Introduceri pentru sondaje. Exemplu de chestionare pentru sondaje: cum să le compun corect Proiectarea corectă a chestionarului

Dragă studentă!

Acest studiu este realizat pentru a studia atitudinea dumneavoastră față de nevoia de a putea alege obiectivele în viață și de a le atinge. Rezultatele studiului vor fi utilizate pentru dezvoltarea mecanismelor de îmbunătățire a calității educației și a eficacității procesului educațional.

Răspunsurile dumneavoastră sincere sunt foarte importante pentru a determina cu exactitate soluția la problemă. Vă mulțumim anticipat și vă garantăm anonimatul.

În întrebările de mai jos, bifați opțiunea de răspuns care credeți că este cea mai corectă. Încercați să răspundeți cât mai sincer posibil.

Întrebări directe

1. Crezi că o persoană trebuie să-și stabilească obiective și să le atingă?

001 da, o persoană trebuie să aibă un scop și să încerce să-l atingă.

Obiectivele 002 ar trebui stabilite doar uneori, rezultatul final nu este important.

003 nu, scopurile nu sunt importante, trebuie doar să trăiești, satisfacând nevoile care apar.

2. Te consideri o persoană cu un scop?

005 într-o oarecare măsură.

3. Câte obiective ar trebui să aibă o persoană?

Sunt o mulțime de 007, se schimbă, apar altele noi.

008 sunt putine, sunt monotone, nu apar altele noi.

009 nu ar trebui să existe deloc.

4. Când îți stabilești un obiectiv, cine sau ce și cât de des te face să stabilești acest obiectiv?

În fiecare punct, selectați o frecvență.

5. Ce este mai important pentru tine, rezultatul final al acțiunilor tale sau procesul de realizare a unui scop sau a unei sarcini?

034 procesul este mai important pentru mine.

035 rezultatul final este mai important pentru mine.

036 atât procesul, cât și rezultatul sunt importante.

037 absolut nimic nu este important.

6. Cum te simți când obții rezultatul dorit?

038 Simt un sentiment de bucurie și ridicare emoțională.

039 Sunt indiferent la asta.

040 Sunt supărat (rezultatul a fost atins - nu mai este nimic de făcut).

7. Cum te simți când nu obții rezultatul dorit?

041 Sunt foarte supărat și simt o pierdere a puterii.

042 Sunt indiferent la asta.

043 Am o creștere emoțională și energetică (vreau să încerc din nou și din nou să-mi ating scopul).

8. Îți atingi întotdeauna obiectivele?

044 întotdeauna.

045 aproape întotdeauna.

046 uneori.

047 foarte rar.

048 niciodată.

9. Dacă aveți obiective, spre ce vizează acestea în principal?

049 pentru a-mi îmbunătăți starea financiară.

050 pentru a primi o educație bună (creștere intelectuală și spirituală).

051 pentru a te bucura de viață.

052 Nu am deloc obiective.

10. Dacă ești o persoană orientată spre obiectiv, te ajută să stăpânești bine materialul, să obții note bune, să treci examene și teste?

053 da, cu siguranță.

054 aproape întotdeauna.

055 uneori.

056 nu, nu ajută.

11. Care crezi că este cel mai bun mod de a susține examenul?

057 se pregateste bine si treci.

058 pregătește cheat sheets și folosește-le la examen.

059 cere profesorului un „C” pentru frecventarea materiei sale.

060 folosește-ți contactele.

061 Răspunsul tău

12. Ce motiv te motivează atunci când promovezi un examen sau un test?

062 Îmi place doar să studiez.

063 ia o nota buna, trece la cursul urmator.

064 așteptarea de beneficii materiale (promisiunea părinților de a mă recompensa pentru promovarea cu succes a unei discipline; bursa mea pentru semestrul următor depinde de modul în care promovez această materie).

065 doar pentru a trece acest subiect urat.

13. Ce obiectiv urmăriți în timp ce studiați la o universitate?

066 obține o educație bună, absolvă școala absolventă, face știință.

067 obțineți o educație bună, deveniți un mare specialist și lucrați în specialitatea dvs.

068 ia diploma si ies din armata.

069 Am fost la universitate pur și simplu pentru că era prestigioasă.

070 Răspunsul tău

071 14. Cum vei găsi un loc de muncă după absolvirea universității?

071 prin bursa muncii.

072 prin trimiterea CV-ului la diferite organizații prin internet.

073 folosind dating.

074 Deja lucrez

075 Încă nu m-am gândit la asta.

15. Ce fel de job ai vrea sa obtii?

076 într-o specialitate, chiar și una prost plătită.

077 orice bine plătit.

078 O sa astept un loc de munca in specialitatea mea, dar cu un salariu mai mare.

079 Îmi voi deschide propria afacere.

16. Dacă lucrezi în specialitatea ta, te vei îmbunătăți în acest domeniu?

080 da, voi urma în mod regulat cursuri de perfecționare și voi fi interesat de toate noile evoluții din profesia mea.

081 da, dacă am timp liber pentru asta.

082 nu, sunt multumit de cunostintele mele initiale.

17. După ce ai primit o educație și un loc de muncă bun, ce vrei să obții în viață?

083 bunăstare materială (avuție, deveniți milionar).

084 Îmi voi direcționa resursele materiale pentru a-mi dezvolta nivelul spiritual (călătorii, literatură, teatru).

085 Mă voi angaja în auto-îmbunătățire, auto-realizare ca individ (descoperirea de noi oportunități în mine, cunoașterea mea).

086 Opțiunea dvs. de răspuns

18. Ți-ar plăcea ca copiii tăi să-ți continue munca sau ca ei să aibă propriile lor scopuri, propriile lor căi?

087 da, tot ce nu am reușit să fac, copiii mei vor face.

088 Aș vrea ca copiii mei să-mi calce pe urme dacă au o asemenea dorință.

089 nu, fiecare ar trebui să aibă propriul obiectiv și propriile modalități de a-l atinge.

