Zgodba o uspehu Howarda Schultza. Neverjetna zgodba o uspehu ustanovitelja kavarn Starbucks

Howard Schultz je vstopil v posel s kavo pred tridesetimi leti z enim samim ciljem: okrepiti osebne odnose med ljudmi ob skodelici kave. Zdaj je izvršni direktor Starbucksa. Vendar pot do vrha ni bila lahka. Kaj pa Schultz, revež delovna družina, premagal vse težave in ustanovil največjo verigo kavarn na svetu?

Malo biografije

Schultz se je rodil 19. julija 1953 v Brooklynu v New Yorku. Njegova družina se ni razlikovala od ostalih. V intervjuju za Bloomberg je povedal, da je odraščal v soseski med revnimi ljudmi. Tako se je kot deček potopil v svet človeške neenakosti, izkusil revščino v zgodnja starost. Ko je bil Schultz star samo 7 let, si je njegov oče, voznik tovornjaka s plenicami, med letom poškodoval nogo. Takrat še ni bilo zdravstvenega zavarovanja in odškodnin, zato je družina ostala brez temeljnega dohodka.

AT Srednja šola Schultz je bil aktiven nogometaš in je prejel športno štipendijo univerze v severnem Michiganu. Potem je mladenič odšel na kolidž in se končno sam odločil, da ne bo več igral nogometa. Moral si plačati študij, zato je fant moral iti v službo. Začel je kot natakar, včasih je bil celo donator.

Po diplomi leta 1975 je Schultz eno leto delal v športnem objektu v Michiganu. Povabili so ga v Xerox, kjer je nabiral izkušnje pri delu s strankami. Tam ni zdržal dolgo in leto kasneje se je zaposlil v švedskem podjetju, povezanem z gospodinjskimi pripomočki.

Tam je Schultz zgradil svojo kariero in postal najprej generalni direktor in nato podpredsednik. Vodil je prodajno ekipo v newyorški pisarni. V tem podjetju se je prvič srečal z blagovno znamko Starbucks: veliko število aparatov za kavo na kapljanje je pritegnilo njegovo pozornost. Zainteresiran Howard se je odločil obiskati Seattle in se vnaprej dogovoril za sestanek z lastnikoma kavarne: Geraldom Baldwinom in Gordonom Bowkerjem.

Spoznavanje Starbucksa

Leto kasneje je takrat 29-letni Baldwin (ustanovitelj Starbucksa) Schultza končno zaposlil in mu ponudil položaj direktorja maloprodajnih operacij in marketinga. Takrat je imel Starbucks samo tri trgovine, ki so prodajale kavo v razsutem stanju za domačo uporabo. Prva trgovina Starbucks še vedno obstaja in se nahaja na trgu Pike Place v Seattlu.

Usodno potovanje v Milano

Schulzova usoda se je dramatično spremenila, ko so ga poslali v Milano na predstavo. Ko se je sprehajal po mestu, je mladenič opozoril na espresso bare, kjer so lastniki vse svoje stranke poznali po imenu in jim stregli različne kavne napitke, pa naj bo to kapučino ali latte. Schultz je ugotovil, da bodo osebni odnosi pomagali pri prodaji kave.

Leta 1985 je Howard zapustil Starbucks, potem ko so ustanovitelji zavrnili njegovo italijansko idejo. Kmalu se je odločil ustanoviti svojo lastno podjetje Il Giornale (v prevodu iz italijanščine pomeni "dnevno"). Schultz je moral zbrati več kot 1,6 milijona dolarjev za nakup kavarne. On celo leto ni delal v Strakbarsu, poskušal odpreti svojo verigo kavarn na italijanski način.

Avgusta 1987 so Schultzu ponudili položaj direktor Starbucks, ki je imel že šest trgovin.

Priljubljenost Starbucksa

Ameriki je to podjetje hitro postalo všeč. Leta 1992 je Starbucks javno objavil borzo Nasdaq. Podjetje je imelo že 165 odprtih točk, prihodki so znašali 93 milijonov dolarjev na leto. Tako je do leta 2000 postal Starbucks globalno omrežje, je odprl več kot 3500 kavarn in ustvaril 2,2 milijarde dolarjev letnega prihodka. Schultz je postal eden od vplivni ljudje v Ameriki.

Starbucks ni bil vedno najboljši in bili so tudi neuspehi. Tako je leta 2008 Schultz začasno zaprl več kot sto kavarn, da bi barmana naučil pripraviti popoln espresso.

Kot del reforme je Schultz napovedal, da želi Starbucks zaposliti nekdanje vojaško osebje. Podjetje je lani potrdilo govorice, da bo zaposlenim plačevalo visokošolsko izobraževanje.

Med svojim časom v Starbucksu je Schultz vedno dajal prednost svojim zaposlenim, ki jih je imenoval partnerji. Vsem ponuja popolno zdravstveno oskrbo in zavarovanje, morda na to vpliva očetov primer.

Schultz je izdal izjemno knjigo Pour Your Heart Into It: How Starbucks Built Cup by Cup.

Starbucks še naprej raste, zdaj ima več kot 16 milijard dolarjev letne prodaje, zato je Schultz bogat. Njegovo premoženje je ocenjeno na 3 milijarde dolarjev – pravi milijarder.

Starbucks Corporation (Starbucks) je ameriško podjetje, ki prodaja kavo in verigo kavarn. Decembra 2016 je mreža vključevala več kot 24.000 prodajnih mest po vsem svetu. Starbucks je specializiran za močno praženo kavo, značilnost podjetja je visoka kakovost storitev za stranke.

Če želite okusiti odlično kavo z izjemno globokim okusom, a se ne želite ustaviti pri nobeni od znamk, potem vsekakor obiščite kavarno Starbucks.

Gre za največjo svetovno mrežo kavarn, ki jo odlikuje najvišja kakovost storitev kjerkoli na svetu, kjerkoli se nahaja. Znano je, da je te kavarne ustanovil Howard Schultz.

Američani z deležem ironije pravijo, da je po službi in doma Starbucks tretje najbolj obiskano mesto. V zadnjih nekaj desetletjih so Starbucks upravičeno imenovali enega glavnih simbolov sodobne Amerike.

Po priljubljenosti in slavi niso nič slabše od restavracij verige McDonald's. Poleg tega je čezmorska širitev podjetja pripeljala do dejstva, da so kavarne Starbucks zdaj priljubljene daleč onkraj meja Združenih držav Amerike. Zgodba o uspehu tega izjemnega podjetja je neverjetno nenavadna, a hkrati preprosta.

Vse se je začelo leta 1971, ko so trije podjetni mladeniči iz Seattla zbrali svojih 1350 dolarjev depozitov, si izposodili še 5000 dolarjev in lahko odprli trgovino s kavarno. Malokdo je verjel v uspeh njunega podviga, saj nista imela izkušenj s trgovino in gostinstvom.

Za naslov je bilo izbrano ime glavnega junaka romana "Moby Dick", ki ga je napisal Herman Melville. Malo kasneje je bil izumljen logotip, ki je upodobil stilizirano sireno.

Mimogrede, zaradi podobe na logotipu golih ženskih prsi je bila precej sporna in povzročila veliko ogorčenja v družbi. Zato je bil logotip kmalu preoblikovan in ne le enkrat. Danes je njegovo izvirno različico mogoče videti le v prvi trgovini v Seattlu.

Ker podjetje v očeh dobaviteljev ni imelo ugleda, so sodelovali le s tistimi, ki so jih osebno poznali. Tako je Alfred Pitu postal prvi uradni dobavitelj izdelkov za trgovino Starbucks. Sodelovanje s tem človekom je bilo izjemno drago. Lastniki Starbucksa so želeli zmanjšati stroške, kot vsak podjetnik, zato so bili prisiljeni opustiti tako nedonosnega partnerja.

V zgodnjih osemdesetih letih se je Starbucksu pridružil nadarjeni direktor Howard Schultz. Takrat je podjetje že imelo sloves priznanega specialista na področju praženja kavnih zrn in cenjenega prodajalca kave, ne samo v zrnih, ampak tudi mlete. Na službenem potovanju v Italijo se je Howard seznanil z bogato tradicijo kuhanja kave, zlasti pa je prvič izvedel za obstoj espressa.

Vodja je bil navdušen nad okusom te pijače, zato je postala osnova nov koncept Schultz. Ob pridobitvi podpore lokalnih vlagateljev Howard Schultz leta 1987 pridobi trgovsko verigo Starbucks, ki je do takrat postala še bolj priljubljena med lokalni prebivalci. Danes to podjetje ni izgubilo svoje priljubljenosti, zato prodaja kavo, čaj in različne dobrote v trgovinah lastne distribucijske mreže in daleč zunaj njenih meja.

Nato je Howard Schultz odšel v Milano. To je do neke mere spremenilo njegov odnos do lastnega posla. V Milanu je Schultzu uspelo obiskati znane italijanske kavarne. Vodja, ki ga je navdihnila nova ideja, je prišel v Seattle in želel prodajati že pripravljeno kavo v porcijskih skodelicah. Vendar se ta ideja članom uprave Starbucksa ni zdela prav nič sprejemljiva, ustanovitelji podjetja pa najetega menedžerja niso podprli.

Zdelo se jim je, da bi s takšno mrežo trgovine Starbucks popolnoma izgubile svoje bistvo. Potrošniki bodo odvrnjeni od glavne stvari in ne bodo opravili načrtovanih nakupov. Ustanovitelji Starbucksa so bili tradicionalisti, zato niso dvomili, da je treba pravo kavo pripraviti doma.

