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자동 30.05.2019

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Oracle Siebel CRM이란 무엇입니까? Siebel 컨설턴트는 누구이며, 어떤 일을 하며, 개발자와 어떻게 다릅니까? Jet는 학생과 젊은 전문가에게 어떤 종류의 교육을 제공합니까? 그들의 직업 전망은 무엇입니까? 이들과 다른 사람들을 위해 중요한 질문제트 전문가가 대답하다 콘스탄틴 곤차렌코(비즈니스시스템구현센터 디자인부장) 알렉산더 부벤초프(건축가 Siebel).

먼저 Oracle Siebel CRM이 무엇인지 알려주세요.

킬로그램:은행이든 상점 체인이든 모든 사업에는 이익을 가져다주는 고객이 있습니다. 이익을 극대화하려면 고객을 관리해야 합니다. 즉, 고객을 유치하고, 유지하고, 요구 사항을 분석하고, 수익성 있고 흥미로운 제안을 제공해야 합니다. 이것이 바로 CRM 시스템의 목적입니다. 고객관계관리는 고객관계관리입니다.
Oracle Siebel CRM은 이 분야의 선도적인 솔루션 중 하나입니다. 이것은 대기업에게는 비용이 많이 드는 시스템입니다. 샤와마 노점에서는 이를 처리할 수 없습니다(그리고 그럴 이유도 없습니다). Siebel은 주로 은행과 대형 소매업체(소매 체인)에서 구매합니다.

우리의 교육 프로그램은 필요한 "기반"을 신속하게 확보하고 실제 프로젝트에 즉시 참여할 수 있는 훌륭한 기회입니다.

AB: CRM의 "세 가지 기둥"은 마케팅, 영업, 서비스입니다. 첫째, 적합한 고객을 찾고 수익성 있는 맞춤형 제안을 창출하는 것입니다. 그런 다음 제품을 판매하고 구매자에게 가능한 모든 "상품"을 제공합니다. 마지막으로 판매 지원 - 지불 문서, 계약서 등의 처리 및 기록 Oracle Siebel CRM 시스템은 이 모든 것을 담당합니다.

킬로그램:예를 들어 설명하겠습니다. 몇 년 전 우리는 RIVE GAUCH에서 Oracle Siebel을 구현하는 프로젝트를 구현했습니다. 여기에서 CRM 시스템은 충성도 프로그램 지원을 포함하여 여러 영역을 동시에 담당합니다. 그녀는 정확히 무엇을 하는가? 첫째, 고객을 분류하여 개별 제안을 생성하고 보냅니다. 예를 들어, 2월 23일 이전에 여성은 '3,000루블 상당의 Hugo Boss 제품을 구매하세요. 카드에 2배 더 많은 보너스를 받으세요.” 이러한 모든 제안은 Siebel에 입력되며, 시스템은 결제 시 거래를 "계산"하고, 구매자가 프로모션 조건을 충족했는지 확인하고, 약속된 보너스를 적립합니다. Siebel의 추가 작업 목록에는 영수증 데이터를 분석하여 보고서(특정 제안이 얼마나 잘 작동했는지 등)를 생성하는 것이 포함됩니다.

그렇다면 Siebel 컨설턴트는 어떤 일을 할까요?

AB:처음에 Oracle Siebel CRM은 "바닐라" 구성으로 제공됩니다( 바닐라 , 그건 그렇고, 공식 용어 J)는 아무런 수정 없이 실제로 향후 솔루션을 위한 준비입니다. 컨설턴트는 이를 특정 회사의 요구에 맞게 조정합니다. 인터페이스와 비즈니스 프로세스를 개선하고 다른 시스템과의 통합을 수행합니다.

