Komunikacija kot proces. Opredelitev komunikacije (Andreeva G.M.) Kako se imenuje živa komunikacija

Po mnenju psihologov je potreba po komunikaciji ena izmed osnovnih potreb posameznika. Zakaj je tako pomemben? Komunikacija je eden od ključev za skladen razvoj posameznika, pogoj tako za duhovno kot fizično zdravje, pa tudi za spoznavanje sebe in drugih. In čeprav je bila komunikacija med ljudmi vedno osnova družbenega obstoja človeštva, je postala neposredni predmet psiholoških raziskav šele v 20. stoletju.

Komunikacija je nekaj, kar nas spremlja povsod. Komuniciramo že od otroštva: naučimo se smejati staršem in prepoznavati neznane obraze. Potem se naučimo govoriti. Pogovor je verbalna komunikacija. Kdo pa nas uči neverbalne komunikacije – obrazne mimike, gest, pravilne intonacije?

Komunikacija ... Kaj je to?

Aktivnosti in komunikacija določajo socialne stike ljudi.

Seveda obstajajo določene razlike med aktivnostjo in komunikacijo kot vrstama dejavnosti. Rezultat dejavnosti je bodisi nekakšen idealni ali materialni produkt, medtem ko je rezultat komunikacije nek medsebojni vpliv posameznikov drug na drugega. Kljub takšnim razlikam sta dejavnost in komunikacija medsebojno povezana vidika človekove družbene dejavnosti. Brez intenzivne komunikacije ne more nastati aktivnost. Poleg tega je komunikacija posebna vrsta človeške dejavnosti. V resničnem človeškem življenju se pojavljajo v enotnosti, v določenih situacijah pa se lahko uresničujejo ločeno in neodvisno drug od drugega.

Kakšna je vloga komunikacije v človekovem življenju? To ni samo vrsta dejavnosti, ampak tudi večplasten proces, ki vključuje takšne komponente, kot so interakcija dveh ali več ljudi, izmenjava informacij med njimi, oblikovanje vedenjskih vzorcev, odnosov med ljudmi, podoba notranjega " jaz” posameznika itd.

V psihologiji je koncept komunikacije opredeljen kot proces interakcije med dvema ali več osebami, ki je sestavljen iz izmenjave informacij, ki je tako kognitivne kot čustvene narave. Med komunikacijo nastajajo, se izražajo in oblikujejo medčloveški odnosi. Tudi koncept komunikacije predpostavlja izmenjavo občutkov, misli in izkušenj.

V procesu raziskovanja so psihologi identificirali vsebino komunikacije, njen namen, sredstva, strukturo, pa tudi funkcije in oblike.

Kakšne so stranke in vsebina komunikacije?

Kot že rečeno, komunikacijski proces vključuje izmenjavo informacij. In informacije, ki se prenašajo od ene osebe do druge, so vsebina komunikacije. Kljub temu, da je človeška komunikacija večpredmetna in je lahko zelo raznolike narave, jo lahko razvrstimo po vsebini.

Poleg tega obstajajo tri plati komunikacije.

Komunikacija je izmenjava informacij med udeleženci skupnih dejavnosti. Interaktivna stran komunikacije je izmenjava ne le besed, ampak tudi dejanj. Zaznavno je zaznavanje tistih, ki komunicirajo med seboj.

Kaj je namen komunikacije?

Ko ljudje začnejo komunicirati, zasledujejo določen cilj. Se pravi, namen komunikacije je tisto, za kar se je začela, kar pomeni, da so lahko zelo raznolike. Namen komunikacije je lahko na primer preprosto komunikacija sama. Ali pri uvajanju ene osebe v stališča in izkušnje druge osebe.

Kakšna so komunikacijska sredstva?

Komunikacijska sredstva so tisti načini kodiranja, prenosa, obdelave in dekodiranja informacij, ki se prenašajo v procesu komuniciranja. Delimo jih na verbalne ali besedne, torej tiste, ki jih predstavlja govor, in neverbalna sredstva oziroma neverbalno komunikacijo, kamor sodijo kretnje, mimika, intonacije, dotiki, pogledi in drugo.

Neverbalna komunikacija - zakaj?

Za jasno razumevanje drug drugega ljudje potrebujejo neverbalna sredstva komunikacije. Seveda so neverbalne manifestacije pomembne samo za ustno komunikacijo.

Neverbalno komunikacijo pogosto imenujemo »govorica telesa«, ker so tudi zunanje neverbalne manifestacije občutkov in čustev, ki jih izvaja telo, določen niz znakov in simbolov. Zakaj je potrebna "govorica telesa"?

Komunikacija z ljudmi je nepredstavljiva brez neverbalnih manifestacij. Njihova glavna naloga je jasna: dopolnjevanje govorjenega sporočila. Na primer, če vam oseba pove o svoji zmagi v neki zadevi, lahko poleg te informacije zmagovito dvigne roke tako, da so nad njegovo glavo, ali celo skoči od veselja.

Druga funkcija neverbalne komunikacije je krepitev ustnega sporočila, pa tudi njegove čustvene komponente. Obe obliki komunikacije se lahko uspešno dopolnjujeta. Na primer, če je odgovor »Ne, ne strinjam se s teboj«, bo sogovornik ponovil svoje sporočilo v obliki zmajevanja z glavo v znak zanikanja ali če je odgovor »Seveda je,« s pritrdilnim prikimanjem.

Neverbalna komunikacija lahko izrazi protislovje med besedami in dejanji. Na primer, če poznate posebnosti komunikacije z določeno osebo in se bo šalil in zabaval, ko se bo v duši počutil popolnoma razvitega, se to ne bo skrivalo pred vami.

Neverbalna komunikacija pomaga nekaj poudariti. Na primer, namesto besede "pozornost" lahko pokažete gesto, ki bo pritegnila pozornost občinstva. Tako bo gesta z dvignjenim kazalcem na iztegnjeni roki poudarila, kaj govornik govori.

Poleg tega lahko oblike komuniciranja uspešno nadomeščajo druga drugo. Na primer, namesto da izgovorite nekaj besedila, ga lahko nadomestite s potezo. Tako lahko z roko takoj pokažete v smeri, ki jo sogovornik potrebuje, ali skomignete z rameni v znak, da ne poznate odgovora na zastavljeno vprašanje.

Neverbalna komunikacijska sredstva

Izredno pomembno je, da se naučite uravnotežiti verbalna in neverbalna sredstva komunikacije v svojem vedenju in govoru. Pohvalno je, če vam vaše komunikacijske sposobnosti to omogočajo. Takšno ravnotežje vam omogoča, da čim bolj natančno in popolno posredujete potrebne informacije sogovorniku ter razumete njegovo odzivno sporočilo. Načini komuniciranja morajo izpolnjevati svojo glavno funkcijo - prenašanje sporočila. Če oseba govori monotono in nečustveno, se bodo njegovi sogovorniki kmalu utrudili, začeli se motiti in ne bodo prejeli vseh informacij. Ali pa nasprotno, če govorec preveč aktivno gestikulira, medmeti pogosto zdrsnejo v njegov govor in so besede v njegovem govoru redek pojav, bo sogovornikovo percepcijo preobremenil z nepotrebnimi informacijami, kar ga bo hitro utrudilo. Takšno sporočilo bo poslušalca zagotovo odtujilo od tako ekspresivnega sogovornika.

