프로세스로서의 의사소통. 커뮤니케이션의 정의 (Andreeva G.M.) 라이브 커뮤니케이션이란 무엇입니까?

심리학자들에 따르면 의사소통의 필요성은 개인의 기본적인 욕구 중 하나입니다. 왜 그렇게 중요합니까? 의사소통은 개인의 조화로운 발전을 위한 열쇠 중 하나이며, 정신적, 육체적 건강을 위한 조건이자 자신과 타인을 아는 방법입니다. 그리고 사람 사이의 의사소통은 언제나 인류의 사회적 존재의 기초였음에도 불구하고 20세기에 들어와서야 심리학 연구의 직접적인 대상이 되었습니다.

의사소통은 어디에서나 우리와 함께하는 것입니다. 우리는 유아기부터 의사소통을 합니다. 부모에게 미소짓고 낯선 얼굴을 알아보는 법을 배웁니다. 그런 다음 우리는 말하는 법을 배웁니다. 대화는 말로 하는 의사소통이다. 그러나 얼굴 표정, 몸짓, 올바른 억양 등 비언어적 의사소통을 가르치는 사람은 누구입니까?

통신... 이게 뭐죠?

활동과 의사소통은 사람들의 사회적 접촉을 결정합니다.

물론 활동 유형에 따라 활동과 의사 소통에는 일정한 차이가 있습니다. 활동의 결과는 일종의 이상적이거나 물질적인 제품인 반면, 의사소통의 결과는 개인이 서로에게 미치는 상호 영향입니다. 이러한 차이에도 불구하고 활동과 의사소통은 인간 사회 활동의 상호 연결된 측면입니다. 집중적인 의사소통 없이는 활동이 일어날 수 없습니다. 또한 의사소통은 특정 유형의 인간 활동입니다. 실제 인간의 삶에서는 그것들이 하나로 통합되어 나타나지만, 어떤 상황에서는 서로 분리되어 독립적으로 실현될 수도 있습니다.

인간의 삶에서 의사소통의 역할은 무엇인가? 이는 일종의 활동일 뿐만 아니라 둘 이상의 사람의 상호 작용, 정보 교환, 행동 패턴의 형성, 사람 간의 관계, 내면의 이미지와 같은 구성 요소를 포함하는다면적인 프로세스이기도 합니다. 개인의 나' 등이 있습니다.

심리학에서 의사소통의 개념은 두 명 이상의 사람들 사이의 상호작용 과정으로 정의되며, 이는 본질적으로 인지적이고 감정적인 정보 교환으로 구성됩니다. 의사소통 과정에서 인간관계는 발생하고, 표현을 찾고, 형성된다. 또한 의사소통의 개념은 감정, 생각, 경험의 교환을 전제로 한다.

연구 과정에서 심리학자들은 의사소통의 내용, 목적, 수단, 구조, 기능 및 형태를 확인했습니다.

의사소통 당사자와 내용은 무엇입니까?

이미 언급했듯이 의사소통 과정에는 정보 교환이 포함됩니다. 그리고 한 사람에게서 다른 사람에게 전달되는 정보는 의사소통의 내용입니다. 인간의 의사소통은 다중 주제이고 성격이 매우 다양하다는 사실에도 불구하고 내용에 따라 분류할 수 있습니다.

또한 의사소통에는 세 가지 측면이 있습니다.

의사소통은 공동 활동에 참여하는 사람들 사이의 정보 교환입니다. 의사소통의 상호작용적 측면은 말뿐만 아니라 행동도 교환하는 것입니다. 지각은 서로 소통하는 사람들의 인식입니다.

의사소통의 목적은 무엇인가?

사람들이 의사소통을 시작하면 특정한 목표를 추구하게 됩니다. 즉, 의사소통의 목적이 무엇인지에 따라 시작되었으며, 이는 매우 다양할 수 있음을 의미합니다. 예를 들어, 의사소통의 목적은 단순히 의사소통 그 자체일 수 있습니다. 또는 한 사람에게 다른 사람의 관점과 경험을 소개하는 경우도 있습니다.

의사소통 수단은 무엇입니까?

통신 수단은 통신 과정에서 전송되는 정보를 인코딩, 전송, 처리 및 디코딩하는 방법입니다. 그것은 언어 또는 언어, 즉 말로 표현되는 것과 몸짓, 표정, 억양, 접촉, 시선 등을 포함하는 비언어적 수단 또는 비언어적 의사 소통으로 구분됩니다.

비언어적 의사소통, 왜 그럴까?

서로를 명확하게 이해하려면 비언어적인 의사소통 수단이 필요합니다. 당연히 비언어적 표현은 구두 의사 소통에만 관련됩니다.

비언어적 의사소통은 종종 "신체 언어"라고 불립니다. 신체에서 수행되는 감정과 느낌의 외부 비언어적 표현도 일련의 기호와 상징이기 때문입니다. 왜 '신체 언어'가 필요한가요?

사람들과의 의사소통은 비언어적 표현 없이는 상상할 수 없습니다. 주요 기능은 명확합니다. 즉, 음성 메시지를 보완하는 것입니다. 예를 들어, 어떤 사람이 어떤 문제에서 자신의 승리에 대해 이야기하면 이 정보 외에도 팔을 머리 위로 올려 승리를 거두거나 기쁨으로 점프할 수도 있습니다.

비언어적 의사소통의 또 다른 기능은 구두 메시지와 감정적 요소를 향상시키는 것입니다. 두 가지 형태의 의사소통은 서로를 성공적으로 보완할 수 있습니다. 예를 들어, 대답이 "아니요, 동의하지 않습니다"인 경우 대담자는 거부의 표시로 머리를 좌우로 흔드는 형태로 메시지를 반복하거나 대답이 "물론입니다"인 경우 그렇죠.”라고 긍정적으로 고개를 끄덕였습니다.

비언어적 의사소통은 말과 행동 사이의 모순을 표현할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 사람과의 의사 소통의 특성을 알고 있고 그의 영혼이 완전히 발전했다고 느낄 때 농담하고 재미있게 놀면 이것은 당신에게서 숨겨지지 않을 것입니다.

비언어적 의사소통은 무언가를 강조하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 '주의'라는 단어 대신 청중의 관심을 끌 수 있는 제스처를 보여줄 수 있습니다. 따라서 뻗은 팔에 집게손가락을 올리는 동작은 말하는 사람이 말하는 내용을 강조할 것입니다.

또한 의사소통 형태는 서로를 성공적으로 대체할 수 있습니다. 예를 들어 일부 텍스트를 말하는 대신 제스처를 사용하여 바꿀 수 있습니다. 따라서 대담자가 필요한 방향으로 즉시 손을 가리키거나 질문에 대한 답을 모른다는 표시로 어깨를 으쓱할 수 있습니다.

비언어적 의사소통

행동과 말에서 언어적, 비언어적 의사소통 수단의 균형을 맞추는 방법을 배우는 것이 매우 중요합니다. 당신의 의사소통 능력이 이를 가능하게 한다면 칭찬할 만합니다. 이러한 균형을 통해 대화 상대에게 필요한 정보를 최대한 정확하고 완전하게 전달할 수 있을 뿐만 아니라 그의 응답 메시지를 이해할 수 있습니다. 의사소통 방법은 메시지 전달이라는 주요 기능을 수행해야 합니다. 사람이 단조롭고 감정적이지 않게 말하면 곧 대화 상대가 피곤해지고 산만해지기 시작하여 모든 정보를 얻지 못할 것입니다. 또는 반대로 화자가 너무 적극적으로 몸짓을하면 감탄사가 그의 말에 자주 들어가고 말에서 단어가 거의 발생하지 않으면 대담 자의 인식에 불필요한 정보가 과부하되어 빨리 피곤해질 것입니다. 그러한 메시지는 듣는 사람을 그러한 표현력 있는 대화 상대로부터 확실히 멀어지게 할 것입니다.

