経営において賢明な目標を設定する。 否定的な目標宣言

こんにちは！ 「皿を洗う」や「5km走る」といった作業は通常、深刻な心理的抵抗に遭わないことに気づいたでしょうか? しかし、私たちは「営業でトップに立つ」や「英語を学ぶ」といった目標を、恐ろしく不可能なものとして捉えています。 その結果、そのような「プロジェクト」の作業は無期限に延期されます...

しかし、解決できない問題はないので、人々はSMART目標という技術を考え出しました。 この方法は、大企業にとっても、あなた自身にとっても同様に効果的です。 では、賢い目標を設定するには、何に注意を払い、どのように取り組むべきなのでしょうか?

英単語「 頭いい「効率的、スマート、インテリジェント、機敏、器用」と訳されます。 「賢い」目標を設定するためのテクノロジーを考案したのは誰ですか? 著者はアメリカの経済学者、広報担当者、教師のピーター・ドラッカー氏（1954年当時）。

ピーター・ドラッカーは、ハーバード・ビジネス・レビューとウォール・ストリート・ジャーナルに数百の記事を掲載し、約40冊の書籍を執筆しています。 ちなみに、新しい情報社会の状況における革新的な経済の理論を定式化したのは彼でした。

SMART は、各文字が異なる目標効果基準を表す頭字語です。

S – 特定の

SMART によれば、設定する目標は具体的でなければなりません。 課題を設定する段階でも、「1つの目標、1つの結果」の原則に従って、結果を明確に定義する必要があります。

目標の例として、収入の増加を考えてみましょう。

• 誤り: 「もっと稼ぎたいです。」 あなたも何度もこの目標を自分に設定したことがあると思います。 残念ながら、それはうまくいきません。
• True: 「月収を 20% 増やしたいです。」 その方がはるかに良いです。 目標が具体的になったので、最終結果を明確に評価できるようになりました。

アメリカの著者の中には、次の 5 つの W を使用して目標の「具体性」をチェックすることを提案する人もいます。 何(達成する必要があるもの) なぜ(なぜこれが必要なのですか) 誰が(誰が私の仕事を手伝ってくれますか)、 どこ（作業が行われる場所） どれの(どのような要件と制限に留意する必要があるか)。

これがなぜ重要なのでしょうか? 潜在意識は、目標を達成する過程において重要なアシスタントです。 しかし、明確で具体的な基準点（明るい絵のようなもの）を与えなければ、実際には役に立ちません。 私たちはこれを整理して次に進みました。

M – 測定可能

どのような目標であっても、最終結果を評価するための明確な基準を確立することが重要です。 以下にそのような基準の例をいくつか示します。 さまざまな地域人生。

• 外観：ウエストとヒップ、体重、服のサイズ
• ビジネスまたは仕事: 顧客または取引の数、月収、銀行口座の売上高
• 人間関係：友人・知人の数、月のデートの回数、お誘いの回数（映画、パーティー、カフェ）

もう 1 つの人気のある目標として、体重を減らすことを取り上げます。

• 誤: 「見た目は良い」 このような目標の結果をどのように評価するか教えてください。 それを評価することは可能でしょうか？ 今はどれくらい良く見えますか？
• 正解: 「10 kg 減らす」または「サイズ 50 からサイズ 46 に体重を減らす」。 とても良くなりました！

これがなぜ重要なのでしょうか? 明確で具体的な指標がなければ、目標が達成されたかどうかを判断（できれば測定）できません。

A – 達成可能

SMART 目標は、時間、投資、知識とスキル、人材、リソースと情報へのアクセスなど、すべての制約を考慮して達成可能でなければなりません。 正直に言うと、この基準はそれほど単純ではありません。 問題は、達成可能性という概念は非常に一時的なものですが、統計は常に役に立ちます。

平均して、人々は近い将来（最長 1 年）について自分の能力を過大評価し、長期（5 年以上）の目標を計画するときに自分の可能性を過小評価する傾向があります。

もう 1 つの素晴らしい例: 論文の執筆

• 不正解:「3 か月以内に論文を書きます。」 100% 確実とは言えませんが、私の考えでは、目標は現実的ではありません
• 正解: 「3 年以内に論文を書きます。」 このタスクの設定方法はより現実的で、意図した結果に至るまでの過程全体を通じてモチベーションを簡単に維持できます。

また、原理的には達成できない目標もあります。 35歳の女性がゼロからプロのバレリーナになることはもう不可能だとしましょう。 しかし、彼女はラテンアメリカンダンスをマスターするかもしれない。

これがなぜ重要なのでしょうか? 達成できない目標は多くの時間とエネルギーを消費し、自信を奪います。 同時に、夢を見ることを恐れず、長期 (5 年から) の大胆な目標を設定してください。

R – 関連性がある（重要、他の人にとって関連性がある、関連性がある）

基準 関連する「目標の達成は地球規模の問題の解決にどのような影響を与えるのか?」という質問に答えます。 会社 (またはあなた) は、SMART 目標を達成することで利益を得なければなりません。 そうしないと、目標は無駄とみなされ、達成したときにエンドルフィンが放出されても報われません。 🙂

タスクの例: 「毎月 1000 ドルを稼ぐ」

• 間違った目標：「緊縮財政の下で生活する」 もっと稼ぎたいのに、稼いだお金を使えないか考えてみませんか?
• 正しい目標: 「3 つの新しい収入源を見つける」。 もう一つ！ 違いを感じますか？

これがなぜ重要なのでしょうか? なぜなら、互いに矛盾する（または効果が弱い）目標に分散すると、大規模なタスクが未解決のままになるからです。 そして、これは許されることではありません。

T – 期限付き

SMART 目標を達成するには、期限が定められています。 時間枠を使用することで、管理プロセスを制御し、それを乗り越えることができます。 これらがなければ、タスクが完了する可能性はゼロになる傾向があります。

目標の個人的な例を挙げましょう。それは、英語を学ぶことです。

• 不正解: 「私は英語を流暢に話します。」 ある日、次の人生で...まあ、残りはあなた自身が知っています。
• 真実: 「2017 年 3 月 1 日までに、私は英語を流暢に話せるようになります。」 それはそれです、今では締め切りがあり、それから逃げることはできません...

これがなぜ重要なのでしょうか? 厳密な時間制限がなくても問題を解決することは可能だからです。 ゲストが到着する 1 時間前に、巨大なアパートを「なめる」ことができることに気づきましたか? そして、まだ時間がたくさんあるのに、同じことをして一日中過ごしますか?

ちなみに、タイミングに関して言えば、SMART 目標は次のとおりです。

• 短期（1～3ヶ月）
• 中期（3～12ヶ月）
• 長期（1年以上）

正しい SMART 目標の例

そして今度は、5 つの原則をすべて組み合わせて、最終的に正しい目標の設定を開始します。 以下にいくつかの例を示します。

1. 2017 年 12 月までに「タイに関するビデオ」ウェブサイトの収益性を月額 300 ドルに引き上げる
2. 得る 運転免許証カテゴリー「A」 2017年6月1日まで
3. 2016 年 4 月 1 日までに 3 か月で体重を 10 kg 減らす
4. 2017 年 6 月 1 日までに、6 か月でロバート キヨサキの本を 5 冊読みます (主な考えの簡単な要約付き)
5. 平泳ぎの泳ぎ方を学び、冬の終わり（2月25日）までに1キロを止まらずに泳ぎましょう
6. 2017 年 11 月 1 日までに毎月 100 ドルの不労所得を獲得しましょう
7. VKontakte グループのメンバー数を 5 月 15 日のグループ創立記念日までに 5,000 人に増やす

SMART 目標は 5 つの基準をすべて満たさなければならないことは明らかです。 しかし、目標の「賢さ」をチェックするためのもう 1 つの (ほぼ秘密!) 間接的な兆候があります。それは、目標が大規模であることです。

優れた SMART 目標は、単純すぎたり、達成が簡単すぎたりするものであってはなりません。 「300メートル走ろう」「50の新しいことを学ぶ」 ドイツ語の単語“ , “ 「今より10％多く稼ぐ」というのはナンセンスであり、世界的な課題ではありません。 正しい目標は常に限界のすぐ上にあります。 さらに、快適ゾーンから抜け出して何か新しいことに挑戦することを強制することは間違いありません。

SMART目標を簡単に設定するにはどうすればよいですか?

