Schultz는 성공 사례입니다. 우리의 삶을 더 쉽게 만드는 모든 것

미국 기업가 하워드 슐츠아무도 그것을 마시지 않았을 때 미국 사람들에게 곡물 커피에 대한 사랑을 심어주었습니다. 미국이 처음으로 지원한 제품의 성공과 창조에 대한 이야기입니다. 72개국(2016년 여름 기준).

짧은 전기

하워드 슐츠 출생 1953년 7월 19일미국 브루클린에서. 그의 아버지는 트럭 운전사이자 은퇴한 군인이었습니다. 그의 가족 중 하워드는 학사 학위로 대학을 졸업한 첫 번째 사람이었습니다.

29세에 그는 스타벅스 커피 원두 체인을 운영하는 세 명의 시애틀 기업가를 관리하는 일을 했습니다.

슐츠는 밀라노를 방문한 후 방문객들이 좋은 커피와 소통을 즐길 수 있는 이탈리아 커피 하우스를 정말 좋아했습니다. 그는이 아이디어를 Starbucks의 리더십에 가져 왔지만 "집에서 만든"음료의 전통을지지하는 회사 소유주는이를 거부했습니다.

일 지오날레

1985년 자신의 사업 개발 아이디어가 스타벅스에서 결실을 맺지 못할 것임을 깨달은 하워드 슐츠는 직장을 그만두고 일지오날레 (Il Giornale 러시아어로).

이미 커피 원두에 익숙한 미국인들은 향긋한 음료를 즐길 수 있을 뿐만 아니라 집 밖에서 즐거운 시간을 보낼 수 있는 기회가 있는 커피 하우스에 대한 아이디어를 좋아했습니다.

하워드의 사업은 순조롭게 진행되었고 창업자들로부터 스타벅스 회사를 인수했습니다. 이제 그는 옛 꿈을 실현할 모든 기회를 얻었고 커피숍 이름을 스타벅스로 바꾸었습니다.

"당신의 마음을 그녀에게 부어주세요"

1997년 Schultz는 유명한 책을 공동 집필했습니다. "Pour Your Heart In It: 스타벅스가 컵 단위로 컵을 만든 방법". 러시아어를 포함한 여러 언어로 번역되었습니다.

하워드의 장점은 스타벅스의 표준화 도입을 포함합니다. 그는 자신의 커피숍에서 고객 서비스 품질을 지속적으로 개선해야 한다고 주장했습니다.

2016년 Forbes 잡지는 Howard Schultz라는 이름으로 222번미국에서 가장 부유한 사람이며 그의 재산은 29억 달러로 추산됩니다.

회사 관리

하워드 슐츠는 최고 경영자 2000년까지 기업. 2001년부터 2005년까지 사장 겸 CEO 오린 에스. 스미스.

2008년 1월 Schultz는 8년의 공백 끝에 사장 겸 CEO로 취임했습니다. 짐 도널드 2005년 인수했지만 2007년 매출 하락으로 강등됐다.

Schultz는 빠른 확장으로 인해 "독특한 스타벅스 경험"을 재구축하려고 노력하겠다고 말했고 성공했습니다.

2015년 1월부터 회사의 상임이사가 되었습니다. 트로이 올스테드, 그 전에 그는 무기한 연장 휴가를 가지겠다고 발표했습니다.

이사회 의장직에서. 우리는 한 사업가가 어떻게 평범한 커피숍에 영혼을 불어넣어 거대한 커피숍 체인으로 만들 수 있었는지 기억합니다.

북마크로

하워드 슐츠, Reuters의 사진

태어나고 공부한 곳

하워드 슐츠는 브루클린에서 가난한 유대인 가정에서 태어났습니다. 그들은 저소득층 주택 블록에 살았고 은퇴 한 군인 인 그의 아버지는 가족을 부양하기 위해 끊임없이 직업을 바꿨습니다. Schultz는 불안정, 빈곤, 전망 부족, 미래에 대한 두려움에 둘러싸여 있었습니다.

어린 시절의 가장 강력한 에피소드 중 하나는 아버지가 다리를 부러 뜨렸을 때입니다. 건강 보험의 부족은 가족에게 막대한 재정적 어려움을 초래했습니다. 그런 다음 Schultz는 "다리에 깁스"에 의존하지 않는 수익성 있는 회사를 만드는 것에 대해 생각했습니다.

나는 아버지가 품위와 자존심을 잃는 것을 보았다. 나는 그가 평범한 열심히 일하는 사람처럼 대우 받았다는 사실 때문에 그의 상태가 더 심하다고 확신합니다.

