賢い目標設定。 応用

従業員に対して明確で実践的な目標と目標を設定する能力は、有能なリーダーの主要な基本的な能力の 1 つです。

多くの企業の人事マネージャーは、採用および認定手順の策定に際し、上級従業員が部下に対して正しく明確に定義された目標をどの程度設定できるかを評価する必要があります。

さらに、人事サービス部門の責任者は、部門の責任者として、仕事を効果的に組織するための有能な目標設定スキルも必要とします。
現代のマネージャーが目標に取り組むためにどのようなツールを持っているかを見てみましょう。

スマートな目標

目標とは何ですか? 目標とは、人が努力すること、達成したいことです。 目的、取られた行動の意味。 希望する 現時点で実行された作業の結果としてのプロジェクトの状態。 目標を達成し、必要な結果を得るには、どのように目標を設定すればよいでしょうか? 目標は賢明でなければなりません。 これはどういう意味ですか？ 管理の実践では、目標が満たさなければならない、いわゆる SMART 基準があります。 SMART は最初の文字で構成される頭字語です。 英単語:

• 特定の;
• 測定可能;
• 達成可能;
• 重要な（関連性のある）;
• 特定の期間（期間限定）と相関します。

スマートという言葉自体はロシア語に翻訳されると「賢い」という意味になります。 したがって、適切な目標設定とは、目標が具体的で、測定可能で、達成可能で、意味があり、特定の時間枠に関連していることを意味します。

指定された各基準を詳しく見て、SMART 目標の設定が実際に何を意味するかを見てみましょう。

特異性。従業員にタスクを割り当てるときは、まず自分自身に質問する必要があります。「そのタスクを完了した結果、何が得たいですか?」 この基準がなぜ重要なのでしょうか? あなたは頭の中でタスクを完了した結果についての独自のビジョンを形成します (アイデア 1 - I1)。 目標が提示されると、従業員は結果について自分のアイデアを形成します (アイデア 2 - I2)。 その結果、あなたと従業員が同じ目標について異なる考えを持っていることが判明する可能性があります (つまり、I1 A I2)。 これを防ぐためにはフィードバックが必要です。従業員が自分に割り当てられたタスクを正しく理解しているかどうかを確認する必要があります。 つまり、目標を達成した結果、何が得られるのかという問いに対する答えを明確に理解することです。 同時に、デフォルトの概念をできるだけ少なくするように努める必要があります。 そうしないと、特に新たな異常な状況において、計画を達成できないリスクが高まります。

例
組織の責任者は、コマーシャル部門の次長に次の命令を出しました。「コマーシャル部門のディレクターが不在のため、顧客 A に関する情報を今日の 15 時までに準備してください。」 約束の時間までに、副コマーシャルディレクターはクライアント A の売上高に関するレポートを作成しました。タスクを設定したマネージャーは、このクライアントの買掛金に関する情報を待っていました。 結果として、タスクは完了しませんでした。

この状況から抜け出す方法。考慮した例では、コミュニケーションの両方の参加者 (タスクを設定する者とそれを受け入れる者) が、デフォルトですべてがクリアであると判断しました。 しかし、どのような情報について彼らは異なる考えを持っていることが判明しました 私たちが話しているのは。 組織の責任者は、「コマーシャルディレクターが不在のため、クライアント A の買掛金に関する情報を今日の 15 時までに準備してください」という命令をより明確に作成する必要がありました。

測定可能性。目標の測定可能性は、目標が達成されたかどうか、そしてどの程度達成されたかを判断できる基準（測定者）の存在を前提とします。 メーターがなければ、行われた作業の結果を評価し、プロセスを客観的に管理することが非常に困難になります。 目標を達成するには、次の基準を使用できます。

• パーセンテージ、比率 (この基準は、定期的なイベントを計画および分析できる状況に適用できます。たとえば、販売量を増やすという目標を設定する場合、メーターは販売量の 30 パーセントの増加とすることができます)。
• 外部基準（サービスレベルを向上させるためのタスクを実行する場合など、外部からの評価を取得する必要がある場合に適用され、その完了の基準はクライアントからの肯定的なレビューになります）。
• イベントの頻度 (営業マネージャーの仕事は、顧客が 2 人目 (3 人目、5 人目) ごとに繰り返しサービスを求めれば成功するとします)。
• 平均指標 (このメーターは、パフォーマンス結果に飛躍的な進歩を求める必要はないが、安定性を確保し、作業の品質を維持する必要がある場合に使用できます。たとえば、営業担当者が 1 日に 3 (5、10) 回来店するなど、月）;
• 時間（これこれの期間でこれこれの結果を達成する必要がある、たとえば、6か月で売上が30％増加する）。
• 禁止事項（これもこれも行うことはできません。そうでないと罰則が適用されます。これは特定の基準ですが、場合によってはうまく使用できます。たとえば、目標は遅刻を減らすことであり、基準は遅刻ごとに罰金です）。
• 企業標準の遵守（組織は独自の標準を開発し、遵守基準：当社の慣例に従って作業を実行します）。
• 経営陣の発言（つまり、「マネージャーである私がそれを気に入るはずだ」）。これも主観的な意見である可能性がありますが、タスクを設定する時点で、これが使用されている評価基準であることを従業員が知っている場合、従業員は仕事を遂行する過程でフィードバックを受け取るよう努めます。たとえば、タスクは 1 月 20 日までにマーケティング活動のプロジェクトを開発することであり、基準は「私と承認する」です）。