따라서 비언어적 대화 수단입니다. 이제 그것들을 정의할 시간입니다. 말 없는 의사소통은 다음 네 가지 범주에 속합니다.

몸짓과 자세

인생에서 사람들은 처음으로 말하기도 전에 서로를 판단합니다. 따라서 단 하나의 포즈나 걸음걸이만으로도 까다로운 사람의 인상을 주거나 반대로 자신감이 넘치는 인상을 줄 수 있습니다. 제스처를 사용하면 위의 모든 내용의 의미를 강조할 수 있을 뿐만 아니라 강조하고 말한 내용에 대한 태도를 표현할 수 있습니다. 그러나 예를 들어 비즈니스 커뮤니케이션에서는 말이 불필요한 몸짓을 동반하는 것을 허용하지 않는다는 점을 기억할 필요가 있습니다. 또한, 각 국가마다 의사소통에 있어 고유한 제스처가 있으며, 두 국가의 공통된 제스처는 전혀 다르게 해석될 수 있다는 점을 기억해야 합니다.

흉내, 시선, 표정

사람에 관한 정보의 주요 전달자는 그의 얼굴입니다. 그것은 개인의 기분, 감정 및 감정에 대해 알려주는 것입니다. 톨스토이가 말했듯이 눈은 영혼의 거울이다. 아이들의 기분에 대한 이해를 발전시키기 위한 많은 훈련과 세미나가 참가자들이 사진에서 두려움, 놀라움, 우울, 분노, 슬픔, 기쁨 등과 같은 기본적인 감정을 인식하는 법을 배우는 것으로 시작되는 것은 당연한 일입니다.

대담자와 접촉 사이의 거리

대담자가 대화하기로 선택한 거리에 따라 그가 당신을 어떻게 대하는지 결정할 수 있습니다. 왜? 대담자와의 거리는 그와의 근접 정도에 따라 결정되기 때문입니다.

억양 및 음성 특성

의사소통의 이 두 가지 요소는 비언어적 의사소통 수단과 언어적 의사소통 수단을 결합한 것으로 보입니다. 동일한 문구가 완전히 다르게 들리는 것은 서로 다른 억양, 음색, 음량, 리듬 및 음성 톤의 도움으로 정보의 의미가 정반대로 변경됩니다.

신뢰하는 의사소통의 10가지 비밀

다른 사람이 귀하를 더 잘 이해할 수 있도록 비밀 커뮤니케이션의 기본 규칙을 준수해야 합니다. 아래에 설명된 내용은 지루한 사무 업무의 결과가 아니라 매일 사용하는 사람들의 경험을 바탕으로 한 것입니다.

사람들의 일에 관심을 갖는 법을 배우십시오, 이를 완전히 진심으로 수행해야 합니다. 첫 번째 규칙: 귀하의 비즈니스는 부차적입니다. 자신의 일에만 관심이 있다면 결코 좋은 대화를 나눌 수 없습니다. 성공을 위한 간단한 공식을 기억하세요. “상담하고 싶습니다.”

듣는 법을 배우십시오.잘 듣는 것은 훌륭한 자질이지만, 모든 사람이 타고난 것은 아닙니다. 종종 이 기술은 아름답게 말하는 능력보다 더 가치가 있습니다. 어떤 대화에서든 먼저 상대방의 말을 듣고, 앞서 들었던 내용을 고려하여 스스로 말하기 시작하십시오. 사람은 다른 사람의 말을 들어본 후에야 다른 사람의 말을 듣는 경향이 있다는 점을 기억하십시오.

대담한 사람에게 무엇을 줄 수 있는지 말하십시오.모든 사람들은 최소한 어느 정도의 “혜택”을 받게 될 사람들과 의사소통하는 경향이 있습니다. 자신, 능력 또는 제공하는 서비스 품질을 즉시 칭찬하기 시작해서는 안됩니다. 상대방이 당신의 제안을 받아들인다면 무엇을 얻게 될지 정확히 설명하는 것이 더 좋습니다.

비판은 온건해야합니다.부메랑처럼 비난이 돌아오는 경우가 많다. 당신이 누군가를 비판하기 시작하면 그 사람이 당신에게 똑같이 갚을 수도 있습니다. 따라서 먼저 자신의 실수에주의를 집중한 다음 대담 자의 단점을 지적해야합니다. 또한, 타인의 실수를 직접적으로 지적해서는 안 됩니다. 간접적인 비판은 훨씬 더 차분하게 인식됩니다. 비판해야 할 사람은 그 사람이 아니라 그의 행동과 행동뿐입니다. 사람들이 완고하고, 이해하지 못하며, 자제하지 못하고, 듣지 못한다고 비난하지 마십시오.

목소리에 금속음 없이 말하세요.대다수의 사람들은 명령을 받거나, 자신의 책임을 상기시키거나, 명령적이거나 교훈적이거나 오만하거나 교훈적인 어조로 의사소통을 할 때 큰 열의를 나타내지 않습니다. 비슷한 어조를 사용하면 그 사람을 의존적이고 "어린아이 같은" 입장에 두는 것처럼 보입니다. 완전히 자연스러운 인간 반응은 저항, 비슷한 어조 또는 단순한 자극입니다.

당신도 틀릴 수 있다는 것을 잊지 마세요.불쾌한 사건이 발생하면 모든 사람은 이웃을 성공의 "영웅"이라고 부르고 싶어합니다. 어떤 종류의 불리한 상황에서든 사람들은 문제의 근원을 자신에게서 찾는 것이 아니라 주변 사람들에게서 찾는 경향이 있습니다. 다른 사람에게 일어난 일에 대해 책임을 공유하는 방법을 배워야 하며, 더 나아가 사랑하는 사람인 자신에게서 실패 이유를 찾는 방법을 배워야 합니다. 게다가 자신의 책임을 받아들임으로써 단순히 고소인들을 무장해제시키는 것이고 그들은 누구에게나 이런 일이 일어날 수 있다고 말할 수밖에 없습니다.

사람들을 칭찬하는 법을 배우십시오.사람들에게 자신이 잘하는 일을 알려주세요. 당신이 칭찬하는 그들의 능력과 자질은 초기 단계에 불과할 수도 있지만, 당신의 피드백을 듣고 당신의 대담자는 그 존엄성을 "통합"하고 스스로 발전시키기 위해 노력할 것입니다. 사람들을 좋게 생각하고, 그들의 장점에 대해 이야기하고, 그들을 신뢰하십시오. 칭찬을 할 때 웃기거나 부적절한 표정을 짓는 것을 두려워하지 말고, 진심을 다해 진심을 다해 칭찬하세요. 대화의 좋은 시작이자 기분을 고양시키는 가장 좋은 방법 중 하나는 칭찬입니다. 당신이 칭찬을 잘 못한다고 생각한다면, 그 사람을 보고 그 사람에게서 좋은 점을 찾아낸 다음 큰 소리로 그 사람의 특징을 축하하십시오.

