaje turističnih bonov, ki so dostopna v katalogih turističnih agencij, na plakatih in knjižicah, se priznajo kot javna ponudba, če izpolnjujejo zgoraj navedene standarde. Pravila prodaje morajo vsebovati pogoje za rezervacijo in potrditev potovanja, njegove stroške in postopek plačila, zahteve za potne liste in vizume, pogoje za spremembo in odpoved potrjenega potovanja, obveznosti in odgovornosti strank, ukrepanje v primeru zahtevkov, zavarovanje. pogoji. Pravzaprav so te prodaje splošni pogoji, ki so enaki za vse potrošnike turističnih storitev, kupce. Pravila za objavo javne ponudbe določa tudi Civilni zakonik Ruske federacije. V skladu z njimi se lahko ponudba natisne v katalogu turistične agencije ali postavi na vidno mesto v poslovalnici turistične agencije (skupaj z licenco in potrdilom o skladnosti), na zahtevo naročnika pa se izda tudi kopija le-te.

Privatni pogoji potovanja za posebej kupljeno potovanje so določeni v turističnem bonu, ki v tem primeru pridobi status pisnega sprejema javne ponudbe prodajalca (pravno soglasje k ponudbi za sklenitev pogodbe). Poleg vavčerja je v turistični praksi v obtoku tudi turistični vavčer kot dokument, ki potrjuje pravico turista do storitev, vključenih v potovanje, in potrjuje dejstvo (popolnost) njihovega zagotavljanja. Vavčerje razvija vsako podjetje posebej v skladu s posebnimi pogoji pogodbe v katerem koli jeziku, ki je razumljiv stranki. Potovalne agencije pri razvoju vavčerja vodijo premisleki o maksimalnem udobju tehnologije pretoka dokumentov zase in za svoje partnerje. Vavčerje praviloma uporabljajo tuji turisti, vendar pod določenimi pogoji lahko vavčer služi kot dokument, ki se dodatno uporablja v domačem turizmu in turistu zagotavlja opravljene storitve, določene v pogodbi.

Pogodba med prodajalcem potovanja in stranko (kupcem potovanja) - pogodba o turističnih storitvah - je glavni dokument, ki določa medsebojne obveznosti strank. Vključuje naslednje bistvene določbe:

• - številko, datum in kraj sklenitve pogodbe, naziv prodajalca z navedbo njegove organizacijske in pravne oblike ter številko licence za pravico opravljanja mednarodne turistične dejavnosti;
• - priimek, ime, patronim turista, njegov naslov, podatki o ruskem potnem listu, drugi podatki;
• - predmet pogodbe (opravljanje turističnih storitev);
• - pogoje za opravljanje turističnih storitev;
• - pravice, obveznosti in odgovornosti strank;
• - ceno (postopek izračuna stroškov) pogodbe, postopek in obliko plačil;
• - postopek za začetek veljavnosti sporazuma in trajanje njegove veljavnosti;
• - pogoji za pridobitev vizumov (za mednarodni turizem);
• - postopek koriščenja vavčerja (kompleta vavčerjev) za mednarodni turizem;
• - zavarovalne pogoje;
• - pogoje in postopek za uporabo odškodninskih sankcij, njihovo odpravo ter obravnavo in ugoditev pritožbam;
• - okoliščine višje sile;
• - posebni pogoji;
• - pravne in bančne podatke prodajalca, podpise strank;
• - žig prodajalca.

Če prodajalec opravlja (prodaja) turistično storitev na podlagi javne ponudbe, se določijo podatki, ki sestavljajo splošne pogoje za opravljanje turistične storitve (izlet, turistično potovanje) tega prodajalca in bistveni pogoji pogodbe. do objave.

Prodajalec mora z vsakim turistom podpisati (v dveh izvodih - po en za vsako stranko) pogodbo o turističnih storitvah, ki vsebuje vse zgoraj navedene podatke. Turistični vavčer je dokument, ki določa posebne (zasebne) pogoje za opravljanje in potrošniške lastnosti turistične storitve. Če prodajalec opravlja storitve po pogojih javne ponudbe, je turistični bon pisni sprejem ponudbe.

Kupci turističnih storitev so lahko fizične in pravne osebe. Turistični paket vsebuje naslednje podatke:

• - številko, datum in kraj izdaje bona;
• - naziv prodajalca z navedbo njegove organizacijske in pravne oblike ter številko licence za pravico opravljanja dejavnosti mednarodnega turizma;
• - naziv kupca (za pravne osebe);
• - priimki, imena, patronime turistov, ki bodo potovali;
• - skladnost turističnega potovanja (ture) s kodo OKUN;
• - številka potrdila o izpolnjevanju varnostnih zahtev opravljene storitve;
• - trajanje potovanja (število dni/noči);
• - datume obiska in imena geografskih točk, ki sestavljajo glavno pot potovanja, ter značilnosti vozil pri vožnji po poti;
• - ime letališča (železniške postaje, postaje) vsake geografske točke na progi z navedbo datuma in ure prihoda/odhoda;
• - imena nastanitvenih objektov (hoteli, moteli, kampi, potniške ladje ipd.) na poti z navedbo datuma in trajanja turistovega bivanja;
• - značilnosti nastanitvenih zmogljivosti in bivalnih razmer (z uporabo nacionalnih sistemov klasifikacije nastanitvenih zmogljivosti);
• - značilnosti vrste prehrane med potovanjem;
• - določitev izletniškega in drugega kulturno-zabavnega programa, katerega stroške je potnik plačal pred začetkom potovanja;
• - seznam in opis dodatnih storitev, ki jih plača: turist pred začetkom potovanja;
• - povezavo na pogodbo oziroma ponudbo, po kateri se turistična storitev opravlja;
• - podpis in žig (pečat) prodajalca ali pooblaščene osebe;
• - podpis kupca.

V praksi mednarodnega turizma je dokument, ki v krajih (državah) bivanja na potovalni poti potrjuje pravico turista (turistov) do storitev, vključenih v potovanje, vavčer (komplet vavčerjev).