例

ある会議で、ゼネラルディレクターは次の戦略目標を設定しました。それは、「商業部門と物流部門の間で迅速な情報交換を確立すること」です。 これらの部門の責任者は時折、「商業部門と物流部門の間で迅速な情報交換が確立された」と報告した。 ついに ゼネラルマネージャーこの情報交換とは具体的に何なのか尋ねると、部門長同士が「状況がどうなっているのか」を知るために頻繁に話し合うようになったことが分かりました。 設定された目標がいくつかの SMART 基準を満たしていないため、特に目標達成メーターがないため、その実施を監視し、作業の結果を評価する方法が明確ではありませんでした。

この状況から抜け出す方法。ゼネラルディレクターは、次のようにタスクを策定する必要がありました。「商業部門と物流部門の間で迅速な情報交換を確立する。つまり、次の形式で行われた作業に関する週次報告を相互に提供する（各部門がどのような指標を示しているかをリストする）」報告書に含めるべきである）」

到達可能性。目標を設定するときは、従業員の専門的能力と個人的な資質を考慮する必要があります。つまり、仕事の強度と結果の達成可能性のバランスをどのように維持するかという質問に答える必要があります。 目標設定メカニズムはこれに役立ちます。 その本質は、従業員の経験や個人の特性に応じた目標を設定することです。 同時に、ハードルを下げてはならず、かなり激しい作業リズムを維持する必要があります。 チームの全体的なパフォーマンスを向上させる必要がある状況では、すでに高い成果を上げている従業員と、既存の基準をほとんど維持できていない従業員に対しては、異なるアプローチが必要になります。 これは新入社員も、長く勤めている社員も同様です。 チーム内のいくつかのタイプの従業員に焦点を当ててみましょう。

• 経験豊富な従業員、野心的な「スター」。
• 経験豊富な従業員、積極的、中程度の野心家。
• 経験豊富な従業員、安定性と日常生活のサポート。
• 長年従業員として働いており、自発性がなく、自信がありません。
• 会社に入社したばかりの新入社員。

次に、ゴールバーを設定するためのオプションを見てみましょう (78 ページの図を参照)。 これを行うには、現時点でのチームの作業の平均率 (平均指標) と、最も生産性の高い従業員の最高指標 (能力の限界) を取得しましょう。 そして、特定した従業員のタイプごとに独自の目標バーを設定し、最大限の成果を保証します。 効果的な解決策割り当てられたタスク。

目標を設定するための最初のオプションには、仕事の結果を徐々に増加させることが含まれます。 まずマネージャーは、従業員がより高い要件を満たす準備ができているかを理解するために基準を少し上げます。その後、結果に基づいて判断し、何度も基準を上げます。 このアプローチは、入社したばかりでまだ実力がわかりにくい社員に適用すると効果的です。 また、従業員が会社で長く働いているにもかかわらず、自分に自信がなく、したがって主体性や独立性を示さない場合は、徐々にハードルを上げることをお勧めします。 徐々に高い目標を設定することで、彼がすべてを正しく行っているかどうかを確認する機会を与えることができます。

2 番目のオプションは、活動のパフォーマンスを向上させ、可能性の限界の半分に近づける必要があるという目標を設定することです。 このタスクは、会社での長い経験があり、自分のタスクにうまく対処できますが、目新しさを求めず、目立つように努めないチームメンバーに適しています。 労働生産性の向上に直接焦点を当てることは、従業員側に多少の抵抗を引き起こすかもしれませんが、彼の能力を考慮すると十分に実現可能です。
目標バーを設定する 3 番目のオプションでは、目標はパフォーマンス指標を大幅に向上させ、最大指標に近づくことです。 キャリアの成長を目指して努力する経験豊富で積極的な従業員は、より多くのことを達成したいという願望のおかげで、より熱心に働き、より良い結果を達成する準備ができています。
そして最後の 4 番目のオプションは、可能性の限界を超えた目標を設定することです。 すでに結論が出ているように、そのような目標は、チームの最も野心的で熟練したメンバーに適しています。 これらの従業員は高いパフォーマンス成績を収めていますが、トップであり続けるためには、ハードルを上げ、すでに解決したタスクに関連してより難しいタスクを設定する必要もあります。

そこで、経験や経験を考慮して、 個々の特性部下の性格に合わせて目標を設定すると、かなり激しい仕事のリズムで、設定した目標を達成できるようになります。

例

人材紹介会社に、売上指標（営業数）で他を大きく上回った社員がいた。 クローズポジションつまり、1 か月以内に彼が見つけた採用候補者です）。 彼は野心的な「スター」の範疇に当てはまる。 会社の経営陣は平均販売率を高めるという課題を設定しました。 営業部長は次のように対応した。 彼女は「スター」従業員と話をしたところ、彼の主な動機は柔軟な勤務スケジュールであることがわかりました。 従業員には売上高を1.5倍にするという目標（水増し目標）を与え、これらの指標を安定的に達成できれば、柔軟なスケジュールで働くことができるようになります。 その結果、2 か月後にはその従業員が必要な成果を達成し、柔軟な勤務スケジュールが適用され、残りの従業員も徐々にパフォーマンスを向上させることができました。 したがって、全体的な目標である平均販売率の向上は達成されました。

