青少年評議会。青少年省

チャーチャー 30.05.2019

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Oracle Siebel CRMとは何ですか? Siebel コンサルタントとは何ですか?彼らは何をしますか?また、開発者との違いは何ですか? Jet は学生や若い専門家にどのようなトレーニングを提供していますか? 彼らのキャリアの見通しは何ですか? これらや他の人にとって重要な問題ジェット専門家がお答えします コンスタンティン・ゴンチャレンコ（業務システム導入センター設計部長） アレクサンダー・ブベンツォフ（建築家シーベル）。

まず、Oracle Siebel CRM とは何ですか?

KG：銀行であれチェーン店であれ、どんな企業にも利益をもたらしてくれる顧客がいます。利益を最大化するには、顧客を管理する必要があります。つまり、ニーズを引き付け、維持し、分析し、有益で興味深いオファーを提供する必要があります。これはまさに CRM システムの目的です。顧客関係管理は顧客関係管理です。
Oracle Siebel CRM は、このクラスの主要なソリューションの 1 つです。これは大企業にとっては高価なシステムであり、シャワルマ屋では対応できません (また、対応する理由がありません)。 Siebel は主に銀行と大手小売店 (小売チェーン) によって購入されます。

私たちのトレーニングプログラムは、必要な「基礎」を迅速に取得し、実際のプロジェクトにすぐに参加できる素晴らしい機会です。

AB: CRM の「3 つの柱」は、マーケティング、販売、サービスです。まず、適切な顧客を見つけて、収益性の高いパーソナライズされたオファーを作成します。次に、製品を販売し、購入者にあらゆる「特典」を提供します。そして最後に、販売サポート - 支払書類や契約書などの処理と記録。 Oracle Siebel CRM システムはこれらすべてを担当します。

KG：例を挙げて説明します。数年前、私たちは RIVE GAUCH に Oracle Siebel を実装するプロジェクトを実施しました。そこでは、CRM システムがロイヤルティプログラムのサポートなど、複数の領域を同時に担当します。彼女は具体的に何をしているのですか？まず、個別のオファーを作成して送信するためにクライアントをセグメント化します。たとえば、2 月 23 日までに、女性は「3,000 ルーブル相当のヒューゴボス製品を購入してください。」のようなものを受け取ります。カードで 2 倍のボーナスを獲得できます。」これらすべてのオファーは Siebel に入力され、システムはチェックアウト時に取引を「計算」し、購入者がプロモーションの条件を満たしているかどうかを確認し、約束されたボーナスを獲得します。 Siebel のさらなるタスクのリストには、レシートデータを分析してレポート (特定のオファーがどの程度うまくいったかなど) を生成することが含まれています。

では、Siebel のコンサルタントは何をしているのでしょうか?

AB:最初、Oracle Siebel CRM は「標準」構成で提供されます ( バニラ , ちなみに、正式な用語 J) は何も変更されておらず、実際には将来のソリューションへの準備です。コンサルタントはそれを特定の企業のニーズに合わせて調整し、インターフェイスとビジネスプロセスを改良し、他のシステムとの統合を実行します。

KG：多くの人は、Siebel コンサルタントが開発者であると考えています。これは根本的に間違っています。開発には、ほとんどの場合、何らかの特別な目的のための独自の製品の作成が含まれます。そして、私たちの顧客は多くの点で似ているため、「基本的な」システムを採用し、必要に応じて変更することは理にかなっています。結局のところ、Oracle Siebel CRM は長年にわたって開発されており、同様の製品の作成者が必ず遭遇するであろう問題の多くを解決してきました。そのため、Siebel で働く人々は開発には従事せず (コードも書きますが、めったにありません)、ビジネスニーズに合わせてシステムを適応させて開発することに従事します。

私たちはお金のために人々に教えるだけではなく、将来の同僚を育てます。したがって、私たちは彼らが可能な限り意欲的で、最高の資格と知識を持っていることに興味を持っています。

この分野で働くことを計画している人はどのような資質を備えている必要がありますか?