Toda to Schultza ni ustavilo. Njegova samovšečnost je bila tako velika, da je brez obžalovanja zapustil Starbucks, nato pa ustanovil lastno kavarno II Gionale. Zgodilo se je leta 1985.

Howardovo poslovanje na novem delovnem mestu je šlo tako dobro, da mu je dve leti kasneje od ustanoviteljev uspelo kupiti Starbucks. Poslovneži iz Seattla so prejeli veliko nagrado za opustitev svojih potomcev, Schultz pa se je lahko zadovoljil s popolno svobodo delovanja. Mimogrede, Schultz je zdaj svojo kavarno preimenoval, dobila pa je tudi ime "Starbucks".

Skoraj takoj po sklenitvi posla so se pojavile prve tri trgovine Starbucks v Vancouvru, Chicagu in Britanski Kolumbiji. Potem Howard nima več dvomov in po sedmih letih so njegovi upi povsem upravičeni. Potem je po vsej Ameriki že več kot 165 kavarn.

Vodja se pri tem ne ustavi in ​​tri leta kasneje prvič odpre kavarno zunaj ameriške celine - v Tokiu. Pomembno je omeniti, da je trenutno le trideset odstotkov kavarn v lasti Starbucksa, ostale pa so franšizne.

Tako največja priljubljenost kavarn Starbucks na svetu je nesporna zasluga Howarda Schultza. Veliko vlogo je pri tem igrala njegova edinstvena sposobnost hitrega odzivanja na spreminjajoče se tržne razmere.

Sledil je in se pravočasno prilagajal tržnim trendom ter kot vizionar zna napovedati, kakšno bo povpraševanje na tem področju v prihodnosti. Howard Schultz je zaslužen za standardizacijo Starbucksa. Vztrajal je pri nenehnem izboljševanju kakovosti storitev za stranke v kavarnah Starbucks.

Morda je glavna pomanjkljivost verige kavarn Starbucks visoka cena izdelkov. Podjetje je močno izpostavljeno gospodarskim krizam različnih razsežnosti. Vendar pa do danes podjetje živi in ​​ni resnih groženj za njegov obstoj. Starbucks je ena najbolj priljubljenih ameriških blagovnih znamk in dokler bo ta ljubezen vztrajala, bodo kavarne donosne.

Ta zgodba bi morala pomiriti vsakega ambicioznega managerja, čigar pogledi se ne strinjajo z vodilnimi v podjetju, v katerem dela. Primer neverjetnega uspeha Howarda Schultza naj bi bil navdih za vse, ki ne želijo samo delati, prejemati plače, ampak si prizadevajo uresničiti lastne daljnosežne zamisli. Sedanji lastnik verige kavarn Starbucks je preprosto kupil to podjetje od nekdanjih lastnikov. Lahko bi pomislili, da je bilo temu človeku to enostavno storiti, ker je morda, kot pravijo v Ameriki, "rojen s srebrno žlico v ustih." Ne, ni. Schultz je začel iz nič. Vendar bi bila tudi ta izjava nekoliko pretirana. Howard Schultz je začel z velikim minusom.

Howardovo otroštvo

izobraževanje

V ZDA lahko študiraš za denar, a obstaja ena vrzel - šport. Večina univerz je pripravljena sprejeti študente z nizkimi dohodki, če so dobri v košarki ali nogometu (v ZDA ta beseda ne pomeni ravno igre, ki jo imamo mi). Howardu je bil namenjen šport in sprejet je bil na študij na Univerzo v Severnem Michiganu. Toda študent Schultz ni želel biti igralec, njegov cilj je bila prava izobrazba in na koncu je prešel na pogodbo. Ni bilo denarja in ga ni bilo, doslej se niso imeli kje pojaviti in morali so vzeti študentsko posojilo, in da bi hitro odvrgel ta jarem, je Howard delal kot natakar in bil plačan donator. Postal je prvi samec v družini.

Delovna pot in usodno srečanje

Schultz je imel samo štiri službe. Prvo je našel leta 1975, bilo je smučišče v Michiganu in ga ni mogoče prešteti. Potem so ga sprejeli v Xerox in tam se je Hovrard v treh letih nekaj naučil, predvsem pridobil komunikacijske veščine s strankami in nekaj tehničnega praktičnega znanja. Po tem se je preselil v newyorško podjetje Hammarplast, kjer je prodajal hišno in komercialno opremo, vključno z aparati za kavo. Schultz je bil dober menedžer, zato mu je vodstvo zaupalo delo z velikimi kupci. Ena od pomembnih strank je bil Starbucks iz Seattla, ki je želel kupiti nekaj dragih aparatov za kapljanje kave. Howard je odletel v državo Washington na pogajanja in takrat je usodno srečanje z vodstvom tega podjetja. Končalo se je z novo, četrto in zadnjo zaposlitvijo Schultza kot najemnega delavca.

Podjetje Starbucks

Leta 1982, ko se je Schultzov menedžer srečal z Jerryjem Baldwinom, Zevom Sieglom in Gordonom Bowkerjem, je Starbucks obstajal že enajst let. Njeni ustanovitelji, učiteljica angleščine, učiteljica zgodovine in pisateljica, so bili bolj romantiki kot podjetniki, a jim je bil posel, ki so ga delali, všeč. Spremljevalci so sanjali, da bi Američane navadili na kakovostno, naravno in okusno kavo, vendar je priljubljenost te čarobne pijače v državi upadala. Schultz je skupaj z aromo mletih praženih zrn vdihnil neprimerljiv vonj dobička. Všeč mu je bil Starbucks in ko je podjetju prodal potrebno opremo, ni skrival dejstva, da želi delati v tem podjetju, ki je takrat imelo v lasti tri trgovine v Seattlu. Peljali so ga v službo.

Italijanska kava

Ja, v tej državi znajo kuhati kavo, čeprav tam ne raste. Starbucks je na razstavo v Milano poslal svojega direktorja trženja in maloprodaje (to mesto je imel Schultz). Zgodovina molči o tem, kakšna oprema je bila tam predstavljena in kateri izdelki so bili ponujeni, vendar je Howard svoje glavno odkritje naredil ne v paviljonih, ampak na ulicah. Razumel je, kaj je potrebno za resnično rast podjetja in Američanom privzgojiti okus po kavi. Schultz je videl, kako to pijačo pijejo v Italiji. Ljudje ne pridejo v kavarne, da bi na hitro požrli svojo porcijo. Ti majhni lokali služijo kot prostor za druženje in zabavo, česar v ZDA takrat ni bilo. Iz Milana v Seattle se je direktor marketinga vrnil drug človek: navdihnila ga je ideja.

Zapuščam Starbucks

Schultza so v takratnem Starbucksu narobe razumeli. Voditelji so menili, da je Italija eno, Amerika pa drugo in da načela, ki so bila sprejeta v starem svetu, ne bodo zaživela v novem. V Seattlu ljudje ne bodo sedeli v kavarnah in se pogovarjali o malenkostih, tukaj je čas denar. In ne glede na to, kako se tridesetletni Howard ni križal pred Baldwinom in Bowkerjem in ju prepričal o možnostih svojega načrta, ni dosegel ničesar. Starbucks je deloval po enakih načelih kot pred njegovim prihodom, vodstvo ni priznavalo nobenih "italijanskih konceptov", Schultz, ki je v njem delal do leta 1985, je dal odpoved in se odločil odpreti svojo kavarno in v njej uresničiti svoj načrt.

lastnik verige kavarn Starbucks.

Starbucks je vedno bil in ostaja podjetje, kjer boste vedno našli najboljše znamke kave na svetu.

je največja veriga kavarn na svetu. Menijo, da je za Američane zamisel Howarda Schultza "tretje mesto", med domom in službo. V zadnjih nekaj desetletjih je Starbucks postal eden od simbolov Amerike, ki po svoji priljubljenosti ni slabši od McDonald'sa. Poleg tega se je podjetje začelo širiti v tujino. Z različnim uspehom. Kjer je veriga Starbucks postala popularna, kot v ZDA, nekje pa sploh ni zaživela (v Avstriji je na primer odprtih le nekaj podjetniških kavarn, širitev pa ni predvidena). In zgodovina Starbucksa se je začela leta 1971 v Seattlu ...

Začetek

Leta 1971 so učitelj angleščine Jerry Baldwin, učitelj zgodovine Zev Siegl in pisatelj Gordon Bowker zbrali 1350 dolarjev, si izposodili še 5000 dolarjev in odprli trgovino s kavnimi zrni v Seattlu v Washingtonu. Trgovina je dobila ime po liku v Moby Dicku Hermana Melvilla; logotip ima stilizirano podobo sirene.

V prvem letu delovanja je bil glavni dobavitelj Starbucksa Alfred Pitou, človek, ki so ga ustanovitelji osebno poznali. Vendar je imelo takšno sodelovanje svojo ceno, zato so se lastniki Starbucksa odločili za neposredno sodelovanje z dobavitelji kave, da bi zmanjšali svoje stroške.

Samo ime "Starbucks" izhaja iz imena enega od likov v slavnem romanu Hermana Melvilla "Moby Dick" (v ruski izdaji je bilo ime lika Starbuck). Prvi logotip podjetja je bila podoba sirene z golimi prsi. Izvedeno je bilo v rjavi barvi, za poudarjanje tega dejstva pa je bila uporabljena sirena.

da kava v Starbucksu prihaja iz daljne dežele. Moram reči, da je bil logotip precej sporen. Skozi gole prsi sirene.