意義。これは、賢い目標を設定するための次の基準です。 タスクが重要かどうかを検討するときは、従業員がなぜそのタスクを実行する必要があるのか​​、つまり、目標の点でなぜ重要なのかという質問に答える必要があります。 ハイレベル（戦略的なものまで）。

従業員が正しく重点を置くためには、なぜその仕事をする必要があるのか​​を知る必要があります。 たとえば、マネージャーは、同僚が夕方にオフィスに集まるため、アシスタントにデスクを掃除するように指示したとします。
マネージャーは「夕方に会議があるので、溜まった書類を整理する」つもりでしたが、書類は整理されていて、すべてが手元にあるはずです。 そして、上司はお茶を飲みながら同僚とおしゃべりする予定なので、アシスタントはこれを「テーブルを完全に撤去してテーブルをきれいなままにしておく」と理解します。 したがって、人になぜこの仕事やその仕事をするのかを理解してもらうには、現在のタスクとより高いレベルの目標との間の関係を確立する必要があります（書類を整理するためにテーブルを片付けたり、書類を受け取るためにテーブルを片付けたりする）ゲスト）。

幸運をお祈りしています、

アークネット企業チーム

時間を管理する方法を知っている人が本当にうらやましいです。 彼らは、何百万ものお金を稼ぎ、子供を育て、家族と休暇を過ごし、趣味を忘れずに、あらゆることをなんとかやっています。 SMART 目標設定テクノロジーは、最小限のコストで目標を達成するのに役立ちます。

充実した人生には、肉体的にも知的にも継続的な改善が必要です。 効果的で有意義な運動には、常に目標を達成するための努力が含まれます。 正しく選択され定義された目標は、私たちの行動に意味を与え、努力を効率化し、出費を正当化します。

到達した頂点はプラットフォームとなり、そこから新たなフロンティアを征服できるようになるでしょう。 混沌とした衝動や衝動的な行動は傍から見ていると面白く、コメディも楽しませてくれますが、目に見える目標もなく予測不可能な結果で時間を浪費するのは残念です。

SMART目標とは何ですか

目標が正しく定義されていれば、成功の半分は得られます。 そう、「人生」というレースではスピードよりも、進む方向が重要なのです。 SMART は、最も人気のある目標設定手法の 1 つです。

英語の「smart」は「ずるい、賢い、抜け目がない」などと訳されますが、1954年にピーター・ドラッカーが提案した手法の名前はその略語で、各文字は課題設定の基準を表しています。

• 「S」 – 特定 – 特定
• 「M」 – 測定可能 – 測定可能
• 「A」 – 達成可能 – 達成可能
• 「R」 – 関連性がある – 関連性がある
• 「T」 – time-bound – 時間に制限がある

S – 目標は具体的でなければなりません

課題は明確でなければなりません。漠然とした遠いものではありません。 夢を現実の成果に変えるためには、自分が何を望んでいるのかを知る必要があります。

M – 成果の測定可能性

道徳的な満足度は非常に高いですが、表現された評価基準はさらに優れています。 マネージャーが部下に「もっと働け！」と煽るとき、それは彼が仕事の成果を評価する尺度を身につけていないことを意味します。 したがって、チームはその目標を理解していません。 賢明な目標は次のようになります。「月末までに、売上が 15% 増加する必要がある」。 この場合、労働評価の単位が表示されます。つまり、結果はパーセンテージ、ルーブル、キログラム、個数、クライアントの数などで測定できます。

A – 現実性と達成可能性

多くの個人的な成長ガイドでは、ポジティブに考え、成功を信じ、空想を現実化するように教えられています。 おそらく場合によっては、これらの推奨事項が役立つこともありますが、抜歯した歯が再生したり、歯が傷ついたりするのには決して役に立ちません。 高等教育または車を買う。

空想の目標は、幻想の世界に浸るのに役立ちますが、そこから抜け出すと、サファリに参加したことも、ハーバード大学の卒業証書も受け取ったことも、海を泳いで渡ったこともなかったことがわかるでしょう。 エアマットレス。 悲しいかな、最もポジティブな空想でさえ奇跡を起こすことはできません。さらに、奇跡はまったく起こらないようです...動揺しないでください - 夢を見続けてください 自由時間たとえば、就寝前 - これにより、より早く眠りに落ち、見ることができます。 良い睡眠。 目覚めた後、あなたは新たな力に満たされ、自分の能力を賢明に評価し、現実的な目標を設定できるようになります。 手に入れるとしましょう 良い教育その結果、面白くて高収入の仕事に就くには、次の目標が適しています。

• 高等教育機関への入学。
• 授業に出席し、真面目に勉強しましょう。
• 自己教育。

R – 目標の関連性を理解する

なぜ特定の目標を達成する必要があるのか​​を理解する必要があります。そうすれば、行動への動機と動機が現れます。

5人の未成年の子供を持つ父親がチベットへの旅行を夢見ているなら、それは理解できるが、現時点ではそれが最優先事項ではないため、その目標が実現できる可能性は低い。 緊急の課題は、子供たちに食事を与え、衣服を着せ、靴を履かせ、教育を受けさせるのに十分な収入を得ることです。 同時に、関連する文献を調べたり瞑想したりすることで、チベットのラマ僧への旅行の準備をすることができます。