KG。：それよりもある程度の知識が必要です。研修プログラムの一環として、高等技術教育を受けた人材または工科大学の4年生を募集しています。プログラミングの基本を理解することが必要です。基礎知識 DBMS、SQL。技術英語。 Jscript/Java/C# でのプログラミングおよび情報システムの開発/設計の経験。

AB:少なくとも銀行業務と小売業での最低限の経験が非常に望ましいです。人が「カウンターの向こう側」を訪れ、すべてがどのように機能するかを大まかに理解できるようにするためです。大まかに言えば、あなたはコールセンターのスペシャリストとして働いており、この活動をどのように自動化できるかを理解しました。

強調しておきたいのは、私たちは技術者だけを求めているのではなく、ビジネスと IT の交差点で働くことに努めている人材を求めているということです。ハードウェアに興味がある場合、またはコードを書くことだけに興味がある場合、これはあなた向きの仕事ではありません。

見通しはどうですか？

KG：成長できる分野はたくさんあります。 Jet について言えば、スキルを高め、実際の経験を積みながら、ジュニアコンサルタントからシニアコンサルタントへ進むのが最も合理的な道です。そうすれば、アーキテクトになって自分でソリューションを設計できるようになります。これは非常に人気があり、高収入のポジションです。あなたは専門家からなる大規模なチームで働くことになります。私たちの部門では、約 40 人が CRM 改善だけを担当しています。プロジェクトに関しては、Jet には多くのプロジェクトがあり、それぞれが独自の方法で興味深いものです。

価値があるのは証明書ではなく、実体験、最小限でも。これがまさに私たちがあなたに提供するものです。

AB: CRM システムは単独で存在することはありません。これは常に企業の IT 環境に統合され、ビジネスプロセスの一部になります。したがって、会社全体がどのように機能しているかを理解する必要があります。その結果、市場のさまざまな分野でビジネスがどのように機能するかを理解できるようになります。さらに、分析システムや ETL システム、データベースなど、関連する技術分野のスキルも習得できます。

Siebel は現在どのように開発していますか? Oracle システムに対する需要が低いため、コンサルタントのポジションが需要がなくなる可能性はありますか?

KG：ロシアのトップ銀行、事業者、小売業者の 80% が業務で Oracle Siebel を使用しています。ズベルバンクでさえ（そして彼らはユーザー数の点で記録的な数を持っています）。競争するには他の人もすぐにインストールする必要があります。

AB:オラクルは、2030 年までのシステム開発に関する明確な計画を持っています。オラクルは、選択された戦略に厳密に従い、ソリューションを改善し、新しいテクノロジーを導入します。すでにクラウド上でのシステム運用が可能となっており、将来的には人工知能や機械学習の要素も活用する予定だ。したがって、近い将来、Siebel スペシャリストの需要について心配する必要はありません。導入されたシステムはビジネスに適応し、ビジネスが変化し発展するため、改善が必要になるからです。

私たちは技術者だけでなく、ビジネスとITの交差点で働きたい人を求めています。

そして最後の質問は、なぜ学生や若い専門家が Jet コースを受講する必要があるのかということです。

AB:専門家の知識と経験の要件近年成長が著しいため、ゼロからこの業界に参入するのは非常に困難です。また、私たちのトレーニングプログラムは、必要な「基礎」を迅速に取得し、実際のプロジェクトにすぐに参加できる素晴らしい機会です。

私たちは Oracle プログラムに基づいてコースを開発しました。抽象的で高度な事柄に関する部分を削除し、より多くの演習を追加しました。 Siebel がどのように機能するかを説明しながら、このすべての知識をどのように適用できるかの実例を示します (Jeta プロジェクトからの開発を含む)。私たちの目標は、Oracle Siebel CRM に基づくソリューションがどのように構築され、一般的にどのように見えるかを研修生に明確に説明することです。