Torej, neverbalna sredstva pogovora. Čas je, da jih definiramo. Komunikacija brez besed spada v naslednje štiri kategorije.

Geste in drža

V življenju ljudje sodimo drug drugega, preden sploh prvič spregovorimo. Tako lahko že z eno pozo ali hojo ustvarite vtis vzkipljive osebe ali, nasprotno, samozavestne. Kretnje vam omogočajo, da poudarite pomen vsega zgoraj navedenega, pa tudi poudarite in izrazite svoj odnos do tega, kar ste rekli. Vendar se je treba spomniti, da na primer poslovna komunikacija ne dovoljuje, da bi govor spremljali nepotrebne geste. Poleg tega se je treba zavedati, da ima vsak narod svoje kretnje v komunikaciji, kretnje, ki so skupne dvema narodoma, pa je mogoče razlagati povsem drugače.

Mimika, pogled in izraz obraza

Glavni prenašalec informacij o človeku je njegov obraz. Je tisto, kar pove o razpoloženju, občutkih in čustvih posameznika. Kot je rekel Tolstoj, so oči ogledalo duše. Ni brez razloga, da se mnoga izobraževanja in seminarji o razvijanju razumevanja otrokovega razpoloženja začnejo tako, da se udeleženci naučijo prepoznati osnovna čustva na fotografijah, kot so strah, presenečenje, melanholija, jeza, žalost, veselje in druga.

Razdalja med sogovorniki in dotiki

Po razdalji, ki jo sogovornik izbere za pogovor, lahko ugotovite, kako se obnaša do vas. Zakaj? Ker je razdalja do sogovornika določena s stopnjo bližine do njega.

Intonacijske in glasovne značilnosti

Zdi se, da ta dva elementa komunikacije združujeta neverbalna in verbalna sredstva komunikacije. S pomočjo različnih intonacij, tembra, glasnosti, ritma in tona glasu lahko ista fraza zveni popolnoma drugače, medtem ko se pomen informacije spremeni v ravno nasprotno.

Deset skrivnosti zaupljive komunikacije

Da bi vas drugi bolje razumeli, se morate držati osnovnih pravil zaupne komunikacije. Spodaj opisani niso plod dolgočasnega pisarniškega dela, ampak temeljijo na izkušnjah tistih ljudi, ki jih uporabljajo dan za dnem.

Naučite se zanimati za zadeve ljudi, in to je treba storiti popolnoma iskreno. Prvo pravilo: vaš posel je drugotnega pomena. Nikoli se ne boste dobro pogovarjali, če vas ne zanima nič drugega kot vaš posel. Zapomnite si preprosto formulo za uspeh: "Rad bi se posvetoval z vami."

Nauči se poslušati. Biti dober poslušalec je odlična lastnost, vendar se ne rodi vsak s tem. Pogosto je ta veščina dragocenejša od sposobnosti lepega govora. V vsakem pogovoru najprej poslušajte sogovornika, nato pa začnite govoriti sami, pri čemer upoštevajte, kar ste prej slišali. Ne pozabite, da je vsaka oseba nagnjena k poslušanju drugega šele potem, ko je bil poslušan.

Povejte sogovorniku, kaj mu lahko daste. Vsi ljudje se nagibajo k komunikaciji s tistimi, od katerih bodo prejeli vsaj nekaj "koristi". Ne smete takoj začeti hvaliti sebe, svojih sposobnosti ali kakovosti storitev, ki jih nudite. Bolje je, da osebi natančno pojasnite, kaj bo imela, če sprejme vašo ponudbo.

Kritika naj bo zmerna. Pogosto se kritika vrne kot bumerang. Če začnete osebo kritizirati, vam lahko vrne enako. Zato se najprej osredotočite na lastne napake in šele nato opozorite na pomanjkljivosti sogovornika. Poleg tega ne smete neposredno opozarjati na napake drugih. Posredna kritika se dojema veliko bolj umirjeno. Kritizirati ni treba osebe, temveč le njegova dejanja in dejanja. Ne krivite ljudi, da so trmasti, da ne razumejo, da se ne znajo obvladati ali da ne znajo poslušati.

Govorite brez kovinskih not v glasu. Velika večina ljudi ne izraža velikega navdušenja, ko jim ukazujejo, jih opominjajo na njihove obveznosti ali se z njimi preprosto komunicira v ukazovalnem, poučnem, arogantnem ali poučnem tonu. Če uporabljate podoben ton, se zdi, da osebo postavite v odvisen, "otročji" položaj. Popolnoma naravna človeška reakcija je odpor, podoben ton ali preprosto razdraženost.

Ne pozabite, da se lahko tudi motite.Če se zgodi kakršen koli neprijeten incident, potem vsi želijo svojega soseda imenovati "junak" uspeha. V kakršnih koli neugodnih situacijah ljudje ponavadi ne iščejo vzroka težave v sebi, ampak v ljudeh okoli sebe. Naučiti se morate deliti odgovornost za to, kar se je zgodilo z drugimi, še bolje pa se naučiti poiskati razloge za neuspeh v sebi, svojih bližnjih. Poleg tega s prevzemanjem krivde nase preprosto razorožiš obtoževalce in jim ne preostane drugega, kot da rečejo, da se to lahko zgodi vsakomur.

Naučite se pohvaliti ljudi. Povejte ljudem, kaj delajo dobro. Možno je, da so njihove sposobnosti in lastnosti, ki jih hvalite, šele v povojih, vendar si bo vaš sogovornik, ko bo slišal vaše povratne informacije, prizadeval "utrditi" dostojanstvo in ga razviti v sebi. Mislite dobro na ljudi, govorite o njihovih dobrih lastnostih, zaupajte jim. Naj vas ne bo strah, da bi bili videti smešni ali neprimerni, ko dajete kompliment; še več, dajte ga iskreno in z vsem srcem. Dober začetek pogovora in eden najboljših načinov za izboljšanje razpoloženja je kompliment. Če menite, da ste slabi v dajanju komplimentov, samo poglejte osebo in poiščite nekaj dobrega o njej, nato pa glasno proslavite to lastnost.

Naj bo napadalec vaš prijatelj. Ko smo prisiljeni imeti opravka z nesramno, nestrpno in morda celo agresivno osebo, se običajno začnemo počutiti zamerljive ali razdražene. Poskusite se postaviti na njegovo mesto. Morda je zelo utrujen in vsak dan komunicira z ljudmi, ki jim ni mar, kako mu gre, morda je bolan ali ima težave doma ali v službi. Kdo ve, morda ima le šibak živčni sistem in je zelo dovzeten za stres? Za nekaj minut pozabite na svojo užaljenost in poslušajte nekoga drugega.

