Mladinski svet. Ministrstvo za mlade

Avto 30.05.2019

Avto

Kaj je Oracle Siebel CRM? Kdo so svetovalci družbe Siebel, kaj počnejo in v čem se razlikujejo od razvijalcev? Kakšno usposabljanje ponuja Jet za študente in mlade strokovnjake? Kakšne so njihove karierne možnosti? Za te in druge pomembna vprašanja Odgovarjajo strokovnjaki za reaktivne curke Konstantin Gončarenko(vodja oddelka za projektiranje Centra za implementacijo poslovnih sistemov), in Aleksander Bubentsov(arhitekt Siebel).

Najprej nam povejte, kaj je Oracle Siebel CRM?

K.G: Vsako podjetje, naj bo to banka ali veriga trgovin, ima stranke, ki mu prinašajo dobiček. Da bi povečali dobiček, je treba stranke upravljati: pritegniti, obdržati, analizirati potrebe, narediti donosne in zanimive ponudbe. Za to so sistemi CRM. Customer Relationship Management je upravljanje odnosov s strankami.
Oracle Siebel CRM je ena vodilnih rešitev v tem razredu. To je drag sistem za velika podjetja, ne morete ga potegniti s stojnico shawarma (in ni potrebe). V bistvu Siebel kupujejo banke in veliki trgovci (trgovske verige).

Naš program usposabljanja je odlična priložnost, da hitro pridobite potrebno "bazo" in se takoj vključite v resnične projekte.

A.B: Trije stebri CRM so trženje, prodaja in storitve. Prvi - iskanje ustreznih strank in ustvarjanje donosnih personaliziranih ponudb. Nato - prodaja izdelka in zagotavljanje vseh možnih "žemljic" kupcu. In končno podpora prodaji - obdelava in obračun plačilnih dokumentov, pogodb itd. Za vse to je zaslužen sistem Oracle Siebel CRM.

K.G: Pojasnil bom s primerom. Pred nekaj leti smo izvedli projekt implementacije Oracle Siebel v RIVE GAUCHE. Tam je sistem CRM odgovoren za več področij hkrati, vključno s podporo programa zvestobe. Kaj točno počne? Najprej segmentira stranke, da ustvari in jim pošlje individualne ponudbe. Na primer, pred 23. februarjem ženske prejmejo nekaj takega: »Kupite izdelke Hugo Boss v vrednosti 3000 rubljev. in pridobite 2-krat več bonusov na kartici. Vse te ponudbe se vnesejo v Siebel, sistem "izračuna" transakcije na blagajni, preveri, ali je kupec izpolnil pogoje promocije, in nabere obljubljene bonuse. Seznam nadaljnjih nalog za Siebel vključuje analizo podatkov preverjanja za generiranje poročil (kako dobro so določene ponudbe »ustreljene« itd.).

Kaj potem počnejo svetovalci Siebel?

A.B: Na začetku je Oracle Siebel CRM na voljo v "vanilijevi" konfiguraciji ( vanilija , mimogrede, uradni izraz J) brez kakršnih koli sprememb in je v bistvu prazen za bodočo rešitev. Svetovalci ga prilagajajo potrebam posameznih podjetij: izpopolnjujejo vmesnike in poslovne procese ter se integrirajo z drugimi sistemi.

K.G: Veliko ljudi misli, da je svetovalec Siebel razvijalec. To je v osnovi napačno. Razvoj največkrat vključuje izdelavo unikatnega izdelka za nek poseben namen. In naše stranke so si v marsičem podobne, zato je smiselno vzeti "osnovni" sistem in ga po potrebi izpopolniti. Kljub temu se Oracle Siebel CRM razvija že vrsto let in v njem so rešene številne težave, s katerimi se bodo ustvarjalci podobnega izdelka neizogibno soočili. Ljudje, ki delajo s Siebelom, se torej ne ukvarjajo z razvojem (tudi pišemo kodo, vendar redko), temveč s prilagajanjem in razvojem sistema potrebam podjetja.

Ne učimo samo ljudi za denar, ampak pripravljamo bodoče sodelavce. Zato nas zanima, da so čim bolj motivirani, da imajo najboljše kvalifikacije in znanje.

Kakšne lastnosti mora imeti oseba, ki namerava delati na tem področju?

K.G.: Tu gre bolj za določeno prtljago znanja. V okviru programa usposabljanja iščemo osebe z višjo tehnično izobrazbo ali študente višjih letnikov tehničnih univerz. Potrebovali boste: razumevanje osnov programiranja; osnovno znanje DBMS, SQL; tehnična angleščina; Izkušnje s programiranjem v Jscript/Java/C# in razvojem/načrtovanjem informacijskih sistemov.