状況を「悪化させる」ことがなければ、次のような賢明な目標を立てることができます。「2年以内にチベットに行き、その後3か月の休暇をとり、十分な金額と最低限の知識を得る。」

T – 時間枠

お金持ちになりたいという願望は、賢明な目標とは言えません。第一に、具体的な富の量が存在せず、第二に、結果を達成するために割り当てられる時間が定義されていないからです。 「衣類（果物、車など）を売って 3 年間で 10 万ドルを稼ぐ」とか、「1 年で英語を学び、アメリカで仕事を探し始める」というのは全く別の話です。

タスクを完了するための必須のステップは、動機があり、現実的で具体的な目標です。

あなたを目標に近づけるもの

視覚化

思考の力は確かに奇跡を起こすことができますが、夢は奇跡的に現実化するので、まったくそうではありません。 望む目標を達成するときを毎日想像している場合は、その瞬間に近づくために必ず行動を起こすようにしてください。 すべては正しい方向に動くべきだという考えに慣れるでしょう。

自信

スマート システムの主なルールの 1 つは、人生に対する前向きな姿勢です。 自分は成功すると信じ、勝利に向けて自分を鼓舞する必要があります。「私にはできる！」 私は強いです！ 目標を書き留めて、同時にタスクを定式化するとさらに効果的です。 目標設定の科学を研究している専門家は、人生の目標を50個から始めて、徐々にリストを100個まで増やすことを推奨しています。

クリエイティブなアプローチ

目標への道を考えるときは、創造的に考えて、驚くべき解決策を探してください。 たとえその言葉を知らなかったとしても、真の成功を収めた人は皆、創造的な人でした。 些細な行動を恐れなかった人の例としては、ジョン・ロックフェラーが挙げられます。 彼が全財産を石油に賭けたとき、彼のパートナーでさえ幸運を信じませんでした。 危険を冒して市内の路上に有料のトイレを設置した起業家も同じ考えを持っていました。 そしてまた、多くの人は大失敗を予想してほくそ笑んだ。 前向きで進取的な人々は、ほぼ常に目標を達成します。

これはどのように作動しますか

見てみましょう 簡単な例どのように機能するか SMARTシステム。 おそらく、「もっと稼ぎたい」という願望は誰もがよく知っているでしょう。 さあ、夢を賢い目標に変えてみましょう。

1. 目標を明確にしましょう。 さらに – いくらですか? 20,000ルーブルという数字から始めましょう。 つまり、毎月さらに 20,000 ルーブルを受け取りたいと考えます。
2. 同時に、測定単位であるルーブルを決定しました。
3. この目標は達成可能でしょうか? お金が空から降ってくるのを待たずに、具体的な措置を講じれば、それは十分に可能です。
4. 本当に収入を増やすにはどうすればよいでしょうか？ 作業期間を延長したり、費用を増額したりすることは可能ですか? 預金や家を貸すことで不労所得を得るのはどうでしょうか？ 独自の方法があるかもしれませんが、そのような機会が見つかったら、私たちは動き続けます。
5. あなたが選んだ方法によって、人生の重要な側面が損なわれてはなりません。 干渉しない方法を見つける必要がある 家族生活、休息、健康維持など。
6. いつ頃望ましい結果を達成する予定ですか? 5ヶ月としましょう。

実際には、まず目標を策定し、SMART メソッドを使用してテストする必要があります。 こうすることで、最初の段階ですでにいくつかの落とし穴を発見することができます。 次に、目標を達成することに集中し、正しい方向に進むために最大限の努力を向ける必要があります。 何を望んでいるのかを指定することで、何を待っているのかをよりよく理解できます。 SMART を使用すると、他の人から受け取る価値のあるアドバイスを除外できます。

SMART テクニックはどのような場合に役立ちますか?

• SMART によれば、物事を長期的に計画すべきではありません。状況は常に変化しており、目標が妥当性を失う可能性があります。
• 場合によっては、結果よりも、選択した方向への動きの方が重要である場合があります。 この場合のテクニックは、一定の条件を満たした上で役に立ちます。
• SMART には、目標を達成するために行動を起こすことが含まれます。 計画を立てて、人生に対して最も前向きな姿勢を持つだけでは効果は期待できません。
• ポジティブな結果をもたらす自発的な行動をする傾向がある場合、SMART テクニックは向きません。

• SMARTシステムに従って目標を設定する方法。
• SMART 目標テクニックを企業に適用する方法。
• 企業内で SMART 目標を実装する方法。

スマートな目標– 目標設定において最も一般的な目標設定方法。 ただし、誰もが実際にそれを使用する方法を知っているわけではありません。

ピーター・ドラッカーによって提案された SMART 方法論は、「具体的」、「測定可能」、「達成可能」、「関連性」、「期限付き」という英語の単語の頭文字にちなんで名付けられました。

SMART原則が登場した目標管理（MBO）の概念は、すでに国際的な管理の古典となっています。 それは、部下と自分自身のために「賢い」目標を設定するリーダーの能力に基づいています（ 戦略的経営では、個々の数字よりも全体像が重要な場合、上からの視点を前提としています。 建てる 完成図このツールを使用すると、企業の戦略地図を作成できます。 このツールは、バランス スコアカードの理論の枠組みの中で開発されました。CEO スクールに参加すると、そのようなマップの作成方法と使用方法を学ぶことができます。