Detaliile dvs.:

20. Vârsta.

092 Specificați

21. La ce curs esti student?

093 Specificați

22. Forma de antrenament:

094 plătit.

buget 095.

23. Universitatea unde studiezi:

096 Specificați

Dragă student, vă mulțumim pentru participarea la sondaj.

Se presupune că respondentul completează chestionarul în prezența chestionarului sau fără acesta, mai rar chestionarul completează chestionarul din cuvintele respondentului. După forma sondajului, poate fi individual sau grup, când un număr semnificativ de persoane pot fi intervievate într-un timp relativ scurt. Se întâmplă și chestionare faţă în faţăŞi in lipsa - sub forma unui sondaj postal; sondaj prin intermediul unui ziar, reviste, rețea de calculatoare.

Chestionar este instrumentul principal și este un document sociologic care conține un set de întrebări organizat structural, fiecare dintre acestea fiind legată de obiectivele studiului în curs de desfășurare. Această legătură se exprimă în nevoia de a obține informații care să reflecte caracteristicile obiectului studiat.

Chestionarul are o anumită structură, în care elementele importante sunt: ​​o parte introductivă, un „pașaport” și partea principală.

Parte introductivă. Designul chestionarului trebuie să înceapă cu pagina de titlu, unde trebuie să fie indicat numele chestionarului, reflectând subiectul sau problema anchetei, locul și anul emiterii chestionarului, precum și numele organizației care efectuează. sondajul. De exemplu:

cercetare aplicata

„Dinamica integrării migranților forțați în comunitatea locală”

Stavropol, 2006

Centrul Științific de Sud RAS

Partea introductivă explică de obicei pe scurt scopurile și obiectivele sondajului, semnificația acestuia și perspectivele de utilizare a rezultatelor. Regulile de completare a chestionarului sunt explicate și aici trebuie să se precizeze că sondajul este anonim. Exemplu de parte introductivă:

Buna ziua!

Vă invităm să participați la discuția despre problemele integrării persoanelor forțate în comunitatea locală din regiune. Ne îndreptăm către dumneavoastră pentru că nimeni nu poate transmite mai profund și mai precis cum se întâmplă acest lucru. De asemenea, sperăm să primim răspunsuri la întrebări similare din partea reprezentanților diferitelor grupuri de populație care locuiesc în regiunea noastră. Răspunsurile tale sincere vor încuraja deschiderea în interacțiunile tale cu populația locală.

Atenţie! Pentru a completa chestionarul, trebuie să selectați opțiunea de răspuns care corespunde părerii dvs. și să încercuiți numărul care indică această opțiune. De asemenea, puteți completa răspunsul pe linia furnizată. Nu este necesară semnarea formularului.

Vă mulțumim anticipat pentru colaborare!

Unele reguli de completare și înregistrare a răspunsurilor pot fi plasate separat, în textul propriu-zis, constând din întrebări individuale în partea principală a chestionarului. De exemplu, aceasta ar putea fi o indicație a câte opțiuni de răspuns pot fi selectate pentru o anumită întrebare („Vă rugăm să selectați un răspuns” sau „Bifați toate cele aplicabile”).

"Pașaportichka" constă în întrebări referitoare la caracteristicile socio-demografice și alte caracteristici ale respondentului însuși. De regulă, acesta este plasat fie la începutul chestionarului, fie la sfârșitul acestuia și în acest din urmă caz ​​se încheie cu o exprimare a recunoștinței respondentului pentru participarea la sondaj. Unii cercetători consideră că un „pașaport” chiar la începutul chestionarului poate provoca neîncredere în sociolog și îndoială cu privire la anonimatul real al sondajului și, în consecință, poate afecta sinceritatea răspunsurilor. În același timp, plasarea „pașaportului” la începutul chestionarului este justificată din punct de vedere psihologic, deoarece vă permite să creșteți treptat complexitatea întrebărilor.

Partea principală Chestionarul constă din întrebări legate de scopurile și obiectivele studiului, precum și procedura de completare a chestionarului. Ordinea întrebărilor, formularea acestora și designul grafic sunt de mare importanță. Întrebările și opțiunile de răspuns, de regulă, sunt propuse pentru a fi evidențiate cu font, număr și cadre. Textul chestionarului este de obicei adaptat ținând cont de nivelul de cultură și educație al respondenților. Este posibil să se utilizeze diagrame și grafice care pot activa atenția participanților la sondaj.

La compilare întrebări chestionarele ar trebui să fie ghidate de cerințele care au fost testate în practică și să le sporească validitatea și fiabilitatea chestionarului.

Întrebări din chestionar

În studiul privind integrarea migranților forțați, s-a decis, în special, să se afle motivele pentru care migranții au decis să se mute pe teritoriul Stavropol (Tabelul 1.3). În studiu, toate răspunsurile, după natura lor, au fost împărțite în economice, socioculturale, geopolitice, geografice și psihologice. Este evident că migranții sunt atrași de Teritoriul Stavropol în primul rând din motive economice (oportunitatea de a câștiga bani). Aproape același număr de respondenți au rude în regiune, ceea ce a facilitat și migrația forței de muncă.

Tabelul 1.3. Motive pentru migranții care se mută la muncă pe teritoriul Stavropol, %

Suma răspunsurilor din coloana tabelului. 1.3 depășește 100%, deoarece respondenții ar putea alege mai multe alternative. Astfel, li s-au pus întrebări necontestate. Dacă respondenților li s-ar cere să aleagă o singură variantă de răspuns cu privire la motivele mutării, atunci suma răspunsurilor ar fi de 100%. În acest caz, întrebarea ar fi alternativă. Iată un exemplu simplu de întrebare alternativă:

Regreți că ai început să lucrezi pentru angajare?