Prvič, zaupanje in hvaležnost, ki ju ustvarite z zanimanjem za težave drugih ljudi, vam bo pomagalo doseči dogovor s sogovornikom. Drugič, lahko poskusite skupaj najti rešitev za težave vašega sogovornika. Posledično se je oseba počutila bolje, dogovor je bil dosežen in v njegovih očeh niste razočarali.

Ne zaneti prepira in se nauči spoštovati mnenje druge osebe. To ne pomeni, da morate molčati, ko vas žalijo, in neskončno popuščati. Samo ostani nad prepirom. Tudi v najbolj burnih razpravah si ne dovolite kričati "Ti si kriv" ali "Motiš se!"

Če pride do prepira, potem ne smete zavračati sogovornikovih trditev proti sebi. Prav tako se ni treba opravičevati, saj bo to le spodbudilo nasprotnika k nadaljevanju prepira in podprlo njegovo željo, da dokaže, da ima on prav in da ste vi krivi.

Nasmejte se pogosteje! Ob pogledu na nasmejano, dobrodušno osebo postanejo tudi najbolj agresivni in nedružabni ljudje bolj prijazni in miroljubni. Duhovit in vesel sopotnik lahko dvigne razpoloženje dolgočasnih popotnikov, utrujenih od dolge poti.

Če se človek nasmehne, je tudi najbolj mračna oseba videti bolj vesela. Pomembno se je naučiti nasmejati, tudi če ste slabe volje. Verjemite, izboljšalo se bo! Smisel za humor in nasmeh sta poklicni lastnosti in orodji tistih, ki nenehno komunicirajo z ljudmi pri delu.

Poleg tega prijazen in iskren nasmeh ne more pokvariti nobenega obraza, nasprotno, velika večina ljudi postane privlačnejša.

Komunikacijski proces:

· Prvič, sestoji neposredno iz samega akta komuniciranja, komunikacije, v kateri sodelujejo komunikatorji sami, komunicirajo . Poleg tega morata biti v normalnem primeru vsaj dva.

· Drugič, komunikatorji morajo izvesti samo dejanje, ki ga imenujemo komunikacija , tiste. naredijo nekaj (govorijo, gestikulirajo, dovolijo, da se z njihovih obrazov »prebere« določen izraz, ki kaže na primer čustva, ki jih doživlja v zvezi s tem, kar se sporoča).

· Tretjič, potrebno je dodatno določiti komunikacijski kanal v vsakem konkretnem komunikacijskem dejanju. Pri telefoniranju so tak kanal organi govora in sluha; v tem primeru govorijo o zvočno-verbalnem (zvočno-besednem) kanalu, bolj preprosto - o zvočnem kanalu. Obliko in vsebino pisma zaznamo po vizualnem (vizualno-besednem) kanalu. Rokovanje je način posredovanja prijateljskega pozdrava po kinestetično-taktilnem (motorično-taktilnem) kanalu. Če iz obleke izvemo, da je naš sogovornik recimo Uzbek, potem je sporočilo o njegovi narodnosti prišlo do nas po vizualnem kanalu, ne pa po vizualno-verbalnem kanalu, saj nihče ni ničesar sporočil verbalno.

Način komunikacije.

Komunikacija se izvaja na različne načine. Obstajajo verbalna in neverbalna sredstva komunikacije.

Verbalna komunikacija(znak) se izvaja z besedami. Verbalna komunikacijska sredstva vključujejo človeški govor.

Glede na namere sogovornikov (nekaj sporočiti, izvedeti, izraziti oceno, stališče, spodbuditi k nečemu, se dogovoriti ipd.) nastajajo različna govorna besedila. V vsakem besedilu (pisnem ali ustnem) je implementiran jezikovni sistem.

Torej, jezik je sistem znakov in načinov njihovega povezovanja, ki služi kot orodje za izražanje misli, občutkov in izražanja volje ljudi ter je najpomembnejše sredstvo medčloveške komunikacije. Jezik se uporablja v številnih funkcijah:
- Komunikativen. Jezik deluje kot glavno sredstvo komunikacije. Zahvaljujoč prisotnosti takšne funkcije v jeziku imajo ljudje možnost, da v celoti komunicirajo s svojo vrsto.
- Izobraževalni. Jezik kot izraz dejavnosti zavesti. Večino informacij o svetu dobimo prek jezika.
- Polnilna. Jezik kot sredstvo zbiranja in shranjevanja znanja.Človek poskuša pridobljene izkušnje in znanje ohraniti, da bi jih lahko uporabil v prihodnosti. V vsakdanjem življenju so nam v pomoč zapiski, rokovniki in zvezki. In »zvezki« vsega človeštva so različne vrste pisnih spomenikov in leposlovja, kar bi bilo nemogoče brez obstoja pisnega jezika.
- Konstruktivno. Jezik kot sredstvo za oblikovanje misli. S pomočjo jezika se misel »materializira« in prevzame zvočno obliko. Verbalno izražena misel postane govorcu samemu razločna in jasna.
- Čustveno. Jezik kot eno od sredstev izražanja občutkov in čustev. Ta funkcija se v govoru uresniči le, če je neposredno izražen čustveni odnos osebe do tega, o čemer govori. Veliko vlogo pri tem igra intonacija.
- Vzpostavljanje stikov. Jezik kot sredstvo za vzpostavljanje stika med ljudmi. Včasih se zdi, da je komunikacija brez cilja, njena informativnost je ničelna, le pripravlja se teren za nadaljnjo plodno, zaupljivo komunikacijo.
- Etničen. Jezik kot sredstvo združevanja ljudi.

Glavna neverbalna komunikacijska sredstva vključujejo:
Kinestika - obravnava zunanjo manifestacijo človeških občutkov in čustev v procesu komunikacije. Tej vključujejo:
- gesta;
- obrazni izraz;
- pantomima.

Gesta. Kretnje so različni gibi rok in glave. Znakovni jezik je najstarejši način za doseganje medsebojnega razumevanja.

Intenzivnost gestikulacije se lahko poveča s povečanjem človekovega čustvenega vzburjenja, pa tudi z željo po popolnejšem razumevanju med partnerjema, še posebej, če je to težko.

Poseben pomen posameznih kretenj se razlikuje glede na kulturo. Vendar imajo vse kulture podobne geste, med katerimi so:
Komunikativne (kretnje pozdrava, slovesa, vzbujanja pozornosti, prepovedi, pritrdilne, nikalne, zaslišujoče itd.)
Modalno, tj. izražanje ocene in odnosa (kretnje odobravanja, zadovoljstva, zaupanja in nezaupanja itd.).
Opisne kretnje, ki so smiselne le v kontekstu govorne izjave.