頭いい：

S– 具体的、重要、ストレッチ – 具体的、重要。 つまり、目標設定は具体的かつ明確でなければなりません。 「透明性」は、すべての関係者による明確な認識によって決まります。 目標を設定する場合は、それを明確にし、できるだけ正確に表現する必要があります。 目標を設定するときに、グローバル性や不確実性を利用することはできません。 具体的な目標は従業員に次のことを伝えます。

• 彼の活動に対するあなたの期待。
• 割り当てられたタスクを完了する期限。
• 正確な結果。

具体化により、最終目標を完成に近づける中間的な成功を正確に評価できるようになります。 それぞれの最終目標の継続が最終目標です。 スーパータスクがなければ、当面の目標すら達成できません。 実際、これは追加の動機です。

M– 測定可能、有意義、動機付け - 測定可能、有意義、動機付け。 目標を達成した結果は測定可能でなければならず、測定可能性は最終結果だけでなく中間結果にも適用されなければなりません。 評価する方法がなければ、目標に何の意味があるでしょうか。 目標が計り知れないものであれば、その達成を評価することは不可能です。 従業員はどうですか？ 成功の具体的な尺度がなければ、前進する意欲は生まれません。

あ– 達成可能、合意済み、達成可能、許容可能、行動指向 – 達成可能、合意済み、特定の行動を指向。 設定した目標の妥当性を忘れず、リソースやさまざまな影響要因を評価することでこの目標が確実に達成可能であることを確認することが重要です。 それぞれの目標は、どの従業員にとっても、ひいては会社全体にとっても達成可能である必要があります。 最も最適なのは、達成するときに努力が必要だが、法外ではない目標です。 高すぎる目標や簡単すぎる目標は価値を失い、従業員はその目標を無視します。

R– 現実的、関連性があり、合理的で、やりがいがあり、結果志向 – 現実的、関連性があり、有益で、焦​​点を当てている 具体的な成果。 目標は常に関連性があり、組織の他の目標や優先事項と矛盾しないようにする必要があります。 目的は、会社の使命を実現するための重要なツールの 1 つです。 誰もが知っているパレートの法則は、成果の 80％は 20％の努力で達成され、結果の残り 20％には 80％の努力が必要になるというものです。 同様に、製品の 20% が収益の 80% をもたらしていると言えます。ここで重要なのは、製品のこれら 20% を確認することです。

T– 時間ベース、タイムリー、具体的、追跡可能 - 一定期間、タイムリーで追跡可能。 目標を達成するための期限は、目標設定の重要な要素です。 この用語は、特定の日付または期間によって定義される場合があります。 それぞれの目的地は列車のようなもので、独自の出発時間、到着時間、旅行期間が設定されています。 目標を時間内に制限すると、時間内に完了することに集中することができます。 期限のない目標は、毎日の急ぎの仕事が原因で失敗することがほとんどです。

SMART 目標設定がどうあるべきかの例

1. 2018 年 3 月 1 日までに、現在の仕事で毎月 200,000 ルーブルを稼ぎ始めましょう。
2. 2018年の予算でモスクワ州立大学の哲学学部に申請します。
3. 2018 年 5 月 31 日までにカテゴリー B 運転免許証の試験に合格してください。
4. 2018年7月1日までに10kg痩せる。
5. 2018 年 5 月 1 日から 5 月 20 日まで、ローマ市内中心部の 5 つ星ホテルで 3 週間をお過ごしください。
6. 2018 年 8 月 31 日までに無料トレーニング「個人の成長」を完了してください。
7. 30日間で100個の英単語を学びましょう。
8. 2018 年 11 月 20 日までに、ゼネラル ディレクターによるすべての記事をお読みください。

これ おおよその目標、正しく配信され、上記の基準をすべて満たしています。

SMART を使用してビジネス プロセスを改善する方法

SMARTメソッドビジネスプロセスのボトルネックを特定し、業務効率を高め、選択できるようにします。 効果的な方法分析。 SMART 原則に従って戦略を構築する方法については、記事をご覧ください。 電子ジャーナル"ゼネラルマネージャー"。

SMART テクニックを使用して目標を立てる方法

1. 何らかの目標を達成するには、まず意図を形成することが重要です。 できれば書面で。 目標を正しく立てるには、SMART メソッドを意図に合わせて適用します。 したがって、あなたの意図の実現を妨げる可能性のある隠れた問題がすぐにわかります。
2. SMARTメソッドを使用した目標の策定 - 最良の方法自分の意図に集中してください。 つまり、必要な電波に自動的に同調していることになります。 その結果、目標を達成する方法を見つけるだけでなく、必要なすべての出来事を「引き寄せ」、場合によっては、目標を達成するために何もせずに目標を達成することになります。
3. 具体性と達成度を測定する方法を使用することで、自分が本当に望んでいることについての理解を深めることができます。 このアプローチは、自分の目標を特定し、課せられた目標を取り除くのに役立ちます。
4. 自分の目標が現実的かどうかを確認することで、この目標と自分の他の目標や愛する人の目標などとの関連性が確実に分かり、理解できるようになります。
5. SMART メソッドは、他の人からのアドバイス、推奨事項、提案などにも適用できます。 （例えば会議中など）
6. 目標がたくさんある場合、SMART は「悪い」目標を除外し、「良い」目標だけを扱うのに役立ちます。