공격자를 친구로 만드십시오.일반적으로 우리가 무례하고 편협하며 심지어 공격적인 사람을 상대해야 할 때 우리는 분개하거나 짜증을 느끼기 시작합니다. 그의 입장에 서도록 노력하십시오. 아마도 그는 매우 피곤해서 자신이 어떻게 지내는지 신경 쓰지 않는 사람들과 매일 의사소통을 하고 있을 수도 있고, 아프거나 집이나 직장에서 어려움을 겪을 수도 있습니다. 어쩌면 그 사람은 신경계가 약하고 스트레스에 매우 취약하다는 것을 누가 압니까? 몇 분 동안 자신의 범죄를 잊어버리고 다른 사람의 말을 들어보십시오.

첫째, 다른 사람의 문제에 관심을 가지면서 생성되는 신뢰와 감사는 대화 상대와 합의에 도달하는 데 도움이 될 것입니다. 둘째, 대화 상대의 문제에 대한 해결책을 함께 찾으려고 노력할 수 있습니다. 그 결과, 그 사람의 기분이 좋아졌고, 합의가 이루어졌으며, 당신은 그의 눈을 실망시키지 않았습니다.

싸움을 일으키지 말고 상대방의 의견을 존중하는 법을 배우십시오.그렇다고 모욕을 당하고 끝없이 양보해도 침묵해야 한다는 뜻은 아니다. 그냥 싸움에서 벗어나십시오. 가장 열띤 토론 중에도 "네 잘못이야", "네가 틀렸어!"라고 소리치지 마세요.

싸움이 발생하면 대담 자의 주장을 거부해서는 안됩니다. 변명할 필요도 없습니다. 왜냐하면 이것은 상대방이 싸움을 계속하도록 장려하고 그가 옳고 당신이 유죄임을 증명하려는 그의 열망을 뒷받침할 뿐이기 때문입니다.

더 자주 웃으세요!웃는 얼굴로 착한 사람을 보면 가장 공격적이고 사교적이지 못한 사람도 더욱 친근하고 평화로워진다. 재치 있고 유쾌한 여행의 동반자는 긴 여행에 지친 지루한 여행자의 기운을 북돋아 줄 수 있습니다.

사람이 웃으면 가장 우울한 사람도 더 밝아 보입니다. 기분이 좋지 않더라도 웃는 법을 배우는 것이 중요합니다. 저를 믿으세요. 좋아질 거예요! 유머 감각과 미소는 직장에서 사람들과 끊임없이 소통하는 사람들의 직업적 자질이자 도구입니다.

또한 친절하고 진지한 미소는 어떤 얼굴도 망칠 수 없으며 오히려 대다수의 사람들이 더욱 매력적으로 변합니다.

의사소통 과정:

· 첫째, 의사소통 행위 자체, 즉 의사소통자 자신이 참여하는 의사소통 행위로 직접적으로 구성된다. . 또한, 일반적인 경우에는 적어도 두 개가 있어야 합니다.

· 둘째, 의사소통자는 우리가 의사소통이라고 부르는 행위 자체를 수행해야 한다. , 저것들. 무언가를 하십시오(말하기, 몸짓하기, 얼굴에서 특정 표정을 "읽도록" 허용하기, 예를 들어 전달되는 내용과 관련하여 경험하는 감정을 나타냄).

· 셋째, 각각의 구체적인 의사소통 행위에 있어서 의사소통 채널을 추가적으로 정할 필요가 있다. 전화 통화 시 이러한 채널은 언어 및 청각 기관입니다. 이 경우 그들은 오디오-언어 (청각-언어) 채널, 더 간단하게는 청각 채널에 대해 이야기합니다. 편지의 형태와 내용은 시각적(시각적-언어적) 채널을 통해 인식됩니다. 악수는 운동촉각(운동촉각) 채널을 통해 친근한 인사를 전하는 방법이다. 소송에서 우리의 대담자가 우즈벡인이라는 것을 알게 되면 그의 국적에 대한 메시지는 시각적 채널을 통해 우리에게 전달되었지만 시각적-언어적 채널을 통해서는 전달되지 않았습니다.

의사소통 수단.

의사소통은 다양한 수단을 통해 수행됩니다. 의사소통에는 언어적 수단과 비언어적 수단이 있습니다.

언어 적 의사 소통(기호)는 단어를 사용하여 수행됩니다. 언어적 의사소통 수단에는 인간의 말이 포함됩니다.

전달자의 의도(무언가 전달, 알아내기, 평가 표현, 태도 표현, 격려, 합의 도출 등)에 따라 다양한 음성 텍스트가 생성됩니다. 모든 텍스트(서면 또는 구두)에는 언어 시스템이 구현됩니다.

그래서, 언어는 기호와 이를 연결하는 방식의 체계로, 사람들의 생각과 감정, 의지를 표현하는 도구이자 인간 의사소통의 가장 중요한 수단입니다. 이 언어는 다양한 기능에 사용됩니다.
- 의사 소통. 언어는 의사소통의 주요 수단으로 작용합니다.언어에 이러한 기능이 있기 때문에 사람들은 자신의 종족과 완전히 소통할 수 있는 기회를 갖게 됩니다.
- 교육적인. 의식 활동의 표현으로서의 언어.우리는 세상에 대한 대부분의 정보를 언어를 통해 얻습니다.
- 충전식. 지식을 축적하고 저장하는 수단으로서의 언어.사람은 습득한 경험과 지식을 미래에 사용하기 위해 유지하려고 노력합니다. 일상생활에서 노트, 일기, 공책은 우리에게 도움이 됩니다. 그리고 모든 인류의 "노트"는 다양한 종류의 기록 기념물과 허구이며, 이는 문자 언어가 없으면 불가능할 것입니다.
- 건설적이에요. 생각을 형성하는 수단으로서의 언어.언어의 도움으로 생각은 "구체화"되고 건전한 형태를 취합니다. 말로 표현하면 말하는 사람 자신에게 생각이 분명하고 분명해집니다.
- 감정적인. 감정과 감정을 표현하는 수단 중 하나 인 언어.이 기능은 자신이 말하는 내용에 대한 사람의 감정적 태도가 직접 표현될 때만 말로 실현됩니다. 여기서 억양이 큰 역할을 합니다.
- 연락처 만들기. 사람들 사이의 접촉을 확립하는 수단으로서의 언어.때때로 의사소통은 목적이 없는 것처럼 보이고, 정보 내용은 0이며, 더 유익하고 신뢰하는 의사소통을 위한 기반이 준비되고 있는 것뿐입니다.
- 민족. 사람들을 하나로 묶는 수단으로서의 언어.

주요 비언어적 의사소통 수단은 다음과 같습니다.
운동학 - 의사소통 과정에서 인간의 감정과 감정의 외부 표현을 고려합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 몸짓;
- 얼굴 표정;
- 무언극.

몸짓. 제스처는 손과 머리의 다양한 움직임입니다.수화는 상호 이해를 달성하는 가장 오래된 방법입니다.

몸짓의 강도는 사람의 정서적 각성이 증가하고 특히 어려운 경우 파트너 간의보다 완전한 이해를 얻으려는 욕구와 함께 증가할 수 있습니다.