Obrazni izraz. Obrazna mimika je gibanje obraznih mišic, ki je glavni pokazatelj občutkov.

Tudi očesni stik je izjemno pomemben element komunikacije. Pogled v govorca ne pokaže samo zanimanja, ampak nam tudi pomaga, da se osredotočimo na to, kar nam govorijo. Ljudje, ki komunicirajo, se običajno gledajo v oči največ 10 sekund. Če nas malo gledajo, imamo razlog za domnevo, da z nami slabo ravnajo ali kaj rečemo, če pa nas gledajo preveč, lahko to dojemajo kot izziv ali dober odnos do nas. Poleg tega je bilo ugotovljeno, da ko oseba laže ali poskuša prikriti informacije, se njegove oči srečajo z očmi partnerja manj kot 1/3 pogovora.

Deloma je dolžina človekovega pogleda odvisna od tega, kateremu narodu pripada. Južnoevropejci imajo visoko stopnjo pogleda, ki je lahko za druge žaljiva, Japonci pa med govorjenjem gledajo v vrat in ne v obraz.

Glede na svoje posebnosti je pogled lahko:
- Posel - ko je pogled pritrjen na sogovornikovo čelo, to pomeni ustvarjanje resnega vzdušja poslovnega partnerstva
- Socialno - pogled je koncentriran v trikotniku med očmi in usti, kar pomaga ustvariti vzdušje sproščene družabne komunikacije.
- Intimno - pogled ni usmerjen v oči sogovornika, ampak pod obraz - do ravni prsi. Ta pogled kaže na veliko zanimanje za medsebojno komunikacijo.
- Stranski pogled se uporablja za izražanje zanimanja ali sovražnosti. Če ga spremljajo rahlo dvignjene obrvi ali nasmeh, nakazuje zanimanje. Če ga spremljajo namrščeno čelo ali povešeni koti ust, to kaže na kritičen ali sumničav odnos do sogovornika.

Prvič, sestoji neposredno iz samega akta komuniciranja, komunikacije, v kateri sodelujejo sami komunikatorji. Poleg tega morata biti v normalnem primeru vsaj dva. Drugič, komunikatorji morajo izvesti samo dejanje, ki ga imenujemo komunikacija, tj. naredijo nekaj (govorijo, gestikulirajo, dovolijo, da se z njihovih obrazov »prebere« določen izraz, ki kaže na primer čustva, ki jih doživlja v zvezi s tem, kar se sporoča). Tretjič, potrebno je dodatno določiti komunikacijski kanal v vsakem konkretnem komunikacijskem dejanju. Pri telefoniranju so tak kanal organi govora in sluha; v tem primeru govorijo o zvočno-verbalnem (zvočno-besednem) kanalu, bolj preprosto - o zvočnem kanalu. Obliko in vsebino pisma zaznamo po vizualnem (vizualno-besednem) kanalu. Rokovanje je način posredovanja prijateljskega pozdrava po kineziko-taktilnem (motorično-taktilnem) kanalu. Če iz obleke izvemo, da je naš sogovornik recimo Uzbek, potem je sporočilo o njegovi narodnosti prišlo do nas po vizualnem kanalu (vizual), ne pa po vizualno-besednem kanalu, saj verbalno (verbalno) nihče ni ničesar sporočil. .

5. Struktura komunikacije

Strukturi komuniciranja se lahko približamo na različne načine, v tem primeru pa bo struktura označena s poudarjanjem treh medsebojno povezanih plati v komunikaciji: komunikacijske, interaktivne in perceptivne. Tako shematično predstavljamo strukturo komunikacije na naslednji način:

Komunikacijsko plat komunikacije (oz. komunikacije v ožjem pomenu besede) sestavlja izmenjava informacij med komunicirajočimi posamezniki. Interaktivna stran je sestavljena iz organiziranja interakcije med komunicirajočimi posamezniki (izmenjava dejanj). Zaznavna plat komunikacije pomeni proces medsebojnega zaznavanja in poznavanja komunikacijskih partnerjev ter na tej podlagi vzpostavljanje medsebojnega razumevanja.

Uporaba teh izrazov je pogojna, včasih jih drugi uporabljajo v bolj ali manj podobnem pomenu: v komunikaciji ločimo tri funkcije - informacijsko-komunikacijsko, regulativno-komunikacijsko, afektivno-komunikacijsko.

Oglejmo si te tri vidike komunikacije pobližje.

6. Vrste komuniciranja

Glede na vsebino, cilje in sredstva lahko komunikacijo razdelimo na več vrst.

1.1 Material (izmenjava predmetov in produktov dejavnosti)

1.2 Kognitivno (izmenjava znanja)

1.3 Pogojno (izmenjava duševnih ali fizioloških stanj)

1.4 Motivacijski (izmenjava motivacij, ciljev, interesov, motivov, potreb)

1.5 Dejavnost (izmenjava dejanj, operacij, sposobnosti, veščin)

2. Glede na cilje se komuniciranje deli na:

2.1 Biološki (potreben za vzdrževanje, ohranitev in razvoj organizma)

2.2 Socialna (zasleduje cilje širjenja in krepitve medčloveških stikov, vzpostavljanja in razvijanja medčloveških odnosov, osebne rasti posameznika)

3. S komunikacijskimi sredstvi so lahko:

3.1 Neposredno (Izvaja se s pomočjo naravnih organov, ki jih ima živo bitje - roke, glava, trup, glasilke itd.)

3.2 Posredno (povezano z uporabo posebnih sredstev in orodij)

3.3 Neposredno (vključuje osebne stike in neposredno zaznavanje ljudi, ki komunicirajo drug z drugim v samem dejanju komunikacije)

3.4 Posredno (izvedeno prek posrednikov, ki so lahko druge osebe).

Komunikacija kot interakcija predpostavlja, da ljudje med seboj vzpostavijo stik, izmenjajo določene informacije z namenom gradnje skupnih aktivnosti in sodelovanja. Da bi komunikacija kot interakcija potekala nemoteno, mora biti sestavljena iz naslednjih stopenj:

1. Vzpostavitev stika (spoznavanje). Vključuje razumevanje druge osebe, predstavljanje druge osebe.

2. Orientacija v komunikacijski situaciji, razumevanje dogajanja, ustavljanje.

3. Razprava o interesnem problemu.

4. Reševanje problema.

5. Končanje stika (izhod iz njega).

Vrste komunikacije

Glede na vsebino, cilje in sredstva lahko komunikacijo razdelimo na več vrst.

