Опис: War Thunder - це військова MMO гра наступного покоління, присвячена...
Сутність методу «дерево цілей»
стратегічний планування інвестиційний управлінський
Дерево цілей – це графічна схема, яка демонструє розбивку загальних цілей на підцілі. Вершина схеми інтерпретуються як цілі, ребра чи дуги - як зв'язок між цілями. Метод дерева цілей є основним універсальним методом системного аналізу. Дерево цілей пов'язує цілі вищого рівня з конкретними засобами їх досягнення на нижчому виробничому рівні через низку проміжних ланок. Даний метод дозволяє людині упорядкувати власні плани (особисті або професійні), побачити свої цілі в групі.
Концепція «дерева цілей» вперше була запропонована Ч. Черчменом і Р. Акоффом в 1957 році і являє собою інструмент, що впорядковує (подібний до організаційної схеми компанії), що використовується для формування елементів загальної цільової програми розвитку компанії (головних або генеральних цілей) і співвідношення зі специфічними цілями різних рівнів та областей діяльності. Новизна методу, запропонованого Ч. Черчменом і Р. Акоффом, полягала в тому, що робилася спроба надати різним функціональним підсистемам кількісні ваги та коефіцієнти з метою виявити, які з можливих комбінацій забезпечують найкращу віддачу. Термін "дерево" передбачає використання ієрархічної структури, отриманої шляхом поділу спільної мети на підцілі. При побудові дерева цілей слід враховувати закономірності цілеутворення та використовувати принципи формування ієрархічних структур. Дерево цілей будується поетапно, зверху донизу, шляхом послідовного переходу від вищого рівня до нижчого, суміжного рівня. В основі дерева цілей лежить узгодження цілей між собою. Конкретизація цілей зверху вниз має зростати: що вищий рівень, то якісніше формулюється мета.
Для випадків, коли деревоподібний порядок строго по структурі не витримується, В.І. Глушков запровадив поняття «прогнозного графа».
Метод дерево цілей орієнтований отримання щодо стійкої структури цілей проблем, напрямів. Досягнення цього при побудові початкового варіанта структури слід враховувати закономірності цілеутворення та використовувати принципи формування ієрархічних структур. Широко застосовується прогнозування можливих напрямів розвитку науки, техніки, технологій. Так зване дерево цілей тісно пов'язує між собою перспективні цілі та конкретні завдання на кожному рівні ієрархії. У цьому мета вищого порядку відповідає вершині дерева, а нижче кілька ярусів розташовуються локальні мети (завдання), з допомогою яких забезпечується досягнення цілей верхнього рівня. Принцип розбиття загальної мети на підцілі та задачі ілюструє схема, представлена на малюнку 1.
Рисунок 1 - Розбиття загальної мети на підцілі та завдання
Ціль вищого порядку (генеральна, головна мета) відповідає вершині дерева, у гілках дерева розташовуються локальні цілі (завдання), які забезпечують досягнення цілей верхнього рівня. Основною вимогою до дерева цілей є відсутність циклів. Подання цілей починається з верхнього рівня, потім вони конкретизуються. Основним правилом розукрупнення цілей є повнота - кожна мета верхнього рівня має бути представлена як подцелей наступного рівня в такий спосіб, щоб об'єднання понять подцелей повністю визначало поняття вихідної мети.
Оцінка відносної важливості цілей та значущості зв'язків між ними проводиться за допомогою експертів, причому для послідовного визначення значущості цілей та завдань на різних рівнях зазвичай використовуються оціночні матриці. Оцінка коефіцієнтів взаємозв'язків з допомогою цих матриць проводиться, наприклад, так: в 10 балів оцінюється такий вплив одного чинника в інший, якого неможливо вирішити поставлену задачу. У 9,8 і 7 балів оцінюється вплив, без якого розв'язання задачі буде відповідно сильною, середньою та слабкою мірою утруднено. Оцінки 6,5 і 4 бали присвоюються в тих випадках, коли вплив одного фактора може в тій чи іншій мірі (сильній, середній, слабкій) прискорити розвиток іншого або вирішення завдання. Мінімальний рівень впливу одного фактора на інший оцінюється в 1 бал.
Таким чином, процес побудови «дерева цілей» розбитий на такі етапи:
- 1) розробка сценарію;
- 2) формулювання мети;
- 3) генерація підцілей;
- 4) уточнення формулювань підцілей (перевірка незалежності підцілі);
- 5) оцінка суттєвості подцелей;
- 6) перевірка цілей на здійсненність;
- 7) перевірка елементарності підцілей;
- 8) побудова дерева цілей.
При побудові «дерева цілей» необхідно керуватися такими правилами:
- - кожна сформульована мета повинна мати кошти та ресурси для її забезпечення;
- - при декомпозиції цілей має дотримуватися умова повноти редукції, тобто. кількість підцілей кожної мети має бути достатньою для її досягнення;
- - декомпозиція кожної мети на підцілі здійснюється за однією обраною класифікаційною ознакою;
- - розвиток окремих гілок дерева може закінчуватися різних рівнях системи;
- - вершини вищележачого рівня системи є мети для вершин нижчих рівнів;
- - розвиток «дерева цілей» триває до того часу, поки особа, вирішує проблему, нічого очікувати мати у розпорядженні всі кошти задля досягнення вищої мети.
Критерії поставленої мети
· Ясність;
· Вимірність;
· Досяжність;
· Прив'язка до часу;
Допустимо вашу мету
· Збільшення доходу;
Дерево стратегічних цілей на прикладі організації ТОВ "Майстер Ріелті"
Визначення наступних методів створюється з урахуванням особливостей бізнесу компанії.
Цілі бувають:
· Виробництво;
· Політика продажів;
· Доходи та фінанси;
Виробництво:
· Зниження витрат;
Маркетинг:
Фінанси:
Персонал:
Для якісної роботи організації дуже значущий підхід до постановки цілей.
Саме вони є вихідною точкою під час планування всього спектра діяльності організації. Дерево цілей організації виступає як основа побудови відносин у компанії, а також системи мотивації. Оцінка роботи персоналу, підрозділів організації та всієї структури загалом можлива лише за досягненні поставлених завдань.
Статті на схожі теми:
Дата публікації - 13.10.2015
Дерево цілей на прикладі організації
Дерево цілей організації
Дерево цілей – це спеціальний ієрархічний перелік цілей кожної організації. У ньому цілі нижнього рівня підпорядковуються і сприяють досягненню цілей вищого ладу. Найголовніші та найважливіші цілі розміщені на самому верху дерева.
Критерії поставленої мети
Складені цілі організації повинні відповідати таким критеріям:
· Ясність;
· Вимірність;
· Досяжність;
· Необхідність та достатність;
· Прив'язка до часу;
· Узгодженість, відповідно до ієрархії управління.
Узгодженість всіх перелічених чинників сприяє постановці чітких подцелей, досягнення яких призведе з часом реалізації генеральної мети організації.
Побудова «дерево цілей» організації – приклад
Поділ головної місії на дрібніші полегшує її досягнення. Таким чином, створюються рівні завдань доти, доки не буде поставлена проста для досягнення мети. Побудова «дерева цілей» здійснюється з урахуванням методу від загального до приватного. Якість такого плану залежить від рівня кваліфікації спеціаліста, якому його довірили створити.
Допустимо вашу мету «збільшення прибутку компанії». Якщо мислити логічно, то досягти її можна двома шляхами:
· Збільшення доходу;
Будь-яка організація (комерційна, державна, благодійна чи громадська) переслідує досягнення своєї мети. Завдяки наявності цілей існують та функціонують підприємства.
Залежно від напрямку організації визначаються її цілі:
· У комерційної компанії мета - отримання максимального прибутку;
· У соціальної - виконання соціально-важливого завдання;
· У благодійної – допомога нужденним.
Цілі бувають:
· Короткострокові. Досягаються протягом року;
· Середньострокові. Виконуються за 1-5 років;
· Довгострокові. Досягаються не менше ніж за 5 років.
Приклад дерева цілей організації
Вершина дерева завжди належить до загальної мети компанії (її місії). Далі йде поділ на підзавдання, виконання яких сприяє досягненню головної місії. Один рівень займають мети, які залежать друг від друга, і навіть які виходять друг з друга.
Набір цілей компанії індивідуальний, але є деякі сфери діяльності, до яких організації виявляють непідробний інтерес:
· Виробництво;
· Політика продажів;
· Доходи та фінанси;
· Політика стосовно персоналу.
Кількість рівнів, що становлять головну мету організації, залежить від масштабу компанії, складності її мети, ієрархії в управлінні та організаційної структури.
Цілі організації, поставлені у різних сферах її діяльності
Виробництво:
· Зниження витрат;
· Поліпшення конкурентоспроможності товару;
· Підвищення ефективності виробництва;
· Розробка та використання новітніх технологій.
Маркетинг:
· Просування товару на ринку;
· Збільшення асортименту продукції.
Фінанси:
· Досягнення ефективного управління фінансами організації;
· Досягнення поліпшення платоспроможності та рентабельності;
· Досягнення підвищення інвестиційної привабливості.