Kasneje so ga prekrili z dlakami, sam logotip pa rahlo odrezali. Poleg tega je spremenil barvo iz rjave v zeleno (vendar je trenutno v testiranju nov rjav logotip podjetja. Če bo uspešen, se bo veriga kavarn kmalu v nekem smislu vrnila h koreninam). Omeniti velja, da je originalni logotip Starbucks še vedno mogoče videti na prvi trgovini v Seattlu.

Ko se je Howard Schultz v zgodnjih osemdesetih pridružila Starbucksu, je že imela sloves znane pražarke in cenjene lokalne prodajalke kave (mlete in zrn). Med službenim potovanjem v Italijo se je Howard seznanil z bogato tradicijo priprave espressa. Prav espresso je bil osnova Schulzovega novega koncepta. Leta 1987 je s podporo lokalnih vlagateljev kupil Starbucks. Trenutno podjetje kavo, čaj in dobrote ne prodaja le v svojih trgovinah, ampak jih dobavlja tudi drugim trgovskim verigam.

Situacija se je res spremenila po obisku Howarda Schultza v Milanu. Tam si je ogledal znane italijanske kavarne. Vendar ideja o prodaji že pripravljene kave v skodelicah ni našla podpore med ustanovitelji podjetja. Verjeli so, da bo s tem pristopom njihova trgovina izgubila svoje bistvo in odvrnila potrošnike od glavne stvari. Bili so ljudje s tradicijo. In verjeli so, da je treba pravo kavo pripraviti doma.

Vendar je bil Schultz tako prepričan v svojo idejo, da je zapustil Starbucks in ustanovil lastno kavarno II Gionale. Kavarna je svoja vrata odprla leta 1985. In dve leti pozneje Schultz od ustanoviteljev kupi Starbucks za 4 milijone dolarjev in preimenuje svoje podjetje (zanimivo je, da je Schultzu takšno potezo svetoval ustanovitelj Microsofta Bill Gates, ki je bil eden prvih vlagateljev v Starbucks). Kot nekoč brata McDonald, so trije pivci kave v Seattlu stopili iz njihovega lastno podjetje za veliko nagrado. In poslovnež Schultz je dobil proste roke.

Istega leta se je zunaj Seattla odprl prvi Starbucks. Kavarne so bile odprte v Vancouvru, Britanski Kolumbiji in Chicagu. Čez 7 let, ko bo podjetje postalo javno, bo imelo 165 kavarn po vsej Ameriki. In tri leta pozneje je bila odprta prva kavarna Starbucks zunaj ZDA – v Tokiu. Hkrati je približno 30% vseh kavarn družbe danes njena last. Ostalo se distribuira po franšizingu.

Prispevek Howarda Schultza

Howard Schultz je odraščal v revni družini. Res je, da njegovega otroštva ne moremo imenovati popolnoma revnega. Ne, njegovi starši so trdo delali, vendar si nikoli niso mogli privoščiti pretiravanja. Schulzove sanje na začetku Starbucksove poti so bile imeti kavarno v vsaki državi. Tako da je Starbucks na vsakem vogalu. Poleg tega je Howard Schultz želel, da njegova veriga kavarn ne samo prodaja kavo, ampak tudi čarobno vzdušje. Poslovnež je želel, da bi bil Starbucks tretje mesto za ljudi. Mesto med domom in službo. In moram reči, da je uresničil svoje sanje.

Večina ljudi, ki je delala s Howardom Schultzom, opaža njegovo sposobnost hitrega odzivanja na okoliščine. Schultz vedno gleda najnovejši trendi, vnaprej ve, kaj si bo kupec želel v bližnji prihodnosti.

Eden od Howardovih glavnih prispevkov k uspehu Starbucksa je, da je v podjetje prinesel standardizacijo. V kateri koli kavarni je enak izbor osnovnih izdelkov. Ne glede na to, v kateri državi ste, lahko pijete svojo najljubšo kavo. Seveda Starbucks predstavlja tudi nekaj posebnih izdelkov, ustvarjenih za določeno narodnost. Vendar, kot isti mcdonald's.

espresso, vroča čokolada, Frappuccino, različni sirupi, sezonske kave, čaji in še več – vse to je Starbucksov asortiman. Za kavo lahko naročite torto ali sendvič. Vendar pa je za razliko od večine drugih kavarn v Starbucksu poudarek na kavi. Ljudje prihajajo sem, da pijejo to pijačo in ne jedo "torto s kavo." Na splošno se v Ameriki kava Starbucks pije na različne načine. Nekdo uživa v čudovitem vzdušju kavarne, nekdo pa kupi pijačo in jo spije na poti, na primer na poti v službo. Na srečo vam plastične skodelice omogočajo, da to storite udobno.

Če govorimo o standardizaciji, ki jo je Schultz uvedel v podjetju, potem izstopa še po eni stvari - vzdušju v kavarni. Po eni strani so glavni elementi v vseh lokalih Starbucks podobni, po drugi strani pa ima vsaka kavarna svoje značilnosti, svoje edinstveno vzdušje. In to je v veliki meri zasluga Howarda Schultza in oblikovalske ekipe podjetja.

V zadnjih desetletjih je Starbucks kupoval lokalna omrežja kavarn po vsem svetu, zaradi česar so del njihove blagovne znamke. Širitev podjetja je bila zadnje čase v norem tempu. Celo v Simpsonovih je bilo nekaj šal o Starbucksu, ki prevzema Ameriko. Vendar so se zdaj razmere nekoliko spremenile in Howard Schultz je celo napovedal, da namerava Starbucks letos zapreti približno 600 trgovin v ZDA.

Gospodarska kriza je eden od vzrokov težav Starbucksa. Kljub temu je v tej verigi kavarn kava odkrito draga. Poleg tega so k trenutnemu stanju prispevale tudi notranje težave v podjetju. Ne tako dolgo nazaj je Howard Schultz naznanil, da se vrača v Starbucks, da bi rešil težave, v katere je zabredlo njegovo podjetje. Tako kot Michael Dell. Ali ga bo dobil? Najverjetneje je tako. Starbucks je ena najbolj priljubljenih blagovnih znamk v Ameriki. In je vredno.

Starbucks kot romarski kraj

Starbucks absolutno pije kavo različni ljudje. Začenši s poslovneži, ki pijejo kavo na poti, in konča z mladimi pari, ki se zabavajo za mizo (čeprav je treba opozoriti, da te mize niso najboljše). Samostojni delavci so aktivni pri Starbucksu, blogerji pišejo svoje nove objave, podcasterji pa urejajo zvočne datoteke. Vzdušje te kavarne privablja ljudi s prenosnimi računalniki. Na srečo obstaja Wi-Fi.

V kavarni nenehno igra glasba. Zanimivo je, da obstaja osrednji strežnik, ki predvaja isto glasbo v celotni verigi Starbucks. To pomeni, da pesem, ki jo zdaj slišite v New Yorku, trenutno predvajajo v Seattlu. To stanje je pripeljalo Howarda Schultza do dogovora z drugo ikono ameriškega poslovanja - Apple. Vsak uporabnik komunikatorja iPhone ali predvajalnika iPod Touch lahko, ko pride v Starbucks, prek iTunes Store takoj kupi, da se pesem trenutno predvaja.

Hkrati so v zadnjih letih kavarne Starbucks začele prodajati veliko izdelkov tretjih oseb. Podjetje je verjelo, da bo s tem naredilo Starbucks nekaj več kot navadno kavarno. Ni uspelo. Podjetje je nedavno objavilo, da ne bodo več prodajali glasbe v kavarnah. V povprečju je vsak Starbucks prodal en CD na dan. Naravno je, da ta odločitev na noben način ne vpliva na pogodbo z Applom.

Kako deluje v Starbucksu?

Moram reči, da je Starbucks morda edina tovrstna institucija, kjer ni sramota delati mladi mož. To ni mcdonald's. Biti barista je nekoliko prestižno. Čeprav je to precej težko delo, ki zahteva veliko truda. Toda po mnenju podjetja je vredno poskusiti doživeti neverjetno vzdušje Starbucksa.

Leta 2007 je bilo odprtih 15.700 kavarn Starbucks v 43 državah, od tega jih približno 7.500 pripada korporaciji Starbucks, ostale pa so franšizne ali licenčne. Podjetje razvija tudi mrežo glasbenih trgovin Hear Music.

Starbucks prodaja organsko kavo, pijače na osnovi espressa, različne druge tople in hladne napitke, prigrizke, kavna zrna ter pripomočke za pripravo in serviranje kave. Prek Starbucks Entertainment in znamke Hear Music podjetje distribuira tudi knjige, glasbene zbirke in videe. Večina teh izdelkov je sezonskih ali namenjenih prodaji na določenem območju. Sladoled in kava znamke Starbucks se prodajata tudi v trgovinah z živili.

Skupno število osebja omrežja je 140 tisoč ljudi. Po Hooversovih podatkih je leta 2006 prihodek podjetja znašal 7,8 milijarde dolarjev (leta 2005 - 6370000000 dolarjev), čisti dobiček - 564 milijonov dolarjev (494,5 milijona dolarjev).

Starbucks v Rusiji

Starbucks je že večkrat izrazil željo po vstopu na hitro rastoči ruski trg. Vendar pa je leta 2004 blagovno znamko Starbucks registrirala ruska družba Starbucks LLC, ki ni povezana z ameriško korporacijo. Pozneje je Zbornica za patentne spore Starbucks LLC odvzela pravice do blagovne znamke na pritožbo ameriške mreže.