1.1 Material (izmenjava predmetov in produktov dejavnosti)

1.2 Kognitivno (izmenjava znanja)

1.3 Pogojno (izmenjava duševnih ali fizioloških stanj)

1.4 Motivacijski (izmenjava motivacij, ciljev, interesov, motivov, potreb)

1.5 Dejavnost (izmenjava dejanj, operacij, sposobnosti, veščin)

2. Glede na cilje se komuniciranje deli na:

2.1 Biološki (potreben za vzdrževanje, ohranitev in razvoj organizma)

2.2 Socialna (zasleduje cilje širjenja in krepitve medčloveških stikov, vzpostavljanja in razvijanja medčloveških odnosov, osebne rasti posameznika)

3. S komunikacijskimi sredstvi so lahko:

3.1 Neposredno (Izvaja se s pomočjo naravnih organov, ki jih ima živo bitje - roke, glava, trup, glasilke itd.)

3.2 Posredno (povezano z uporabo posebnih sredstev in orodij)

3.3 Neposredno (vključuje osebne stike in neposredno zaznavanje ljudi, ki komunicirajo drug z drugim v samem dejanju komunikacije)

3.4 Posredno (izvedeno prek posrednikov, ki so lahko druge osebe).

Komunikacija kot interakcija predpostavlja, da ljudje med seboj vzpostavijo stik, izmenjajo določene informacije z namenom gradnje skupnih aktivnosti in sodelovanja. Da bi komunikacija kot interakcija potekala nemoteno, mora biti sestavljena iz naslednjih stopenj:

Vrste komunikacije

· Stik z masko je formalna komunikacija, ko ni želje po razumevanju in upoštevanju osebnostnih značilnosti sogovornika. Uporabljajo se običajne maske (vljudnost, vljudnost, brezbrižnost, skromnost, sočutje itd.) - niz obraznih izrazov, gest, standardnih stavkov, ki omogočajo skrivanje resničnih čustev in odnosa do sogovornika.

· Sekularna komunikacija - njeno bistvo je neobjektivno, tj. ljudje ne govorijo tistega, kar mislijo, ampak tisto, kar naj bi bilo v takih primerih rečeno; ta komunikacija je zaprta, saj stališča ljudi do določenega vprašanja niso pomembna in ne določajo narave komunikacije. Na primer: uradna vljudnost, obredna komunikacija.

· Formalno-vlogna komunikacija - ko so tako vsebina kot komunikacijska sredstva regulirana in se namesto s poznavanjem osebnosti sogovornika zadovoljijo s poznavanjem njegove družbene vloge.

· Poslovno komuniciranje je proces interakcije v komunikaciji, v katerem se izmenjujejo informacije za doseganje določenega rezultata. Tisti. Ta komunikacija je namenska. Nastane na podlagi in glede določene vrste dejavnosti. Med poslovno komunikacijo se upoštevajo osebnost, značaj in razpoloženje sogovornika, vendar so interesi podjetja pomembnejši od morebitnih osebnih razlik.

· Duhovna medosebna komunikacija (intimno-osebna) – razkrivajo se globinske strukture osebnosti.

· VRSTE KOMUNICIRANJA -- tipološke komponente, ki omogočajo pravilno oceno njegovega bistva, vsebine in popolnosti manifestacije. Komunikacija je izjemno večplastna in je lahko različnih vrst.

· Razlikovati med medosebno in množično komunikacijo. Medčloveški komunikacije povezana z neposrednimi stiki ljudi v skupinah ali parih s stalno sestavo udeležencev. maša komunikacije-- to je veliko neposrednih stikov tujcev, pa tudi komunikacije, posredovane z različnimi vrstami medijev.

· Tudi odlikovan medosebni in igranje vlog komunikacije. V prvem primeru so udeleženci komunikacije določeni posamezniki, ki imajo posebne individualne lastnosti, ki se razkrivajo med komunikacijo in organizacijo skupnih dejanj. Pri komunikaciji po vlogah njeni udeleženci nastopajo kot nosilci določenih vlog (kupec-prodajalec, učitelj-učenec, šef-podrejeni). V komunikaciji, ki temelji na vlogah, je oseba prikrajšana za določeno spontanost svojega vedenja, saj nekatere njegove korake in dejanja narekuje vloga, ki jo igra. Komunikacija je lahko zaupno in konfliktno . Prvi se razlikuje po tem, da se med njegovim potekom prenašajo posebej pomembne informacije. Za konfliktno komunikacijo je značilno medsebojno soočenje med ljudmi, izražanje nezadovoljstva in nezaupanja.

· Komunikacija je lahko osebna in poslovna. Osebno komunikacije je izmenjava neuradnih informacij. A posel komunikacije-- proces interakcije med ljudmi, ki opravljajo skupne odgovornosti ali so vključeni v isto dejavnost.

· Komunikacija je lahko neposredna in posredna . Neposredno (neposredna) komunikacija je zgodovinsko prva oblika komunikacije med ljudmi. Na njegovi podlagi se v poznejših obdobjih razvoja civilizacije porajajo različne vrste posrednega komuniciranja . posredno komunikacija je interakcija z uporabo dodatnih sredstev (pisovanje, avdio in video oprema).

· V socialni psihologiji lahko raznolikost komunikacije označimo glede na vrsto. Nujno komunikacije je avtoritarna, direktivna oblika interakcije s komunikacijskim partnerjem, da bi dosegli nadzor nad njegovim vedenjem, stališči in razmišljanji ter ga prisilili k določenim dejanjem ali odločitvam. Partner v tem primeru nastopa kot pasivna stranka. Končni razkriti cilj imperativne komunikacije je prisila partnerja. Ukazi, predpisi in zahteve se uporabljajo kot sredstvo vplivanja. Področja, kjer se imperativna komunikacija uporablja precej učinkovito: odnosi med nadrejenim in podrejenim, vojaški predpisi, delo v ekstremnih razmerah, v izrednih razmerah. Izpostavimo lahko tudi tiste medčloveške odnose, kjer je raba velelnika neustrezna. to intimni osebni in zakonski odnosi, stiki med otroki in starši ter celoten sistem pedagoških odnosov.

· Manipulativno komunikacije je oblika medosebne interakcije, pri kateri se vpliv na komunikacijskega partnerja za dosego svojih namenov izvaja prikrito. Manipulacija hkrati predpostavlja objektivno zaznavanje komunikacijskega partnerja, skrita želja pa je doseči nadzor nad vedenjem in mislimi druge osebe. V manipulativni komunikaciji partnerja ne dojemamo kot celovito edinstveno osebnost, temveč kot nosilca določenih lastnosti in kvalitet, ki jih »potrebuje« manipulator. Vendar pa oseba, ki izbere takšen odnos z drugimi kot svoj glavni, pogosto postane žrtev lastnih manipulacij. Tudi sebe začne dojemati fragmentarno, prehaja na stereotipne oblike vedenja, ki ga vodijo lažni motivi in ​​cilji, izgublja jedro lastnega življenja. Manipulacijo uporabljajo nepošteni ljudje v poslovnih in drugih poslovnih odnosih, pa tudi v medijih, ko se uveljavlja koncept »črne« in »sive« propagande. Hkrati se posedovanje in uporaba sredstev manipulativnega vplivanja na druge ljudi v poslovni sferi praviloma konča za osebo s prenosom teh veščin na druga področja odnosov. Manipulacija najbolj škoduje odnosom, zgrajenim na načelih spodobnosti, ljubezni, prijateljstva in medsebojne naklonjenosti.