Персонал:
· Підвищення кваліфікації персоналу;
· Удосконалення кадрів підприємства;
· Розробка системи стимулювання;
· Підвищення продуктивного аспекту праці.
Для якісної роботи організації дуже значущий підхід до постановки цілей. Саме вони є вихідною точкою під час планування всього спектра діяльності організації. Дерево цілей організації виступає як основа побудови відносин у компанії, а також системи мотивації. Оцінка роботи персоналу, підрозділів організації та всієї структури загалом можлива лише за досягненні поставлених завдань.
Статті на схожі теми:
Дата публікації - 13.10.2015
У вас є мрія? Вона є у кожного, навіть якщо вона цього не передбачає. Мрія – це те, що зараз не можна здійснити і не досяжно. Для одного це може бути подорож на море, а для іншого – політ у космос. Маленькі мрії переходять у завдання, великі – цілі, а глобальні так і залишаються мрією. Як же дістатися цієї вершини – мрія? Планувати! Один із методів планування – побудова дерева цілей, Давайте розберемося, що це таке і як його побудувати?
Дерево цілей– ієрархічний принцип побудови структури цілей і завдань, він має вершина і підлеглі рівні. Можна сказати, що це перевернуте дерево, але найкраще назвати цю структуру піраміда. Піраміда вашого успіху – що більше витрачається енергії, то ближче до вершини. Тому виконуючи маленькі операції, набагато легше дістатися мрії.
Побудова дерева цілей
Отже, вершина піраміди – мрія. Мрія - важкодосяжна, а іноді зовсім недосяжна, але при цьому дуже хочеться. Щоб визначитися з мрією та головними життєвими цілями, подумайте над філософськими питаннями: «А навіщо я живу? Чого хочу досягти у цьому житті? Що залишиться від мене, коли я покину цей світ?». Відповіді на це питання дати дуже складно, але це важливо. Звичайно, можна жити сьогоднішнім днем, але чим старше, тим більше замислюєшся над змістом життя.
Головні життєві цілі(період досягнення від 10 років) мають бути реалістичними на відміну мрії. Вони повинні належати до основних сфер життя: сім'я, фінансове та матеріальне становище, освіта, самовираження тощо.
Далі йдемо за принципом розбиття на дрібніші цілі(5-10 років) та підцілі(1-3 роки). Цілі – це ті результати, яких ми хочемо досягти у цій сфері, а підцілі – це цілі дані у конкретних умовах. Запитання, які допоможуть визначити цілі: «Що для вас важливе в житті? Щоб ви хотіли мати, щоб почуватися щасливим? Чим ви любите займатися і чого хотіли б досягти цього? На які цілі заробляєте гроші, окрім задоволення фізичних потреб?». Сума подцелей призводить до мети, ви повинні представляти 80% подцелей, щоб досягти її. Як правильно ставити цілі.
Підцілі формуються із завдань, які ви виконуєте щомісяця, тижня, дня. Щоб визначити підціль, дайте відповідь на запитання: «Що ви хочете отримати надалі від завдання?» Тобто в цьому випадку йдемо знизу нагору. Проведіть аналіз того, що ви робите щодня, до чого це вас приведе? Визначившись із підцілями, виявите завдання, які ви робите або чого вам не вистачає, щоб досягти підцілі. Завдання поділяються на прості щоденні операції.
Розберемо на прикладі. Допустимо наша мета: відпочити за кордоном у 2011 році. Щоб поїхати нам необхідні гроші, тому наша підціль буде: заробити до травня 2011 року 50 тис. рублів для відпочинку в серпні 2011 р. Далі потрібно визначитися, куди поїхати відпочивати в 2011 - це буде друга підціль. Тепер розбиваємо на завдання. Для грошей: відкладати щомісяця (1 числа) із січня по травень 10 тисяч на накопичувальний рахунок у банку.
Особисте дерево цілей та завдань або піраміда успіху
Щоб визначитися, куди їхати: вибрати туристичну компанію; подумати, куди б хотіли поїхати, що подивитися; провести аналіз вартості цього задоволення. Далі кожне завдання розбиваємо на операції (підзавдання), це вже не так складно. Далі, якщо наслідуватимемо план, поїдемо в серпні 2011 р. відпочивати.
Що буде, якщо не планувати?Ви постійно думатимете: «Ех, як хочеться поїхати, та все грошей немає! А куди поїхати, начебто хочеться і там і там побувати…» Так і лишиться все в мріях! Тому їх треба перекладати на цілі, а цілі на завдання і діяти! А у планування вам допоможе метод побудови дерева цілей піраміди успіху.
Залишіть перший коментар!
RSS стрічка новин до цієї нотатки.
Інші статті у рубриці Саморозвиток
Стратегічні цілі. Дерево цілей
Стратегічні цілі є результати, яких прагне досягти компанія у перспективі. Цілі можуть бути поставлені перед компанією загалом, перед її структурними підрозділами, перед конкретними виконавцями. Цілі на відміну від цільових установок відрізняються ясністю, вимірністю, досяжністю, співвідношенням зі стратегією, а також мати прив'язку до часу.
Цілі мають задовольняти умовам:
- Вимірність: всі цілі мають кількісне вираз (відносне, або абсолютне)
- Ясність: цілі настільки точні та ясні, що неможливо їх неправильно витлумачити.
- Необхідність та достатність: цілі сформульовані для всіх напрямків діяльності
- Досяжність: і начальник, і підлеглий упевнені, що мета досяжна
- Прив'язка до часу: встановлені терміни досягнення мети
- Узгодженість за часом: встановлено чітку черговість досягнення цілей
- Узгодженість щодо ієрархії управління: цільові показники структурних підрозділів не суперечать цільовим показникам компанії в цілому
Постановка стратегічних цілей починається з місії. Адже місія — це стислий, чітко сформульований документ, який пояснює мета створення організації, її завдання та основні цінності, відповідно до яких визначається напрямок діяльності компанії. Маючи короткий опис напрямів найвищого рівня – місії, бачення та стратегії – компанія розробляє стратегічні цілі та завдання, зрозумілі кожному співробітнику.
Відповідно до методології Системи збалансованих показників (Balanced Scorecard) стратегічні цілі розбиваються на чотири блоки:
- Фінанси
- Клієнти
- Бізнес процеси
- Зростання та навчання
Приклад стратегічної мети у блоці «Фінанси»:
Компанія може досягти зростання доходів, розвиваючи відносини з клієнтами, знижуючи витрати та підвищуючи продуктивність.
Як тільки компанія визначить, хто її цільовий покупець, вона зможе сформулювати цілі та показники передбачуваної пропозиції споживчої цінності.
Приклад стратегічних цілей у блоці «Клієнти»:
- Вчасно пропонувати продукти та послуги, які мають високу якість і низьку ціну
- Збільшення клієнтської бази
Для досягнення стратегічної мети, зазначеної в блоці «Клієнти», необхідно поставити безліч стратегічних цілей у блоці «Бізнес-процеси».
Побудова дерева цілей
Вкажемо деякі:
- Своєчасна доставка товарів, матеріалів постачальниками
- Зниження витрат виробництва
- Підвищення ефективності технологічних процесів
- Поліпшення якості виробництва
- Своєчасна доставка до клієнтів
Для реалізації всіх зазначених стратегічних цілей у блоках «Фінанси», «Клієнти», «Бізнес-процеси» потрібне постійне навчання співробітників підприємства. Задля реалізації стратегічних цілей необхідні високого рівня компетенції. Вміння керувати якістю та процесом доставки необхідне збереження клієнтської бази. Залучення клієнтів будується на вмінні спілкуватися та вести переговори, здатність знати та розуміти клієнтське середовище, потреби покупців, формулювати пропозицію цінності та успішно провести угоду вимагає навичок, яким необхідно навчати.
Після того, як усі стратегічні цілі сформовані, їх об'єднують у групи по компанії загалом та за підрозділами. Керівник підрозділу вибудовує роботу свого підрозділу, розподіляючи стратегічну мету свого підрозділу на тактичні цілі (завдання) своїх підлеглих. Ієрархічне будівництво дерева цілей повинно бути побудовано таким чином, щоб стратегічні цілі підприємства трансформувалися в конкретні тактичні цілі (завдання) кожного конкретного співробітника.
Технологія постановки стратегічних цілей розглядається на семінарах:
Бюджетування та фінансове планування
Управління стратегією. Підвищення ефективності бізнесу
Статті на тему:
Система збалансованих показників
Основні бізнес-процеси
Надрукувати сторінку
Правила побудови дерева цілей
Якщо цілепокладання системи визначається як поєднання цілей існування кожного її елемента (створення системи цілей), то створення структури цілей системи дозволяє описати структурно-функціональну залежність елементів у цілому утворенні (системі). Визначення такої залежності є основою виявлення закономірностей структурної освіти конкретної системи та описи її формальними методами системного аналізу.
Опис системи у вигляді структури цілей, їх зв'язків та відносин лежить в основі системного дослідження будь-якого складного об'єкта, вивчення його стану, поведінки та управління процесом його руху до образу ідеального стану.