개별 제스처의 구체적인 의미는 문화에 따라 다릅니다. 그러나 모든 문화에는 다음과 같은 유사한 제스처가 있습니다.
의사소통적(인사, 작별의 몸짓, 관심 끌기, 금지, 긍정, 부정, 의문 등)
모달, 즉 평가 및 태도 표현(찬성, 만족, 신뢰 및 불신의 몸짓 등)
음성 발화의 맥락에서만 의미가 있는 설명 제스처입니다.

얼굴 표정. 얼굴 표정은 감정의 주요 지표인 안면 근육의 움직임입니다.

눈맞춤도 의사소통의 매우 중요한 요소입니다.말하는 사람을 바라보는 것은 관심을 나타낼 뿐만 아니라 우리가 듣는 내용에 집중하는 데에도 도움이 됩니다. 의사소통을 잘하는 사람들은 대개 서로의 눈을 10초 이상 쳐다보지 않습니다. 우리를 조금만 보면 우리가 부당한 대우를 받거나 말하는 것이 믿을만한 이유가 있고, 너무 많이 보면 우리에 대한 도전이나 좋은 태도로 인식될 수 있습니다. 또한, 사람이 거짓말을 하거나 정보를 숨기려고 할 때 대화의 1/3 미만 동안 파트너의 눈과 눈이 마주치는 것으로 관찰되었습니다.

부분적으로 사람의 시선 길이는 그가 속한 국가에 따라 다릅니다. 남유럽 사람들은 타인에게 불쾌감을 줄 수 있을 정도로 시선이 높으며, 일본인들은 말할 때 얼굴보다는 목을 봅니다.

세부 사항에 따르면 뷰는 다음과 같습니다.
- 비즈니스 - 대담 자의 이마 부분에 시선이 고정되면 이는 진지한 비즈니스 파트너십 분위기가 조성됨을 의미합니다.
- 사회적 - 눈과 입 사이의 삼각형에 시선이 집중되어 편안한 사회적 의사소통의 분위기를 조성하는 데 도움이 됩니다.
- 친밀함 - 시선은 대담 자의 눈을 향하지 않고 얼굴 아래 - 가슴 수준까지 향합니다. 이 표정은 서로의 소통에 큰 관심이 있음을 나타냅니다.
- 옆으로 시선을 보내는 것은 관심이나 적대감을 전달하는 데 사용됩니다. 눈썹을 살짝 치켜올리거나 미소를 지으면 관심을 나타냅니다. 찡그린 이마나 처진 입가가 동반된다면 이는 대담 자에 대한 비판적이거나 의심스러운 태도를 나타냅니다.

첫째, 의사 소통 자체가 참여하는 의사 소통, 의사 소통 행위 자체로 직접 구성됩니다. 또한, 일반적인 경우에는 적어도 두 개가 있어야 합니다. 둘째, 의사소통자는 우리가 의사소통이라고 부르는 행위 자체를 수행해야 합니다. 무언가를 하십시오(말하기, 몸짓하기, 얼굴에서 특정 표정을 "읽도록" 허용하기, 예를 들어 전달되는 내용과 관련하여 경험하는 감정을 나타냄). 셋째, 각각의 구체적인 의사소통 행위에서 의사소통 채널을 추가로 결정할 필요가 있다. 전화 통화 시 이러한 채널은 언어 및 청각 기관입니다. 이 경우 그들은 오디오-언어 (청각-언어) 채널, 더 간단하게는 청각 채널에 대해 이야기합니다. 편지의 형태와 내용은 시각적(시각적-언어적) 채널을 통해 인식됩니다. 악수는 운동촉각(운동촉각) 채널을 통해 친근한 인사를 전하는 방법이다. 소송에서 대담자가 우즈벡인이라는 것을 알게 되면 그의 국적에 대한 메시지는 시각적 채널(시각적)을 통해 우리에게 전달되었지만 시각적-언어적 채널을 통해서는 전달되지 않았습니다. .

5. 통신 구조

의사소통의 구조는 다양한 방식으로 접근할 수 있습니다. 이 경우 구조는 의사소통에서 상호 관련된 세 가지 측면, 즉 의사소통, 상호작용, 지각을 강조하는 것이 특징입니다. 따라서 우리는 의사소통의 구조를 개략적으로 다음과 같이 표현한다.

의사소통(또는 좁은 의미의 의사소통)의 의사소통 측면은 의사소통하는 개인 간의 정보 교환으로 구성됩니다. 상호작용 측면은 의사소통하는 개인 간의 상호작용(행동 교환)을 구성하는 것으로 구성됩니다. 커뮤니케이션의 지각적 측면은 커뮤니케이션 파트너가 서로를 인식하고 인식하며 이를 바탕으로 상호 이해를 구축하는 과정을 의미한다.

이 용어의 사용은 조건부이며 때로는 다른 사람들이 다소 유사한 의미로 사용합니다. 의사 소통에서는 정보 의사 소통, 규제 의사 소통, 정서적 의사 소통의 세 가지 기능이 구별됩니다.

의사소통의 세 가지 측면을 자세히 살펴보겠습니다.

6. 의사소통의 종류

의사소통은 내용, 목표, 수단에 따라 여러 유형으로 나눌 수 있습니다.

1.1 재료(물건 및 활동 제품 교환)

1.2 인지(지식 공유)

1.3 조건부(정신적 또는 생리적 상태의 교환)

1.4 동기 부여(동기, 목표, 관심, 동기, 요구의 교환)

1.5 활동(행동, 작전, 능력, 기술의 교환)

2. 목표에 따라 의사소통은 다음과 같이 구분됩니다.

2.1 생물학적(유기체의 유지, 보존 및 발달에 필요함)

2.2 사회 (대인 관계의 확대 및 강화, 대인 관계의 구축 및 발전, 개인의 개인적 성장을 목표로 함)

3. 통신을 통해 다음이 가능합니다.

3.1 직접적 (팔, 머리, 몸통, 성대 등 생명체에게 주어진 자연 기관의 도움으로 수행됨)

3.2 간접(특별한 수단 및 도구의 사용과 관련)

3.3 직접적 (개인적인 접촉과 의사소통 행위에서 사람들이 서로 의사소통하는 직접적인 인식을 포함함)

3.4 간접(다른 사람일 수 있는 중개자를 통해 수행됨)

상호작용으로서의 의사소통은 사람들이 공동 활동과 협력을 구축하기 위해 서로 접촉하고 특정 정보를 교환하는 것을 전제로 합니다. 상호작용으로서의 의사소통이 원활하게 이루어지기 위해서는 다음과 같은 단계로 구성되어야 합니다.

1. 연락처 (지인) 설정. 다른 사람을 이해하고 다른 사람에게 자신을 소개하는 것입니다.

2. 의사소통 상황에서의 방향, 무슨 일이 일어나고 있는지 이해, 일시 중지.

3. 관심 있는 문제에 대한 토론.

4. 문제 해결.

5. 연락을 종료합니다(종료).

의사소통 유형

의사소통은 내용, 목표, 수단에 따라 여러 유형으로 나눌 수 있습니다.

1.1 재료(물건 및 활동 제품 교환)

1.2 인지(지식 공유)

1.3 조건부(정신적 또는 생리적 상태의 교환)

1.4 동기 부여(동기, 목표, 관심, 동기, 요구의 교환)

1.5 활동(행동, 작전, 능력, 기술의 교환)

2. 목표에 따라 의사소통은 다음과 같이 구분됩니다.