E greu de spus - 20%

Total - 100%

Exemplele date arată că există probleme alternativăŞi nici o alternativă.În plus, ele conțin solicitări explicite („da” sau „nu”), precum și un „meniu” pentru răspunsuri. De aceea se numesc astfel de întrebări închis. Există de asemenea semiînchisîntrebări care permit respondentului să adauge la „meniu”. În acest caz, opțiunile pentru codificarea răspunsurilor suplimentare sunt furnizate la sfârșitul răspunsurilor furnizate.

Ce formează venitul familiei tale?

Salariile.

Bursă.

Altele (notați)

Sociologii folosesc și deschideîntrebări, cele care nu oferă indicii. Cu întrebări deschise, respondentul are posibilitatea de a-și exprima liber și pe deplin opinia, iar sociologul are posibilitatea de a colecta informații bogate. Deci, la întrebarea deschisă „Ce te-a nemulțumit cel mai mult la munca ta? (scrie)” respondentul este liber să aleagă și să formuleze un răspuns, de exemplu: „condiții de plată”, „condiții de muncă”, „relații cu conducerea”, etc.

Pentru un cercetător, principalul inconvenient al întrebărilor deschise constă în dificultățile formalizării lor și, în consecință, procesării ulterioare. Când răspunde la o întrebare, respondentul este ghidat numai de propriile idei. În mod firesc, răspunsurile primite sunt individuale și variate, așa că o întrebare deschisă este utilizată în cazurile în care sunt necesare informații complete despre opiniile respondentului asupra problemei studiate, vocabularul său și capacitatea de a argumenta. În plus, respondentul este mai dispus să răspundă la o întrebare dacă se consideră competent și interesat de domeniul studiat. Dacă această zonă îi este puțin cunoscută, atunci fie evită să răspundă, fie oferă în mod deliberat informații de calitate scăzută.

Deci, atunci când alegeți un formular de întrebare, este recomandabil să luați în considerare:

• specificul studiului: întrebările închise sunt de preferat pentru identificarea faptelor și opiniilor care necesită o listă specifică de răspunsuri posibile, iar întrebările deschise sunt de preferat pentru a colecta informații mai bogate și mai individualizate;
• caracteristici ale procesării ulterioare a răspunsurilor: cu o formă închisă a unei întrebări, respondentul, notând una dintre alternative, o codifică simultan, ceea ce simplifică foarte mult procesarea ulterioară, iar cu o formă deschisă, cercetătorul însuși trebuie să codifice întreaga varietate de răspunsuri, reducându-le în cele din urmă la un anumit număr limitat de răspunsuri repetate cel mai frecvent.

Alte tipuri de întrebări

Orice chestionar conține întrebări care vizează colectarea materialelor în conformitate cu sarcina principală a cercetătorului, de aceea întrebări de acest tip se numesc cele principale. Cu toate acestea, practica arată că în sondaje este necesar să se verifice sinceritatea respondentului (întrebări de control), precum și să se identifice date despre o anumită parte a respondenților (întrebări filtru). Întrebările de control și „filtru” se numesc nede bază, secundare.

Întrebări de securitate sunt situate fie imediat după cele principale, fie puțin mai târziu. De exemplu, dacă întrebarea principală este: „Știți despre cauzele conflictului în întreprindere?”, atunci întrebarea de control ar putea fi: „Care dintre cauzele conflictului în întreprindere considerați că sunt principalele? ” Să presupunem că respondentul a răspuns negativ la întrebarea principală, dar pozitiv la întrebarea de control și a enumerat mai multe conflicte: în acest caz, apare îndoiala cu privire la minuțiozitatea completării chestionarului sau cu privire la sinceritatea respondentului.

Filtrați întrebări sunt întrebați cu scopul de a separa o parte a respondenților de interes pentru sociolog de ceilalți respondenți. Astfel, atunci când studiați opiniile studenților despre serviciul în armată, puteți introduce o întrebare filtru despre experiența studenților care au servit în armată. De exemplu, „Sunteți familiarizat în practică cu hazing-ul armatei?” Această întrebare filtru va identifica imediat din întreaga gamă de respondenți pe cei cărora li se pot pune întrebări despre manifestările de hazing în viitor.

Formularea întrebărilor legat de studiul opiniilor și atitudinilor oamenilor este extrem de important. „Optimal” este o întrebare a cărei formulare nu afectează distribuția răspunsurilor menținând în același timp o listă pregătită în prealabil cu opțiunile posibile. În practică, părtiniri semnificative în răspunsuri sunt întâlnite în mod constant.

Cercetătorul E. Neumann ilustrează semnificația formulării întrebării sondajului după cum urmează:

Prima formulare a întrebării: „Credeți că toți lucrătorii din întreprindere ar trebui să fie membri ai unui sindicat?”

A doua formulare a întrebării: „Credeți că într-o întreprindere toți lucrătorii ar trebui să fie membri ai unui sindicat sau fiecare ar trebui să decidă singur dacă să fie sau nu membru al unui sindicat?”

Răspunsurile respondenților par neașteptate la prima vedere (Tabelul 1.4). S-a dovedit că atunci când alternativa a fost introdusă în a doua formulare, schimbarea răspunsurilor explicite a fost semnificativă, iar răspunsul nedefinit a scăzut la 6%.

Tabelul 1.4. Semnificația formulării întrebării în determinarea naturii răspunsului, %

Studiile speciale au identificat mai multe caracteristici și tendințe asociate cu formularea întrebărilor, în funcție de tipul de sondaj. În special, așa-numita întrebare de meniu îi prezintă respondentului un anumit set de alternative în care trebuie să aleagă unul (sau mai multe) răspunsuri posibile. S-a dovedit că o alternativă a fost aleasă cel mai adesea dacă se afla la începutul, jos sau la mijlocul listei.

Când cercetătorul selectează o întrebare la scară, „efectul de debut” menționat mai sus persistă. În acest caz, o scară directă a formei:

• Sunt complet de acord
• De acord
• nu sunt de acord
• Total dezacord pare mai firesc respondenților.

