Consiliul Tineretului. Ministerul Tineretului

Ce este Oracle Siebel CRM? Cine sunt consultanții Siebel, ce fac aceștia și prin ce se deosebesc aceștia de dezvoltatori? Ce fel de formare oferă Jet studenților și tinerilor profesioniști? Care sunt perspectivele lor de carieră? Pentru acestea și altele probleme importante Raspund specialistii in jet Constantin Goncharenko(Șeful Departamentului de proiectare al Centrului de implementare a sistemelor de afaceri) și Alexandru Bubențov(arhitectul Siebel).

În primul rând, spuneți-ne ce este Oracle Siebel CRM?

KG: Orice afacere, fie că este o bancă sau un lanț de magazine, are clienți care îi aduc profit. Pentru a maximiza profiturile, clienții trebuie gestionați: atrași, reținuți, analizate nevoi, făcute oferte profitabile și interesante. Exact pentru asta sunt sistemele CRM. Managementul relațiilor cu clienții este managementul relațiilor cu clienții.
Oracle Siebel CRM este una dintre soluțiile de vârf din această clasă. Acesta este un sistem costisitor pentru o afacere mare; Siebel este achiziționat în principal de bănci și marii retaileri (lanțuri de retail).

Programul nostru de formare este o șansă excelentă de a obține rapid „baza” necesară și de a te implica imediat în proiecte reale.

A.B: Cei „trei piloni” ai CRM sunt marketingul, vânzările și serviciile. În primul rând, găsirea clienților potriviți și crearea de oferte personalizate profitabile. Apoi – vinderea produsului și oferirea cumpărătorului cu toate „bunătățile” posibile. Și în final, suport de vânzări - procesarea și înregistrarea documentelor de plată, a contractelor etc. Sistemul Oracle Siebel CRM este responsabil pentru toate acestea.

KG: O sa explic cu un exemplu. În urmă cu câțiva ani, am implementat un proiect de implementare a Oracle Siebel în RIVE GAUCH. Acolo, sistemul CRM este responsabil pentru mai multe domenii simultan, inclusiv pentru susținerea programului de loialitate. Ce face ea mai exact? În primul rând, segmentează clienții pentru a le crea și trimite oferte individuale. De exemplu, înainte de 23 februarie, femeile primesc ceva de genul „Cumpărați produse Hugo Boss în valoare de 3.000 de ruble. și primești de 2 ori mai multe bonusuri pe cardul tău.” Toate aceste oferte sunt introduse în Siebel, sistemul „calculează” tranzacțiile la casă, verifică dacă cumpărătorul a îndeplinit condițiile promoției și acumulează bonusurile promise. Lista de sarcini suplimentare a Siebel include analiza datelor de chitanță pentru a genera rapoarte (cât de bine au funcționat anumite oferte etc.).

Deci, ce fac consultanții Siebel?

A.B: Inițial, Oracle Siebel CRM vine într-o configurație „vanilie” ( Vanilie , de altfel, termenul oficial J) fără modificări și, de fapt, este o pregătire pentru o soluție viitoare. Consultanții îl adaptează la nevoile companiilor specifice: perfecționează interfețele și procesele de afaceri și realizează integrarea cu alte sisteme.

KG: Mulți oameni cred că un consultant Siebel este un dezvoltator. Acest lucru este fundamental greșit. Dezvoltarea implică cel mai adesea crearea unui produs unic pentru un scop special. Și clienții noștri se aseamănă în multe privințe, așa că este logic să luăm un sistem „de bază” și să îl modificam după cum este necesar. La urma urmei, Oracle Siebel CRM se dezvoltă de mulți ani și a rezolvat multe dintre problemele pe care le vor întâmpina inevitabil creatorii unui produs similar. Deci, oamenii care lucrează cu Siebel nu sunt implicați în dezvoltare (noi scriem și cod, dar rar), ci în adaptarea și dezvoltarea sistemului pentru a satisface nevoile afacerii.

Nu doar învățăm oamenii pentru bani, ci pregătim viitorii colegi. Prin urmare, suntem interesați să ne asigurăm că sunt cât mai motivați posibil și au cele mai bune calificări și cunoștințe.

Ce calități ar trebui să aibă o persoană care intenționează să lucreze în acest domeniu?