· Združene na podlagi skupnih lastnosti imperativne in manipulativne oblike komuniciranja tvorijo različne vrste monolog komunikacija, saj oseba, ki drugega obravnava kot predmet svojega vpliva, v bistvu komunicira sama s seboj, ne da bi videla pravega sogovornika in ga ignorirala kot osebo. Po svoje , dialoško komunikacija je enakopravna subjekt-subjektna interakcija, katere cilj je medsebojno spoznavanje, samospoznavanje komunikacijskih partnerjev. Omogoča vam doseganje globokega medsebojnega razumevanja, samorazkritje partnerjev in ustvarja pogoje za medsebojni razvoj.

V človekovem življenju praktično ni obdobja, ko bi bil brez komunikacije. Komuniciranje je razvrščeno glede na vsebino, cilje, sredstva, funkcije, vrste in oblike.

Strokovnjaki prepoznavajo naslednje oblike komunikacije.

Neposredno komunikacija je zgodovinsko prva oblika komunikacije med ljudmi. Izvaja se s pomočjo organov, ki jih človeku daje narava (glava, roke, glasilke itd.). Na podlagi neposredne komunikacije so v poznejših fazah razvoja civilizacije nastale različne oblike in vrste komunikacije. na primer posredno komunikacija, povezana z uporabo posebnih sredstev in orodij (palica, odtis na tleh ipd.), pisanje, televizija, radio, telefon in sodobnejša sredstva za organizacijo komunikacije in izmenjavo informacij.

Neposredno Komunikacija je naraven stik "iz oči v oči", v katerem se informacije prenašajo osebno od enega sogovornika do drugega po načelu: "ti - meni, jaz - tebi". posredno komunikacija predpostavlja sodelovanje v komunikacijskem procesu »posrednika«, preko katerega se informacije prenašajo.

Medčloveški komunikacija je povezana z neposrednimi stiki ljudi v skupinah ali parih. Pomeni poznavanje individualnih značilnosti partnerja in prisotnost skupnih izkušenj v dejavnostih, empatijo in razumevanje.

maša komunikacija je več povezav in stikov tujcev v družbi, pa tudi komunikacija preko medijev (televizija, radio, revije, časopisi itd.).

Trgovci in storitveni delavci se pri vsakodnevnih dejavnostih srečujejo s težavami medosebne komunikacije.

V psihologiji poznamo tri glavne vrste medosebne komunikacije: imperativno, manipulativno in dialoško.

1. Imperativ komunikacija je avtoritarna (direktivna) oblika vplivanja na komunikacijskega partnerja. Njegov glavni cilj je podrediti enega od partnerjev drugemu, doseči nadzor nad njegovim vedenjem, mislimi, pa tudi prisilo k določenim dejanjem in odločitvam. V tem primeru se na komunikacijskega partnerja gleda kot na brezdušen objekt vpliva, kot na mehanizem, ki ga je treba nadzorovati; deluje kot pasivna, »pasivna« stran. Posebnost imperativne komunikacije je, da siljenje partnerja v nekaj ni skrito. Kot sredstva vplivanja se uporabljajo ukazi, navodila, zahteve, grožnje, predpisi itd.

2. Manipulativno komunikacija je podobna imperativu. Glavni cilj manipulativne komunikacije je vplivati ​​na komunikacijskega partnerja, hkrati pa se uresničevanje svojih namenov izvaja prikrito. Manipulacijo in imperativ združuje želja po doseganju nadzora v tem, da pri manipulativnem tipu komunikacijski partner ne obvešča o svojih resničnih ciljih, cilji so skriti ali nadomeščeni z drugimi.

Pri manipulativnem tipu komunikacije se partner ne dojema kot celostna, edinstvena osebnost, ampak je nosilec določenih lastnosti in kvalitet, ki jih »potrebuje« manipulator. Na primer, ne glede na to, kako prijazen je človek, lahko njegovo prijaznost uporabimo za lastne namene. Vendar pogosto oseba, ki je izbrala to vrsto odnosa z drugimi kot svojo glavno, na koncu postane žrtev lastnih manipulacij. Tudi sebe dojema kot drobec, vodijo ga lažni cilji in prehaja na stereotipne oblike vedenja. Manipulativni odnos do drugega vodi v kršitev zaupnih vezi, zgrajenih na prijateljstvu, ljubezni in medsebojni naklonjenosti.

Imperativne in manipulativne oblike medosebne komunikacije se nanašajo na monološka komunikacija. Človek, ki drugega obravnava kot predmet svojega vpliva, v bistvu komunicira sam s seboj, s svojimi nalogami in cilji. Ne vidi pravega sogovornika, ignorira ga, to pomeni, da človek okoli sebe ne vidi ljudi, ampak svoje "dvojnike".

3. Dialoško komunikacija je alternativa imperativnim in manipulativnim vrstam medosebne komunikacije. Temelji na enakopravnosti partnerjev in omogoča prehod od fokusa nase k fokusu na sogovornika, pravega komunikacijskega partnerja.

Dialog je možen le, če se upoštevajo številna pravila odnosa:

Psihološki odnos do čustvenega stanja sogovornika in lastnega psihološkega stanja (komunikacija po načelu "tukaj in zdaj", t.j. ob upoštevanju občutkov, želja, fizičnega stanja, ki ga partnerja doživljata v tem trenutku);

Zaupanje v namere partnerja brez ocenjevanja njegove osebnosti (načelo zaupanja);

Dojemanje partnerja kot enakopravnega, ki ima pravico do lastnega mnenja in lastne odločitve (načelo paritete);

Komunikacija naj bo usmerjena v skupne probleme in nerešena vprašanja (načelo problematizacije);

Pogovor mora potekati v lastnem imenu, brez sklicevanja na mnenja in avtoritete drugih ljudi; izraziti morate svoja prava čustva in želje (princip personifikacije komunikacije).

Dialoška komunikacija predpostavlja pozoren odnos do sogovornika in njegovih vprašanj.

Po svojem namenu je komunikacija večnamenska.

V psihologiji je pet glavnih funkcij.

1. Pragmatična funkcija komunikacije se uresničuje z interakcijo ljudi v procesu skupne dejavnosti.

2. Formativna funkcija se kaže v procesu človekovega razvoja in njegovega oblikovanja kot posameznika.

3. Funkcija potrditve je, da se šele v procesu komunikacije z drugimi lahko razumemo, spoznamo in potrdimo v lastnih očeh. Znaki potrditve vključujejo predstavitve, pozdrave in pozornost.