Scala inversă arată astfel:

• Nu sunt total de acord
• nu sunt de acord
• De acord
• Sunt complet de acord

Cu o scară directă, procentul de nerespondenți este puțin mai mic decât cu o scară inversă doar câțiva respondenți trec dincolo de lista care le este oferită, oferindu-și propriile opțiuni de răspuns; Au fost dezvăluite și următoarele caracteristici:

• la întrebările din meniu și la întrebările de scară se notează „efectul de debut”, adică. deplasarea relativă a răspunsurilor la începutul scalei (la întrebarea adresată prima);
• respondenții construiesc răspunsuri pe baza alternativelor propuse;
• complexitatea, lungimea și încărcătura terminologică a întrebării duc la o pierdere a stabilității în distribuția răspunsurilor;
• la întrebările cu două sau trei alternative se notează „efectul final”, adică. alternativa menţionată ultima are o atracţie mai mare.

Ordinea succesivă a întrebărilor

Ordinea în care sunt adresate întrebările din sondaj poate fi, de asemenea, o sursă de părtinire. Astfel, la întrebarea: „Sunteți de acord cu creșterea cheltuielilor guvernamentale pentru învățământul superior?” majoritatea rușilor răspund de obicei pozitiv. Dar, cel mai probabil, distribuția răspunsurilor va fi diferită dacă această întrebare este precedată de alta, de exemplu, „Orice persoană are nevoie de o educație superioară?”

La întrebarea „Ar trebui să i se permită guvernului japonez să impună restricții la importul de produse manufacturate americane în Japonia?” majoritatea americanilor chestionați au răspuns negativ. Dar, în același timp, 2/3 dintre cei chestionați din celălalt grup echivalent au răspuns pozitiv, deoarece întrebarea menționată mai sus a fost precedată de următoarea întrebare: „Ar trebui să i se permită guvernului american să impună restricții la importul de produse manufacturate japoneze în Statele Unite?” Întrucât majoritatea grupului echivalent a fost de acord cu prima întrebare, este logic că au fost de acord că Japonia are exact același drept.

De regulă, textul oricărui chestionar se încheie cu o expresie de recunoștință față de respondent pentru participarea la sondaj.

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți atunci când începeți să compilați un chestionar este să determinați obiectivele acestuia. Fără acest pas, toate lucrările ulterioare sunt lipsite de sens. Conținutul chestionarului depinde direct de scopurile chestionarului: întrebări, opțiuni de răspuns, introducere, concluzie.

Cel mai adesea, scopul principal al unui sondaj este de a identifica nevoile clienților. Informațiile obținute ne vor permite să adaptăm politica de sortiment a companiei, să actualizăm gama de modele, să îmbunătățim calitatea serviciului clienți și să introducem noi forme de cooperare.

Chestionarele pot fi folosite și în următoarele scopuri:

informarea despre ceva (de exemplu, despre lansarea unui nou proiect, despre introducerea de noi condiții de muncă, despre schimbări structurale);

promovarea produselor noi;

demonstrând succesul companiei.

La urma urmei, prin completarea chestionarului, participantul nu numai că își exprimă opinia, dar primește și informații din întrebările puse și opțiunile de răspuns.

Modul în care este formulată întrebarea determină dacă respondenții o vor înțelege și vor răspunde în consecință la întrebarea care le-a fost adresată. Dacă întrebarea este formulată ambiguu, fiabilitatea datelor obținute este redusă. Tocmai pentru a ne asigura că toate întrebările sunt percepute corect, că sunt înțelese de respondenți, testarea chestionarului (sau studiu pilot). Pentru testare, mai multe persoane sunt rugate să completeze chestionarul. Este recomandabil ca dezvoltatorul să fie prezent la completare, apoi va vedea ce întrebări cauzează dificultăți respondentului. De asemenea, puteți testați chestionarul la telefon. Chestionarul poate folosi atât întrebări deschise, cât și închise.

Întrebările închise sunt întrebări care oferă anumite opțiuni de răspuns, dintre care respondentul trebuie să aleagă varianta care i se potrivește (sau mai multe opțiuni, în funcție de scopul întrebării).

Este mai bine să folosiți întrebări închise când se cunoaște setul de opțiuni posibile de răspuns și sarcina principală este să înțelegeți câți respondenți vor prefera una sau alta opțiune de răspuns.

Întrebările deschise nu oferă opțiuni de răspuns și lasă respondentului să formuleze singur răspunsul. Întrebările deschise sunt folosite dacă dezvoltatorul nu cunoaște în prealabil posibilele opțiuni de răspuns, iar sarcina lui este să identifice întreaga gamă de opinii cu privire la problemă.

Chestionarul trebuie să fie format din 3 părți:

Parte introductivă

Blocul principal de întrebări

Partea finală

Partea introductivă include:

Partea introductivă ar trebui să clarifice respondenților scopul sondajului și să arate că Aceasta este ceea ce compania intenționează să facă cu informațiile pe care le primește. Este important să arătăm că scopul chestionarului nu este doar o curiozitate goală, sau o tradiție care și-a pierdut de mult sensul, ci obținerea informațiilor necesare care vor fi folosite de companie în interesul clienților înșiși.În plus, partea introductivă nu oferă respondentului doar explicațiile și instrucțiunile necesare. Acesta este, de asemenea, un omagiu adus participanților. Un chestionar care începe imediat cu întrebări, fără explicații sau comentarii suplimentare la nivel inconștient, este asociat cu interogatoriul și provoacă dorința de a refuza chestionarul. De asemenea, pentru a se implica în orice activitate, o persoană are nevoie de un anumit timp, aceasta este psihologia percepției informației. Iar partea introductivă vă permite să configurați participantul pentru procesul de sondaj și să îl ajutați să se implice într-un nou tip de activitate. Prin urmare, partea introductivă nu poate fi ignorată.