V dodatnih informacijah o storitvi, ki jo je kupil turist, prodajalec v informativnem listu navede podatke, brez poznavanja katerih bo turistično potovanje oteženo ali spremljano z nesprejemljivo visoko stopnjo tveganja za življenje, zdravje in premoženje turista. , ali celo nemogoče:

• - informacije o pravilih prevoznika, katerih spoštovanje je obvezno za turiste;
• - informacije o pravilih bivanja tujih državljanov, ki začasno bivajo v državi (državah), ki jih obiskujejo, vključno s podatki o postopku za opravljanje turističnih formalnosti;
• - informacije o sanitarni in epidemiološki situaciji med potovanjem;
• - informacije o dodatnih dejavnikih tveganja, ki nastanejo v zvezi s posebnostmi storitve, ki jo je kupil turist, zahtevami po njegovi posebni usposobljenosti za uspešno potovanje;
• - podatke o kulturnih in etnografskih značilnostih ter običajih prebivalstva v krajih, ki jih obiskujemo med potovanjem; podatki za nujno komunikacijo z državnimi organi, konzularnimi predstavništvi ipd. Po presoji prodajalca, ob upoštevanju posebnosti turistične storitve, so lahko na voljo dodatni podatki.

Leta 1993 je v Evropski uniji začela veljati Direktiva EU z dne 13. junija 1990 o varstvu potrošnikov v turističnem sektorju. Direktiva predlaga tipsko pogodbo, ki jo podpišeta naročnik (turist, kupec potovanja) in turistična agencija. Pogodba je sestavljena iz splošnih in posebnih pogojev ter kataloga prodajalca ali objavljenega programa potovanja.

Organizator in prodajalec turističnega aranžmaja sta oproščena odgovornosti za spremembo pogodbe, če je do neizpolnitve obveznosti prišlo po krivdi (pobudi) naročnika samega, tretje osebe, ki ni vključena v opravljanje storitev, določenih v pogodbi, ali zaradi višje sile. Poleg tega ima potnik pravico do pisne pritožbe (priporočeno po pošti) pri organizatorju ali prodajalcu potovanja v roku 10 delovnih dni od dneva vrnitve na izhodišče.

Številne države po svetu so sprejele zakonodajne akte (ali druge regulativne dokumente) za zaščito potrošnika turističnih storitev pred nepravilnim izpolnjevanjem dogovorjenih pogojev potovanja s strani organizatorja potovanja. Med najbolj znane dokumente spadajo Frankfurtske tabele, ki določajo standarde za znižanje cen potovanj. Upošteva zmanjšanje (znižanje) stroškov nastanitve, prehrane, prevoza itd. storitev, odvisno od nespoštovanja pogodbenih pogojev s strani prodajalca,

V Rusiji se nadomestilo za izgube ob odpovedi pogodbe izvaja v skladu z dejanskimi stroški strank (10. člen zakona Ruske federacije "O osnovah turistične dejavnosti v Ruski federaciji"). V tem primeru znesek, plačan kot nadomestilo za izgube, ne sme presegati dvakratnika stroškov turističnega proizvoda. Reklamacija glede kakovosti turističnega proizvoda se vloži pri turistični agenciji v roku 20 dni od prenehanja pogodbe in mora biti poravnana v roku 10 dni po prejemu reklamacije.

Ugledna podjetja posvečajo veliko pozornosti kakovosti svojih katalogov, ki navajajo in opisujejo potovalne destinacije in države, ki jih ponujajo, hotele in storitve teh hotelov, osnovne cene in popuste ter splošne pogoje prodaje potovanja. Za zaščito pravic potrošnikov ruska zakonodaja zahteva tudi umestitev v katalog in oglaševanje informacij o licenci podjetja za mednarodne turistične dejavnosti in potrdilo o skladnosti z varnostjo opravljenih storitev.

V skladu s 1. odstavkom čl. 16 zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov", pogoji pogodbe, ki kršijo pravice potrošnika v primerjavi s pravili, določenimi z zakoni ali drugimi pravnimi akti Ruske federacije na področju varstvo pravic potrošnikov neveljavni.

V skladu s civilnim zakonikom Ruske federacije je ponudba predlog, naslovljen na eno ali več določenih oseb, ki precej jasno izraža namen osebe, ki je dala ponudbo, da se šteje, da je sklenila pogodbo - transakcijo z naslovnik, ki bo sprejel ponudbo. Sprejem je odgovor osebe, na katero je ponudba naslovljena, da jo sprejema.

Da bo ponudba turistične agencije za organizacijo potovanja vsakemu, ki se odzove, t.j. potencialnemu turistu prepoznana kot javna ponudba, mora vsebovati vse bistvene pogoje pogodbe iz 2. čl. 10 zveznega zakona "O osnovah turistične dejavnosti v Ruski federaciji".

Turisti samostojno sklenejo pogodbo z zavarovalnico in plačajo zavarovanje za čas potovanja v tujino. Če ima potnik sklenjeno takšno zavarovanje, je dolžan zavarovalno polico predložiti turistični agenciji ob prijavi za rezervacijo potovanja in jo imeti pri sebi med potovanjem. Številne potovalne agencije so zastopniki zavarovalnic in svoje storitve prodajajo hkrati s prodajo izletov.

Zavarovanje je posebna vrsta storitve, ki morda ni vključena v turistični paket. Turist rešuje vse odnose v zvezi z njim in komunikacijo z njim neposredno z zavarovalnico, če tega ne prevzame turistična agencija.

Vendar v zakonodaji ni nobenega znaka, ki bi nakazoval potrebo po pripravi predlog za agencijske pogodbe. Takšne situacije sprožajo največ vprašanj. In prav zato je treba pravila za prodajo turističnih produktov ne le uvesti, ampak jih tudi izboljšati.

Nekaj ​​zaključkov:

• Pogodba o prodaji turističnega proizvoda mora vsebovati osnovne in dodatne podatke, ki se nanašajo na to problematiko.
• Uporaba dokumentov ni eno od obveznih pravil.
• Toda vsaka stranka ima možnost uporabe standardnih obrazcev.

Prodaja turističnih proizvodov: značilnosti

Ta storitev se izvaja samo na podlagi pisne pogodbe. Dovoljena pa je tudi uporaba elektronskih obrazcev, zakonodaja pri tem ni kršena. Pravila za varstvo pravic potrošnikov so standardna. Za odobritev obrazcev, ki služijo kot standardni obrazci, so pristojni organi, ki predstavljajo izvršilno vejo oblasti.