最初のステップ。 挑戦してみよう

将来の目標を達成することが、まず自分にとって必要なことであることを明確に理解する必要があります。 私たちは皆、状況について不平を言ったり、自分自身に言い訳を考えたりするのが大好きです。 しかし、成功するか失敗するかについて責任を負うのはあなただけです。 おそらくこれが一番 重要な点目標設定に（それだけではありません...）！

2番目のステップ。 重要性を認識する

将来の目標の重要性を自分自身に説明してください。 それは一時的な気まぐれや自発的な願望であってはなりません。 /流暢にイタリア語を話して/コーヒーショップを開きたいですか? そして、この後、あなたの人生がどのように変化するのかを細部まで考えてください。

3番目のステップ。 サポートを受ける

一般に、外部からのサポートにより、目標の達成が大幅に加速されます。 他の人はあなたをコントロールしたり、やる気を起こさせたり、タスクの一部を引き受けたりすることができます。 その結果があなただけでなく、あなたの大切な人たちにも影響を与えるなら、それは素晴らしいことです。

4番目のステップ。 目標を小さなタスクに分割する

場合によっては、最も具体的な目標であっても、あまりにも野心的なものに見えるため、怖くなって最初は諦めてしまうことがあります。 「大きな」目標を小さなタスクに分割することで、潜在意識をだますことができます。 「1年で20kg痩せる」のではなく、「1年間毎月2kg痩せる」のです。 それぞれの中間結果が望ましい結果に一歩近づくことが重要です。

SMART目標を使用したことがありますか? 更新情報を購読し、新しい投稿へのリンクをソーシャル ネットワークで友達と共有しましょう。

追伸 このテクニックを使い始めると、まるで全世界があなたに敵対しているかのように最初は気づくかもしれません。 親友あるいは、両親さえも、それは不可能であり、挑戦するべきではないとあなたに説得し始めるかもしれません。 すでにこれを試みたがうまくいかなかった例を挙げる人もいます。

私があなたにアドバイスできる唯一のことは、諦めないことです。 歯を食いしばって、ネガティブなことを無視して、前に進み続けてください。 あなたが速度を上げていく機関車であり、目標に向かう途中であなたを止めるものは何もないと想像してください。 信じてください、結果はあなたの期待をすべて上回るでしょう。 幸運を！

追伸 ちなみに、私は前年の成果を総括するとともに、新たな目標を立てるのが好きです。 そして、それを達成した結果をオンラインで共有します。 これが私のモチベーションをさらに高め、予定より早く目標を達成することができます。 興味があれば、それらについて読んでください。

目標設定は時間管理システムの基礎です。 今回は、正しい目標設定方法の一つである「SMART目標」について見ていきたいと思います。

SMART目標の設定テクノロジーは時間管理において最も一般的で効果的なシステムの 1 つであるため、SMART 目標を正しく設定する方法とその内容を必ず学ぶ必要があります。

目標を設定する必要があることは誰もが知っていますが、それを正しく行う方法を知っている人はほとんどいません。 SMARTテクノロジーを活用した目標設定は、国内だけでなく海外でも人気を集めています。

まずはこの「SMART」という奇妙な言葉が何なのか見てみましょう。 一般に、「スマート」という言葉は次のように訳されます。 英語なんて賢いんだろう、でも この場合それは略語でもあります。

SMART目標設定の基準

「SMART」の略語を読み解く過程で、目標の設定方法が理解できるようになります。

1. 特定の- 特定の
2. 測定可能— 測定可能
3. 達成可能な- 達成可能な
4. 関連する- 関連する
5. 時間制限 - 時間ベース

おそらくこれが SMART 目標設定法の主な説明です。 他にも記録がありますが、記事の最後で簡単に説明します。

ここで、賢明な目標の各基準について具体的に説明しましょう。

1. 特定の -特定の。

本当に得たいものを明確に理解するには、目標は非常に具体的である必要があります。 「欲しい」と言うだけでは十分ではありません より多くのお金「350,000ルーブルを稼ぎたい」と希望する金額を正確に明確にすることが重要です

別の例を見てみましょう。 私たちの多くは新しい車を夢見ており、そのほとんどが次のような目標を設定します。「新しいクールな車を購入する」。ご存知のとおり、これはそれほど具体的な目標ではありません。

正しくは次のように聞こえます。 私は赤いアストンマーティン ヴィラージュ クーペ タッチトロニック 2 (497 馬力エンジン)、2013 をフル装備で購入しました。»

違いを感じますか？ こうすることで、私たちが目指しているものについてより具体的なアイデアが得られます。 しかし、具体化の主な重要性は、私たちが何を目指しているのかを頭で理解することではなく、潜在意識を使って目標を達成することです。

潜在意識は非常に強力なツールであり、特定の目標を達成したいという願望が潜在意識の中で生じた場合、それはおそらく満たされるでしょう。 「幸せになりたい」という目標を設定すると、潜在意識は普通に映画館に行くことがこの目標の達成であると考え、目標を達成しようとするのをやめるかもしれません。 このため、具体的な目標を設定することが非常に重要です。

2. 測定可能— 測定可能

何かを進歩させるには、最終結果を評価する際にどのような基準に頼ればよいのかを理解する必要があります。 「もっと賢くなる」という目標を設定した場合、その目標が達成されたかどうかを判断するのは簡単ではありません。 しかし、「モスクワ州立大学の土壌科学部に入学する」または「フリーライフスタイルの本を読む」という目標は、すでにより測定可能であるとしましょう。

人生のどの分野でも、最終結果に明確に焦点を当てることができる指標があります。 以下は、生活のさまざまな分野におけるそのような指標の例です。

• 仕事、ビジネス: お金、会社の売上高、成立した取引の数、潜在的な顧客の数など。
• トレーニング: 学習した単語の数、トレーニングのテーマに関するテストのポイント数、試験の合格。
• スポーツ、美容: 体重、上腕二頭筋の体積、100メートルのタイム、褒められた回数。
• 健康： 、脈拍、血圧、体温、コレステロール、血糖、過剰体重。
• 人間関係: 友人や知人の数、日付、ソーシャルメディア上の友人の数。 ネットワーク、電話連絡先、チームで過ごした時間。

目標を測定可能なものにする方法がより明確に理解できたと思います。

3. 達成可能- 達成可能な

野心的な目標を持つことは重要ですが、同時に厳しい真実モードをオンにして行き過ぎないことも時には重要です。 あなたが 48 歳なら、スポーツをしたことはありませんが、ロイ・ジョーンズ・ジュニアの戦いをすべて見た後、ボクシングの世界チャンピオンになることを決心しました。 控えめに言っても、これは達成不可能な目標です。

また、達成不可能な目標の例として「期限内にない」というものもあります。 時間は非常に狡猾な物質であり、常に私たちを欺きます。 このことについては「」という記事で簡単に書きました。

非常によくある間違いは、毎月の目標を設定しすぎて、そのほとんどが達成できなくなることです。 しかし、目標が高すぎることを恐れてはいけません。

あまり興奮しない小さな目標よりも、少し高い目標を設定する方が良いでしょう。 「120%」という数字がありますが、希望より 20% 高い目標を設定する場合、これが最適な選択肢になります。

4. 関連性- 関連する

この基準について話す前に、「関連性がある」という言葉の意味を説明する価値があると思います。

関連性とは、何かに対する対応性と適切性の程度です。

我々は持っています 私たちが話しているのはしたがって、この基準の主な目的は、各目標が他の目標に対応することです。 例を挙げてみましょう。

目標の 1 つは「早起きする」ですが、別の目標を「週に 3 回パーティーに参加する」と設定したいとします。 ご存知のとおり、目標の 1 つである「夜のパーティー」は 2 つ目の「早起きへの切り替え」の達成を直接妨げるものであり、これはあってはならないことです。

そして「無関係な目標」のもう一つの例。 あなたはバレリーナになって大きな劇場で公演することを決意し、シュワルツェネッガーの映画を観て「150kgのバーベルを持ってスクワットを始めよう」と目標を立てましたが、重量挙げ選手の脚はバレリーナには決して適していません。 , したがって、これらはまったく無関係な目標です。

5. 期限付き — 時限式

厳密な期限を設定しないと、いつ目標を達成するのか、どれくらいの時間がかかるのか、どのような順序で目標を達成するのかなどがまったく不明確になってしまいます。

各目標には時間を計る必要があります。 たとえば、私たちは科学者になりたいと思っており、「数学の博士論文を提出する」という目標を設定することにしましたが、これを行うための期限を設定しないと、私たちの潜在意識は急ぐ必要はないと考え、たとえ私たちは75歳でそれを達成できるでしょう。

したがって、明確な期限を設定する必要があります。これが、「2015 年に数学の博士論文を提出する」という目標が正しく聞こえる方法です。

それは人生の他の分野やどの時期でも同じです。 次の 3 種類の時間目標を設定することをお勧めします。

• 短期：1～3ヶ月
• 中期：3ヶ月～1年
• 長期：1年以上

ただし、これらの各カテゴリーの正しい定式化については個別に説明する必要があります。

SMART目標の例

5 つの基準をすべて満たす、正しく設定された賢い目標の例を 10 個挙げます。

1. 2014 年 10 月 1 日までに、現在の仕事で月収 120,000 ルーブルに到達します。
2. 2014年法学部MGIMO予算学科入学。
3. 2013 年 12 月 30 日までにカテゴリー B 運転免許証を取得してください。
4. 2014 年 5 月 1 日までに余分な体重を 10 kg 減らす。
5. 2013年9月16日から30日まで、2週間ローマに行き、市内中心部の4つ星ホテルに滞在します。
6. 2013 年 9 月 30 日までに新しい MacBook Air 2013 モデルを購入してください
7. 無料のトレーニングを受けてください」事業開始 » 2013年8月31日まで
8. 「2014 年 2 月 13 日」のバレンタインデーに、マーシャに巨大なテディベアをプレゼントしましょう (ただし、これは歯を磨くのと同じくらい自明のことです)
9. 100を学ぶ 英単語 30日以内に
10. 2014 年 11 月 20 日まで、サイト上のすべてのブログ記事を読む