KG：私たちは無料で教えていますが、オラクルの同様のコースは約 10,000 ユーロかかります。ただし、合格してもその後の就職が保証されるわけではありません。証明書よりも、たとえ最小限であっても、実際の経験が評価されるのです。これがまさに私たちがあなたに提供するものです。したがって、私たちのコースは本物のことをやりたい人向けです。結局のところ、私たちはお金のために人々に教えるだけではなく、将来の同僚を育てるのです。したがって、私たちは彼らが可能な限り意欲的で、最高の資格と知識を持っていることに興味を持っています。

Oracle Siebel CRM- 顧客関係管理システム。販売、サービス、マーケティング管理、パートナーとの関係などのフロントオフィス業務を自動化する包括的な企業情報システムを構築できます。バックオフィス: 分析、注文および人事管理、従業員報酬の計算など、およびクライアントの IT システムとの統合。

Oracle Siebel CRMを使用したマーケティングでは、費用対効果が測定されます。さまざまな銘柄の初期反応だけでなく、実際の契約締結までに数か月かかる場合でも、最終的な収益性を分析することができます。さらに、Oracle Siebel CRM は、対象者、電話マーケティングから本格的な広告キャンペーンの実施までの顧客獲得を管理し、特定された潜在顧客を営業部門に転送します。

Oracle Siebel CRMを使用すると、潜在顧客の配分、契約の処理と準備、従業員のモチベーションの管理など、体系的な販売管理を組織化できます。

Oracle Siebel CRMサービス・モジュールは、従業員の意識を確実に高め、専門性を高め、クライアントの各要求に対する期限と責任を管理します。

Oracle Siebel CRM に実装されたプロセスの透明性と制御性により、企業は新しい条件、競争、開発に明確かつ迅速に適応できます。

Siebel CRM 管理およびサポートスペシャリストの責任

Oracle Siebel CRMのサポートに関与するスペシャリストは次のカテゴリに分類できます。

DataBaseAdministrator - データベース管理者

あらゆる産業システムをサポートするには、このカテゴリのスペシャリストが必要です。 3 層構造と多数の標準サポートツールにより、DBA が Oracle Siebel CRM データベースを保守するために必要なタスクの量は無視できます。したがって、DataBase Administrator は複数のシステムのデータベースを同時にサポートできます。通常、彼の責任範囲には、高いサーバーパフォーマンスの確保、ユーザー管理、バックアップの作成、システムの回復が含まれます。特定のタスクにはデータレベルでの統合の支援が含まれますが、これらのタスクを容易にする優れたツールである Siebel EIM があります。

システム管理者（IT管理者）

これまでと同様、IT 管理者のタスクの範囲は他のタスクと変わりません。産業システム。これは、CRM システムを通常モードで維持し、ユーザーを管理することです。 Oracle Siebel CRMを管理するには、資格のある管理者に特別なスキルは必要なく、場合によっては技術文書で十分な場合もあります。当社では、クライアントの新しいスペシャリストのために、リスクを最小限に抑えることができる開発された Oracle Siebel CRM トレーニングプログラムを用意しています。

CRM システムが多数のビジネスプロセスをカバーし、多数のユーザーがそこで作業する場合は、個別の Siebel 管理の導入をお勧めしますが、IT 管理者は作業を複数のシステムと組み合わせて行うことがよくあります。

これらのスペシャリストの人件費と資格を決定するには、社内で Oracle Siebel CRM がどのレベルで使用されるかを理解する必要があります。 CRM システムの機能が最初に実装され、経営陣が完全に満足しており、開発を行わずにシステムを定性的に維持するだけでよい場合は、2 人の専門家 (DBA と IT 管理者) がこれにうまく対処できます。同時に、前述したように、他のシステムの管理タスクを同時に実行できます。しかし、現実は多少異なることがよくあります。良いものにはすぐに慣れますが、常に何かを改善したいと考えているため、フィールドや属性に加えて、Siebel 管理者の機能も実行できる Siebel 開発者を企業に配置していることがよくあります。