킬로그램:많은 사람들은 Siebel 컨설턴트가 개발자라고 생각합니다. 이것은 근본적으로 잘못된 것입니다. 개발에는 특별한 목적을 위한 고유한 제품을 만드는 것이 포함되는 경우가 많습니다. 그리고 우리 고객은 여러 면에서 유사하므로 "기본" 시스템을 선택하고 필요에 따라 수정하는 것이 합리적입니다. 결국, Oracle Siebel CRM은 수년간 개발을 진행해 왔으며 유사한 제품의 제작자가 필연적으로 직면하게 될 많은 문제를 해결했습니다. 따라서 Siebel과 함께 일하는 사람들은 개발에 참여하지 않고(코드도 작성하지만 드물게) 비즈니스 요구 사항에 맞게 시스템을 조정하고 개발하는 데 참여합니다.

우리는 단지 돈 때문에 사람들을 가르치는 것이 아니라 미래의 동료를 준비시킵니다. 따라서 우리는 그들이 가능한 한 동기를 부여받고 최고의 자격과 지식을 갖도록 하는 데 관심이 있습니다.

이 분야에서 일하려는 사람은 어떤 자질을 갖추어야 합니까?

킬로그램.:그것은 어느 정도의 지식에 관한 것입니다. 훈련 프로그램의 일환으로 우리는 고등 기술 교육을 받은 사람이나 기술 대학의 상급생을 찾고 있습니다. 필요한 사항: 프로그래밍 기본 사항에 대한 이해 기본 지식 DBMS, SQL; 기술 영어; Jscript/Java/C# 프로그래밍 및 정보 시스템 개발/설계 경험이 있습니다.

AB:은행 및 소매업에 대한 최소한의 경험은 매우 바람직합니다. 사람이 "카운터 반대편"을 방문하여 모든 것이 어떻게 작동하는지 대략적으로 이해할 수 있도록 합니다. 대략적으로 말하면 귀하는 콜센터 전문가로 일했으며 이제 이 활동이 어떻게 자동화될 수 있는지 이해하게 되었습니다.

강조하겠습니다: 우리는 기술 전문가뿐만 아니라 비즈니스와 IT의 교차점에서 일하기 위해 노력하는 사람들을 찾고 있습니다. 하드웨어에 관심이 있거나 코드 작성에만 관심이 있다면 이 작업은 적합하지 않습니다.

잠재 고객은 어떻습니까?

킬로그램:성장할 분야는 많습니다. Jet에 관해 이야기할 때 가장 논리적인 경로는 기술이 성장하고 실제 경험을 쌓으면서 하급 컨설턴트에서 상급 컨설턴트로 가는 것입니다. 그러면 스스로 건축가가 되어 솔루션을 디자인할 수 있습니다. 이것은 매우 인기 있고 높은 급여를 받는 직위입니다. 여러분은 대규모 전문가 팀에서 일하게 됩니다. 우리 부서에서는 약 40명이 CRM 개선을 담당하고 있습니다. 프로젝트의 경우 Jet에는 많은 프로젝트가 있으며 각각은 나름대로 흥미 롭습니다.

실제 경험으로 평가되는 인증서는 그리 많지 않으며 최소한입니다. 이것이 바로 우리가 당신에게 줄 것입니다.

AB: CRM 시스템은 단독으로 존재하지 않습니다. 이는 항상 회사의 IT 환경에 통합되어 비즈니스 프로세스의 일부가 됩니다. 따라서 회사 전체가 어떻게 돌아가는지 이해해야 합니다. 결과적으로 귀하는 시장의 다양한 영역에서 비즈니스가 어떻게 작동하는지 이해하게 될 것입니다. 또한 보너스로 분석 및 ETL 시스템, 데이터베이스 등 관련 기술 분야의 기술을 습득하게 됩니다.

Siebel은 현재 어떻게 발전하고 있나요? Oracle 시스템에 대한 수요가 낮아 컨설턴트 직위가 수요가 줄어들 수 있습니까?

킬로그램:상위 러시아 은행, 운영업체 및 소매업체의 80%가 비즈니스에서 Oracle Siebel을 사용합니다. Sberbank도 마찬가지입니다(사용자 수 측면에서 기록적인 숫자를 보유하고 있습니다). 경쟁하려면 다른 모든 사람들도 곧 설치해야 할 것입니다.