Partea finală a chestionarului include de obicei:

O întrebare deschisă despre dorințe și sugestii, astfel încât participanții să aibă posibilitatea de a-și exprima orice părere, chiar dacă aceasta nu se încadrează în formatul chestionarului. ()

De exemplu, dorințele și sugestiile dvs. de la compania ABC

Informații despre respondent (în jargonul sociologilor, această parte se numește „pașaport”, adică date personale despre respondent însuși sau, ca în cazul nostru, despre compania sa)

Vă mulțumim pentru participarea la sondaj. De obicei, acest bloc al părții finale a chestionarului constă dintr-un singur cuvânt „Mulțumesc!” Și nu vă încurcați de faptul că în partea introductivă le-am exprimat deja recunoștința participanților. Chiar aveți multe de mulțumit pentru membrii care și-au acordat timp să se asigure că ați primit informațiile de care aveți nevoie. În plus, în partea introductivă vă mulțumim că ați acceptat să participați la sondaj, iar la sfârșitul chestionarului vă mulțumim pentru faptul că chestionarul a fost completat și persoana respectivă a lucrat pentru noi.

Principiul general al secvenței de întrebări este că întrebările mai simple sunt plasate pe primul loc în chestionar, răspunsul la care nu necesită multă gândire din partea respondentului. Acest lucru se face pentru a implica treptat respondentul în proces și a trezi interesul acestuia pentru completare. Dacă puneți întrebări dificile imediat, acest lucru poate duce la abandonarea totală a sondajului. Întrebările complexe sunt de obicei plasate în mijlocul chestionarului, atunci când persoana a muncit deja din greu, se simte interesată de proces, dar nu a obosit încă.

De asemenea, dacă este posibil, este mai bine să aranjați întrebările în blocuri semantice.În succesiunea întrebărilor respondentul trebuie să simtă o anumită logică care funcționează pentru atingerea scopurilor enunțate în partea introductivă.

Proiectarea unui profil este o oportunitate de a le arăta clienților profesionalismul și stilul dumneavoastră. Să le enumerăm pe cele mai importante Reguli pentru completarea chestionarelor:

1) Formularul de cerere trebuie utilizați identitatea corporativă. Dacă compania a adoptat fontul Arial, atunci nu ar trebui să utilizați Garamond, doar pentru că vă permite să economisiți spațiu și să „împingați” mai multe întrebări în chestionar.

2) Font Chestionarul trebuie să fie suficient de mare (cel puțin 12 fonturi).

3) Întrebările trebuie separate unele de altele unul pe altul cu spații. Este mai bine să evidențiați întrebările în sine cu caractere aldine și să nu evidențiați opțiunile de răspuns. Acest lucru le permite respondenților să înțeleagă mai bine întrebarea și să nu sară peste întrebări pur și simplu pentru că sunt invizibile.

4) Dacă întrebarea deschide trebuie lăsat spatiu suficient, astfel încât să puteți introduce răspunsul manual. Am văzut forme în care era aproape imposibil să introducem ceva.

5) Dacă întrebarea este complexă, atunci are sens să dai instrucțiuni suplimentare. Este mai bine să separați această instrucțiune de textul întrebării în sine (de exemplu, folosind cursive).

6) Nu costurile tipăririi formularului pe ambele părți ale foii. Acest lucru poate duce la un număr mare de chestionare incomplete. Excepția este dacă chestionarul este formatat ca o broșură (de exemplu, o coală A4 pliată în jumătate).

În concluzie, aș dori să remarc încă o dată că compilarea chestionarelor nu este atât de simplă pe cât pare la prima vedere. Prin urmare, compilarea lui trebuie luată cu maximă seriozitate, fără a uita după compilare să verificăm măcar respectarea fiecăruia dintre principiile enumerate în acest articol.

Aprofundând serios în marea surselor specializate cu privire la crearea de sondaje, am decis să-mi public cunoștințele sub forma unui manual serios. Dar cu fiecare nou bloc de informații volumul său a început să semene cu o broșură cu drepturi depline. Prin urmare, am decis să o împart în următoarele trei articole:

• În primul, voi explica conceptul unui sondaj și, de asemenea, voi explica importanța acestuia în marketingul pe internet și blogging. Veți afla cum se face, ce întrebări poate conține, vă voi explica în detaliu esența chestionarului și vă voi arăta procedura mea de realizare a unui chestionar.
• În a doua postare, vă voi arăta diferite moduri de a crea un chestionar pe site-ul dvs. web. Pentru a implementa această sarcină, voi folosi instrucțiuni pas cu pas cu imagini originale.
• în al treilea articol veți vedea metoda mea de a crea un chestionar folosind un script special de la compania LimeSurvey. Îți voi spune în detaliu cum poți implementa cunoștințele primului articol în diverse sondaje despre resursa ta.

Ce este un sondaj social

În termeni simpli, un sondaj social este un tip de comunicare în care sunt colectate informații specifice. Aici, creatorul sondajului (intervievatorul) pune întrebări adversarului său (respondentul), apoi le procesează pentru a îndeplini unele sarcini.

În termeni științifici, metoda sondajului este o metodă psihologică de interacțiune comunicativă între intervievator și respondent, care vă permite să obțineți răspunsuri la întrebările puse. Cu alte cuvinte, putem spune că realizarea unui sondaj este un fel de cercetare care vă permite să aflați nevoile respondenților. Practic, se folosesc adesea următoarele două metode de anchetă - scară și chestionare.

Metoda scarii

Acest tip de anchetă socială este utilizat în mod activ în diverse cercetări de marketing. Datorită acesteia, se dezvăluie cu ușurință relația cauză-efect dintre proprietățile unui produs (serviciu, marcă), beneficiile utilizării și valorile consumatorului.