Septembra 2007 je bila odprta prva kavarna mreže v Rusija - v trgovsko središče"Mega - Khimki". Po tem so v Moskvi odprli številne kavarne: na starem Arbatu, v pisarniškem kompleksu Naberezhnaya Tower in na letališču Sheremetyevo-2, nedavno odprtem na postaji podzemne železnice. Tulskaya v novem nakupovalnem središču.

Zanimiva dejstva

Ena glavnih zahtev pri izbiri prostorov za kavarne Starbucks je, da morajo biti vhodna vrata obrnjena proti vzhodu ali jugu in nikoli proti severu. Po mnenju Scotta Bedburyja, enega od ustanoviteljev znamke Starbucks, je to zato, ker bi morali obiskovalci uživati ​​dnevno svetlobo, hkrati pa jim sonce ne bi smelo sijati v obraz.

Preberi več...

• Zaposlitev
• Vrnitev voditelja
• Starbucks v Rusiji

Howard Schultz je ameriški poslovnež in izvršni direktor Starbucksa, ene največjih verig kavarn na svetu. Zgodba o preobrazbi preprostega reveža v enega največjih milijonarjev je v Ameriki dobro znana, a preboja, ki ga je naredil Howard, še nihče ni ponovil: obogatel si ni le sam, ampak je osvojil tudi srca vseh ljubitelji kave - mladi in stari.

Howard Schultz se je rodil 19. julija 1953 v Brooklynu v New Yorku, kjer je odraščal. Njegovi starši so trdo delali, vendar si nikoli niso mogli privoščiti presežkov. Njihove cenjene sanje so bile preproste. Želeli so, da bi njihov sin odrasel vredna oseba sposobni preživeti družino. Takrat si nista mogla niti predstavljati, da bo njun otrok postal eden največjih poslovnežev našega časa.

Otroštvo bodočega milijarderja je minilo v četrti državno subvencioniranih hiš za družine z nizkimi dohodki, kjer so imeli otroci od vse zabave le košarkarsko igrišče. osnovna šola. Večina prebivalcev četrti je bila zelo revna. Veljalo je, da imajo lokalni otroci malo možnosti, da bi se izrazili in kaj dosegli. Howard je prav tako razumel, kako težko se bo rešil iz tega bazena revščine. Toda njegove sanje o uspehu so bile močnejše od vseh ovir.

Kot mlad deček je Howard opazoval svojega očeta, ki se je trudil obdržati različne nezadovoljive službe (delo za podjetje za perilo, vožnja taksijev itd.). Ko je bil Howard star sedem let, si je oče v službi zlomil nogo in ker mu urad ni zagotovil zdravstvenega zavarovanja oz. denarno nadomestilo, družinske finančne težave, ki so sledile, so na njem pustile neizbrisen pečat.

»Videl sem, kako je moj oče izgubil dostojanstvo in samospoštovanje. Prepričan sem, da je bilo njegovo stanje bolj posledica dejstva, da so ga obravnavali kot navadnega pridnega delavca.

Ozračje doma je bilo prežeto s strahom pred prihodnostjo. Takrat se je fantu porodila ideja - ustvariti veliko podjetje, ki bi prinašalo stalen dohodek, ne glede na "ulitek na nogi".

Zgodaj je začel delati. Pri dvanajstih je prodajal časopise, nato pa stal za pultom lokalne kavarne. Najtežje mu je bilo pri šestnajstih: v krznarnici je moral raztegovati kože, s čimer je zaslužil več žuljev na rokah kot denarja. Vendar pa je trdo delo utrdilo značaj in še okrepilo željo po uresničitvi sanj. Poleg tega ga je pri tem podpirala njegova mati (močna ženska, ki je delala kot tajnica) - sinu je nenehno pripovedovala o velikih ljudeh, ki so lahko dosegli uspeh v življenju.

Zaposlitev

Potem ko je leta 1975 diplomiral na univerzi Northern Michigan, je Howard Schultz tri leta delal v prodaji pri Xeroxu, nato pa je prestopil k zastopniku švedskega podjetja Hamamaplast, ki je podjetjem, kot je Starbucks, prodajalo gospodinjske aparate, vključno z mlinčki za kavo. Howard se je odločil seznaniti z njegovimi lastniki in nekega dne odkril, da neko provincialno podjetje od njega kupi več aparatov za kavo kot posamezne specializirane trgovine. Odletel je v Seattle.

Ko je poskusil kavo Starbucks, se je Howard vanjo takoj zaljubil, saj ta kava ni imela nobene zveze s tem, kar je poskusil prej. Schultz se je pozneje spominjal: »Šla sem na ulico in si šepetala: Moj bog, kakšna čudovita družba, kako čudovito mesto. Želim biti del njih" . Bila je ljubezen na prvi pogled.

Odprtje trgovine je padlo na težko obdobje: v poznih 60-ih so bili Američani popolnoma razočarani nad instant kavo in večina jih preprosto ni vedela, da poleg instant kave obstaja še kava. Zato je bilo kupcev res malo.

Ime "Starbucks" izhaja iz imena enega od likov v romanu Hermana Melvilla "Moby Dick" (Starbuck). Logotip podjetja je bila podoba sirene z golimi prsmi in popkom. Podoba sirene simbolizira, da se kava Starbucks dostavlja z daljnih koncev sveta. Prvotni logotip Starbucks je še vedno mogoče videti na prvi trgovini v Seattlu.

Kredo podjetja, zaradi katerega so njegove trgovine postale priljubljene v Seattlu, je bil naučiti svoje stranke umetnosti kuhanja kave. Na 29-letnega Schultza sta tako navdušila ta pristop in entuziazem, s katerim so delali zaposleni v podjetju. Začel je dobesedno prositi za službo v Starbucksu in njegovega direktorja Jerryja Baldwina nadlegoval s klici celo leto. Schultz ga je pozval, da bi podjetje lahko odprlo veliko več trgovin, Baldwin pa se je bal, da bi hitra širitev lahko uničila korporativni duh Starbucksa. Nekoč je Schultz svoj naslednji poskus končal z besedami: "V redu, naredimo vse postopoma, z vašim običajnim tempom, a hkrati ustvarimo nekaj res pomembnega" . Dan pozneje so mu ponudili položaj direktorja marketinga v Starbucksu, in sicer za polovično plačo, kot jo je prejemal v Hamamaplastu. Howard je v podjetju videl velik potencial in spoznal, da želi z njim povezati svoje življenje, zato je pristal na delo tudi za polovično plačo. Leta 1982 se je preselil v Seattle.

Vse svoje moči je usmeril v razvoj novega podjetja, a posel ni šel tako, kot si je želel. Skupno je imel Starbucks le nekaj tisoč stalnih strank.

Leta 1983 je Howard odpotoval v Milano in iz Italije prinesel recepte za kavo z mlekom in kapučino, zaradi česar se je prodaja Starbucksa v naslednjem letu potrojila. Toda Schultzu so bile veliko bolj všeč same italijanske kavarne - prostor za prijateljska srečanja in preživljanje prostega časa. V Združenih državah so bile kavarne bolj podobne lokalom s hitro hrano. Schultz je dolgo razmišljal nova ideja preden se je leta 1985 obrnil na Baldwina, da bi ustanovil verigo kavarn. Toda direktor Starbucksa se je odzval z kategorično zavrnitvijo. Ustanovitelji so verjeli, da bo s tem pristopom njihova trgovina izgubila svoje bistvo in odvrnila potrošnike od glavne stvari. Bili so ljudje s tradicijo. In verjeli so, da je treba pravo kavo pripraviti doma. Toda Schultza je ideja o pitju kave zunaj hiše dobesedno navdihnila. Potem se je, ker je bil prepričan v svojo idejo, odločil, da bo odprl lastno kavarno in zapustil podjetje.

"Tisti, ki hodijo po neoznačenih cestah, ustvarjajo nove industrije in nove izdelke, gradijo močna in dolgoživa podjetja ter navdihujejo druge, da dosežejo največje višine."

Začetek lastnega podjetja in nakup Starbucksa

Za svoj projekt je Howard potreboval 1,7 milijona dolarjev, del zneska pa so mu posodili lastniki Starbucksa (na srečo so se razšli prijatelji - s pomočjo Schultza je podjetje odprlo tri nove trgovine). Preostali denar si je izposodil pri banki. Aprila 1986 je Schultz v Seattlu odprl kavarno z italijanskim imenom Il Giornale. Prvi dan ga je obiskalo 300 ljudi. Schultzova restavracija je predvajala glasbo v živo, kavo pa so prodajali celo za s seboj v posebnih skodelicah.

»Nihče ni nikoli ničesar dosegel s tem, da je poslušal tiste, ki pravijo ne. In zelo malo jih je uspelo tako, da so se držali preizkušenih idej na preizkušenih področjih.«

Leto pozneje je Howard izvedel, da želijo lastniki Starbucksa prodati svoje trgovine, pražarno in blagovno znamko, ker niso mogli upravljati svojega rastočega posla. Za vse so zahtevali 4 milijone dolarjev, Schultz pa je takoj odšel do svojih upnikov in jih prepričal za novo posojilo (eden prvih vlagateljev v Starbucks je bil ustanovitelj Microsofta Bill Gates). Tako kot nekoč brata McDonald so tudi trije pivci kave iz Seattla za visoko plačilo ukinili svoje podjetje, Howard Schultz pa je postal edini lastnik in upravitelj Starbucksa.