KG.: Este mai mult despre o anumită cantitate de cunoștințe. În cadrul programului de formare, căutăm persoane cu studii superioare tehnice sau studenți superiori ai universităților tehnice. Veți avea nevoie de: înțelegerea elementelor de bază ale programării; cunoștințe de bază SGBD, SQL; engleză tehnică; experienta in programare in Jscript/Java/C# si dezvoltare/design sisteme informatice.

A.B: Cel puțin o experiență minimă în domeniul bancar și retail este foarte de dorit. Astfel încât o persoană să poată vizita „cealaltă parte a tejghelei” și să înțeleagă aproximativ cum funcționează totul. În linii mari, ați lucrat ca specialist în call center, iar acum înțelegeți cum poate fi automatizată această activitate.

Permiteți-mi să subliniez: căutăm nu doar tehnicieni, ci și cei care se străduiesc să lucreze la intersecția dintre afaceri și IT. Dacă sunteți interesat de hardware sau doar de scris cod, aceasta nu este locul de muncă pentru dvs.

Dar perspectivele?

KG: Există multe domenii de creștere. Dacă vorbim despre Jet, calea cea mai logică este de la un consultant junior la unul senior, pe măsură ce cineva crește în abilități și câștigă experiență reală. Atunci poți deveni arhitect și poți proiecta singur soluții. Aceasta este o poziție foarte căutată și bine plătită. Veți lucra într-o echipă mare de experți: în departamentul nostru, aproximativ 40 de persoane sunt responsabile numai pentru îmbunătățirea CRM. Cât despre proiecte, Jet are multe dintre ele și fiecare este interesant în felul său.

Nu atât certificatele sunt evaluate, cât experienta reala, chiar minim. Acesta este exact ceea ce vă vom oferi.

A.B: Un sistem CRM nu există niciodată de la sine. Este întotdeauna integrat în peisajul IT al companiei și devine parte a proceselor de afaceri. În consecință, trebuie să înțelegeți cum funcționează compania în ansamblu. Ca rezultat, veți înțelege cum funcționează afacerile în diferite zone ale pieței. Și ca bonus, vei dobândi abilități în domenii tehnice conexe: sisteme analitice și ETL, baze de date etc.

Cum se dezvoltă Siebel acum? Ar putea poziția de consultant să devină nesolicitată din cauza cererii scăzute pentru sistemul Oracle?

KG: 80% dintre băncile, operatorii și comercianții cu amănuntul de TOP ruși folosesc Oracle Siebel în afacerile lor. Chiar și Sberbank (și au numere record în ceea ce privește numărul de utilizatori). Toți ceilalți vor trebui să îl instaleze în curând pentru a concura.

A.B: Oracle are un plan clar de dezvoltare a sistemului până în 2030. Oracle urmează cu strictețe strategia aleasă, îmbunătățește soluția și introduce noi tehnologii. Este deja posibilă operarea sistemului în cloud, iar în viitor este planificată utilizarea elementelor de inteligență artificială și de învățare automată. Deci, în viitorul previzibil, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la cererea de specialiști Siebel, deoarece sistemul implementat necesită îmbunătățiri pentru că se adaptează la business, iar afacerea se schimbă și se dezvoltă.

Căutăm nu doar tehnicieni, ci și cei care doresc să lucreze la intersecția dintre afaceri și IT.

Și ultima întrebare, de ce ar trebui studenții și tinerii profesioniști să urmeze cursuri Jet?

A.B: Cerințe pentru cunoștințele și experiența specialiștilor pt ultimii ani au crescut semnificativ, așa că este destul de dificil să intri în profesie de la zero. Iar programul nostru de formare este o șansă excelentă de a obține rapid „baza” necesară și de a se implica imediat în proiecte reale.

Ne-am dezvoltat cursul bazat pe programul Oracle: am eliminat partea despre subiecte abstracte și înalte și am adăugat mai multă practică. În timp ce explicăm modul în care funcționează Siebel, vom arăta exemple reale despre cum pot fi aplicate toate aceste cunoștințe (inclusiv dezvoltări din proiectele Jeta). Scopul nostru este să explicăm în mod clar cursanților cum sunt construite și cum arată în general soluțiile bazate pe Oracle Siebel CRM.