A.B: Vsaj minimalne izkušnje v bančništvu in maloprodaji so zelo dobrodošle. Tako, da človek obišče »drugo stran lokala« in približno razume, kako vse skupaj deluje. Grobo rečeno, delali ste kot strokovnjak za klicni center in zdaj razumete, kako je to dejavnost mogoče avtomatizirati.

Naj poudarim: ne iščemo samo tehnikov, ampak tiste, ki želijo delati na stičišču poslovanja in IT. Če vas zanima strojna oprema ali samo pisanje kode, to ni delo za vas.

Kaj pa obeti?

K.G: Obstaja veliko področij rasti. Če govorimo o Jetu, je najbolj logična pot od mlajšega svetovalca do višjega svetovalca, ko rasteš v spretnostih in pridobivaš prave izkušnje. Potem lahko postanete arhitekt in sami oblikujete rešitve. To je zelo zahtevan in visoko plačan položaj. Delali boste v veliki ekipi strokovnjakov: v našem oddelku je za dodelavo CRM odgovornih le okoli 40 ljudi. Kar se tiče projektov, jih ima Jet veliko in vsak je zanimiv na svoj način.

Ne cenijo se toliko certifikati, ampak prave izkušnje, četudi minimalne. Samo dali vam ga bomo.

A.B: Sistem CRM nikoli ne obstaja sam po sebi. Vedno je vgrajen v IT krajino podjetja, postane del poslovnih procesov. V skladu s tem je treba razumeti, kako deluje podjetje kot celota. Posledično boste razumeli, kako podjetje deluje na različnih področjih trga. In kot bonus pridobite znanja na sorodnih tehničnih področjih: analitični in ETL sistemi, baze podatkov itd.

Kako se Siebel zdaj razvija? Ali lahko delovno mesto svetovalca zaradi nizkega povpraševanja po sistemu Oracle ostane neuveljavljeno?

K.G: 80% TOP ruskih bank, operaterjev in trgovcev na drobno uporablja Oracle Siebel v svojem poslovanju. Tudi Sberbank (poleg tega imajo rekordne številke po številu uporabnikov). Vsi ostali ga bodo morali namestiti v bližnji prihodnosti, da bodo kos konkurenci.

A.B: Oracle ima jasen načrt razvoja sistema do leta 2030. Oracle dosledno sledi izbrani strategiji, izboljšuje rešitve in uvaja nove tehnologije. Že sedaj je mogoče sistem upravljati v oblaku, v prihodnosti pa je predvidena uporaba elementov umetne inteligence in strojnega učenja. V doglednem času je torej odveč skrb za povpraševanje po strokovnjakih Siebel, saj je vpeljan sistem potrebno izboljšati, saj se prilagaja poslu, posel pa se spreminja in razvija.

Ne iščemo le tehnikov, ampak tiste, ki želijo delati na stičišču poslovanja in IT.

In zadnje vprašanje, zakaj študenti in mladi strokovnjaki hodijo na Jet tečaje?

A.B: Zahteve za znanje in izkušnje strokovnjakov za Zadnja leta močno zrasla, zato je kar težko vstopiti v poklic iz nič. In naš program usposabljanja je odlična priložnost, da hitro pridobite potrebno "bazo" in se takoj vključite v resnične projekte.

Naš tečaj smo razvili na osnovi programa Oracle: odstranili smo del o abstraktnih in visokih zadevah in dodali več prakse. Med razlago, kako Siebel deluje, bomo pokazali dejanske primere, kako je mogoče vse to znanje uporabiti (vključno z razvojem iz projektov Jet). Naš cilj je pripravnikom jasno razložiti, kako so rešitve, ki temeljijo na Oracle Siebel CRM, zgrajene in na splošno izgledajo.

K.G: Opažam, da poučujemo brezplačno, podoben tečaj pri Oraclu pa stane približno 10.000 evrov. Hkrati pa njen prehod ne zagotavlja nadaljnje zaposlitve. Ne cenijo se toliko certifikati, ampak prave izkušnje, četudi minimalne. Samo dali vam ga bomo. Naš tečaj je torej za ljudi, ki želijo delati resnične stvari. Navsezadnje ljudi ne učimo samo za denar, ampak pripravljamo bodoče sodelavce. Zato nas zanima, da so čim bolj motivirani, da imajo najboljše kvalifikacije in znanje.

Oracle Siebel CRM- sistem za upravljanje odnosov s strankami, ki omogoča izgradnjo celovitega korporativnega informacijskega sistema, ki avtomatizira tako front office poslovanje: prodajo, storitve, trženje in upravljanje odnosov s partnerji; in back office: analitika, upravljanje z naročili in kadri, izračun nadomestil zaposlenih itd. ter integracija s poljubnimi IT sistemi naročnika.