これらの賢い目標の例は、正しく設定する方法を理解するのに十分だと思います。

SMART という用語のその他の定義

公式情報筋によると、スマートという略語は、経営学の天才ピーター・ドラッカーが最初に使用したという。 上で書いたように彼はそれを解読しましたが、その後、略語の各文字の解読のさまざまなバリエーションが現れました。ここではそれらのいくつかを紹介します。

SMARTテクノロジーを活用した目標設定方法をマスターすれば、理想のシステム構築にまた一歩近づきます！

これは、私が Open Vision フェスティバルのセミナーで学んだ最初のテクニックの 1 つで、今でも使っています。 ところで、先ほど「関連性がある」の代わりに「Realistik」（現実的）という言葉を使いましたが、「達成可能な」目標と「現実的な」目標の根本的な違いがわかりませんでした。

SMART プランニングをあなたの生活に取り入れましょう。 あなたの

今日、私は会社で効果的な管理に関する企業研修を受けました。そのトピックの 1 つは SMARTER 目標達成方法論でした。 資料を統合するために、ある大学の Web サイトから資料を翻訳することにしました。

目標は、正しく設定されれば、個人と企業の両方にとって強力な動機となります。 これが間違って行われると、まったく逆の効果が生じる可能性があります。 モチベーションや成長意欲が低下します。 目標が「正しい」ためには、目標が SMARTER 方法論 (英語から - Specific、Measurable、Achieable、Realistic、Timebound、Evaluate、および Re-Do、Specific、Measurable、Realistic、Time-bound、Evaluable、Repeatable) に準拠している必要があります。 ）。

S具体的 - 具体的な目標は、広すぎたり抽象的すぎたりするのではなく、明確かつ正確です。 彼らは、誰が関与しているのか、何を達成したいのか、どこで行うべきか、いつ行うべきかなどの質問に答えます。 たとえば、「体調を整える」のではなく、「フィットネスクラブに入会して週に3日トレーニングする」などです。

M easurable - 定量化できる測定可能な目標。つまり、設定した各目標の達成に向けた進捗状況を測定するための特定の基準を設定できます。 次の質問に答えられるようにしてください: 目標が達成されたことはどのくらいですか? どのように判断すればよいですか?

あ達成可能/ あ達成可能 - 達成可能な目標は、達成するために現在のプロセスや行動の変更が必要かどうかの常識テストに合格します。 態度、能力、スキル、および目標に基づいて目標を達成する方法を分析します。 経済的な機会それらを達成するために。

R eaistic - 現実的な目標とは、意欲があるだけでなく取り組むことができるタスクです。 目標は高くても現実的でもよく、自分で決める必要があります。 リアリズムテストは、歴史を注意深く研究して、どのような「ストレッチ」目標があり、どのような目標が非常に過度かつ不合理に楽観的であるかを知ることです。

T ime バウンド - 期限付きの目標には、カレンダー上で見つけられる終了点があります。 目標に関連付けられた時間枠は、モチベーションを高めるために緊迫感を与えます。

E評価 — 目標を定期的に評価し、必要に応じて調整します。たとえば、家族の変化、責任やリソースの利用可能性の変化に対応します。

R e-Do - 評価後に目標を再検討し、よりスマートなプロセスを繰り返します。

もちろん、すべての基準を一度に満たすようにタスク/目標を設定できるとは限りませんが、多くの場合、 ロシアの状況私たちの考え方のせいで、多くの点は単純に注意を払われません。

私たちのトレーニングでは、文字 E は SMART の略語に含まれています E R が単語と一致しました E xcite - 喜ばせること、刺激すること、そしてモチベーションの部分についてでした。これは、ますます多くの Y 世代の従業員が会社に入社するにつれて特に関係します。おそらく、今日の人事分野の傾向を考慮すると、これはより正確です。いずれにせよ、プロセスをもう 1 つ補完してください。確認しても問題ありません。

また、私たちのバージョンでは、SMAという文字の別のオプションがありました R TER - 関連性 - 目標は関連性がある必要があります。つまり、企業のより高い目標やその他の目標に対応している必要があります。

追伸 たくさんあります さまざまなバリエーション略語に使用される単語とそこに込められた意味の両方が異なりますが、そのグローバルな本質はこれから変わりません。

SMARTテクノロジー

目標設定- これはあらゆる活動における目標の定義と設定です。 経営においては、戦略的な事業計画の重要な段階の 1 つです。 英語での用語は、 ターゲティング . 目標設定は時間管理システムの基礎です。

ターゲット- これは、一定期間にわたって達成される必要がある結果の固定です。 正しい目標セット つまり、目標が達成されたかどうかという質問に合理的に答えることができるようになります。 区別する短期および長期 目標。 目標設定の出発点は会社の立場です。 現在の状況は短期的なものです。 長期的な目標に向けた将来の立場。ビジョンやミッションと混同すべきではありません。

望ましい結果を達成できるように作業を計画する必要があります。 これを行うには、目標を正しく設定する必要があります。

目標とは何ですか?:

• • 目標とは、望ましい結果のイメージです。
  • 目標とは期限のある夢のことです。

なぜ目標が必要なのでしょうか?:

• • 目的は方向性を与えます。
  • 目標は、私たちがどこまで到達したかを示します。
  • 目標は、ビジョンを達成可能にするのに役立ちます。
  • 目的によって各人の役割がより明確になります。
  • 目的は、より良い結果を達成するために人々を動機づけます。
  • 目標は、その周りの人々を団結させます。

明確な目標を設定すると、意識がその実現に向けて導かれます。

私たちはそれぞれ異なる目標を持っていますが、それらが互いに矛盾しないことが重要です。 自分自身の目標または会社の目標の階層を構築した後、各目標を設定する際には、それが会社の戦略目標やミッションとどの程度一致しているかを確認する必要があります。 明確に定義された目標は、人間の活動を意味で満たします。 このような目標がない場合、従業員は「活動の罠」に陥ることがよくあります。従業員は常に目先の問題を解決することに忙しいのですが、これでは会社の戦略目標の達成にはつながりません。

管理における目標を構築するには、マズローの欲求ピラミッドに似た、いわゆる目標のツリーという社会科学のよく知られた原則が使用されます。 この場合のトップは会社の全体的な目標です。 次のレベルの形成は、より高いレベルの目標を確実に達成できるように形成されます。 ピラミッド ツリーの各レベルは、目標を達成する方法ではなく、何らかの指標で表される特定の最終結果を記述します。 いずれの場合でも、目標の階層は企業の構造とその特徴に直接関係しています。

目標を達成できるかどうかはその策定にかかっており、ビジネスの成功への第一歩は目標を正しく策定することです。

目標を達成し、必要な結果を得るには、どのように目標を設定すればよいでしょうか? 目標は賢明でなければなりません。 これはどういう意味ですか？ 管理の実践では、目標が満たさなければならない、いわゆる SMART 基準があります。 頭いい – 基準 正確な定義目標設定プロセスにおける目標。SMART は、英語の単語の最初の文字で構成される頭字語です。

• • 特定の;
  • 測定可能;
  • 達成可能;
  • 重要な（関連性のある）;
  • 時間制限のある

言葉そのもの 頭いい ロシア語に翻訳すると、「頭いい」 したがって、適切な目標設定とは、目標が具体的で、測定可能で、達成可能で、意味があり、特定の時間枠に関連していることを意味します。

SMART は頭字語の 1 つであり、「SMART」という意味の略語です。 独立した単語。 英語の「スマート」という言葉は、「器用、機敏、機知に富んだ、精力的な、機敏な」という意味です。

バランス スコアカードや数十もの財務比率とは異なり、SMART テクノロジーは生活の現実に可能な限り近く、不必要に複雑なアクションを必要とせず、「経営哲学」のジャングルに迷い込むこともありません。 「不条理」の範疇には属さない。 さらに、次のことが知られています。 民間の知恵「手に持つ」ことや「指で数える」ことをうまくコントロールできると言います。 SMART には、目標を設定するための 5 つの基本要件が含まれています。