Організація як змішана система належить до багатоцільової системи. Одна з можливих моделей цілей системи наведена у табл. 1.3. Призначення зазначеної таблиці полягає в тому, щоб продемонструвати положення, відповідно до якого зміст цілей системи змінюється в залежності від того, що стає об'єктом і предметом цілеутворення. Інше завдання – показати, на що можуть бути спрямовані цілі.
Таблиця 1.3 Модель складу цілей
Зміст таблиці показує, що організація як система прагне пасивної стійкості та функціонування незалежно від існування довкілля. Зовнішнє середовище організації від імені конкурентів і споживачів товару (послуги) змушує її реагувати з їхньої запити способами оперативного управління. Якщо суб'єкти управління ставлять собі мети, орієнтовані майбутнє і здатні змінити довкілля, то організація здатна ініціювати необхідні їй події скоєння прориву і наступу конкурентів.
Отже, зміст цілей визначається як суб'єктом управління, а й самим об'єктом і предметом целеобразования. Наприклад, мета «Підвищення продуктивності праці» визначається не тільки амбіціями менеджерів, а й кваліфікацією працівників організації та технічним оснащенням менеджерів та працівників.
2.3. Побудова «дерева цілей»
Універсальних правил постановки цілей немає. Основні вимоги до формулювання цілей зводяться до того, що вони повинні бути конкретними, точними, повними і несуперечливими.
Конкретність цілей забезпечується предметною спрямованістю, адресністю та тимчасовою визначеністю (задаються початок, кінець і порядок досягнення цілей), наприклад зростання продуктивності праці технології упаковки товару на 6% протягом двох років.
Склад та повнота цілей залежать від специфіки об'єкта та умов довкілля, що є джерелом формування цілей, наприклад зростання продуктивності праці на 6% протягом двох років за допомогою використання нових матеріалів, що з'явилися на ринку в поточному році.
Цілі повинні розглядатися у взаємозв'язку з пов'язаними завданнями, щоб забезпечити їх несуперечність і узгодженість у прагненні раціонально розподілити наявні ресурси. Приклад такого роду: зростання продуктивності праці на 6% протягом двох років за рахунок використання нових матеріалів, що забезпечить відвантаження у строк зростаючого обсягу продукції, що виробляється.
Досяжність цілей перевіряється за допомогою оцінки наявних економічних, юридичних, соціальних психологічних та інших перешкод. Продовжимо приклад: зростання продуктивності праці на 6% протягом двох років має супроводжуватись отриманням банківського кредиту та страхуванням лізингу нового обладнання, а також підвищенням кваліфікації технологів пакувального виробництва.
Для оцінки ступеня досягнення мети необхідно забезпечити вимірність поставленої мети, яка може бути як кількісною, так і якісною, наприклад, передбачити зростання продуктивності праці на 6% протягом двох років, для чого розробити бізнес-план модернізації пакувального виробництва та показники успішності його реалізації.
Гнучкість цілей проявляється у можливості їх коригування в силу змін, що відбуваються у внутрішньому та зовнішньому середовищі системи, наприклад, у забезпеченні зростання продуктивності праці на 6% протягом двох років реалізації бізнес-плану модернізації пакувального виробництва, передбачивши закупівлю обладнання, яке може бути використане універсально.
Розглядаючи мету як цілісний об'єкт, важливо встановити її структуру, графічна модель якої є деревоподібним графом («дерево цілей»). У цьому випадку мета декомпозується на підцілі, а число ієрархічних рівнів визначається суб'єктом цілепокладання, виходячи з завдання, що стоїть перед ним.
Процедура структуризації мети полягає у відокремленні у вирішуваній проблемі базових елементів та у встановленні зв'язків між ними, що дозволяє формалізувати проблемну ситуацію.
Процедура розробки «дерева цілей» є тривалим процесом із різними уточненнями і узгодженнями, а вибір самої процедури залежить від фахівця, вирішального проблему.
Починається побудова «дерева цілей» із формулювання головної мети, що відображає проблемну ситуацію в цілому.
Дотримуючись принципу «від загального до приватного» – виконують редукцію (поділ) мети на частини (підцілі).
Ієрархічність цілей забезпечується тим, що цілі нижнього рівня випливають із вищих цілей і підпорядковуються їм, тобто. засоби для досягнення мети є її підцілями і, у свою чергу, стають цілями для наступного рівня ієрархії.
Повнота декомпозиції забезпечується тим, що у кожному рівні ієрархії формулюється повний перелік подцелей. Зрозуміло, кожна мета декомпозується щонайменше ніж дві подцели.
Необхідно прагнути, щоб мати загальну шкалу вимірювань кожного рівня ієрархії.
Цілі, представлені на рівнях ієрархії, повинні бути гнучкими, передбачати можливість коригування та змін (і в процесі побудови «дерева цілей», і в процесі змін зовнішнього та внутрішнього середовища, і в процесі реалізації).
Завершується процедура побудови «дерева цілей» у тому рівні декомпозиції, у якому вдається розробити альтернативні способи досягнення мети.
2.4. Стратегічна система цілей
Ігор Ансофф, розглядаючи відмінні риси стратегії, наводить таке визначення її самої та її орієнтиру (бачення): «Орієнтир є метою, яку прагне досягти фірма, а стратегія – засіб для досягнення мети».
Але з теорії систем відомо, що, перефразовуючи визначення, засіб досягнення мети є система. Звідси випливає, що стратегія є системою досягнення мети. Спробуємо висунуту тезу обґрунтувати, аналізуючи структуру цілей організації.
На початку 1980-х років. А.І. Пригожин, розглядаючи головні загальноорганізаційні цілі, запропонував три види, не пов'язаних між собою ієрархією: цілі-завдання, цілі-орієнтації та цілі системи. Цілі-завдання мали відображати зовнішнє призначення організації (термінології стратегічного управління в даному випадку більше відповідає «місія зовні»). Цілі-орієнтації відповідають загальним інтересам працівників та можуть бути реалізовані через організацію (місія, спрямована всередину). Цілі системи покликані реалізувати потребу структури в рівновазі, стабільності, цілісності (точніше, мети забезпечення системності організації, яка характеризується, насамперед, структурою – сукупністю зв'язків між частинами системи) і т.д.
Звідси випливає, що система цілей організації є «системним конфігуратором» – системою, що складається з підсистем, представлених різними мовами опису, наприклад, зростання продуктивності праці на 6% протягом двох років і зміцнення репутації на ринку послуг з упаковки товару в поєднанні зі скороченням циклу обороту оборотних засобів.
Спробуємо уявити модель складу системи цілей стратегічного управління, яку потім перетворимо на модель структури. Однак попередньо необхідно зробити кілька зауважень, керуючись положеннями системного аналізу.
Будь-яка діяльність має цілеспрямований характер. Видів діяльності в організації, як правило, кілька, тому і ціль може бути не одна. Крім того, відмінність цілей призводить до різних визначень тих самих явищ (під визначеннями тут розуміється мовна модель будь-якої системи). Зазначене свідчить про те, що цілі організації можуть лежати в декількох площинах, що перетинаються, причому точка (або лінія) перетину зазначених площин, як нам здається, у загальному вигляді найбільшим чином відображатиме місце знаходження сукупної (інтегральної) мети організації.
Під метою тут розуміється «суб'єктивний образ (абстрактна модель) неіснуючого, але бажаного стану середовища, яке вирішило б проблему, що виникла».
Якщо тепер цей образ бажаного майбутнього спроектувати на навколишнє досліджуваний об'єкт середовище, то проекція буде сукупністю елементів середовища, використання властивостей яких дозволяє досягти мети. Подібна «тінь» мети на середовищі є засіб досягнення мети – систему (сукупність взаємозалежних елементів, відокремлену від середовища та взаємодіє з нею як ціле).
Розмірковуючи аналогічним чином і з раніше даних визначень, можна побудувати кілька підсистем, різними мовами описи, що характеризують ціль. Приклад такого опису (конфігуратора цілей) наведено на рис.
Дерево цілей - що це таке і як його збудувати?
Рис. 1.8. Структура системи цілей
Подана система цілей показує, що бачення, місія, об'єктивна мета, стратегія характеризують одну й ту саму мету, розглядаючи її як би в різних площинах, причому зазначені характеристики мети займають один і той самий (верхній) рівень ієрархії.
В цілому, малюнок ілюструє взаємозв'язки основних цільових характеристик організації та дозволяє сформулювати такі висновки.
Стратегія є системою досягнення мети організації.
Спрямованість стратегії визначається місією, зверненої у зовнішню стосовно організації середовище та всередину організації: у соціальну структуру та структуру, що забезпечує підтримку системних властивостей організації.
Стратегія лежить у одній площині з оперативним управлінням організації, що складається з елементів довкілля і слабко структурировано.
Мета організації є система, підсистеми якої лежать у різних площинах, але об'єднані нею, і її здійснюється зв'язок між елементами різних підсистем.
Цілі організації (як і будь-якої системи) формуються під впливом багатьох факторів, про що свідчить рис. 1.9.
