Cum se trimite o telegramă prin poștă rusă. Șabloane de scrisori și expresii standard în limba engleză utilizate la efectuarea achizițiilor de pe eBay, Aliexpress și alte magazine online Formular de contact excelent trimite o copie

Operatorii de telecomunicații pot bloca servicii către abonații care nu își confirmă datele personale. Anterior, nu existau reglementări conform cărora abonații și operatorii să facă schimb de cereri și documente. Acum există reguli care explică totul - vor începe să lucreze pe 4 noiembrie 2017.

Și deși acum reiese clar din documente cum se confirmă identitatea, în practică acest lucru este fie dificil, fie încă nu este posibil.

De ce pot operatorii să blocheze abonații?

Ei au acest drept conform legii comunicațiilor. Această regulă a funcționat înainte: operatorii puteau bloca abonații ale căror date din contract nu se potriveau cu datele reale. Nu existau doar reguli conform cărora operatorii să solicite aceste confirmări, iar abonații să le trimită.

Oficial, abonatul are la dispoziție 15 zile pentru a-și confirma datele după solicitare.

Despre ce cereri vorbim? Cine este interesat de datele personale ale abonaților?

Până acum legea se ocupă de solicitările de la agențiile operaționale și de drept. Într-un anumit scop, ei fac cereri către operatori. Precum, lăsați abonatul să confirme că este același Ivan Ivanovici Ivanov pentru care este emisă cartela SIM.

Nimeni nu știe dinainte cui i se va trimite o astfel de cerere și din ce motiv. Aceasta nu înseamnă că abonatul este un criminal sau terorist. Operatorul este obligat să răspundă unei astfel de solicitări, să solicite date de la abonat și să transmită un răspuns.

De la 1 iunie 2018, Roskomnadzor va putea trimite astfel de cereri și operatorilor de telecomunicații. Dacă departamentul dorește să identifice proprietarul real al unui site web sau autorul unei postări pe o rețea de socializare, va face acest lucru prin intermediul operatorului de telefonie mobilă.

De ce nu este suficient un acord?

Chiar dacă contractul conține date de abonat, proprietarul real al cartelei SIM poate fi altcineva. Operatorul va dori să știe cine sună sau trimite mesaje de la acest număr.

Iar dacă contractul nu a fost încheiat, dar cartela SIM este activă, va trebui să informați cine îl folosește. Acest lucru este posibil dacă utilizați o cartelă SIM anonimă pe care ați cumpărat-o de la metrou sau într-un centru comercial.

Acest lucru se aplică numai comunicațiilor mobile?

Nu, și telefon fix. Telefonul dvs. de acasă poate fi, de asemenea, oprit. O altă verificare se referă la serviciile furnizorilor de internet. În cazul în care abonatul nu confirmă datele personale din contract, acesta va rămâne fără internet, email și mesagerie instant.

Cum vor primi abonații o solicitare de la operator?

În primul rând, operatorul însuși va primi cererea. Are trei zile să vă solicite informații personale.

Iată modalitățile prin care puteți face acest lucru:

• prin SMS;
• prin apelare automată;
• prin email, dacă operatorul are o adresă;
• în contul dvs. personal.

Operatorul va trimite o cerere și va aștepta documentele de la abonat.

Cum se confirmă datele personale?

Trebuie să trimiteți operatorului o copie a actului dvs. de identitate. În plus, acest lucru ar trebui făcut nu așa cum doriți, ci conform regulilor. În caz contrar, răspunsul nu va fi numărat și conexiunea va fi deconectată.

Iată cum vă puteți verifica identitatea.

Direct de la operator. Orice magazin de comunicații nu va funcționa. Unde puteți depune documente, trebuie să verificați cu operatorul. Veți avea nevoie de prezența originală și personală.

Prin contul personal de pe site-ul operatorului. Documentul trebuie să fie certificat cu o semnătură electronică calificată îmbunătățită. Această semnătură trebuie încă obținută în avans - este plătită.

Prin serviciile guvernamentale, dacă aveți un cont acolo. Nu este încă clar cum vor primi operatorii acest document. Aceștia nu au fost încă integrati în sistemul general și nu pot vedea documentele pe care abonații le trimit prin serviciile guvernamentale. Probabil că această problemă va fi rezolvată cumva. Până nu vor decide, metoda nu va funcționa.

Și dacă nu trimiți nimic, ce se va întâmpla atunci? Nu vreau să confirm nimic.

Dacă vine o cerere, va trebui să vă confirmați identitatea. Aceasta este obligația abonatului conform regulilor din noua ediție. Și acest lucru trebuie făcut exact în modurile descrise în reguli și nu în orice fel doriți. Aceasta este, de asemenea, o responsabilitate.