手紙	意味	説明
S	特定の（特定の）	目標は、明確な結果の形で概説されなければなりません。 具体的に何を達成する必要があるのか​​を説明します。SMART 目標は具体的である必要があり、そうすることで達成の可能性が高まります。 「具体的」という概念は、目標を設定するときに、達成したい結果が正確に定義されていることを意味します。 次の質問に答えると、具体的な目標を立てるのに役立ちます。 目標を達成することでどのような結果を達成したいのか、またその理由は何ですか? 目標の達成には誰が関わっていますか? 目標を達成するために必要な制限や追加の条件はありますか? ルールは常に適用されます: 1 つの目標 - 1 つの結果。 目標を設定するときに、結果として複数の結果を達成する必要があることが判明した場合は、目標を複数の目標に分割する必要があります。
M	測定可能(測定可能)	目標は具体的な言葉で測定できるものでなければなりません。 目標設定の段階では、目標を達成するための結果やプロセスを測る具体的な基準を設ける必要があります。指標が定量的な場合は測定単位を特定する必要があり、定性的な場合は関係の基準を特定する必要があります。 たとえば、「純利益に対して自社の利益を 25% 増加させる」 今年». 次の質問に答えると、測定可能な目標を設定するのに役立ちます。 目標はいつ達成されたとみなされるのでしょうか? 目標が達成されたことを示す指標は何ですか? 目標が達成されたとみなされるためには、この指標にはどのような値が必要ですか?
あ	達成可能、達成可能 (達成可能)	タスクを完了できるかどうかは実行者のモチベーションに影響するため、目標は達成可能でなければなりません。 目標が達成不可能な場合、達成の可能性は 0 になる傾向があります。目標の達成可能性は、利用可能なすべてのリソースと制限を考慮した、自分自身の経験に基づいて決定されます。 制約には、時間リソース、投資、労働リソース、実行者の知識と経験、情報とリソースへのアクセス、意思決定能力、目標の実行者の管理手段の利用可能性などが考えられます。目標を達成するためにどのように計画するかを説明します。 そしてそれを達成することは可能でしょうか？ たとえば、「生産コストを削減し、リソースを大量に消費する業務を自動化し、自動化業務に携わる従業員数を 80% 削減することにより、当年度の純利益と比較して自社の利益を 25% 増加させる」とします。現在の番号です。」 しかし、ゴムボートで世界一周クルーズに参加できる可能性は低いでしょう。
R	関連する(関連性があり、意味があり、現実的で、受け入れられる)	目標は現実的かつ意味のあるもの、つまり特定の実行者が達成できるものでなければなりません。ゴールの真実を見極める。 このタスクを完了すると、本当に望ましい目標が達成できるでしょうか? このタスクが本当に必要であることを確認する必要があります。目標の重要性を判断するには、特定の問題の解決が企業の世界戦略目標の達成にどのような貢献をするかを理解することが重要です。 次の質問は、有意義な目標を設定するのに役立ちます。この問題を解決すると、会社にどのようなメリットがもたらされますか? 目標を達成しても会社全体に利益が得られない場合、その目標は無駄であるとみなされ、会社のリソースの無駄になります。
	期限付き(期間限定)	SMART 目標には時間制限を設ける必要があります。つまり、最終期限を定義する必要があり、それを超えると目標を達成できないことになります。 目標を達成するための時間枠と境界を確立することで、管理プロセスを制御可能にすることができます。 この場合、設定された期間内に目標を達成できる可能性を考慮して期間を決定する必要があります。

SMART システムを使用して目標を設定するためのアルゴリズムは次のとおりです。

• • 考えられる目標のリストが書き込まれ、結果の仕様 (その正確な説明) が実行されます (S)。
  • それぞれの目標が正当化され、人は自分の活動に対する各目標の重要性を評価し、この目的のために、目標の重要性を評価するための別の基準（たとえば、10 点スケール）を開発できます（A）。
  • 人は、目標を達成する確率の数値推定やさまざまな達成可能性係数などを使用して、目標の達成可能性 (R) の程度を予測および評価します。 (たとえば、10 点満点でも)。
  • 各目標について、達成度を測定および監視するための 35 の基準 (M) が選択されます。 中間結果を測定するためのこれらの基準が十分に便利であることが重要です。 目標の測定可能性に関する共通の基準の 1 つは財務指標です。
  • 選択された目的が示されています 正確な日付目標を達成すると、目標達成の中間段階が強調表示された計画が作成されます (T)。

SMART システムを使用して目標を評価および設定するアルゴリズムは、過剰な数の目標で動作し、目標設定の各段階で最も低い評価または否定的な評価を受けた弱い目標を徐々に破棄します。

ステージ I- 特定の結果に変換できない目標は破棄されます。

ステージ II- 人間の活動にとって重要ではない目標は削減されます。

ステージⅢ「達成不可能な」目標が削減されます（リスクレベルが高く、多額のリソースコストが必要な目標など）。

ステージ IV- 実現可能性を制御することが困難または不可能な目標は除外されます。

ステージ V- 少数の「実際の」目標 (通常は 5 ～ 7) が残り、戦略的 (長期) 目標設定から運用 (短期) 計画への一種の移行が発生します。

SMART テクニックを使用した目標設定の例。

の上 初期いくつかの目標を設定し、すべての SMART ステージに従ってこれらの目標を達成することをお勧めします (最終的には、企業に最も関連のある 1 ～ 2 つの目標が得られます)。 ある企業が一流企業になるという目標を設定したとします。 リーダーになるというこの目標は、次のような形で表現されるべきです。 具体的な結果/結果、例: 最大数の顧客を抱え、No.1のサプライヤーになる;

したがって、「最高になる」という目標を設定するだけでは十分ではなく、正確に何が最高なのかを示す必要があります。

次のステップは、特定された目標を測定可能な指標に変換することです。

たとえば、次のようになります。 最大の顧客数を持つ - サプライヤー No. 1 になるということは、次のことを意味します。

常連客数を1200社から5000社に増やす。

1 回限りの顧客を確実に惹きつける - トライアルリクエストの数を 2000 件から 7000 件に増加します。

競合他社の 6,000 社の顧客に対して魅力的な競争オファーを策定し、一般に、市場能力を調査する過程で特定された 20,000 社の潜在顧客のうち少なくとも 18,000 社の顧客を確実にカバーします。

次に、目標の達成可能性が評価されます。 生産能力は十分ですか？ 他に十分なリソースはありますか? 目標を達成する過程で、会社、従業員、環境はどう変化するのでしょうか？ その他にも、さまざまな角度から目標をモデル化できる同様の質問が多数あります。 ここでは、設定された目標の実現可能性について評価が行われます。つまり、「まさにこれを実行できるか?」という質問に対する答えが検索されます。 ちなみに、この段階では、企業の主要な/中核的な能力と目標の適合性を評価しても問題はありません。 コア コンピテンシーは、次の質問に対する答えです。何が最も得意か? 私たちは他の人と何が違うのでしょうか？ 私たちが一番やりたいことは何でしょうか？ 何が私たちを有名にするのでしょうか？ 簡単に言えば、企業のコアコンピタンスが生産である場合、独自の物流システムを構築するという目標は企業の実際のコンピテンスと一致しない可能性があり、この場合、物流機能のアウトソーシングを検討する方がよいでしょう。

そして最後に、目標を達成するには必ずカレンダーのスケジュールを作成する必要があります。 これは、目の前に明るい未来を残しておきながら、日付に十分な注意を払わないすべてのマネージャーの典型的な「待ち伏せ」です。 さらに、期限を定義しないと、この明るい未来は「事業開発の地平線」に似たものになります。地平線そのものと同じように原理的には達成不可能です。

もう少し制作例をあげてみましょう スマートな目標会社内：

タスクの方向性

SMART目標の例

SMART 方法論は、SMART 目標を正しく特定して達成する方法を教え、時間を短縮し、作業効率を高め、非効率性を取り除くことにも役立ちます。

この記事では次の内容を説明します。

この記事では、SMART 目標を定義するための理論と方法論の基礎を分析し、具体的な例を分析します。

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SMART目標とは何ですか

SMARTはピーター・ドラッカーが提唱した手法です。 この略語は、具体的、測定可能、達成可能、関連性、期限付きなどの英単語の頭文字で構成されています。 SMART の基本原則が誕生した枠組みの中で、目標による管理 (MBO) という概念そのものが、長い間、国際的な管理における典型的な例でした。 それは、部下と自分自身のために「賢い」目標を設定する意思決定者（意思決定者）のスキルに基づいています。

SMART アプローチは通常、非常に大規模で技術的に進んだ企業で使用されます。 大企業では、各従業員がどれだけ効率的に働いているかを追跡するのは非常に困難です。 SMART システムを使用すると、非常に多くの従業員の作業を監視できます。 作業プロセスが、作業者が毎回説明を繰り返す必要がないように同じ種類の作業を行うように構成されている場合、作業者がこれらの動作を実行するための特定のアルゴリズムが設定されます。 このアルゴリズムは SMART 原則に基づいています。 唯一の「ただし」は、SMART アルゴリズムは単純なタスクに対してのみ記述するのが合理的であり、その結果は事前に明らかであるということです。

SMART システムを使用すると、特定の SMART 目標の最終結果に基づいて、個々の従業員のパフォーマンスをリアルタイムかつ公平に評価できます。

SMART 手法を使用して指定されたタスクを完了する平均成功率は、通常 80 ～ 90% です。 それが 50% またはそれ以下に低下すると、従業員の仕事は効率的ではなくなります。 これらのSMART指標に基づいて報酬が算出されます。

SMART テクニックを使用する効果は、暗闇の中で電球を点灯するのに匹敵します。 誰が、どのように働いていて、特定の従業員が会社にとってどれほど役立つのかがすぐに明らかになります。

SMART は目標を設定するための基準であり、これによれば、部下に設定された各目標は特定の基準を満たしている必要があります。 このような基準は合計 5 つあります。