専門家の意見

ウラジミール・ラリオノフアウディセンター・ヴァルシャフカ（モスクワ）ゼネラルディレクター

当社では目標設定時にSMART手法を採用しています。 この手法の主なコンポーネントについて詳しく説明します。

手紙 S. 私たちの目標はお金を稼ぐことです。

文字 M。各プロフィットセンターについて、一般の国庫にどれだけの資金を投入する必要があるか、またそのために何をする必要があるかを明確に定義します。 たとえば、営業部門の目標は、販売を通じて一定の金額を稼ぐことです。 特定の数車。 部門自体は何も販売しない部門もありますが、部門なしではビジネス プロセスは考えられません (たとえば、クライアント部門)。 このような部門の従業員には、数字でも表される独自の目標が与えられます。 例えば、顧客満足度はアンケートによって測定するため、顧客部門の目標は満足度の目標値を達成することです。

文字 A. 目標は達成可能でなければなりません。 達成可能とは過小評価を意味するものではありません。基準を高める方が良いのです。 私の格言は次のとおりです。「マットの上で、より重い相手と対戦したら、勝てるかもしれないし、勝てないかもしれない。 そして、出て行かなければ、決してそれをやめることはありません。」 中間指標の達成状況を監視することは非常に重要です。 誰かが計画に従っていないとわかった場合、すべての部門の任務はその人を助けることです。 たとえば、数年前、メーカーの倉庫に特定のモデルの新車が不足し、販売計画が中断される危険がありました。 それにもかかわらず、同社は活路を見つけました。需要の管理を開始し、在庫のあるモデルの車を販売し、供給が不足しているモデルの生産注文を刺激することに努めました。 一般的に、発生した問題によって貴重な顧客を失うことを避けるためにあらゆることを行います。

文字 R. 特定の部門の目標は、会社の全体的な目標に関連している必要があります。 たとえば、運輸部門の主な任務は、試験車両と交換車両を良好な状態に維持することです。 一方で、代車は収益を得るのに役立ちます。無料の車がある場合は、顧客にレンタルで提供します。

文字 T. 目標の達成は、期間 (月、四半期、年など) に限定する必要があります。

カイゼン手法による目標達成例

複雑な目標を達成するための別の簡単な方法があります。非常に小さいですが規則的なステップで目標に向かって進む必要があります。 その方法を「カイゼン」といいます。 『ゼネラル・ディレクター』誌の編集者は、この方法を使用して目標を達成した 4 つの例を挙げました。

SMART 目標が適切なのはどのような場合であり、適切でないのはどのような場合でしょうか?

1.成果達成日を更新する必要があります。 SMART によれば、期限に達する前に無関係な目標を設定すると状況が劇的に変化する可能性があるため、長期計画には意味がありません。 例として、ある人が「週 7 金曜日」の場合を考えます。

2. あなたの状況で、結果が重要ではなく、動きのベクトルとその方向だけが重要である場合、SMART を最大限に活用することは不可能になります。

3. SMART メソッドは常に、目標を達成するために何らかの行動を起こすことを目的としています。 目標を達成するために行動がとられないと理解すると、その方法は有効性を失います。

4. 多くの従業員にとって、自発的な計画の方がはるかに適しています。 SMART 目標が企業内の紛争の防止にどのように役立つかについては、以下で説明します。

目標を設定して達成するための 14 のヒント

SMART アプローチは、主に大規模なテクノロジー企業で使用されています。 組織が大きくなるほど、個々の従業員の作業を監視することが難しくなります。 SMART を使用すると、大規模なチームの作業も制御できます。 従業員が同じ種類のタスクを実行する必要がある場合、毎回すべてを再度説明する必要がないように、SMART 原則を使用してアクションのアルゴリズムを設定することは理にかなっています。 制限が 1 つだけあります。明確な結果が事前に得られる、かなり単純な問題に対してのみアルゴリズムを記述するのが合理的です。

SMART を使用すると、各従業員の成果をオンラインで正直に評価できます。 特定の目標を達成することは、報酬を計算する際の最もわかりやすい基準です。 SMART 手法による割り当てられたタスクの平均完了率は、通常 80 ～ 90% の範囲です。 それが 50% に低下するか、さらに低下する場合は、従業員の仕事は効率的ではないと考えるべきです。 それに応じて報酬も計算されます。

SMART 手法の導入の効果は、暗い部屋で電気を点けるのと比較されます。誰が何をしているのか、各従業員が会社にとってどれだけ役に立っているのかが瞬時に明らかになります。

部下のSMART目標は上司との論争の解決に役立った

Kirill Goncharov 氏、営業部部長、オイリ、モスクワ

私の実際の事例をお話します。 私は、開発担当次長の役職に就いていました。 管理会社銀行および建設グループ。 マーケティング部門の責任者は私と常に議論していました。 たとえば、私は次のように言いました。 新しいプロモーション競合他社（パートナーなど）。 この体験をここでも紹介してもいいでしょうか？」 ほとんどの場合、私が受け取った反応は憤りと抗議でした。 もちろん、水道工事店などによって行われるプロモーションは当社のビジネスには適していないことは理解していましたが、月から月まで同じイベント（展示会や出版物）で構成されるマーケティング計画には同意できませんでした。月。 私はこれまでとは異なるアプローチをとり始め、「売上向上に向けた一連の施策を準備してください。これを実行してください。」と指示的にタスクを設定しました。 いつ頃までに行動計画と予算が計算されるのを待っています。 何もかもうまくいかないと思っているのはわかりますが、うまくいくものを提案してください。」 マーケティング部門の責任者はそのような仕事を好まなかったので、私が彼女を置き換えなければなりませんでした。