Tukaj je le nekaj pogojev, ki so pomembni za pogodbo o prodaji turističnega proizvoda:

1. Naziv podjetja v polni obliki in okrajšavi, skupaj z naslovom, poštnim naslovom in številko v skladu z.
2. Kakšna je finančna podpora za odgovornost operaterja? Zapisati morate čas, v katerem ostane dokument veljaven. Obvezno je imeti podatke o bančnih garancijah in drugih podobnih razmerjih s finančnimi institucijami.
3. Informacije o turistih ali predstavnikih z njihovimi pooblastili.
4. Raven skupnih stroškov v rubljih.
5. Izdelek in opis lastnosti, pomembnih za potrošnike. Omenjajo se celo dodatne storitve, da ne omenjam nastanitev in nastanitev, navodila, prevozne storitve v državi gostiteljici itd.
6. Vsaki stranki je predpisana odgovornost s pravicami in obveznostmi.
7. Pravila za dogovor ali za spremembe.
8. Postopek za vložitev zahtevkov.
9. Informacije o tem, kako se obračunavajo in izplačujejo zavarovalnine ter kako vložiti zahtevke v zvezi s temi zahtevki.
10. Podatki o načinu uveljavljanja in poravnave zahtevkov v zvezi s povzročitvijo stvarne škode turistu.
11. Pogoji za izdajo dokumentov v elektronski obliki.
12. Informacije o izdaji dokumenta, povezanega z rezervacijo.

Obstajajo še drugi pogoji, ki pa jih stranki formalizirata z medsebojnim dogovorom.

Katera pravila še morate upoštevati?

Potreben je podatek o izvajanju pogodbe v korist turista. Navaja, da zavarovalnica izplača odškodnino, če v državi z začasnim bivanjem nastopijo določene razmere.

Vsaka stranka lahko zahteva, da se pogodba spremeni na določen način. Predložiti morate le dokaze v prid dejstvu, da se okoliščine spreminjajo, zato je treba izvesti določena dejanja:

• Turist potovanja ni mogel opraviti zaradi okoliščin, na katere ni mogel vplivati. Na primer, sam je zbolel ali so mu zavrnili ustrezno vizo.
• Cene prevoza so se podražile.
• Premiki v terminih.
• Prvotno določeni pogoji v pogodbi so se poslabšali.

Če se pojavijo, so formalizirani le v pisni obliki. Najdaljši rok za predložitev je 20 dni, ki začne teči od trenutka prenehanja veljavnosti pogodbe. Vsako zahtevo mora podjetje obravnavati v največ desetih dneh po prejemu.

Obvezno je pisno opozorilo stranki ali turistu samemu:

1. Da lahko prva stranka zaprosi za nujno pomoč.
2. O tem, kako ravnati, če je treba nadomestiti moralno škodo.
3. Da lahko prostovoljno sklenete zavarovanje v svojo korist.

O pogostih napakah v pogodbah

Ustrezna izvedba dogovorov že dolgo ni več zahteva odvetnikov. Zdaj je to osnovna zahteva, ki vas bo v prihodnosti rešila pred številnimi napakami. Uradno veljavo imajo le pravilno sestavljeni dokumenti. Zmanjšujejo tveganja in prihranijo denar. Odsotnost celo ene pomembne točke vodi do težav.

Vredno je izpostaviti le nekaj najpogostejših napak:

Kakšne pravice ima turist pri sklenitvi pogodbe?

Preden stranko napoti na potovanje, je ponudnik storitve dolžan drugo stranko seznaniti z določenimi podatki. Običajno zadevajo:

Stranke je treba najprej seznaniti z nevarnostmi, ki obstajajo. To je še posebej pomembno za potovanja v južne države, kjer so zelo razširjene eksotične bolezni.

O policah zdravstvenega zavarovanja

Zasnovan za dodatno zaščito zdravja. Ta zahteva je vključena tudi v zakonodajo številnih držav začasnega prebivališča. Organizator potovanja mora zagotoviti plačilo zdravstvenih storitev za tiste, ki so začasno v drugih državah. Glavna oblika, s katero so zagotovljena taka jamstva, je pogodba o zdravstvenem zavarovanju za turista, ki zapušča svojo državo.

Splošno pravilo pravi, da je zavarovanje sklenjeno prostovoljno, v mnogih primerih pa ta zahteva postane obvezna. Najpogosteje se zavarovanje sklepa za zavarovanje pred nezgodami in boleznimi.

Izdaja polic vključuje uporabo ruščine in jezika države, v kateri bo turist ostal nekaj časa.

Najbolj priljubljeno je zavarovanje odpovedi potovanja.

O prenosu dokumentov za potrditev pravice do storitev

Obstajajo naslednji dokumenti, ki jih mora turist prejeti največ en dan pred začetkom potovanja:

• Potrditev pravice do prejemanja storitev, ki so vključene v tarife, ki jih oblikuje izvajalec.
• Originalna kupoprodajna pogodba.
• Ostali papirji, brez katerih potovanje ne bo možno.

Dokumente lahko oddate tudi naknadno, vendar le, če potrošnik sam s tem soglaša. Poleg tega zahtevani dokumenti vključujejo:

1. Vavčer.
2. Vozovnica za potrditev pravice do prevoza.
3. Dokumenti, ki potrjujejo pravico do potovanja.
4. Originalna pogodba o prodaji turističnega proizvoda.

Pri sestavi pogodbe v elektronski obliki dobi naročnik dokument, ki vsebuje podatke o vseh pomembnih parametrih.

Zagotavljanje izpolnjevanja obveznosti potovalnega agenta

Za popolno zaščito pravic turistov je potrebna finančna podpora. Še posebej v primeru, ko operaterji nočejo izpolniti svojih obveznosti. Načini izvrševanja so opisani v zakonu o turistični dejavnosti, vendar jih ni mogoče imenovati specifičnimi za to področje dejavnosti.

Prisotnost finančne dejavnosti je obvezen pogoj, brez katerega organizatorji potovanj sploh nimajo pravice opravljati storitev.

Za potrditev obstoja zavarovanja lahko uporabite naslednji dve vrsti pogodbe:

1. Zavarovalna pogodba.

Toda v praksi je bančna garancija že dolgo izginila iz uporabe. Nadomestilo ga je tako imenovano neodvisno jamstvo. Dokument izdajo tako banke same kot druge organizacije s komercialnimi dejavnostmi. Zakon še vedno uporablja stari izraz, vendar ga je priporočljivo razumeti kot samostojno jamstvo.