SMART 目標を解読する - 逐語的に見てみましょう

で 現時点で、SMARTシステムに従って目標を設定することは、会社経営において非常に人気があります。 これに基づいて、意味の技術がさらに発展し、システムの個々の要素に埋め込まれます。 SMART システムの開発の結果、目標設定プロセスの本質的に異なる要件に焦点を当てた経験的な経験が蓄積されました。 いくつかの解釈をさらに詳しく見てみましょう。

SPECIFIC (それほど一般的ではありませんが、使用されるオプションは単純で、拡張性があり、重要です)。 ロシア語では「コンクリート」のように聞こえます。SMART 目標が賢明であればあるほど、より具体的である必要があります。 これはいくつかの要因によるものです。 大企業意思決定者とそれを実行する者の間には長い道のりがあるように構造化されています。 ここで疑問が生じます。従業員間のコミュニケーションプロセスはどの程度確立されているのでしょうか。また、一般の従業員は目標をどの程度明確に認識しているのでしょうか。また、彼のビジョンは会社の経営陣のビジョンと一致しているのでしょうか? これらの質問に対する答えは明確に示しています。SMART 目標の策定がより具体的であればあるほど、目標を達成する成功の可能性が高くなります。

これにもう 1 つの点を追加できます。仕様とは、実装のプロセスに関与するすべてのレベルで平等に理解されるような方法で SMART 目標を設定するという要件を意味します。

作者によっては、特定のオプションの代わりに単純な意味を使用することがあります。 結局のところ、目標を設定するだけで、その定式化が非常に明確であるため、この SMART 目標を実現する従業員または請負業者がすべてを正しく実行するという大きな保証が得られます。

上記のことから、スマートな SMART 目標を設定するための最初の基準の 1 つは具体性であると結論付けることができます。 アメリカの著者のほとんどは、そのような特性を達成するには、次の 5 つの基本的な「W」の質問に答える必要があると確信しています。

内容: 何を達成する必要がありますか?

理由: なぜこれを達成する必要があるのでしょうか? 利点と利点は何ですか?

誰: その仕事に誰が関わっていますか?

どこ: 仕事はどこで行われますか?

どちら: 労働条件、要件、制限は何ですか?

測定可能 (管理可能または動機付けとして使用されることもあります)。 MEASURABILITY は、定量的な指標に基づいて SMART 目標の達成を定性的に反映するタスクを実行する SMART システムの基準です。 目標は具体的である必要があり、それに疑いの余地はありません。 あらゆる作品の結果は、特定の結果の達成を意味します。制作中のターナーにとっては、これはシフトごとに作成されたパートの数であり、作家にとっては、これは出版された小説です。 話し中 簡単な言葉で, 測定可能性は、SMART 目標がどの程度達成されたかを判断できる測定システムです。 基準がなければ、作業が完了したかどうかを評価することは不可能であり、その実施プロセスを監視することも不可能です。

逆から見てみると、これは一部の研究者によって正しく指摘されていますが、量指標は、それがどのような形式で表現されるかに関係なく、あらゆる活動分野にとって必須の属性です。 これに基づいて、論理的な質問をしたいと思います。SMART 目標を設定する際に、明確な基準を別個の項目として強調することがどれほど重要ですか? 代わりに、今日非常に人気のある別の側面、つまり動機付けが提案されています。 その本質は、SMART目標を設定した後、従業員が何らかの形で目標を達成するために動機付けられる必要があるということですが、ここにはニュアンスがあります。 まず、アプリケーションの分野では、人は直接の職務責任を果たさなければならず、ここでの動機はSMART目標を設定した人から来るべきではありません。 たとえば、喫煙休憩の時間を減らすことが目的であれば、別の問題です。 この場合、非喫煙者を奨励する、つまり、ボーナスなどを利用して他の人に禁煙したいと思わせる必要があります。

ACHIEVABLE (その他のオプション - 適切、達成可能、合意済み、実行可能)。これは達成可能性と訳され、SMART 目標を設定する際に重要な要素とみなされます。 「特定の人員を自由に使って目標を達成するにはどうすればよいですか?」という質問をすることで、タスクがどの程度「賢く」設定されているかを確認できます。 そして正直に答えます。

有能なマネージャーは、部下の知識、経験、その他の特性に基づいて SMART 目標を設定します。 「達成可能性」の概念は、組織の各従業員に個別に適用する必要があるため、英語ではこの用語の定義が非常に多く存在します。 計画された結果を達成するために、教育、規律のレベル、献身性、労働能力などの異なるさまざまな人々が作業プロセスに参加します。 この点に関して、「適切な」オプションがよく使用されます。これは「適切な」と訳され、設定された SMART 目標の達成に参加する各従業員に対して、マネージャーが各従業員の特性を考慮して異なるアプローチを使用することを意味します。

関連性 - 関連性 ( 可能なオプション- 現実的、結果重視、共感的）。 設定された目標を最大限の効率で達成する方法、望ましい結果を達成するための方法の関連性 (定義の正しさ) を特定する方法、および原則として前向きな解決策の選択肢があるかどうかを説明する SMART 基準の 1 つ。

この基準を満たす SMART 目標を決定するには、「この目標はどの程度適切ですか?」、「決定のタイミングは正しいですか?」、「これは他のニーズや取り組みとどのように適合しますか?」などの質問をする必要があります。 「これらのタスクを実行できる従業員はいますか?」、「私たちの活動を考慮すると、これを達成することは可能ですか (経済的または技術的能力が許すか)」

また、非常に人気があるのは、目標を達成する可能性 (つまり現実) の評価としてこの SMART 指標を解読するオプションです。 自分の長所を評価するときの正直さと公平さ。 野心的な SMART 目標を設定することは、ある意味では良いことですが、現実に近づき、空想しすぎないようにする必要があります。ただし、これには前提条件がある場合があります。 現在の状態科学の発展。

この例を見てみましょう。朝にランニングするつもりなら、これは素晴らしい目標です。 しばらくすると、定期的にランニングをしているトレーニングを受けた人のレベルに匹敵する特定の状態まで体が発達します。 しかし、短距離走で11回の世界チャンピオンであるウサイン・ボルトを100メートルの距離で追い越せる可能性は低い。 別の目標についても同様です。所有するリソースを適切に評価することが、その現実性を測るのに役立ちます。

TIME-BOUND (時間拘束) は、古典的な解釈の最後のパラメータです。 これは理解するのが最も簡単であると同時に、実行する上で最も重要なものの 1 つです。 重要な SMART 目標は、完了するまでに一定の期間を与える必要があります。 SMART 目標は時間枠に限定する必要があります。 重要この SMART 指標は個人の成長プログラムに含まれており、生産プロジェクトの実施とともに、SMART 目標の実施にどのくらいの時間がかかるかを明確に定義する必要があります。

古典的な SMART の最も一般的な定式化に加えて、別の名前 SMARTER も使用されます。ここで、E - Evaluate - 「評価」、R - Reevaluate - 「改訂」です。

これらの要素は、SMART 目標を設定するプロセスを制御する特定の特性であり、その後の各目標は、計画を作成する際の以前の経験を考慮して使用して調整されます。 この方法は、目標設定が「よりスマート」になることにつながります（英語のsmarter - 「より賢い」から）。

目標は具体的で従業員が理解できるものでなければなりません

ウラジミール・ラリオノフゼネラルマネージャーアウディ センター ヴァルシャフカ社、モスクワ

当社では目標設定にSMARTシステムを活用しています。 このシステムのポイントについて詳しく説明します。

S - 目標は従業員に理解される必要があり、そのためには非常に明確かつ具体的でなければなりません。 たとえば、お金を稼ぐというSMART目標を設定します。

M - 目標の測定可能性。 収益拠点ごとに数値を明確に定義 必要な収入そしてそれらを達成する方法。 たとえば、営業部門は一定の台数の車を販売して一定の利益をもたらさなければなりません。 営業に関わらない部門もありますが、それがなければビジネスは成り立ちません（私たちの場合、それは顧客サービス部門です）。 そうした部門の従業員も、数字で表される SMART 目標を持っています。 当社にとって、これはアンケートに基づいて決定された顧客満足度です。 したがって、顧客サービス部門の目標は、計画されたパフォーマンスを達成することです。

A - 目標の達成可能性。 これは、目標を低く設定する必要があるという意味ではありません。 ハードルが上がった方が良いです。 私は次の表現が好きです。「より強い相手とリングに上がった場合、選択肢は 2 つあります。勝つか勝たないかです。」 全然出ないと絶対勝てないよ。」 ここでは、SMART指標の中間モニタリングを実行することが重要です。 いずれかの部門が計画を達成できない状況が発生した場合、残りの部門が関与して支援します。

2010 年半ば、私たちは計画が危うくなる状況に直面しました。 その後、メーカーの倉庫には新車がなくなりましたが、私たちはこの状況から抜け出す方法を見つけました。いくつかの需要管理方法を適用することに決め、在庫のあるモデルをより多く販売しようと試み、顧客に在庫のあるモデルの生産注文をするよう説得しました。在庫切れでした。 私たちは、発生した問題が顧客の損失を引き起こさないようにあらゆる措置を講じました。