初めて同じような状況が練習で起こったとき、どこが間違っていたのかと不安になりました。 しかしその後、この問題の解決策を見つけました。 SMARTに従って各タスクをチェックし、実行者がそれを完全に理解していることを確認します。

企業内で SMART 目標を実装する方法

SMART は、従業員の PC にインストールされるコンピューター プログラムである製品として購入できます。 この場合、各従業員は、個々のタスクを完了する期限とそのコストを含む個人計画を持っています。 マネージャーはいつでも、特定のジョブの準備の度合いを確認し、従業員の労働時間数、遅延、エラーの数をカウントできます。 実行者が複数いる場合は、たとえば、プロセスの各参加者が文書を保持していた期間、および誰が作業を遅らせたかを制御できます。 このようなプログラムを購入する場合は、各従業員の仕事の目標を説明するために多大な時間と労力を費やすことを覚悟してください。 職務内容に基づいて人事担当者に任せてください。

管理技術としてのSMARTは、管理者であれば制限なく使用できます。部下に次のタスクを与えるときは、上記の目標設定の原則を確認してください。 従業員が自分でタスクを設定し、あなたがそれを承認するだけであれば、仕事は最も効果的に整理されることに注意してください。

• 最良の結果をもたらす人事評価基準

ある実践者が語る

ルスラン・アリエフ、CJSC Capital Reinsurance ゼネラルディレクター、モスクワ

私たちは目標管理の考え方に基づいて会社の活動を計画します。 私たちはまずグローバルなビジネス目標を定義し、それを会社の戦略的開発計画に反映させます。 次に、来年度の具体的な目標について説明します。 それらは運用計画に反映されます。

運営計画は重大な仕事です。予算指標やモチベーション システムを含む会社の活動全体が、その実施の質に依存します。

私たちは、目標を正しく設定する能力が重要な管理スキルであると考えています。 部下から期待される成果を得るためには、「改善する」「改善する」という言葉で曖昧な仕事は避けるべきです。 従業員と一緒に目標を定義し、行われた仕事の結果に基づいて経営陣とコミュニケーションをとる機会を従業員に提供することが非常に重要です。 最後に、目標は「成長のため」に設定する必要があります。 もちろん、従業員が内部でそれを達成する準備ができている場合、高いハードルはモチベーションを高めるだけです。

スタッフのパフォーマンスをできるだけ客観的に評価できるようにするために、当社はすべてのポジションに対して重要業績評価指標 (KPI) を開発しました。 従業員が業務計画のタスクにうまく対処した場合にのみ、必要なレベルを達成できます。 主要な指標には、定量的 (金銭的) と定性的 (非金銭的) の両方が含まれます。 従業員の各カテゴリーには独自のものがあります 重点分野仕事。 対応するインジケーターには、 より高い値彼らの活動を評価するとき、そして より大きな範囲で収入に反映されます。 したがって、販売部門にとって最も重要なことは財務指標と財務効率であり、サポート部門（人事部門、弁護士、金融業者）にとって最も重要なことは、ビジネスプロセスの組織化とサポートに関連する品質指標です。

目標を正しく設定するにはどうすればよいですか? そして何ですかSMARTモデル?

ほとんどの人は自分の目標や願望が満たされることを切望しています。 私は目標を設定し、それが実現しました - 何百万もの夢。 何百年もの間、人々は自分の願望を実現するために自分の願望を正しく定式化する方法について議論してきました。 これを説明する教え全体があります。

私たちもこの問題において例外ではなく、この重要な対話に二セントを投入するつもりです。

20世紀、ハーバード大学は卒業生に将来の計画について尋ねる調査を実施しました。 結果は次のとおりでした。

グループ 1 (85%) は、まな板について漠然と考えていました。

グループ 2 (13%) は、どこに住みたいか、どんな仕事に就きたいか、そして何人の子供を産むかについて、大まかな考えを持っていました。

グループ 3 (2%) は、正確な目標を紙に書き留めていました。

20 年後、これらの人々が発見され、グループ 2 の人々はグループ 1 の人々の平均 3 倍の収入があることが判明しました。また、グループ 3 の人々はグループ 1 の人々の 10 倍の収入を得ていたことが判明しました。

私たちの将来の物質的な富は、私たちが目標を立てる正確さに依存していることがわかりました。

心理学には（プロジェクト管理やビジネスの分野と同様に）SMART（スマート）モデルがあります。これはその分野の専門家から取り入れられたもので、目標設定を完全に可能にします。