AB: Oracle은 2030년까지 시스템 개발에 대한 명확한 계획을 가지고 있습니다. Oracle은 선택한 전략을 엄격하게 따르고 솔루션을 개선하며 새로운 기술을 도입합니다. 이미 클라우드에서 시스템을 운영하는 것이 가능하며, 앞으로는 인공지능과 머신러닝 등의 요소를 활용할 계획이다. 따라서 구현된 시스템은 비즈니스에 적응하고 비즈니스가 변화하고 발전하기 때문에 개선이 필요하기 때문에 가까운 미래에는 Siebel 전문가에 대한 수요에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

우리는 기술 전문가뿐만 아니라 비즈니스와 IT의 교차점에서 일하고 싶은 사람들을 찾고 있습니다.

마지막 질문은 왜 학생과 젊은 직장인이 제트 코스를 수강해야 합니까?

AB:전문가의 지식과 경험에 대한 요구 사항 지난 몇 년크게 성장했기 때문에 처음부터 직업에 들어가기가 매우 어렵습니다. 그리고 우리의 교육 프로그램은 필요한 "기반"을 신속하게 확보하고 실제 프로젝트에 즉시 참여할 수 있는 훌륭한 기회입니다.

우리는 Oracle 프로그램을 기반으로 과정을 개발했습니다. 추상적이고 중요한 문제에 대한 부분을 제거하고 더 많은 연습을 추가했습니다. Siebel의 작동 방식을 설명하면서 이 모든 지식이 어떻게 적용될 수 있는지(Jeta 프로젝트의 개발 포함) 실제 사례를 보여줄 것입니다. 우리의 목표는 Oracle Siebel CRM 기반 솔루션이 어떻게 구축되고 일반적으로 어떻게 생겼는지 교육생에게 명확하게 설명하는 것입니다.

킬로그램:우리는 무료로 가르치고 있으며 Oracle의 유사한 과정 비용은 약 10,000유로입니다. 하지만 합격한다고 해서 추가 취업이 보장되는 것은 아닙니다. 실제 경험으로 평가되는 인증서는 그리 많지 않으며 최소한입니다. 이것이 바로 우리가 당신에게 줄 것입니다. 그래서 우리 코스는 실제적인 일을 하고 싶은 사람들을 위한 것입니다. 결국 우리는 단지 돈 때문에 사람들을 가르치는 것이 아니라 미래의 동료를 준비시킵니다. 따라서 우리는 그들이 가능한 한 동기를 부여받고 최고의 자격과 지식을 갖도록 하는 데 관심이 있습니다.

오라클 시벨 CRM- 영업, 서비스, 마케팅 관리, 파트너와의 관계 등 프런트 오피스 운영을 모두 자동화하는 포괄적인 기업 정보 시스템을 구축할 수 있는 고객 관계 관리 시스템 백오피스: 분석, 주문 및 인사 관리, 직원 보상 계산 등은 물론 모든 클라이언트 IT 시스템과의 통합.

마케팅에서는 Oracle Siebel CRM을 사용하여 비용 효율성을 측정합니다. 실제 계약 체결에 수개월이 걸리더라도 다양한 주식의 초기 반응은 물론 최종 수익성까지 분석할 수 있습니다. 또한 Oracle Siebel CRM은 다음과 같은 도구를 제공합니다. 타겟 고객, 텔레마케팅에서 본격적인 광고 캠페인 수행 및 식별된 잠재 고객을 영업 부서로 이전하는 것까지 고객 확보를 관리합니다.

Oracle Siebel CRM을 사용하면 잠재 고객 배포, 계약 처리 및 준비, 직원 동기 부여 관리 등 체계적인 영업 관리를 구성할 수 있습니다.

Oracle Siebel CRM 서비스 모듈은 각 고객 요청에 대한 직원의 인식 및 전문성 강화, 기한 제어 및 책임을 보장합니다.

Oracle Siebel CRM에 구현된 프로세스의 투명성과 제어 가능성을 통해 회사는 새로운 조건, 경쟁 및 개발에 명확하고 신속하게 적응할 수 있습니다.