KG: Remarc că predăm gratuit, iar un curs similar de la Oracle costă aproximativ 10.000 de euro. Cu toate acestea, promovarea nu garantează angajarea în continuare. Nu atât certificatele sunt apreciate cât experiența reală, chiar minimă. Acesta este exact ceea ce vă vom oferi. Așa că cursul nostru este pentru oameni care doresc să facă lucruri reale. La urma urmei, nu doar îi învățăm pe oameni pentru bani, ci îi pregătim pe viitorii colegi. Prin urmare, suntem interesați să ne asigurăm că sunt cât mai motivați posibil și au cele mai bune calificări și cunoștințe.

Oracle Siebel CRM- un sistem de management al relațiilor cu clienții care vă permite să construiți un sistem informatic corporativ cuprinzător care automatizează atât operațiunile de front office: vânzări, servicii, management de marketing și relații cu partenerii; și back-office: analiză, managementul comenzilor și al personalului, calculul remunerației angajaților etc., precum și integrarea cu orice sisteme IT ale clientului.

În marketing, folosind Oracle Siebel CRM, eficiența costurilor este măsurată. Permițându-vă să analizați nu doar răspunsul inițial din diverse stocuri, ci și profitabilitatea finală, chiar dacă încheierea efectivă a contractului durează câteva luni. În plus, Oracle Siebel CRM oferă instrumente pentru creare publicul țintă, gestionând achiziția de clienți de la telemarketing până la desfășurarea unei campanii de publicitate la scară largă și transferarea potențialilor clienți identificați către departamentul de vânzări.

Oracle Siebel CRM vă permite să organizați managementul sistemic al vânzărilor - distribuția potențialilor clienți, procesarea și pregătirea contractelor, gestionarea motivației angajaților.

Modulele de servicii Oracle Siebel CRM vor asigura conștientizarea și creșterea profesionalismului angajaților, controlul termenelor limită și responsabilitatea pentru fiecare solicitare a clientului.

Transparența și controlabilitatea proceselor implementate în Oracle Siebel CRM permite companiei să adapteze clar și rapid compania la noile condiții, concurență și dezvoltare.

Responsabilitățile specialiștilor în administrarea și suportul Siebel CRM

Putem distinge următoarele categorii de specialiști care vor fi implicați în susținerea Oracle Siebel CRM:

• DataBaseAdministrator - administrator baze de date

Aceasta categorie de specialisti este necesara pentru a sustine orice sistem industrial. Datorită structurii sale pe trei niveluri și a numărului mare de instrumente de asistență standard, volumul de sarcini necesare pentru a menține o bază de date Oracle Siebel CRM pentru DBA este neglijabilă. Prin urmare, DataBase Administrator poate suporta simultan baze de date ale mai multor sisteme. De regulă, aria sa de responsabilitate va include asigurarea performanței ridicate a serverului, administrarea utilizatorilor, crearea de copii de rezervă și recuperarea sistemului. Sarcinile specifice includ asistență pentru integrarea la nivel de date, dar există un instrument excelent pentru a ușura aceste sarcini - Siebel EIM.

• Administrator de sisteme (administrator IT)

La fel ca și până acum, domeniul de aplicare al sarcinilor administratorului IT nu este diferit de celelalte sisteme industriale. Aceasta este menținerea sistemului CRM în modul normal și administrarea utilizatorilor. Pentru a administra Oracle Siebel CRM, un administrator calificat nu are nevoie de aptitudini de specialitate, iar în unele cazuri, documentația tehnică poate fi suficientă. Pentru noii specialiști ai clienților noștri, avem un program de instruire Oracle Siebel CRM dezvoltat care ne permite să minimizăm riscurile.

Dacă un sistem CRM acoperă un număr mare de procese de afaceri și un număr mare de utilizatori lucrează în el, atunci recomandăm introducerea unei administrări separate Siebel, dar administratorii IT combină adesea munca cu mai multe sisteme.