Implementarea acestei metode este următoarea: respondentului i se pun întrebări despre diverse proprietăți ale produsului (serviciu, marcă), opțiuni de consum etc. De obicei, conversația decurge așa - intervievatorul întreabă „de ce...?”, adversarul sondajului dă un răspuns specific. În funcție de răspuns, urmează următoarele întrebări, iar adversarul le răspunde. În linii mari, aceasta este o conversație în care întrebările sunt adesea formate pe baza răspunsurilor respondenților.

Avantajul acestei metode este că există feedback în direct - respondentul oferă răspunsuri cuprinzătoare, intervievatorul poate pune întrebări mai precise pentru a obține date complete pentru studiu.

Dezavantajul scării este că respondenții pot, din cauza lipsei de experiență practică în utilizarea obiectului studiat, să inventeze răspunsuri. Adică, oferă intervievatorului drept răspunsuri motive puțin conștiente sau familiare.

Ce este un sondaj

Această metodă de cercetare utilizează un chestionar special creat cu întrebări pregătite în prealabil. Într-un alt fel se numește chestionar. Un sondaj prin chestionar nu necesită comunicare în direct cu respondentul - întrebările chestionarului pot fi răspuns de la distanță.

Prin urmare, această metodă de realizare a unui sondaj are o serie de aspecte pozitive:

• un sondaj prin chestionar folosind chestionare pregătite în prealabil poate fi realizat cu un număr mare de respondenți (cercetare masivă);
• ancheta poate fi efectuată în mod anonim, fără a solicita respondentului să furnizeze detaliile sale (permite acoperirea maximă a tuturor segmentelor populației).

Dezavantajul sondajului este semnificativ:

• Fără feedback în direct cu drepturi depline, un procent mare de chestionare rămân fără răspuns.

Cum diferă un sondaj de un chestionar?

În primul caz, intervievatorul poate obține răspunsuri complete pentru studiu datorită întrebărilor sale clarificatoare. Respondentul este implicat activ în conversație, intervievatorul monitorizează progresul conversației și, dacă este necesar, schimbă cu atenție direcția întrebărilor sale. Principalul lucru aici este să puneți primele întrebări pe această temă, iar apoi vor urma întrebări specifice, bazate pe răspunsurile respondentului.

Nu poate exista un astfel de contact cu drepturi depline în timpul unui sondaj. Prin urmare, intervievatorul trebuie să se gândească în prealabil la întreaga gamă de întrebări posibile (și, în consecință, răspunsuri) care îi vor permite să obțină rezultate maxime pentru studiu. Prin urmare, pregătirea inițială este foarte importantă aici - crearea unui chestionar.

Utilizarea unui sondaj în marketing pe Internet și blogging

Utilizarea sondajelor în marketingul pe internet

Sondajele sociale au însoțit întotdeauna acele domenii ale activității umane în care există bunuri și servicii. Prin urmare, nu este de mirare că în marketingul pe Internet acest instrument de obținere a răspunsurilor este utilizat pe scară largă în diverse domenii. Iată un exemplu de unele:

• cercetare de piață a consumatorilor (verificarea popularității unei tendințe, evaluarea puterii de cumpărare etc.);
• evaluarea succesului unui anumit produs sau serviciu (satisfacție cu un anumit produs, sondaj cu clienții etc.);
• cercetarea resurselor umane (evaluarea personalului actual, analiza motivației angajaților etc.);

Cea mai des folosită metodă de realizare a unui sondaj sunt chestionarele. De obicei, chestionarele sunt completate fie înainte de a primi un produs (serviciu), fie după cumpărare.

Scara este, de asemenea, folosită pentru a efectua diverse cercetări de marketing. Dar, în acest caz, este necesar un feedback complet din partea cumpărătorului (utilizat adesea sub forma unei consultări online).

Utilizarea sondajelor în blogging

Blogosfera folosește în principal sondaje - este foarte dificil să conduci comunicare live pe bloguri. Este mai ușor pentru un blogger să își desfășoare cercetările trimițând un chestionar abonaților săi. Desigur, nu toți respondenții vor răspunde la întrebările sondajului. Dar acest tip de sondaj necesită costuri cu un ordin de mărime mai mici decât efectuarea de cercetări folosind scara.

Pe ce subiecte fac bloggerii cel mai des sondajele? În opinia mea, cele mai populare subiecte de cercetare sunt următoarele subiecte ale vieții bloggerului:

• evaluarea activităților bloggerului, cercetarea capacității sale de a oferi conținut valoros cititorilor;
• cercetarea funcționalității blogului dvs., identificarea erorilor de design, primirea de recomandări;
• testarea produselor dumneavoastră informaționale, cercetarea importanței acestora pentru clienții dvs.;

Interogarea se realizează în diferite moduri, despre care voi discuta mai detaliat în următoarele articole pe această temă. Puteți vedea un exemplu de un astfel de chestionar în ultima parte a acestei postări.

În viitor, toate informațiile despre crearea unui sondaj pe site-ul dvs. se vor baza pe a doua metodă, chestionarele.

Întocmirea unui chestionar pentru realizarea unui sondaj

După cum am spus deja, în metoda chestionarului cea mai importantă și dificilă problemă este momentul creării chestionarului. Intervievatorul trebuie nu numai să înțeleagă tema de cercetare, ci și să compună corect chestionarul. Mai jos veți vedea o serie de recomandări și planul meu pentru efectuarea unui chestionar.