V vseh trgovinah podjetja so se pojavili točilni pulti, kjer so profesionalni baristi (pivarji kave) mleli kavna zrna, skuhali in postregli aromatično kavo. Baristi so vse stalne stranke poznali po imenu in si zapomnili njihove okuse in želje. Ko je Schultz prvič obiskal Italijo, so ga presenetile tamkajšnje kavarne (že malo prej omenjene) in predvsem, kot se je kasneje izrazil, nad »veličastno gledališko predstavo« »barista«, ki je z eno roko točil z drugim espresso in stepeno smetano, medtem ko se pogovarja z obiskovalci. Dve leti kasneje je Howard ponovno obiskal Italijo, od koder je domov prinesel ne le fotografije in jedilnike, ampak tudi video posnetke baristov v akciji. Kasneje so postali izobraževalno gradivo za praktično usposabljanje z zaposlenimi.

Za razliko od hamburgerjev je kava eleganten izdelek. In da bi nanj »pritegnili« preprostega Američana, navajenega hitre hrane, se je bilo treba zelo potruditi. Zdelo se je nerealno zvabiti ljudi v nekadilski lokal, kjer ni skoraj nič drugega kot omamni vonj po sveže kuhani kavi. Zato lahko Schultza do neke mere imenujemo pustolovec, vendar popolnoma prepričan v končni uspeh.

Howard Schultz je svojim upnikom obljubil, da bo v petih letih v ZDA odprl 125 kavarn. Pravzaprav mu je do leta 1992 uspelo odpreti bistveno več poslovalnic, kot je bilo načrtovano. Začel je v Novi Angliji – iz Bostona in Chicaga – in se postopoma prebil do Kalifornije. Schultz je za razvojni model vzel franšizno shemo McDonald's. Res je, ko je njegovo podjetje obogatelo, je začel odpirati dve ali tri lastna podjetja za vsako novo franšizno kavarno - Schultz je verjel, da močne blagovne znamke ni mogoče ustvariti na podlagi franšize.

Njegova strategija je bila skrbno premišljena – in popolnoma »nora«. Da bi obrnil misli Američanov, se je odločil "premagati" količino, kakovost in vseprisotno oglaševanje. Američanom so rekli, da je romantično piti pravo kavo v posebnih lokalih Starbucks. Reklamni slogani so si dobro zapomnili, vzbujali nasmeh in misel na skodelico dišeče pijače. Hkrati je vodja podjetja poskrbel, da oglaševanje ni v nasprotju z resničnostjo.

Howard Schultz je potrošnikom ponudil demokratično kavarno, ki deluje po principu samopostrežbe. Hkrati je bila potrošniku ponujena svoboda izbire - lahko je izbral vrsto pijače (ne samo "kava na splošno", ampak latte, kapučino, espresso, mocha, macchiato in druge njegove različice), velikost skodelice, vrsto mleko (navadno ali posneto) in tako naprej. Ta pristop je potrošnikom dal možnost, da naročijo popolnoma individualno pijačo, kar je privedlo do nastanka nekakšnega slenga: naročilo lahko zveni zelo okrašeno - na primer dvojno visoka tanka latte brez kofeina.

Dejstvo, da so kavarne delovale po principu samopostrežbe, strank ni prestrašilo. V Starbucksu ena oseba sprejme naročilo, druga pa pripravi kavo, vrste se premikajo zelo hitro, veliko hitreje kot v restavracijah s hitro prehrano. Ker precejšen del naročil v ZDA (in nato v drugih državah) še vedno predstavlja kava za s seboj (v ZDA - 75 % naročil), je tudi velika številka potrošnikov ne povzroči pandemonija v kavarnah.

Leta 1992 se je Schultz odločil, da bo Starbucks javno objavil in ga junija uvrstil na newyorško borzo za 14 dolarjev na delnico. Samo v enem dnevu trgovanja je njihova vrednost narasla na 33 dolarjev.

Ključ do uspeha so ljudje, njihova predanost, entuziazem in strokovnost

Dve leti pred ustanovitvijo podjetja je Howard Schultz pripravil niz pravil Starbucks, ki so kasneje ustvarili kodeks podjetja. Govorilo je o tem, da je treba biti enotna ekipa, nenehno izboljševati kakovost priprave kave in raven storitev. In zadnje pravilo je bilo: « Ne pozabite, da z ustvarjanjem dobička zdaj postavljamo temelje za našo prihodnjo blaginjo.».

Pri razvoju Starbucksa na nacionalni ravni je Howard Schultz po mnenju nekaterih posvečal pretirano pozornost človeškemu faktorju. Toda Howard sam to vedenje imenuje svoje najbolj inteligentno in daljnovidno vedenje. Trdil je, da če so ljudje povezani s podjetjem, za katerega delajo, z njim vzpostavijo čustveni odnos, z njim sanjajo in vložijo srce v njegovo blaginjo.

Schultz je res skrbel za povezanost Starbucksove ekipe. Zagotovil je obsežno zdravstveno zavarovanje za vse zaposlene, ki so delali najmanj 20 ur na teden. Nato je uvedel sistem opcij - do nagrajevanja zaposlenih v kavarnah z delnicami. Tako je dejansko zmanjšal fluktuacijo kadrov na nič, kljub temu, da so njegovi zaposleni prejemali relativno nizko plačo.

»Če bomo ljudi obravnavali kot potrošno blago, ne bomo dosegli svojih ciljev in uresničili svojih vrednot. Odraščal sem v družini brez zdravstvene oskrbe in sem iz prve roke videl, do česa to vodi. Zato vem, kako negotov in negotov je lahko položaj zdravstveno prikrajšane družine in kaj se ji zaradi tega lahko zgodi. Zato sem trdno prepričan, da če ljudje delajo, se počutijo varne in prepričani, da jim je zagotovljena zdravstvena oskrba, da sodelujejo pri odločitvah podjetja in imajo delež v njegovem kapitalu, bomo s tem imeli veliko prednost v konkurenci. Strast in predanost sta prednosti številka ena. Če ga izgubimo, bo tekma izgubljena."

Gonilna sila Starbucksa je bila vedno želja po občutljivem ravnotežju med odgovornostjo za dolgoročno vrednost delničarjev (povečanje delnic ali povečanje dividend) na eni strani ter najpomembnejšo stranko in odgovornostjo za predsednika na drugi strani, kar zagotavlja plače zaposlenih. Zato je družba združila skrb za zaposlene s povečevanjem vrednosti družbe za delničarje.

Howard Schultz je razumel, da Starbucks ne bo več tako podjetje, kot bi lahko bil, če neha razmišljati o ljudeh in jim plača, kar si zaslužijo, ne glede na to, ali dosega enakomerno rast cene delnice in rast dividend za delničarje ali ne. Howard Schultz je bil prepričan, da bi Starbucks postal veliko močnejši, če bi podjetje lahko povečalo vrednost zaposlenih in jo povezalo s povečano vrednostjo družbe za delničarje.

Vendar pa Howard Schultz sprva zaradi uvedenih subvencij ni bil preveč priljubljen pri svojih delničarjih: »Ko smo se odločili, da bomo določen delež izplačali honorarnim sodelavcem, smo se morali zoperstaviti delničarjem in priznati, da bi s tem razvodenili osnovni kapital. Toda rekli smo, da se bo dobiček, nasprotno, povečal, če bo to storjeno pravilno, saj se bo zaradi uporabe tega sistema zmanjšala fluktuacija osebja in povečala produktivnost. Delničarji se komajda strinjajo z menoj.”

Prilagodimo se trgu

Voden z dejstvom, da je mnenje kupca nad vsem, se Howard Schultz ni bal nekaj spremeniti v delu podjetja. Na primer, ustanovitelji Starbucksa so imeli načelo: « Drugi lahko trgujejo s čim, mi prodajamo samo temno praženo kavo» (kot veste, je okus pijače v veliki meri odvisen od načina priprave zrn). Schultz je ugotovil, da ima večina ameriških potrošnikov raje svetlo praženo kavo, in se odločil za kompromis: Starbucks je začel pripravljati svetlo praženo kavo - lažjo in bolj domačo okusu povprečnega Američana, ki še ni vajen prave grenke kave. Morda se marsikomu zdi nenavadno, a Američani imajo raje zelo tekočo kavo. Seveda je kuhana iz sveže mletih zrn, vendar v kavnem aparatu in v takšni koncentraciji tekočine, da sploh ni videti kot kava. In vse zaradi dejstva, da ga Američani pijejo za pijačo, poleg tega to pijačo absorbirajo v neverjetnih količinah. Ob tem naj bo koncentracija nizka, sicer lahko dobite infarkt ali kaj podobnega.

Ni minilo veliko časa in Amerika je cenila novo kavo. Povprečno restavracijo Starbucks je dnevno obiskalo približno tisoč ljudi.

"Neuspeh lahko pride nepričakovano, toda sreča, kolikor vem, pride le k tistim, ki jo načrtujejo."

Leta 1994 je od franšizij kalifornijskega Starbucksa izvedel, da imajo kavarne poleti manj strank, ker ne strežejo brezalkoholnih pijač. Schultz res ni želel odstopati od svojega koncepta »čisto kave« in se je kljub temu odločil eksperimentirati. Aprila 1995 je bil mlečni napitek Frappucino uveden na vseh 550 lokacijah Starbucksa. Pijača je postala priljubljena in istega leta je podjetju prinesla desetino celotnega dobička. In leta 1996 je PepsiCo sklenil dolgoročno licenčno pogodbo s Starbucksom za proizvodnjo ustekleničenega Frappucina.