Pentru a determina valoarea costurilor cu forța de muncă și calificările acestor specialiști, este necesar să înțelegem la ce nivel va fi utilizat Oracle Siebel CRM în companie. Dacă funcționalitatea sistemului CRM a fost implementată inițial, satisfăcând complet managementul și este necesară doar menținerea calitativă a sistemului fără dezvoltare, atunci doi specialiști (DBA și administrator IT) pot face față cu succes. În același timp, așa cum am menționat mai devreme, aceștia pot îndeplini simultan sarcini de administrare pentru alte sisteme. Dar realitatea este adesea oarecum diferită. Te obișnuiești rapid cu lucrurile bune, dar vrei mereu să îmbunătățești ceva, așa că destul de des companiile au un dezvoltator Siebel care, pe lângă domenii și atribute, poate îndeplini și funcțiile de administrator Siebel.

Legături

• Stand demonstrativ Siebel On Line
• Resursă în limba rusă Oracle Siebel CRM versiunea 8

Oracle Siebel CRM- un sistem de management al relațiilor cu clienții care vă permite să construiți un sistem informatic corporativ cuprinzător care automatizează atât operațiunile de front office: vânzări, servicii, management de marketing și relații cu partenerii; și back-office: analiză, managementul comenzilor și al personalului, calculul remunerației angajaților etc., precum și integrarea cu orice sisteme IT ale clientului.

În marketing, folosind Oracle Siebel CRM, eficiența costurilor este măsurată. Permițându-vă să analizați nu doar răspunsul inițial din diverse stocuri, ci și profitabilitatea finală, chiar dacă încheierea efectivă a contractului durează câteva luni. În plus, Oracle Siebel CRM oferă instrumente pentru crearea unui public țintă, gestionarea achiziției de clienți de la telemarketing până la realizarea unei campanii de publicitate la scară largă și transferarea potențialilor clienți identificați către departamentul de vânzări.

Oracle Siebel CRM vă permite să organizați managementul sistemic al vânzărilor - distribuția potențialilor clienți, procesarea și pregătirea contractelor, gestionarea motivației angajaților.

Modulele de servicii Oracle Siebel CRM vor asigura conștientizarea și creșterea profesionalismului angajaților, controlul termenelor limită și responsabilitatea pentru fiecare solicitare a clientului.

Transparența și controlabilitatea proceselor implementate în Oracle Siebel CRM permite companiei să adapteze clar și rapid compania la noile condiții, concurență și dezvoltare.

Responsabilitățile specialiștilor în administrarea și suportul Siebel CRM

Este posibil să se identifice categorii de specialiști care vor fi implicați în sprijin Oracol Siebel CRM:

• DataBaseAdministrator - administrator baze de date

Aceasta categorie de specialisti este necesara pentru a sustine orice sistem industrial. Datorită structurii sale pe trei niveluri și a numărului mare de instrumente de asistență standard, volumul de sarcini necesare pentru a menține o bază de date Oracle Siebel CRM pentru DBA este neglijabilă. Prin urmare, DataBase Administrator poate suporta simultan baze de date ale mai multor sisteme. De regulă, aria sa de responsabilitate va include asigurarea performanței ridicate a serverului, administrarea utilizatorilor, crearea de copii de rezervă și recuperarea sistemului. Sarcinile specifice includ asistență pentru integrarea la nivel de date, dar există un instrument excelent pentru a ușura aceste sarcini - Siebel EIM.

• Administrator de sisteme (administrator IT)

Ca și până acum, domeniul de aplicare al sarcinilor administratorului IT nu este diferit de alte sisteme industriale. Menține treaba sisteme CRMîn modul normal și administrarea utilizatorilor. Pentru a administra Oracle Siebel CRM, un administrator calificat nu are nevoie de aptitudini de specialitate, iar în unele cazuri, documentația tehnică poate fi suficientă. Pentru noii specialiști ai clienților noștri, avem un program de instruire Oracle Siebel CRM dezvoltat care ne permite să minimizăm riscurile.

Dacă un sistem CRM acoperă un număr mare de procese de afaceri și un număr mare de utilizatori lucrează în el, atunci recomandăm introducerea unei administrări separate Siebel, dar administratorii IT combină adesea munca cu mai multe sisteme.