V trženju Oracle Siebel CRM ocenjuje stroškovno učinkovitost. Omogoča analizo ne le začetnega odziva različnih delnic, temveč tudi končno donosnost, tudi če dejanska sklenitev pogodbe traja več mesecev. Poleg tega Oracle Siebel CRM ponuja orodja za generiranje ciljna publika, upravljanje pridobivanja strank od telemarketinga do vodenja celovite oglaševalske kampanje in sklicevanja na identificirane potencialne stranke prodajni ekipi.

Oracle Siebel CRM vam omogoča organiziranje sistematičnega vodenja prodaje – distribucija potencialnih strank, razvoj in priprava pogodb, upravljanje motivacije zaposlenih.

Storitveni moduli Oracle Siebel CRM bodo poskrbeli za ozaveščanje in dvig strokovnosti zaposlenih, nadzor nad časom in odgovornostjo za vsako zahtevo stranke.

Transparentnost in obvladljivost procesov, implementiranih v Oracle Siebel CRM, vam omogoča hitro in natančno prilagajanje podjetja novim razmeram, konkurenci in razvoju.

Odgovornosti za upravljanje in podporo Siebel CRM

Obstajajo takšne kategorije strokovnjakov, ki bodo sodelovali pri podpori Oracle Siebel CRM:

DataBaseAdministrator - skrbnik baze podatkov

Ta kategorija strokovnjakov je potrebna za podporo kateremu koli industrijskemu sistemu. Zaradi trinivojske strukture in velikega števila standardnih pomožnih orodij je obseg nalog za vzdrževanje baze Oracle Siebel CRM za DBA zanemarljiv. Zato lahko skrbnik baze podatkov vzdržuje bazo podatkov več sistemov vzporedno. Praviloma bo njegovo področje odgovornosti vključevalo zagotavljanje visoke zmogljivosti strežnikov, skrbništvo nad uporabniki, ustvarjanje varnostnih kopij in obnovitev sistema. Posebne naloge vključujejo pomoč pri integraciji na ravni podatkov, vendar obstaja odlično orodje za olajšanje teh nalog - Siebel EIM.

Sistemski skrbnik (IT skrbnik)

Obseg nalog IT skrbnika se tako kot doslej ne razlikuje veliko od ostalih industrijski sistemi. To je vzdrževanje sistema CRM v normalnem načinu in administracija uporabnikov. Za upravljanje Oracle Siebel CRM kvalificirani skrbnik ne potrebuje posebnih znanj in v nekaterih primerih lahko zadostuje tehnična dokumentacija. Za nove strokovnjake naših strank imamo razvit program usposabljanja Oracle Siebel CRM, ki vam omogoča zmanjšanje tveganj.

Če sistem CRM pokriva veliko število poslovnih procesov in v njem deluje veliko število uporabnikov, potem priporočamo uvedbo ločene Siebel administracije, ni pa redko, da IT skrbniki združujejo delo z več sistemi.

Za določitev zneska stroškov dela in kvalifikacij teh strokovnjakov je treba razumeti, na kateri ravni se bo Oracle Siebel CRM uporabljal v podjetju. Če je bila na začetku uvedena funkcionalnost sistema CRM, ki popolnoma zadovolji vodstvo in je potrebno samo vzdrževanje sistema brez razvoja, potem se lahko s tem uspešno spopadeta dva strokovnjaka (DBA in IT skrbnik). Hkrati lahko, kot smo že omenili, hkrati izvajajo skrbniške naloge za druge sisteme. Toda realnost je pogosto nekoliko drugačna. Na dobre stvari se hitro navadiš, vedno pa želiš nekaj izboljšati, zato imajo podjetja nemalokrat svojega razvijalca Siebel, ki lahko poleg polj in atributov opravlja tudi funkcije skrbnika Siebel.

Povezave

On-line razstavno stojalo Siebel
Vir v ruskem jeziku Oracle Siebel CRM 8. različica

V trženju Oracle Siebel CRM ocenjuje stroškovno učinkovitost. Omogoča analizo ne le začetnega odziva različnih delnic, temveč tudi končno donosnost, tudi če dejanska sklenitev pogodbe traja več mesecev. Poleg tega Oracle Siebel CRM ponuja orodja za oblikovanje ciljne publike, upravljanje pridobivanja strank od telemarketinga do vodenja obsežne oglaševalske kampanje in prenosa identificiranih potencialnih strank v prodajni oddelek.

Oracle Siebel CRM vam omogoča organiziranje sistematičnega vodenja prodaje – distribucija potencialnih strank, razvoj in priprava pogodb, upravljanje motivacije zaposlenih.

Storitveni moduli Oracle Siebel CRM bodo poskrbeli za ozaveščanje in dvig strokovnosti zaposlenih, nadzor nad časom in odgovornostjo za vsako zahtevo stranke.