4. Funkcija organiziranja in vzdrževanja medosebnih odnosov. Med komunikacijo ljudi ocenjujemo, vzpostavljamo čustvene odnose in ista oseba v različnih situacijah lahko povzroči različna stališča. Čustveni medosebni odnosi se pojavljajo v poslovnem komuniciranju in puščajo v poslovnih odnosih poseben pečat.

5. Intrapersonalna funkcija komunikacije je dialog s samim seboj. Zahvaljujoč tej funkciji oseba sprejema odločitve in izvaja pomembna dejanja.

Poleg tega ločimo več vrst komunikacije, med katerimi je mogoče opozoriti na naslednje.

1. "Stik z masko". V procesu komunikacije ni želje po razumevanju osebe, njegove individualne značilnosti se ne upoštevajo, zato se ta vrsta komunikacije običajno imenuje formalna. Med komunikacijo se uporablja standardni nabor mask, ki so že postale znane (resnost, vljudnost, brezbrižnost itd.), Pa tudi ustrezen nabor obraznih izrazov in gest. Med pogovorom se pogosto uporabljajo "običajne" fraze za skrivanje čustev in odnosa do sogovornika.

2. Primitivna komunikacija. Za to vrsto komunikacije je značilna »potrebnost«, to je, da oseba drugega ocenjuje kot potreben ali nepotreben (moteč) objekt. Če je človek potreben, aktivno stopijo v stik z njim, se vmešavajo vanj in ga "odrivajo" z ostrimi pripombami. Ko prejmejo tisto, kar želijo od komunikacijskega partnerja, izgubijo zanimanje zanj in tega ne skrivajo.

3. Formalno-vloga komunikacija. Pri takšni komunikaciji se namesto z razumevanjem sogovornikove osebnosti zadovoljijo s poznavanjem njegove družbene vloge. V življenju ima vsak od nas veliko vlog. Vloga je način obnašanja, ki ga določa družba, zato za prodajalca ali blagajnika v hranilnici ni značilno, da se obnaša kot vojskovodja. Zgodi se, da mora človek v enem dnevu "igrati" več vlog: kompetentnega strokovnjaka, sodelavca, vodje, podrejenega, potnika, ljubeče hčerke, vnukinje, matere, žene itd.

4. Poslovno komuniciranje. Pri tej vrsti komunikacije se upoštevajo osebnostne značilnosti, starost in razpoloženje sogovornika, vendar so interesi primera pomembnejši.

5. Socialna komunikacija. Komunikacija je nesmiselna, ljudje ne povedo tistega, kar mislijo, ampak tisto, kar naj bi v takih primerih rekli. Vljudnost, taktnost, odobravanje, izražanje sočutja so osnova te vrste komunikacije.

Komunikacija poteka z uporabo verbalno(verbalno) in neverbalna sredstva.

Preučevanje komunikacijskega procesa je pokazalo, kako kompleksen in raznolik je ta pojav, ter omogočilo osvetlitev komunikacijsko strukturo, sestavljeno iz treh med seboj povezanih strani :

1. komunikacijsko, ki se kaže v medsebojni izmenjavi informacij med partnerji v komunikaciji, prenašanju in sprejemanju znanja, mnenj, občutkov;

2. interaktivno, ki je sestavljeno iz organiziranja medosebne interakcije, tj. ko udeleženci v komunikaciji izmenjujejo ne le znanje, ideje, ampak tudi dejanja;

3. zaznavno, ki se kaže skozi dojemanje, razumevanje in ocenjevanje ljudi drug drugega.

Med komunikacijo si človek prizadeva ne le zaznati sogovornika, ampak ga spoznati, razumeti logiko njegovih dejanj in vedenja. Človeško spoznavanje in razumevanje drugih in sebe poteka v skladu s psihološkimi mehanizmi zaznavanja.

Identifikacija- to je primerjanje z drugim. Če želite razumeti komunikacijskega partnerja, se morate postaviti na njegovo mesto, saj človeka ne morete zares razumeti, dokler niste v njegovi »koži«. Ta mehanizem vam omogoča razumevanje vrednot, navad, vedenja in norm druge osebe.

Sočutje(empatija) ni razumsko razumevanje težav drugega človeka, ampak čustveni odziv, empatija, empatija. Empatija temelji na sposobnosti, da si pravilno predstavljamo, kaj se dogaja v človeku, kaj doživlja in kako ocenjuje dogodke. Ugotovljeno je, da sposobnost izkazovanja empatije narašča s pridobivanjem življenjskih izkušenj. Starejši, ki so veliko videli in doživeli, bolje razumejo človeka, ki se znajde v določenih okoliščinah, kot mladi.

Učinkovita je najvišja oblika empatije, ki označuje moralno bistvo človeka. Na primer, lahko preprosto sočustvujete s soštudentom, ki je "padel" na izpitu, ali pa pomagate pri pripravi na ponovno opravljanje.

Privlačnost(pritegniti, pritegniti) je oblika poznavanja druge osebe, ki temelji na pojavu pozitivnih čustev do njega: od simpatije do ljubezni. Razlog za nastanek pozitivnega čustvenega odnosa med komunikacijskimi partnerji je pogosto njihova notranja podobnost. Na primer, mladi (fantje, dekleta) se med seboj razumejo veliko bolje kot odrasli, ki jih obkrožajo (starši, učitelji itd.).

Za pravilno razumevanje komunikacijskega partnerja je pomembno poznati njegov odnos do nas, kako nas dojema in razume. V tem primeru "deluje" mehanizem, ki se v psihologiji imenuje refleksija.

Odsev(obrat) je sposobnost osebe, da si predstavlja, kako jo dojema komunikacijski partner. To ni več samo poznavanje drugega, ampak tudi vedenje o tem, kako nas drugi razume: naše umske sposobnosti, posamezne osebnostne lastnosti in čustvene odzive. Ob tem se naša pozornost prenese s komunikacijskega partnerja na nas same in pride do nekakšnega podvajanja zrcalnih podob drug drugega.