Kmalu so ti isti Kalifornijci sklenili, da so pijače iz polnomastnega mleka smrtonosne za njihovo zdravje, ker vsebujejo preveč kalorij. Konkurenti so se hitro odzvali na spreminjajoče se povpraševanje in začeli ponujati kavo s posnetim mlekom, vendar je Starbucks, prepričan, da posneto mleko ne bo ohranilo okusa kave, dolgo časa vztrajno zavračal spremembe jedilnika. Vendar je hitro postalo jasno, da je za prave Kalifornijce vsebnost kalorij v pijači veliko pomembnejša od njenega okusa, in podjetje je začelo hitro izgubljati stranke. Potem je podjetje moralo narediti nov kompromis. Na jedilniku kavarn so se pojavile pijače, ki nimajo okusa prave kave, a zadovoljijo okus potrošnikov, ki skrbijo za svoje zdravje. Kmalu so takšne pijače v Starbucksu predstavljale do trideset odstotkov vse prodaje kave z mlekom.

V prihodnosti je Schultz več kot enkrat "izgubil tla". Za privabljanje novih kupcev je bil pripravljen na marsikaj, v glavnem pa je vedno ostal zvest samemu sebi. Na prvem mestu zanj je bila kava - noben drug izdelek naj ne bi zadušil njegove arome. V ta namen je Schultz svojim prodajalcem in natakarjem celo prepovedal uporabo parfumov.

Priljubljenost Starbucksa ni navdihnila le potrošnikov, ampak tudi konkurente. Podobne kavarne so se začele odpirati povsod, vendar z več nizke cene. Celo restavracije s hitro prehrano in bencinske črpalke so oglaševale "Espresso", da bi pritegnile stranke. V teh razmerah je bilo za Starbucks pomembno ohraniti svojo edinstvenost. Podjetje se je oprlo na pozicioniranje in objavilo svoja načela: romantika, luksuz za vse, mir in neformalno vzdušje.

Kmalu je postalo jasno, da bo za sledenje tem načelom treba spremeniti ideologijo razvoja verige: italijanske kavarne, ki so služile kot zgled restavracijam Starbucks, niso bile primerne za Američane. Italijanske kavarne so bile v majhnih dvoranah do sto kvadratnih metrov, kjer je bilo malo sedežev, saj se je večina obiskovalcev pogovarjala ob šanku. V Ameriki takšne možnosti niso prešle. Starbucks je želel biti mesto komunikacije, zato so morali popolnoma spremeniti format kavarn in jih spremeniti v najboljše mesto za komunikacijo. Območje obratov se je povečalo za desetkrat, visoke barske stole za pultom pa so zamenjali udobne mize in sedeži. Ker so Američani lahko sedeli ločeno od drugih obiskovalcev, so začeli naročati sestanke v Starbucksu.

Priljubljenost kavarn je rasla, a se je izkazalo, da je to slaba stran. Pri tako velikem obsegu prodaje je podjetje postalo težko združiti različne artikle na jedilniku in hkrati ohraniti visoko kakovost izdelkov. Starbucks je kavo skuhal iz sveže praženih in sveže mletih kavnih zrn.

Zrna so bila dostavljena v posebni embalaži: dvokilogramske vreče, opremljene s posebnim ventilom, ki prepušča ogljikovemu dioksidu, vendar blokira dostop vlage in kisika. Medtem ko je bila taka embalaža zaprta, je kava v njej ostala sveža poljubno dolgo, lahko jo je prepeljala na tisoče kilometrov, po odprtju embalaže pa je bilo treba vso kavo porabiti v sedmih dneh ali zavreči. Če je šlo za redke drage sorte, potem je bil takšen pristop k poslu čista zapravljanje. Soočeno z izgubami se je vodstvo Starbucksa v osebi Howarda Schultza odločilo za še en kompromis. Podjetje je pridobilo pravice za novo metodo priprave ekstrakta instant kave, s katero je bila kava v prahu veliko višje kakovosti kot s tradicionalnimi metodami. Da bi izdelali postopek, se je podjetje celo odločilo zgraditi celoto Raziskovalno središče. Na koncu je strokovnjakom Starbucksa uspelo dobiti instant kavo, ki je po okusu čim bližje naravni. Kmalu je novi izdelek začel prevzemati pomemben delež prodaje podjetja.

Howard Schultz je želel, da njegova veriga kavarn ne bi samo prodajala kave, ampak da bi imela posebno vzdušje, ki bi postalo prostor - med službo in domom. V Ameriki je Starbucks postal utelešenje demokratičnih kavarn za novo generacijo izobraženih in okusnih obiskovalcev. Howard Schultz je poudaril, da njegov posel ni napolniti želodcev, temveč napolniti duše. To je skrivnost uspeha Starbucksa.

Pomemben element te sheme je bilo ustvarjanje identitete Howarda Schultza v vseh kavarnah, podjetje, ki ga je ustvaril, je prisilil, da sledi enotnim standardom. V skladu z njegovim načrtom ne samo, da imajo vse ustanove enak dizajn, ampak mora biti okus kavnih napitkov povsod enak. "Ritual in romantika" sta za Schultza pomembna - omogočiti osebi, ki je prestopila prag kavarne Starbucks, da se počuti kot doma tudi v tujem mestu. Za okrepitev učinka je Schultz ukazal, da se v kavarni nenehno predvaja glasba. A ne kar tako: skladba, ki zazveni v newyorški kavarni, se v isti minuti predvaja prek centralnega strežnika, recimo v Seattlu.

Nekega dne so se menedžerji več kavarn v različnih mestih prijavili na sedež Starbucksa: strankam je tako všeč jazz, ki zveni v kavarnah, da nenehno sprašujejo, kje lahko kupijo te plošče. Vodstvo Starbucksa je takoj podpisalo pogodbo z založbo Capital Records in marca 1995 izdalo lastno zbirko jazza in bluesa. Že prvi dan je bilo prodanih več kot 75.000 izvodov. Starbucks je ustanovil hčerinsko podjetje Hear Music, ki je začelo letno objavljati kompilacije z blagovno znamko Blue Note in Blending the Blues.

Še eno zanimivo dejstvo je, da kavarne Starbucks vedno izpolnjujejo naslednjo zahtevo: vhodna vrata so obrnjena proti vzhodu ali jugu, nikoli proti severu. Obiskovalci naj uživajo dnevno svetlobo, ki pa jih ne sme motiti.

Drugi načini boja proti konkurenci

Mehanizem za osupljivo širitvijo Starbucksa je bil napolniti območje s svojimi trgovinami, dokler konkurenca ni postala tako huda, da so celo posamezne trgovine Starbucks znižale cene. Torej, leta 1993, ko je imel Starbucks samo 275 kavarn, skoncentriranih v več zveznih državah ZDA, se je povprečni prihodek na obrat povečal za 19% v primerjavi s prejšnjim letom. Leta 1994 je ta rast znašala le 9 %, leta 1996 je padla na 7 %; leta 1997 je Starbucks dosegel le 5-odstotno rast, na novih lokacijah pa celo 3-odstotno rast. Jasno je, da čim bližje si bodo točke, več kupcev bodo privabile oziroma »požrle« ena od druge. V svojem poročilu iz leta 1995 Howard Schultz pojasnjuje to potezo: »Kot del svoje strategije za širitev grozdov prodajnih mest na obstoječih trgih je Starbucks doživel določeno stopnjo prevzema strank na obstoječih lokacijah s strani novih trgovin, ko so postale bolj koncentrirane, vendar menimo, da je ta kanibalizacija upravičena s povečano prodajo in donosnostjo vloženih sredstev na novih lokacijah. » . To pomeni, da medtem ko je obseg prodaje v posameznih trgovinah mreže upadal, je skupna prodaja v celotni mreži še naprej rasla in se je med letoma 1995 in 1997 dejansko podvojila. Povedano drugače, Starbucks kot podjetje je širil svoj trg, medtem ko so posamezne poslovalnice izgubljale svoj tržni delež, v veliki meri pa tudi druge poslovalnice Starbucks.

Ena od značilnosti podjetja je, da v mnogih njihovih kavarnah najemodajalcem plačajo točno en dolar na leto, najemodajalec pa ne izgubi denarja. Nihče si ne lomi rok, nihče ne grozi s pihalnikom - Starbucks samo ve, da bo stranka prišla. Za atmosfero, za kavo, za imenom, napisanim na steklu, kar pomeni, da bo še tako skoraj brezupen kraj postal prehoden. Starbucks je bil večkrat povabljen, naj odpre kavarne na zapostavljenih območjih, in Starbucks se je strinjal. Seveda se niso mogli boriti proti kriminalu, so pa organizirali pretok ljudi. V zameno za izjemno humane najemne pogoje - 1 $ na leto.

Ne mislite, da je vse, kar počne Starbucks, narejeno iz človečnosti. Tržniki in vodje blagovnih znamk podjetja poznajo svoj posel in se domislijo številnih zanimivih trikov, da blagovno znamko potisnejo še dlje. Na primer prstan na kozarcu, da si ne opečete rok. Papirnata skodelica, napolnjena z vročo kavo, se kljub nizki toplotni prevodnosti papirja zelo hitro segreje. In zato so pri Starbucksu pred leti na kozarce začeli nameščati dodaten obroček iz valovitega kartona. In potem jih je njihovo korporativno stališče "vse za okolje" spodbudilo k nenavadni rešitvi, ki bi delovala tudi proti konkurentom. Pri nakupu kave lahko izbirate: gratis prstan iz valovitega kartona ali doplačate in vzamete lep poliuretanski prstan z logotipom Starbucks. In ne zavrzite ga s kozarcem, ampak ga nosite s seboj do naslednjega nakupa kave. Ni pomembno, ali je kava kupljena v Starbucksu ali ne, na kozarcu bo logotip te ikonične verige. In skrb za ljudi in okolje ter odlična tekmovalna poteza. Termo skodelice, ki se že nekaj let prodajajo v kavarnah, so rešitev iz iste opere. Ljudje Starbucksove kozarce uporabljajo za več kot le kavo Starbucks, kar pomeni, da je to dodatna komunikacija.