Рис. 1.9. Розподіл факторів, що впливають на формування цілей
З малюнка, зокрема, випливає, що цілі можуть відрізнятися:
За часом досягнення та орієнтації;
За суб'єктами цілепокладання та за спрямованістю у просторі;
По об'єктивності – можуть бути як об'єктивними, аналогічно властивостям будь-якої системи, і суб'єктивними, подібно образу, якого прагне організація.
Ступінь досягнення мети оцінюється за допомогою критеріїв, вибраних для конкретного рішення.
Слід зазначити, що цілі, на відміну від цільових установок, характеризуються ясністю, вимірністю, досяжністю, співвіднесеними з місією, а також повинні мати часові рамки їх досягнення.
Ці риси цілей називають SMART-характеристикою. SMART – це абревіатура з наступних п'яти слів та понять.
1. Specific – бути настільки ясними та точними, щоб не залишалося місця для їх неправильного чи множинного тлумачення.
2. Measurable – висловлювати кількісно усе, що можна, насамперед суб'єктивні очікування, фіксуючи те, яким може бути результат, якщо мети досягнуто.
3. Achievable - і начальник, і підлеглий повинні бути впевнені, що мета досяжна.
4. Related – співвідноситися зі стратегією, господарськими цілями організації, інтересами виконавця.
5. Time-bound – допускати визначення за шкалою часу за термінами досягнення мети.
4.2 Вирішення проблем у компанії
Виявляється, навіть після завершення успішних проектів менеджери компанії Toyota запитували себе: а що можна було зробити краще?
У компанії Toyota впевнені: ви не можете вирішити проблеми, доки не визнаєте факт їхнього існування. Тут діє презумпція недосконалості. Ідеал — це чудово, але невеликі зміни на краще набагато реальніші, людині простіше поставити перед собою локальну мету. Чи не 15% до кінця кварталу, а 1% до кінця місяця. Складність у тому, щоб втілити розмови в життя, інтегрувати презумпцію недосконалості у спосіб мислення та діяльність.
Нові співробітники активно входять у процес нескінченного вдосконалення. На заводі є робочі групи, програма письмових ініціатив, команди, які займаються вирішенням затяжних проблем. Але все ґрунтується на двох суворих реаліях.
«Насамперед ми, звичайно, маємо випускати дві тисячі машин на день. Тому не голосуємо з питань збирання кожного автомобіля, — каже Гриттон. — Не можна раз на кілька хвилин зупинятися та змінювати процес. По-друге, діє базове правило: постійно прагнення досконалості — це питання характеру, національної культури чи сили волі. Воно скоріше нагадує своєрідний конвеєр.
Новим співробітникам спочатку потрібно зрозуміти стандарти компанії, вивчити операції, а потім пропонувати щось нове. Якщо ви не зовсім розумієте природу роботи, як ви можете знати, що ваша пропозиція корисна?
4.2 Цілі та перспективи компанії Toyota
Насамперед, Тойота показала всьому світу, як слід виготовляти автомобілі: мало хто чув про технологічну систему Toyota Production System (TPS) до того, як вона, і зокрема, її найважливіший елемент - система "точно вчасно" - були описані у виданій 1991 року книзі "Машина, що змінила світ".
Ключовий принцип TPS – це усунення неефективної витрати ресурсів та підтримання постійної високої якості за допомогою безперервного покращення. Система "точно вчасно" є лише елементом всеосяжної програми усунення непотрібної роботи та марної витрати ресурсів. Система TPS була втілена в багатьох інших галузях світової промисловості.
Поки американські та європейські автокомпанії вдосконалювали свої моделі, покупці швидко зрозуміли перевагу надійних японських автомобілів та віддали перевагу їм. Коли у відповідь на поширення японської автотехніки Америка та Європа запровадили торговельні бар'єри, японські компанії почали будувати заводи на європейській та американській території. Хоча Toyota розширювалася на світовому ринку повільніше, ніж Nissan або Honda, наявність досконалого методу управління виробництвом дало їй значну перевагу в момент виходу на глобальний ринок.
Багато організацій намагалися освоїти та застосовувати методи, які Toyota перетворила на рутину, науку, спосіб думки та буття. Серед таких компаній – і GM, і Ford, і Chrysler.
Після цього вся Велика трійка почала модернізувати своє виробництво: за останні десять років GM та Crysler на 30% скоротили час збирання автомобіля. Але вони все ще значно відстають від Toyota. Ніде це не розуміють так ясно, як у GM. «Ми зробили величезний крок уперед, – каже Ден Флорез, представник General Motors. — Трансформувати компанію такого розміру — завдання не просто, її не вирішити за один вечір. Але культурний переворот відбувся і зміни йдуть на повний хід».
Тому, що щодня відбувається у Toyota, можна навчити та навчитися. Але це не мета, бо ціль передбачає точку фінішу, а тут її немає. Це не можна застосувати, бо це не список інновацій. Це інший світогляд. До нього не можна втратити інтерес, знизати плечима і відступити, як неможливо втратити інтерес до свого майбутнього.
У Toyota виконання роботи та покращення її якості стають єдиним цілим.
Заглядаючи у нове століття, більшість фахівців констатують зміну балансу сил у світовому автомобілебудуванні на користь японських компаній і тому рекомендують використовувати наскільки можна японський досвід організації виробництва та управління. Японське автомобілебудування лідирує у світі за низькими витратами виробництва.
Місія компанії полягає в тому, щоб задовольняти потреби споживачів, усуваючи три основні перешкоди для підвищення ефективності виробництва: втрати, відхилення від стандарту та відсутність гнучкості.
Таїчі Оно, засновник стрункого виробництва та виконавчий віце-президент Toyota Motor з 1975 р. сформулював основні принципи виробничої системи Toyota, на яких вона стоїть аж до сьогодні.
1. Виробляти тільки те, що потрібно, і лише тоді, коли потрібно. Правило поширюється на запчастини, організацію, на характеристики продукції. Все інше — марнотратство.
2. З появою помилки слід відразу ж знайти її причину, усунути її та не допустити її появи в майбутньому. Ціль: відсутність помилок.
3. Усі співробітники та постачальники повинні постійно підвищувати якість продукції та удосконалювати виробничий процес. 16
Керівництво японських компаній основну увагу приділяє створенню глобальних виробничих систем, які, як вважається, будуть більш стабільними, ніж в окремих країнах, і менш схильними до політичних і економічних катаклізмів, що можуть виникати в окремій країні. Передбачається скорочення постачальників, орієнтація на таких, які забезпечують світові стандарти на основі новітніх технологій. Міжрегіональна кооперація у виробництві комплектуючих, на думку японських економістів, дозволить знизити витрати виробництва, краще використовувати конкурентні важелі. Метою поставлено налагодження у світовому масштабі системи «поставок точно вчасно», яка довела свою ефективність у Японії, але це буде новий, вищий та складніший рівень.
Висновок
Важливим завданням управління є встановлення балансу інтересів різних соціальних інститутів та груп людей, зацікавлених у функціонуванні організації та впливають на характер, зміст та спрямованість її функціонування. Баланс інтересів визначає те, куди рухатиметься організація, її цільову орієнтацію як місії та цілей.
Визначення місії та цілей організації, що розглядається як один із процесів стратегічного управління, складається з трьох процесів, кожен з яких вимагає великої та виключно відповідальної роботи. Перший процес полягає у формуванні місії фірми, яка у концентрованій формі виражає сенс існування фірми, її призначення. Місія надає організації оригінальності, наповнює роботу людей особливим змістом. Далі йде підпроцес визначення довгострокових цілей. І завершується ця частина стратегічного управління підпроцесом встановлення короткострокових цілей. Формування місії та встановлення цілей фірми призводять до того, що стає зрозумілим, навіщо функціонує фірма і чого вона прагне.
Основа успіху компанії Toyota - у досконалому управлінні виробництвом та якісній роботі зі створення нових моделей, що дозволяє пропонувати споживачам нові модельні ряди кожні два роки. Компанія випускає 60 базових моделей для Японії та безліч варіантів для зарубіжних ринків, при цьому ступінь уніфікації дуже високий - Toyota дуже успішно використовує в нових моделях вузли та агрегати від старих.
Створена в Toyota Motor Company під керівництвом Тайчі Воно система виробництва "точно вчасно" передбачає усунення тих видів діяльності, які не приносять доходу, і перехід до "ощадливого виробництва" досить гнучкого, щоб пристосуватися до різноманітних вимог споживачів.
Один із принципів японського управління - загальний контроль якості (TQC), застосовуючи який, спочатку наголошували на управлінні процесом забезпечення якості. Згодом він переріс у систему, що охоплює всі аспекти управління.
Завдання вищого керівництва - аналізувати поточний стан компанії на ринку та встановлювати пріоритети для політики вдосконалення якості, витрат та постачання.
Співробітники повинні зрозуміти спосіб мислення та діяльність компанії Toyota, а потім включитися у процес постійного самовдосконалення та управління компанією.
Список літератури
1. Акмаєва Р. І. Статистичне планування та статистичний менеджмент: навчальний посібник / Р.І. Акмаєва; АГТУ. - М.: Фінанси та статистика, 2007. - 208с.