하워드 슐츠

첫 직장과 스타벅스로의 전환

12세에 Schultz는 신문 배달을 시작한 다음 카페에서 음식을 판매하기 시작했고 16세에 가죽을 펴는 모피 작업을 했습니다. 거의 돈을 벌지 못했습니다. 그에 따르면 그것은 좋은 경화였으며 인생에서 무언가를 성취하려는 그의 열망을 강화했습니다. 또한 그의 어머니는 자신의 삶을 변화시킨 뛰어난 인물에 대해 이야기하면서 그에게 좋은 영향을 미쳤습니다.

1975년에 Howard는 University of Michigan에서 커뮤니케이션 학사 학위를 받고 Xerox에 취직했습니다. 영업부에서 3년간 근무한 후 스웨덴 가전 제조업체 Hamamaplast의 대표 사무소로 옮겼습니다. 판매 보고서에서 Schultz는 시애틀의 소규모 회사인 스타벅스에서 유명한 커피숍보다 훨씬 더 많은 양의 커피 그라인더를 구매한 것을 발견하고 거기에 가기로 결정했습니다.

시애틀에서 Schultz는 Starbucks의 소유주인 영어 교사 Jerry Baldwin, 역사가 Zev Ziegal, 작가 Gordon Bowker를 만났습니다. 그들은 커피에 대한 사랑으로 뭉쳤습니다. 삼위 일체는 품종 선택과 음료 준비의 복잡성을 알고 자신의 로스팅 품종이있는 작은 커피 숍을 열었습니다.

그들은 미국인들에게 좋은 커피에 대한 맛을 심어주는 꿈을 꾸었습니다. 스타벅스는 커피 숭배를 기반으로 설립되었으며, 모든 직원은 커피를 올바르게 요리하고 고객에게 가르칠 수 있어야 했습니다.

그가 나에게 갓 내린 커피가 담긴 도자기 머그잔을 건네자 그 김과 향이 내 얼굴을 감싸는 것 같았다. 설탕이나 우유를 첨가하는 것은 신성 모독이었습니다.

하워드 슐츠

책 "How Cup by Cup Starbucks was Built"에서

그러나 1960년대 후반에는 사람들이 이미 인스턴트 커피를 버리고, 분쇄 커피에 익숙하지 않거나 전혀 몰랐기 때문에 구매자가 거의 없었습니다. 요리 방법도 명확하지 않은 반제품 커피 제품에 많은 돈을 쓰는 것은 어리석은 것으로 간주되었습니다.

그러나 스타벅스 오너들의 접근 방식과 열정에 깊은 인상을 받은 Schultz는 회사에 일자리를 요청하기 시작했고 이사인 Jerry Baldwin에게 1년 동안의 전화로 그를 괴롭혔습니다. Schultz는 스타벅스가 엄청난 잠재력을 가지고 있으며 더 많은 매장을 열어야 한다고 설명했습니다. 그러나 Baldwin은 변화를 두려워했고 급격한 증가는 회사의 정신을 죽일 것이라고 믿었습니다.

스타벅스의 발전과 슐츠의 떠남

1년 후 Schultz는 전술을 변경하여 "오너가 익숙한 속도로 모든 것을 점진적으로 수행하되 정말 중요한 것을 만들 것"이라고 제안했습니다. 위험을 평가하면서 Baldwin은 Howard를 마케팅 이사로 임명하여 Hamamaplast의 절반에 해당하는 급여를 제공했습니다. 그는 주저 없이 동의하고 시애틀로 이사했습니다. 당시 스타벅스 매장은 4개가 문을 열었다.

이러한 노력에도 불구하고 회사는 천천히 성장했고 수천 명의 일반 고객에게 정착했습니다. 새로운 모습이 필요했기 때문에 1983년 Schultz는 밀라노로 떠났습니다.

이탈리아 커피 하우스는 미국 커피 하우스와 달랐습니다. 사람들은 그 안에서 커피를 마셨을뿐만 아니라 테이블에서 즐거운 시간을 보내고 친구와 대화하거나 일했으며 건물은 Schultz가 정말 좋아하는 패스트 푸드와 비슷하지 않았습니다. 그가 가져온 라떼와 카푸치노 레시피는 판매를 세 배로 늘리고 구매자의 관심을 끌었지만 새로운 생각- 스타벅스를 기반으로 아름다운 이탈리아 시설 네트워크를 만듭니다.

하워드 슐츠

책 "How Cup by Cup Starbucks was Built"에서

스타벅스의 보수적인 소유주는 그들의 목표가 고객들에게 커피를 만드는 방법을 가르치는 것이라고 주장하면서 그 아이디어를 완전히 일축했습니다. 결과적으로 Schultz는 자신의 커피 숍 II Giornale 체인을 열기 위해 직장을 그만두고 Starbucks에서 돈의 일부를 받고 나머지는 대출로 충당했습니다.

상사가 새로운 아이디어에 대해 들을 때 귀를 막는다면 그는 회사에서 좋은 기회를 빼앗는 것일 가능성이 큽니다.