Solicitarea operatorului va indica perioada de oprire. Cu trei zile înainte de această dată, vi se va reaminti. Apoi vor bloca accesul la serviciile de comunicații.

Cartela mea SIM este înregistrată la o rudă. Pot trimite o copie a pașaportului său ca răspuns la cerere?

Nu. Esența cererii este ca abonatul să confirme că contractul este întocmit pe numele persoanei care utilizează serviciile. El trebuie să-și confirme singur identitatea. O copie a pașaportului mamei tale, fostului soț sau persoanei necunoscute de pe internet nu va rezolva problema. Nu puteți trimite documentul altcuiva operatorului și să-l certificați cu semnătura dvs.

Toate datele trebuie să se potrivească: în contract, documente, cont personal, semnătură electronică. Dacă ceva nu se potrivește, trebuie să reemiteți contractul proprietarului real.

Ce se întâmplă dacă nu primesc o solicitare sau nu pot răspunde la timp? Nu știi niciodată dacă plec în vacanță sau dacă nu am semnătură electronică.

Nu există nimic în reguli despre asta. Cel mai probabil, operatorul va aștepta cât poate prin lege. Și apoi va bloca serviciile pentru a evita probleme.

Dar asta nu înseamnă că toată lumea va fi obligată să-și confirme datele personale?

Nimeni nu știe de la cine, când și de ce o va cere. Pregătește-te mai bine.

Am un tarif corporativ. Nu îmi pot transfera datele?

În curând vor putea. La 1 iunie 2018 va intra în vigoare o modificare a legii comunicațiilor în acest sens. Dacă abonatul este persoană juridică sau întreprinzător individual, iar cartelele SIM sunt înregistrate la angajați, datele personale ale acestora pot fi transferate fără consimțământ.

Ce ar trebui să faci acum pentru a răspunde la timp solicitării tale și pentru a nu rămâne fără comunicare?

Verificați cui este înregistrată cartela SIM, acordul cu furnizorul și numărul de telefon de acasă. Pune-ți documentele în ordine.

Înregistrați-vă pentru serviciile guvernamentale. Mai devreme sau mai târziu, operatorii de telecomunicații se vor conecta la ei și sistemul va funcționa.

Urmăriți notificările de la operator pentru a nu rata nicio solicitare.

Escrocii pot profita de această situație pentru a obține o copie a pașaportului sau pentru a vă înșela în alt mod. Urmăriți ce solicitări răspundeți și unde trimiteți documentele.

Pentru a face achiziții online pe platforme de tranzacționare în limba engleză: licitație eBay, hypermarket Amazon, China Aliexpress și sute de altele, nu este deloc necesară cunoașterea perfectă a limbii engleze. Descrierile produselor pot fi traduse folosind un traducător automat precum translate.ru sau pur și simplu puteți utiliza orice motor de căutare pentru a găsi un produs similar în segmentul de internet în limba rusă cu o descriere deja tradusă. Corespondența cu vânzătorii de pe eBay și personalul magazinelor online se reduce de obicei la expresii standard.

Am încercat să alcătuim o mică „carte de fraze” cu un set de expresii și expresii cele mai frecvent utilizate pe care le puteți folosi pentru situații tipice. Frazele sunt compuse cât mai simplu posibil, astfel încât, dacă este necesar, să puteți „construi” întotdeauna litera dorită.

1. Politețea nu strică niciodată în nicio situație. Încercați să începeți întotdeauna mesajul cu un salut și să încheiați cu un rămas bun și semnătură.
2. Scrisoarea trebuie să fie întotdeauna specifică, amintiți-vă că persoanele cărora vă adresați, de regulă, nu sunteți singurul client. Prin urmare, indicați întotdeauna identificatorul produsului (produselor) la care se referă scrisoarea: acesta poate fi numărul lotului de pe eBay, numărul intern al produsului într-un magazin online sau, în ultimă instanță, introduceți doar o adresă URL standard - un link către produs. Într-o literă, după cuvântul produs - articol, puteți introduce oricând un număr sau un link între paranteze.
3. Dacă cunoștințele tale de engleză lasă mult de dorit, nu ar trebui să construiești structuri complexe. În acest caz, concizia este punctul tău forte. Folosește fraze simple.
4. Lipsa de respect, grosolănia, grosolănia, amenințările nu aduc niciodată niciun beneficiu. Încercați să nu „ardeți ultimul pod” cu insulte, chiar și în situația cea mai dificilă și aparent fără speranță. Acest lucru nu este în interesul tău - pentru că totul se poate schimba. Pe eBay, grosolănia și insultele sunt pedepsite, iar amenințările pot duce la blocarea contului utilizatorului.
5. Încercați să motivați scrisoarea. Nu faceți declarații, declarații nefondate și nu faceți cereri nerezonabile. Susține tot ce scrii cu fapte.