2. Барінов В. А. Статистичний менеджмент: навчальний посібник зі спеціальностей «Менеджмент» організації, «антикризове управління» та іншим економічним спеціальностям/В.А. Барінов, В.Л. Харченка. - М.: ІНФРА-М, 2006. - 285с.
3. Вачугов Д.Д. Основи менеджменту: навчальний посібник для студентів вузів, які навчаються за економічними спеціальностями напряму "Менеджмент" / за ред. Д.Д. Вачугова. - 2-ге вид., перероб. та дод. - М.: Вища школа, 2005. - 376с.
4. Віханський О.С. Менеджмент: підручник для студентів освітніх установ/О.С. Віханський. - М.: Економіст, 2005. - 426с.
5. Віханський О.С. Стратегічне управління: підручник. - 2-ге вид., перероб. та дод. - М.: Гардаріка, 1998. - 296с.
6. Дрогомирецький І.М. Стратегічне планування: навчальний посібник/І.І. Дрогомирецький, Г.А. Маховікова, Є.Л. Кантор. - СПб.: Вектор, 2006. - 146с.
7. Лафта Дж.К. Менеджмент: підручник для спеціальних економічних вузів / Дж.К. Лафта. - М.: Кнорус, 2002. - 262с.
8. Ліпсіц І.В. Секрети умілого керівника. / І.В. Ліпсіц - М.: Прогрес, 2003. - 125 с.
9. Любанова Т.П. Стратегічне планування для підприємства: навчальний посібник для вузів/Т.П. Любанова, Л.В. М'ясоїдова, Ю.А. Олійникова. - М.: Пріор, 2001. - 267с.
10. Мескон М. Основи менеджменту: пров. з англ./М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоурн. - М.: Справа, 2000. - 701с.
11. Райченко А. В. Загальний менеджмент: навчальний посібник для слухачів освітніх установ, які навчаються за програмою MBA/А.В. Райченко - Інститут економіки та фінансів "Синергія", - М.: ІНФРА - М, 2005. - 384.
12. Сантілайнен Т. Управління за результатами: пров. з фінського/Т. Сантілайнен, Е. Воутінайнен, П. Поренма; ред. Я.А.
Створення дерева цілей проекту
Лейман. - М.: Прогрес, 2001. - 320с.
13. Фатхутдінов Р. А. Розробка управлінського рішення: навчальний практичний посібник. - М.: ЗАТ "Бізнес школа", Інтел - Синтез, 1997.
14. Ховард Кен Принципи управління. Управління системі цивілізованого підприємництва: навчальний посібник/К. Ховард, Еге. Коротков. - М.: ІНФРА - М, 1996. - 224с.
15. http://ua.wikipedia.org/wiki/Toyota
16. http://www.toyota-russia.ru/about_toyota/secrets/secret_of_success.htm
Додаток 1
Процес стратегічного планування організації
Додаток 1.2
Типи ціннісних орієнтацій організації
| Ціннісні орієнтації | Загальні дескриптори | Типи переваг щодо цілей |
| Теоретичні | Істина; знання; раціональне мислення. | Довгострокові дослідження та розробки. |
| Економічні | Практичність; корисність; накопичення багатства. | Зростання, прибутковість та результати. |
| Політичні | Влада; покликання. | Загальний обсяг капіталу, продажу; кількість працівників |
| Соціальні | Хороші людські стосунки; прихильність; відсутність конфлікту. | Соціальна відповідальність щодо прибутку; непряма конкуренція; сприятлива атмосфера у створенні. |
| Естетичні | Художня гармонія; склад, форма та симетрія. | Дизайн, якість та привабливість виробу (навіть зі шкодою для прибутку) |
| Релігійні | Згода у всесвіті. | Етика; моральні проблеми |
Сторінки:← попередня1234
1. Введення
2. Система цілей організації.
3. Практична частина. Формування цілей організації «Ангара»
4. Список літератури
Вступ
Цілі організації висловлюють результат, якого покликані прагнути працівники, які об'єдналися в організацію, для спільної праці, або той стан, якого вони мають намір прийти в результаті спільної діяльності.
Організації існують задля досягнення певних цілей, на керуючу систему покладається відповідальність за ефективне використання ресурсів для досягнення цих цілей.
У цій контрольній роботі необхідно описати систему цілей організації, її види, значення та вимоги до цілей. А також на прикладі підприємства «Ангара» показати:
Формування вихідних навичок визначення головної та основних загальних цілей організації (фірми, підприємства), що реалізує прийнятої теми проекту бізнес-процесу;
Отримання вихідних управлінських навичок щодо формування основних характеристик проекту / бізнес процесу, що розгортається.
Система цілей організації .
Цілі слід розглядати як орієнтири, відповідно до яких функціонує організація. Правильно обрані орієнтири визначають успіх організації, і, навпаки, помилки цьому шляху можуть поставити під загрозу її існування.
Цілі організації мають системний характер, що передбачає їх певну класифікацію.
1. За рівнем важливості в організацію мети поділяються на стратегічні і тактичні.
Стратегічні цілі включає опис основних планів організації на період в 1-5 років. Крім того, в цьому плані описується кількість і терміни капіталовкладень у розвиток фірми приблизно на той же період часу. В результаті аналізу менеджер визначає ринковий потенціал, шляхи його реалізації, варіанти розподілу ресурсів та зобов'язання перед акціонерами.
2. Виходячи з періоду часу, необхідного для їх реалізації, цілі поділяються на довгострокові (понад п'ять років), середньострокові (від року до п'яти років) та короткострокові (до одного року).
Довгострокові цілі - чіткі, прості, пропорційні положення, що містять опис результатів, які фірма прагне досягти в період від 3 до 5 років. Коли проведено аналіз довгострокових цілей і стратегічного плану, працюючий у фірмі персонал становить собі загальне уявлення у тому, у напрямі розвиватиметься виробництво. Але на цьому процес розроблення плану не закінчується. Далі необхідно вирішити, що саме робитиме фірма цього року.
Короткострокові цілі - відіграють додаткову роль процесі постановки цілей і загалом у складанні плану. Ці цілі визначають, що має бути зроблено негайно для встановлення відповідності між короткостроковими результатами та довгостроковими перспективами, а також створення основи для спостереження та контролю за виконанням стратегічних рішень, прийнятих раніше у процесі планування менеджерами компанії.
4. За рівнем, до якого вони належать, цілі поділяються на загальні та специфічні.
Щоб керувати зусиллями та діями організації загалом, кожен керуючий повинен мати уявлення про загальні цілі, пов'язані з фундаментальними причинами утворення компанії.
Існує три основні елементи, які повинні утримуватися в поставленій меті, щоб вона була ефективною, це загальне завдання, значення, місія фірми. Цілі організації можуть бути визначені як основна причина її існування. Це визначення зазвичай випливає з контексту конкретної ситуації, в якій діє фірма. У постановці спільної мети, яка відбиває основну причину створення фірми, менеджер зазвичай концентрує увагу обраному ним колі зацікавлених осіб, котрим, власне, і було створено бізнес. Як правило, до їх числа входять споживачі, службовці, громадські організації всередині фірми та власники фірми. Основні економічні категорії, які згадуються з метою - це виживання в існуючих умовах та зростання прибутковості.
У той час як організаційні цілі несуть дуже велике смислове навантаження, вони все ж таки не є центральним елементом у системі загальних цілей. Тому варто перейти до наступного типу цілей, який фокусує увагу на напрямках, у яких фірма докладатиме особливих зусиль. Цей тип цілей було названо місією організації.
Місія організації - це елемент спільної мети, який виділяє цю організацію серед інших та позначає масштаб її діяльності, вид продукції та тип ринку. Добре розроблене обґрунтування місії фірми має чітко та послідовно співвідноситися зі структурою та специфічними цілями організації. Оскільки передбачувані напрями діяльності формуються, відповідаючи організаційним цілям, менеджер вибирає шлях, яким ці мети досягатимуться. Цей шлях є місія.
Досвідчені менеджери зазвичай звертають увагу на три основні елементи у розробці місії:
1.Основний продукт (послуга), що виробляється фірмою.
2.Головний ринок для реалізації товарів (послуг).
3.Технологічна система виробництва.
Кожен із цих трьох елементів незамінний, оскільки їх комбінація становить повну картину діяльності фірми.
Значення організації. Останнім часом менеджерам найрізноманітніших фірм часто доводиться проводити зі своїми службовцями особливу роботу з роз'ясненню значення цього виробництва та її користі суспільству загалом. Значення організації, як це вже говорилося, - це філософська та етична категорія, зовнішні та внутрішньо відповідна цілям та місії фірми. У процесі підтвердження значимості свого виробництва, головні менеджери компанії намагаються познайомити якомога ширше коло споживачів зі своєю продукцією. Одночасно з цим подібна робота проводиться і всередині організації, тільки в цьому випадку значимість фірми пояснюється через цілі, що стоять перед нею.
Постійні зміни у зовнішньому та внутрішньому середовищі організації призводять до того, що цілі доводиться відповідним чином коригувати чи переглядати.
У результаті організації складається певна система цілей, і навіть механізм її постійного оновлення. У рамках цієї системи цілі зазвичай перебувають у певних стосунках одна до одної.