하워드 슐츠

책 "How Cup by Cup Starbucks was Built"에서

자신의 카페에서 그는 편안함에 의존했습니다. 테이크 아웃 커피 서비스를 추가하고 내부에서 라이브 음악을 연주했습니다. 첫날 카페에는 300명이 방문했다.

스타벅스 소유주는 성장을 감당할 수 없었습니다. 1년 안에 매장, 로스터리, 브랜드를 매물로 내놓아야 했습니다. Schultz는 다시 대출을 받아 5년 안에 125개의 매장을 열겠다고 약속하고 회사를 완전히 인수하여 스타벅스의 단독 소유주가 되었습니다.

하워드 슐츠

책 "How Cup by Cup Starbucks was Built"에서

슐츠의 스타벅스

하워드가 가장 먼저 한 일은 바 카운터를 설치하고 고객의 이름을 기억하고 고객의 취향을 고려하여 올바른 음료를 신속하게 준비하는 바리스타를 고용한 것입니다. 바리스타를 교육하기 위해 Schultz는 이탈리아로 돌아가 고객과 상호 작용하는 동안 전문가가 한 손으로 에스프레소를 따르고 다른 손으로 크림을 휘젓는 장면을 촬영했습니다.

Starbucks는 공격적으로 발전했습니다. 먼저 Mc'Donald 프랜차이즈 모델에 따라 안정적인 수입을 얻은 다음 한 번에 새로운 주에 여러 매장을 열었습니다. 하나는 프랜차이즈 소유이고 나머지는 회사 소유였습니다.

Schultz가 사용한 또 다른 혁신은 셀프 서비스였습니다. 고객은 음료의 종류, 양, 우유의 양과 지방 함량을 결정하여 커피 애호가를 매료 시켰습니다.

오아시스. 점점 더 이질적으로 변해가는 사회에서 우리 커피하우스는 잠시 멈춰서 생각을 정리할 수 있는 조용한 안식처 역할을 합니다. 스타벅스 직원들은 당신에게 미소를 지으며 성가시게 하지 않고 신속하게 서비스를 제공합니다. 스타벅스에 들어간다는 것은 분주함에서 잠시 벗어나는 것을 의미합니다. 우리는 신선한 공기의 숨결이 되었습니다.

하워드 슐츠

책 "How Cup by Cup Starbucks was Built"에서

활발한 스타 벅스 광고 캠페인은 미국인들에게 낭만주의, 편안함, 충만한 커피 숍 분위기를 불러 일으켰고 슬로건을 기억하고 응원했습니다. 말은 행동으로 확인되었습니다. Schultz는 직원이 준수해야 하는 6가지 스타벅스 원칙을 작성했습니다.

• 훌륭한 일자리를 제공하고 서로를 존중하고 존엄하게 대하십시오.
• 다양성을 우리가 비즈니스에서 취한 길의 필수적인 부분으로 받아들입니다.
• 신선한 커피를 구매, 로스팅 및 제공할 때 가장 높은 기준을 적용하십시오.
• 열정적으로 일하고 고객에게 즐거움을 선사하십시오.
• 지역 사회와 환경에 긍정적으로 기여하십시오.
• 수익성이 우리의 미래 성공의 열쇠임을 인식하십시오.

일을 잘한 직원에게는 상여금과 회사 주식을 주었고, 주 20시간 근무 직원에게는 건강보험 혜택을 주었습니다. 이것은 낮은 급여와 직원 이직률 감소를 보상했습니다.

국민을 위한 타협

Schultz는 청중을 늘리기 위해 모든 수단을 동원했습니다. 스타벅스의 창립자들은 다크 로스팅 커피만 팔았지만, 미국인들은 하루에 여러 번 마실 수 있는 가벼운 커피를 좋아합니다. Schultz는 자신의 원칙을 바꾸고 라이트 로스트를 도입하여 큰 성공을 거두었습니다. Starbucks의 평균 참석자는 1,000명에 달했습니다.

캘리포니아 스타벅스 가맹점은 차가운 음료가 없기 때문에 여름 동안 커피숍 참석률이 감소한다는 사실을 발견했습니다. 하워드는 메뉴에 커피 외에는 아무것도 추가하고 싶지 않았지만 고객을 잃는 것도 수익성이 없었습니다.

Howard Schultz Starbucks - 대부분이 이름은 세계에서 가장 유명한 커피 체인 이름 옆에 있으며 이것은 결코 우연이 아닙니다. 현재 형태의 스타벅스 제국의 창시자는 슐츠입니다. 한때 하워드는 시애틀에 있는 작은 커피숍 체인점에서 직원으로 일하기 시작했습니다. 나중에 그는 회사의 소유주가 되어 회사를 진정한 제국으로 만들었습니다.