Șabloane de e-mail și expresii standard în alte limbi

Expresii standard

Întrebări despre produsul achiziționat

Plata pentru bunuri

Livrare. Asigurare. Vamă

Intermediarii

Anularea unei oferte

Articol nu a fost primit/nu așa cum este descris. Conflicte. Se intoarce

Schimb de feedback

Expresii standard pentru feedback pozitiv

Expresii standard pentru recenzii negative

Nu cu mult timp în urmă am dat peste o metodă de lucru care permite unui atacator să trimită spam în numele site-ului tău folosind formularul de feedback Joomla (formular de contact). Această caracteristică nu este o vulnerabilitate și este puțin probabil să fie remediată. În acest articol voi vorbi despre cum a devenit posibil acest lucru și despre ce trebuie să faceți pentru a vă proteja site-ul.

Formular standard de feedbackJoomla

Joomla are o componentă destul de puternică și flexibilă numită " Contacte" Aceasta este o componentă standard Joomla. Este pe fiecare site, pentru că... instalat cu CMS. Această componentă vă permite să creați și să afișați categorii de contacte, persoane de contact și formulare de feedback pe site-ul web care vă permit să contactați un anumit contact. Un contact este, în mod condiționat, un utilizator - o persoană de pe site.

Am scris odată un articol despre cum puteți crea un formular de feedback pe site-ul dvs. folosind instrumentele standard Joomla. Această instrucțiune este valabilă și astăzi. Vă permite să creați un formular de feedback complet utilizabil fără a instala extensii terțe. Trimiterea de spam este posibilă atunci când se utilizează acest formular special, precum și în combinația simultană a anumitor circumstanțe, care vor fi discutate mai jos.

Trimiterea de spam în numele site-ului folosind formularul de feedbackJoomla

Vei fi surprins cât de simplă este metoda descoperită de a trimite spam în numele unui site. Pentru ca acest lucru să fie posibil, formularul de feedback ar trebui să arate cam așa:

Acestea. trebuie indeplinite doua conditii:

1. Formularul nu este protejat de roboții de spam (reCaptcha sau orice altă metodă de protecție a formularelor nu este activată)
2. În setările de contact, este activată opțiunea „Trimiteți o copie a scrisorii expeditorului”. Datorită acesteia, în formularul de contact apare o casetă de selectare corespunzătoare (vezi figura de mai sus).

Dacă cel puțin una dintre aceste condiții nu este îndeplinită, nu vor fi probleme. Dacă ambele condiții sunt îndeplinite, atunci, după cum se spune, aveți grijă de mâini:

1. Botul de spam găsește formularul de contact. Nu există protecție anti-spam - o puteți folosi.
2. Botul de spam stabilește că site-ul este pe Joomla și că este utilizat un formular de contact standard. În mod surprinzător, există roboți care pot face acest lucru perfect.
3. Spambotul vede prezența unei casete de selectare pentru trimiterea unei copii a scrisorii către expeditor.
4. Înlocuitori de spam bot în teren E-mail adresa din propria listă de corespondență spam, câmpul mesajului este umplut cu spam. Nu contează cum sunt completate câmpurile rămase.
5. Botul de spam trimite formularul și repetă procesul de multe ori, înlocuind din ce în ce mai multe adrese din propria bază de date în câmpul Email.

Ce se întâmplă ca urmare? Joomla crede că formularul a fost completat de o persoană care a furnizat adresa reală și dorește să contacteze un contact de pe site. Întrucât caseta pentru trimiterea unei copii a scrisorii este bifată, două persoane primesc scrisori de pe site: persoana a cărei adresă este asociată contactului și persoana a cărei adresă este introdusă în câmpul Email.

Astfel, înlocuind în teren E-mail adrese diferite, puteți trimite mii de mesaje în numele site-ului dvs. Da, poate că contactul va vedea acest lucru, va înțelege rapid ce se întâmplă și va închide lacuna, dar există o probabilitate foarte mare ca acest lucru să nu se întâmple.

Consecințele unui astfel de atac pentru site și afaceri pot fi extrem de neplăcute, mai ales când s-au investit deja mulți bani în promovarea site-ului. Dacă spam este trimis de la adresa de domeniu, cred că nu este nevoie să explici care va fi reacția destinatarilor săi.