V nekaterih situacijah finančna varnost pride prek zavarovalnih pogodb. To pomeni, da se zavarovalni sklad porabi, ko pride do ustreznega dogodka. Podlaga za porabo sredstev bo drugo dejstvo, ko bo šlo za samostojno poroštvo. Običajno igra vlogo operaterjeva zavrnitev nadomestila za škodo, vendar se odškodnina izplača, ko je mogoče utemeljiti povezavo med nastalimi posledicami in nepravilnim izvajanjem dolžnosti druge stranke.

Zahvaljujoč finančni podpori vsaka stranka prejme več vrst garancij:

1. Sredstva namenjena moralni škodi.
2. Vračilo že plačanih sredstev za prodajo izdelka na podlagi pogodbe.

Vendar prisotnost finančne varnosti ni potrebna za vsa podjetja, ki se ukvarjajo s turističnimi storitvami. Le dve vrsti ustanov sta izvzeti iz te obveznosti:

• Državna in enotna podjetja ter druge ustanove, ki opravljajo svoje storitve v mejah cen, ki jih določi vlada Ruske federacije.
• Tisti, ki opravljajo izletniške storitve v državi, največ 24 ur zapored.

Vsak turist mora imeti dostop do informacij, povezanih s finančno varnostjo.

O drugih pravicah in obveznostih pogodbenih strank

Kakovost storitve, ki jo prejme potrošnik, mora v celoti ustrezati podatkom iz pogodbe. Nobeno dejanje ne sme škodovati zdravju in življenju strank. Kaj velja za pravilno izpolnjevanje vseh pogojev:

1. Predstavitev obsega in obsega storitev, kot je opisano v pogodbi.
2. Opravljanje storitev samo s strani tistih oseb in sredstev, ki so opisana v izvirnem dokumentu.
3. Delajte le v rokih, določenih v dokumentu, in ohranite prvotni kraj bivanja.
4. Odnosi samo z osebami, ki so navedene v pogodbi.

Če prej navedenih okoliščin ni, se pogodba ne šteje za izpolnjeno. Če je kršen le eden od njih, se šteje, da je bila storitev opravljena, vendar je kakovost ostala nezadovoljiva.

Če so pogoji pogodbe kršeni, ima potnik pravico do odškodnine za to. Po lastni izbiri lahko predloži eno od naslednjih zahtev:

1. povezana z moralo.
2. Enostranska zavrnitev izpolnjevanja pogodbenih dogovorov. Samo dokazati morate, da obstajajo pomanjkljivosti in so pomembne.
3. Povračilo stroškov, povezanih z odpravo pomanjkljivosti. Ni pomembno, ali smo ga izvedli sami ali s sodelovanjem tretjih oseb.
4. Zmanjšanje stroškov opravljene storitve.
5. Brezplačna odprava posledic povzročenih storitev.

Dodatna pravila za reševanje sporov

Zakon ne opredeljuje resnih zahtev, da mora biti zahtevek v pisni obliki. Zato je dovoljena uporaba poljubnih oblik. Od tega, kako upravičen je zahtevek, je odvisna odločitev sodnega organa in same turistične organizacije.

Glavna stvar je, da so zahteve utemeljene in izrecno navajajo nekatere pravice in pogoje, ki jih kršijo organizatorji potovanj. Bolje je, če so to posebni zakonodajni členi ali klavzule v pogodbi. V vsakem primeru mora biti dokazna baza prisotna. Omenjeno je pri stiku s samim organizatorjem potovanja, katerega kakovost storitev ni bila zadovoljiva.

Sama vrsta dokazov je odvisna od tega, kaj zahteva razpravo. Na primer, če je kategorija ponujenega hotela nižja od prvotno določene v pogodbi.

Zahtevek se pošlje neposredno turistični agenciji, s katero je bila sklenjena prvotna pogodba. Obenem zakonodaja pravi, da je treba poskusiti spor rešiti predkazensko, to je obvezno. Če se ta postopek ne upošteva, lahko sodišče strankino vlogo pusti brez obravnave. In tako naprej, dokler se ne predložijo dokazila o spoštovanju postopka, določenega z zakonom.

Če se zadeva obravnava in je odločitev pozitivna, lahko sodišče izterja ne le tisto, kar kupec sam zahteva, ampak tudi dodatno globo v državno blagajno. Naložitev glob je povezana z zavrnitvijo prostovoljnega izpolnjevanja zahtev, ki jih predložijo stranke.

Če je mogoče dokazati pomembne spremembe okoliščin, ima vsaka stranka pravico uveljavljati svoje zahtevke. Vendar ni vedno priznano, da so okoliščine pomembne. Le če se dokaže, da volja ene od strani ni dovolj za spremembo.

Postopek od turistov ne zahteva posebnih veščin in znanj. Potnik odgovarja za svoja dejanja le, če ga je organizator potovanja predhodno obvestil o morebitnih težavah. Izvajalec je zainteresiran, da naročnik podpiše ustrezne dokumente. V nasprotnem primeru ne morejo uporabiti nobenih papirjev za dokazovanje svojih stališč na sodnih obravnavah. V pogodbi je posebej navedena oblika obveščanja turista.

Optimalne rešitve za zaščito pravic

Več dokumentov, ki potrjujejo resnično škodo turistu, bolje je. Prav tako je treba dokazati, da je organizator potovanja prostovoljno zavrnil izpolnitev zahtev, kljub nujnim razlogom.

Turist lahko zahteva ves čas, dokler je dokument, ki utemeljuje finančno zavarovanje, veljaven. Zahtevku za denarno nadomestilo je treba ugoditi najpozneje v tridesetih dneh po prvi vložitvi.

Večji kot je nabor zavarovalnih storitev, bolje je za obe strani. Na primer, civilno zavarovanje ni dovolj za zaščito lastninskih pravic v primeru omejitev potovanja na ozemlje določene države. To je še posebej pomembno, kadar krivec kršitve ni samo potovalno podjetje.

Vsak zahtevek se sestavi v dveh izvodih. Ena ostane pri avtorju, druga se pošlje naslovniku. Organizator potovanja mora označiti, kaj ima pošiljatelj, in potrditi, da so bili dokumenti sprejeti. Kopije preostalih dokumentov so priložene drugi kopiji.