하워드 슐츠 전기

이것은 이제 세계적으로 유명한 사업가이자 세계적으로 유명한 회사의 전무 이사 인 Howard Schultz이지만 모든 것이 매우 다르게 시작되었습니다.

하워드는 평범한 미국 가정에서 태어나고 자랐습니다. 그는 1953년 7월 19일 뉴욕 브루클린에서 태어났습니다. 그의 가족은 가난하지 않았지만 하늘에서 별을 따지도 않았습니다. 무엇보다 하워드의 부모는 그가 합당한 사람으로 성장하기를 원했고, 그러면 아무도 그들의 아들이 얼마나 유명해지고 부자가 될지 상상할 수 없었을 것입니다.

그의 아버지는 가장 권위 있는 직업이 아닌 많은 일을 하는 단순한 노동자였습니다. Howard Schultz의 어린 시절 중 하나에 아버지에게 문제가 발생했습니다. 그는 다리를 부러뜨리고 직장을 잃었습니다. 어린 시절의 이 순간은 미래의 커피 재벌의 기억에 영원히 새겨졌습니다. 그 당시 가족은 퇴폐적 인 분위기에 있었고 다음에 무슨 일이 일어날 지 아무도 몰랐습니다. Schultz Jr.는 그런 삶을 원하지 않았고 성공한 사람이 되려고 노력했습니다.

그는 매우 초기. 그는 신문을 팔고, 지역 카페에서 바텐더로 일하고, 모피 가게에서 일했습니다. 이것은 가장 즐거운 수입과는 거리가 멀고 하워드 자신은 항상 자신의 사업을 시작하는 꿈을 꾸었습니다.

하워드 슐츠는 노던 미시간 대학교에서 교육을 받았습니다. 1975년에 그는 그곳에서 학사 학위를 받고 진지한 직업을 찾기 시작했습니다. 몇 년 동안 Xerox에서 근무한 후 그는 스웨덴 회사인 Hamamaplast의 미국 지사에서 일하게 되었습니다. 이 회사는 다양한 가전 제품 판매에 종사했습니다. 그들의 제품 중에는 커피 메이커를위한 장소가있었습니다. 그리하여 수년 동안 이어져 온 스타벅스와의 서사시가 시작되었습니다.

가전제품을 판매하는 스웨덴 회사의 젊은 직원은 판매 보고서의 한 가지 사실에 매우 놀랐습니다. 그는 시애틀의 작고 완전히 알려지지 않은 회사가 그에게서 많은 커피 메이커를 구입하고 있으며 구매량은 미국의 많은 유명한 커피 숍보다 훨씬 더 많다는 것을 알았습니다. 이것은 하워드를 놀라게 했고 그는 회사 소유주를 개인적으로 만나기로 결정했습니다.

시애틀에 도착하여 스타벅스 소유주를 만난 Schultz는 그저 매료되었습니다. 그는 그런 커피숍에 대한 아이디어에 미친 듯이 사랑에 빠져 그곳에서 일하고 싶어했습니다. 거의 1년 동안 그는 문자 그대로회사 소유주의 작업을 요구하는 전화에 겁에 질려 있습니다. 슐츠는 스타벅스를 현대화하고 변화시키기 위한 많은 아이디어를 가지고 있었지만, 소유주는 더 보수적이었고 모든 것을 뒤집고 싶어하는 이 젊고 단호한 사람에게 겁을 먹었습니다. 그러나 1년 후, 그럼에도 불구하고 하워드 슐츠는 목표를 달성했고 스타벅스에 고용되었습니다. 그는 회사에서 자리를 얻었다. 하워드 슐츠가 스타벅스의 마케팅 이사가 된 데는 이유가 있습니다. 그는 정말로 흥미로운 아이디어를 많이 가지고 있었고, 게다가 그는 Hamamaplast에서 받은 급여의 절반을 받고 일하기로 동의했습니다.

시애틀에 있는 상점은 집에서 추가 가공 및 소비를 위해 커피 원두를 전문적으로 판매합니다. 이탈리아를 방문하고 현지 커피 하우스에 깊은 인상을 받은 후 Howard Schultz는 미국에서 비슷한 일을 해보자는 아이디어를 얻었습니다. 그는 커피 숍이 너무 쉽다고 믿었습니다. 사람들이 커피를 마실뿐만 아니라 휴식을 취하고 몇 가지 문제를 논의하기 위해 오는 실제 커피 하우스 체인을 만들 수 있습니다.

스타벅스는 레저를 위한 진정한 장소여야 했습니다.