Reguli pentru compilarea unui chestionar de sondaj

1. Formarea obiectivelor cercetării. Înainte de a crea un chestionar, trebuie să vă gândiți la obiectivele sondajului. Pentru a face acest lucru, este necesar să compuneți numai astfel de întrebări, ale căror răspunsuri vor evalua studiul.
2. Concizia nu este doar sora talentului, ci și succesul sondajului. Formulați-vă întrebările pe scurt și succint - nu adăugați fraze clarificatoare atunci când totul este clar din întrebarea în sine. Vor distrage atenția respondentului.
3. Logica întrebărilor. Frazele voalate și fără sens îți vor îndepărta adversarul de răspunsul real. Acest lucru poate deruta persoana care a întrebat cu privire la cauză și efect, ceea ce poate avea un impact negativ asupra rezultatelor studiului.
4. Secvența de întrebări. Urmați ordinea întrebărilor din sondaj. Dacă secvența din sondaj este incorectă, intervievatorul va primi informații distorsionate despre studiu. Pentru a preveni acest lucru, se folosește adesea o tehnică simplă - ei arată mai întâi întrebări simple, apoi își măresc gradul de complexitate.
5. O întrebare - un subiect. Este mai bine să întrebați respondentului un singur răspuns pentru fiecare întrebare. Atunci va fi considerat singurul important. În caz contrar, dacă există mai multe subiecte, accentul pe problema principală se poate îndrepta către altcineva.
6. Fără indicii. Nu ar trebui să existe indicii evidente în întrebările sondajului. În caz contrar, cercetarea nu va fi naturală - răspunsurile sale vor duce la denaturarea rezultatelor. Este permisă doar clarificarea unei probleme complexe.
7. Folosind întrebări deschise. Oferind respondentului posibilitatea de a da propriul răspuns, fără a alege dintre cele propuse, cercetarea va fi mai precisă și mai completă (acoperă diferite laturi).

Schema de realizare a unui chestionar

După ce ați gândit subiectul de cercetare și ați compilat o listă de întrebări necesare în cap sau pe hârtie, puteți trece la etapa creării unui chestionar. Iată schema mea prin care îmi conduc sondajele de ancorare:

Acest plan este folosit numai pentru sondaje anonime. Dacă sondajul necesită înregistrarea detaliilor participanților la studiu, va apărea un alt element „Înregistrare”. Vine imediat după elementul „Bun venit”.

De asemenea, pentru a crea un chestionar de succes, mă ghidez după următoarele recomandări:

• Chestionarul nu trebuie să conțină greșeli de ortografie. În caz contrar, încrederea respondenților în intervievator scade, ceea ce poate afecta calitatea rezultatelor cercetării.
• Pentru fiecare întrebare dau toate răspunsurile posibile. Dacă este necesar, adaug un câmp pentru răspunsul personal al respondentului.
• Înainte de publicare, testez sondajul creat. De obicei citesc cu voce tare tot ce este scris pe formularul de cerere. Răspund și la întrebările așa-numitei foi de acrobație:

Clasificarea întrebărilor dintr-un sondaj

Toate întrebările utilizate în chestionar pot fi clasificate:

• întrebări despre faptele conștiinței (arătați opinia respondentului, dorințele și planurile sale pentru viitor);
• întrebări despre faptele de comportament (dezvăluie acțiunile și acțiunile respondentului);
• întrebări despre personalitatea respondentului (arătați caracteristicile sale personale - sex, vârstă etc.).

după formă

• întrebări închise. În chestionar, există răspunsuri gata făcute pentru ei, din care respondentul își alege opțiunea;
• întrebări deschise. Ele nu influențează răspunsul respondentului (fără răspunsuri sugerate). Astfel, îi permit să-și exprime punctul de vedere asupra problemei. Prin urmare, sunt mai informative și mai complete decât cele închise.
• întrebări pe jumătate închise. Acestea conțin atât opțiuni evidente de răspuns, cât și posibilitatea ca respondentul să își scrie propria opțiune.
• întrebări directe și indirecte.

Câteva cuvinte despre întrebări închise. Ele pot fi alternative (respondentul poate alege o singură variantă de răspuns dintre cele propuse) și non-alternative (mai multe variante de răspuns). Ele sunt utilizate în principal în întrebări simple unde alegerea este evidentă (una sau mai multe). În caz contrar, dacă se solicită un răspuns detaliat din partea respondentului, se propun întrebări deschise sau semiînchise.

după modul în care este prezentată întrebarea

Acest tip de întrebare va fi discutat cu exemple în ultima parte a acestui manual (al treilea post despre scenariu).

Greșeli frecvente la crearea unui sondaj

Întrebări (răspunsuri) ilogice. Această eroare se găsește adesea în chestionare - întrebările (sau răspunsurile) conțin inconsecvențe și contradicții logice semantice. Ca urmare, astfel de chestionare sunt dificil de analizat, iar rezultatele cercetării vor fi nesigure. Iată un exemplu de întrebare pe jumătate închisă cu un răspuns suplimentar (ultimul), care poate deruta respondentul de ceva timp:

Mai multe subiecte de sondaj disponibile. Pentru a nu distrage atenția respondentului de la întrebări, nu ar trebui să înghesuiți două subiecte într-o singură întrebare deodată. În caz contrar, rezultatele își pot pierde conținutul informațional (distorsiunea informațiilor). Iată un exemplu de întrebare de sondaj cu mai multe subiecte de discuție:

Lipsa alegerii egale. Se întâmplă ca o întrebare de sondaj să împartă opinia respondentului în jumătăți opuse. Nu numai că nu îi permite să aleagă răspunsul normal, dar îi suprasolicita și creierul. Iată un exemplu de astfel de întrebare:

Prezența unor probleme specifice care necesită cunoștințe speciale. Am răspuns recent la un chestionar de la un om de afaceri popular de informații de pe Runet cu privire la lista sa de corespondență. Multe dintre întrebările sale din chestionar conțineau termeni specifici. A trebuit să navighez pe Yandex în căutarea de a descifra fraze complicate.

Întrebări foarte dificile. Simplitatea este cheia succesului în orice afacere. Regula aici este simplă - cu cât întrebarea este mai simplă, cu atât rezultatul va fi mai adecvat. Iată un exemplu de întrebare despre cafeaua instant, după care dorința de a răspunde poate scădea:

Un exemplu de chestionar pentru evaluarea site-ului dvs

În concluzie, vă ofer o versiune șablon mică a unui sondaj pentru a vă evalua site-ul personal. Întrebările din acest chestionar sunt simple, răspunsurile conțin puțin umor. Puteți crea propria versiune a chestionarului folosind acest șablon și puteți obține o mulțime de informații utile și relevante despre site-ul dvs. Iată linkul către acest chestionar:

Aceasta încheie partea teoretică despre compilarea sondajelor. În partea următoare, voi vorbi despre cum să creați un chestionar pe site-ul dvs. în diferite moduri.