Transparentnost in obvladljivost procesov, implementiranih v Oracle Siebel CRM, vam omogoča hitro in natančno prilagajanje podjetja novim razmeram, konkurenci in razvoju.

Odgovornosti za upravljanje in podporo Siebel CRM

Izločiti je mogoče takšne kategorije strokovnjakov, ki bodo vključeni v podporo Oracle Siebel CRM:

DataBaseAdministrator - skrbnik baze podatkov

Sistemski skrbnik (IT skrbnik)

Tako kot doslej se obseg nalog IT skrbnika ne razlikuje od drugih industrijskih sistemov. To je vzdrževanje dela CRM sistemi v običajnem načinu in upravljanju uporabnikov. Za upravljanje Oracle Siebel CRM kvalificirani skrbnik ne potrebuje posebnih znanj in v nekaterih primerih lahko zadostuje tehnična dokumentacija. Za nove strokovnjake naših strank imamo razvit program usposabljanja Oracle Siebel CRM, ki vam omogoča zmanjšanje tveganj.

Povezave

On-line razstavno stojalo Siebel
Vir v ruskem jeziku Oracle Siebel CRM 8. različica

Uvedba sistemov CRM vam omogoča izboljšanje kakovosti interakcije s strankami in izboljšanje delovanja lastno podjetje. Na ruskem trgu je veliko povpraševanje po sistemu Oracle Siebel CRM.

Opis

Sistem je namenjen zbiranju podatkov, trženju in drugim poslovnim procesom. Številne prednosti mu omogočajo, da ostane eden najbolj priljubljenih v svetovni praksi:

Široka funkcionalnost je postala mogoča zahvaljujoč izkušnjam od leta 1993.
Prilagodljivost in prilagodljivost zaradi značilnosti arhitekture vam omogočata, da se prilagodite potrebam katerega koli podjetja.
Prisotnost modulov in standardnih objektov omogoča hitro fazno implementacijo.
Pripravljene industrijske rešitve bodo znižale stroške z uporabo prejšnjih delovnih izkušenj.

Kombinacija široke palete rešitev in hitre implementacijske zmogljivosti naredi Siebel CRM priročen in zanesljiv nadzorni element.

Delujoč

Sistem CRM vam omogoča reševanje funkcionalnih nalog za avtomatizacijo posameznih odsekov, pa tudi izvajanje vertikalnih rešitev glede na značilnosti posamezne industrije:

osnovne CRM aplikacije (Klicni center, Prodaja, Servis) so namenjene prodaji, servisu, marketingu. Avtomatizirajo zbiranje in obdelavo podatkov o strankah;
aplikacije za kupce (e-kupec) podpirajo delovanje podjetja na internetu, zlasti elektronske trgovine;
partnerske aplikacije (e-Kanal) omogočajo prilagajanje sodelovanja;
Aplikacije e-Campaigns, Siebel e-Mail Response so zasnovane za upravljanje marketinških promocij.

Predstavlja več zaslonov z informacijami v obliki seznamov, grafov, diagramov. Podatki so vizualno prikazani tudi brez redizajna.

Razvija aplikacije za mobilne naprave pod iOS, Android, Windows Mobile.

Nove poslovne priložnosti

Programske izdelke v letu 2017 izboljšujemo na vseh področjih:

pospešeno prilagajanje poslu;
enostavnost izvedbe;
testiranje;
uporaba tehnoloških inovacij.

Oracle zagotavlja rednost izdaj, preprostost in varnost posodobitev prek brskalnika iz skoraj vseh naprav. Uporaba je možna tako lokalno kot v oblačnih storitvah razvijalca.

Obstajajo prilagodljiva konfiguracijska orodja za različne uporabnike in naprave. Siebel Composer je bil ustvarjen za hitro konfiguracijo. Z izdajo paketa Innovation Pack 2017 so na voljo nove zmožnosti testiranja. S tehnične strani je pomembna novost izboljšana arhitektura.

Implementacija sistema Oracle Siebel CRM

Najpopolnejši nabor orodij je bil predstavljen za stranke Gazpromneft-Corporate Sales. Vse faze dela s strankami so popolnoma avtomatizirane, vključno s shranjevanjem informacij o njih, delom s pogodbami, osebnimi računi, karticami za gorivo, tarifami, dostopom do osebnih računov.

Delo v sistemu izvaja približno 200 upravljavcev v realnem času. Obseg uporabe je približno 1,5 tisoč bencinskih črpalk po vsej Rusiji.

Rešitev je edinstvena, saj vsebuje celoten sklop poslovnih procesov. To je primer, kako hitrost in kakovost obdelave informacij tvorita pomembno konkurenčno prednost.