Cum să ne protejăm împotriva acestei vulnerabilități?

Cum să ne protejăm împotriva acestei vulnerabilități? Elementar. Asigurați-vă că una dintre condițiile descrise mai sus nu este îndeplinită și anume.

Instrucțiuni

Mai întâi trebuie să pregătiți un document care trebuie trimis prin fax. Textul documentului este tipărit, de regulă, pe o coală A4, dar anumite modele de faxuri acceptă și o dimensiune minimă a documentului de 128 mm pe 128 mm. De obicei, documentele care acceptă acest format au controale încorporate pentru dimensiunea documentului. Deci, după ce documentul este tipărit în formatul necesar, examinați-l cu atenție. Calitatea tipăririi textului ar trebui să fie suficient de bună pentru ca destinatarul să nu aibă probleme la analizarea textului. Dacă cerneala de pe document este pătată după imprimare, utilizați din nou imprimanta.

A treia metodă posibilă este să descărcați sau să cumpărați un program care este instalat pe computer și vă permite să trimiteți faxuri, de exemplu, Venta4Net sau FaxManager. Avantajul este că este produs o singură dată, ceea ce este mai rezonabil. Vă rugăm să rețineți că pentru ca astfel de programe să funcționeze corect, uneori necesită conectarea la linia telefonică.

Echipamentele moderne de birou sunt foarte ușor de utilizat. Cu toate acestea, un funcționar fără experiență poate avea nevoie de ceva timp pentru a înțelege complexitatea lucrului cu Om sau Xerex.

Instrucțiuni

Pentru a trimite un fax, glisați o coală de hârtie A4 în fanta de pe capacul dispozitivului. Așteptați clicul. Dacă hârtia este blocată în fax, aceasta este introdusă corect.

Ridicați receptorul și formați numărul abonatului. Când trimiteți un fax în străinătate, asigurați-vă că introduceți codul țării și al orașului. Când trimiteți în Moscova, verificați dacă telefonul se află în zona 499. În acest caz, atunci când apelați din zone cu atât codurile 495, cât și 499, trebuie să formați numere suplimentare. Introduceți 8, apoi 499 și numărul dorit.

Când ați terminat, prezentați-vă și cereți să primiți faxul. Așteptați ca adversarul să răspundă „start”. După aceasta, apăsați butonul „start” de pe dispozitiv. Dacă foaia s-a târât prin role, atunci totul este în ordine - transferul a avut succes. Dacă apare o eroare, hârtia se va opri și va apărea un mesaj de eroare pe afișaj.

Când trimiteți informații către un fax automat, urmați aceiași pași descriși mai sus. Doar nu așteptați răspunsul adversarului. De îndată ce auziți sunete ascuțite caracteristice în receptor, apăsați butonul „start”.

Pentru a primi un fax, ridicați receptorul. De îndată ce adversarul tău spune „porniți” sau „primiți fax”, apăsați butonul „start”. Dacă de la aparat apare hârtie, transferul este reușit. În cazul în care nu trebuie să continuați conversația, închideți - acest lucru nu va întrerupe operațiunea de fax. Dacă doriți să vă conectați cu expeditorul pentru a verifica dacă toate documentele au fost primite, vă rugăm să rămâneți pe linie. După imprimarea foii, dispozitivul va trece automat la un apel audio și puteți clarifica detaliile de interes.

Notă

Dacă aparatul dvs. de fax nu primește sau trimite documente, verificați dacă există un blocaj de hârtie. Dacă totul este în regulă, încercați să îl reporniți. Deconectați dispozitivul și așteptați zece minute, apoi porniți-l din nou. Dacă refuză să funcționeze, contactați serviciul pentru clienți.

Sfaturi utile

Adăugați hârtie la fax și schimbați cerneala la timp. De asta depind funcționarea corectă a dispozitivului și funcționarea cu succes a întregii companii.

În ciuda faptului că tehnologia modernă de birou se dezvoltă rapid, aparatele de fax rămân încă la cerere în întreaga lume. Oamenii folosesc faxul, recunoscând această metodă de transmitere a informațiilor ca fiind una dintre cele mai simple și mai de încredere. Cu toate acestea, nu toată lumea știe cum să trimită și să primească corect un fax.

Vei avea nevoie

• -Fax;
• -linie telefonica functionala;
• - Hârtie A4.

Instrucțiuni

Porniți faxul. Așteptați până când acesta intră în stare de funcționare și modul „stand by” este activat. Luați o coală în format A4. Găsiți fanta pentru hârtie, la majoritatea mașinilor se află în capac și introduceți hârtia până când se aude un clic. Asigurați-vă că foaia este introdusă corect, altfel faxul nu va funcționa corect.