それを説明しましょう。

モデルの説明頭いい。

目標があるはずです。

S – 特定 – 特定。

M – 測定可能 – 測定可能。

A - 達成可能/割り当て可能 - 達成可能、確実。

R - 現実的/やりがいのある - 現実的、価値がある。

T - 時間指定可能/具体的 - 時間が決定される/現実。

モデルの各点を分析しましょうSMARTは別途。

S –特定 - 特定。

お金持ちになることは特別な目標ではありません。 1,000,000ドルを稼ぐのはより具体的です。 目標を数字に結びつけます。 幾つか？ 何？ あなたの目標を外部から見ている人は誰でも、あなたが何を望んでいるのか、そして目標が達成されたことをどのように理解するのかを正確に理解する必要があります。

M –測定可能 - 測定可能。

この点についてはすでに上で触れました。 すべてを測定することが重要です。 キログラム、メートル、金額、数量。 勉強でも 英語そして運動量を測定する必要があります。 たとえば、英語の学習は次のように測定できます。

- 10,000語を学ぶ

— 映画を20本見る

— 40 人のネイティブスピーカーとコミュニケーションをとる

あ—達成可能/割り当て可能 - 達成可能、確実。

1 km しか走れないけど、明日はマラソンを走ることを目標にしている場合、この目標の達成可能性は低いです。 私の友人の一人は、目標を設定するとき、この目標を達成できる可能性はどのくらいあるのかを常に自問していました。 可能性が小さければ、彼はゴールを奪えなかった。 同じことをしてください。

R –リアル/やりがい – 現実的で価値があります。

バレリーナになりたいけど男だと、男性の第二次性徴を失ってもバレリーナにはなれません。 自分次第の現実的な目標を設定しましょう。 あなたが影響を与えることができる目標。 目標はあなたの息子が大学に行くことです。あなたにはほとんど依存しません。 息子を大学に進学させるためにあらゆることをするという目標は、あなた次第です。

T - 時間指定可能/具体的 - 時間が決定される/現実。

期限がないところには前進はありません。 長期間実行されていないタスクがある場合は、期限を設定するだけでプロセスが開始されます。 タスクには実装の最終期限が必要です。

モデルの操作方法頭いい？

モデルの操作例頭いい？

SMARTモデルを使った目標設定を見てみましょう。 旅行に行くという目標を立ててみましょう。

人生のすべての人は目標を持つだけでなく、それを達成するために努力する必要があります。 人が明確な目標を持たなかったり、目標を達成するために努力しなかったりすると、人生の意味を失います。 これは古代に多くの賢人が主張したことであり、現在ではほとんどすべての現代の心理学者がこれらの判断の真実を信じる傾向にあります。 どのような仕事でも、タスクの設定も非常に重要です。 営業効率を上げることも含め、なぜこのようなことをするのか、その理由を理解することが不可欠です。 なぜこれが必要なのか、何を達成したいのかを理解することで、望ましい結果を達成するためのより短く合理的な道を選択できるようになります。

最も人気のあるテクニックの 1 つを知っておくことをお勧めします。 目標を設定する -頭いい。 Specific（具体的な）、Measurable（測定可能な）、Ambition（達成可能な）、Real（現実の）、Timed（期間限定）の各単語の頭文字を組み合わせた略称です。 目標が満たさなければならない基準を詳しく見てみましょう。

1. 特定の -具体性。 できるだけ具体的に、自分自身の目標を設定します。
2. 測定可能設定された目標には測定可能な値がなければなりません。そうでないと、達成された結果を評価、測定、評価することができません。
3. 野心目標を少し上げることをお勧めします。 もっと努力すれば、もっと多くのことを達成できるでしょう。 ただし、周囲の要因を考慮すれば、期待される結果は達成可能であるはずです。
4. レア私 – 野心的ではありますが、目標を達成するには現実的でなければなりません。 何らかの理由で達成できない目標を設定しても意味がありません。
5. 時限式 – どの目標も時間内に制限されなければなりません。 タスクを完了しなければならない時間枠を常に決めてください。

SMART 基準がわかったので、例を見てみましょう。 目標を立てる方法:

近い将来、通勤用に黒の車を購入したいと思っています。

SMART の特性に従って形成された同じ目標:

3月末までに通勤用に日本製の新車を購入する必要があります。 黒で、経済的で、操作性が高く、オートマチックトランスミッションを備え、維持費が安く、価格帯が 15 ～ 20,000 ドルである必要があります。

ご覧のとおり、このテクニックのおかげで、漠然とした目標がより明確な輪郭を帯びてきます。 また、問題を定式化したら、それを解決する方法を少なくとも 3 つ考え出し、合理的な観点から分析することをお勧めします。 次に、最も最適なものを選択します。 問題を解決する方法を選択するときは、材料費、効率、時間、実現可能性を考慮してください。 また、目標を設定するときは、中間タスクを作成して、さまざまな段階での結果の事前評価と分析を可能にすることをお勧めします。 わかりやすくするために、車を購入するタスクの例に戻り、中間目標を設定しましょう。

1. 週末までに自動車学校に登録する

2. 車の運転方法を学び、ルールを学びます 渋滞 2か月以内に。

3. 経営権の取得 車両 11月末まで。

5.必要な車の特性を知り、できるだけ多くの情報を調べて、3月20日までに将来の車のブランドを決定します。

したがって、全体的な目標を達成するために、中間タスクを実行します。 このような部門の助けを借りて、問題の各段階を解決する期間と効果を管理することが容易になります。 SMART目標設定メソッドは、営業に限らずあらゆる分野で目標を立て、達成するために活用できます。