Če podjetje zavrne sprejem dokumenta, ga pošlje priporočeno po pošti s povratnico. Priporočljivo je, da e-poštna obvestila shranite skupaj s potrdilom.

Posebno pozornost je treba nameniti vprašanju obveščanja državljanov o mejah odgovornosti, določenih ne le na splošno, ampak tudi v specializirani zakonodaji. Pravi, da je državljan odgovoren za pravilno izvedbo potnega lista, s katerim dokazuje svojo identiteto. In operater je odgovoren za pridobitev turističnega vizuma za potovanje po določeni državi. Sama pravica do potovanja je odvisna od tega, kako zanesljivi so osebni podatki.

Če potovalno podjetje noče odgovoriti na zahtevek, gredo na sodišče. Če želite to narediti, nadaljujte s sestavljanjem dveh kopij. Priloženi so jim vsi dokumenti, za katere so izdelane kopije. Pripravljavec sam izbere, ali se zadeva obravnava v kraju stalnega prebivališča toženca ali tožnika. In kako se pošiljajo same prijave, med osebnim obiskom ali uporabo storitev poštnih storitev.

Zapišite svoje vprašanje v spodnji obrazec

V skladu s petim delom 4. člena Zveznega zakona "O osnovah turistične dejavnosti v Ruski federaciji" in 38. členom Zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" je Vlada Ruske federacije odloči:

Potrdi priloženi Pravilnik o opravljanju storitev prodaje turističnih proizvodov.

Predsednik vlade
Ruska federacija
M. Fradkov

Pravila za opravljanje storitev prodaje turističnih proizvodov

I. Splošne določbe

1. Ta pravilnik določa postopek opravljanja storitev prodaje turističnega proizvoda.

2. Potrošnik je kupec turističnega proizvoda, ki namerava naročiti ali naroči in uporablja turistični proizvod izključno za osebne, družinske in druge potrebe, ki niso povezane s poslovno dejavnostjo.

Izvajalec je organizator potovanja, ki s potrošnikom sklene pogodbo o prodaji turističnega proizvoda ali v imenu katerega se ta pogodba sklene, ter turistični agent, ki deluje na podlagi pogodbe z organizatorjem potovanja. ki je oblikovala turistični proizvod in ki s potrošnikom sklene pogodbo o prodaji turističnega proizvoda v svojem imenu, vendar v imenu in na stroške organizatorja potovanja v skladu z zveznim zakonom "O osnovah turizma". Dejavnosti Ruske federacije" in Civilnega zakonika Ruske federacije.

3. Pojmi »turist«, »organizator potovanja«, »potovalni agent«, »turistični proizvod«, »naročnik turističnega proizvoda«, »prodaja turističnega proizvoda«, »turistični bon« se uporabljajo v pomenu, ki je določen z zveznim zakonom "O osnovah turistične dejavnosti v Ruski federaciji". Federacija".

II. Zahteve za organizacijo dejavnosti izvajalca

4. Delovni čas izvajalec določi sam samostojno. Obratovalni čas izvajalca je seznanjen s potrošniki in mora biti v skladu z ustaljenim.

V primeru začasne ustavitve dejavnosti je izvajalec dolžan potrošnika obvestiti o času začasne ustavitve dejavnosti.

5. Izvajalec - pravna oseba je dolžna potrošnika opozoriti na firmo (naziv) svoje organizacije, lokacijo (poštni naslov) in delovni čas. Izvajalec navedene podatke namesti na znak.

Izvajalec - samostojni podjetnik posameznik mora potrošniku zagotoviti informacije o njegovi državni registraciji in imenu organa, ki ga je registriral.

6. Izvajalec je dolžan imeti knjigo ocen in predlogov, ki jo na zahtevo izroči potrošniku.

III. Informacije o storitvah za prodajo turističnih proizvodov

7. Izvajalec je dolžan potrošniku nemudoma posredovati potrebne in zanesljive informacije o turističnem produktu ter mu zagotoviti možnost njegove pravilne izbire.

Informacije o turističnem proizvodu morajo nujno vsebovati podatke:

o potrošniških lastnostih (kakovosti) turističnega proizvoda - programu bivanja, poti in pogojih potovanja, vključno s podatki o nastanitvenih zmogljivostih, bivalnih pogojih (lokacija nastanitvenega objekta, njegova kategorija) in prehrani, storitvah za prevoz potrošnika v državi ( kraj) začasnega bivanja, o razpoložljivosti turističnega vodnika (vodnika), vodnika-prevajalca in inštruktorja-vodnika ter dodatnih storitev;

o skupni ceni turističnega proizvoda v rubljih, o pravilih in pogojih za učinkovito in varno uporabo turističnega proizvoda;

o določeni tretji osebi, ki bo izvajala posamezne storitve, vključene v turistični proizvod, če je to glede na naravo turističnega proizvoda relevantno;

o pravilih vstopa v državo (kraj) začasnega bivanja in izstopa iz države (kraja) začasnega bivanja, vključno z informacijami o potrebi po vizumu za vstop v državo in (ali) zapustitev države začasnega bivanja;

o osnovnih dokumentih, potrebnih za vstop v državo (kraj) začasnega prebivanja in izstop iz države (kraj) začasnega prebivanja;

o običajih lokalnega prebivalstva, verskih obredih, svetiščih, spomenikih narave, zgodovine, kulture in drugih turističnih znamenitostih, ki so pod posebnim varstvom, stanju naravnega okolja (v obsegu, ki je potreben za potovanje);

o postopku dostopa do turističnih virov, ob upoštevanju omejevalnih ukrepov, sprejetih v državi (kraju) začasnega bivanja (v obsegu, ki je potreben za potovanje);

o nevarnostih, na katere lahko potrošnik naleti na potovanju, o potrebi po preventivnih ukrepih v skladu z mednarodnimi zdravstvenimi zahtevami, če namerava potrošnik potovati v državo (kraj) začasnega bivanja, v kateri je lahko izpostavljen povečanemu tveganju za nalezljive bolezni;

o morebitnih tveganjih in njihovih posledicah za življenje in zdravje potrošnika v primeru, da namerava potrošnik opraviti potovanje, povezano s prehodom poti, ki predstavljajo povečano nevarnost za njegovo življenje in zdravje (hriboviti in zahtevni tereni, speleološke in vodne). telesa, ekstremne vrste turizma in športa in drugo);