그러한 아이디어는 회사 소유주들 사이에서 많은 지지를 얻지 못했으며 Schultz는 회사를 떠나야 했습니다. 그러나 그는 아이디어를 남기지 않고 대출을 받아 시애틀에 자신의 커피 숍을 열어 아이디어를 구현했습니다. 이 기관은 단기간에 매우 인기를 얻었습니다. 그리고 곧 Howard Schultz는 스타벅스 매장의 소유주들이 사업을 매각할 것이라는 사실을 알게 되었습니다. Schultz는 더 많은 빚을 지게 되었지만 Starbucks를 인수할 수 있었습니다. 그는 채권자들에게 약 5년 안에 미국 전역에 125개의 커피숍을 열 것이라고 장담했습니다. 그 결과는 하워드의 엉뚱한 추측도 능가했습니다. 그는 더 많은 커피숍을 열었고 점차 모든 미국 브랜드로 전환했습니다.

스타벅스의 하워드 슐츠는 우여곡절과 놀라움으로 가득 찬 진행 중인 이야기입니다. 비즈니스에 대한 그의 독창적인 접근 방식과 그가 하는 일에 대한 사랑은 스타벅스 네트워크를 모든 곳에서 인정받는 글로벌 브랜드로 만들었고 회사의 주식은 증권 거래소에서 거래됩니다.

Schultz는 종종 커피 판매 및 준비를 위한 시설 체인의 전략에 맞지 않는 다양한 실험을 했습니다. 예를 들어 여름에 커피 판매가 감소하고 방문자가 청량 음료를 원한다는 것이 분명 해지면 Schultz는 모든 장단점을 고려한 실험을 시작했습니다. 그런 다음 Frappuccino라는 밀크 커피 칵테일이 만들어졌습니다. 이 칵테일은 전설이 되었고 곧 PepsiCo가 병에 담을 수 있는 라이선스를 구입했습니다.

Schultz의 리더십 아래 Starbucks가 존재하는 동안 비슷한 이야기가 많이 있습니다. 아마도 이것이 스타벅스가 오늘날 세계에서 시장의 선두주자이자 가장 인기 있는 커피숍 체인으로 남아 있는 이유일 것입니다.

하워드 슐츠

1953년 7월 뉴욕, 브루클린 지역. 가난한 Schultz 가정에서 한 소년이 태어났습니다. 그의 부모는 그의 이름을 하워드라고 지었습니다. 그들의 소중한 꿈은 단순했습니다. 그들은 아들이 가족을 부양할 수 있는 합당한 사람으로 성장하기를 원했습니다. 그런 다음 그들은 자녀가 우리 시대의 가장 위대한 사업가 중 한 명이 될 것이라고 상상조차 할 수 없었습니다. 하워드 슐츠는 미국에서 끊임없이 쇠퇴하던 커피를 대량 생산품으로 만들어 '김이 나는 향기로운 음료 한 잔'을 중심으로 로맨스의 분위기를 자아냈고 커피숍 방문을 '모두를 위한 사치'로 만들었다. 오늘날 그의 회사는 글로벌 브랜드이며 글로벌 네트워크커피 하우스. 2011년 Schultz의 재산은 약 10억 달러로 추산됩니다.

Schultz 가족 (아버지, 어머니 및 세 자녀)은 겸손한 아파트에서 살았습니다. 150가구가 사는 집에하나 엘리베이터. 아버지는 많은 직업을 바꾸었고 어머니는 강한 성격을 가진 오만한 여성 하워드에 따르면 비서로 일했습니다.

미래의 억만장자의 어린 시절은 브루클린의 저소득 가정을 위한 국가 보조금을 받는 주택 블록인 Projects에서 보냈습니다. 분기의 대부분의 주민들은 매우 가난했습니다. 지역 어린이들은 자신을 표현하고 무언가를 성취할 기회가 거의 없다고 믿었습니다. 하워드는 또한 자신이 이 빈곤의 웅덩이에서 벗어나는 것이 얼마나 어려운 일인지 이해했습니다. 그러나 성공에 대한 그의 꿈은 그 어떤 장애물보다 강했다.

하워드의 아버지가 다리를 부러 뜨리자 가족은 돈없이 완전히 떠났습니다. 가정의 분위기는 미래에 대한 두려움으로 가득 차 있었습니다. 그때 소년은 아이디어를 얻었습니다. 큰 회사, "다리에 깁스"에 관계없이 일정한 수입을 가져올 것입니다.

그는 일찍 일을 시작했습니다. 열두 살 때 그는 신문을 팔고 동네 카페의 계산대에 섰습니다. 그는 열여섯 살에 가장 힘든 시간을 보냈습니다. 모피 가게에서 그는 가죽을 펴야 했고 돈보다 손에 굳은 살을 더 많이 벌어야 했습니다. 그러나 노력은 성격을 단련시켰고 꿈을 실현하려는 열망을 더욱 강화시켰다. 또한 그의 어머니는 그를 지원했습니다. 그녀는 인생에서 성공할 수 있었던 위대한 사람들에 대해 아들에게 끊임없이 말했습니다.