На основі цілей організація формулює завдання, які мають бути вирішені у процесі їх досягнення. Завдання конкретніші і мають як якісними, а й кількісними, просторовими і тимчасовими характеристиками.
 |
 |
|
|
 |
 |
Таким чином, заключна фаза планування, в якій цілі, знову ж таки, відіграють значну роль, вимагають від менеджера визначити специфічні, короткострокові завдання, які є проміжним етапом у стратегічному плані, а також скласти плани для окремих ланок його організації. Коли в центр уваги потрапляє поставлена мета, все описане в плані знаходить чітке значення, що буде зроблено, коли і ким. І тут цілі виконують центральну, організуючу функцію, роблячи процес планування реальним і значним. Щоб цілі повною мірою виконували цю функцію, вони мають бути чіткими та мають потенціал ефективності. Тому приділимо особливу увагу детальнішому розгляду деяких категорій системи цілей.
Загальні цілі, які визначають основний напрямок розвитку виробництва, припускають відповідний стиль управління та прийняття рішень протягом усього життєвого шляху фірми. Але цього далеко не достатньо для управління фірмою. Вона потребує постановки конкретніших, і навіть специфічних завдань всім підрозділів і відділів. Насамперед необхідно розробити цілі на період від 3-х до 5-ти років. Ці цілі називають довгостроковими. Вони розраховані і організацію загалом і її структурні одиниці. Крім того, вони є базою для загальноорганізаційної координації та орієнтиром для визначення ступеня успіху у діях компанії.
Крім цього, менеджер розробляє також специфічні короткострокові цілі, у яких передбачено найближчі дії (на рік і менше). Вони, однак, мають бути суворо підпорядковані ідеї довгострокових цілей. Існують такі основні специфічні короткострокові цілі.
Виживання та зростання. Менеджер вносить у нього такі показники, як обсяг продажу, темпи зростання обсягу продажів, дані про попит тощо. Причому показникам зростання приділяється особлива увага.
прибутковість. Здатність будь-якої фірми розвиватися до рівня прибутковості.
Розподіл ресурсів та ризики. Ще одним прикладом цілей бізнес-організації можуть бути цілі, пов'язані з розподілом ресурсів і передбаченням можливих ризиків, що виникають у період виникнення організації.
Продуктивність виробництва. Одним із завдань менеджера будь-якої фірми є турбота про підвищення рівня продуктивності.
Конкурентна позиція Найбільш чуйним індикатором успіху чи невдач фірми є її частка на галузевому ринку чи її конкурентна позиція.
Підвищення кваліфікації службовців та відносини з колективом.
p align="justify"> Технологічна діяльність. Менеджер повинен вирішувати завжди питання про те; чи варто цього місяця (року) проводити технічне переозброєння чи виробництво буде ефективним і з існуючої технологічної базі.
Відповідальність перед суспільством. У такій компанії менеджер при постановці цілей враховуватиме всі місцеві, національні та міжнародні особливості середовища.
До процесу визначення мети в менеджменті пред'являються такі загальні вимоги.
Цілі мають містити терміни їх виконання. Визначення часових рамок важливе і для довгострокових і для короткострокових цілей, але тимчасові рамки не так часто визначаються при постановці спільних цілей, що стосуються мети організації.
Цілі мають бути короткими. Довгострокові та короткострокові цілі найбільш ефективні, коли вони короткі.
Цілі мають закликати до перевищення стандартів.
Цілі мають бути реалістичні. Цілі, які встановлюють надто високу планку, ніколи не буде досягнуто.
Цілі мають бути гнучкими. Цілі мають бути досить гнучкими, щоб їх можна було вдосконалити у разі непередбачуваних чи екстраординарних змін ситуації у фірмі.
Цілі мають бути прийнятними. Мета ефективніша, коли люди, які відповідальні за її виконання, вважають її прийнятною.
На кожному рівні організації виникають деякі приватні цілі, причому їх сукупність необхідно розглядати як певну мету певного рівня управління. Звідси виникає потреба побудови дерева цілей.
"Дерево цілей"- структурована, побудована за ієрархічним принципом (розподілена за рівнями, ранжована) сукупність цілей економічної системи, програми, плану, у якій виділено: генеральна мета ("вершина дерева");підлеглі їй підцілі першого, другого та наступного рівнів ("Гілки дерева").Назва "дерево цілей" пов'язана з тим, що схематично представлена сукупність розподілених за рівнями цілей нагадує перевернене дерево. Приклад "дерева цілей ": генеральна мета - Задоволення потреб людини в їжі, підцілі першого рівня - Задоволення потреб у білках, жирах, вуглеводах, вітамінах, підцілі другого рівня- задоволення потреб у хлібі, молоці, олії, овочах, фруктах тощо.
Малюнок 1 – Дерево цілей
Отже, у сучасному менеджменті поняття мети – одне з основних. Без визначення цього поняття, без виявлення співвідношення цілей, засобів досягнення цілей, оцінки ефективності та шляхів досягнення цілей не можна вирішувати проблему ефективного управління. Це означає, що без чіткого формулювання цілей функціонування не можна комплексно вирішити жодної проблеми, пов'язаної з побудовою фірми, плануванням її діяльності, оцінкою ефективності, розробкою її стратегії.
Коли ціль функціонування сформульована нечітко, вимагати чіткої організації робіт практично марно, оскільки неможливо правильно вибрати засоби досягнення мети.
Формування цілей організації.
Розглянемо формування цілей з прикладу підприємства з виробництва кондитерських виробів «Ангара».
Місія підприємства "Ангара" полягає у зайнятті лідируючих позицій на ринку кондитерських виробів шляхом виробництва виробів з урахуванням індивідуальних побажань клієнтів на основі використання передової техніки, що відповідає екологічним стандартам.
Визначення стратегічних цілей та завдань організації
Стратегічні цілі та завдання підприємства "Ангара" представлені в таблиці 1.1. – Стратегічні цілі та завдання
Система цінностей підприємства «Ангара»
Система цінностей підприємства «Ангара» включає такі аспекти:
· Новаторство, ексклюзивність, творчий підхід;
· Високий рівень технології та якості - продукція сертифікована на відповідність вимогам світового стандарту системи управління якістю ISO 9001:2000;
· Орієнтація на клієнта - в основу ставиться задоволення його потреб: "Клієнт завжди правий!";
· орієнтація на своїх співробітників, яка передбачає не лише високі вимоги, а й увагу, турботу та сприяння розвитку персоналу;
· демократичний стиль керівництва та управління;
· Процеси прийняття рішень мають колективний характер;
· перевага особистих контактів із вищим керівництвом, проведення загальних зборів.