o carinskih, mejnih, zdravstvenih, sanitarno-epidemioloških in drugih pravilih (v obsegu, ki je potreben za potovanje);

o lokaciji, poštnih naslovih in kontaktnih telefonskih številkah državnih organov Ruske federacije, diplomatsko-konzularnih predstavništev Ruske federacije, ki se nahajajo v državi (kraju) začasnega bivanja, na katere se potrošnik lahko obrne v primeru izrednih razmer. ki nastanejo v državi (kraju) začasnega bivanja ali drugih okoliščinah, ki ogrožajo varnost njegovega življenja in zdravja, pa tudi v primerih nevarnosti povzročitve škode na premoženju potrošnika;

o naslovu (kraju bivanja) in kontaktni telefonski številki v državi (kraju) začasnega bivanja vodje skupine mladoletnih državljanov, če turistični proizvod vključuje organiziran odhod skupine mladoletnih državljanov brez spremstva staršev, posvojiteljev , skrbniki ali skrbniki;

o narodnih in verskih značilnostih države (kraja) začasnega bivanja;

o drugih značilnostih potovanja.

Oglasno zavarovanje odgovornosti organizatorja potovanja) ali bančna garancija za izpolnitev obveznosti po pogodbi o prodaji turističnega proizvoda (v nadaljnjem besedilu: bančna garancija), ki jo določa zvezni zakon "O osnovah turistične dejavnosti v Ruski federaciji". Federacija« (v nadaljevanju finančno zavarovanje).

9. Če je izvajalec potovalni agent, je dolžan potrošniku poleg podatkov iz 5., 7. in 8. odstavka tega pravilnika sporočiti še podatke:

o pooblastilih turističnega agenta za opravljanje pravnih in stvarnih dejanj za prodajo turističnega proizvoda;

da je oseba, ki zagotavlja storitve potrošniku po pogodbi o prodaji turističnega proizvoda, organizator potovanja, kot tudi možnost potrošnika, v primeru okoliščin iz 174. člena zveznega zakona "O osnovah turistične dejavnosti v Ruski federaciji", vložiti pisni zahtevek za plačilo zavarovalnine po pogodbi o zavarovanju odgovornosti organizatorja potovanja ali plačilo denarnega zneska po bančni garanciji neposredno pri organizaciji, ki je organizatorju potovanja zagotovila pogodba o zavarovanju odgovornosti ali bančna garancija (če je v skladu s pogodbo, sklenjeno med organizatorjem potovanja in turističnim agentom, potovalnemu agentu v svojem imenu zaupana prodaja turističnega proizvoda, ki ga oblikuje organizator potovanja);

o pogojih veljavnosti 14. odstavka tega pravilnika.

Potovalni agent potrošniku na zahtevo posreduje informacije o bistvenih pogojih pogodbe, sklenjene med organizatorjem potovanja in turističnim agentom, ki prodaja turistični produkt, ki ga ustvari organizator potovanja.

10. Pri sklenitvi pogodbe o prodaji turističnega proizvoda izvajalec seznani potrošnika s tem pravilnikom, pa tudi z informacijami v ruskem jeziku o izvajalcu, storitvah, ki jih ponuja za prodajo turističnega proizvoda, določenih v odstavkih 5, 7-9 tega pravilnika in po presoji izvajalca o državnih jezikih sestavnih subjektov Ruske federacije in maternih jezikih narodov Ruske federacije.

Te informacije so potrošniku predstavljene v vizualni in dostopni obliki z umestitvijo v kataloge, referenčne knjige, opise turističnega proizvoda, pa tudi na druge načine, ki niso v nasprotju z zakonodajo Ruske federacije.

Potrošnika je treba seznaniti tudi v primeru, ko se prodaja turističnega proizvoda izvaja izven stalne lokacije izvajalca in njegovih strukturnih enot, v začasnih prostorih, na specializiranih razstavah in sejmih.

IV. Postopek sklenitve, izvrševanja, spremembe in odpovedi pogodbe o prodaji turističnega proizvoda

11. V skladu s členom 42 9 Civilnega zakonika Ruske federacije imata izvajalec in potrošnik pred sklenitvijo pogodbe o prodaji turističnega proizvoda pravico skleniti pisno predhodno pogodbo o prodaji turističnega proizvoda. izdelek. Ta predpogodba določa pogoje, ki omogočajo določitev predmeta, druge bistvene pogoje pogodbe o prodaji turističnega proizvoda ter rok, v katerem se stranki zavezujeta, da jo bosta sklenili.

12. Pogodba o prodaji turističnega proizvoda med izvajalcem in potrošnikom se šteje za sklenjeno, če je med strankama doseženo pisno soglasje o vseh bistvenih pogojih te pogodbe.

13. Bistveni pogoji pogodbe o prodaji turističnega proizvoda, sklenjene med organizatorjem potovanja in potrošnikom, so:

polni in skrajšani naziv, naslov (lokacija), poštni naslov in matična številka organizatorja potovanja;

znesek finančnega zavarovanja, številko, datum in obdobje veljavnosti pogodbe o zavarovanju odgovornosti organizatorja potovanja ali bančne garancije, naziv, naslov (lokacijo) in poštni naslov organizacije, ki je zagotovila finančno zavarovanje;

podatke o turistu, pa tudi o drugem naročniku turističnega proizvoda in njegovih pooblastilih (če turist ni naročnik) v obsegu, ki je potreben za prodajo turističnega proizvoda;

skupna cena turističnega proizvoda v rubljih;

informacije o potrošniških lastnostih (kakovosti) turističnega proizvoda - programu bivanja, poti in pogojih potovanja, vključno s podatki o namestitvenih zmogljivostih, bivalnih razmerah (lokacija nastanitvenega objekta, njegova kategorija) in prehrani, storitvah prevoza potrošnika v državi (kraj) začasnega bivanja, razpoložljivost vodnika (vodnika), vodnika-prevajalca in inštruktorja-vodnika ter dodatne storitve;

pravice, dolžnosti in odgovornosti strank;

pogoje za spremembo in odpoved pogodbe o prodaji turističnega proizvoda;

informacije o postopku in rokih za vložitev zahtevka potrošnika zoper izvajalca v primeru, da izvajalec krši pogoje pogodbe o prodaji turističnega proizvoda;

informacije o postopku in rokih, v katerih potrošnik lahko vloži zahtevke za izplačilo zavarovalnine po pogodbi o zavarovanju odgovornosti organizatorja potovanja ali zahtevke za izplačilo denarnega zneska po bančni garanciji ter podatke o razlogih za izplačilo teh izplačil po pogodbo o zavarovanju odgovornosti organizatorja potovanja in bančno garancijo.