Siebel CRM 관리 및 지원 전문가의 책임

Oracle Siebel CRM 지원에 참여할 전문가 범주는 다음과 같습니다.

DataBaseAdministrator - 데이터베이스 관리자

이 범주의 전문가는 모든 산업 시스템을 지원하는 데 필요합니다. 3계층 구조와 수많은 표준 지원 도구로 인해 DBA용 Oracle Siebel CRM 데이터베이스를 유지 관리하는 데 필요한 작업량은 무시할 수 있습니다. 따라서 DataBase Administrator는 여러 시스템의 데이터베이스를 동시에 지원할 수 있습니다. 일반적으로 그의 책임 영역에는 높은 서버 성능 보장, 사용자 관리, 백업 생성 및 시스템 복구가 포함됩니다. 특정 작업에는 데이터 수준의 통합 지원이 포함되지만 이러한 작업을 더 쉽게 만들어주는 훌륭한 도구인 Siebel EIM이 있습니다.

시스템 관리자(IT 관리자)

이전과 마찬가지로 IT 관리자의 업무 범위는 다른 관리자와 다르지 않습니다. 산업 시스템. 이는 CRM 시스템을 일반 모드로 유지하고 사용자를 관리하는 것입니다. Oracle Siebel CRM을 관리하려면 자격을 갖춘 관리자에게 전문 기술이 필요하지 않으며 경우에 따라 기술 문서만으로 충분할 수도 있습니다. 우리는 고객의 새로운 전문가를 위해 위험을 최소화할 수 있는 Oracle Siebel CRM 교육 프로그램을 개발했습니다.

CRM 시스템이 다수의 비즈니스 프로세스를 다루고 다수의 사용자가 해당 시스템에서 작업하는 경우 별도의 Siebel 관리를 도입하는 것이 좋지만 IT 관리자는 작업을 여러 시스템과 결합하는 경우가 많습니다.

이러한 전문가의 인건비와 자격을 결정하려면 회사에서 Oracle Siebel CRM을 어느 수준에서 사용할 것인지 이해해야 합니다. CRM 시스템의 기능이 처음 구현되어 경영진이 완전히 만족하고 개발 없이 시스템을 질적으로 유지하기만 하면 두 명의 전문가(DBA 및 IT 관리자)가 이에 성공적으로 대처할 수 있습니다. 동시에 앞서 언급한 것처럼 다른 시스템의 관리 작업을 동시에 수행할 수도 있습니다. 그러나 현실은 다소 다른 경우가 많습니다. 좋은 일에는 빨리 익숙해지지만 항상 뭔가를 개선하고 싶어하기 때문에 회사에는 필드 및 속성 외에도 Siebel 관리자의 기능을 수행할 수 있는 Siebel 개발자가 있는 경우가 많습니다.

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시연대 Siebel On Line
러시아어 리소스 Oracle Siebel CRM 버전 8

마케팅에서는 Oracle Siebel CRM을 사용하여 비용 효율성을 측정합니다. 실제 계약 체결에 수개월이 걸리더라도 다양한 주식의 초기 반응은 물론 최종 수익성까지 분석할 수 있습니다. 또한 Oracle Siebel CRM은 타겟 고객을 생성하고, 텔레마케팅에서 본격적인 광고 캠페인을 수행하고, 식별된 잠재 고객을 영업 부서로 전환하는 데 이르기까지 고객 확보를 관리하는 도구를 제공합니다.

Oracle Siebel CRM을 사용하면 잠재 고객 배포, 계약 처리 및 준비, 직원 동기 부여 관리 등 체계적인 영업 관리를 구성할 수 있습니다.

Oracle Siebel CRM 서비스 모듈은 각 고객 요청에 대한 직원의 인식 및 전문성 강화, 기한 제어 및 책임을 보장합니다.

Oracle Siebel CRM에 구현된 프로세스의 투명성과 제어 가능성을 통해 회사는 새로운 조건, 경쟁 및 개발에 명확하고 신속하게 적응할 수 있습니다.