Aveți gata numărul de telefon necesar. Nu uitați să verificați codul țării dacă trimiteți un fax în străinătate, precum și codul orașului. Ridicați receptorul și formați numărul.

Așteptați un răspuns de la celălalt capăt al liniei. Prezentați-vă și cereți să primiți faxul. Această procedură poate să nu fie necesară dacă celălalt capăt al liniei are fax activat în mod implicit. Apăsați butonul „Start” de pe dispozitiv. Foaia de hârtie introdusă trebuie să alunece încet în fax. Dacă apare o defecțiune sau o eroare tehnică în timpul procesului de trimitere, hârtia se va opri în aparat. Un posibil mesaj de eroare va apărea pe afișaj.

Dacă sunați și cereți să primiți un fax, ridicați telefonul. De îndată ce celălalt capăt al liniei spune „primiți un fax”, apăsați butonul „start”. Acum așteptați. Dacă hârtia a ieșit din aparat, faxul a trecut normal. Vă rugăm să rețineți că nu este absolut necesar să întrerupeți conversația în timp ce trimiteți sau primiți un fax. Mai mult, dacă transmisia a fost importantă și trebuie să vă asigurați că totul a mers bine, nu închideți și așteptați până când faxul destinatarului primește și trece în modul audio.

Video pe tema

Notă

Fiți atenți și schimbați cartuşele de cerneală la timp. Operarea faxului cu cerneală instalată necorespunzător sau uscată va cauza funcționarea defectuoasă a faxului.

Sfaturi utile

Manipulați hârtia cu grijă. Monitorizați dimensiunea și starea foii. Hârtia șifonată sau introducerea accidentală a câteva coli în loc de una va duce la blocarea hârtiei. Hârtia se va bloca în aparatul de fax și poate fi necesar să apelați un tehnician de reparații.

Lipsa unui fax nu este deloc un obstacol în calea trimiterii unui mesaj prin acest canal de comunicare. Dacă aveți un computer personal obișnuit, pentru a schimba mesaje fax aveți nevoie doar de un mic atașament - un modem fax.

Ultima dată, v-am împărtășit regulile de scriere a scrisorilor oficiale tipărite de afaceri, precum și diverse standarde etice stabilite.

Când începem să vorbim despre corespondența de afaceri, ar trebui să fim atenți la faptul că recent aceasta trece din ce în ce mai mult în format electronic. La urma urmei, astăzi viteza comunicării este unul dintre atributele esențiale ale cooperării de succes.

Prin urmare, am decis să evidențiez într-un articol separat regulile pentru corespondența de afaceri în format electronic prin e-mail. Și apoi vom închide complet problema corespondenței de afaceri. Într-un fel, informațiile din ambele articole se pot suprapune, vreau doar ca fiecare listă de verificare individuală să pară completă și completă.

Deci, îndepliniți cele 100 de reguli de aur ale corespondenței prin e-mail de afaceri:

1. Elaborați un șablon corporativ în stilul dvs. corporativ și determinați pentru dvs. tipurile și formele de scrisori de corespondență de afaceri - acest lucru vă va da formalitate mesajului.
2. Lățimea unui șablon corporativ ar trebui să fie între 500-650 de pixeli.
3. Rețineți întotdeauna că e-mailul dvs. poate fi citit pe un dispozitiv mobil - optimizați șablonul corporativ în consecință.
4. E-mailurile formale nu trebuie să fie „creative.
5. Lucrați la adresa dvs. de e-mail corporativă - fără „kisonka”, „bomberman” sau alte porecle.
6. Cea mai optimă formă de adresă este [email protected].
7. Adrese poștale care încep cu info@, ad@, office@, reklama@, inbox@ etc. - nu inspira prea multă încredere în corespondența personală de afaceri.
8. Urmați regula „o scrisoare - o știre”.
9. De asemenea, un e-mail formal ar trebui să aibă o singură acțiune vizată.
10. Înainte de a trimite, asigurați-vă că e-mailul existent aparține persoanei de care aveți nevoie și nu altui angajat al companiei destinatarului.
11. Completați întotdeauna „linia de subiect”.
12. Încercați să păstrați subiectul e-mailului la cel mult 50 de caractere - acest lucru vă va asigura că este complet afișat pe dispozitivele mobile.
13. Scopul și subiectul scrisorii dvs. ar trebui să fie deja vizibile atunci când examinați „linia de subiect”.
14. Nu folosiți subiecte cu un singur cuvânt („bună ziua”, „întrebare”, „răspuns”, „informații”, etc.).
15. Completați întotdeauna preheader-ul.
16. O scrisoare oficială (formular, semnătură, sigiliu) poate fi trimisă în formă scanată dintr-o căsuță poștală corporativă.
17. Dacă destinatarul așteaptă o scrisoare de la dvs., nu ar trebui să încredințați această misiune unui subordonat - mențineți „statutul” comunicării.
18. Alegeți un font ușor de citit (pentru e-mailuri, cea mai bună opțiune este de 14 puncte), evitați fragmentele de text cu fonturi mici - utilizați fonturi standard, nu experimentați.
19. Salutați întotdeauna destinatarul e-mailului prin text.
20. În practica modernă a corespondenței oficiale prin e-mail, este permisă utilizarea numelor incomplete, de exemplu, „Bună ziua, Yulia!” în loc de „Bună, Yulia!” De asemenea, puteți renunța la utilizarea unui patronimic atunci când vă adresați cuiva.
21. Adresați-vă pe nume destinatarului scrisorii nu numai în timpul salutului.
22. Dacă sunt mai mulți destinatari, adresați-vă nu unei anumite persoane, ci tuturor: „domni”, „prieteni”, „parteneri”, „colegi” etc.
23. Verificați de trei ori numele companiei, funcția și numele complet al destinatarului.
24. Atunci când contactați destinatarul, determinați-i cu exactitate sexul, nu este nevoie să vă prostiți cu opțiunea de stil „Dragă...”.
25. Lăsați comunicarea informală pentru corespondența personală.
26. Nu ar fi greșit să menționați la începutul scrisorii unde și în ce circumstanțe l-ați întâlnit pe destinatar.
27. Un compliment ușor la începutul unui e-mail este o mișcare puternică.
28. Dacă destinatarul v-a rugat să-i scrieți o scrisoare, spuneți-i chiar de la început.
29. Când răspundeți la o scrisoare, utilizați opțiunea „Răspuns”, astfel încât prefixul „Re:” să apară în subiectul scrisorii și să fie salvat istoricul corespondenței.
30. Scrierea cuvintelor cu majuscule în documentele oficiale este un act lipsit de tact.
31. Semnul de exclamare este inamicul corespondenței oficiale de afaceri.
32. Este obișnuit să te adresezi unei anumite persoane cu „tu” dacă scrisoarea are mai mulți destinatari, folosește „tu”.
33. Chiar dacă destinatarul este bunul tău prieten, nu este obișnuit să arăți „familiaritate” în corespondența oficială.
34. Dacă scrisoarea dvs. este un răspuns la o altă scrisoare, menționați acest lucru chiar de la început.
35. Când răspundeți la o scrisoare, mulțumiți întotdeauna expeditorului, de exemplu: „Sergey, mulțumesc pentru scrisoarea ta”.
36. Nu răspunde niciodată cu nemulțumire la o scrisoare „nemulțumit”, nu răspunde la agresiune cu agresivitate.
37. Dacă informațiile din scrisoarea dumneavoastră sunt de o importanță deosebită, marcați-o cu un „steag” special.
38. Nimănui nu-i place să citească scrisori lungi; încercați să investiți într-un „un singur ecran”; Conform regulilor corespondenței prin e-mail, într-o singură literă întreaga esență poate fi enunțată în 6-7 propoziții.
39. Un e-mail ar trebui să fie pe jumătate mai lung decât aceeași scrisoare scrisă pe hârtie.
40. Nu scrie pe următoarele tonuri - prea încrezător, poruncitor, implorând și amenințător.
41. Dacă îi scrieți primul e-mail rece unei anumite persoane și nu ați întâlnit-o încă, asigurați-vă că îi spuneți de unde ați primit adresa acelei persoane.