Drugi pogoji pogodbe o prodaji turističnega proizvoda, vključno z obdobjem opravljanja storitev, vključenih v turistični proizvod (datum in čas začetka in konca potovanja, njegovo trajanje), se določijo s sporazumom strank. .

V pogodbo o prodaji turističnega proizvoda ni dovoljeno vključiti pogojev, ki kršijo pravice potrošnika v primerjavi s pogoji, ki jih določajo zvezni zakoni, ta pravilnik in drugi regulativni pravni akti Ruske federacije, ki urejajo razmerja v področje varstva pravic potrošnikov.

14. Bistveni pogoji pogodbe o prodaji turističnega proizvoda, sklenjene med potovalnim agentom in potrošnikom, so poleg pogojev iz 13. odstavka tega pravilnika:

polno in skrajšano ime, naslov (kraj) in poštni naslov potovalnega agenta;

podatek, da je oseba, ki opravlja storitve potrošniku po pogodbi o prodaji turističnega proizvoda, organizator potovanja;

informacije o zmožnosti potrošnika, da v primeru okoliščin iz 174. člena zveznega zakona "O osnovah turistične dejavnosti v Ruski federaciji" predloži pisni zahtevek za plačilo zavarovalnine po pogodbi o zavarovanju odgovornosti organizatorja potovanja. ali za plačilo denarnega zneska v okviru bančne garancije neposredno organizaciji, ki organizatorju potovanja zagotavlja finančno podporo.

15. Ponudba turističnega proizvoda, naslovljena na nedoločeno število oseb, vsebovana v oglaševanju, opisih, referenčnih knjigah in izvedena na druge načine, ki jih določa zakonodaja Ruske federacije, se šteje za javno ponudbo, če vsebuje vse bistvene pogoji pogodbe o prodaji turističnega proizvoda.

Oglas, ki vsebuje sporočilo o nagradni igri, nagradni igri, igri ali drugem podobnem dogodku, katerega pogoj za sodelovanje je nakup določenega turističnega proizvoda, mora vsebovati:

čas takega dogodka;

vir informacij o organizatorju takega dogodka, pravilih njegovega izvajanja, številu nagrad ali dobitkov na podlagi rezultatov takšnega dogodka, času, kraju in postopku njihovega prejema.

16. Potrošnik je dolžan plačati celotno ceno turističnega proizvoda na način in v rokih, določenih v pogodbi o prodaji turističnega proizvoda.

Izvajalec nima pravice zagotavljati dodatnih storitev za plačilo brez soglasja potrošnika. Potrošnik ima pravico zavrniti plačilo takšnih storitev, če so plačane, pa ima pravico zahtevati od izvajalca vrnitev plačanega zneska.

Plačilo turističnega proizvoda se izvede z gotovino ali brezgotovinskim plačilom v skladu z zakonodajo Ruske federacije.

Pogoji potovanja in skupna cena turističnega proizvoda so navedeni na turističnem bonu, ki je sestavni del pogodbe o prodaji turističnega proizvoda.

17. Izvajalec je dolžan potrošniku zagotoviti turistični proizvod, katerega kakovost izpolnjuje obvezne zahteve, ki jih določajo zvezni zakoni in drugi regulativni pravni akti Ruske federacije, pa tudi pogodba o prodaji turističnega proizvoda.

Če zvezni zakoni ali postopek, ki ga določajo, določajo obvezne zahteve za določeno vrsto turističnega proizvoda in (ali) storitev, vključenih v tak turistični proizvod, je izvajalec dolžan zagotoviti storitve, ki izpolnjujejo te zahteve.

Če je bil izvajalec ob sklenitvi pogodbe o prodaji turističnega proizvoda s strani potrošnika seznanjen s posebnimi nameni turističnega proizvoda, ki jih potrošnik potrebuje, je izvajalec dolžan potrošniku zagotoviti turistični proizvod, primeren za uporabo v v skladu s temi nameni.

Izvajalec je dolžan potrošnika nemudoma obvestiti, da lahko upoštevanje potrošnikovih navodil in druge okoliščine, ki so odvisne od potrošnika, zmanjšajo kakovost turističnega proizvoda ali povzročijo nemožnost opravljanja storitev, ki so vključene v turistični proizvod, v rokih, določenih v pogodbo o prodaji turističnega proizvoda.

Če potrošnik kljub pravočasni in razumni obveščenosti izvajalca v razumnem roku ne spremeni navodil o načinu izvajanja storitve ali ne odpravi drugih okoliščin, ki lahko poslabšajo kakovost turističnega proizvoda, ima izvajalec pravico, da se v primeru, ko je ponudnik navedel, da je to nevarno. odkloniti izpolnitev pogodbe o prodaji turističnega proizvoda in zahtevati povrnitev izgube.

18. Storitve, vključene v turistični proizvod, in proces njihovega izvajanja morajo biti varni za življenje, zdravje, lastnino potrošnika in okolje ter ne smejo povzročati škode materialnim in duhovnim vrednotam družbe in varnosti države.

V primeru okoliščin, ki kažejo na nastanek nevarnosti za varnost njihovega življenja in zdravja v državi (kraju) začasnega bivanja potrošnikov, pa tudi na nevarnost povzročitve škode na njihovi lastnini, potrošnik in (ali) izvajalec pravico zahtevati pred sodiščem razvezo pogodbe o prodaji turističnega proizvoda ali njeno spremembo.

Prisotnost teh okoliščin je potrjena z ustreznimi odločitvami zveznih vladnih organov, vladnih organov sestavnih subjektov Ruske federacije, lokalnih vladnih organov, sprejetih v skladu z zveznimi zakoni.

Če se pogodba o prodaji turističnega proizvoda zaradi nastopa zgoraj navedenih okoliščin prekine pred začetkom potovanja, se potrošniku vrne denarni znesek v višini celotne cene turističnega proizvoda, po začetku potovanja pa potovanje - njegov del v znesku, ki je sorazmeren s stroški storitev, ki niso zagotovljene potrošniku.