1975년 가족 중 처음으로 대학을 졸업한 하워드는 노던 미시간 대학교에서 학사 학위를 받았습니다. 제록스에서 일하다가 커피 도매업체인 스웨덴 함마르플라스트 대표사무소에서 일하며 실무적 경영능력을 습득했다. 1982년 스타벅스로 옮겼다. 첫눈에 반했다. 볶은 커피 원두를 소매하고 방문자를 위해 진정한 "유럽" 커피를 양조하는 회사에서 Howard는 큰 잠재력을 보았고 자신의 삶을 이 회사와 연결하고 싶다는 것을 깨달았습니다. 그래서 이전 직장에서 받는 봉급의 절반이라도 그곳에서 일하기로 했다.

스타벅스는 1971년 시애틀에서 영어 교사, 역사 교사, 작가 세 친구에 의해 $10,000로 설립되었습니다.

그들은 커피 제국을 만드는 것에 대해 생각하지 않았고 단지 좋은 커피를 팔고 싶었습니다.

Schultz가 이탈리아 에스프레소, 라떼, 카푸치노 레시피로 매출을 세 배로 늘리는 데 1년이 걸렸습니다. 그러나 이러한 놀라운 급속한 성장은 리더십의 이념에 반하는 것이었다. 그리고 하워드는 잠시 후 이미 스타벅스의 소유주로서 돌아왔습니다. 그는 400만 달러에 회사를 사들였고, 5년 후에는 좋은 커피를 마시는 전통이 전혀 없었던 미국에서 가장 큰 커피숍 체인으로 회사를 바꿨습니다. 상당한 인내와 독창성을 지닌 하워드 슐츠는 이 거의 텅 빈 시장을 포착하여 USA 투데이로부터 "커피 빌 게이츠"라는 명예 별명을 받았습니다. 그리고 스타벅스는 새로운 국가 상징 북아메리카거의 맥도날드 수준.

그러나 햄버거와 달리 커피는 우아한 제품입니다. 그리고 패스트 푸드에 익숙한 단순한 미국인을 "연결"하려면 매우 열심히 노력해야했습니다. 갓 내린 커피의 취하게 하는 냄새 외에는 거의 아무것도 없는 금연 시설로 사람들을 유인하는 것은 비현실적으로 보였습니다. 따라서 Schultz는 어느 정도 모험가라고 할 수 있지만 궁극적인 성공을 절대적으로 확신합니다.

그의 전략은 신중하게 고려되었으며 완전히 "미쳤다". 미국인의 마음을 돌리기 위해 그는 수량, 품질 및 유비쿼터스 광고를 "이기기"로 결정했습니다. 1990년대에는 미국에서 하루에 한 개의 스타벅스 커피숍이 문을 열었습니다. 이는 전례 없는 속도였습니다! 동시에 광범위한 광고 캠페인이 수행되었습니다. 미국인들은 특별한 스타벅스 시설에서 진짜 커피를 마시는 것이 낭만적이라는 말을 들었습니다. 광고 슬로건은 잘 기억되어 미소를 짓고 컵에 대한 생각을 불러 일으켰습니다. 향기로운 음료. 동시에 회사 대표는 광고가 현실과 일치하지 않는지 확인했습니다.

일반적으로 비즈니스에 대한 Schultz의 접근 방식은 "말이 적고 행동이 더 많다"는 하나의 관대한 문구로 특징지을 수 있습니다. 하워드는 역동적이고 열정적이며 독단적입니다. 특히 경력 초기에 그의 아이디어 구현 속도는 엄청 났고 결과는 항상 인상적이었습니다. 회사의 발전을 위해 Schultz는 동료 시민들이 진하고 진한 커피를 사랑하게 만들려는 원래 계획의 일부를 포기하기로 동의했습니다. 그는 미국인들이 심장마비 위험 없이 연속으로 여러 잔을 마실 수 있는 "가벼운" 커피를 좋아한다는 것을 곧 깨달았습니다. 커피 숍에서는 구색이 즉시 증가하고 방문자 수가 크게 증가했습니다.

Bank One CEO Jamie Dimon, Howard Schultz, Visa CEO Carl Paquarella와 함께 새로운 Starbucks Visa 목업(2003)

앞으로 Schultz는 한 번 이상 "땅을 잃었습니다". 그는 커피와 함께 신선한 패스트리, 기타 음식 및 음료, 커피 숍의 식품 용기를 판매하도록 허용했습니다. 신규 고객 유치를 위해 많은 준비가되어 있었지만 항상 중요한 것은 자신에게 충실했습니다. 그를위한 첫 번째 장소는 커피였습니다. 다른 어떤 제품도 그의 향기를 익사시킬 수 없었습니다. 이를 위해 Schultz는 판매자와 웨이터가 향수를 사용하는 것을 금지했습니다.