リンク

デモスタンド Siebel On Line
ロシア語リソース Oracle Siebel CRM バージョン 8

マーケティングでは、Oracle Siebel CRM を使用して費用対効果を測定します。さまざまな銘柄の初期反応だけでなく、実際の契約締結までに数か月かかる場合でも、最終的な収益性を分析することができます。さらに、Oracle Siebel CRM は、対象ユーザーの作成、電話マーケティングから本格的な広告キャンペーンの実施までの顧客獲得の管理、特定された潜在顧客を営業部門に転送するためのツールを提供します。

Oracle Siebel CRMを使用すると、潜在顧客の配分、契約の処理と準備、従業員のモチベーションの管理など、体系的な販売管理を組織化できます。

Oracle Siebel CRMサービス・モジュールは、従業員の意識を確実に高め、専門性を高め、クライアントの各要求に対する期限と責任を管理します。

Oracle Siebel CRM に実装されたプロセスの透明性と制御性により、企業は新しい条件、競争、開発に明確かつ迅速に適応できます。

Siebel CRM 管理およびサポートスペシャリストの責任

サポートに関わる専門家のカテゴリーを特定することが可能オラクル Siebel CRM:

DataBaseAdministrator - データベース管理者

システム管理者（IT管理者）

これまでと同様、IT 管理者のタスクの範囲は他の産業用システムと変わりません。それは仕事を続けています CRMシステム通常モードとユーザー管理。 Oracle Siebel CRMを管理するには、資格のある管理者に特別なスキルは必要なく、場合によっては技術文書で十分な場合もあります。当社では、クライアントの新しいスペシャリストのために、リスクを最小限に抑えることができる開発された Oracle Siebel CRM トレーニングプログラムを用意しています。

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デモスタンド Siebel On Line
ロシア語リソース Oracle Siebel CRM バージョン 8

CRM システムを導入すると、顧客とのやり取りの質が向上し、CRM システムの機能が向上します。自分のビジネス。 Oracle Siebel CRM システムは、ロシア市場で大きな需要があります。

説明

このシステムは、データ収集、マーケティング、その他のビジネスプロセス向けに設計されています。多くの利点により、世界中で最も人気のある方法の 1 つであり続けています。

1993年からの経験により幅広い機能が可能になりました。
アーキテクチャ上の特徴による柔軟性と適応性により、あらゆる企業のニーズに適応できます。
モジュールと標準オブジェクトの存在により、迅速な段階的な実装が可能になります。
既製の業界ソリューションは、これまでの実務経験を活用してコストを削減します。

豊富なソリューションと迅速な導入機能の組み合わせにより、Siebel CRM は便利で信頼性の高い管理ツールとなります。

機能的

CRM システムを使用すると、個々の領域を自動化するための機能タスクを解決できるだけでなく、特定の業界の特性によって決定される垂直ソリューションを実装することもできます。

基本的な CRM アプリケーション (コールセンター、販売、サービス) は、販売、サービス、マーケティング向けに設計されています。顧客データの収集と処理を自動化します。
購入者向けアプリケーション (e-Customer) は、インターネット上でのビジネス、特に電子ストアの機能をサポートします。
パートナーアプリケーション (e-Channel) を使用すると、コラボレーションを規制できます。
e-Campaigns および Siebel e-Mail Response アプリケーションは、マーケティングキャンペーンを管理するために設計されています。

これは、リスト、グラフ、図の形式の情報を含む複数の画面で構成されます。再設計しなくてもデータは鮮明に表示されます。

アプリケーションが開発されていますモバイルデバイス iOS、Android、Windows モバイル用。

新たなビジネスチャンス

2017 年にはソフトウェア製品があらゆる分野で改善されています。

ビジネスへの適応の加速。
実装の容易さ。
テスト;
技術革新の利用。

オラクルは、ほぼすべてのデバイスからブラウザを介して定期的なリリース、更新のシンプルさとセキュリティを保証します。ローカルでも開発者のクラウドサービスでも利用可能です。

さまざまなユーザーやデバイスに合わせて柔軟に設定できるツールが登場しています。迅速な構成のために、Siebel Composer アプリケーションが作成されています。新しいテスト機能は、Innovation Pack 2017 のリリースで利用可能になります。技術面での重要な革新は、アーキテクチャの改善です。