2.1 생물학적(유기체의 유지, 보존 및 발달에 필요함)

2.2 사회 (대인 관계의 확대 및 강화, 대인 관계의 구축 및 발전, 개인의 개인적 성장을 목표로 함)

3. 통신을 통해 다음이 가능합니다.

3.1 직접적 (팔, 머리, 몸통, 성대 등 생명체에게 주어진 자연 기관의 도움으로 수행됨)

3.2 간접(특별한 수단 및 도구의 사용과 관련)

3.3 직접적 (개인적인 접촉과 의사소통 행위에서 사람들이 서로 의사소통하는 직접적인 인식을 포함함)

3.4 간접(다른 사람일 수 있는 중개자를 통해 수행됨)

상호작용으로서의 의사소통은 사람들이 공동 활동과 협력을 구축하기 위해 서로 접촉하고 특정 정보를 교환하는 것을 전제로 합니다. 상호작용으로서의 의사소통이 원활하게 이루어지기 위해서는 다음과 같은 단계로 구성되어야 합니다.

의사소통 유형

· 마스크 접촉은 대담 자의 성격 특성을 이해하고 고려하려는 욕구가 없을 때 공식적인 의사 소통입니다. 대화 상대에 대한 진정한 감정과 태도를 숨길 수 있는 얼굴 표정, 몸짓, 표준 문구 세트인 일반적인 마스크(공손함, 예의, 무관심, 겸손, 연민 등)가 사용됩니다.

· 세속적 의사소통 - 그 본질은 객관적이지 않습니다. 사람들은 자신이 생각하는 것을 말하는 것이 아니라 그러한 경우에 말해야 할 것을 말합니다. 이 의사소통은 폐쇄적입니다. 왜냐하면 특정 문제에 대한 사람들의 관점은 중요하지 않으며 의사소통의 성격을 결정하지 않기 때문입니다. 예: 공식적인 예의, 의식적인 의사소통.

· 공식적인 역할 의사소통 - 의사소통의 내용과 수단이 모두 규제되고 대화 상대의 성격을 아는 대신 그의 사회적 역할에 대한 지식을 사용하는 경우입니다.

· 비즈니스 커뮤니케이션은 특정 결과를 달성하기 위해 정보를 교환하는 커뮤니케이션의 상호 작용 프로세스입니다. 저것들. 이 의사소통은 목적이 있습니다. 이는 특정 유형의 활동을 기반으로 발생합니다. 비즈니스 커뮤니케이션 중에는 대담자의 성격, 성격, 분위기가 고려되지만 비즈니스의 이익은 가능한 개인적인 차이보다 더 중요합니다.

· 영적인 대인 커뮤니케이션(친밀-개인) - 성격의 깊은 구조가 드러납니다.

· 의사소통 유형 -- 표현의 본질, 내용 및 완전성을 올바르게 평가할 수 있게 해주는 유형학적 구성 요소입니다. 의사소통은 매우 다면적이며 다양한 유형이 될 수 있습니다.

· 대인 커뮤니케이션과 대중 커뮤니케이션을 구별합니다. 대인관계의사소통지속적인 참가자 구성으로 그룹 또는 쌍으로 구성된 사람들의 직접적인 접촉과 관련됩니다. 대량의의사소통-- 낯선 사람과의 직접적인 접촉이 많고, 다양한 매체를 매개로 한 소통도 많다.

· 또한 구별 대인관계그리고 역할 놀이의사소통. 첫 번째 경우, 의사소통 참가자는 의사소통 과정과 공동 행동 조직에서 드러나는 특정 개인 특성을 가진 특정 개인입니다. 역할 기반 의사소통의 경우 참가자는 특정 역할(구매자-판매자, 교사-학생, 상사-하급자)의 역할을 수행합니다. 역할 기반 의사 소통에서 사람의 특정 단계와 행동은 그가 수행하는 역할에 따라 결정되기 때문에 사람의 행동의 자발성이 박탈됩니다. 의사소통은 가능하다 비밀의그리고 갈등의 . 첫 번째는 과정 중에 특히 중요한 정보가 전송된다는 점에서 다릅니다. 갈등 의사소통은 사람들 사이의 상호 대립, 불만과 불신의 표현이 특징입니다.

· 의사소통은 개인적일 수도 있고 사업적일 수도 있습니다. 개인의의사소통비공식 정보를 교환하는 것입니다. ㅏ 사업의사소통-- 공동 책임을 수행하거나 동일한 활동에 참여하는 사람들 간의 상호 작용 프로세스입니다.

· 의사소통은 직간접적일 수 있습니다. . 직접 (직접) 의사소통은 역사적으로 사람들 사이의 의사소통의 첫 번째 형태입니다. 이를 바탕으로 문명 발전 후기에는 다양한 유형의 간접 의사 소통이 발생합니다. . 간접 의사소통은 추가적인 수단(글쓰기, 오디오 및 비디오 장비)을 사용하는 상호작용입니다.

· 사회심리학에서는 의사소통의 다양성을 유형별로 특징지을 수 있다. 피할 수 없는의사소통그의 행동, 태도 및 생각을 통제하고 특정 행동이나 결정을 강요하기 위해 의사 소통 파트너와의 권위주의적이고 지시적인 상호 작용 형태입니다. 이 경우 파트너는 수동적 당사자 역할을 합니다. 명령적 의사소통의 궁극적 목표는 상대의 강압이다. 명령, 규정, 요구는 영향력을 행사하는 수단으로 사용됩니다. 명령형 의사소통이 매우 효과적으로 사용되는 영역: 상하 관계, 군사 규정, 극한 상황에서의 작업, 긴급 상황. 또한 명령형의 사용이 부적절한 대인관계를 강조할 수도 있습니다. 이것 친밀한 개인 및 결혼 관계, 자녀-부모 접촉 및 전체 교육 관계 시스템.

· 조작적의사소통자신의 의도를 달성하기 위해 의사소통 상대에게 은밀하게 영향력을 행사하는 대인 상호작용의 한 형태이다. 동시에 조작은 의사소통 파트너에 대한 객관적인 인식을 전제로 하는 반면, 숨겨진 욕구는 다른 사람의 행동과 생각을 통제하려는 것입니다. 조작적인 의사소통에서 파트너는 고유한 고유한 성격이 아니라 조작자가 "필요한" 특정 속성과 자질을 보유한 사람으로 인식됩니다. 그러나 이러한 유형의 타인과의 관계를 주요 관계로 선택한 사람은 결국 자신이 조작한 피해자가 되는 경우가 많습니다. 그는 또한 자신을 단편적으로 인식하기 시작하여 잘못된 동기와 목표에 따라 틀에 박힌 행동 형태로 전환하고 자신의 삶의 핵심을 잃습니다. 조작은 비즈니스 및 기타 비즈니스 관계에서 부정직한 사람들에 의해 사용되며 "흑색" 및 "회색" 선전 개념이 구현될 때 미디어에서도 사용됩니다. 동시에 비즈니스 영역에서 다른 사람들에게 조작적인 영향을 미치는 수단의 소유 및 사용은 일반적으로 그러한 기술을 다른 관계 영역으로 이전하는 사람에게 끝납니다. 품위, 사랑, 우정, 상호 애정의 원칙을 바탕으로 구축된 관계는 조작으로 인해 가장 큰 피해를 입습니다.