커피전문점의 인기는 높아졌지만 품질 유지에 문제가 있었다. 커피 원두는 스타벅스 매장에 공급되었습니다. 2kg의 포장을 개봉한 후 7일 이내에 모든 내용물을 의도한 용도로 사용하거나 폐기해야 했습니다. 값비싼 품종의 경우 이러한 접근 방식은 매우 낭비적이었습니다. 하워드 슐츠는 전체를 만드는 데 비용을 아끼지 않았습니다. 연구 센터새로운 유형의 커피 가루를 개발합니다. 결국 우리는 가능한 한 자연에 가까운 품질의 인스턴트 커피를 얻을 수 있었습니다.

미국 시장을 장악한 하워드는 세계로 눈을 돌렸습니다. 스타벅스 커피 하우스는 캐나다, 영국, 아시아 국가에 문을 엽니다. 그들의 주인은 멈추고 싶지 않습니다. 흔들림 없이, 긴 계획 없이 진행됩니다. 이것은 전체 Schultz입니다.

“작은 것을 꿈꾸면 결코 큰 일에 성공하지 못할 것입니다. 손으로 닿을 수 있는 꿈이 필요한 사람은?

사업가 자신은 성공의 열쇠가 비즈니스에 대한 열정적 인 태도라고 확신합니다. “결정적인 순간에 아드레날린이 솟구치는 것을 느낍니다. 나는 다른 사람들이 멈춘 뒤에도 오랫동안 아무도 보지 않는 것을 쫓아 달려갑니다.”라고 Schulz는 말합니다.

그가 목표를 가지고 있다면 그녀와 그녀의 변함없는 동반자와 함께 궁극적 인 성공에 대한 믿음과 그것을 달성하려는 큰 열망입니다. 주변의 모든 사람들이 말합니다. 불가능합니다! – 하지만 하워드는 그렇지 않다고 확신합니다. 스타벅스의 예전 경영진은 변화, 큰 매출, 인력 충원을 두려워했습니다. 두려움은 그들을 정체시켰고, 그는 Schultz에게 착취를 요청하고 새로운 아이디어를 생성하도록 강요했습니다.

Schultz의 모순적인 성격은 그가 많은 것을 성취하는 데 도움이 되었습니다. 어떤 면에서 그는 영원히 실패를 두려워하는 브루클린 빈민가 출신의 소년으로 남아 있었습니다. 그러나 항상 상황에도 불구하고 그는 이러한 두려움이 그를 위해 일하도록 만들었습니다. 놀라운 인내와 꿈을 실현하려는 끊임없는 열망으로 Howard는 단기간에 우수한 비즈니스 결과를 얻을 수 있었습니다.

그러나 그에게는 그러한 돌파구가 없었을 또 다른 귀중한 특성이 있습니다. Schultz는 항상 사람들과 매우 잘 지냈습니다. 그는 창의적이고 유능한 관리자를 고용했습니다. 그에게 명문 대학의 졸업장은 중요하지 않았고 가장 중요한 것은 회사의 이익을 위해 일하는 능력이었습니다. 그는 공통된 아이디어로 통합된 진정으로 긴밀한 전문가 팀을 만들었습니다.

부하들, 심지어 가장 낮은 수준에 대한 그의 "아버지 같은"태도는 많은 사람들을 놀라게합니다. 사업에서 그가 공격자라면 점점 더 많은 새로운 영토를 점령하고 직원과 관련하여 그는 공정하고 배려하는 리더입니다. 회사 직원들이 어떤 식으로든 불이익을 받는다면 이익 증가는 그에게 마음의 평화를 가져다 줄 수 없습니다. 하워드는 종종 자신이 스타벅스를 설립했을 때 건강 보험 없이 사는 것이 얼마나 힘든지 아버지에 대해 생각했다고 말합니다. Schultz는 자신에게 다음과 같이 약속했습니다. 자기 회사모든 것이 다를 것입니다.

"우리는 커피숍에 오아시스를 만들려고 노력하고 있습니다. 집 옆에서 휴식을 취하고 재즈를 들으며 세상과 개인의 문제를 성찰할 수 있는 곳입니다."

그가 스타벅스의 소유주가 되었을 때 그는 회사의 내부 정책을 완전히 바꾸는 결정을 내렸고 또한 앞으로 수년 동안 경쟁사보다 우위를 제공했습니다. 파트 타임 직원도 스톡 옵션과 포괄적인 건강 관리를 받을 수 있었습니다. 진정한 혁명이었습니다! 지금까지 회사의 직원 이직률은 소매업체 및 레스토랑의 미국 평균보다 5배 낮습니다.

“저는 건강 보험이 없는 가족의 상황이 얼마나 위태롭고 불안한지, 그리고 이것이 무엇을 초래할 수 있는지를 경험을 통해 알고 있습니다. 따라서 직원들이 보호 받고 있다고 느끼면 엄청난 경쟁 우위를 확보하게 될 것이라고 굳게 믿습니다.”라고 Schultz는 그의 결정을 설명했습니다.