Pentru a determina valoarea costurilor cu forța de muncă și calificările acestor specialiști, este necesar să înțelegem la ce nivel va fi utilizat Oracle Siebel CRM în companie. Dacă funcționalitatea sistemului CRM a fost implementată inițial, satisfăcând complet managementul și este necesară doar menținerea calitativă a sistemului fără dezvoltare, atunci doi specialiști (DBA și administrator IT) pot face față cu succes. În același timp, așa cum am menționat mai devreme, aceștia pot îndeplini simultan sarcini de administrare pentru alte sisteme. Dar realitatea este adesea oarecum diferită. Te obișnuiești rapid cu lucrurile bune, dar vrei mereu să îmbunătățești ceva, așa că destul de des companiile au un dezvoltator Siebel care, pe lângă domenii și atribute, poate îndeplini și funcțiile de administrator Siebel.

Legături

• Stand demonstrativ Siebel On Line
• Resursă în limba rusă Oracle Siebel CRM versiunea 8

Implementarea sistemelor CRM vă permite să îmbunătățiți calitatea interacțiunii cu clienții și să îmbunătățiți funcționarea propria afacere. Sistemul Oracle Siebel CRM este la mare căutare pe piața rusă.

Descriere

Sistemul este conceput pentru colectarea datelor, marketing și alte procese de afaceri. O serie de avantaje îi permit să rămână unul dintre cele mai populare în practica mondială:

1. O funcționalitate largă a devenit posibilă datorită experienței din 1993.
2. Flexibilitatea și adaptabilitatea datorită caracteristicilor arhitecturale vă permit să vă adaptați la nevoile oricărei întreprinderi.
3. Prezența modulelor și a obiectelor standard face posibilă implementarea rapidă în faze.
4. Soluțiile industriale gata făcute vor reduce costurile folosind experiența de lucru anterioară.

Combinația dintre o selecție largă de soluții și capabilități de implementare rapidă face din Siebel CRM un instrument de management convenabil și de încredere.

Funcţional

Sistemul CRM vă permite să rezolvați sarcini funcționale pentru automatizarea zonelor individuale, precum și să implementați soluții verticale determinate de caracteristicile unei anumite industrii:

• aplicațiile de bază CRM (Call Center, Vânzări, Service) sunt concepute pentru vânzări, service și marketing. Acestea automatizează colectarea și prelucrarea datelor clienților;
• aplicațiile pentru cumpărători (e-Customer) sprijină funcționarea afacerilor pe internet, în special - un magazin electronic;
• aplicațiile partenere (e-Channel) vă permit să reglementați colaborarea;
• Aplicațiile e-Campaigns și Siebel e-Mail Response sunt concepute pentru a gestiona campanii de marketing.

Este format din mai multe ecrane cu informații sub formă de liste, grafice și diagrame. Datele sunt afișate clar chiar și fără reproiectare.

Au fost dezvoltate aplicații pentru dispozitive mobile pentru iOS, Android, Windows Mobile.

Noi oportunități de afaceri

Produsele software sunt îmbunătățite în toate domeniile în 2017:

• adaptare accelerată la afaceri;
• ușurința de implementare;
• testare;
• utilizarea inovațiilor tehnologice.

Oracle garantează lansări regulate, simplitatea și securitatea actualizărilor prin intermediul unui browser de pe aproape orice dispozitiv. Utilizarea este posibilă atât la nivel local, cât și în serviciile cloud ale dezvoltatorului.

Apar instrumente de configurare flexibile pentru diferiți utilizatori și dispozitive. Pentru o configurare rapidă, a fost creată aplicația Siebel Composer. Noi capabilități de testare devin disponibile odată cu lansarea Innovation Pack 2017. Din punct de vedere tehnic, o inovație importantă este arhitectura îmbunătățită.

Implementarea sistemului Oracle Siebel CRM

Cel mai complet set de instrumente a fost introdus pentru clienții Gazpromneft-Corporate Sales. Toate etapele de lucru cu clienții sunt complet automatizate, inclusiv stocarea informațiilor despre aceștia, lucrul cu contracte, conturi personale, carduri de combustibil, tarife și acces la conturile personale.

Aproximativ 200 de manageri lucrează în sistem în timp real. Scara de utilizare este de aproximativ 1,5 mii de benzinării în toată Rusia.

Soluția este unică deoarece conține un set complet de procese de afaceri. Acesta este un exemplu al modului în care viteza și calitatea procesării informațiilor creează un avantaj competitiv semnificativ.