· 공통된 특징을 기반으로 함께 결합되어 명령형과 조작형 의사소통이 서로 다른 구성을 이룹니다. 종류 독백의사소통,다른 사람을 자신의 영향력의 대상으로 간주하는 사람은 본질적으로 진정한 대담자를 보지 않고 그를 사람으로 무시하고 자신과 의사 소통하기 때문입니다. 차례대로 , 대화의 커뮤니케이션은 커뮤니케이션 파트너의 상호 지식, 자기 지식을 목표로하는 동등한 주체-주체 상호 작용입니다. 이를 통해 깊은 상호 이해, 파트너에 대한 자기 공개를 달성하고 상호 발전을 위한 조건을 만들 수 있습니다.

사람의 삶에서 의사소통이 끊어지는 기간은 거의 없습니다. 의사소통은 내용, 목표, 수단, 기능, 유형 및 형태에 따라 분류됩니다.

전문가들은 다음과 같은 의사소통 형태를 식별합니다.

직접의사소통은 역사적으로 사람들 사이의 의사소통의 첫 번째 형태입니다. 그것은 자연적으로 인간에게 주어진 기관(머리, 손, 성대 등)의 도움으로 수행됩니다. 직접적인 의사소통을 바탕으로 문명 발전의 후기 단계에서는 다양한 형태와 형태의 의사소통이 생겨났다. 예를 들어, 간접적인특별한 수단 및 도구(막대기, 땅 위의 발자국 등), 글쓰기, 텔레비전, 라디오, 전화 및 의사소통을 조직하고 정보를 교환하기 위한 보다 현대적인 수단의 사용과 관련된 의사소통.

직접의사 소통은 "당신-나에게, 나-당신에게"라는 원칙에 따라 정보가 한 대담자가 다른 대화 상대에게 개인적으로 전송되는 자연스러운 접촉 "대면"입니다. 간접의사소통은 정보가 전송되는 '중개자'의 의사소통 과정에 참여하는 것을 전제로 합니다.

대인관계의사소통은 그룹이나 쌍으로 이루어진 사람들의 직접적인 접촉과 관련이 있습니다. 이는 파트너의 개별 특성에 대한 지식과 활동, 공감 및 이해에 대한 공동 경험의 존재를 의미합니다.

대량의커뮤니케이션은 미디어(텔레비전, 라디오, 잡지, 신문 등)를 통한 커뮤니케이션뿐만 아니라 사회 내 낯선 사람들의 다중 연결 및 접촉입니다.

무역 및 서비스 전문가는 일상 활동에서 대인 커뮤니케이션 문제에 직면합니다.

심리학에는 명령형, 조작형, 대화형의 세 가지 주요 대인 커뮤니케이션 유형이 있습니다.

1. 필수의사소통은 의사소통 파트너에 대한 권위주의적(지시적) 영향력 형태입니다. 주요 목표는 파트너 중 하나를 다른 파트너에게 종속시키고 그의 행동, 생각을 통제하고 특정 행동과 결정에 대한 강요를 달성하는 것입니다. 이 경우 의사소통 파트너는 영혼 없는 영향력의 대상, 통제되어야 하는 메커니즘으로 간주됩니다. 그는 수동적인, "수동적인" 측면으로 행동합니다. 명령형 의사소통의 특징은 파트너에게 무언가를 하도록 강요하는 것이 숨겨지지 않는다는 것입니다. 명령, 지시, 요구, 위협, 규정 등이 영향력의 수단으로 사용됩니다.

2. 조작적의사소통은 명령과 유사하다. 조작적 의사소통의 주요 목표는 의사소통 파트너에게 영향을 미치는 것이지만 동시에 자신의 의도를 달성하는 것은 비밀리에 수행됩니다. 조작과 명령은 조작 유형의 경우 의사 소통 파트너가 자신의 실제 목표에 대해 알리지 않고 목표가 숨겨지거나 다른 사람으로 대체된다는 점에서 통제를 달성하려는 욕구로 통합됩니다.

조작적인 유형의 의사소통을 통해 파트너는 전체론적이고 독특한 성격으로 인식되지 않고 조작자가 "필요한" 특정 속성과 자질을 보유하는 사람입니다. 예를 들어, 사람이 아무리 친절하더라도 그의 친절은 자신의 목적을 위해 사용될 수 있습니다. 그러나 이러한 유형의 타인과의 관계를 주요 관계로 선택한 사람은 궁극적으로 자신의 조작의 희생자가 되는 경우가 많습니다. 그는 또한 자신을 파편으로 인식하고 잘못된 목표에 이끌려 고정 관념적인 행동 형태로 전환합니다. 다른 사람에 대한 조작적인 태도는 우정, 사랑, 상호 애정을 바탕으로 구축된 신뢰 관계를 위반하는 결과를 낳습니다.

명령적이고 조작적인 형태의 대인 커뮤니케이션은 다음을 의미합니다. 독백 커뮤니케이션. 다른 사람을 자신의 영향력의 대상으로 간주하는 사람은 본질적으로 자신의 임무와 목표를 통해 자신과 의사 소통합니다. 그는 진정한 대담자를 보지 못하고 그를 무시합니다. 즉, 사람은 주변 사람이 아니라 그의 "복식"을 봅니다.

3. 대화의사소통은 명령적이고 조작적인 유형의 대인 커뮤니케이션에 대한 대안입니다. 이는 파트너의 평등을 기반으로 하며 자신에 대한 초점에서 실제 의사소통 파트너인 대담자에게 초점을 맞출 수 있도록 해줍니다.

대화는 여러 관계 규칙을 준수하는 경우에만 가능합니다.

대담자의 감정 상태와 자신의 심리적 상태에 대한 심리적 태도(“지금 여기” 원칙에 따른 의사소통, 즉 파트너가 이 특정 순간에 경험하고 있는 감정, 욕구, 신체 상태를 고려함)

파트너의 성격을 평가하지 않고 파트너의 의도를 신뢰합니다(신뢰의 원칙).

자신의 의견과 결정에 대한 권리를 가지며 파트너를 동등하다고 인식합니다(평등 원칙).

의사소통은 일반적인 문제와 해결되지 않은 문제를 목표로 해야 합니다(문제화의 원칙).

대화는 다른 사람의 의견이나 권위를 참조하지 않고 본인의 입장에서 이루어져야 합니다. 자신의 진정한 감정과 욕구를 표현해야 합니다(소통의 의인화 원칙).

대화식 의사소통은 대담자와 그의 질문에 대한 세심한 태도를 전제로 합니다.

그 목적에 따르면 의사소통은 다기능적입니다.

심리학에는 다섯 가지 주요 기능이 있습니다.

1. 의사소통의 실용적인 기능은 공동 활동 과정에서 사람들의 상호 작용을 통해 실현됩니다.

2. 형성 기능은 인간 발달 과정과 개인으로서의 형성 과정에서 나타납니다.

3. 확인 기능다른 사람과 소통하는 과정을 통해서만 우리는 자신의 눈으로 자신을 이해하고, 알고, 긍정할 수 있다는 것이다. 확인의 표시에는 소개, 인사, 관심이 포함됩니다.

4. 대인관계를 정리하고 유지하는 기능. 의사소통 중에 우리는 사람을 평가하고 정서적 관계를 구축하며, 같은 사람이라도 상황에 따라 태도가 달라질 수 있습니다. 정서적 대인관계는 비즈니스 커뮤니케이션에서 발생하며 비즈니스 관계에 특별한 흔적을 남깁니다.