Starbucks je vodilni svetovni proizvajalec kave

Leta 1996 se je Howard Schultz kot predsednik, izvršni direktor in solastnik Starbucksa odločil, da je čas, da se podjetje razširi izven Združenih držav. Njegova prva kavarna v tujini je bila na Japonskem. Nato so obvladali Singapur, Korejo, Tajvan, Veliko Britanijo, Nizozemsko, Švedsko, Izrael.

Do aprila 2000 je imel Starbucks več kot 2400 trgovin v ZDA in 350 trgovin v Evropi, Aziji, na Bližnjem vzhodu in v Kanadi. Istega meseca je 46-letni Howard Schultz svoja pooblastila izvršnega direktorja predal izvršnemu direktorju Starbucksa Orinu Smithu. Schultz se je odločil, da se bo popolnoma osredotočil na mednarodno širitev in si je celo zamislil mesto glavnega globalnega stratega – upravljanje globalne strategije. Zadal si je cilj, da podjetje do konca leta 2001 odpre 1200 novih kavarn po vsem svetu. Na srečo je bil finančni položaj Starbucksa preprosto odličen - skozi desetletje so prodaja, čisti dobiček in vrednost delnic podjetja nenehno rasli.

»Mnogi podjetniki delajo isto napako. Ker niso pripravljeni prenesti pooblastil, se obdajo s predanimi pomočniki. Bojijo se postaviti res pametne, uspešne ljudi na vodilne položaje.«

Leta 2000 je promet podjetja znašal več kot 2,7 milijarde dolarjev, kapitalizacija pa se je povečala za 25 % na 7,8 milijarde dolarjev, hkrati pa je v Kaliforniji, najbogatejši in najbolj naseljeni ameriški zvezni državi, ideja zdrava prehrana. Kalifornijci so začeli šteti vsako kalorijo in ugotovili, da so pijače iz polnomastnega mleka nezdrave. Sprva se je Starbucks temu trendu upiral, saj se je bal, da posneto mleko ne bo ohranilo enakega okusa kave. Dietne kave niso začeli tržiti, dokler podjetje ni začelo izgubljati strank. Tako so se na jedilnem listu pojavile pijače brez okusa prave kave, a zadovoljile okus potrošnikov, ki skrbijo za svoje zdravje.

Konec leta 2005 je neumorni Howard Schultz napovedal, da želi Starbucks razširiti na deset tisoč trgovin. »Rasti moramo zelo hitro, sicer nas bo konkurenca preprosto vrgla s trga. Tudi v Ameriki smo še v otroštvu" . Vendar so bili to bolj izgovori ambicioznega poslovneža, saj so takrat konkurenti Starbucksa močno zaostajali. Diedrich Coffee je imel 380 trgovin v ZDA in desetih drugih državah ter imel letno prodajo v višini 74,5 milijona dolarjev, New World Coffee pa 800 trgovin s prometom 45,7 milijona dolarjev.

Slava podjetja je dosegla tolikšno raven, da je revija The Economist uvedla Starbucksov indeks, indikator gospodarskega stanja v državi, ki je opredeljen kot cena standardne skodelice kave v restavraciji podjetja.

»V poslu sem odvisen od vzpona. Težje ko je, več zadovoljstva dobiš, ko prideš na vrh. A kot vsi pravi plezalci vedno iščemo najvišjo goro.”

Skupaj s svetovno prepoznavnostjo so v podjetje prihajale nove ideje in zahteve. Zdaj niša kavarne podjetju ne ustreza več, saj nadaljnji stabilen razvoj v tem segmentu ni tako enostaven. Howard Schultz se je odločil obvladati hitro prehrano in Starbucks je začel poskus, da bi sendviče vključil v jedilnik svojih restavracij. hitra hrana. To pomeni, da se lahko podjetje premakne na področje svojega glavnega konkurenta v sporu za naziv najbolj priljubljene blagovne znamke na gostinskem trgu - McDonald'sa. To je velik korak stran od misije, ki si jo je nekoč zadal Starbucks – Američane naučiti piti dobro kavo. Zanimivo je, da je k tej odločitvi Howarda Schultza verjetno botroval relativni neuspeh, da bi omrežje pripeljal na trge Kitajske in Tajvana: v teh državah so potrošniki navajeni jemati tople napitke le kot dodatek hrani in se niso mogli navaditi na dejstvo, da v restavraciji ni nič drugega kot kava. Postopoma so vse mednarodne kavarne, ki so prišle na te trge, začele ponujati torte, prigrizke, sendviče in drugo hrano. Starbucks se je boril do zadnjega, a je bil prisiljen sprejeti zadnji kompromis – prodajati kavo s hrano.

Ko je Schultz menil, da je podjetje doseglo blaginjo in stabilnost, se je odločil brezglavo potopiti v športni posel. Kupil znano košarkarsko ekipo (Seattle SuperSonics) in se začasno oddaljil od neposrednega upravljanja podjetja.

Leta 2006 je prihodek podjetja znašal 7,8 milijarde dolarjev (leta 2005 - 6,37 milijarde dolarjev), čisti dobiček - 564 milijonov dolarjev (494,5 milijona dolarjev). Hkrati je skupno število osebja mreže sestavljalo 140 tisoč ljudi. Po podatkih iz leta 2007 je v 43 državah odprtih le 15.700 Starbucksovih kavarn, od tega jih je približno 7.500 v lasti Starbucks Corporation, ostale pa imajo franšizo ali licenco.

Vrnitev voditelja

Leta 2007 so razmere v Starbucksu začele resno skrbeti Howarda Schultza: obiskovalci kavarn so se pritoževali nad izgubo duha romantike. Schultz je dobro vedel, kaj je narobe, in je večkrat opozoril vodilne v podjetju na dejstvo, da:

• novi aparati za kuhanje kave so bili višji od starih, kar strankam ni omogočalo, da bi sledile procesu priprave pijače;
• nova pakiranja so dobro ohranila zrna, kavarne pa prikrajšala za nežno aromo, ki je tako privlačna za sladokusce kave.

Dodatne prilagoditve je naredila tudi gospodarska kriza. In v začetku leta 2008 se je Howard Schultz (zaradi krize je izpadel s seznama 400 najbogatejših Američanov) vrnil na vodstvo, da bi obnovil podobo podjetja.

»V teh dveh letih se je podjetje zelo spremenilo – in tudi jaz. Ko sem se vrnil januarja 2008, so bile stvari slabše, kot sem mislil. Morali smo sprejeti zelo težke odločitve. A najprej smo mi, vodilni, naredili pomembno stvar: v naše podjetje smo prišli s priznanjem – priznali smo, da smo razočarali 180.000 zaposlenih v Starbucksu in njihovih družin. Čeprav nisem bil generalni direktor, sem ostal predsednik upravnega odbora in bi moral bolje spremljati dogajanje. Jaz sem odgovoren. In rekli smo sebi in celotni družbi, da priznavamo svoje napake. In vse se je spremenilo. Predstavljajte si: nekaj ste zamolčali, nato pa ste se osvobodili tega bremena. Samo gora z ramen.

Zdaj se je lahko šaliti, a takrat so vsi mislili, da samo bedaki kupujejo kavo z mlekom v Starbucksu. McDonald's je objavil oglas, ki pravi, da je plačati štiri dolarje za kavo sranje. Bencin se je ponekod podražil na pet dolarjev za galono, plus finančna kriza - in nenadoma smo videli, kako se je obnašanje kupcev spremenilo z vesoljsko hitrostjo. Prej so ob koncih tedna ljudje mrgolili, zdaj pa niso več prihajali k nam. Čez dan se je zgodilo, da nismo prodali skoraj nič – izkupiček ni pokril niti plač. In to v podjetju, ki že od nekdaj ni le dobičkonosno, ampak izjemno dobičkonosno! Nismo vedeli, kaj storiti: tega ne učijo in česa takega prej nismo imeli. Veliko časa sem se pogovarjal z ljudmi, ki so bili pametnejši od mene – vodili so velike trgovske verige in trgovine z živili – a nihče ni vedel, kaj storiti.

Starbucks ni nikoli zares tekmoval z nikomer. In napihnjena družba je spregledala, kaj se dogaja naokoli. Različna kul podjetja so začela opažati, da je posel s kavo dober in zelo donosen posel. Na eni strani so proračunski McDonald's in Dunkin' Donuts. Vedno so pripravljeni storiti vse, da pritegnejo ali zvabijo obiskovalce. Brezplačna kava, kuponi, to in ono. Na drugi strani pa so neodvisni igralci, ki so se učili od Starbucksa. Na trg so se podali pod sloganom: »Podprimo domača podjetja!«. In Starbucks je bil ujet vmes.