Siebel CRM 관리 및 지원 전문가의 책임

지원에 참여할 전문가 카테고리를 식별하는 것이 가능합니다. 신탁시벨 CRM:

DataBaseAdministrator - 데이터베이스 관리자

시스템 관리자(IT 관리자)

이전과 마찬가지로 IT 관리자의 업무 범위는 다른 산업 시스템과 다르지 않습니다. 일을 계속하는 거죠 CRM 시스템일반 모드 및 사용자 관리에서. Oracle Siebel CRM을 관리하려면 자격을 갖춘 관리자에게 전문 기술이 필요하지 않으며 경우에 따라 기술 문서만으로 충분할 수도 있습니다. 우리는 고객의 새로운 전문가를 위해 위험을 최소화할 수 있는 Oracle Siebel CRM 교육 프로그램을 개발했습니다.

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시연대 Siebel On Line
러시아어 리소스 Oracle Siebel CRM 버전 8

CRM 시스템을 구현하면 고객과의 상호 작용 품질을 향상하고 기능을 향상시킬 수 있습니다. 자신의 사업. Oracle Siebel CRM 시스템은 러시아 시장에서 큰 수요가 있습니다.

설명

이 시스템은 데이터 수집, 마케팅 및 기타 비즈니스 프로세스를 위해 설계되었습니다. 여러 가지 장점으로 인해 세계 실무에서 가장 인기 있는 제품 중 하나로 남아 있습니다.

1993년부터의 경험으로 폭넓은 기능성이 가능해졌습니다.
아키텍처 기능으로 인한 유연성과 적응성을 통해 모든 기업의 요구 사항에 적응할 수 있습니다.
모듈과 표준 개체가 있으면 신속한 단계별 구현이 가능합니다.
기성 산업 솔루션은 이전 작업 경험을 활용하여 비용을 절감합니다.

다양한 솔루션 선택과 신속한 구현 기능이 결합된 Siebel CRM은 편리하고 안정적인 관리 도구입니다.

기능의

CRM 시스템을 사용하면 개별 영역을 자동화하는 기능적 문제를 해결할 수 있을 뿐만 아니라 특정 산업의 특성에 따라 결정되는 수직 솔루션을 구현할 수 있습니다.

기본 CRM 애플리케이션(콜센터, 영업, 서비스)은 영업, 서비스 및 마케팅을 위해 설계되었습니다. 고객 데이터 수집 및 처리를 자동화합니다.
구매자(e-Customer)용 애플리케이션은 인터넷, 특히 전자 상점에서 비즈니스 기능을 지원합니다.
파트너 애플리케이션(e-Channel)을 사용하면 협업을 규제할 수 있습니다.
e-Campaigns 및 Siebel e-Mail Response 애플리케이션은 마케팅 캠페인을 관리하도록 설계되었습니다.

목록, 그래프, 다이어그램 형태의 정보가 포함된 여러 화면으로 구성됩니다. 재설계 없이도 데이터가 명확하게 표시됩니다.

iOS, Android, Windows Mobile 기반의 모바일 장치용 애플리케이션이 개발되었습니다.

새로운 비즈니스 기회

2017년에는 소프트웨어 제품이 모든 영역에서 개선되고 있습니다.

비즈니스 적응 가속화;
구현 용이성;
테스트;
기술 혁신의 사용.

오라클은 거의 모든 장치에서 브라우저를 통해 업데이트의 정기 릴리스, 단순성 및 보안을 보장합니다. 로컬 및 개발자의 클라우드 서비스 모두에서 사용이 가능합니다.

다양한 사용자와 장치를 위한 유연한 구성 도구가 등장하고 있습니다. 빠른 구성을 위해 Siebel Composer 애플리케이션이 생성되었습니다. Innovation Pack 2017이 출시되면서 새로운 테스트 기능을 사용할 수 있게 되었습니다. 기술적인 측면에서 중요한 혁신은 향상된 아키텍처입니다.