R - 部門の目標は、組織の主要な SMART 目標に対応している必要があります。 たとえば、当社の輸送部門の主な任務は、交換車両や試験車両を正常に動作できる状態に保つことです。 しかし、顧客に代車をレンタルで提供することで、追加収入が得られます。

T-時間。 SMART 目標を達成する期限には、1 年、四半期、1 か月、1 週間など、明確な境界線が必要です。

一部の SMART 目標が機能しない理由

1. 適用できる企業が間違っている この SMART 手法はすべての企業に適用できるわけではありません。 企業の活動分野がイノベーションである場合、または新しい状況に適応して構造が急速に変化する場合、この方法は効果的ではありません。 SMART システムは、環境の変化に十分迅速に対応できなくなります。 この種のビジネスに携わる人々が MBO に注目すると、自分たちは正しいことをしていると思います。 これは真実ですが、それは会社の内部目標の観点から状況を考えた場合に限ります。 その結果、経営者は有利な状況を認識し、柔軟性と適応性を失うとストウとボッター (この分野の研究者) は「最善の仕事をする」という目標を指摘しています (ちなみに、この表現は SMART システムに対応していません)。場合によってはタスクの調整に影響を与える可能性があります (問題が修正される) が、タスクがより具体的に提示されている場合は、おそらくそのようなことは起こりません。

2. 間違ったタイミングで使用された。 このSMART手法は、企業が一定の発展段階にある場合には機能しますが、組織が混沌とした状態ではMBOは機能しません。 まず、物事を整理し、スタッフに権限を与え、責任分野を定義し、機能上の責任を定義する必要があります。 SMART 目標に基づく管理手法は、テクノロジーが標準的であり、企業の可能性とリソース (有形無形の両方) の分析が実行されている場合に機能します。

3. 間違った従業員と。 自分自身に高い目標を設定する（または他の人の高い目標を基準とする）人は、より熱心に、より高い品質で取り組みます。 しかし、多くの人は野心的な目標に「とらわれ」ておらず、十分なモチベーションも得られていません。 それはその人の性格、そして多くの場合、その人の経験によって決まります。 したがって、すべての人を次の 4 つのタイプに分類できます。

パッシブ - 30%。 彼らは指示されたとおりにのみ行動し、自分自身の目標を持ちません。

反応性 - 50%。 イベントに対する反応はありますが、変化自体は始まりません。

ドリーマー - 10%。 漠然とした、または非現実的な目標を持っている。

アクティブ - 10%。 自分の人生を築くために積極的に参加する人。

リストされているすべてのユーザーのうち、正しい設定方法を知っているのは 4 番目のカテゴリーのわずか 3% です。 この 3% には、最も多くのものが含まれます。 成功した人々。 残りは外部からのコントロール、トレーニング、モチベーションが必要です。

また、望ましい結果は、選択した SMART 目標の複雑さによって異なることにも注意してください。 そして、目標がより困難であることが判明した場合、その金額はさらに高くなります。 結果は、その人が SMART 目標を認識していて、原則としてそれを達成できる場合にのみ、パフォーマンスの上限まで増加します。 真剣で困難な目標に向かって努力しない人は、低い成果を収めることになります。

4. これは目標を設定する方法ではありません。 人自身が価値のある目標を決定し、それに焦点を当て、詳細に詳細に概要を説明すれば、その人はまさにこの目標を実現する力とエネルギーを持つだろうという固定観念があります。 しかし実際には、それはうまくいきません。

たとえMBO自体の考え方が正しく理解されていたとしても、それを「見せかけ」だけで実行すべきではありません。 結局のところ、このアイデアは、経営陣と部下の間の相互作用を構築し、両者が SMART 目標の設定に参加することです。 理想的- 従業員は経営陣に自分の目標と将来の計画を伝えます。 実際には、SMART 目標管理システムの主な動機は恐怖によって生み出されていることがわかります。 そして、厳格で非現実的な要件（指標）が設定されると、恐怖は増大するだけです。 もう一つのポイントは、支払いが多すぎる場合です。 大きな注目短期的な成果を達成するために数字を重視することは、従業員の特定の態度を形成し、重要性の基準の理解を歪める可能性があります。数字を求める競争が起こり、品質が低下し、顧客のニーズに注意が払われなくなります。 最終的に、このアプローチは結果の改ざん、改ざん、彼らの助けを借りた操作などにつながる可能性があります。

この SMART メソッドは、望ましい目標ではなく、実際の目標が設定されている場合に結果をもたらします。 そして、それらは組織の有効性を評価する能力とデータの分析に基づいて提供されます。 「空に指を向ける」方法に基づいて SMART 目標を設定しても、従業員のやる気を失わせるだけです。

SMART目標の実例

計画に対するよりスマートなアプローチの利点を示すさまざまな業界の例をいくつか見てみましょう。 ステージ全体ではなくステージの一部を考慮し、SMART を使用するときと使用しないときのさまざまな位置からこれを実行します。 2 つの例があります: 始めたばかりの写真家 専門的な活動、英語の知識レベルを自主的に向上させようとしている学生。 これにより、このテクニックが個人の成長と職業上の活動の両方にどのように使用できるかを実証する機会が得られます。

1. 目標は具体的でなければなりません

写真家が「もっとお金を稼ぐ必要がある」などの目標を設定した場合、これは誤って設定された SMART 目標の一例です。 それには具体性がないため、実装される可能性は低く、無意味です。 賢い SMART 目標は次のように聞こえます。「月収を 20% 増やす必要がある」ですが、この期間中に平均でどれくらいの注文が行われるかを計算すれば、設定することができます。 一見したところ表現がわずかに異なるにもかかわらず、その違いは重要です。 特定の数値を取得し、「さらに」という漠然とした概念と 20% という具体的な値を使用して、数学的演算を実行してみます。 どのオプションを選択すると実際の結果が得られますか?

学生の場合を考えてみましょう。 英語の知識レベルを上げることも、同じ間違った SMART 目標です。 そこには具体性がありません。 文言からは何を改善する必要があるのか​​がわかりません。 語彙、文法を勉強しますか、対話者の言っていることを理解しますか、それともテキストを知覚するかを学びますか？ これらは多少関連していますが、別のものであり、実装には以下が必要です。 さまざまな条件そして材料。 学生の場合、SMART目標は次のように定式化されます。「上級レベルの文法を習得したい」または「英語を流暢に話したい」。

2. 測定可能性

その結果、写真家の収入も増加します。 計算を行った結果、1 週間に 1 人のクライアントをさらに撮影する必要があると、収益が 20% 増加するという結論に達しました。

生徒は、（設定した SMART 目標に応じて）言語を話すことに自信が持てるようになった、または語彙が増えたと実感したときに結果が得られることを実感します。

3. 目標をどのように達成すべきか

写真家はクライアントの数を増やすことで目標を達成します。 これを達成するには、人気のある街頭展示会に参加したり、5 番目または 10 番目の顧客に割引を与えたり、知人や友人の写真を撮ってソーシャル ネットワークに投稿したりするなど、広告キャンペーンを実施する必要があります。

学生は言語学習の計画を立て、授業のスケジュールを立て、時には外国の著名人（作家や大使）との会合に出席し、ネイティブスピーカーとのコミュニケーションを練習する必要があります。

4. 関連性

SMART 目標の解読に関してブロック内で提起されたすべての質問は、肯定的に答えることができます。 これらの方法を使用して目標を達成できますか? はい。 写真家は追加で 20% の収入を得ることができますか? はい。 さらに、仕事で特別なプログラムと強力なコンピューターを使用すると、写真の処理に費やす時間が大幅に短縮され、新しい注文に自由になれるようになります。

作成された計画は学生が結果を達成するのに役立ちますか? ここではすべてがより複雑です。 コントロールは生徒の良心によってのみ行われますが、生徒が十分な努力を払い、計画に厳密に従っていれば、良い結果が得られます。

5. 制限時間

SMART 目標を達成するにはどのくらい時間がかかりますか? 月に一定レベルの収入を達成することを計画している場合、これを達成することは困難です。 写真家はあらゆるニュアンスを考慮し、期限を 3 か月に設定しました。内訳は、広告キャンペーンの再構成と実施に 1 か月、目標レベルの収益の達成と傾向の追跡に次の 2 か月です。

学生は自分自身を6か月に制限し、そのうち2か月を理論（レッスンの勉強）に費やし、4か月を実践（ネイティブスピーカーとのコミュニケーション）に費やします。

ある企業が目標管理アプローチを導入して利益を 50% 増加させた方法

アレクサンダー・メレンコフ, エカテリンブルク北方財務省保険会社のゼネラルディレクター兼共同所有者

ロシアのビジネスには深刻な問題がある。それは、SMART目標に基づいた管理が行われていないことである。 企業は長期的な目標を設定せず（短期的な目標も設定しないことがよくあります）、戦略的問題を解決するための計画を立てません。 これではビジネスが停滞し、発展できなくなります。

こうした課題を解決するために、2年前から社内にSMART目標管理システムの導入を始めました。 まず、何らかの形で販売に関係する部門、つまりコンタクトセンターと地方営業所に導入しました。 次に、顧客サービス部門、つまり支払い部門と反対意見に対処する従業員が続きました。 当初私は SMART プロジェクトの開発に直接関与していましたが、その後権限を代理人に移譲し、私自身は実行の監視に転じました。 制御システムを最適化するために、8 つの段階が定義されました。