Cu stimă, Maxim Dovzhenko

Cererea este în întregime determinată de consumator. Dar desfășurarea unui dialog cu clienții este în cele mai multe cazuri o sarcină foarte dificilă și consumatoare de timp. Cu toate acestea, există multe opțiuni alternative pentru aceasta, dintre care una este un sondaj. În acest articol aș dori să dau un exemplu de chestionare de sondaj care pot fi folosite pentru a studia interesul consumatorilor pentru un anumit produs sau chiar pentru o companie.

Ce este?

În primul rând, trebuie să înțelegeți ce este un chestionar și, de fapt, un chestionar. Aceasta este una dintre cele mai convenabile și frecvent utilizate metode Chestionarul în sine este un set de întrebări, răspunsurile la care pot oferi informații importante clientului sondajului în sine.

Principal

Privind exemplul chestionarelor de sondaj, putem trage câteva concluzii utile. Deci, este foarte important să ne gândim la dimensiunea chestionarului în sine. Dacă trebuie să intervievezi cât mai mulți respondenți, nu ar trebui să existe multe întrebări. Acest lucru este necesar pentru ca aproape fiecărui cumpărător să nu le fie greu să răspundă, alocând doar câteva minute. Chestionarul poate fi, de asemenea, destul de masiv și conține diverse întrebări, nu doar enumerate, ci și detaliate. Cu toate acestea, în acest caz, trebuie să vă concentrați asupra unui număr mai mic de persoane care vor fi de acord să participe la sondaj (cel mai probabil, în această opțiune va trebui să vă gândiți la locul în care o persoană le poate răspunde convenabil). De asemenea, înainte de a crea un chestionar, trebuie să te gândești la un program de cercetare care să precizeze clar scopurile și obiectivele pe care clientul și le stabilește, precum și să propună ipoteze care vor fi fie confirmate, fie infirmate în final. De asemenea, este important să spunem că doar sociologii profesioniști ar trebui să întocmească un chestionar și să creeze un program, acest lucru nu este atât de ușor cum ar părea la prima vedere.

Introducere

Este foarte important să știi cum să faci un sondaj corect. Un chestionar de sondaj poate fi de mare ajutor pentru a crea unul. Deci, trebuie spus că chestionarul ar trebui să înceapă cu un apel către client și un scurt ghid de acțiune. În primul rând, puteți scrie câteva cuvinte despre faptul că toate răspunsurile sunt foarte importante pentru client. În continuare, este necesar să instruiți pe scurt respondentul cum să completeze corect chestionarul. Trebuie să indicați câte răspunsuri pot exista la o singură întrebare (deseori clienții cer să se descurce cu un răspuns la o singură întrebare, alegând cel mai important lucru și uneori vă permit să selectați mai multe răspunsuri).

Început

Cum arată un exemplu de chestionare de sondaj? Are mai multe subsecțiuni. Primul dintre ei este cel mai adesea așa-numitul „anatomist”. Adică informații scurte despre client. Acolo vă pot cere să indicați numele complet sau parțial, sexul, adresa sau locul de reședință și numărul de telefon. De asemenea, ei întreabă adesea despre tipul de angajare și, uneori, despre valoarea venitului familiei. Cu toate acestea, merită să spunem că aceasta este partea cea mai puțin importantă a chestionarului. Informațiile pot fi necesare numai pentru a controla activitatea celor care efectuează sondajul (există adesea situații în care sondajele sunt efectuate prost sau pur și simplu necinstit, iar clientul primește informații incorecte despre produsele lor sau activitatea companiei).

Partea principală

Privind un exemplu de chestionare de sondaj, puteți vedea că întrebările de natură diferită sunt adesea folosite. Deci, ele pot fi deschise, adică acelea în care o persoană scrie totul cu propria sa mână, fără a selecta punctele necesare. Întrebările închise sunt o listă de răspunsuri din care consumatorul trebuie să aleagă unul sau mai multe. Există și întrebări semi-închise, care constau într-o listă, precum și într-o linie în care poți introduce răspunsul tău dacă nu este găsit. În ceea ce privește subiectul, tocmai în această parte a chestionarului trebuie să aflați toate cele mai importante lucruri despre produsul sau compania în cauză.

Sfârşit

Privind un exemplu de chestionar pentru sondajul clienților, puteți vedea că sfârșitul este, de asemenea, o parte foarte importantă. La urma urmei, aici consumatorul este gata să-și exprime părerea și să dea câteva recomandări clientului. Trebuie să existe puncte similare care vor consta în întrebări deschise. Foarte des ele devin ținta principală a unor astfel de chestionare. În același timp, este important să împărtășim dorințele și sugestiile. La urma urmei, acestea sunt lucruri oarecum diferite. În prima variantă, respondentul poate fantezi și imagina lucruri oarecum imposibile. Iar propunerile sunt acțiuni specifice pe care clientul le poate efectua pentru confortul consumatorilor în viitorul foarte apropiat.

Final

Privind exemple de chestionare pentru sondaje pentru consumatori, puteți vedea că aproape toate se termină cu cuvinte de recunoștință. Și nu ar trebui să uităm de asta. La urma urmei, persoanei trebuie să i se mulțumească pentru că și-a acordat câteva minute din timpul său pentru a ajuta clientul și, de asemenea, pentru că și-a exprimat opinia. Un rând nou, care poate apărea și la sfârșitul chestionarului, este o solicitare de a vă scrie e-mailul pentru a primi informații în timp util despre noile produse sau despre activitatea companiei.