»Podjetje so vodili drugi ljudje - dobri, vredni spoštovanja in sploh ne obtožb. Če koga grajati, potem mene, ker sem bil predsednik upravnega odbora. Uspeh ne more biti trajen, če ga ocenjujete le z enega zornega kota - kako velik je postal vaš posel, ali stremite k rasti zaradi rasti. Mislim, da smo podlegli čredni miselnosti – začelo se je dozdevati, da je glavna stvar v našem življenju razmerje med ceno in dobičkom (PE), da je naš obstoj odvisen od vrednosti delnic. Starbucks ni prvi, ki se mu je to zgodilo, in hvala bogu, da smo pravočasno ugotovili."

Da bi rešil Starbucks, je moral sprejeti vrsto strogih ukrepov za optimizacijo stroškov, podjetje je leta 2008 zaprlo 600 trgovin in leta 2009 še 300. Zdaj so vsi napori podjetja usmerjeni v premagovanje posledic krize in izboljšanje storitev. Pri tem Starbucks aktivno pomaga svojim strankam.

»Eden od zaključkov je, da je treba izmeno pripraviti vnaprej. Z vsem spoštovanjem do Jima Donalda ne morem reči, da sem naredil vse prav, da sem ga pripravil na to vlogo. In ne glede na to, kako predrzno se sliši, mislim, da oseba od zunaj ne bi bila kos vlogi generala. Tla so se nam začela umikati izpod nog zaradi težav, ki smo si jih ustvarili sami, zaradi finančnega okolja in dramatičnih sprememb v vedenju potrošnikov. Vedel sem, kje iskati sledi, zato sem lahko hitro ukrepal. Tujec ne bi imel časa, da bi se orientiral. In ubral bi pot najmanjšega odpora - začel bi zniževati stroške, kar bi podjetju vzelo tisto glavno: dušo. Popolnoma se zavedam, da je moja dolžnost, da se naslednjič resno lotim vprašanja naslednika. Ampak tukaj sem, da nekaj časa sam opravljam posel."

Več o tem, kako je Howard Schultz podjetje popeljal iz krize, lahko izveste iz njegove knjige - »S polno hitrostjo! Kako je Howard Schultz vrnil dušo v Starbucks.

Starbucksovi kavopivci so popolnoma različni ljudje. Od poslovnežev, ki srkajo espresso na poti, do mladih parov, ki uživajo za mizo. Samostojni delavci so aktivni pri Starbucksu, blogerji pišejo svoje nove objave, podcasterji pa urejajo zvočne datoteke. Vzdušje te kavarne privablja ljudi s prenosnimi računalniki. Na srečo ima vsaka kavarna Wi-Fi. Lahko ste prepričani, da bo po krizi Starbucks nadoknadil izgubljeno, še posebej, ker ni vrednih analogov podjetja (upoštevati je treba tudi, da je Starbucks ena izmed najljubših blagovnih znamk Američanov in to je vredno veliko ), Howard Schultz pa se bo vrnil na seznam 400 ameriških bogatašev.

Starbucks v Rusiji

Starbucks je že večkrat izrazil željo po vstopu na hitro rastoči ruski trg. Vendar pa je leta 2004 blagovno znamko Starbucks registrirala ruska družba Starbucks LLC, ki ni povezana z ameriško korporacijo. Pozneje je Zbornica za patentne spore Starbucks LLC odvzela pravice do blagovne znamke na pritožbo ameriške mreže. Septembra 2007 je bila odprta prva kavarna mreže v Rusiji - v nakupovalnem središču Mega-Khimki.

Po tem so v Moskvi odprli številne kavarne: na starem Arbatu, v poslovnem kompleksu Naberezhnaya Tower in na letališču Sheremetyevo-2, na postaji podzemne železnice Tulskaya v novem nakupovalnem središču. Zdaj na spletni strani podjetja v razdelku " iskanje zaposlitve v Moskvi” piše, da se bo kmalu odprla nova kavarna v nakupovalnem središču Otrada v bližini metro postaje Mitino. Osrednji urad Starbucksa v Rusiji se nahaja v Moskvi na ul. Pravda, 26.

Osebno in družinsko življenje Howarda Schultza

Howard Schultz je vsekakor ponosen na svoje dosežke. A v javnosti skuša več govoriti o podjetju kot o sebi. V posvetnih škandalih ga niso opazili, družina zanj igra glavno vlogo. Kot so sanjali njegovi starši, je Howard postal dober družinski človek, oče dveh otrok, ki jima je pogosto govoril o svojem življenju v Brooklynu. Nekajkrat sem jih celo peljal tja na izlet, čeprav na znanih ulicah sploh nisem čutil varnosti. Sveža strelna luknja, ki jo je zagledal na steni ene od hiš, je bila odlična potrditev, da je ravnal prav, ko je izbral svojo življenjsko pot.

Do danes ima Howard Schultz bogastvo približno 1,5 milijarde dolarjev, veliko potuje s svojimi otroki. Napisal je dve knjigi, v katerih je svetu predstavil svoja poslovna načela in povedal zgodbo svojega življenja. Ob spominu na svoje korenine pogosto potuje v Izrael in leta 1998 je prejel priznanje Izraela ob 50. obletnici za uporabo svojega vpliva pri gradnji vezi med Izraelom in Združenimi državami.

Svoj uspeh podjetje dolguje izjemno uspešnemu poslovnemu modelu Howarda Schultza, ki zelo natančno upošteva psihologijo sodobnega človeka. Starbucks si že od vsega začetka prizadeva biti več kot le kavarna, ki stranki ponuja življenjski slog.

Večina ljudi, ki je delala s Howardom Schultzom, opaža njegovo sposobnost hitrega odzivanja na okoliščine. Schultz vedno sledi najnovejšim trendom, vnaprej ve, kaj bo kupec želel v bližnji prihodnosti.

»Sestavine za uspeh so pravi čas in sreča. Toda mnogi od nas moramo sami ustvarjati priložnosti in ne zehati, ko se priložnost ponudi, preden jo nekdo drug opazi. Tudi najboljši poslovni načrt ne bo dal rezultatov, če ne bo podprt s strastjo in iskrenostjo.«

Howard Schultz je prepričan, da ga je strah pred ponovnim padcem v revščino spodbudil k uspehu. Težki spomini na otroštvo mu niso dovolili, da bi se ustavil, bil zadovoljen z malim.

»Skromne sanje niso zame, sanjal sem veliko. Če želite zgraditi veliko podjetje, morate zbrati pogum. Kdo potrebuje sanje, ki jih lahko dosežeš z roko?

Na splošno je Schultzov pristop k poslu mogoče označiti z eno zmogljivo frazo: "Manj govorjenja - več delanja." Howard je dinamičen, strasten in odločen. Ve kako učinkovito voditi sestanek. Hitrost uresničevanja njegovih idej, zlasti na začetku njegove kariere, je bila velikanska, rezultati pa vedno impresivni.

»Na vsakem koraku poskušam obljubiti manj in izpolniti več. Navsezadnje je to edini način, da zagotovimo stabilnost vsakega dela.”

»Izlijte svoje srce vanj« je primeren naslov za knjižno uspešnico, ki sta jo napisala Howard Schultz in Dori Jones Young, v kateri opisujeta Starbucksov vzpon do uspeha. Ta stavek pojasnjuje tudi njegovo filozofijo vodenja. V knjigi Schultz pripoveduje zgodbo o nekdaj skromni verigi kavarn v Seattlu, ki je postala močna korporacija. On je pri lasten primer pokazala, da lahko vsak doseže uspeh, če si to res želi. Bistvo Starbucksa pa ni le v tem, da korporacija prinaša večmilijonske dobičke. Enako pomembno je ohraniti svoj stil, izvirnost in visoko kakovost izdelka, saj je to tisto, kar naredi blagovno znamko odlično.

»Vedno bi morali imeti v mislih svoje ideale. Bodite drzni, a pravični. Ne vdaj se. Če ste obkroženi z istimi celimi posamezniki, boste skupaj zmagali.”

Sam poslovnež je prepričan, da je ključ do njegovega uspeha strasten odnos do posla. »V kritičnem trenutku začutim adrenalin. Tečem in lovim tisto, česar nihče drug ne vidi, dolgo potem, ko so se drugi že ustavili,« pravi Schulz.

Protislovna narava Schultza mu je pomagala doseči veliko. Na nek način je za vedno ostal fant iz revnih četrti Brooklyna, ki ga je bilo strah spodleteti. Vedno pa je kljub okoliščinam ta strah poskrbel zanj. Neverjetna vztrajnost, stalna želja po uresničitvi sanj je Howardu omogočila, da je v kratkem času dosegel odlične poslovne rezultate.

Je pa v njem še ena dragocena lastnost, brez katere takšnega preboja ne bi bilo. Schultz je bil vedno zelo dober z ljudmi. Najel je kreativne in nadarjene menedžerje. Zanj diplome prestižnih univerz niso bile pomembne, glavna stvar je bila sposobnost dela v dobro podjetja. Ustvaril je resnično tesno ekipo strokovnjakov, ki jih povezuje skupna ideja.

Njegov »očetovski« odnos do podrejenih, tudi na najnižji ravni, marsikoga osupne. Če je v poslu agresor, ki zajema vedno več novih ozemelj, potem je v odnosih z zaposlenimi pošten in skrben vodja. Povečevanje dobička mu ne bi moglo prinesti miru, če bi bili zaposleni v podjetju kakorkoli prikrajšani.

»Ne morem vam ponuditi nobene posebne skrivnosti, recepta za uspeh, popolnega načrta, kako priti na poslovni vrh. Toda lastne izkušnje mi pravijo, da je povsem mogoče začeti iz nič in doseči veliko več od tistega, o čemer ste sanjali.

Če najdete napako, označite del besedila in kliknite Ctrl+Enter.