Razumevanje drugega človeka je zelo pomembno za uspešno komunikacijo z njim. Pogosto nas zanima, zakaj sogovornik ravna tako in ne drugače, torej kakšni so razlogi za njegovo ravnanje. Konec koncev, če jih poznate, lahko predvidite nadaljnje vedenje svojega komunikacijskega partnerja. Če bi človek vedno imel popolne informacije o ljudeh okoli sebe, s katerimi vstopa v komunikacijo, bi lahko natančno zgradil taktiko za interakcijo z njimi. Toda v vsakdanjem življenju se praviloma znajdemo v razmerah pomanjkanja informacij in ne poznamo pravih razlogov za vedenje druge osebe. Ta nevednost nas sili, da drugim pripisujemo najrazličnejše razloge za njihovo vedenje in dejanja. Temeljijo na podobnosti sogovornikovega vedenja z neko znano sliko ali na analizi lastnih razlogov, ki jih najdemo v podobni situaciji. Pripisovanje razlogov za vedenje drugi osebi se imenuje vzročno pripisovanje (to je, dajem in dajem razlog, obdarujem). Raziskave kažejo, da ima vsak človek običajne razlage za vedenje drugih ljudi. Nekateri vedno najdejo krivca za to, kar se je zgodilo, in vzrok za to, kar se je zgodilo, pripišejo točno določeni osebi, ne pa sebi. Na primer, če ste na izpitu prejeli "padel", je kriv učitelj, ker nagaja. V tem primeru govorimo o osebni atribuciji. Drugi raje vidijo vse v okoliščinah, kot da iščejo krivca, torej so navajeni pripisovanja okoliščin. Na primer, zamudil sem k pouku, ker je prevoz slab. Spet drugi vidijo vse skozi atribucijo dražljaja, torej razlog je v objektu. Na primer, vrečka z živili je padla, ker ni dobro stala. Ali pa razlog vidijo v »žrtvi« sami. Na primer, če ste bili izključeni iz izobraževalne ustanove, ste sami krivi. Poleg tega se soočamo z notranjim in zunanjim pripisovanjem. Uspeh na izpitu sošolca lahko na primer pripišemo njegovim visokim umskim sposobnostim, delavnosti, vztrajnosti, vztrajnosti itd. uporabljati goljufijo (zunanje pripisovanje) .

Pri preučevanju vzročne atribucije so psihologi odkrili zanimive vzorce. Tako ljudje običajno razlog za uspeh pripisujejo sebi, neuspeh pa okoliščinam. Ocena dogodka bo drugačna v primerih, ko je bila oseba udeleženec ali opazovalec. Raziskave so potrdile, da napake pri pripisovanju vodijo do pristranskosti pri razlagi vedenja članov skupine. Člani njihove skupine se vedno opravičujejo: "Zavrnil je, ker so ga prisilile okoliščine." Ko razlagajo ista dejanja članom drugih skupin, ljudje rečejo: "Zavrnil je, ker misli samo nase." Pozitivno vedenje članov skupine »chukha« (ne svoje) največkrat ni opaziti ali pa velja za redek, edinstven primer.

Omeniti velja, da poznavanje vzorcev in napak vzročnega pripisovanja pomaga, da je učinkovito pri vzpostavljanju interakcije.

Stereotipiziranje prevedeno iz grščine - trdna in odtis. Stereotip je stabilna podoba pojava ali osebe, ki se razvije v pogojih pomanjkanja informacij, z drugimi besedami, kliše, h kateremu se obračamo. Stereotipi so lahko posledica posploševanja osebnih izkušenj, ki so jim dodane informacije, pridobljene iz knjig in filmov. Številni stereotipi se prenašajo in razvijajo v skladu s podobami, ki so jih v naše misli vgradili starši.

Etnični stereotipi so najbolj trdovratni, a ne vedno resnični. Na primer, stereotipne predstave o vljudnosti in togosti Britancev, pedantnosti Nemcev, ekscentričnosti Italijanov in "skrivnostnosti slovanske duše". Etnični stereotipi se najbolj jasno kažejo v folklori, zlasti v šalah. Poklicni stereotipi so priljubljeni in vztrajni. Ne da bi delali na določenih področjih, brez oklevanja govorimo o natančnosti matematika, disciplini vojaškega človeka in dejstvu, da so vsi poslovneži špekulanti, uradniki pa birokrati. Z drugimi besedami, vsak poklic ima svoj pečat.

Stereotipno dojemanje se krepi z dobrim ali slabim razpoloženjem in počutjem. Torej ob slabem počutju ljudi in dogodke dojemamo bolj negativno.

Komunikacija postane mogoča, če lahko ljudje v interakciji ocenijo stopnjo medsebojnega razumevanja in razumejo, kakšen je komunikacijski partner. To pa izboljšuje kulturo poslovnih odnosov.

Načrt odziva

Glavne značilnosti komunikacijskega procesa.

1. Komunikacija v sistemu medosebnih in družbenih odnosov

   Komunikacija in aktivnosti

   Struktura komunikacije

   Tipologija in dinamika komuniciranja

   Cilji in funkcije komunikacije

Motivacijsko-potrebna osnova komunikacije.

1. Splošne značilnosti

   Klasifikacije potreb in motivov v komunikaciji

Pripadnost kot potreba po socialnih stikih.

1. Motivi

   Vzroki

   Posledice

1. Glavne značilnosti komunikacijskega procesa.

Komunikacija je kompleksen proces interakcije med ljudmi, ki ga sestavljajo izmenjava informacij, pa tudi dojemanje in razumevanje drug drugega s strani partnerjev. Subjekti komunikacije so živa bitja, ljudje. Načeloma je komunikacija značilna za vsa živa bitja, šele na človeški ravni pa postane proces komunikacije zavesten, povezan z besednimi in neverbalnimi dejanji. Oseba, ki posreduje informacije, se imenuje komunikator, oseba, ki jih sprejema, pa prejemnik.

V komunikaciji lahko ločimo več vidikov: vsebino, namen in sredstva. Oglejmo si jih pobližje.

Tarča komunikacija – odgovarja na vprašanje "Zakaj bitje vstopi v akt komunikacije?" Tu velja isto načelo, kot je bilo že omenjeno v odstavku o vsebini komunikacije. Pri živalih cilji komunikacije običajno ne presegajo bioloških potreb, ki so zanje pomembne. Za človeka so ti cilji lahko zelo, zelo raznoliki in predstavljajo sredstvo za zadovoljevanje socialnih, kulturnih, ustvarjalnih, kognitivnih, estetskih in mnogih drugih potreb.

Objekti komunikacija - metode kodiranja, prenosa, obdelave in dekodiranja informacij, ki se prenašajo v procesu komunikacije od enega bitja do drugega. Kodiranje informacij je način njihovega prenosa. Informacije med ljudmi se lahko prenašajo z uporabo meja čustev, govora in drugih znakovnih sistemov, pisave ter tehničnih sredstev za zapisovanje in shranjevanje informacij.

1. Komunikacija v sistemu medosebnih in družbenih odnosov

Komunikacija je vključena v splošni sistem odnosov posameznika. V takih odnosih lahko ločimo makro raven (socialno) in mikro raven (medosebno). Po mnenju nekaterih raziskovalcev je komunikacija na makro ravni neke vrste izvajanje družbene vloge in dejansko nima osebne »obarvanosti« (neosebne in formalne), vendar to ne drži povsem. Ker sama vloga predpostavlja ustvarjalno sodelovanje posameznika pri oblikovanju stila igranja vloge. V sistemu družbenih odnosov se medčloveška komunikacija kaže kot prežemajoča vse plasti teh družbenih odnosov, ima svojo specifičnost in je ni mogoče reducirati ali ločiti od makroravni, hkrati pa jo prežema. Tako lahko rečemo, da je komunikacija sestavni del človekovega življenja in družbe kot celote.