1) 長期的な SMART 目標を設定する。

2) 主なビジネス上の問題を認識する。

3) 問題を SMART 目標に変換する。

4) 悲観的な開発オプションの開発。

5) 設定されたSMART目標を達成するためのアルゴリズムの開発。

6) SMART 目標のツリーを作成し、変更する 組織構造それに応じて。

7) SMART指標を実現するためのアルゴリズムの開発。

8) モチベーションシステムの変化。

営業部門に目標管理制度を導入した結果はどうなったのか。 賃金基金は増加していませんが、従業員には仕事の成果に応じて収入を増やす機会があります。

SMART プロジェクトの開始以来、第 1 四半期は肯定的な結果を示しました。中間結果を便利に制御したり、プロセスに参加したりできるようになりました。 販売部門では収入が増加し、契約ポートフォリオのバランスがより整い、利益率と純利益が増加しました。 現在では、指標の日々の動態を確認できるようになり、逸脱が生じた場合には、中央オフィスが各部門の作業に迅速に介入できるようになりました。 たとえば、当月の貢献利益が先月と同じ場合、支店長のボーナスは減額されます。 利益の減少が明らかな場合、マネージャーはマージンの増加に対するパーセンテージを剥奪され、地域の監督者が作業に関与します。

導入後、赤字の支店数は 3 分の 1 に減少し、会社の利益は 50% 増加しました。 各営業マネージャーの生産性は 2 倍になりました。 従業員の総数も2倍になりました。 営業職以外の従業員数は 32% しか増加しませんでした。

リーダーが長期的な SMART 目標をよりよく理解し始めるにつれて、地域の意思決定の速度が向上しました。

SMART 目標の設定: マネージャーのためのアルゴリズム

SMART 目標設定プロセスの主な段階:

診断。 組織と従業員が SMART 目標を設定する準備ができているかどうかを理解するには、次のような多くの質問に答える必要があります。

会社の経営体制はどの程度整備されていますか?

義務と責任は明確に定められていますか?

同社はどのような経営スタイルを採用していますか?

従業員は十分な専門性と意欲を持っていますか?

経営陣はフィードバックを提供できますか?

従業員は難しいタスクを実行できますか? 等。

水平方向および垂直方向のコミュニケーション（上司と部下の間の接触、相互作用を通じて結果に影響を与える従業員間の接触）の強度を高めることにより、従業員が SMART 目標を設定できるようにトレーニングします。 必要な能力を開発するためのトレーニングのための SMART プログラムを作成する。 明確な計画を立てること。

経営者にも一般従業員にも理解できるSMART目標を達成するための指針となる基準を選定する。

中間チェック。 SMART 目標を調整するための基礎となる結果を継続的に評価します。

設定したSMART目標が達成された場合の結果の最終チェック。

部下の目標を設定するためのSMARTテクニック

1. 会社と部門が直面している問題を特定します (どのプロセスを改善する必要があるか? 従業員にどのような知識とスキルを開発する必要があるか?)。

2. SMART 目標を設定する必要がある従業員が実行するタスクを分析します。

3. 達成したい SMART 目標とそ​​の達成方法を決定します。

4. 願望を正当化し、望ましい行動の可能性（有効性）がどれほど高いか、それがどれほど重要か、そしてその結果はどうなるかを評価します。

5. 必要に応じて、明確な結果が得られるようにアクションを再定式化する必要があります。

6. パフォーマンス結果を評価するメカニズムを作成します。

7. 期待に応えるための基準を作成します (作業が正しく行われたことをどのようにして確認しますか? それを評価するためにどのような基準を使用しますか?)。

8. 必要に応じて、望ましいアクションを再定式化し、目標を達成するための新しい SMART 基準を追加します。

9. 作業を完了するために割り当てられる時間を決定します。

10. 中間報告の期限と締め切りを設定します。

11. すべての点を再度確認し、調整します。

12. SMART 目標を従業員に伝え、理解したかどうかを確認し、評価してもらうように努めます。 自分で目標を設定した場合は、上司に意見を求めてください。

13.必要に応じて、最初からやり直します。

ビジネスにおける SMART 目標の原則 - アプリケーションの機能

ビジネスではよく次のような疑問が生じます。「他の人と協力して仕事をする場合、その人の仕事の質をどのように判断するか?」、「交渉がどの程度うまく行われたかを測定するにはどうすればよいか?」

専門家の評価がこの質問の答えです。 この SMART 手法は、興味のある分野の場合に科学で長い間使用されてきました。 人的要因。 このSMARTメソッドの本質は何でしょうか？

サービスの品質を評価する必要があるとします (販売エリアとします)。 という方法を使ってみましょう 専門家の評価。 私たちは、店を出るすべての訪問者に、販売者が自分の仕事をどれだけうまくやったか、そして自分の仕事をどう評価するかを尋ねます。 たとえば、1 から 10 までのスケールで、1 は非常に悪く、10 は素晴らしいです。 数時間以内に 10 ～ 20 件の評価が付くでしょう。 平均スコアを計算することで、サービスの品質をデジタルで表現します。 この SMART メソッドは非常に興味深いので、マネージャーはその本質を理解し、必要に応じて使用できるようにする必要があります。

何らかの事柄（ビジネス）において測定可能性の基準を使用する場合、示された数値からの誤差の割合がなければならないことを覚えておく必要があります。 SMART の目標が売上を 10% 増加させることである場合、次のように定式化することをお勧めします。「売上の最小増加は 6%、最大は 12% である必要があります。 必要レベルは10%です。」 私たちの脳は、一定範囲の指標を必要とするように設計されています。

「最小値 - 計画値 - 最大値」の区間では、人が SMART 目標を達成するための十分なモチベーションを持っているコンフォート ゾーンが形成されます。 次のような状況を想像してみてください。マネージャーは、いかなる手段を使ってでも売上を 10% 増やす必要があり、この計画を達成するまでは無意識のうちに失敗を恐れるでしょう。 計画を9.8%達成したとしても、9.8%は10%ではないため、彼は自分自身に不満が残るだろう。 これが私たちの脳の仕組みです。 これは潜在意識レベルで起こります。 これがほぼ 10% であることを理解したとしても、自分自身を欺くことはできないため、自尊心を保つことはできません。

次の 3 つのガイドラインを設定すると、状況は変わります。

最低レベルは、真剣な努力なしで達成できるレベルです。 ほぼ100％の確率で。 私たちの例で言えば、マネージャーは毎日仕事をこなしているだけで、何の努力もせずに6％の成果を上げることができます。

目標値は、その人が少なくとも一度は達成した結果です。 たとえば、数か月前、マネージャーはすでに売上を 10% 増加させていました。 これはターゲットになる可能性があります。

最大値は、現実的であると認識されているが、これまでに達成されたことがないか、めったに達成されなかった数値です。 12%の目標は達成されませんでしたが、11%は達成されました。 したがって、目標を設定するときは、12% マークが測定可能性の最大値である必要があります。

3 つのガイドラインを備えた SMART 目標の設定により、快適なモチベーションのゾーンが作成されます。 最初の必要な値に到達すると、人はすでに満足感を感じ、特定のレベルに到達したこと、最小限の結果ではあるが達成できたことを喜びます。 この瞬間、失敗への恐怖は消え、次の目標を達成するための動機が現れます。 目標を達成しました - 再び成功しました! 再び感情と刺激の増加。 モチベーションが高まり、人は最大限の努力を熱心に行います。

このように、SMART 目標の測定可能性を特徴付ける 1 つの指標を 3 つに分割することで、目標達成へのモチベーションを高める雰囲気を作り出すことができます。 そして、これはモチベーションを高める方法のひとつにすぎません。

会社の進歩的な発展は経営が成功している証拠です

ウラジミール・モジェンコフ、アウディセンター・タガンカ（モスクワ）ゼネラルディレクター

達成された結果は、自分自身と部下の両方に SMART 目標を設定するための出発点となる場合があります。 たとえば、昨年は特定の指標を達成しましたが、これは今年はこれ以上下回ることができないことを意味します。 もう 1 つの方法は、SMART 目標を設定し、利用可能なリソースに頼ることです。 100% 自己資金から借入している場合は、計画を立てるときにこれを考慮する必要があります。 3 番目の方法もあります。それは、自分の野心に頼ることです。 私はこの姿勢が好きです。 そうでないなら、やめたほうがいいですよ！」

SMART 目標は明確に定義され、数値で表現される必要があります。つまり、N 台の車が販売され、N 台の顧客にサービスが提供され、市場シェアが N パーセントになります。 正確な SMART 目標は、財務管理センター、利益創出センター、すべての一般従業員など、あらゆるレベルの作業プロセスのすべての参加者に表示される必要があります。