Izvajalec v skladu z določbami Zveznega zakona "O osebnih podatkih" sprejme potrebne ukrepe za zagotovitev varnosti informacij o osebnih podatkih potrošnika, ki jih izvajalec prejme v procesu zagotavljanja storitev, vključno med njihovo obdelavo in uporabo. .

Če zakonodaja države (kraja) začasnega bivanja določa zahteve za razpoložljivost jamstev za plačilo zdravstvene oskrbe osebam, ki začasno prebivajo na njenem ozemlju, je izvajalec dolžan zagotoviti zagotavljanje takih jamstev v obliki zdravstvenega zavarovanja. politika. Na željo potrošnika izvajalec nudi pomoč pri izvajanju storitev zavarovanja za druge rizike (tudi pri potovanjih, povezanih s potrošniki na poteh, ki predstavljajo povečano nevarnost za njihovo življenje in zdravje).

19. Izvajalec je dolžan najkasneje 24 ur pred začetkom potovanja izročiti potrošniku izvirnik pogodbe o prodaji turističnega proizvoda, turistični bon, dokumente, ki potrjujejo potrošnikovo pravico do storitev, vključenih v turistični produkt (voucher, vozovnica ipd.), ter druge dokumente, ki jih potrošnik potrebuje za izvedbo potovanja. Poznejša predložitev teh dokumentov potrošniku je možna le s soglasjem potrošnika.

20. Vsaka stranka pogodbe o prodaji turističnega proizvoda ima pravico zahtevati njeno spremembo ali odpoved v zvezi z bistvenimi spremembami okoliščin, iz katerih sta stranki izhajali pri sklenitvi te pogodbe.

Pomembne spremembe okoliščin vključujejo:

poslabšanje pogojev potovanja, določenih v pogodbi o prodaji turističnega proizvoda in turističnega bona;

sprememba datumov potovanja;

nepričakovano zvišanje prevoznih tarif;

nezmožnost potovanja potrošnika zaradi okoliščin, na katere nima vpliva (bolezen potrošnika, zavrnitev izdaje vizuma in druge okoliščine).

Postopek in pogoji za spremembo ali odpoved pogodbe o prodaji turističnega proizvoda v zvezi z bistvenimi spremembami okoliščin, iz katerih sta stranki izhajali pri njeni sklenitvi, ter posledice take spremembe ali odpovedi za pogodbeni stranki (vključno s porazdelitev stroškov, ki jih imajo v zvezi s sklenitvijo takega sporazuma, med strankami) določa civilna zakonodaja Ruske federacije.

V. Postopek prijave terjatev in odgovornosti strank v pogodbi o prodaji turističnega proizvoda

21. Zahtevke v zvezi s kršitvijo pogojev pogodbe o prodaji turističnega proizvoda potrošnik predloži izvajalcu na način in pod pogoji, ki jih določa Civilni zakonik Ruske federacije, Zvezni zakon " O osnovah turistične dejavnosti v Ruski federaciji" in Zakonu Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov".

Reklamacije v zvezi s kakovostjo turističnega proizvoda se organizatorju potovanja uveljavljajo v pisni obliki v 20 dneh od dneva izteka pogodbe o prodaji turističnega proizvoda in se obravnavajo v 10 dneh od dneva prejema reklamacij. .

22. Izvajalec je v skladu z zakonom Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" odgovoren za:

za neustrezno obveščanje o turističnem proizvodu in ponudniku, tudi za povzročitev škode življenju, zdravju in premoženju potrošnika, ker mu ni zagotovila popolnih in zanesljivih informacij;

za prodajo turističnega proizvoda, ki vsebuje pomanjkljivosti, vključno s kršitvijo zahtev glede kakovosti in varnosti turističnega proizvoda;

za kršitev pogojev opravljanja storitev in drugih pogojev pogodbe o prodaji turističnega proizvoda;

za vključitev v pogodbo o prodaji turističnega proizvoda pogojev, ki kršijo pravice potrošnika v primerjavi s pogoji, ki jih določajo zvezni zakoni, ta pravilnik in drugi regulativni pravni akti Ruske federacije;

za povzročitev škode življenju in zdravju potrošnika ter njegovemu premoženju zaradi pomanjkljivosti turističnega proizvoda.

Potrošnik, če mu ob sklenitvi pogodbe o prodaji turističnega proizvoda ni omogočena takojšnja pridobitev informacij o turističnem proizvodu, ima pravico od izvajalca zahtevati povračilo škode, ki mu je nastala zaradi neupravičene izogibanja sklenitvi navedene pogodbe. , in če je ta pogodba sklenjena, v razumnem roku zavrniti njeno izvršitev in zahtevati vračilo plačanega zneska za storitve in nadomestilo za druge izgube.

Izvajalec, ki potrošniku ni zagotovil popolnih in zanesljivih informacij o turističnem produktu, je v skladu s 1. odstavkom 29. člena zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" odgovoren za pomanjkljivosti turistične ponudbe. izdelek identificiran po opravljeni storitvi potrošniku zaradi pomanjkanja teh informacij s strani potrošnika.

Posledice izvajalčeve kršitve pogojev za opravljanje storitev ter rokov za odpravo pomanjkljivosti teh storitev in rokov za izpolnitev individualnih zahtev potrošnikov so določene v skladu z 28., 30. in 31. členom Zakona o javnih naročilih. Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" in pravice potrošnika, ko se v turističnem proizvodu odkrijejo pomanjkljivosti, in pravica potrošnika, da zavrne izpolnitev pogodbe o prodaji turističnega proizvoda - v skladu z 29. členom in 32. člena tega zakona.

Izvajalec je oproščen odgovornosti za neizpolnitev ali nepravilno izpolnitev svojih obveznosti do potrošnika, če dokaže, da je do neizpolnitve ali nepravilne izpolnitve obveznosti prišlo zaradi višje sile, pa tudi iz drugih razlogov, ki jih določajo zvezni zakoni.

23. V primeru izvajalčeve kršitve teh pravil izvajalec nosi upravno, kazensko ali civilno odgovornost v skladu z zakonodajo Ruske federacije.

Nadzor in nadzor nad spoštovanjem tega pravilnika izvajajo zvezni izvršni organ in njegovi teritorialni organi, ki so pooblaščeni za nadzor in nadzor na področju varstva pravic potrošnikov in potrošniškega trga.