| Область стратегічного планування | Стратегічні цілі організації | Завдання |
| Ринкові відносини зі споживачем | Зайняти лідируючі позиції на ринку кондитерських виробів в Іркутську | протягом 5 років фіксуватиме певний сегмент кондитерського ринку; витіснити основних конкурентів; концентрувати зусилля на вибраному ринковому сегменті утримання позицій. |
| Інновації | Збільшити обсяги продажів та залучити нових клієнтів шляхом впровадження нових рецептур та технологій | робити щоквартальні відрахування на придбання нового обладнання у розмірі 8% від прибутку; щорічно брати участь у міжнародних форумах кондитерів та виставках кондитерських виробів, для співпраці та залучення знань зарубіжних колег. оснастити сучасним, автоматизованим обладнанням та спеціальними кондитерськими пристроями; виробляти щорічну модернізацію наявного устаткування рахунок спеціального резерву, створеного для підприємства; удосконалити існуючі технології виготовлення за рахунок опрацювання калькуляційних карток. |
| Продуктивність | Досягти високої продуктивності шляхом грамотної мінімізації витрат виробництва | фінансувати технічне оснащення та переозброєння щомісяця у розмірі 10% від прибутку; За рахунок фінансування впровадити сучасну технічну та технологічну основу кондитерського виробництва, яка гарантує рівномірний розподіл компонентів та досягнення необхідного співвідношення між ними та мікродобавками в кожному одиничному виробі, що дозволить забезпечити випуск продукції, порівнянної за своїми характеристиками з кращими вітчизняними та зарубіжними аналогами. зниження витрат за одиницю продукції. Вести постійний контроль за виробничим процесом для швидкого виявлення відхилень від норм та порушень з подальшим усуненням на ранніх стадіях |
| Фінансові ресурси | Забезпечити стабільний рівень фінансової сфери підприємства | Створити фінансовий резервний фонд на потреби підприємства, які мають поповнюватись щомісяця у розмірі 3% від прибутку; Вести чіткий контроль за матеріально-технічним забезпеченням, фінансовими та економічними показниками діяльності підприємства. Щорічно проводити аудиторські перевірки рахунок резервного фонду, відрахування у який проводяться щомісяця і становлять 3% від прибутку. |
| Прибутковість | Забезпечити накопичення прибутку від виробництва та збуту продукції, достатньої для виконання зобов'язань перед кредиторами. Забезпечити збут продукції кондитерського цеху на місцевому ринку, а також вийти на український ринок | Проводити щоквартальні маркетингові дослідження за рахунок спеціального резерву, що фінансується щомісяця у розмірі 8% від прибутку, проводити бенчмаркінг; Відповідно до результатів маркетингових досліджень здійснювати концентричну диверсифікацію, тобто. поповнювати асортименти новими виробами. Встановлювати ділові відносини з регіонами, надаючи до ознайомлення бізнес-план, стратегічний план управління, а також пробний маркетинг і дегустації. |
| Управлінська діяльність та її розвиток | Визначати основні галузі управлінського впливу, пріоритетні завдання та методи їх вирішення, що забезпечують отримання запланованих результатів. | Вести поточне та стратегічне планування; Щоквартально проводити моніторинг; Підтримувати вертикальну оргструктуру; Віддавати перевагу особистому спілкуванню із співробітниками; орієнтуватися на колективну участь у процесі прийняття рішень; Кожні півроку брати участь у бізнес-тренінгах для підвищення кваліфікації та впровадження нових методів раціонального управління підприємством. |
| Трудова діяльність та встановлення співробітників | Мотивувати колектив підвищення ефективності праці. | Протягом перших місяців роботи створити та вдосконалювати систему мотивацій, що включає реалізацію потреб співробітників у гідній оцінці праці, систему заохочень та соціальних гарантій. Встановити дисципліну трудової діяльності для підтримки корпоративного духу та створення правильного іміджу підприємства. Проводити загальні щомісячні збори для вирішення поточних та стратегічних завдань, оголошення показників підприємства та шляхи їх підвищення чи підтримки на належному рівні, виявлення обстановки в колективі. |
| Зобов'язання перед суспільством | Задовольняти потребу населення високоякісної продукції без шкоди екології. | Протягом першого року організувати екологічну безпеку виробництва та створити ефективну систему тепло- та енергозбереження за рахунок використання сучасних технологій та обладнання, придбання яких планується за рахунок резервного фонду. |
Для цієї компанії торгові марки та колектив компанії – основа успіху. Співробітники підприємства «Ангара» втілюють у життя морально-етичні цінності компанії, досягаючи головної мети – покращити життя споживачів. Мета компанії – виробляти товари та послуги найвищої якості та споживчої цінності. Діяльність компанії побудована на принципі – «Споживачі допомагають зайняти провідні позиції щодо рівня продажів, забезпечити процвітання бізнесу, що сприяє підвищенню добробуту працівників». Принципи компанії ґрунтуються на повазі особистості кожного. Інтереси компанії та працівника нероздільні, цілі чітко визначені, новаторство – основа успіху. Організація активно взаємодіє із зовнішнім оточенням, що складається з конкурентів, партнерів, споживачів; особливу оцінку отримує професіоналізм працівників компанії та їхнє прагнення бути кращими у цій справі. За основу свого стилю життя компанія обрала взаємодію та взаємодопомогу. І, звичайно, головна мета діяльності підприємства – це отримання прибутку, забезпечення стабільності компанії та створення робочих місць.
Дерево цілей організації ТОВ «Ангара»
Список літератури.
1. Зайцева О.А., Радугін А.А., Основи менеджменту.: Навчальний посібник для ВНЗ.- М.; Центр, 1998. – 432 с.
2. Нельсон Би., Економії П., Вміння управляти.: Пров. з англ. - К.: Діалектика, 1997. - 336 с.
3. Менеджмент: Підручник / За ред. Ігнатьєва А.В. – К.: Інфра-М, 2010. – 283 с.
4. Менеджмент: Підручник / За ред. Максимцова М.М., Комарова М.А.-М.: ЮНІТІ-ДАНА, 2008.-320 с.
5. Бухалков М.І. Внутрішньофірмове планування: Підручник. - М.: ІНФРА-М, 1999. - 392 с.
Сьогодні існує інструмент планування, який називається дерево цілей. Приклади та способи його побудови для організації будуть розглянуті у цій статті.
Будь-яка діяльність починається з планування. Щоб щось зробити, потрібно спочатку мати певну модель дії.
Грамотне планування діяльності організації становить понад половину успіху всього бізнесу.
Загальне поняття терміна
Пояснити це поняття може практично кожен. Мета — це бажаний результат, якого планує організація в процесі своєї діяльності. Прагнути його досягнення має кожне підприємство, яке хоче бути успішним у бізнесі. Поставлена мета служить не тільки орієнтиром для активності організації, але також використовується для встановлення її стандартів та оцінки ефективності роботи.
Часто постановка завдань для досягнення наміченого ґрунтується на припущеннях про можливий майбутній розвиток, тому реальність їх виконання та адекватність ґрунтуються на точності гіпотез.
Цілі мають свій термін виконання. Чим він більший, тим вища невизначеність можливого майбутнього. Відповідно, цілі з більшим заданим терміном ставляться у більш загальній формі.
Найзагальніше формулювання, яке виправдовує появу та роботу організації називається місією.
Що таке стратегія
У компаніях, що успішно розвиваються, велика увага приділяється стратегії. Це генеральний план реалізації тих чи інших завдань, що визначають їх важливість для організації.
Тобто стратегія - це ланцюжок цілей, що призводить до певного запланованого результату подій.
Що таке місія
Цей термін використовується у різних сферах – у медичній, релігійній та інших. Місія організації - це філософське обґрунтування діяльності компанії, її ідеологічна складова, ідеал, якого компанія повинна прагнути в процесі свого існування.
Основні складові місії організації:
- Орієнтованість на покупця.
- Правдивість. Місія має бути чесно заявленою, не мати жодних двозначних тлумачень, а також відповідати реальному стану речей.
- Унікальність. У місії має бути щось таке, що робить вашу компанію унікальною, відрізняє її від конкурентів.
Якщо місія задає загальний орієнтир для всієї діяльності організації, то ціль універсальніша і конкретніша.
Принципи формулювання
При формулюванні мети важливо дотримуватись наступних принципів:
- Конкретність. Потрібно сформулювати цілі максимально чітко і безперечно, щоб кожен розумів, про що йдеться.
- Вимірюваність. Це можливість кількісно визначити, чи досягнуто результату. робиться це шляхом його порівняння із заявленою раніше метою. Вимірювати її можна за такими критеріями, як кількість позитивних відгуків, співвідношення, частота, час, середні показники і так далі.
- Досяжність. Мета повинна відповідати можливостям, які в даний момент має компанія.
- Значимість. Ціль не повинна суперечити місії, а також іншим прагненням організації.
Принципи управління організацією
В основу управління покладено такі принципи:
- Розробка цілей рівня кожного окремого співробітника. При цьому плани співробітників та організації не повинні суперечити один одному.
- Синхронізація та коригування цілей співробітників на проміжних етапах оцінки.
- Взаємодія керівника та співробітника при формулюванні цілей, їх узгодження.
- Проведення регулярної оцінки досягнень та зворотного зв'язку від співробітника.
Способи формування цілей у створенні
Планування в будь-якій компанії може бути централізованим та децентралізованим.
- Децентралізоване планування - це постановка цілей кожної структурної одиницею компанії окремо.
- Централізоване планування діяльності організації передбачає наявність центрального органу чи материнської компанії, яка директивно ставить цілі для підлеглих їй компаній. Усі ресурси, створені задля вирішення поставлених завдань, також розподіляються централізовано.
Види цілей
Їх умовно можна поділити на стратегічні та тактичні.
- Стратегічні це ті, досягнення яких виведе організацію на новий фінансовий або структурний рівень. Класичними прикладами стратегічних цілей є: інновації та планування дій, захоплення певної частки ринку. Проте кожна організація має стратегію свою.
- Тактичні – це ті, що відображають певні етапи досягнення стратегічних. Вони бувають оперативними (мети за певний період, квартал, рік тощо).
Також всі цілі можна поділити на прості та складні. Прості виконуються в одну дію. Складні мають на увазі цілий комплекс заходів для їх виконання. Залежно від складності та спрямованості завдань, вибудовується ієрархія цілей.
Також вони бувають короткострокові, середньострокові та довгострокові. Це від заявленого терміну виконання.
- Короткострокові - це цілі, які виконуються у термін до одного року. Для них потрібна максимальна конкретність і чіткість формулювання.
- Середньострокові – це цілі, на реалізацію яких заплановано від року до п'яти років.
- Довгострокові - для реалізації яких потрібно понад п'ять років.
Також вони можуть бути:
- Операційними - виконуються регулярно протягом тривалого часу.
- Проектними - виконуваними разово.
Для того, щоб правильно побудувати структуру та ієрархію цілей, залежно від їх терміновості та значущості для компанії, часто використовують метод дерева цілей. Такий підхід є одним із найефективніших інструментів для планування завдань.
Що таке дерево цілей
Цей термін з'явився нещодавно, тому ще не всі знайомі з його суттю. Дерево цілей організації - це ієрархічна структура всіх цілей організації, відображена у вигляді діаграми чи таблиці.
p align="justify"> Для реалізації стратегічних планів компанії можуть бути використані як операційні, так і проектні цілі різного рівня.