5. 의사소통의 개인 내 기능은 자신과의 대화입니다. 이 기능 덕분에 사람은 결정을 내리고 중요한 작업을 수행합니다.

또한 여러 유형의 통신이 구별되며 그 중 다음을 주목할 수 있습니다.

1. "마스크 접촉". 의사 소통 과정에서 사람을 이해하려는 욕구가 없으며 개인의 특성이 고려되지 않으므로 이러한 유형의 의사 소통을 일반적으로 형식적이라고합니다. 의사소통 중에는 이미 익숙해진 표준 마스크 세트(심각함, 공손함, 무관심 등)와 해당 얼굴 표정 및 몸짓 세트가 사용됩니다. 대화 중에 대화 상대에 대한 감정과 태도를 숨기기 위해 "일반적인"문구가 자주 사용됩니다.

2. 원시적 의사소통. 이러한 유형의 의사소통은 "필요성"이 특징입니다. 즉, 사람이 다른 사람을 필요하거나 불필요한(간섭) 대상으로 평가하는 것입니다. 사람이 필요하면 적극적으로 그 사람에게 접근하고, 방해하고, 가혹한 말로 "밀어냅니다". 의사소통 파트너로부터 원하는 것을 받은 후에는 그 사람에 대한 관심을 더 이상 잃고, 더욱이 그것을 숨기지 않습니다.

3. 공식적인 역할 의사소통.그러한 의사소통에서는 대담자의 성격을 이해하는 대신 그의 사회적 역할에 대한 지식을 활용합니다. 인생에서 우리 각자는 많은 역할을 수행합니다. 역할은 사회에서 정한 행동 방식이므로 세일즈맨이나 저축 은행 출납원이 군대 지도자처럼 행동하는 것은 일반적이지 않습니다. 하루 동안 사람은 유능한 전문가, 동료, 관리자, 부하 직원, 승객, 사랑하는 딸, 손녀, 어머니, 아내 등 여러 역할을 "연주"해야 합니다.

4. 비즈니스 커뮤니케이션. 이러한 유형의 의사소통에서는 대담자의 성격 특성, 연령, 기분이 고려되지만 사건의 이익이 더 중요합니다.

5. 소셜 커뮤니케이션. 의사소통은 무의미합니다. 사람들은 자신이 생각하는 것이 아니라 그러한 경우 말해야 할 것을 말합니다. 공손함, 재치, 승인, 동정의 표현이 이러한 유형의 의사소통의 기초입니다.

통신은 다음을 사용하여 수행됩니다. 언어 적(언어) 그리고 비언어적 수단.

의사소통 과정에 대한 연구는 이 현상이 얼마나 복잡하고 다양한지를 보여 주었으며 다음과 같은 점을 강조할 수 있게 해주었습니다. 세 개의 상호 연결된 당사자로 구성된 통신 구조 :

1. 의사소통, 지식, 의견, 감정의 전달 및 수신에서 파트너 간의 정보 상호 교환에서 나타나는 의사소통

2. 상호 작용, 즉 대인 상호 작용을 구성하는 것으로 구성됩니다. 즉, 의사 소통 참가자가 지식, 아이디어뿐만 아니라 행동도 교환할 때;

3. 지각은 사람들의 서로에 대한 인식, 이해 및 평가를 통해 나타납니다.

의사 소통 중에 사람은 대담자를 인식하는 것뿐만 아니라 그를 알고 그의 행동과 행동의 논리를 이해하려고 노력합니다. 타인과 자신에 대한 사람들의 인식과 이해는 심리적 인식 메커니즘에 따라 발생합니다.

신분증- 이것은 자신을 다른 사람과 비교하는 것입니다. 의사소통 파트너를 이해하려면 그의 입장에 서야 합니다. 왜냐하면 당신이 그 사람의 “피부”에 속해 보기 전까지는 그 사람을 진정으로 이해할 수 없기 때문입니다. 이 메커니즘을 통해 다른 사람의 가치, 습관, 행동 및 규범을 이해할 수 있습니다.

공감(공감)은 다른 사람의 문제에 대한 이성적인 이해가 아니라 감정적 반응, 공감, 공감입니다. 공감은 사람 내부에서 일어나는 일, 경험하는 일, 사건을 평가하는 방법을 정확하게 상상하는 능력에 기초합니다. 삶의 경험을 쌓을수록 공감 능력이 높아지는 것으로 확인되었습니다. 많은 것을 보고 경험한 노인들은 젊은 사람들보다 어떤 상황에 처해 있는 사람을 더 잘 이해합니다.

가장 높은 형태의 공감은 효과적이며 사람의 도덕적 본질을 특징으로 합니다. 예를 들어, 시험에 '실패'한 동료 학생을 동정할 수도 있고, 재응시 준비를 도울 수도 있습니다.

끌어 당김(유인, 유치)는 동정에서 사랑에 이르기까지 그에 대한 긍정적 인 감정의 출현을 기반으로 다른 사람을 아는 형태입니다. 의사소통 파트너 사이에 긍정적인 정서적 태도가 나타나는 이유는 종종 내부 유사성 때문입니다. 예를 들어, 청소년(소년, 소녀)은 주변의 성인(부모, 교사 등)보다 서로를 훨씬 더 잘 이해합니다.

의사 소통 파트너를 올바르게 이해하려면 우리에 대한 그의 태도, 그가 우리를 어떻게 인식하고 이해하는지 아는 것이 중요합니다. 이 경우 심리학에서는 반사라고 불리는 메커니즘이 "작동"합니다.

반사(역전)은 의사소통 파트너가 자신을 어떻게 인식하는지 상상하는 능력입니다. 이것은 더 이상 다른 사람에 대한 지식일 뿐만 아니라 다른 사람이 우리를 어떻게 이해하는지에 대한 지식, 즉 우리의 정신적 능력, 개인의 성격 특성 및 정서적 반응에 대한 지식이기도 합니다. 동시에, 우리의 관심은 의사소통 파트너에서 우리 자신으로 옮겨지고 서로의 거울 이미지가 두 배로 증가합니다.