42. Structura clasică a unei scrisori oficiale de e-mail include trei elemente: o scurtă parte introductivă (motivele și scopul scrisorii), partea principală (esența și ideea principală a contestației), partea finală (instrucțiuni, concluzii, solicitări, sugestii, informații despre acțiunea dorită etc.).
43. Nimeni nu interzice utilizarea subtitlurilor într-o scrisoare de afaceri care evidențiază clar structura scrisorii.
44. Scrieți astfel încât paragraful să nu depășească 3-4 rânduri.
45. Utilizați margini largi, nu prea mult spațiu între rânduri și o linie goală între paragrafe.
46. Lungimea unui rând ar trebui să fie în intervalul 60-80 de caractere.
47. Aliniați șablonul corporativ la centrul ecranului.
48. Puneți listele în liste numerotate și marcate.
49. În e-mailuri, numărul de articole din liste ar trebui să fie în intervalul 3-7 poziții.
50. Nu folosiți argou de pe internet (cum ar fi „Bună ziua”) și nu decorați scrisoarea cu emoticoane.
51. În e-mailurile de afaceri nu este loc pentru jargon, argo popular, anecdote (precum orice alt umor), aforisme, proverbe și chiar metafore.
52. Încercați să nu folosiți cuvinte de origine străină - înlocuiți-le cu sinonime rusești.
53. Fiți atenți la abrevieri și abrevieri - cititorul trebuie să le înțeleagă.
54. Un e-mail este un indicator al conciziei tale. Prin urmare, dacă vă întrebați dacă să puneți o virgulă sau un punct, acordați preferință punctului.
55. Evidențiați ideea importantă a textului cu caractere aldine - pur și simplu nu o abuzați.
56. Nu subliniați cuvintele - cititorul le poate confunda cu un link.
57. În scrisoarea de răspuns, se încurajează utilizarea vocabularului primei litere.
58. Vocea pasivă (pasivă) este potrivită numai în corespondența foarte formală, dacă stilul scrisorii ar trebui să creeze loialitate și să transmită interes, folosiți vocea activă (activă);
59. Când răspundeți la o anumită scrisoare, puteți cita expeditorul - acest lucru îi va permite să-și amintească punctele de care aveți nevoie.
60. Nu includeți niciodată informații sensibile sau confidențiale într-un e-mail - deoarece textul dvs. poate ajunge accidental în mâinile „persoanei greșite”.
61. În scrisorile prin e-mail, se obișnuiește să se utilizeze trei opțiuni pentru prezentare - de la specific la general, de la general la specific și prezentarea informațiilor în ordine cronologică.
62. Rețineți că este mai bine să atașați imagini decât să le folosiți în corpul scrisorii, deoarece acestea pot fi dezactivate de destinatar; dacă se folosește un șablon, litera ar trebui să fie lizibilă chiar și atunci când afișarea imaginilor este dezactivată.
63. Evitați imaginile de fundal; acestea sunt adesea blocate de programele de e-mail.
64. Nu transformați scrisoarea în „Murzilka”, nu trebuie să vă răsfățați cu fonturi colorate.
65. Din punct de vedere vizual, designul literei nu trebuie să aibă mai mult de trei culori primare.
66. Reduceți utilizarea diferitelor efecte speciale grafice (umbre, străluciri, degrade etc.) la minimum.
67. Utilizați culoarea albastră cunoscută pentru a afișa și afișa linkul.
68. Legăturile principale ar trebui să fie în partea stângă a scrisorii, astfel încât o persoană dreptaci care citește scrisoarea de pe un telefon (ținut în mâna dreaptă) să poată face cu ușurință clic pe ele.
69. Este obișnuit să includeți informații despre acțiuni suplimentare în partea finală a e-mailului.
70. Nu folosiți cuvinte și expresii în etapa finală care pot fi considerate manipulare („sperăm într-o cooperare reciproc avantajoasă”, „vă mulțumim anticipat pentru răspuns”, „vă vom aștepta scrisoarea de răspuns”, etc.).
71. Dacă trebuie să trimiteți o scrisoare voluminoasă în ceea ce privește textul, este mai bine să o împărțiți în două părți, iar în textul primei părți, faceți un anunț despre ceea ce îl așteaptă pe destinatar în următoarea scrisoare.
72. Nu este recomandabil să folosiți un postscript în corespondența prin e-mail de afaceri.
73. La sfârșitul scrisorii (și anume în „semnătura”), indicați informațiile dvs. de contact - și furnizați informații la care puteți răspunde foarte repede fără secretare.
74. Nu este indicat să indicați mai multe numere de telefon și adrese de e-mail lăsați doar acele contacte la care răspundeți imediat;
75. Este indicat să începeți semnătura cu șablon dar expresii politicoase „Cu respect” sau „Cu dorințe sincere”; Opțiunile în stilul „Cu drag” în corespondența de afaceri sunt inacceptabile.