Метод дерева цілей передбачає такий поділ стратегічних на простіші, щоб нижчестояще завдання, будучи реалізованою, ставала інструментом для реалізації вищої. При цьому кожну важливу задачу розбивають на кілька більш простих, щоб досягти максимального спрощення структури.
Як побудувати дерево цілей
Розглянемо докладніше алгоритм формування дерева цілей організації.
- Спочатку визначається головне стратегічне завдання організації. Вона формулюється в одному або двох реченнях і повинна пояснювати, що має вийти зрештою.
- Потім проводиться декомпозиція мети - її поділ більш прості завдання, реалізація яких сукупно призведе до її досягненню. Цей процес має відповідати таким вимогам:
Поділ має бути повним, не можна упускати жодну складову;
Поділ має бути виключним. Жодне просте завдання не може містити в собі інше;
Поділ повинен мати загальну основу для всіх найпростіших завдань.
Поділ має бути рівномірним. Кожен рівень потрібно складати з однакових за масштабом та значущістю завдань.
- Формуються обмеження, застосовні кожної конкретної організації.
- Аналіз варіантів кожного поставленого завдання. Будь-яку з них можна виконати у різний спосіб. Аналізуються всі можливі варіанти реалізації та вибираються найоптимальніші.
- Далі конструюються завдання та функції для співробітників та підрозділів.
Схема дерева цілей
Як відомо, інформація завжди краще сприймається візуально. Тому дерево цілей організації зображується у вигляді таблиці чи багаторівневої схеми, де верхній рівень — це основна мета організації.
Наступним підрівнем буде ті цілі, реалізація яких призведе до досягнення основної.
Далі розміщуються цілі, які призведуть до реалізації таких більш рівні. Кожна з них схильна до декомпозиції доти, поки це має логічний сенс. Кількість рівнів дерева цілей залежить від складності та розміру організації.
Чим більше підприємство, чим складніше його структура, тим більше рівнів декомпозиції в дереві. Таким чином, ієрархія цілей організації прямо пов'язана з її структурою та особливостями.
Для наочності слід зображувати всю схему одному листі.
При ознайомленні зі схемою має бути зрозумілим, як досягти будь-якої з представлених цілей, як головних, так і простих.
Ясність розуміння способів досягнення поставлених завдань є критерій з метою оцінки дерева з погляду його придатності для подальшої роботи.
Функції дерева цілей
Розгорнута, візуально відображена схема всіх цілей необхідна як великим компаніям, у яких багато відділів, співробітників і завдань.
Дерево впорядковує будь-яку діяльність, служить орієнтиром у всіх можливих виборах, змушує пам'ятати всі необхідні елементи ведення бізнесу.
Дерево цілей на прикладі готелю
Місія цієї установи – забезпечити якісне проживання гостей міста в атмосфері затишку, комфорту та невимушеності.
Всі готелі прагнуть отримати максимальний прибуток.
Дерево цілей невеликого готелю можна побудувати так:
| Рівень мети | Опис | |||||||||
| Головна мета | Отримання максимально можливого прибутку | |||||||||
| Головні цілі | Підвищення якості послуг | Розширення спектра можливих послуг | Впровадження реклами та маркетингу | |||||||
| Підцілі першого рівня | Поліпшення якості виробничого процесу | Вдосконалення взаємодії з персоналом | Послуги проведення конференцій та банкетів | Надання послуг комунального харчування | Реклама та залучення нових клієнтів | Підвищення лояльності клієнтів | ||||
| Підцілі другого рівня | Придбання нового обладнання для більш ефективного прибирання номерів | Створення CRM - системи для прискореного бронювання та обслуговування | Навчання персоналу | Нова система мотивації персоналу | Виділення та ремонт кімнати для переговорів | Створення конференц-залу | Кафе чи ресторан на території готелю | Реклама в інтернеті | Розсилка комерційних пропозицій для відряджень співробітників організаціям | Клубні картки постійним клієнтам з бонусами та знижками |
У цьому до кожної мети другого рівня робиться перелік завдань і ресурсів реалізації.
Наприклад, для виділення кімнати для переговорів та ремонту у ній створюється такий список завдань:
Умова — в приміщенні готелю має бути вільна кімната або можливість звільнити та переобладнати один із номерів. При цьому така інновація має бути фінансово доцільною. Тому завданнями буде:
- Провести розрахунок можливого прибутку від переговорної кімнати.
- Розрахувати вартість ремонту.
- Домовитися з ремонтною бригадою та виставити необхідні терміни.
- Організувати проведення переговорів клієнтам.
Мета ресторану або кафе на території готелю менш конкретна, її при подальшому розгляді варто розбити ще на кілька рівнів. Чому ми цього не зробили?
Справа в тому, що відкриття харчоблоку – це дуже складне завдання. Вона пов'язана практично із відкриттям ще одного бізнесу. Тому спочатку пишуться усі можливі шляхи реалізації цієї мети. Як правило, вона має дві альтернативи:
- Запрошення до співпраці партнера-ресторатора.
- Відкриття ресторану силами засновників готелю.
Спираючись на співвідношення вигод та ризиків, вибирається якийсь один шлях. Відштовхуючись від нього, складається нове дерево цілей з відкриття ресторану біля готелю.
За рахунок досягнення життєвих цілей визначається значення життєдіяльності людини, те саме можна сказати і про існування кожної компанії, будь вона державна, благодійна, громадська або комерційна, дерево цілей організації – простий приклад. Будь-яке підприємство, ІП або асоціація переслідує свої цілі, що є причиною їхнього функціонування та існування. Розглянемо різні види завдань і з прикладу компанії побудуємо приклад дерева цілей.
Мета та місія
Кожне підприємство у процесі роботи розробляє свою місію – основне завдання, яким виправдати існування організації. Наприклад, для благодійної компанії – це допомога людям із онкологічними захворюваннями. Для комерційної компанії – заробити максимальний прибуток, для соціальної організації – досягнення значимого соціального завдання, наприклад адаптація у світі дітей-інвалідів.
Процес досягнення місії поділяться на цілі, «сходинки», долаючи які до вирішення основного завдання можна максимально наблизитись.
Види цілей
Будь-яка компанія на найближче майбутнє встановлює для себе кілька прагнень та бажань, які можуть бути довгостроковими, середньостроковими та короткостроковими. На вирішення короткострокової мети зазвичай потрібно не більше 12 місяців, середньострокові – від одного до п'яти-шості років, та й не менше 5 років, потрібні на вирішення довгострокового завдання.
Як встановлюються цілі
Загалом цілі перед усією організацією або перед кожним її підрозділом встановлюються центром, або децентралізовано та централізовано перед керівниками відділів. Все залежить від того, яка система управління прийнята на підприємстві.
Децентралізований метод встановлення цілей здатний розвиватися за двома напрямками. При першому способі – знизу вгору, спочатку цілі ставляться у підрозділах, а керівництво з урахуванням їх визначає головні завдання організації та шляхи їх вирішення. При другому способі - зверху вниз, великі завдання встановлює центр, а керівники для їх вирішення, на місцях розробляє дрібніші свої цілі та встановлюють їх перед персоналом та робітниками.
Дерево завдань з прикладу підприємства складається, беручи за основу аналіз впливу зовнішньої та внутрішньої середовища для підприємства, дотримуючись головної мети організації. І лише потім встановлюються індивідуальні та конкретні цілі.
Дерево цілей на прикладі організації
Вигляд прикладу дерева цілей у графічному відображенні допомагає відобразити модель завдань організації. З його допомогою легко впорядкувати рівень важливості завдань. Для побудови такого графіка є обумовлені позиції.
Загальна місія (мета) компанії ставиться на вершині дерева. Потім вона ділиться на окремі підзавдання, без яких виконання головного завдання неможливе. Формулюючи завдання необхідно описати бажаний результат, тоді як спосіб його досягнення вказувати необов'язково. Цілі повинні знаходитися на одному рівні, що не відбуваються один за одного і незалежні один від одного.
Для кожної організації набір цілей суто індивідуальний. Однак кілька сфер діяльності можна виділити, будь-яка компанія у них знайде свій інтерес:
Виробництво
Політика щодо персоналу
Фінанси та політика
Політика продажів
Кількість рівнів, на які ділиться основне завдання організації, залежить від складності мети, величини компанії, ієрархії в управлінні та організаційної побудови.
Приклад дерева цілей організації:
Приклади конкретних завдань організації
У різних сферах діяльності організація має свої цілі, розглянемо деякі з них.
Маркетинг
Розширення асортименту продукції
Просування на ринку
Виробництво
Розробка та впровадження сучасних технологій
Поліпшення конкурентоспроможності продукції
Поліпшення ефективності виробництва
Зниження витрат
Персонал
Підвищення продуктивності праці
Система стимулювання
Кадрова оптимізація
Підвищення кваліфікації
Приклад дерева цілей організації №2:
Фінанси
Примноження інвестиційної привабливості
Поліпшення рентабельності та платоспроможності
Ефективне управління фінансами організації
Постановка цілей для організації має велике значення, – це основа побудови взаємин усередині організації, і лише вирішуючи поставлені завдання можна оцінювати і контролювати хід і результат роботи підрозділів, персоналу та загалом усієї структури.