다른 사람을 이해하는 것은 그 사람과의 성공적인 의사소통을 위해 매우 중요합니다. 우리는 대담자가 이런 식으로 행동하게 만드는 요인이 무엇인지, 즉 그의 행동에 대한 이유가 무엇인지에 종종 관심이 있습니다. 결국, 이를 알면 의사소통 파트너의 향후 행동을 예측할 수 있습니다. 사람이 의사 소통을 시작하는 주변 사람들에 대한 완전한 정보를 항상 가지고 있다면 그들과 상호 작용하기 위한 전술을 정확하게 구축할 수 있습니다. 그러나 일상 생활에서 우리는 일반적으로 다른 사람의 행동에 대한 진정한 이유를 모르고 정보가 부족한 상태에 있습니다. 이러한 무지로 인해 우리는 다른 사람의 행동과 행동에 대한 다양한 이유를 다른 사람에게 돌리게 됩니다. 이는 대담자의 행동과 알려진 이미지의 유사성 또는 유사한 상황에서 발견되는 우리 자신의 이유에 대한 분석을 기반으로 합니다. 행동에 대한 이유를 다른 사람에게 귀속시키는 것을 인과 귀인이라고 합니다(즉, 나는 이유를 주고 이유를 부여합니다). 연구에 따르면 모든 사람은 다른 사람의 행동에 대해 습관적인 설명을 갖고 있는 것으로 나타났습니다. 어떤 사람들은 항상 일어난 일의 원인을 찾고 그 원인을 특정 사람에게 돌리지만 자신에게는 그렇지 않습니다. 예를 들어 시험에서 '낙제'를 받았다면 잔소리를 해서 선생님 탓이다. 이 경우에는 개인 귀속(personal attribution)에 대해 이야기합니다. 다른 사람들은 범인을 찾기보다는 상황에서 모든 것을 보는 경향이 있습니다. 즉, 그들은 상황 귀인에 익숙합니다. 예를 들어, 교통 상황이 좋지 않아 수업에 늦었습니다. 또 다른 사람들은 자극 귀인을 통해 모든 것을 봅니다. 즉, 이유는 대상에 있습니다. 예를 들어, 식료품 봉지가 잘 서 있지 않아서 떨어졌습니다. 아니면 “피해자” 자신에게서 그 이유를 봅니다. 예를 들어, 교육 기관에서 퇴학당했다면 그것은 당신의 잘못입니다. 게다가 우리는 내부 및 외부 귀인에 직면해 있습니다. 예를 들어, 동급생의 시험 성공을 그의 높은 정신적 능력, 근면, 인내, 끈기 등(내부 귀인)으로 돌릴 수도 있고, 티켓이 쉬웠거나 시험 중에 우리가 관리한 사실로 돌릴 수도 있습니다. 치트 시트(외부 귀속)를 사용합니다.

인과관계를 연구하면서 심리학자들은 흥미로운 패턴을 발견했습니다. 따라서 사람들은 일반적으로 성공 이유를 자신에게 돌리고 실패 이유를 상황에 돌립니다. 사건에 대한 평가는 그 사람이 참가자였는지 아니면 관찰자였는지에 따라 달라집니다. 연구에 따르면 귀인 오류는 그룹 구성원의 행동을 설명할 때 편향으로 이어진다는 것이 확인되었습니다. 멤버들은 늘 “상황이 강요해서 거절했다”고 변명한다. 같은 행동을 다른 그룹 멤버들에게 설명하면 “그는 자기 생각만 하기 때문에 거절했다”고 한다. "chukha"(자신이 아닌) 그룹 구성원의 긍정적인 행동은 대부분 눈에 띄지 않거나 드물고 독특한 사례로 간주됩니다.

인과관계 귀인의 패턴과 오류에 대한 지식이 상호작용을 확립하는 데 효과적이라는 점은 주목할 만합니다.

고정관념그리스어로 번역됨 - 단단하고 각인됨. 고정관념은 정보가 부족한 상황에서 발전하는 현상이나 사람에 대한 안정적인 이미지, 즉 우리가 의지하는 진부한 이미지입니다. 고정관념은 책과 영화에서 얻은 정보가 추가된 개인 경험의 일반화로 인해 발생할 수 있습니다. 많은 고정관념은 부모가 마음속에 심어 놓은 이미지에 따라 전달되고 발전됩니다.

민족적 고정관념은 가장 끈질기지만 항상 사실은 아닙니다. 예를 들어, 영국인의 공손함과 강직함, 독일인의 현학, 이탈리아인의 기이함, "슬라브 영혼의 신비함"에 대한 고정관념이 있습니다. 민족적 고정관념은 민속, 특히 농담에서 가장 분명하게 나타납니다. 직업적 고정관념은 대중적이고 지속적입니다. 특정 분야에서 일하지 않고 우리는 수학자의 정확성, 군인의 규율, 모든 사업가가 투기꾼이고 공무원이 관료라는 사실에 대해 주저하지 않습니다. 즉, 모든 직업에는 고유한 특징이 있습니다.

고정관념은 좋은 기분과 나쁜 기분, 웰빙에 의해 강화됩니다. 따라서 몸이 좋지 않으면 사람과 사건이 더 부정적인 시각으로 인식됩니다.

소통하는 사람들이 상호 이해 수준을 평가하고 소통 상대가 어떤 사람인지 이해할 수 있어야 소통이 가능해진다. 이는 결과적으로 비즈니스 관계 문화를 개선합니다.

대응 계획

의사소통 과정의 주요 특징.

1. 대인관계 및 사회적 관계 시스템에서의 의사소통

   소통과 활동

   통신구조

   의사소통의 유형과 역학

   의사소통의 목표와 기능

동기 부여가 필요한 의사소통 기반.

1. 일반적 특성

   의사소통에 있어서 욕구와 동기의 분류

사회적 접촉의 필요성으로서의 제휴.

1. 동기

   원인

   결과

1. 의사소통 과정의 주요 특징.

의사소통은 정보 교환과 파트너 간의 서로에 대한 인식과 이해로 구성된 사람들 간의 복잡한 상호 작용 과정입니다. 의사소통의 주체는 생명체, 사람이다. 원칙적으로 의사소통은 모든 생명체의 특징이지만 인간 수준에서만 의사소통 과정이 의식화되고 언어적, 비언어적 행위로 연결됩니다. 정보를 전달하는 사람을 전달자, 받는 사람을 수신자라고 합니다.

의사소통에서는 내용, 목적, 수단 등 여러 측면을 구분할 수 있습니다. 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

표적 의사소통 – “생물이 의사소통 행위를 하는 이유는 무엇인가?”라는 질문에 답합니다. 의사소통 내용에 관한 단락에서 이미 언급한 것과 동일한 원칙이 여기에도 적용됩니다. 동물의 경우 의사소통의 목표는 일반적으로 동물과 관련된 생물학적 요구를 넘어서지 않습니다. 개인의 경우 이러한 목표는 매우 다양할 수 있으며 사회적, 문화적, 창의적, 인지적, 미적 및 기타 여러 요구 사항을 충족시키는 수단을 나타냅니다.

시설 통신 - 한 존재에서 다른 존재로의 통신 과정에서 전송되는 정보를 인코딩, 전송, 처리 및 디코딩하는 방법. 정보를 인코딩하는 것은 정보를 전송하는 방법입니다. 사람 간의 정보는 감정의 경계, 말과 기타 기호 체계, 글쓰기, 정보를 기록하고 저장하는 기술적 수단을 사용하여 전달될 수 있습니다.

1. 대인관계 및 사회적 관계 시스템에서의 의사소통

의사소통은 개인의 일반적인 관계 시스템에 포함됩니다. 그러한 관계에서는 거시적 수준(사회적)과 미시적 수준(대인관계)을 구분할 수 있습니다. 일부 연구자의 견해에 따르면 거시적 수준의 의사 소통은 일종의 사회적 역할 구현이며 실제로 개인적인 "채색"(비인격적이고 형식적인)은 없지만 이는 전적으로 사실이 아닙니다. 역할 자체는 역할 수행 스타일 형성에 개인의 창의적인 참여를 전제로 하기 때문입니다. 사회관계 체계에서 개인간 의사소통은 이러한 사회적 관계의 모든 계층에 스며드는 것으로 나타나며, 고유한 특수성을 가지며 거시적 수준에서 축소되거나 분리될 수 없으며 동시에 스며듭니다. 따라서 의사소통은 인간의 삶과 사회 전체에서 없어서는 안될 부분이라고 말할 수 있습니다.