76. Adăugarea fotografiei la semnătură vorbește despre deschiderea ta, alege doar fotografii bune, „capodoperele pașapoartelor” nu interesează pe nimeni.
77. Verificați cu atenție textul scrisorii pentru erori și greșeli de scriere.
78. Nu este recomandabil să includeți informații în corpul unui e-mail care ar putea fi incluse în atașamente.
79. Dacă există atașamente la e-mailul dvs., asigurați-vă că le menționați în corpul e-mailului principal și spuneți-ne ce informații sunt acolo.
80. Nu trimiteți fișiere fără o scrisoare de intenție.
81. Textul scrisorii trebuie să conțină informații despre fiecare cerere - o explicație scurtă și clară.
82. Numele fișierului din atașament trebuie să se potrivească cu numele său din litera principală.
83. Dacă atașamentul la scrisoare este de dimensiuni mari, nu supraîncărcați serverul destinatarului trimiteți un link pentru a descărca fișierul în câmpul scrisorii;
84. Aplicațiile cu extensia .exe (sau alte formate „software”) nu trebuie trimise prin e-mail.
85. Conform regulilor de etichetă în afaceri, nu se obișnuiește trimiterea de e-mailuri în weekend și sărbători, în prima jumătate a lunii, sau după prânz de vineri.
86. Răspunde rapid la e-mailuri - într-un mediu de afaceri se obișnuiește să răspunzi în termen de 3 ore, maxim într-o zi.
87. Răspundeți la scrisori în detaliu - acest lucru arată foarte bine calitățile dvs. excelente de afaceri.
88. Chiar dacă într-o scrisoare expeditorul îți pune o întrebare care necesită un răspuns „da” sau „nu”, în corespondența oficială se obișnuiește să comunici motivul deciziei tale.
89. Conform regulilor de etichetă, dacă o scrisoare se dezvoltă în corespondență, atunci aceasta este completată de persoana care a inițiat comunicarea.
90. Dacă dumneavoastră și destinatarul aveți o întreagă corespondență pe diferite subiecte, răspundeți la scrisoarea dorită în conformitate cu discuția specifică.
91. Dacă răspundeți la mai multe întrebări într-o scrisoare, duplicați sau citați întrebarea, apoi răspundeți la ea.
92. Înainte de a trimite o scrisoare de răspuns, asigurați-vă că ați răspuns la toate întrebările adresate.
93. Nu refuzați niciodată o formă aspră, înmuiați efectul.
94. Dacă plecați în vacanță, nu uitați să configurați „răspuns automat când lipsești” în programul tău de e-mail; în același timp, indicați într-o astfel de scrisoare informațiile de contact ale persoanei care vă înlocuiește (cu condiția ca aceasta să fie autorizată să rezolve problemele necesare).
95. Încercați să trimiteți toate informațiile necesare pe tema discuției într-o singură scrisoare; nu e foarte bine când, cu un interval de câteva minute, destinatarul vede o altă scrisoare de la tine, începând cu o frază, de exemplu: „Îmi pare rău, am uitat să spun...”.
96. Informați expeditorul că i-ați primit scrisoarea și, de asemenea, spuneți-i când să vă așteptați la răspunsul dvs. - aceasta este o tactică bună care vă va îndrăgi imediat interlocutorului dvs.
97. Nu utilizați notificări configurate automat când primiți un e-mail. Totuși, corespondența este o chestiune personală, iar scrisoarea „Scrisoarea ta a fost primită, voi răspunde cât mai curând posibil” vorbește despre stereotipuri și este complet lipsită de specific.
98. Într-un e-mail, nu partajați informațiile altcuiva fără a cita sursa.
99. Nu furnizați niciodată adresa de e-mail a altei persoane fără permisiune și avertisment.
100. Dacă de-a lungul timpului vă dați seama sau aflați că ați trimis o scrisoare cu informații inexacte, învechite sau nesigure, trimiteți o scrisoare ulterioară cu o nouă scrisoare, cereți scuze și furnizați informațiile actuale corecte.

Și, în sfârșit, afișați e-mailurile pe care le-ați primit de la alte persoane (companii). Studiază-le și fii atent la momentele care ți-au provocat personal indignare. Încearcă să nu folosești o asemenea asprime în scrisorile tale.

Când republicați acest articol, vă rugăm să furnizați un link către sursa originală. Acesta este documentul nostru oficial în formă electronică. Dacă apare „unu la unu” în numele tău (numele unei companii, al unei comunități etc.) - gândește-te ce impresie își va face atunci despre tine...

Dorim ca noile dvs. e-mailuri să contribuie la crearea unei impresii puternice și să inspire încredere.

Și da, dacă compania dumneavoastră are nevoie de un pachet de scrisori prin e-mail pentru corespondența oficială (cereri, notificări, notificări etc.) - suntem pregătiți să vă pregătim la cel mai înalt și mai serios nivel. Ele pot fi trimise în siguranță chiar și Președintelui.

P.S. Studioul dvs. Denis Kaplunov - am împărtășit din nou „trucurile” noastre.