例えば、今年末までに2000台の車を販売するという目標があります。 マネージャーは、目標がどのように実現されているかを常に監視しています。1,700 ユニットに達し、次は 1,750、1,800 と続きます。つまり、どれだけ売れたのか、どれだけ残っているのかを常に確認でき、売れるかどうかを監視できます。計画数量を予定通りに販売することができます。 たとえば「たくさん売る」という漠然とした SMART 目標を立てても、その計画は達成されにくいでしょう。 一般的な SMART 目標に基づいて、特定の期間 (私たちの場合は 1 か月) の中間目標を設定する必要があります。 月ごとに一定の指標を設定し、週に1回実績を集計し、計画が達成できているかを把握します。

経営の成功を示す指標の 1 つは、継続的な発展への意欲です。 これは何ですか？ 例を見てみましょう。 2010 年の目標は 2,000 台の車を販売することでした。 この年、モスクワで販売された自動車の総数は1万台でした。 このことから、当社が市場の 20% を占めていることがわかります。 次に、2 つの点に注目していただきたいと思います。 1) 従業員に仕事を説明するときに、市場の全販売台数が 2500 台であっても 2000 台を販売するという目標を説明しました。 2) 設定した結果を達成したとき、残りの 8,000 台が競合他社から購入されたものであり、いくつかの欠点があることに気づきました。 言い換えれば、そこで止まるのではなく、必要な指標を増やし、ハードルをさらに高く設定する必要があります。

そしてもちろん、マネージャーは、会社の SMART 目標が従業員に自分自身の目標として認識されるように、従業員に興味を持たせることができなければなりません。 これには、よく整備されたボーナス制度、企業文化の存在、信頼できる雰囲気、経営陣と従業員の間の絶え間ない直接の接触などが、彼を助けてくれます。 従業員の可能性を知り、仕事において何が最も重要かを理解することは非常に重要です。 「どんな会社でも一人称の影は大きい」という素晴らしい格言があります。 取締役は従業員に模範を示さなければなりません。 難しいですが、十分に可能です。 全部に加えて、それも面白いです！

SMARTゴールテクノロジー。 実施手順

SMART は既製のソリューションであり、従業員のコンピュータに SMART プログラムをインストールすることで会社のシステムに実装できます。 したがって、各従業員は自分の計画、その実施のタイミング、特定のタスクとそのコストを確認できます。 マネージャーはいつでも、タスクの実行がどの段階にあるか、従業員が何時間働いたか、遅延はないか、間違いはないかを確認できます。 タスクがグループ タスクの場合は、個々の作業者がそのタスクの自分の部分に費やす時間と、誰のせいで遅延が発生したか (存在する場合) を確認できます。 しかし、SMART プログラムが正しく機能するには、各従業員の SMART 目標を記述する必要があり、これには多くの時間がかかります。 に基づいてこれを行う方が良いです 職務内容、人事の専門家に実行を委託します。

もちろん、どのマネージャーも SMART テクノロジーを使用できますが、従業員にタスクを設定する前に、上で説明した SMART 目標設定の原則を確認する価値があります。 従業員が自分で目標を決め、あなたがそれを承認するという状況を達成すると、仕事を整理することで最大の効果が得られます。

しかし、それにもかかわらず、会社の経営は、たとえ「科学と混合している」とはいえ創造的なプロセスであるため、経営への新しいアプローチを作成するときは、単に他人の経験をコピーして自分の仕事に適用するのではなく、知識に基づいて行う価値があります。 新しい「実証済み」のアプローチを実装する前に、ビジネスがそれをどの程度必要としているかを理解する必要があります。

革新的な管理方法に夢中になりすぎないでください。こうすることで、ストレスやストレスを回避できます。 紛争状況。 いわゆる「経営の達人」の推奨に盲目的に従わないようにするには、まずその手法を徹底的に研究し、その本質を理解する必要があります。

スマートな目標管理: よくある間違い

1. 戦略目標を無視する

多くの組織は戦術的 (つまり財務的) 目標に焦点を当てていますが、戦略的目標は忘れています。

最も一般的な戦術目標:

• 利益成長率の向上。
• 収益性の向上。
• 収益の増加。

企業の財務上の成功は戦略目標の正しい設定と達成にかかっており、これにはより多くのリソースと時間が必要であることを理解する必要があります。

最も一般的な戦略目標:

• 市場シェアの獲得。
• 製品/商品/サービスの品質の向上。
• 評判の維持と向上。
• 会社の資本金を増やす。

2. 否定的な目標宣言

このエラーは、次のことが原因で発生することがよくあります。 心理的特徴問題の原因を取り除くのではなく、問題から逃げるための人。 正しく設定された SMART 目標は、問題から逃れる方法の検索ではなく、結果を達成したいという願望を反映しています。

以下に、誤って (否定的に) 策定された SMART 目標を示します。

• 企業活動の一部の領域におけるリスクを軽減します。
• 作業の遅れを最小限に抑えます。
• 苦情の数を減らします。

このような SMART 目標の設定は禁止事項を生み出し、従業員のイニシアチブを「殺し」ます。 その結果、上司の怒りを避けるために行動することへの恐怖が生まれます。 取り除くには 否定的な結果, SMART の目標ステートメントは、企業が目指しているビジョンを反映している必要があります。 与えられた目標の否定的な例を再定式化すると、次のようになります。

• リスク管理システムを開発および実装します。
• 労働者を輸送するための輸送手段を提供する。
• 製品/商品/サービスの品質を向上させます。

3. 曖昧な目標宣言

多くの場合、目標は次のように策定されます。「効率を向上させる」、「仕事の規律を改善する」、「市場で一番にならなければならない」などです。 組織会議の議定書には、「企業構造の拡大に伴う部門間の交流を改善する」という目標が含まれています。 この目標は達成不可能であると考えられています。 この例を見てみましょう。マネージャーは 2 つの部門間の情報交換の速度を上げるという目標を設定します。 しばらくして、部門長が目標を達成したと報告します。 実際、異なる部門の従業員が互いにより頻繁にコミュニケーションを取り始めただけであることが判明しました。

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取締役は別の結果を見たいと考えていましたが、目標を設定する際にSMART基準が考慮されていなかったため、つまり目標の達成をどのように評価するかが不確実であったため、従業員は自分たちに何を期待されているのか理解できませんでした。 。 管理者は、例えば「週報（レポートに必要な指標を列挙）形式で提供することで、部門間の情報交換のスピードを上げる」といったSMART目標を立てるべきでした。

4. 目標管理の考え方の一部適用

研究によると、 最大の数取締役たちは、SMART 目標管理システムをスタッフのパフォーマンスを評価する方法として捉えています。 MBO が当初、さまざまなレベルで組織の目標を調整する役割を果たすことを知っているのは 16.6% だけでした。

MBO の基準のいずれかが考慮されない場合、その実施に費やした努力が無駄になることを明確にすることが重要です。

その理由は次のとおりです。

• 下位レベルの SMART 目標の定式化が不明確。
• 目標は組織のニーズを反映していません (より高いレベルの SMART 目標とは関連がありません)。
• 各現場に責任者はいません。

こうした理由を解消するには、ディレクターが上司と部門の目標について合意する習慣を身につけ、SMART目標を独力で設定し、自主的に従業員に伝えることをやめるべきです。

5. 公式に表明された目標は現実に対応していません。

実際には、上司が特定の SMART 目標を公式に発表しても、上司自身は決定を下す際にそれらを考慮に入れていないことがよくあります。 例を使用すると、次のようになります。会社の目標はクライアントのためにすべてを行うことですが、部門の責任者は苦情に対処することさえ考えておらず、単に苦情に対応していないとします。

最終結果を明確に想像すればするほど、それを達成する可能性が高くなります。 これはまさに SMART メソッドの主なアイデアです。 このテクニックを使用すると、SMART 目標を策定する際のニュアンスを 1 つも見逃すことがなくなります。

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SMART 目標を頭の中で正しく設定しただけでは、それを現実に実現するには十分ではありません。 SMART 目標設定の原則に関する知識に加えて、次のことが必要です。 リアルアクション彼らの成果に貢献します。

著者および会社に関する情報

ウラジミール・モジェンコフ, アウディセンター・タガンカのゼネラルディレクター。 活動分野：自動車小売業。 組織形態: AvtoSpetsTsentr グループ企業の一部。 場所: モスクワ。 従業員数: 263 名、年間売上高: 63 億 7,500 万ルーブル。 （2010年）。 総監督の在任期間: 1998 年以降。

ウラジミール・ラリオノフ会社「アウディセンターワルシャワ」のゼネラルディレクター。 活動分野：自動車小売業。 組織形態: AvtoSpetsTsentr グループ企業の一部。 場所: モスクワ。 従業員数: 250 名、年間売上高: 49 億 2,800 万ルーブル。 （2010年）。 総監督の在任期間: 2008 年以降。 ゼネラルディレクターの事業への参加：雇用されたマネージャー。

アレクサンダー・メレンコフ, ノーザン・トレジャリー保険会社のCEO兼共同所有者。 活動分野：保険業。 管轄区域: 本社 - エカテリンブルク。 支店 - モスクワおよびロシアの 39 の地域センターにあります。 従業員数: 2,200。売上高: 37 億ルーブル。 （2013年）。 「経営者の羅針盤」「コーポレートガバナンス」「負けない交渉」「戦略計画と予算編成」「グループワークの技術」などのオリジナル研修を実施。