회계 연도 말에 각 스타벅스 직원은 기본 급여의 14%에 해당하는 회사 주식(소위 커피 주식 - 빈 스톡)과 연중 내내 완전한 의료 서비스를 받을 권리를 받습니다. . 이 결정 덕분에 Schultz는 채용 문제를 영원히 잊었습니다. 스타벅스에서 일하기를 원하는 사람들의 긴 줄이 있었고, 현재 전 세계 회사 직원 수는 십사만 명에 육박하고 있습니다.

하워드 슐츠의 주요 장점 중 하나는 그가 만든 회사가 획일적인 기준을 따르도록 강요했다는 것입니다. 그의 계획에 따라 모든 시설이 같은 디자인일 뿐만 아니라 커피 음료의 맛은 어디에서나 동일해야 합니다. Schultz에게 "의식과 로맨스"는 중요합니다. 스타벅스 커피숍의 문턱을 넘은 사람이 외국 도시에서도 집처럼 느낄 수 있도록 하기 위해서입니다. 효과를 높이기 위해 Schultz는 카페에서 음악이 계속 재생되도록 명령했습니다. 하지만 그뿐만이 아닙니다. 뉴욕 커피숍에서 들리는 구성이 시애틀에 있는 중앙 서버를 통해 같은 시간에 재생됩니다.

따라서 그의 비즈니스 원칙에 따라 Howard Schultz는 회사 직원뿐만 아니라 전 세계의 커피 애호가를 결집시켰습니다. 오늘날 스타벅스 머그는 단순히 커피를 담는 편리한 용기가 아니라 편안함, 친근한 분위기, 신뢰성의 진정한 상징입니다.

회사의 명성은 The Eco-nomist 잡지가 회사 식당에서 표준 커피 한 잔의 가격으로 정의되는 국가의 경제 상황을 나타내는 지표인 스타벅스 지수를 소개할 정도로 도달했습니다.

하워드 슐츠는 확실히 그의 업적을 자랑스럽게 생각합니다. 하지만 공개석상에서는 자신보다 회사 얘기를 더 많이 하려고 한다. 그는 세속 스캔들에서 눈에 띄지 않았고 가족이 그를 위해 주역을 맡았습니다. 그의 부모가 꿈꾸던 대로 하워드는 좋은 가정의 가장이 되었고 두 자녀의 아버지가 되었으며 브루클린에서의 자신의 삶에 대해 자주 이야기했습니다. 익숙한 거리에서 전혀 안정감을 느끼지 못했지만 몇 번은 여행을 떠났습니다. 그가 집 중 하나의 벽에서 본 새로운 총알 구멍은 그가 인생에서 자신의 길을 선택함으로써 옳은 일을 했다는 훌륭한 확인이었습니다.

하워드 슐츠는 다시 가난에 빠질까 봐 두려워서 성공을 위해 노력했다고 확신합니다. 어린 시절의 무거운 기억은 그가 멈출 수 없었고 거의 만족하지 못했습니다.

사실 Schultz는 회사가 번영과 안정을 이뤘다고 생각했을 때 스포츠 사업에 뛰어 들기로 결정했습니다. 잘 알려진 농구 팀을 인수하고 일시적으로 회사의 직접 관리에서 벗어났습니다. 2008년의 글로벌 금융 위기만이 그에게 권력의 고삐를 다시 자신의 손으로 가져가도록 강요했습니다. 스타벅스를 살리기 위해 그는 일부 직원을 해고하는 등 여러 가지 과감한 조치를 취해야 했습니다. 위기로 인해 Howard Schultz는 Forbes 잡지가 발표 한 400 명의 가장 부유 한 미국인 목록에서 탈락했지만 2011 년에 그는 잃어버린 시간을 만회하고 다시 억만 장자가되었으며 Forbes에 따르면 목록으로 돌아갈 모든 기회가 있습니다. 가장 부유한 미국인 400명 중

샌프란시스코에서 열린 Apple 특별 행사에서 스티브 잡스와 하워드 슐츠(2007)

“비밀, 성공 비법, 업계 정상에 오르기 위한 완벽한 계획을 알려드릴 수는 없습니다. 그러나 내 경험에 따르면 처음부터 시작하여 내가 꿈꾸던 것보다 훨씬 더 많은 것을 달성하는 것이 가능하다는 것을 알 수 있습니다.”라고 Howard Schultz는 말합니다.

HOWARD HEAD는 직관적입니다. "직관이 없다면 우리는 여전히 동굴 속에 있을 것입니다." 아인슈타인은 "정말 가치 있는 요소는 직감"이라고 말했습니다. 웹스터는 직관을 "지식에 의한 직접적인 것"과 "이해에 의한 무의식"이라고 정의했습니다. 웨스턴